1 第一章 CPM概论1
第01章-广告概论-广告学原理(第二版)课件全篇
产品广告有商品广告及服务广告之分。 商品广告是指以推销产品为目的,而为 消费者提供产品信息为主要特征,其广 告内容是以介绍商品的性质、特点、功 能、商标、价格、使用价值为主。
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广告学原理(第二版)_第一章 广告概论
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服务广告则是指宾馆饭店、健身、休闲 、旅游、修理等行业运用广告来介绍其 服务的性质、内容、方式等。
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公益广告是不以营利为目的、为社会提 供免费服务的广告。
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第一章 广告概论
第一章 广告概论
第一节 广告的概念 第二节 广告的演进 第三节 广告的功能 第四节 广告的分类
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第一节 广告的概念
一、广告的定义 二、广告活动的构成要素
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企业广告系指以提高企业的知名度和美 誉度为目的,在消费者心目中树立可信 任的形象的广告。
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观念广告是在媒介上发布的、非营利性 的陈述意见、发表政论、表明信念的广 告。
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可以按照以下几个标准,对广告进行分 类:
(1)按媒介; (2)按发布范围; (3)按传播对象分类; (4)按产品进入市场的周期; (5)按广告的诉求方式; (6)按广告的目的。
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马工程《媒体学概论》复习重点
马工程《媒体学概论》复习重点第一章媒体学的基础概念
1. 媒体学的定义及研究内容
2. 媒介的概念及分类
3. 媒介与媒体的区别
4. 媒体语言的特点与媒体语言形式
5. 媒介技术与媒体形态的关系
第二章媒体产业及其规律
1. 媒体产业的定义及研究范畴
2. 媒体的经济属性及行业生态
3. 媒体规律的内在性质和表现形式
4. 媒体竞争及垄断现象的成因
5. 媒体产业的多元化经营形式
第三章媒介消费者及其行为
1. 媒介消费者的概念与分类
2. 媒介消费者的心理特征
3. 媒介消费者行为的类型及特点
4. 媒介消费者对媒体的评价与反馈
5. 媒介消费者的行为预测及分析方法第四章新媒体的定义及特点
1. 新媒体的概念及研究范畴
2. 新媒体的特征与优势
3. 新媒体与传统媒体的区别和关系
4. 新媒体的基本应用和发展趋势
5. 新媒体格局下的媒体生态与发展模式第五章媒体伦理及其研究
1. 媒体伦理的概念及内涵
2. 媒体职业道德规范与实践
3. 媒体伦理规范与社会影响
4. 媒体伦理问题的解决与应对
5. 媒体伦理教育的现状与发展。
第一章概述
客户关系管理 第一章 概述
2)电子商务对企业组织形式的影响 (2)集中化决策向分权化决策转变
传统企业
影响
CRM产生 优势 意义
集权
CRM的兴起
需求背景 必然选择
原始动力 技术保障
理论基础
分权 电子商务企业
概念与内涵 现状与趋势
企业经营管 理的变革
发展
客户关系管理 第一章 概述
2)电子商务对企业组织形式的影响 (3)作业程序从“串行”向“并行”转变
客户关系管理
企业经营管 理的变革
发展
第一章
客户关系管理 注意 的兴起 各个概念之间的
关系
概述
影响
CRM产生 优势 意义
客户关系管理的
CRM的兴起
需求背景 必然选择
概念与内涵
客户关系管理的 研究现状与 发展趋势
原始动力 技术保障
理论基础
电子商务时代企业经营管理的变革
概念与内涵 现状与趋势
企业经营管 理的变革
企业经营管 理的变革
发展
客户关系管理 第一章 概述
1)电子商务对企业经营理念的影响 (2)始终体现“以客户为中心”的经营理念
影响
CRM产生 优势 意义
CRM的兴起
需求背景 必然选择
原始动力 技术保障
理论基础
以产品为中心
以 客户为 中 心
概念与内涵 现状与趋势
企业经营管 理的变革发展客户关系管Fra bibliotek 第一章 概述
影响
CRM产生 优势 意义
CRM的兴起
需求背景 必然选择
原始动力 技术保障
理论基础
本书给出如下客户关系管理定义: 客户关系管理是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快 速成长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础 上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施 的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统 化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客 户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践; 也是企业在不断改进与客户关系相关的全部业务流程,最终 实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先 进信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。
1.工程项目管理概论课程案例
经验不是用来抄的
做事情宁愿“说着难做着容易”
目标要细化
发展应该是跳跃式的
第二十五页,编辑于星期日:十六点 四十八分。
1.2.5项目管理的特点
项目管理是一项复杂的工作
项目管理具有创造性
项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织
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1.2.6项目管理过程组
度
变更的代价 项目时间
第十九页,编辑于星期日:十六点 四十八分。
项目生命期的描述:
➢项目生命期的时间
包括一个项目的起点和终点,以及一个项目各个阶段的起点和终点。
➢项目生命期的阶段
包括一个具体项目主要阶段的划分和各个主要阶段中具体阶段的划分,这种阶段划分将 一个项目分解成一系列前后接续,并且便于管理的项目阶段。 ➢各阶段的目标(可交付成果)
工程建设项目管理
TEL:
第一页,编辑于星期日:十六点 四十八分。
第一章 工程项目管理概论
第二页,编辑于星期日:十六点 四十八分。
项目管理是一门古老而又新兴的科学, 人类的发展史就是项目管理的发展史!
第三页,编辑于星期日:十六点 四十八分。
1.1.1从古至今成功的项目管理案例
埃及金字塔
八达岭长城
✓项目开始时,项目利害关系者对项目产品最后特点和项目最后费用的影响力最 强,而随着项目的进展,这种影响逐步减弱,造成这种现象的主要原因是,随着
项目的进展,变更计划和纠正错误的代价通常与日俱增。
第十八页,编辑于星期日:十六点 四十八分。
费
用
和
人 力
开始阶段
投
入
水
平
中间阶段
最后阶段
时间
程
CPM理论
CPM理论(品德绩效维系理论,Character Performance Maintenance Theory)——中国领导行为模式凌文辁等(1987)在将日本学者三隅二不二的PM量表标准化的过程中,发现除了P (performance,绩效)和M(maintenance,维持)两因素外,中国人对领导的期望还包括一个重要的方面:德,即个人品德C(Character and Moral)。
将其定义为对待公与私的态度或如何处理公与私的关系,并据提出了CPM理论。
P和M因素反映着领导的共性,而C因素则反映领导的个性,即文化特异性。
基于这样的假设,他们编制了CPM领导问卷,并且通过实汪研究验证了最初的假设。
依据CPM领导理论和CPM领导问卷中的C分量表。
凌文辁等人(2000)还在CPM领导模式的基础上,对中国人的内隐领导理论(implicit leadership theory)进行了研究,并开发了中国人内隐领导问卷(Chinese implicit leadership scale,缩写为CILS)。
内隐领导理论是人们内心关于“领导者应该是什么样的”问题的概念化。
与基于行为论的外显领导理论不同,内隐领导理论立足于人格特质。
内隐理论将领导内容分为4个维度,即个人品德、目标有效性(goal effectiveness)、人际能力(interpersonal competence)和多面性(versatility)。
这一模式与CPM领导理论有着类似的结构,前3个维度分别对应于C、P、M这3个因素,第4个维度“多面性”的内容也包含在P因素和M因素中。
CPM理论的研究结果表明,在对领导行为的评价上,中国和西方的模式是不同的,CPM理论模式更符合中国的文化背景。
西方模式的领导概念是基于组织机能的行为理论。
PM理论的倡导者日本心理学家三隅二不二认为,PM是团体机能概念(三隅二不二,1978,1981,1986)。
任何一个团体(或组织)都有两种机能:一种是团体目标的达成机能,另一种是团体的维系和强化机能。
生产运营1运作管理概论
生产运作管理的基本任务
目标:正确的时间、正确的地点,把正确的产品以正确的价格传递给正确的人 管好运营过程 管好运营系统
生产运作管理的基本问题
产出要素管理:质量、成本、交货期、服务 资源要素管理:人员、设备、物料、信息等 环境要素管理:保护环境合理利用资源
生产系统生命周期的关键问题
生命周期是指系统从诞生、发展、成熟到修正/停止的不同阶段构成的一个时间循环。 系统诞生—公司目标/运作策略,项目建立等 系统设计—产品设计与工艺选择,质量方针、能力计划,设施布局,生产方式,供应链等 系统运作—运作效率,质量控制,作业排序, 作业测定,采购与库存管理等 系统修正—流程再造,企业再造,商业模式再造等 系统停运--?
7.管理的概念
7-2职能说 POLC
Henri Fayol 1841-1925
7-3决策说
The Bank of Sweden Prize in Economic Sciences in Memory of Alfred Nobel 1978
"for his pioneering research into the decision-making process within economic organizations"
运作管理发展史
--1880: 早期概念early concepts Labor specialization, Smith, Babbage Standardized parts, interchangeable parts, Whitney
1723-1790
1791-1871
“一个人抽铁丝,一个人拉直,一个人切截,一个人削尖铁丝的一端,一个人磨另一端。磨出一个圆头需要两到三种不同的操作,安装上源头又是一种操作,以及涂色、包装等。这样一枚针的制造要经过18道工序。在有的工厂里,每道工序都由不同的人完成,而有的小厂中可能会有工人身兼两三种操作。我曾经访问过一个只有10个工人的小工厂…他们工作努力,所以一天可以制造12磅的针,以平均每磅4000枚计算,10个人每天就能做出48000枚针,平均每个工人每天可以制作出4800枚针。但是如果他们都是独立完成所有工作,他们中没有一个人一天能制作出20枚针,也许一枚都不行。” (资料来源:亚当·斯密(1922)《国富论》)
现代咨询方法与实务讲义知识点(一)
现代咨询方法与实务讲义知识点(一)第一讲考试大纲把知识点划分为掌握、熟悉、了解三个档次。
掌握就是要求能应用到工程咨询中去解决实际问题;熟悉就是要求对有关知识具有比较深刻的理解;了解就是要求具有与工程咨询相关的知识。
考试大纲是命题的依据,试题范围和深度不超过考试大纲的要求。
本科有主观性试题案例分析以考核综合运用有关知识的能力。
《工程项目组织与管理》及《项目决策分析与评价》的案例分析题统一放在实务部分中考核。
一、客观性试题的题型主要有:单选题,多选题二、主观性试题的题型主要有:论述、计算和综合(或案例)分析等类型。
1.论述题。
着重考核考生组织材料的能力、综合能力和表达能力,测量考生的评价能力和理论水平。
2.计算题。
利用数学公式和知识,计算题目要求的数字或结果。
3.综合(或案例)分析题。
根据执业资格考试的特点,考虑各专业知识在实际工作中应用的范围,采用模拟具有代表性业务活动的一种命题方式。
该类试题着重鉴别应试者综合运用专业知识处理实际问题的有效性和准确性。
4.填空题、简答题。
考试大纲考试目的通过本科目考试,检验参加考试人员了解、熟悉和掌握工程咨询现代咨询方法的种类、特点、内容、适用范围的程度。
运用案例考核参加考试人员综合运用这些现代咨询方法解决实际问题的能力。
考试内容一、现代咨询方法概论(一)了解现代咨询方法的种类、特点及方法体系。
(二)熟悉现代咨询所需信息的采集途径。
(三)掌握咨询所需信息和数据的辨别方法。
二、项目战略分析方法(一)了解项目生命周期及PEST(政治、经济、社会、技术)分析方法。
(二)熟悉竞争能力分析和矩阵分析方法。
(三)掌握SWOT(优势、劣势、机会、威胁)分析方法。
三、市场预测方法(一)了解德尔菲(Delphi)法、专家会议法、类推预测法。
(二)熟悉移动平均法、指数平滑法、成长曲线模型法和季节波动分析。
(三)掌握一元线性回归、消费系数和弹性系数法。
四、投资估算与资金筹措(一)熟悉项目投资估算的非类估算方法。
(广告传媒)广告学概论教案chapter01
(广告传媒)广告学概论教案chapter01第一篇总论第一章广告概论本章要点及学习要求广告是现代社会生活不可缺少的一个部分,是一种特殊的信息传播现象,对人们的生活和商业组织、大众传媒等有关的组织机构产生了广泛而又深刻的影响。
要认识与研究广告,就必须首先深入地理解和掌握广告的概念,把握广告的基本性质、特征,了解广告的分类,并对广告学的研究内容和研究方法形成初步的认识和了解,对于广告环境的概貌特别是中国目前的广告现状能有一个总体的了解。
本章对上述的有关要点进行了阐释和简要介绍。
第一节广告的概念现代社会中,广告充斥着人们日常生活的方方面面,已经成为社会生活不可缺少的一个组成部分。
它带给社会各个阶层的人们异常丰富的形式多样的各类信息,有力地冲击着我们的眼睛、耳朵、大脑,甚至直达心灵的深处。
“你可以爱我,你可以恨我,却不能不理我”——这是广告的自白。
无法估量它的影响力,广告让人欢喜让人忧。
那么,先让我们看一则经典广告案例吧。
案例1-11886年5月8日,药剂师潘伯顿博士在自己家后院用铜鼎调制出一种新口味的糖浆。
他和朋友们考虑两个大写字母C会使广告更醒目,便为他起名Coca-Cola;不久又在《亚特兰大纪事报》上刊登了有史以来的第一则可口可乐广告,向全体市民推荐“一种全新的大众化的苏打水饮料”。
如今,可口可乐已经和自由女神像一起成了美国的象征。
作为软饮料市场的巨无霸、享誉全球的世界超级名牌,可口可乐是世界上销量最大的饮料。
每天被50多个国家的5.43亿人饮用。
它之所以成为典型的美式商品,是因为它具备了美国社会的三大特征:自由经营、大量消费和铺天盖地无所不在的广告。
广告使可口可乐成为头号全球产品。
“成功在于广告”是他们的秘诀。
2001年8月美国《商业周刊》评出全球十大品牌,可口可乐稳坐头把金交椅,品牌价值高达689亿美元。
可口可乐公司在说明它巨额的广告费用时说:“今天,竞争比以往更激烈。
不仅有来自其他软饮料的竞争,还有来自正在增多的各种各样的产品:这些竞争的目的是赚顾客的钱。
CPM 应用讲解ppt课件
Benefit of CPM 使用CPM 的优点
一、Painless 无痛苦。 不影响患者正常生活,患者乐于接受。
CPM的“疼痛闸门学说”解释;使用CPM 装置后,手术伤口和关节疼痛缓解或消失, 尤其是术后前三天。一般在伤口愈合,关 节内创伤修复后停机,不会出现疼痛。
Benefit of CPM 使用CPM 的优 点
• Synovial diffusion may enhance intrinsic healing 滑液的扩散增强康复
• Prevention of adhesion formation 制止粘连的 产生
2.2.3 CPM对韧带愈合的优点
• Maintenance of collagen matrix organization • 维持胶原蛋白组织 • Normalized collagen concentration • 提高胶原蛋白排列整齐 • Maintenance and increased strength • 维持和增强强度
exercise the function.”
Bonnet: Traité de Therapeutique des Maladies articulaires. Paris 1853
Not a New Idea
1865
The Swedish doctor Gustav Zander introduced the “medicomechanical therapy“ in
Benefit of CPM 使用CPM 的优 点
四、Improve ROM 消除关节粘连,改善 ROM。
CPM装置克服关节手术和肢体制动造成 的关节粘连、关节僵硬、肌肉萎缩、退行 性和创伤性关节炎的发生,并可缩短住院 时间。
全面企业绩效管理CPM
第1讲现代企业管理存在的问题(上)【本讲重点】1.企业管理中的蝴蝶效应2.企业管理中的六大问题三个小故事本课程的主题是全面企业绩效管理。
在进入主题之前,我们先看三个小故事:故事内容1.蝴蝶效应一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,就可能在两周后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。
2.马蹄的故事有一匹战马,它的马掌上掉了一枚铁钉,这铁钉一掉,马掌就松动了,不多久,马掌也掉了。
马掌一掉,马蹄没了保护,在战场上就等于失掉一匹战马。
凑巧的是这匹战马上刚好坐着一位将军,由于战马的原因将军丢掉了性命,而将军又恰好是这场战争的主帅,于是这场战争也输掉了,因为这场战争对这个国家非常关键,所以最终这个国家也灭亡了。
3.青蛙和莲花的故事从前,有一个很大的池塘,在池塘的一端有很多莲花,生长得非常茂盛。
在池塘的另一端是一群青蛙,青蛙每天都在池塘里自由自在地游来游去。
突然有一天,有一些污水流入池塘,这污水恰好是莲花的增长剂,于是池塘里的莲花以两倍的速度生长。
很快,整个池塘都被莲花占满了,青蛙连落脚之地都没了。
如果青蛙早一点预料到莲花会有这么快的生长速度,就要赶快采取措施阻止它们生长。
我们假定青蛙需要奋斗十天才能阻止莲花的生长,那么在池塘里莲花有多大面积的时候,就必须开始行动?问题很简单,答案也很容易计算:只要青蛙在莲花所占面积不到池塘千分之一的时候采取行动,就能避免被莲花挤出池塘。
图1-1 青蛙和莲花的故事故事启示蝴蝶效应和马蹄的故事都阐明了一个道理:即使是很小的风险或潜在的危机,都有可能影响整个企业的发展,甚至带来毁灭性的灾难。
青蛙和莲花的故事则说明如果能及时发现企业里的危机或风险,采取有效、合理的措施化解危机,抵御风险,防患于未然,那么企业就能朝着健康、良性的方向发展。
全面企业绩效管理就是帮助企业发现潜在问题、实施风险监控的好帮手。
它能为企业解决如下问题:怎样管好企业怎样发现企业的风险怎样抵御风险怎样使企业更好地向前发展现代企业管理存在的问题缺乏企业管理的整体观念目前,多数企业的管理都会存在下表列出的问题。
第1章 CPM概论(第三版)
二、工程项目的概念
1、定义
CP是指在一定的约束条件(资源、时间、质量)下,具 有完整组织机构和明确目标的一次性工程建设任务或工作。
2、特征
p15~~p17
(1)有特定的对象——可交付成果:工程技术系统 (2)有特定的目标——质量、成本、时间目标 (3)有实施约束条件 (4)一次性 (5)组织和法律的特殊性 (6)复杂性、系统性、开放性
习题
1、建设工程项目生产过程的总组织者和总集成者是( ) A.总承包方 B.供货方 C.业主方 D.设计方 2、下列哪项工作任务不仅是施工方项目管理任务,也是业主方项 目管理任务? ( ) A.成本控制 B.安全管理 C.项目的定义 D.设计工作 3、设计方的项目管理目标是( ) A.设计的成本目标、进度目标、质量目标 B.项目的投资目标,设计的进度目标和质量目标 C.项目的投资目标,设计的进度目标、成本目标和质量目标 D.项目的投资目标,设计的进度目标和成本目标 4、业主方项目管理的进度目标,指的是( ) A.项目动用的时间 B.项目竣工的时间 C.项目立项的时间 D.项目结算的时间
任务
与设计有关的 安全M,设计 成本控制、造 价控制 设计的四三一 施工的四三一
(四) 施工单位 CPM
项目总投资目标 安全M目标 施工的成本目标 C ~ ~ ~ 进度目标 T ~ ~ ~ 质量目标 Q
按图施工
服务于项目整体利益和 其自身的利益
项目相关 者 (五) 监理单位 CPM
M目标
确保CP建设质量
私人住宅楼、 别墅小区, 是否都需要 监理?
二、如何认识一个工程项目?
• CP系统描述 • 项目建成之前有目标,建成之后有对象,建设过程有组 织、有行为,外部有环境,整个项目过程有管理
广告学概论章节知识点总结
广告学概论章节知识点总结第一章广告概述1、广告的定义:广告是由明确的广告主(或称广告客户)以付费的方式,通过一定的媒介和形式,向公众传递信息的一种社会信息传播活动。
2、广告的构成要素:广告主、广告信息、广告媒介、目标受众、广告费用和广告效果。
3、广告的功能:传播信息、引导消费、推销商品或服务、树立形象。
4、广告的分类:按传播媒介分为电视广告、广播广告、平面广告、网络广告等;按目的分为产品广告、品牌广告、观念广告等;按传播范围分为国际性广告、全国性广告和地方性广告;按传播对象分为个人消费广告和企业消费广告。
第二章广告发展历程1、世界广告发展简史:分为古代广告时期、近代广告时期和现代广告时期三个阶段。
2、中国广告发展简史:分为古代广告时期、近代广告时期和现代广告时期三个阶段。
3、广告发展的趋势:数字化、多元化、国际化、人性化。
第三章广告基础理论1、广告定位理论:指根据产品或服务的特性,确定其在市场中的目标受众,并以此为基础制定相应的广告策略。
2、品牌建设理论:指通过一系列的营销策略和手段,建立消费者对品牌的认知和信任,从而提高品牌忠诚度和市场占有率。
3、AIDA模型:指一个成功的广告应该能够引起受众的注意(attention)、兴趣(interest)、欲望(desire)和行动(action)。
4、整合营销传播理论:指将各种营销手段和传播渠道进行整合,以实现与目标受众的有效沟通和营销效果的最大化。
第四章广告策划与创意1、广告策划的定义与流程:指根据产品或服务的特性、目标受众和市场环境等因素,制定相应的广告策略和实施计划。
一般包括市场分析、目标受众分析、竞争分析、创意构思和媒介选择等环节。
2、创意在广告中的重要性:好的创意能够吸引受众的注意力,提高他们的兴趣和欲望,从而促进产品的销售或服务的推广。
3、创意方法与技巧:包括头脑风暴法、元素组合法、逆向思维法等。
第五章广告媒介与效果评估1、广告媒介的类型:包括电视、广播、报纸、杂志、网络等传统媒体,以及社交媒体、移动设备等新兴媒体。
《广告学概论》课程笔记
《广告学概论》课程笔记第一章绪论一、广告学的学科体系1. 广告学的定义广告学是研究广告活动及其规律的学科,它涉及市场营销、传播学、心理学、设计艺术、文化研究等多个领域。
广告学旨在通过对广告现象的深入分析,揭示广告的本质、功能、策略和效果,为广告业的健康发展提供理论支持。
2. 广告学的研究对象广告学的研究对象主要包括:- 广告活动的参与者,包括广告主、广告代理、广告媒介、消费者等;- 广告内容的生产与传播过程,包括广告创意、设计、制作、发布等;- 广告的市场效应和社会影响,包括广告的经济、文化、社会作用等。
3. 广告学的研究内容(1)广告理论:研究广告的基本原理、历史演变、理论体系,以及与相关学科的关系。
(2)广告策划:研究广告目标的设定、市场分析、竞争策略、广告定位、预算管理等。
(3)广告创意:研究创意思维、创意方法、创意评价,以及如何将创意转化为有效的广告作品。
(4)广告设计:研究视觉传达设计原则、设计元素、设计风格,以及如何通过设计提升广告效果。
(5)广告媒介:研究媒介类型、媒介特性、媒介选择、媒介组合,以及新媒体在广告中的应用。
(6)广告效果:研究广告效果的评估标准、评估方法、影响因素,以及如何提升广告效果。
二、广告学的产生与发展1. 广告学的起源广告学的起源可以追溯到19世纪末20世纪初的美国,随着工业化进程的加快和大众传媒的发展,广告业逐渐成为一个独立的行业,广告学作为一门学科也应运而生。
2. 广告学的发展阶段(1)广告学的初创期(19世纪末-20世纪初):这一时期,广告学主要以广告技巧和广告心理研究为主,尚未形成完整的学科体系。
(2)广告学的成长期(20世纪初-20世纪中叶):广告学开始系统化、理论化,研究内容不断丰富,广告教育也开始兴起。
(3)广告学的发展期(20世纪中叶至今):广告学进入多元化、跨学科研究阶段,理论与实际应用相结合,形成了多个分支领域。
3. 我国广告学的发展(1)起步阶段(1978年-1990年代):改革开放后,我国广告业逐渐恢复,广告学研究和教育开始起步。
第一章 CPM概况
第一章CPM概况一. CPM简介深圳市中航物业管理有限公司(CATIC PROPERTY MANAGEMENT,下称CPM)是中国物业管理协会常务理事单位和国家物业管理一级企业。
隶属于深圳中航企业集团物业总公司。
作为中国最早的物业管理法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则的参与编撰单位,经过十五年的悉心探索和实践,现已发展成为中国最具规模和影响力的物业管理服务专业提供商之一。
CPM目前所经营管理的各类型物业规模已达数百万平方米,其中大多荣获国家和地方优秀物业管理的荣誉称号,管辖的各类物业客户年度有效投诉率均控制在2‰以下,为业界最低。
CPM拥有楼宇设备管理公司和中航电梯工程公司作为技术支持,更聚集了一支富有实践经验和创新精神的物业管理专业团队,可以为客户提供物业管理专业保障。
近几年来,CPM年度经营规模(物业管理费和代理租赁收入)均超过一亿元人民币。
进入21世纪,CPM确定的发展战略为:以深圳为基地,以北京、武汉为业务重点,以社会效益、经济效益和环境效益的统一为目标,突出[经营型]物业管理优势,创造市场,引导消费,主动地拓展业务规模,储备人才,储备资金,为迎接加入WTO后的所面临的国际国内的激烈竞争做好准备。
二. CPM组织架构CPM架构,基本上是一个宝塔式管理机构,由董事会领导的总经理负责制。
在市场经济形势要求下,通过实质性的运行,有待于探讨及改革,期望有实质性的突破。
三.CPM北京分公司组织架构CPM北京分公司组织架构,是一个扁平式的管理模式,具有利于分公司高层次的决策、指挥、组织、计划、管理等优点。
四.CPM发展规划(一)物业管理行业的形势与前景1.行业形势深圳及国内物业管理行业的发展,是从本世纪八十年代开始新兴起来的,经过十余年的发展已由单一福利型的房屋管理向企业化、专业化、经营型和市场机制方向转变。
这不仅仅是深圳才有的模式,它已逐步向全国各地普及。
形成了政府宏观调控为主,企业自由公平竞争为核心,社会经济综合效益为目标,规范化高标准服务为内容,创品牌上规模为方向,形成了业主(群众)乐意,企业愿意,政府满意的勃勃生机的竞争局面。
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第三节 CP相关者及其CPM工作 CP相关者及其 相关者及其CPM工作
一、概念
相关者~~干系人 项目受益者 与项目有利害关系的 相关者 干系人~~项目受益者:与项目有利害关系的 干系人 项目受益者: 人或组织
二、相关者各方
主要参与人
投资者 业主 设计单位 施工单位 监理单位
任务承 担者
+
项目所 有者
项目的 基本特征
项目对象~~技术系统 项目对象 技术系统 可交付成果) (可交付成果) 项目~~行为系统 项目 行为系统
4)活动整体性
活动 项目管理 过程 过程管理
任务( 3 ) 任务 ( 对 象)唯一性
二、工程项目的概念
1、定义 、
CP是指在一定的约束条件(资源、时间、质量)下,具 是指在一定的约束条件 资源、时间、质量) 是指在一定的约束条件( 有完整组织机构和明确目标 一次性工程建设任务或工作 组织机构和明确目标的 工程建设任务或工作。 有完整组织机构和明确目标的一次性工程建设任务或工作。
2、特点 、
项目的特点+ 项目的特点 (5)+(6) ) ( ) (5)组织和法律的特殊性 ) 企业组织 行政隶属关系 稳定 企业法 合同法、 合同法、招投标法
一次、 合同为纽带 一次、多变 工程项目组 织 (6)复杂性、系)按建设性质不同划分 ) 建设性质不同划分
项目概念提出 项目建议书 可行性研究报告 立项,设计任务书下达 立项, 招标 图纸交付,开工命令下达 图纸交付, 项目总竣工 试生产,验收合格 试生产, 设施完全投入使用 具 体
项目运行
⑦
1
2
3
4
5
工作量曲线
6
7
项目运行
工程项目管理阶段还可进 一步划分; 一步划分;详细划分 工程项目运行不属于工程 项目管理范畴
新 建 项 目
2)按投资不同划分 )
扩 建 项 目
改 建 项 目
恢 复 项 目
迁 建 项 目
性建设 不同划分 性建设
资金来源和渠道划分
国 家
3)按资金来源和渠道 )
银 行 信 用 筹 资 项 目
自 筹 资 金 项 目
引 进 外 资 项 目
利 用 资 金 市 场 项 目
投 资 项 目
按建设规模和投资的多少,可分为大、 小型项目。 按建设规模和投资的多少,可分为大、中、小型项目。 按建设阶段不同,又可分为筹建项目,在建项目、 按建设阶段不同,又可分为筹建项目,在建项目、收尾 项目、投产项目等。 项目、投产项目等。
案例分析
某监理公司中标承担某项目监理及设备采购监理工作。 某监理公司中标承担某项目监理及设备采购监理工作。该 项目由A设计单位设计总承包 设计单位设计总承包, 施工单位施工总承包 施工单位施工总承包, 项目由 设计单位设计总承包,B施工单位施工总承包,其中幕 墙工程的设计和施工任务分包给具有相应设计和施工资质的C 墙工程的设计和施工任务分包给具有相应设计和施工资质的 公司,土方工程分包给D公司 主要设备由业主采购。 公司。 公司,土方工程分包给 公司。主要设备由业主采购。 在工程施工的准备阶段, 在工程施工的准备阶段,总监理工程师审查了施工总承包 单位现场管理机构的质量管理体系和技术管理体系, 单位现场管理机构的质量管理体系和技术管理体系,并指派专 业监理工程师审查施工分包单位的资格, 业监理工程师审查施工分包单位的资格,分包单位为此报送了 企业营业执照” 资质等级证书”两份资料。 “企业营业执照”和“资质等级证书”两份资料。
试运行;移交; 试运行;移交; 运营; 运营;保修
结束阶段
决策
实施
项目全寿命期集成化管理
项目构思和设想
决策— 决策 开始实施
项目完成— 项目完成 开始运营
报废— 报废 拆除
决策阶段 开发管理
实施阶段
运营阶段
保修期
DM
项目管理 PM
(1(1-2 年)
设施(物业) 设施(物业)管 理
FM FM
项目全寿命集成化管理
(5)管理项目 )
企业咨询项目、业务重组、 企业咨询项目、业务重组、组织结构变化等
(6)投资项目 )
银行贷款项目、政府投资项目、企业投资项目、 银行贷款项目、政府投资项目、企业投资项目、合资项目等
(7)国防项目 )
新型武器的研制、航天计划、 新型武器的研制、航天计划、国防工程等
(8)其他工程项目 )
2、CPM三大目标 、 三大目标
+ HSE + 各方满意
进度(工期) 进度(工期)
费用(成本、投资) 费用(成本、投资)
3、工程项目管理的工作内容 1)目标设计,项目定义及可行性研究 )目标设计, 2)系统分析(外:环境,内:项目结构分析) ) 环境, 项目结构分析)
前期
实施准备
3)计划管理(实施方案、工期计划、成本计划、资源计划及优化) ) 实施方案、工期计划、成本计划、资源计划及优化) 4)组织管理(项目组织机构设置、人员组成、工作职责、管理规程的制定) ) 项目组织机构设置、人员组成、工作职责、管理规程的制定) 5)信息管理(项目信息系统的建立、文档管理等) ) 项目信息系统的建立、文档管理等) 6)实施控制(进度控制、成本控制、质量控制、风险控制、变更管理) )实施控制(进度控制、成本控制、质量控制、风险控制、变更管理) 7)项目后工作(项目验收、移交、运行准备、项目后评估、研究目标实 ) 项目验收、移交、运行准备、项目后评估、
一、CP生命期 生命期
1、定义: 、定义:
CP生命期是指从工程项目提出到整个项目竣工验收、 生命期是指从工程项目提出到整个项目竣工验收、 生命期是指从工程项目提出到整个项目竣工验收 交付使用为止所经历的时间 为止所经历的时间。 交付使用为止所经历的时间。
2、生命期各个阶段: 、生命期各个阶段:
前期策划阶段 设计与计划阶段 施工阶段
鸟巢
(2)科研项目 )
基础科学研究项目、 基础科学研究项目、应用科学 研究项目、 研究项目、科技攻关项目等
(3)环境保护和地区规划项目 )
环境保护项目、 环境保护项目、城市区域规划 项目等
(4)社会项目 )
希望工程、申办奥运会、人口普查、社会调查、 希望工程、申办奥运会、人口普查、社会调查、体育 运动会、 运动会、政治竞选等
电子工程、电气工程、计算机工程、软件工程、 电子工程、电气工程、计算机工程、软件工程、化学 工程、 工程、石油工程等项目
3、项目的特征
1)一次性
资金——能否 能否 资金 时间、成本、资源、 时间、成本、资源、立项的关键 质量目标 2)目标性和约束 性
①一次的,不重复的 一次的, ②损失具有不可挽回性 ③寿命周期性
工程(建设) 工程(建设)项目的生命期
项目运行
累计工作量曲线
4 3
1
前期策划
(发起和可研) 发起和可研
2
时间
设计 与计划
施工阶段
结束阶段
(试运行;移交;运营维护) 试运行;移交;运营维护)
投资者 业主 设计单位 施工单位 监理单位
3、生命期各阶段的主要工作
构 思 前期策划阶段 立 项 设计与计划阶段 开 工 施工阶段 竣 工 结束阶段 移 交
I 前期策划 阶段 II 设计与计 划阶段 III 施工阶段 IV
时间
结束阶段
工程项目生命期及阶段划分(建设程序) 工程项目生命期及阶段划分(建设程序)
思考: 思考: 1、项目组织在何时筹建? 、项目组织在何时筹建? 2、招标在何阶段进行? 、招标在何阶段进行? 3、业主身份何时正式确立? 、业主身份何时正式确立?
4、CP层次划分 CP层次划分
理工大学教工住宅楼工程 建设CP项目 建设 项目 从 大 到 小 单位工程 分部工程 分项工程 土建工程 土方工程 人工挖 土方 暖通 砌筑工程 推土机 推土方 电器照明 装饰装修 挖掘机 挖土方 单项工程 1#住宅楼 住宅楼 2#住宅楼 住宅楼
三、工程项目管理(CPM)的概念 工程项目管理(CPM)
1、定义: 、定义:
CPM是以 为管理对象,在既定的约束条件下,为最优 是以CP为管理对象,在既定的约束条件下, 约束条件下 是以 为管理对象 实现项目目标 根据项目内在规律, 目标, 寿命期全过程进行 实现项目目标,根据项目内在规律,对CP寿命期全过程进行 寿命期 有效的计划、组织、指挥、协调和控制的系统管理过程 系统管理过程。 有效的计划、组织、指挥、协调和控制的系统管理过程。 功能(质量) 功能(质量)
1
2
3
4 1)筹建项目 ) 组织( 组织(项 目法人) 目法人) 2)设计任务 ) 书、图纸 3)计划 ) 4)招标 ) 5)审批手续 ) 6)现场准备 )
一书 二证
5 1)施工过程控制 )
(三三一) 三三一)
6 1)试运行、 )试运行、 验收与交 接 2)竣工后工 ) 作
(决算、资 决算、 料交接) 料交接)
2、项目的内涵
(1)建设工程项目(土木工程) )建设工程项目(土木工程)
建筑工程、城市基础设施建设、机场工程、港口工程、 建筑工程、城市基础设施建设、机场工程、港口工程、公路工程等
三峡工程————三峡泄洪(2004年 月摄) 三峡工程————三峡泄洪(2004年8月摄) ————三峡泄洪 6月1日,长江三峡工程总公司宣布:三峡 长江三峡工程总公司宣布: 大坝坝顶将从7 日起对游客开放。 大坝坝顶将从7月1日起对游客开放。 每年6月至9月是长江主汛期, 每年6月至9月是长江主汛期,当大坝坝前 水位超过蓄水位时, 水位超过蓄水位时,大坝将通过闸门向下游呈 瀑状宣泄, 瀑状宣泄,届时游客可以在坝顶上观赏飞流直 泻的壮观场面。 泻的壮观场面。 目前三峡大坝坝顶的开放时间初步确定为 每年7 日至9 31日 坝顶开放初期, 每年7月1日至9月31日。坝顶开放初期,每天 1000名游客登顶 限1000名游客登顶