《质量零缺陷与QM全面质理管理》提供学员PPT课件
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《质量零缺陷管理》PPT课件
主要议题
引子： ZD 之父与ZD管理方法 ZD管理方法的总体框架 ZD管理方法的基本理念及其应用 如何进行ZD管理体系的基本建设 成功的案例
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引子
零缺陷之父与ZD管理方法
“ 所有 质量大师中的大师 ，没有谁能像克劳士比那
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结果怎样：被问题所困扰
被问题困扰的组织必然面临的5大问题:
1. 2. 3. 4. 5. 产品或服务时常与自己承诺或客户的要求不一致 许多修修补补的工作和“救火”的行为 由于政策不清楚而实际上允许大家犯错误 不知道不符合要求会产生真正的代价 管理者往往寻找各类借口而不肯正视问题的根源
8
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克劳士比的发现
如果不能第一次就把事情做对，则——
下列情况将会不断出现，比如：
销售/营销方面： 工厂管理方面： 采购方面：
有缺陷的原料 原料供应不及时 原料变异 库存过多 …
返工 销售定购错误 报废 定购记录错误 返修 担保费用 设备损坏 过度的现场服务 设备/材料的维修 可接受帐目的时间花费 三包费用 文字的再印刷 等待时间 产品检索 窝工时间 债务发生的可能性 加班补贴 销售让步 … 违约罚金 应对消费者投诉的时间 由于客户取消预约而造成的时间损失 客户在预约好的时间没有到场 …
管理者来设定标准，而是让工作的人来设定标准。
想想看，在你要购买的东西上你会建立AQL吗？你会接受一部你事先知道 它会有15%缺陷率的汽车吗？你能接受5%、1%、2.1%，或者是0.25% 的缺陷率吗？对于照顾新生婴儿的护士，你又会采取什么样的态度呢？
用3%的错误比例来作为AQL，会不会太严格呢？
Phil Crosby, Quality is Free (1979)
《质量零缺陷管理》ppt课件完整版(2024)
2024/1/30
降低成本
减少返工、维修和退货等 成本，提高生产效率。
增强企业竞争力
优质的产品和服务有助于 提升企业形象和品牌价值 ，增强市场竞争力。
5
企业实施现状及挑战
挑战一
员工质量意识不足，缺乏全员 参与的质量文化。
挑战三
供应链质量管理不足，影响整 体质量水平。
实施现状
越来越多的企业开始重视质量 零缺陷管理，但在实施过程中 存在诸多问题和挑战。
通过考试、问卷调查等方式对 培训效果进行评估，确保培训
达到预期目标。
2024/1/30
17
营造良好企业文化氛围
倡导质量文化
在企业内部倡导“质量至上” 的文化理念，使质量意识深入
人心。
2024/1/30
建立激励机制
建立与质量管理相关的激励机 制，如设立质量奖、优秀员工 奖等，激发员工提高质量的积 极性。
30
THANKS
感谢观看
2024/1/30
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产品样品测试
要求供应商提供产品样品，进行严格的测试和评估，确保产品符合 质量标准。
现场考察
对重要供应商进行现场考察，了解其生产环境、工艺流程、质量控制 等方面的实际情况。
2024/1/30
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建立长期合作关系和信任机制
签订长期合作协议
与优质供应商签订长期合作协议，明确双方的权 利和义务，确保供应关系的稳定性和可持续性。
加强员工培训
提高员工的服务意识和专业技能，确保客户能够得到优质 、专业的服务。
2024/1/30
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定期收集反馈并改进产品
建立反馈机制
分析反馈数据
通过电话、邮件、在线调查等多种渠道， 定期收集客户对产品和服务的反馈意见。
降低成本
减少返工、维修和退货等 成本，提高生产效率。
增强企业竞争力
优质的产品和服务有助于 提升企业形象和品牌价值 ，增强市场竞争力。
5
企业实施现状及挑战
挑战一
员工质量意识不足，缺乏全员 参与的质量文化。
挑战三
供应链质量管理不足，影响整 体质量水平。
实施现状
越来越多的企业开始重视质量 零缺陷管理，但在实施过程中 存在诸多问题和挑战。
通过考试、问卷调查等方式对 培训效果进行评估，确保培训
达到预期目标。
2024/1/30
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营造良好企业文化氛围
倡导质量文化
在企业内部倡导“质量至上” 的文化理念，使质量意识深入
人心。
2024/1/30
建立激励机制
建立与质量管理相关的激励机 制，如设立质量奖、优秀员工 奖等，激发员工提高质量的积 极性。
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THANKS
感谢观看
2024/1/30
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产品样品测试
要求供应商提供产品样品，进行严格的测试和评估，确保产品符合 质量标准。
现场考察
对重要供应商进行现场考察，了解其生产环境、工艺流程、质量控制 等方面的实际情况。
2024/1/30
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建立长期合作关系和信任机制
签订长期合作协议
与优质供应商签订长期合作协议，明确双方的权 利和义务，确保供应关系的稳定性和可持续性。
加强员工培训
提高员工的服务意识和专业技能，确保客户能够得到优质 、专业的服务。
2024/1/30
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定期收集反馈并改进产品
建立反馈机制
分析反馈数据
通过电话、邮件、在线调查等多种渠道， 定期收集客户对产品和服务的反馈意见。
全面质量管理TQM培训教材(PPT50页).pptx
全面质量管理中的PDCA循环
企业进行全面质量管理的基本方法是PDCA循环， PDCA是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、 处理(Action)的简称，是全面质量管理反复经过的 四个阶段。
1、PDCA循环的工作原理
PDCA循环的过程，就是企业在认识问题和解决 问题中使质量和质量管理水平不断呈阶梯状上升的 过程。
供依据。
企业引进和推行全面质量管理的步骤
❖ 1、做好推行全面质量管理的准备工作 ❖ 首先要通过调查了解其它企业推行TQM的成功经验
和失败的教训，使企业的高层领导充分认识到推行 TQM对企业的重要性、必要性和难度。之后，企业 领导要向全体员工表明推行TQM的决心和信心。另 外，要通过质量管理诊断（有条件的企业要请有经 验的企业外专家作指导），清楚地了解企业质量管 理中存在的问题，明确推行TQM的目的，以及通过 推行TQM要解决的问题。
❖ 全面质量管理的核心概念还包括：重视质量 成本、以工作质量为重、注重团队成员的合 作、强调领导的示范作用、强调生产一线工 人参与质量控制等方面。
全面质量管理的内容
❖ 全面质量管理过程的全面性，决定了全面 质量管理的内容应当包括设计过程、制造 过程、辅助过程、使用过程等四个过程的 质量管理。
全面质量管理
设计过程
制造过程
辅助过程
使用过程
（1）设计过程质量管理的内容。
❖ 产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要 环节。这里所指设计过程，包括着市场调查、产 品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品 正式投产前的全部技术准备过程）。主要工作内 容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技 情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组 织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质 管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计 方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查 工作；督促遵守设计试制的工作程序，等等。
零缺陷和品质管理讲义ppt49
过程控制
从引起质量波动的原因的性质来看， 可分为：
偶然性波动：偶然性波动由大量的、微 小的不可控因素的作用而引起，这种波 动具有随机性。偶然性的波动称为正常 波动。工序质量控制的任务是使正常波 动维持在适度的范围内。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
过程控制
零缺陷和品质管理
什么是零缺陷 是指产品或服务没有缺陷。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控 制，要求第一次就把事情做正确，使产 品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷 运动可以提高全员对产品质量和业务质 量的责任感，从而保证产品质量和工作 质量。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理
实施品质管理的目的： 一是保经济；二是保质量。
品质管理的最终目的就是品质零缺 陷，就是为了满足消费者的需求。
通常，消费者从安全性、经济性、 产品性能、信赖性等诸多方面考核品质。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理
品质保证绝对不等于严格的出 货检查和顾客投诉的快速处理。
严格的出货检查，和快速的投 诉处理不能使不良品下降，而顾客之 所以会收到不良的原因是因为会制造 出不良产品。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
非凡英驰 转向卓越
零缺陷和品质管理
主讲：白光善
长春英驰汽车转向节 制造有限公司
质量方针是：
品质第一，生产优质产品求发展； 持续改进，满足顾客要求为宗旨。
从引起质量波动的原因的性质来看， 可分为：
偶然性波动：偶然性波动由大量的、微 小的不可控因素的作用而引起，这种波 动具有随机性。偶然性的波动称为正常 波动。工序质量控制的任务是使正常波 动维持在适度的范围内。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
过程控制
零缺陷和品质管理
什么是零缺陷 是指产品或服务没有缺陷。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控 制，要求第一次就把事情做正确，使产 品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷 运动可以提高全员对产品质量和业务质 量的责任感，从而保证产品质量和工作 质量。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理
实施品质管理的目的： 一是保经济；二是保质量。
品质管理的最终目的就是品质零缺 陷，就是为了满足消费者的需求。
通常，消费者从安全性、经济性、 产品性能、信赖性等诸多方面考核品质。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理
品质保证绝对不等于严格的出 货检查和顾客投诉的快速处理。
严格的出货检查，和快速的投 诉处理不能使不良品下降，而顾客之 所以会收到不良的原因是因为会制造 出不良产品。
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
零缺陷和品质管理培训讲义(PPT49页)
非凡英驰 转向卓越
零缺陷和品质管理
主讲：白光善
长春英驰汽车转向节 制造有限公司
质量方针是：
品质第一，生产优质产品求发展； 持续改进，满足顾客要求为宗旨。
完整版《质量零缺陷与TQM全面质量管理》学员.ppt
Huawe︵i C。on︵fidential
5
5
好质量
更高的顾客满意度
更高的效率
免于不良
应对竞争要求
更短的新产品开发周期
降低差错
更高的市场份额
更高的产能
减少检验和试验
更高价格
更快的交期
减少失效和保修费用
更多的收入
更快的应变能力
更低的成本
︵。︵
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6/69
满足市场需要的经营法的概念
●顾客是谁
顾客
后部门就是顾客 顾客
︵。︵
4
华为公司质量目标、方针及战略
华为公司领导对质量工作的要求
“现在是产品过剩时代，大趋势人们会趋向质量，而不是趋向数量” “所以我们所有一切工作，要以质量为优先，研发、采购、制造、供应、
交付……都要以质量为优先。” “我们所有采购策略中，还是质量是第一位的，不管是技术评分，还 是商务权重等，就是以质量为中心。没有质量就没有谈下去的可能性。”
Check Action Do Plan
好
耗用时间
花时间在计划上才是 最节省时间的做法
计划:就是将事后改善转变为事前预防的一种手段.
︵。︵
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︵。︵
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︵。︵
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产品质量是生产出来的
产品质量是生产出来的！！
︵。︵
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两种 工作标准
差
零
不
缺
多
陷
标
标
准
准
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有效实施生产质量风险管理
︵。︵
︵。︵
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︵。︵
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管理人员怎样提高质量意识
1. 不断提醒与监督属下员工的不良行为； 2. 发现不良行为要立即纠正； 3. 要相互监督与提醒； 4.不断收集客户的投诉信息； 5.本公司质量事件分析，同行业质量事件分析； 6.如果不听劝告者，立即向其上司反映； 7.符合要求，要立即停止生产； 8.发现质监人员玩忽职守，有义务投诉；
质量零缺陷管理PPT
生产 Production 更好的产品
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
市场
生产
面对现实
技术
提高效能的方法—事前三问
*
做任何事情前都要先问三个问题： 第一个——我是谁 ? 第二个——我的客户是谁 ? 第三个——客户为什么会找我 ? 第一个问题是为自己进行战略定位；第二是为客户定位；第三个问题是为了找到自身的优势。围绕这三个问题反复不断地评估，可以保证企业不会迷失方向，从而提高效能。
*
基层员工面临着三大困惑：
小麻烦会积累成大问题
*
主管可能根本不听。
03
不愿意麻烦主管；
02
无力解决问题；
01
消除麻烦的方法
*
ECR(错误原因消除系统)—创造出一种沟通渠道，让每个基层员工能够有机会把麻烦说出来。
麻烦报告板
*
每个部门、班组都设立一块麻烦报告板，员工们可以把自己无法解决的问题、麻烦甚至抱怨写在麻烦报告板上，期望别人来帮助解决。这样不但可让管理者了解到最新的情况，还有利于集思广益解决问题。
6.工艺标准化 —实现产品零缺陷的保障
完善的设计－－先天的优势 精湛的工艺－－实现完美制造的技术保障 成熟的制造－－质量稳定的保证 严格的检测－－最后的防线
工艺标准化
*
准确理解设计文件及图纸
详细了解工艺装备
正确把握和准确描述工艺方法
准确掌握4M1E(人,机,料,环,法)细节
开展工艺研究,工艺验证和工艺评价
零缺陷管理应具备的心态
*
事情第一次就做对；
避免双重标准——如果所有人都能站在顾客的角度看问题，那么一切标准都统一了。
绝不允许有错误；
非常重视预防；
必须符合全部要求。
我们理解成功的秘决：产品！产品！产品！
市场
生产
面对现实
技术
提高效能的方法—事前三问
*
做任何事情前都要先问三个问题： 第一个——我是谁 ? 第二个——我的客户是谁 ? 第三个——客户为什么会找我 ? 第一个问题是为自己进行战略定位；第二是为客户定位；第三个问题是为了找到自身的优势。围绕这三个问题反复不断地评估，可以保证企业不会迷失方向，从而提高效能。
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基层员工面临着三大困惑：
小麻烦会积累成大问题
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主管可能根本不听。
03
不愿意麻烦主管；
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无力解决问题；
01
消除麻烦的方法
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ECR(错误原因消除系统)—创造出一种沟通渠道，让每个基层员工能够有机会把麻烦说出来。
麻烦报告板
*
每个部门、班组都设立一块麻烦报告板，员工们可以把自己无法解决的问题、麻烦甚至抱怨写在麻烦报告板上，期望别人来帮助解决。这样不但可让管理者了解到最新的情况，还有利于集思广益解决问题。
6.工艺标准化 —实现产品零缺陷的保障
完善的设计－－先天的优势 精湛的工艺－－实现完美制造的技术保障 成熟的制造－－质量稳定的保证 严格的检测－－最后的防线
工艺标准化
*
准确理解设计文件及图纸
详细了解工艺装备
正确把握和准确描述工艺方法
准确掌握4M1E(人,机,料,环,法)细节
开展工艺研究,工艺验证和工艺评价
零缺陷管理应具备的心态
*
事情第一次就做对；
避免双重标准——如果所有人都能站在顾客的角度看问题，那么一切标准都统一了。
绝不允许有错误；
非常重视预防；
必须符合全部要求。
TQM现场全面质量管控与零缺陷管理PPT课件
他是一名大学的统计学教授，兼管理咨询专家。二战结束，他一直都在向 美国呼喊：劣质高成本产品肯定要在全球化激烈竞争中遭受灭顶之灾，唯有持续 改善质量持续降低成本才是生存之道，因此企业观念和管理机制必须转变到“全 面质量管理”和“人性化管理”，才使能企业有持续改善能力和持续竞争力……
可惜，随着二战的胜利，美国人对他的话充耳不闻。相反，日本人却发现 了他，在这30年里，经常打电话请教他，拜访他，在他不是太老之前，每年请他 到日本，仔细倾听他说的每一句话，并用于实践。使日本企业迅速崛起，被称为 “日本企业之神”。
十六年来,平均年成长率80%,被美国「家电」杂志评为全球家 电业成长速度最快的企业.
第18页
海尔品质观念— 1.高标准,精细化,零缺陷; 2.优秀的产品是优秀的人做出来 的.
海尔售后服务理念— 1.用户永远是对的. 2.如果用户错了，请参照第一条
第19页
质量的重要性
质量提高
市场收益 •信誉提高 •销量增加 •价格提高
第16页
海尔视频
第17页
海尔—中国企业质量管理典范
1984年成立，从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个 规格的产品群.在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心， 营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人 民币.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。
2000年品牌价值320亿人民币. 产品已出口至世界一百六十多个国家或地区. 正式被写入哈佛案例的大陆企业.
• 12)消除影响工作完美的障碍。人们渴望把工作 做好，但不得法的管理者、不适当的设备、有缺 陷的材料等会对人们造成阻碍。这些因素必须加 以消除。
• 13)开展强有力的教育和自我提高活动。组织的 每一个成员都应不断发展自己，以使自己能够适 应未来的要求
可惜，随着二战的胜利，美国人对他的话充耳不闻。相反，日本人却发现 了他，在这30年里，经常打电话请教他，拜访他，在他不是太老之前，每年请他 到日本，仔细倾听他说的每一句话，并用于实践。使日本企业迅速崛起，被称为 “日本企业之神”。
十六年来,平均年成长率80%,被美国「家电」杂志评为全球家 电业成长速度最快的企业.
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海尔品质观念— 1.高标准,精细化,零缺陷; 2.优秀的产品是优秀的人做出来 的.
海尔售后服务理念— 1.用户永远是对的. 2.如果用户错了，请参照第一条
第19页
质量的重要性
质量提高
市场收益 •信誉提高 •销量增加 •价格提高
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海尔视频
第17页
海尔—中国企业质量管理典范
1984年成立，从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个 规格的产品群.在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心， 营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人 民币.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。
2000年品牌价值320亿人民币. 产品已出口至世界一百六十多个国家或地区. 正式被写入哈佛案例的大陆企业.
• 12)消除影响工作完美的障碍。人们渴望把工作 做好，但不得法的管理者、不适当的设备、有缺 陷的材料等会对人们造成阻碍。这些因素必须加 以消除。
• 13)开展强有力的教育和自我提高活动。组织的 每一个成员都应不断发展自己，以使自己能够适 应未来的要求
质量零缺陷与TQM全面质理管理课件(PPT 103页)
今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。
组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而
获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客
为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足
顾客的需求。
（2）领导作用
全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企
业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中
作是你的消费者，每一个人都对自己的品质，对消費者負責。 9.全员参与，全面品管，全员参与。 10.我们的工作就是零缺陷 11.质量是免费的 12.质量重在预防
5.员工应具有的质量意识
大质量意识：关注相关方，关注全过程 顾客意识：始于顾客需求，终于顾客满意。下一工序就是顾客。 改进意识：持续改进是永恒目标。 产品意识：产品就是人品。 细节意识：细节决定成败。 过程意识：过程的结果是产品。控制过程要素：人机料法环测。 系统意识：质量工作要有全局观念、系统观念。 制度意识：制度就是让人执行的。重在执行。 目标意识：先有目标，才有工作任务。 职责意识：事事有人干，人人都干事。 沟通意识：80%的质量问题是发生在过程接口上。
五、提升质量意识实现质量零缺陷
质量意识=质量观念+态度
1.什么是质量意识
质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。
“供应商管理” 是企业的“第三利润”来源
第一节 供应商管理的演进
“托管”时代
人情+制度
互利共赢
第二节 供应商质量管理常见的十大误区
TQM现场全面质量管控与零缺陷管理PPT课件
• 5)通过持续不断地改进生产和服务系统来实现 质量、生产率的改进和成本的降低。
• 6)做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常常 因不懂得如何工作而不能把工作做好。
• 7)进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好, 而非指手画脚或惩罚威吓。
第29页
戴明14点
• 8)驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。 许多雇员害怕提问或拿主意，即使在他们不清楚 自己的职责或不明白对错时。他们或是继续用错 误的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐惧 而导致的经济损失是惊人的。要确保质量和生产 率，就必须使每个人都具有安全感。“最愚蠢的 提问也胜于不提问”。
卓越质量
第10页
2、 品质的重要性
第11页
质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
第12页
日本----质量兴国
日本产品在40年代时质量低劣，但50年来戴 明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控 制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才， 又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。
第13页
质量管理之父－－戴明
50年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的“招数”在20世纪80 年代美国对他的重新发现，不但扭转了在日本产品紧逼下行将破产的美国经济， 并且为美国经济的持续增长和新经济奠定了基础。这个人就是爱德华·戴明。人 们曾称他为“统计学大师”、“质量管理之父”、“日本经济的救世主”、“美 国复兴的导师”、“工业革命先驱”……神一般的光环笼罩在他的头上。
化
准
质量控制标准 准和管理标准并重
管 理 经 济 忽视质量经 重 视 质 量 的 经 济 讲求质量的经济性
性
济性
性
参与人员 依靠检验部 依 靠 技 术 和 质 量 全体员工
• 6)做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常常 因不懂得如何工作而不能把工作做好。
• 7)进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好, 而非指手画脚或惩罚威吓。
第29页
戴明14点
• 8)驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。 许多雇员害怕提问或拿主意，即使在他们不清楚 自己的职责或不明白对错时。他们或是继续用错 误的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐惧 而导致的经济损失是惊人的。要确保质量和生产 率，就必须使每个人都具有安全感。“最愚蠢的 提问也胜于不提问”。
卓越质量
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2、 品质的重要性
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质量可以兴国 质量可以兴厂 质量可以兴家 质量可以兴人
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日本----质量兴国
日本产品在40年代时质量低劣，但50年来戴 明博士等质量管理专家讲学，向美国虚心学习统计质量控 制理论和技术，并造就了石川馨等一批优秀的质量人才， 又把质量培训与教育贯穿于质量管理始终。
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质量管理之父－－戴明
50年前一名美国人教给日本企业用以打垮美国产品的“招数”在20世纪80 年代美国对他的重新发现，不但扭转了在日本产品紧逼下行将破产的美国经济， 并且为美国经济的持续增长和新经济奠定了基础。这个人就是爱德华·戴明。人 们曾称他为“统计学大师”、“质量管理之父”、“日本经济的救世主”、“美 国复兴的导师”、“工业革命先驱”……神一般的光环笼罩在他的头上。
化
准
质量控制标准 准和管理标准并重
管 理 经 济 忽视质量经 重 视 质 量 的 经 济 讲求质量的经济性
性
济性
性
参与人员 依靠检验部 依 靠 技 术 和 质 量 全体员工
质量零缺陷与TQM全面质理管理提供学员105页PPT
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。—ห้องสมุดไป่ตู้德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
质量零缺陷与TQM全面质理管理提供 学员
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。—ห้องสมุดไป่ตู้德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
质量零缺陷与TQM全面质理管理提供 学员
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
零缺陷与质量管理培训课件
零缺点抽样数量表
AQL
批量
0.65
1.0 1.5 2.5 10.0
抽样数量
2-8
※ ※ ※5 2
9-15
※ 13 8 5 2
151-280
47 29 21 16 7
281-500 47 29 21 16 7
3201-1万 68 50 38 29 9
1000135000
77 60 46 35 9
25பைடு நூலகம்
第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
12
第二部分 零缺陷质量管理
四、改善的实施要素:
改善的步骤和方法：
4M
✓ 成立改善小组
✓ 颁布提案改善制度
✓ 定期专案开会讨论和检讨，得出措施！
✓ 尝试开始，颁布改善成果和财务指标！
✓ 经验推广，改善标准化。
✓ 永无此境……
小规模 持续的 增值的 积极的
13
第三部分 开展零缺陷内部改善的十大工具
※员工 1、“一精三高”精兵、高速、高效、高酬 2、三工并存，动态转换。（优秀、合格、试用）
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第四部分 生产过程零缺陷三个重要控制点
※总帐不漏项：事（软件）与物（硬件）分类建帐 使企业正常运行过程中所有的事和物都处于控 制的网络内，确保体系的完整，无漏项。
※事事（物）有人管，人人都管事（物）层层细化，落实 到人，明确岗位职责和工作标准；每人建帐明确管理范 围、工作内容、工作标准、频次、进度、期限、考核人。
2
第一部分 走向全球化的质量基础
一、零缺陷之父－克劳士比的质量原则
一个核心：第一次就将正确的事情做正确 二个基本点：领导者要致力创建有用的和可信赖的组织 三个代表：成功组织应代表客户、员工和供应商三者的利益
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《质量零缺陷与TQM全面质理管理》
---用TQM实现零缺陷，用零缺陷赢得高 价格
杨华
1
课程大纲
一、用高质量赢得高价格 二、质量管理八大原则 三、TQM全面质量管理 四、零缺陷质量管理 五、提升质量意识实现质量零缺陷 六、零缺陷质量管理从我做起 七、生产过程零缺陷质量管理 八、品管部门零缺陷质量管理 九、零缺陷质量管理基础工具
16
（6）持续改进
全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上，
仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千
上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面
质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是
为了更好地做好持续改进工作。
17
（7）基于事实的决策
有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和
今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。
组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获
得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中
心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客
的需求。
11
（2）领导作用
全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企
业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中
***FMEA工具讲解与应用***
2
一、用高质量赢得高价格
21世纪是质量的世纪
---朱兰，1994
1.价格竞争转变为质量的竞争
品质=竞争力！ 品牌是旗，质量是杆 质量是企业永恒的话题！ 质量是企业的生命！
4
劣质成本
案例：爱华遥控器
检查
担保
传统的品质成本
报废
返工
(有形的)
拒收
设备过多 成本过高 市场缩减 延迟交付 客户忠诚度损失 库存太多 周期时间过长 过多的工程变更
22
3.全面质量管理的基本观点
让用户满意 以预防为主 以数据和事实说话 全面质量管理是每个职工的本职工作
23
4.全面品質管理之核心觀念
本質 — 持續改善 手段 — 全員參與 目的 — 顧客滿意
共同利益。因此，全面质量管理实际上已经渗透到供应商
的管理之中。
19
三、TQM全面质理管 理
全面的
品质
管理
20
1.TQM基本理念 TQM的基本理念及方法有“四全管理”、“四个第一”、
“四种观点”、“四个支柱” 1.“四全管理”是TQM的基本理念。即全面质量、全过程、
全员参与、全方法。 2.“四个第一”是TQM的基本原则。即质量第一、用户第
此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。
14
过程方法的作法
范例
15
（5）管理的系统方法
全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一项 质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解 并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生 产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都 参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。
直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的
质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事
实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七个
原则。
18
（8）与供方互利的关系
全面质量管理的第八大原则就是互利的供方关系，
组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值
的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的
丧失的机会 隐藏的工厂
(测量困难或无法测量)
劣质的附加成本 (无形的)
隐藏的品质成本:占营业额的 : 20-35%
COPQ 是SIGMA能力的函数
5
2.中国质量现状
1）MADE IN CHINA=低品质=不良品 2) 2009年为质量安全年 2）2010年中国因质量损失近万亿 3）2010年质检机构产品抽检合格率为87.6% 3）质量月 4）建设质量强国，创造美好生活 5) 全社会祟尚质量，追求卓越，加大处罚力度 6）质量从娃娃抓起，从小学教育抓起
《质量发展中长期规划》2012-2-10
6
思考
质量=质+量=品质+？
7
3.什么是质量
质量（quality）定义
ISO9000：2005对质量的定义： 质量是一组固有特性（characteristic）满足要求
（requirement）的程度。
质量大师朱兰（Josepn M.Juran）对质量的定义： 质量是指满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产 品特征。
来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给
予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定，质量部
门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员
工和资源都融入到全面质量管理之中。
12
（3）全员参与
全面质量管理的第三大原则就是
强调全员参与。在70年代，日本的Ｑ
Ｃ小组达到了70万个，而到目前为止
顾客导向定义，同时质量也意味免于不良。
动态性 同一等级
Josepn M.Juran
8
9
二、质量管理八大原则
以顾客为关注焦点; 领导作用; 全员参与; 过程方法; 管理的系统方法; 持续改进; 基与事实的决策; 与供互利的关系;
10
（1）以顾客为关注焦点
全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当
一、适用性第一、长远利益第一。 3.“四种观点”是TQM实施中的四个基本观点。即“预防
为主”，“数据说话”，“第一次就做对”，“最经济原 则”。 4.“四个支柱”是TQM推动工作的四个基本保证。即 PDCA循环、QCC活动、标准化、质量培训。
21
2.全面质量管理的特征
全员性的质量管理：要求上至厂长下至工人都要参与质量管理，人人关心质量。 全对象的质量管理：不仅包括产品质量，而且包括工作质量、系统质量。 全过程管理：从研究设计、准备、制造直至使用服务、用后处置全过程。 全方法：不仅运用质量检验和数理统计等方法，而且还要把数理统计等科学方 法与改善组织管理、改革专业技术、思想教育等方面结合起来。
我国已注册的ＱＣ小组已经超过了
1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年
给我国带来的收益超过2500亿人民币。
因此，全员参与是全面质量管理思想
的核心。
13
（4）过程方法
全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将
全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来
进行管理。ＰＤＣＡ循环实际上是用来研究一个过程，因
---用TQM实现零缺陷，用零缺陷赢得高 价格
杨华
1
课程大纲
一、用高质量赢得高价格 二、质量管理八大原则 三、TQM全面质量管理 四、零缺陷质量管理 五、提升质量意识实现质量零缺陷 六、零缺陷质量管理从我做起 七、生产过程零缺陷质量管理 八、品管部门零缺陷质量管理 九、零缺陷质量管理基础工具
16
（6）持续改进
全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上，
仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千
上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面
质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是
为了更好地做好持续改进工作。
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（7）基于事实的决策
有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和
今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。
组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获
得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中
心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客
的需求。
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（2）领导作用
全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企
业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中
***FMEA工具讲解与应用***
2
一、用高质量赢得高价格
21世纪是质量的世纪
---朱兰，1994
1.价格竞争转变为质量的竞争
品质=竞争力！ 品牌是旗，质量是杆 质量是企业永恒的话题！ 质量是企业的生命！
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劣质成本
案例：爱华遥控器
检查
担保
传统的品质成本
报废
返工
(有形的)
拒收
设备过多 成本过高 市场缩减 延迟交付 客户忠诚度损失 库存太多 周期时间过长 过多的工程变更
22
3.全面质量管理的基本观点
让用户满意 以预防为主 以数据和事实说话 全面质量管理是每个职工的本职工作
23
4.全面品質管理之核心觀念
本質 — 持續改善 手段 — 全員參與 目的 — 顧客滿意
共同利益。因此，全面质量管理实际上已经渗透到供应商
的管理之中。
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三、TQM全面质理管 理
全面的
品质
管理
20
1.TQM基本理念 TQM的基本理念及方法有“四全管理”、“四个第一”、
“四种观点”、“四个支柱” 1.“四全管理”是TQM的基本理念。即全面质量、全过程、
全员参与、全方法。 2.“四个第一”是TQM的基本原则。即质量第一、用户第
此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。
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过程方法的作法
范例
15
（5）管理的系统方法
全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一项 质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解 并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生 产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都 参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。
直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的
质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事
实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七个
原则。
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（8）与供方互利的关系
全面质量管理的第八大原则就是互利的供方关系，
组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值
的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的
丧失的机会 隐藏的工厂
(测量困难或无法测量)
劣质的附加成本 (无形的)
隐藏的品质成本:占营业额的 : 20-35%
COPQ 是SIGMA能力的函数
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2.中国质量现状
1）MADE IN CHINA=低品质=不良品 2) 2009年为质量安全年 2）2010年中国因质量损失近万亿 3）2010年质检机构产品抽检合格率为87.6% 3）质量月 4）建设质量强国，创造美好生活 5) 全社会祟尚质量，追求卓越，加大处罚力度 6）质量从娃娃抓起，从小学教育抓起
《质量发展中长期规划》2012-2-10
6
思考
质量=质+量=品质+？
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3.什么是质量
质量（quality）定义
ISO9000：2005对质量的定义： 质量是一组固有特性（characteristic）满足要求
（requirement）的程度。
质量大师朱兰（Josepn M.Juran）对质量的定义： 质量是指满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产 品特征。
来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给
予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定，质量部
门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员
工和资源都融入到全面质量管理之中。
12
（3）全员参与
全面质量管理的第三大原则就是
强调全员参与。在70年代，日本的Ｑ
Ｃ小组达到了70万个，而到目前为止
顾客导向定义，同时质量也意味免于不良。
动态性 同一等级
Josepn M.Juran
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二、质量管理八大原则
以顾客为关注焦点; 领导作用; 全员参与; 过程方法; 管理的系统方法; 持续改进; 基与事实的决策; 与供互利的关系;
10
（1）以顾客为关注焦点
全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当
一、适用性第一、长远利益第一。 3.“四种观点”是TQM实施中的四个基本观点。即“预防
为主”，“数据说话”，“第一次就做对”，“最经济原 则”。 4.“四个支柱”是TQM推动工作的四个基本保证。即 PDCA循环、QCC活动、标准化、质量培训。
21
2.全面质量管理的特征
全员性的质量管理：要求上至厂长下至工人都要参与质量管理，人人关心质量。 全对象的质量管理：不仅包括产品质量，而且包括工作质量、系统质量。 全过程管理：从研究设计、准备、制造直至使用服务、用后处置全过程。 全方法：不仅运用质量检验和数理统计等方法，而且还要把数理统计等科学方 法与改善组织管理、改革专业技术、思想教育等方面结合起来。
我国已注册的ＱＣ小组已经超过了
1500万个，这些ＱＣ小组的活动每年
给我国带来的收益超过2500亿人民币。
因此，全员参与是全面质量管理思想
的核心。
13
（4）过程方法
全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将
全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来
进行管理。ＰＤＣＡ循环实际上是用来研究一个过程，因