(QEO-KF-01)值班管理作业指导书(090225)

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【精品】变电所值班员作业指导书

【关键字】精品变电所值班员作业指导书1、变电所值班员岗位职责1.1值班员要做到：熟悉设备系统，熟悉操作规程和正确的毛病处理方法；熟悉本岗位的规章制度；能分析设备的运行状态；能及时发现毛病，能掌握一般的维修技术。

1.2值班人员要熟悉掌握；，正常照明及事故照明；；；牢记所有设备的编号和名称；；，能准确判断各种仪表的指示是否正常；；1.3值班时间内要完成下列工作；监视主要设备的电流、电压、温度等参数变化情况。

，保证正确的计量，做好当班的所有记录。

，在有人监护下及时正确的排除毛病。

，保管好技术文件、图纸资料、安全用具及消防器材。

，不得做与工作无关的事。

，对其命令指示有怀疑时应询问清楚，如果执行了错误的命令、指示，值班员应负相应的责任。

，不遵守操作规程，不执行命令而造成的事故，应追查值班员的责任。

1.4变电所每班设正、负值班员各一名，正值班员为当班值班长，当班人员必须随身携带操作证，持证上岗。

2、变电所巡视检查制度2.1巡视检查制度：；，24小时以后按正常巡视；；，每小时重点检查一次；，在最后一个夜班，对全所高压设备闭灯检查一次；2.2一般情况下巡视内容：；；，无松动、断裂现象；；；；2.3特殊情况下的巡视内容：；；，应检查开关有无发热和烧焦损坏，并根据微机显示的跳闸原因做好详细记录；2.4巡视人员发现设备有缺陷时，如属于Ⅰ、Ⅱ类缺陷应立即向主管工程师和处长报告并采取适当措施制止事故扩大；属Ⅲ类缺陷的应作好交接班记录和设备缺陷记录，并向工段长汇报。

2.5巡视人员在巡视检查时应按照规程要求和带电设备保持一定安全距离，严禁挪动和翻越遮拦。

3、交接班制度3.1接班人员应提前15分钟到岗，接班人员未到，交班人员不得离开岗位；交、接班人必须是正值班员。

3.2交班人员应作好下列工作：；；；；交代天气情况，整理工器具、仪表、备品、安全用具等；；3.3接班人员应做好下列工作：，查阅交班记录及口头交代的事项是否与运行情况相符；；，索取有效的调度命令和工作票、操作票；；；检查室内清洁卫生；；3.4正式办理交接班手续，双方认为无疑问后，在交接日志上签字后交班人方可下班。

【物业作业指导书全套】-AQ01-06中控室管理作业指导书

1．目的规范中控室的工作内容，明确中控室的职责。

2．范围适用于远洋物业各服务中心。

3．职责3.1服务中心经理负责中控室工作的指导、检查。

3.2秩序主管负责对中控室的工作具体组织、落实、实施。

4．方法和过程控制4.1中控室内部管理4.1.1对中控室值班人员的要求：必须经过相关消防知识、服务中心消防设备操作的培训，且考核合格，持有相关上岗证书，具备处理紧急事件能力。

4.1.2若需要代班（顶岗），需由主管指定人员担任，代班时间不得不超过30分钟，并在中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。

中控室须保存经部门主管确认的可在中控室代班、顶班的人员名单。

4.1.3中控室是整个小区的控制枢纽，负责对接到的信息进行综合处理，及时调度、安排相关人员执行。

4.1.4通过各类通讯设施，及时通知相关人员处理有关事宜及公司的工作联系。

受理顾客投诉、及时调配人员处理，并做好记录，同时向服务中心汇报，及时跟踪处理结果。

4.1.5中控室人员必须熟悉小区环境、楼宇结构、设施、器材布置及其控制范围。

4.1.6中控室值班人员必须了解小区各类人员每天工作安排及行动去向。

4.1.7通过监视器密切监视出入小区人员情况，发现可疑人员、情况及时通知就近人员监视和处理，及时跟踪处理结果。

4.1.8监督秩序员严格履行物资搬运放行手续。

4.1.9小区中控室值班人员接班时必须检查消防控制主机回路、分区、隔离点、故障状态及原因，检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。

4.1.10消防主机报火警必须核实，如属误报，及时复位，如属真火警，按灭火方案进行。

中控室必须有至少有一种有效方式与宿舍秩序员及时联系，以保证在紧急的情况下得到支援。

4.1.11指挥处理各种紧急情况，下达处理方案，必要时通知上级领导或向社会机构求援，事后做好详细记录。

4.1.12任何时间、中控室值班人员不得让无关人员在中控室逗留。

作好住户资料及公司质量记录的保密工作。

中控室管理作业指导书

中控室治理作业指导书编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修订内容修改人审核人批准人XXX 文具用品秩序维护作业文件编号：XXX-XX-07版本：B/1页码：第 1 页共 5 页1.目的标准中控室值班人员操作流程，明确中控室值班人员岗位职责,提高中控室值班人员快速反响及处理突发大事的应变力气。

2.适用范围本规定适用于公司所属各工程中控室的治理。

3.职责3.1各工程安全主管部门负责人负责监视检查中控室的治理工作。

3.2各工程中控室值班人员负责中控室日常的治理工作。

4.方法和过程4.1中控室内部治理4.1.1中控室是小区安全把握指挥中枢，担负着小区消防、治安、交通等各种信息的记录、分流、传递、处理等重要工作。

4.1.2中控室必需保证24 小时有人职守，未经许可任何人不准任凭进入中控室。

外部人员因公需进入中控室时，应填写《来访人员登记表》。

4.1.3严禁在中控室内会客、吸烟、饮酒、吃零食。

4.1.4严禁利用中控室电脑设备玩玩耍、上网。

4.1.5严禁使用中控室值班谈天。

4.1.6严禁非中控室人员代替中控室值班人员值班。

4.1.7保持中控室设备设施干净干净，并按要求在入口处安装挡鼠板。

4.1.8中控室内需配备通风降温设备，以保证中控室内监控设备的正常运行。

4.2中控室值班人员的治理4.2.1值班人员须持证上岗。

4.2.2值班人员不得做与工作无关的事。

4.2.3值班人员要做好《消防中控室值班记录》等记录。

4.2.4值班人员应娴熟把握突发大事处理流程。

4.2.5值班人员应娴熟使用各种监控设备和安全应急器材，并保证设备器材正常使用，觉察故障或隐患须准时进展报修和整改，并负责监视落实。

4.2.6值班人员需了解物业主营业务的工作流程，生疏小区各楼宇和消防设施器材的分布状况。

4.2.7值班人员应保证至少有一种有效方式能与各岗秩序维护人员取得联系。

4.2.8值班人员须监控重点要害部位的安全状况，觉察问题准时处理或上报。

高速铁路接触网值班员标准化作业指导书

高速铁路接触网值班员标准化作业指导书第1节适用范围本作业指导书适用于接触网工区值班员一日标准化作业内容、作业标准和值班制度。

第2节作业内容接触网工区值班员一日作业内容1.交接班2.工区值守3.备品管理4.电话接听、传达5.填写值班日志6.上级领导检查汇报第3节值班制度1.值班员须按规定着装，佩戴值班标志，穿铁路制服(或工作服)，不得穿拖鞋或高跟鞋。

2.值班员不得外出参加作业，必须及时接听电话，做好电话记录，并将信息及时准确传递到相关人员和部门。

3.严格劳动纪律，坚守值班岗位，履行值班职责，不得以任何理由擅自离岗、换岗，因事需暂时离开，必须向工区负责人请假，由工区负责人安排符合条件的人员顶岗后，方能离开岗位。

保持值班室通讯工具畅通，严禁因私事占用值班电话。

4.严格执行门卫和外来人员登记制度，随时保持警惕，做好防火、防盗、防破坏工作。

5.认真进行交接班，做好交接记录，履行好交接班人员签字手续、正确填写值班记录。

6.保持环境清洁卫生，无死角，做好院内绿化，美化工作。

各种工具、备品摆放得体，不存放与生产无关的物品。

第4节岗位标准1.交接班：检查值班室各项备品齐全，工区环境卫生打扫干净，所有办公场所门窗关闭上锁，重要事项交接完成后在值班日志上签字接班。

2.值守标准：外来人员、车辆进入工区必须登记，工区大门随时关闭，工区外出作业后和夜间熄灯休息前应锁闭大门（含轨道车专用线大门），对工区院内进行一次巡视检查，做好防火、防盗、防破坏工作。

3.备品管理：负责工区对讲机(或GSM-R手持终端)、照明工具日常保管和充电，保证电量充足，状态良好。

4.电话接听：值班人员接听电话应使用以下标准语言：XX接触网工区值班员XX，请讲。

并询问来电单位及来电人员姓名，重要事项必须记录在接触网值班日志并及时汇报工区负责人。

遇事故抢修信息应立即拉响事故抢修铃，做好记录，将事故信息立即报告工长，并通知抢修人员集合出动。

5.值班日志填写：根据每日工作情况按标准填写值班日志。

02指挥中心值班岗位作业指导书模板

指挥中心值班岗位作业指导书1.目的:明确指挥中心各班次岗位职责，优化工作流程，提高工作效率。

2.范围:适用于北京万科星园物业服务中心3.职责:指挥中心主管负责对各值班岗位工作进行监督、检查, 优化工作流程。

指挥中心值班人员须严格按照值班岗位细则执行，服从整体工作安排。

4.方法和过程控制:4.1指挥中心值班员基本要求4.1.1熟悉各岗位在岗人员情况，特别是安全管理员岗位设置、人员配备、责任范围、巡逻路线、掌握服务中心、维修、食堂等值班人员安排情况及人员去向，及时调配。

4.1.2熟悉小区（大厦）各类管理人员的职责范围、环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。

4.1.3熟悉小区楼宇结构、楼座排列、单元户型、户数、配套设施，能迅速、准确查证业主或住户资料。

4.1.4熟悉服务中心各类手续的办理程序及必备的资料，熟悉各项费用收取的有关规定。

4.1.5消防值班员必须经过相关的消防知识、设备操作培训，持有市消防局颁发的《消防或监控合格证》，消防中心值班人员夜间不得少于2人。

4.1.6行为规范符合BI、客户服务五要素要求。

4.2指挥中心各值班时间值班岗位设置及人员配备4.2.2各班次岗位设置4.2.2.1早班，7：00-15：00岗位设置情况如下：a.调度员1名b.监控员1名c.信息员1名d.窗口接待员1名（9：00-15：00正常班人员）4.2.2.2中班，15：00-23：00岗位设置情况如下：a.调度员1名（17：30-23：00兼职信息员、窗口接待员）b.监控员1名（17：30-23：00兼职信息员、窗口接待员）c.窗口接待员（15：00-17：30正常班人员）4.2.2.3夜班，23：30-7：00岗位设置情况如下：a.调度员1名（夜班兼职信息员、窗口接待员）b.监控员1名（兼职信息员、窗口接待员）4.3指挥中心排班管理要求4.3.1由指挥中心主管或指定专人排班，由指挥中心主管审核后生效。

4.3.2每月底28日之前完成下月排班，每月30/31日之前完成张贴，遇节假日提前。

给水所值班员标准化作业指导书

给水所值班员标准化作业指导书第一部分适用范围本作业指导书适用于给水所值班员标准化值班作业。

第二部分作业内容一、接班人员到岗要求接班人员必须按规定时间到岗。

二、交接班交班人员必须提前做好交班准备，按给水班组交接班工作标准进行交接班。

交接班工作必须做到交接两清，双方一致认为交接清楚无问题后，在记录上签名，交接班工作完成，由接班人员开始执行值班任务。

1.交接班介绍：接班人员穿戴整齐后，由交班值班员对全体交接班人员点名，宣布“交接班开始”。

交班值班员向接班值班员介绍本班设备检修作业及故障处理情况以及本所目前的运行方式。

2.交接班巡视：由交接班人员共同进行交接班巡视，交接班巡视应按规定的巡视路线进行。

3.检查记录与备品：接班人员阅读运行日志及有关记录，熟悉上一班情况，检查工具、仪表、安全用具、备品是否完备，室内门窗等是否清洁。

接班值班员确认可以接班以后对应人员更换安全揭示牌上的姓名牌和岗位合格证。

值班员在运行日志上按值班员和助理值班员顺序签字，记上“运行正常，同意接班”。

4.交班人员与接班人员因交接工作产生不能正常交接，应立即向工长及车间汇报，处理完毕后，交班人员方可离开。

三、运行值班值班人员必须按规定着装、佩戴标志，坚守工作岗位、履行值班职责、遵守值班纪律，按规定流程处置信息、按标准化规定开展作业，及时填报相关记录。

具体工作有：1.抄表工作。

值班员按规定抄出厂水水表（或流量计）、电流、电压、电量等表计。

2.巡视工作。

每日按照“设备巡视行走路线图”要求巡视，夜间巡视每周不少于一次。

并将巡视情况记录在运行日志上。

3.守卫工作。

外来人员进入给水所时，值班人员按照《给水所外来人员出入管理制度》做好人员登记，并监护入所人员的行为和安全，以确保入所人员的人身安全和所内设备安全。

4.故障及事故抢修。

运行过程中，若给水所内发生设备故障，值班员应按照“先通后复”的原则，做到反应迅速，处理恰当，抢修及时，缩小设备故障范围，尽快恢复供水并将故障处理情况记录在设备缺陷记录本上。

房地产物业公司工程运行值班作业指导书

1.0 目的规范当班人员行为，明确值班人员职责，更快、更好、更周到地为业主服务。

2.0 范围适用于工程运行值班人员。

3.0 职责3.1工程技术部制定运行值班相关规定及要求，并组织培训。

3.2物业管理服务中心工程口具体执行。

4.0 工作规程4.1值班人员必须严格遵守公司规定，服从上级安排。

4.2值班人员每天上班需提前10分钟到岗，换好整洁工装，查看交接班记录，准备必备工具，接受上一级的任务安排，需到下班时间才能更换工装。

4.3值班人员每天应以饱满的服务热情、充沛的精力、高度的职业责任心，尽心尽力地去完成上级交代的任务。

4.4值班人员不得迟到、早退、换班及无故旷工。

4.5值班人员应随身携带笔、笔记本、抹布、垫布及一些必备工具。

4.6值班人员在工作途中，应处处留心身边的设备、设施的安全运行情况，及时处理力所能及的事，不能解决的问题，应认真做好详细记录，及时反映给上级领导。

4.7值班人员在完成好每一件任务后，应当场及时地用对讲机汇报,明确告诉上级自己下一个工作目的地。

没有对讲机的应在值班室黑板上留言自己的去向。

4.8值班人员应爱护珍惜公用工具，做好公用工具的借用及归还登记，外借工具应及时跟踪追回。

4.9值班人员在多人共同完成一项任务时，应团结协作，互相配合，在遇有争议的问题时，应搁置争议，执行上级指定临时负责人的意见。

4.10值班人员应正确使用通讯工具，严禁提对讲机天线器。

4.11值班人员应严格执行相关制度，遇突发事件时，应保持冷静，果断处理，及时汇报给上级领导。

4.12值班人员不得随便接待没有上级领导批准的外来人员参观、拍照等。

4.13值班人员应互相学习，做到一专多能，不断丰富提高自己的工作技能。

4.14当班人员，应与接班人员做好《值班人员交接班记录》，交代好未完成事件的原因，便于接班人员跟踪完成。

5.0 相关表单5.1 《值班人员交接班记录》。

主电室值班工安全操作规程范本

主电室值班工安全操作规程范本第一章总则第一条为了加强主电室值班工作的安全管理，确保人员和设备的安全，提高电力系统的可靠性和稳定性，制定本规程。

第二条主电室（以下简称“主电室”）是电力系统的核心控制中心，是电力调度、监控和控制的中枢，班组值班人员必须认真履行职责，做好安全操作。

第三条值班人员要严格遵守公司的相关安全规章制度和操作规程，严守电力系统的机密性，维护公司和客户的利益。

第四条值班人员要遵守主电室的考勤制度和班次规定，准时到岗，不得旷工、迟到、早退或未经批准擅离岗位。

第五条值班人员要保持身体健康，工作期间不得饮酒、吸烟，按照规定进行劳逸结合。

第六条值班人员应具有从事此项工作的资质和培训，熟悉主电室的设备和工作流程，并定期进行岗位培训和技能提升。

第七条值班人员要保持良好的职业道德和职业素养，积极与上级领导、同事进行沟通和协作，形成良好的团队合作精神。

第八条值班人员要保持机密性，不得泄露公司的商业机密和客户的信息，不得接受贿赂和利益输送。

第九条主电室班组要建立健全安全制度和管理机制，定期检查和评估值班人员的安全操作，及时发现并整改问题。

第十条值班人员要定期参加公司组织的事故应急演练和安全培训，增强应急处理和安全意识。

第二章值班工作流程第十一条值班人员在交班时要准确记录本班工况、设备运行状态和故障情况，做好班交接班工作。

第十二条值班人员在接班时要认真核对设备运行状态和报警信息，确保系统的安全运行。

第十三条值班人员要定期进行巡视和检查，按照规定的时间和区域进行巡视，发现异常情况要及时报告。

第十四条值班人员要定期对设备进行维护和保养，保持设备的正常运行和安全可靠。

第十五条值班人员要定期进行数据备份和存储，确保数据的安全性和可靠性。

第十六条值班人员要妥善处理突发事件和故障，及时报告上级领导，迅速采取措施进行处理和修复。

第十七条值班人员要定期进行值班记录的整理和归档，确保记录的完整性和准确性。

第三章安全操作规范第十八条值班人员要按照规定的工作程序和操作流程进行工作，不得擅自修改设备参数和控制指令。

工程值班管理作业指导书

1、目的：规范值班人员的岗位职责，保持运行值班的连续性。
2、适用范围：**物业
3、管理内容：
事项
工作内容
岗位
相关作业记录
3.1
交接班要求
3.1.1.部门负责人每月29日17：00前完成次月工程人员的排班，并张贴于工程值班室和员工宿舍内。
3.1.2.值班期间任何人未经直接主管批准不得随意换岗、调班。因特殊情况需要换岗或调班时应提前在《工程值班记录》上写明原因，并按公司请销假制度完善审批手续。
3.1.3.对交班人员要求：
交班前应清理值班期间遗留待跟进问题。
在《工程值班交接记录》上填写设施设备异常和事故处理情况及其他需要交接的工作安排。
向接班人员逐项交待值班期间使用过的各种记录，并会同接班人员检查、交接值班室设备运行状况；检查设备钥匙、工具柜、检查值班室清洁状况等。
参加部门次日早会，通报值班期间重要事项。
3.1.4.对接班人员要求：
查看上一班记录，听取上一班值班人员的运行介绍。
检查用具、工具，并在《工程值班交接记录》上签名。
未达到以上要求的不得交接班。
3.1.5.》或专业巡视记录、设备运行记录等。
3.1.6.值班人员应按《报事管理程序》要求10分钟响应（商户）户内报事，并及时处理24:00以前的公区报事。
3.2.2.下列情况必须报告区域物业负责人（独立项目报告项目经理）：
重点设备需进行停机检修。
系统运行方式改变。
重要设备的主要零部件更换。
工程负责人、当班班长的病、事、休假。
工程员工
《派工单》
4. 相关记录
4.1《工程值班记录》
4.2《工程交接班记录表》
3.1.7.遇到突发事件按集团颁布的《应急管理程序》执行。

节假日值班作业指导书--物业客服部作业指导书

节假日值班作业指导书1.0目的为规范节假日期间的值班行为，保证日常工作的正常进行，制定本作业指导书。

2.0范围适用于各管理处节假日期间值班人员的值班控制。

3.0职责：3.1管理处经理负责值班工作的统筹安排；3.2各部门主管负责值班人员执岗情况监督；3.3值班人员遵守值班规定及管理处的管理。

4.0工作程序：4.1节假日值班人员应严格遵守正常上下班时间，不迟到、不早退，认真履行签到制度，不许无故串岗、缺岗。

4.2对业主投诉，值班人员按《顾客投诉处理程序》执行。

4.3对业主报修，值班人员应按《业主报修处理办法》执行。

对超出公司处理范围的报修，告之业主相关部门电话，对现场处理不了的报修，立即与客户服务部主管联系，寻求解决办法，并向业主做好解释工作。

4.4节假日值班期间，管理人员应不定时到小区内各岗位巡视，检查安全、保洁和公共设施完好情况，发现问题，立即责成责任人纠正，以保证节假日期间的服务质量，节假日期间各部门工作人员应服从值班经理的管理，4.5值班期间，应确保业主水、电、气、暖的畅通，发现问题，应立即组织维修工抢修或通知相关的水、电、气暖等部门，对较严重的问题，应立即通知公司有管理处经理和公司领导。

4.6各值班人员应认真做好值班记录，如有遗留问题，上班后，需向公司责任部门公司领导汇报。

对假期较长的值班，应将遗留问题准确无误地向下一班值班人员认真交接，并详细填写交接班记录本。

5.0相关记录XY／QR8．3-F1 《业主投诉记录表》XY／QR7．5．1-F2 《业主报修记录表》XY／QR7．5．1－F32 《值班记录表》XY／QR7．5．1-F1 《维修单》编制：审核：批准：日期：河南鑫苑物业管理有限公司共1页第1页。

车站值班员作业指导书

车站值班员作业指导书目次第一章岗位描述 (1)第一节任职资格 (1)第二节岗位职责 (2)第三节岗位关联图 (3)第四节岗位安全风险点 (4)第五节岗位安全红线 (7)第二章岗位主要使用设备 (9)第三章岗位作业标准 (10)第一节岗位标准 (10)第二节礼仪要求 (10)第三节着装要求 (10)第四节接班要求 (10)第五节班中作业要求 (11)第六节交班要求 (11)第四章岗位作业流程 (12)第一节作业流程图 (12)第二节作业程序 (13)第五章应急处置 (15)第一节应急预案 (15)第二节应急处置 (16)第六章关于本作业指导书的说明 (21)第一章岗位描述第一节任职资格一、职业道德遵纪守法，爱岗敬业，服从指挥，团结协作。

二、文化水平具有高中（或同等学历）及以上文化程度。

三、专业要求具有运输专业中等职业教育（中专、中技、职高）毕业或经1年及以上专业培训并取得合格证书。

四、职业资格必须具有《铁路岗位培训合格证书》和中级及以上职业技能资格证书。

五、工作经历本站连续从事调车工作1年及以上，且从事信号员或助理值班员2年及以上。

六、身体要求身体健康，无色盲、色弱，矫正视力5.0及以上，听力正常。

七、基本技能要求1.熟悉车站线路及设备情况：车站到发线股道编号、有效长、容车数、线间距、坡度、线路用途、侵限设备名称和位置；到发线道岔（包括提速道岔）类型、编号、辙叉号及限制速度；各段管线的名称、用途及能力；全站电力接触网的设置及隔离开关的操作规定；进站信号机外制动距离内换算坡度；列车无线调度电话、通信记录装置、列尾装置的使用方法；有关计算机基本操作。

2.掌握车站（场）信、联、闭设备：车站（场）各种信号机的设置及显示意义；轨道电路的设置及相互联锁关系；车站（场）闭塞、联锁设备的类型和性能；操纵台（控制台）各种按钮的用途及使用方法；各种表示灯、光带的显示意义；施工、检修及设备故障时，应履行的程序和规定。

3.掌握有关的规章制度：熟知本岗位的作业标准及职责、分工、权限；停止影响接发列车进路的调车作业和开放进、出站信号机的时机；正常与非正常情况下列车占用区间的行车凭证及取消发车进路的规定；相对方向同时接车和同方向同时发接列车的规定；列车自动制动机简略试验的规定；占用正线、到发线调车调车的规定；特殊列车（如超长、超限、军用、专运列车等）的接发作业办法及客运、货运、军事运输与行车有关的知识；抄收、转达、交付、交接调度命令的规定；开行轻型车辆、救援列车、使用补机及向施工封锁区间开行路用列车的规定；在无联锁情况下接发列车及站内无空闲线路接发列车的规定；一切电话中断时行车的办法及规定；列车在区间被迫停车后必须分部运行或列车退行的规定；使用故障按钮、总辅助按钮的规定；不良天气情况下办理行车的规定；行车事故分类、通报、简单复救及处理的规定。

值班作业指导书

值班作业指导书规范值班作业，保证有序运营，满足客户需求。

2 适用范围公司及各部门值班3职责3.1各部门/班组负责人负责部门/班组值班安排。

3.2 行政部负责公司值班安排。

3.3 人力资源部负责值班考勤审核。

3.4品质部负责检查、监督制度的执行情况。

4工作程序4.1日常工作值班4.1.1各部门工作时间按《考勤管理制度》执行，填写《值班记录表》，来电来访按《客户接待作业指导书》执行。

4.1.2每月28日前各部门公示次月人员值班表，主管级以上人值班表须同时报人力资源部备案。

4.1.3客服主任值班4.1.3.1客服主任每日班前会后根据《值班记录表》清点物品，处理待办事项；下班前清点物品，同待办事项补充登记《值班记录表》。

4.1.4大堂副理值班4.1.4.1 大堂副理A班人员每日班前会后根据《值班记录表》清点物品，处理待办事项；B班人员班前会后清点物品并登记《值班记录表》，在A班人员下班前将待办事项交接完毕，登记《值班记录表》，跟进处理；B班人员下班前清点物品，同待办事项补充登记《值班记录表》。

4.1.4.2 A班人员下班时，将前一日《值班记录表》交领班；领班检查、整理、存档，无法处理的问题即时报客服主管。

4.1.5公共秩序员值班4.1.5.1各岗按《监控室作业指导书》、《公共秩序巡逻岗作业指导书》、《公共秩序固定岗作业指导书》执行。

4.1.5.2交班前，清点物品，同待办事项补充登记《值班记录表》。

4.1.5.3接班人员班前会后根据《值班记录表》清点物品，接收待办事项，签字后交班人员方可离岗。

4.1.5.4交接时发现的问题，由交班人员负责；交接完毕，交班人员离岗后发现问题，由接班人员负责。

4.1.5.5未交班，不得离岗。

否则，承担责任。

4.1.6保洁人员午间值班4.1.6.1保洁主管每月28日前公示次月午间值班表，须同时报客服中心备案。

4.1.6.2午值时间：每日自上午下班至下午上班，巡查并清理卫生，保持清洁。

公司安全管理部值班分部事务岗位作业指导书

公司安全管理部值班分部事务岗位作业指导书1、岗位描述1.1工作概述负责值岗期间（节假日及公司非办公时间）中监控室及大厦物业管理岗位的监管和应急事务处理工作。

1.2工作权限1.2.1全权处理日常事务、客户关系及突发事件；1.2.2有权调动和指挥辖区内的员工处理应急事项或突发事件；1.2.3有权督察各施工单位，对违犯装修规定的施工单位开出处罚单或令其停工；1.2.4有权检查、约束及纠正客户的违规行为；1.2.5有权检查、督导当值员工，向违纪的员工开出处罚单。

1.3岗位关系1.3.1直接上级：部门经理1.3.2直接下级：无1.3.3其他内部关系：公司内部各职能部门、各服务中心1.3.4外部关系：政府部门及周边单位。

1.4特殊要求具有一定的组织协调能力，熟悉并掌握各类突发事件的处理流程。

1.5考核标准1.5.1岗位职责；1.5.2《员工守则》相关规定；1.5.3《月工作计划》；1.5.4《管理服务大纲》；1.5.5《值班分部的工作时段和权限职责等规定》。

2、岗位职责2.1负责处理应急事项及突发事件，重大事件即时通知有关部门经理和公司领导；2.2负责辖区的消防治安，维护公共秩序及规范员工纪律；2.3 负责检查、督导并协调物业辖区内各专业当值人员的工作，确保大厦各项物业管理工作运行正常；2.4 执岗期间负责对物业辖区内各装修户现场及物业管属的重点部位进行定时检查，确保装修施工过程符合管理要求，重点部位安全运行。

2.5负责执岗期间的内外联络接待，及时处理客户投诉、协助客户解决问题；2.6逐日填写值班日志，完整准确地记录已处理的事项及需要其它部门继续跟进的事项；2.7完成领导交办的其它工作。

3、岗位目标3.1完成公司《管理服务大纲》制定的工作目标；3.2完成部门工作目标；3.2.1不发生因管理责任引发的火灾事故；3.2.2对违章施工作业的现象采取必要措施，予以及时制止；3.2.3突发事件处理及时率100%。

4、工作规范4.1认真履行岗位职责；4.2 熟悉并掌握物业服务内容和服务标准；4.3 熟悉并掌握各类突发事件的处理流程；4.4 熟悉并掌握装修现场的安全施工和环境卫生标准；4.5值岗期间重点工作岗位及装修施工现场巡视不少于两次；4.6 每日工作结束前填写完整的工作记录以及交接班记录。

值班电工(发电)操作规程电力安全操作标准文件岗位作业指导书

××××有限公司标准安全操作规程文件编号：XXX-XXX-XXX 值班电工（发电）操作规程编制：审核：批准：版本：受控状态：20××年10月10日发布20××年10月10日实施标准、完整的Word版文档，下载后可根据实际工作情况适当修改，自由编辑，适合相关行业人员参考，实际使用请删除本行文字。

值班电工（发电）操作规程第一条主题内容与适用范围本规程规定了值班电工的岗位职责范围、工作内容及要求、检查与考核。

本规程适用于值班电工。

第二条操作规范与要求（一）负责处理所辖车间的电器故障和电气事故，保证生产用电安全正常。

（二）负责处理和管理好配电室内一切安全运行事务（停、送、发电）。

（三）保证发电机组完好，发电机常年处于待开状态。

第三条工作内容与要求（一）严格遵守公司一切规章制度，按时上下班、服从分配、听从指挥、忠于职守、尽心尽责做好本职工作。

（二）当班时，要做到“五勒”、“六不准”。

五勒：即眼勒--勒观察、耳勒--听异常声音、嗅勒--异常气味、脑勒--分析思考、手勒--维护保养。

六不准：即不准带电拉闸刀、不准搭口信停、送电，不准私自请人代岗、不准擅自离岗、不准上班打瞌睡。

（三）当班时，应对配电室内的电气设施定时逐一巡视检查（特别是变压器），发现问题及时处理，做到小事不上交，大事不过班，当班的事当班处理完毕。

（四）坚守岗位，不能擅自远离配电室，特别情况要有电工代为看宁，以防配电室内发生意外。

（五）严格履行停、送电审批制度，执行挂牌维修作业。

停电、送电应填票签字，谁办票，谁销票，由值班员操作。

高压操作应有专人监护，并按拟定的程序进行。

（六）正确使用劳保用品，做好自身安全防护。

（七）经常对发电机组进行检查、维护、保养，保证有水、有油、有润滑剂。

第四条检查与考核（一）考核：由各制造部负责监督、检查与考核。

安保科要会同分管车间主任、车间安全员经常巡视进行检查。