组织行为学复习资料(仅供参考)
组织行为学复习资料
组织⾏为学复习资料组织⾏为学复习资料个体部分1、⼈格理论1、内外控性格（Locus of Control）内控型的⼈——相信⾃⼰拥有内在控制⼒。
（此种⼈所持的信念是，控制这个世界的⼒量掌握在⾃⼰⼿中，⾃⼰是命运的主⼈，凡事都在⾃⼰的掌握之中。
倾向于把成功和失败归结为⾃⼰的智⼒、勤奋⼯作或者其它个⼈特征。
例如，成功了归因于⾃⼰的努⼒，失败了归因于⾃⼰的疏忽。
他们愿意承担责任。
）外控型的⼈——深信⼒量是外在的，这种⼈相信外在控制⼒。
（其所持的信念是，个⼈的命运受外因所控制。
认为⾃⼰受命运的摆布，凡事都在他⼈的掌握之中。
倾向于把成功和失败归结为命运、运⽓或者其它⼈的⼒量。
例如，成功了归因于机遇幸运，失败则是由于受⼈阻难。
他们不愿意承担责任。
）2、A-B型A型：⾮常具有竞争性，并总是体验到⼀种时间上的紧迫性。
（与进取⼼和物质利益的成功正相关）⾏为浮躁。
讲话声⾳洪亮，⾛路⼤步流星，吃饭狼吞虎咽。
别⼈讲话时好插话，不喜欢排队购物。
有很强的进取⼼，积极进取，勇于竞争，⾼标准要求⾃⼰，勤奋，⼲事情节奏快，喜欢与别⼈⽐⾼低。
在⼯作中，看不起⼯作效率慢的⼈，对强⼿不⽢⽰弱。
在闲暇娱乐时，好赢怕输，像孩⼦似的为输赢争得⾯红⽿⾚。
时间观念强，整天有种紧迫感。
⼀般提早到达会场、机场、车站，下车也⽐别⼈提早做好准备。
有⼀点事情挂⼼就会失眠。
不会娱乐、享受。
除了⼯作很少有什麽兴趣爱好，不会享清福。
不会处理闲暇时光。
对⾃⼰的病痛漠不关⼼，最不喜欢看病。
是雄⼼勃勃的⼈。
⼯作认真、办事讲求效率、节奏快、忌恨拖拖拉拉、喜欢⼲净利索。
不管上班还是在家，总有⼲不完的事，⼯作使他兴奋，⽆事使他感到发慌。
⼀件事没做完，就准备安排第⼆件事，甚⾄同时做⼏件事。
对数量要求⽐质量⾼，很少有时间认真考虑事情，因⽽决策⽋佳，很少有创造性。
⼯作程序就像机器。
充分利⽤时间，前后衔接的很好。
出门好回头看看锁好了门没有，寄信要多次看看邮筒。
事必躬亲。
对别⼈做的事⼗分不放⼼，喜欢包办代替；见到别⼈做事慢条斯理边不耐烦，恨不得⾃⼰⼲。
《组织行为学》复习资料
《组织行为学》复习资料第一篇组织行为学的研究对象与研究方法第一章：组织行为学的对象与性质1、组织的涵义1）组织是动态的组织活动过程2）组织是各种规章制度和责、权、利相结合的组织机构模式3）组织必须具有共同目标4）组织有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体5）组织是一个投入产出的系统6）组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统]2、行为的概念：是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。
广义上还包括内隐的心理活动。
3、人的行为的特点：具有适应性、多样性、动态性、可控性、人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现4、组织行为学的学科性质：边缘性（组织属于第三层次）、两重性（自然和社会）、应用性第二章：组织行为学的研究方法1、组织行为学研究方法的主要特性：1）研究程序的公开性2）收集资料的客观性3）观察和实验条件的可控性4）分析方法的系统性5）所得结论的再现性6）对未来的预见性2、组织行为学的研究过程1）观察和实验2）分析和评价3）预测和推断4）检查和验证3、组织行为学的五种研究方法1）案例研究法2）观察法3）心理测验法4）调查法5）实验法第二篇个体行为与管理第三章：个体差异与管理1、知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。
2、社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉，包括对个人、群体和组织特性的知觉3、自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。
4、知觉的过程观察、选择、组织、解释、反应5、影响知觉的因素知觉对象与背景的不同配合& 知觉归类。
6、造成错误知觉的思想方法主要有四种：1）知觉防御2）首因效应（成见）3）晕轮效应4）投射7、价值观：是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价89、价值观在管理中的作用：1）是指导人们行为的准则2）能调动员工工作的积极性和创造性，提高工作绩效3）是形成企业经营管理行为的基础4）还可作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一。
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组织行为学复习资料题型单项选择题、多项选择题、简答题、论述题、案例分析题思考题1、组织的含义及其存在必须具备的三个条件含义：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
三个条件：（1) 组织是人组成的集合（2）组织是适应于目标的需要（3）组织通过专业分工和协调来实现目标2、组织行为的基本分析单元个人、群体和组织。
3、组织行为学的定义及其内涵定义:研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
内涵：（1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
（2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律。
（3）组织行为学研究的目的是在掌握一定组织人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
4、组织行为学发展各阶段的标志性观点或理论（一）工业革命时期欧文在企业中建立新型人际关系的试验近代的理论研究：1769年英国出现世上第一个600人的工厂以后，小瓦特、亚当·斯密、巴贝奇等人开始研究组织管理问题。
欧文倡导的“乌托邦”，首次提出关心人的哲学、“人际关系之父”（二）“管理运动”潮流中人力资源管理的萌芽现代组织行为学的第一个理论渊源：古典管理理论，19世纪末——20世纪初代表性人物：泰勒：探讨如何提高生产效率——科学管理，“劳动定额”、“记件工资”、“工作流程”对人性的判断：是管理的前提泰勒的判断：“经济人”,人性本恶，人天生懒惰、自私、贪婪的“劳动定额”：严格管理，设定工作定额“记件工资”：物质激励，金钱刺激“工作流程”：用工作流程把定额和计件制度化法约尔：把企业的经营活动分为六大职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。
马克斯•韦伯：提出了行政组织体系理论，主张组织为了实现目标，应把全部工作划分为各种基本的作业分配给每个员工。
(科层制) （三）工业心理学的创建（四）“霍桑试验”、“劳动宪章”与“人群关系运动”组织行为学的产生的第二个重要的理论渊源是：行为科学管理理论霍桑实验提出了以下几条原理：1、工人是“社会人”，是复杂社会系统中的成员。
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1.泰勒是整个科学管理运动的灵魂，被誉为“科学管理之父”，1911年《科学管理原理》一书面世标志着科学管理的诞生。
（P3）2.1949年美国芝加哥大学会议上肯定了可能利用现有的科学知识找出人的行为规律问题，采用“行为科学”这个名字。
（P8）3.权变管理理论是卢萨斯等人20世纪70年代提出，“没有绝对最好的东西，一切随条件而定”，并不存在一种适用于各种情况的普遍的管理原则和方法，管理职能依据各种具体的情境而定。
（P9）4.组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
（P10）5.管理心理学→工业社会心理学→组织心理学→组织行为学(OrganizationalBehavior)（P11）6.OB是系统地研究组织中人的行为和态度的学科，它综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标。
简单来说，OB关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效。
（P13）7.本书将组织的定义为：组织是由两个以上的人所组成的，具有明确的共同目标和一定的正式关系的集合体。
（P26）8.组织有效性的影响因素：（P28）→环境因素：可预测性、复杂性、竞争性→组织因素：结构、技术、规模、年限→管理实践：战略、报酬、控制、信息沟通、领导、决策→员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观9.X理论的基本内容（论述题 10′ P37）由麦格雷戈1965年对“经济人”人性假设指导下的管理工作进行理论概括后提出来的，其内容要点有：①大多数人天生是懒惰的，他们都尽量地逃避工作②多数人是没有雄心大志的，不愿意负任何责任，而心甘情愿地接受别人指挥③多数人的个人目标与管理目标是相互矛盾的，必须采取强制的、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织目标而工作④多数人干工作是为了满足自己的生理和安全需要，因此，只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作⑤人大致可分为两类，大多数人具有上述特性，属于被管理者；少数人能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动而成为管理者10.企业的社会责任，是指企业作为社会的一员，有义务按照符合道德和伦理标准的方式行事，在作决策时要“平衡企业和各相关者的利益，包括股东、员工、顾客、供应商、政府、企业所在社区、宗教社团等各种各样的利益团体”。
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组织行为学复习资料一、“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”假设的基本理论观点及相应的管理策略（一）“经济人”假设（亚当斯密）1、理论要点：源于享乐主义，人的行为是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬2、基本假设：大多数人（1）天生趋于懒惰，尽可能讨厌和逃避工作（2）缺乏进取心，宁受他人领导不愿担负责任（3）以自我为中心而忽视组织目标（4）缺乏理智易于盲从（5）认为生理和安全最为重要，选择获利最大的事情去做（6）习惯于抵抗变革3、相应策略（1）管理工作的重点应放在如何提高劳动生产率和完成任务方面，主要采用任务管理的措施，强调建立严密的组织制度、具体的规范和工作制度，如工作定额、技术规程。
（2）胡萝卜加大棒的管理方式：一方面靠金钱和无知利益的激励，一方面靠严密的控制监督和惩罚，迫使人为组织目标努力。
（3）要求集权化管理，即通过权威的运作及执行督导与控制。
（二）“社会人”假设梅奥指出：管理中应强调与人协作，而不是乌合之众的相互竞争；人除了物质利益的追求外，还有人际关系的需要，甚至有时为了维系和同伴的感情，愿意放弃自己的经济利益；人除了理性思考外，更多的时候是受到感情的影响。
1、理论要点“社会人”假设认为人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
2、基本观点（1）社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系是形成人们身份感的基本因素（2）从工作革命中延续过来的机械化，其结果是使工作失去了许多内在的意义，这些丧失的意义必须从工作中的社交关系里寻找回来（3）与管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，员工会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素作出反应（4）员工对管理部门的反应能达到什么程度，视管理者对下级的归属需要，被人接纳的需要以及身份感的需要满足到什么程度而定3、相应策略（1）管理者不应把自己的注意力局限于完成任务上，而应更多的注意为完成任务工作的员工需求上（2）管理者不应只注意指挥、计划、组织的控制，而应关心体贴员工，致力于建立融洽的人际关系，注意员工归属需要与尊重需要的满足（3）应注意集体奖励，而不仅只是个人奖酬（4）管理者要从单纯的监督者变为下级员工与更上层领导者之间的联络人（三）“自我实现人”假设1、20世纪40至50年代，马斯洛需求层次理论：人的需求共5个层次，即生理、安全、社交、尊重、自我实现的需求。
《组织行为学》详细复习资料
态度是个体对外界的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。补：是个体对人和对事物的稳定评价，是通过感情倾向表达出来的。
态度成分构成：认知成分、情感成分、意向成分。
8.什么叫个性？个性有什么特点？影响个性形成和发展的因素有哪些？
个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的，比较稳定的，区别于他人的个性倾向和心理特征的总和。
第二单元
1.什么是心理学？其研究的对象是什么？
心理学是研究人的心理现象的科学。研究对象是人的行为和心理活动规律。
2.心理的实质是什么？简要说明心理过程的内容?
实质：人的心理是人在社会实践活动中产生的，是人脑对客观现实的主观能动的反应。
心理过程：认识过程（感觉、知觉、记忆、思维、想象等）、情感过程（人对现实态度的体验、情绪、情感等）、意志过程（人在改造客观世界时不怕困难、完成任务的心理过程）
目的：寻求需要满足
实质：人与人之间的心理关系，这种关系是在人们的具体交往中形成的。
心理结构：认识、情感和行为。
8.处理人际关系的一般原则？
以诚相待、谦卑、利义结合、灵活多变、逐步发展
9.非正式群体的特征？
1.情感密切2.群体意识强烈3.信息沟通灵活迅速4.群体内聚力不稳定5.自然形成其核心领袖人物，并有较高威信6.成员的重叠性7.自发性与不稳定性8.不成文的规范9.较强的自卫性和排外性
途径：1.协商解决2.仲裁解决法3.权威解决4.拖延法5.回避法6.转移目标法7.心理位置互换法8.求同存异法9调整政策法10.群体重组法
6.如何理解团队的概念？
团队是指通过其成员专业素质的有效组合和共同努力，为组织达到最高行为效能的群体。
组织行为学 复习资料资料
组织行为学复习资料一、名词解释1、创造性行为：是人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
2、群体：指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
3、群体凝聚力：指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中程度。
4、知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑产生的对该事物各种属性的综合整体反映。
5、人际关系：人们在共同活动的过程中造成的彼此之间的关系。
6、权力：是一种支配力，自从人类社会有了等级观念和意识，权力就作为社会生活和组织运转的核心而普遍存在着。
7、威信：是领导者在被领导者以上中的威望和信誉。
8、决策：是在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现既定目标的最佳方案。
9、动机：按照心理学的解释，动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。
10、领导：是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行为过程。
11、组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
12、晕轮效应：是造成错误知觉的一种思想方法，它是一种以点概面的思想方法。
它以事物的某一特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。
13、首因效应：是一种先入为主的思想方法，要正确的观察事物，就必须注意使自己不停留在第一印象上，但同时又不忽视第一印象。
14、角色知觉：是一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识。
15、角色期待：指别人认为你在一个特定的情境中应该做出什么样的行为反应。
16、冲突：冲突是一种过程，他肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
（1）冲突必须是双方感知的，是否存在冲突是一个知觉问题，如果人们没意识到冲突，则常会认为冲突不存在。
（2）冲突是意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用，这些因素所形成的条件决定了冲突过程的起点17、性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
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组织行为学复习资料一、名词解释1、价值观：价值观代表了人们最基本的信念，从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。
2、群体内聚力：群体内聚力指的是成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。
3、态度：态度是关于物体、人物和时间的评价性陈述，这种评价可以是赞同的，也可以是反对的，它反映一个人对某一印象的内心感受。
4、归因理论：归因理论指人们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。
5、认知失调理论：是列昂.菲斯廷格提出的，致力于对态度和行为之间的联系做出解释，不协调意味着不一致。
认知协调泛指任何情况的不和谐。
费斯廷格认为任何形式的不一致都会令人感到不舒服，个体会努力减少这种不协调和不舒服，寻求一种能把失调降低到最低程度的稳定状态。
6、群体：是指为实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体租者而成的集合体。
7、人格：是个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的、可以测量人格特质进行描述。
8、角色期待：是指别人认为你在一个特定的环境中应该作出什么样的行为反应。
9、角色知觉：是个人对自己在某种环境应该做出什么样的行为反应的认识。
10、晕轮效应：指的是我们以个体的某一特征（如智力、社会活动力、外貌）为基础，从而形成对一个人的总体印象时所受到的影响。
11、态度：是关于物体、人物和时间的评价性陈述，这种评价可以使赞同的，也可以是反对的，它反映一个人对某一印象的内心感受。
12、选择性知觉：是指人们不可能接受所见到的每一件事，而只能依据自己的兴趣、北京、经验和态度进行主动的接受其中的某些刺激。
13、冲突：是指一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种影响就开始了。
14、管理方格理论：是布莱克和莫顿2人发展了领导风格的2维度观点，在“关心人”和“关心生产”的基础上提出的，充分概括了俄亥俄州立大学的关怀与结构维度以及密执安大学的员工导向和生产导向维度，但是管理方格理论主要表明的并不是得到的结果，而是为达到这些结果领导者应考虑哪些主要因素。
（完整word版）《组织行为学》复习资料
（完整word版）《组织⾏为学》复习资料《组织⾏为学》复习资料⼀、名词解释（20选5）1、⼯作满意度⼯作满意度，指⼈们对⼯作特点进⾏评估后⽽产⽣的对⼯作的积极感觉。
⼀个⼈的⼯作不仅包括⼯作内容本⾝，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、⼯作环境等等，员⼯对⾃⼰的⼯作是否满意常常是对⼤量不同⼯作元素综合概括的结果。
2、印象管理印象管理是指个体试图控制他⼈对⾃⼰形成印象的过程。
3、群体群体指的是为实现特定⽬标⽽组合到⼀起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。
4、群体凝聚⼒群体凝聚⼒，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。
5、⼈格⼈格是个体对他⼈反应⽅式和交往⽅式的总和。
在组织⾏为学中，⼈格是⼀个动态概念，⽤于描述个体⼈格的成长和发展。
6、价值观价值观代表了⼈们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。
价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种⾏为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。
7、群体思维群体思维，指的是群体中成员热衷保持⼀致意见的情况下，从众压⼒使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。
8、群体规范群体成员共同接受的⼀些⾏为标准。
群体规范让成员知道⾃⼰在特定情境下应该做什么，不应该做什么。
9、⾓⾊知觉⾓⾊知觉，个体对于⾃⼰在特定情境中应该如何表现的认识和了解。
10、⾓⾊冲突⾓⾊冲突，即遵守某种⾓⾊要求会使另⼀种⾓⾊要求难以实现。
例如⼀个⼈的家庭⾓⾊（丈夫）和社会⾓⾊（职业经理⼈）就会有时间分配等问题的冲突。
11、组织⽂化组织⽂化指的是组织成员共享的⼀套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。
如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取⼼、稳定性等⽅⾯，组织成员共享对本组织、组织开展⼯作的风格以及组织成员应有的⾏为⽅式的理解。
12、组织设计以企业组织结构为核⼼的组织系统的整体设计⼯作。
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组织⾏为学复习资料组织⾏为学问答题⼀．什么是归因理论的基本归因偏差，举例说明。
①个体在解释他⼈的⾏为表现时，常常倾向于内部归因⽽较少外部归因；如⼥朋友或太太们的抱怨。
②个体在解释⾃⼰的⾏为表现时，往往倾向于外部归因。
如⼈们在迟到时寻找的种种理由。
⼆．社会知觉的效应。
举例说明（任选其⼀）社会知觉的效应包括⾸因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象、投射效应、对⽐效应。
⾸因效应（第⼀印象作⽤）是指能给⼈留下深刻印象，产⽣⼼理定式作⽤。
举例：⼀见钟情。
近因效应指对⾃⼰所熟悉的⼈，最近或最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变⼈的看法。
举例：多年不见的朋友或⽼同学，在⾃⼰的脑海中的印象最深的。
晕轮效应⼈们往往⽤⼀些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解和全⾯正确评价，从⽽产⽣偏见性。
举例：情⼈眼⾥出西施。
刻板印象也称为定势效应。
指⼈们常常根据⾃⼰的经验和知识，按照⾃⼰所形成的固定印象评估他⼈，或设定出⼀些知觉标准对⼈群进⾏分类，产⽣刻板的定型作⽤。
举例:⼈们对银屏上正反⾯⼈物的判断有⼀定的规律。
投射效应指我们在判断他⼈时，总是有意⽆意地假定别⼈与我们相似，因⽽把⾃⼰的感受、态度或动机，投射在对于他⼈的判断上。
举例：推⼰度⼈、以⼩⼈之⼼度君⼦之腹对⽐效应受参照物的影响，使知觉产⽣失真现象。
举例：各地的⾼考尖⼦在原⾼中个个都有着骄⼈的赞誉，但考进清华⼤学后却都感到⾃⼰很普通⽽产⽣失落感。
三．⽓质对⾏为会产⽣哪些影响，具体阐述⽓质类型分为多⾎质、胆汁质、黏液质、抑郁质四种类型。
⽓质类型虽然在⼀个⼈的社会实践活动中不能起决定性作⽤，但往往能够影响⼀个⼈的活动性质和⼯作效率。
由不同⽓质类型的⼈来承担不同的⼯作有可能取得更好的效果。
例如，多⾎质和胆汁质的⼈⽐较适合于从事那些要求作出迅速灵活反应的⼯作，⽽黏液质和抑郁质的⼈较适合于从事较持久细致的⼯作。
四．什么是群体效应，举例说明群体效应有社会助长效应、社会致弱效应、社会惰化效应、社会趋同效应和从众效应。
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名词解释1.2.激励就是组织及其个人通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以及一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织及其个人的行为，以有效地实现组织及其个人目标。
3.群体规范是每个成员必须遵守的已经确立的思想、评价和行为的标准。
在不同的群体中产生不同的作用。
利用正式群体中的压力与非正式群体中的内聚力可以产生相应的道德效应。
是指人们共同遵守的行为方式的总和。
广义的群体规范包括社会制度、法律、纪律、道德、风俗和信仰等，都是一个社会里多数成员共有的行为模式。
4.学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
这正是知识型组织的理想状态，是知识型组织的实践目标，这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效的效应。
简答题1.2.非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过肢体动作、面部表情、语气语调、仪表服饰等方式进行信息交流和沟通的过程。
美国语言学家艾伯特·梅瑞宾提出了一个著名的沟通公式：沟通的总效果＝7%的语言＋38%的声音＋55%的表情。
在这里，声音和表情都是非语言沟通的形式。
从这个公式不难看出，人与人之间的沟通只有7%是通过语言实现的，高达93%的沟通都不是用嘴说出去，而是通过声音和表情表达出来的。
所以，人们不只是单纯地从你说的话里判断是非，更能从你的肢体语言、眼神、表情、语气语调里面分析出其它意思来。
对业务伙伴而言，学会用非语言沟通来了解顾客的真实需求、准确表达自己的观点是非常重要的。
3.“经济人”假设是西方经济学的理论前提，是西方经济学基本的分析工具，从“经济人”假设出发，由此构建了西方经济学大厦，可以说，没有“经济人”假设，就没有西方市场经济理论和现代市场制度。
认真分析“经济人”假设，并顺利完成从“经济人”假设到“社会人”假设的转化，以促进经济学向社会科学其它领域的延伸，具有十分重要的意义。
《组织行为学》复习资料（大全五篇）
《组织行为学》复习资料（大全五篇）第一篇：《组织行为学》复习资料组织行为学复习资料2011、41、气质：是人的心理活动的动力特点。
同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。
它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。
气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
2、群体：是相互依存和相互作用的动态整体。
组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
3、组织文化：是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
4、激励因素：是指和工作内容联系在一起的因素。
这类因素的改善，或者使这类需要得到满足，往往能给职工以很大程度上的激励，产生工作的满意感，有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件，也不会引起职工太大的不满意。
5、人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。
人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。
6、个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
7、群体规范：有群体成员们建立的行为准则，或是指群体成员适当行为的共同期望。
8、组织：是为实现某些目标而设计的人群集合体，是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。
9、社会知觉可分为哪些知觉？(1)对人知觉。
这是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉，进而借以了解其心理活动；(2)人际知觉。
这是指对人与人之间关系的知觉，这种知觉主要是在人际交往中发生的，以各种交际行为为知觉对象；(3)角色知觉。
这是指对人们所表现的角色行为的知觉。
人们通过人际交往、社会活动和业务活动，不断产生对他人的各种角色知觉，并借助于思维活动，掌握各种角色的行为标准，形成角色意识；(4)因果关系知觉。
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组织行为学复习资料小题1、组织的概念：组织是一群人的集合，为了完成共同使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量。
2、组织行为学定义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员的预测、引导、和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
3、马斯洛是美国人本主义心理学家。
1943年在《调动人的积极性的理论》一书中初次提出“需要层次理论”4、优势动机：强烈而稳定的动机；辅助动机：比较微弱而不稳定的其他动机。
5、动机的特征：原发性、内隐性、实践活动性。
动机的三种机能：始发机能，导向、选择机能，强化机能。
6、认知失调理论的提出者：列昂·费斯廷格7、人格也叫个性，从管理角度说，人格是影响个体行为的心理特征，是个体所有反应方式以及与他人交往方式的总和。
8、情商的定义：9、兴趣是人积极认识客观事物的心理倾向。
这种倾向使人对该事物给予优先的注意和反应。
兴趣属于个性的动力系统。
10、我国学者提出组织承诺的五因素观点：感情承诺、规范承诺、理想承诺、经济承诺、机会承诺。
11、卢梭认为心理契约主要由两种成分构成：交易型和关系型。
12、群体的定义：两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。
13、按群体的原则和方式划分为正式群体和非正式群体。
14、从众的定义：当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。
有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。
社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。
15、解决冲突的人际性策略：合作型方式，强调建设性的把冲突问题解决掉，目的在于最大可能的满足双方的愿望。
16、权力是指他人价值和资源的控制或影响能力。
组织中的权力分为正式权力和非正式权力17、斜向沟通又称越级沟通、交叉沟通，是组织内不同层级部门间或个人的沟通，它时常发生在职能部门和直线部门之间。
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《组织行为学》综合复习资料一、名词解释1.组织行为学：2.知觉：3.沟通：4.群体：5.气质：二、简答题1．社会人假设的主要观点和管理方式是什么？2. 动机与行为的关系是什么？3. 气质对组织管理工作的重要意义是什么？4. 影响从众行为的因素有哪些？5. 霍桑试验中，为什么试验组和对照组的生产效率都提高？6. 性格与气质的关系是什么？7. 根据角色（维护角色、任务角色）将群体分类，并说明如何这些群体的管理？8. 保健因素和激励因素的区别是什么？9. 分析能力、知识和技能的关系是什么？10. 中国的传统文化对于理解企业员工组织承诺的影响是什么？11. 精神激励应注意哪些问题？12. 正式组织与非正式组织的关系是什么？13. 社会知觉的种类有哪些？14. 社会惰化的原因是什么？15. 群体规范的功能是什么？16. 成就需要与工作绩效的关系是什么？《组织行为学》综合复习资料参考答案一、名词解释1.组织行为学：组织行为学：是一门新兴学科，是组织演变、管理理论发展的必然结果。
它是研究组织中人的心理和行为表现及其规律、提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2.知觉：知觉：人们通过感官得到了外部世界的信息，这些信息经过头脑的加工产生了对事物整体的认识，就是知觉。
换句话说，知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。
3.沟通：沟通：沟通是指信息在传送者和接受者之间交换的过程。
4.群体：群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。
也就是说，群体是指具有以下特征的一群人：（1）他们拥有一定的规范，在行为上相互制约；（2）他们互相影响、互相依赖，彼此感到互相联系在一起，是一个整体；（3）为完成共同的目标他们分工协作，贡献自己的力量。
5.气质：气质：气质是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
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名词解释汇总组织行为学:是研究在组织中以及组织与环境作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学. 自我知觉:是指主题对自己的心理与行为状态的知觉,通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求.主观因素：指观察者自身存在的那部分知觉选择影响因素。
晕轮效应：是造成错误知觉的一种思想方法.它是一种以点概面的思想方法。
它遗失物的某一特性为依据,而忽视使唔的其他特性就对整个事物全面评价,结果产生了错觉。
价值观：是人们对客观事物(包括人、物、事）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法态度：指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向.工作态度:是对工作所持有的评价与行为倾向。
个性：是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机组合.个性倾向性特征:是指个体心理活动中稳定的意识倾向特征.包括个人的兴趣、爱好、需要、动机、理想、信念、世界观、价值观和态度等等.它是个人进行活动的基本动力,决定一个人行为活动的性质、方向以及动力的大小.是个性中最活跃的成分,起主导作用的因素。
气质:是与个人神经过程的特性相联系的行为联系。
能力:是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。
创造性行为：是指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调解课题过程中产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。
群体结构：是群体成员的组成成分,从不同角度上加以划分，如年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构、性格结构等。
群体:是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
规范：就是群体成员共同接受的一些行为标准。
角色同一性:是指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。
角色知觉:就是一个人对于自己在某环境中应该有什么样的行为反应的认识.角色期待:是指别人认为你在一个特定的情景中应该做出什么样的行为反应。
群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度.群体促进效应社会惰化：是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作是更努力。
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一、判断对错题(根据拼音首字母查询)B 保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。
XD对于每一个组织来说，任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，更不能把管理方法僵化。
YF菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在“不利的”或“有利的”情况下，将是最有效的领导者。
YF弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要，而决策的接受性却很重要，那么最好采用第二种领导方式。
（X）G感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性（如颜色、声音、气味等）的反映。
XG根据波特—劳勒模型，激励的程度取决于效价和期望值的吸引力。
Y G根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。
XG根据期望激励理论，增加职工的工资就能提髙他们的工作积极性。
X G工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室，以及党团组织、行政组织等都是非正式组织。
XG工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。
YG工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，同质结构的群体可能达到最高的工作效率。
YH 黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。
XJ集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。
XJ坚持收集资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一。
YL勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。
XL领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。
YL领导连续流理论认为:很难判断哪种领导方式是正确的，哪种方式是错误的，领导应根据具体情况，考虑各种因素选择某种领导行为YL领导者的权力主要来自于职权。
XQ强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。
XQ群体规模越大，工作绩效越高。
XQ群体规模越大，工作绩效越小。
XQ群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。
XR任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。
YR如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往发生社会抑制作用。
YR如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。
XS实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。
YS四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。
例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。
XS随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。
XX性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则足完成某项活动所必备的心理特征。
YX血液占优势的属于粘液质气质。
XX现代社会里遍地都有组织。
（正确）Y由本我支配的行为受社会规范道德标准的约束。
（错误）Z在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。
XZ中国行为科学学会是1985年1月在北京成立的，会长是当时的机械工业部副部长孙友余先生。
YZ组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。
YZ组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。
Y Z组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。
XZ组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。
X 二、单项选择题(根据拼音首字母查询)A艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的 C.对成员的控制方式B被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么B.霍桑试验B布劳是从哪个角度来划分组织类型的？ B.成员受惠程度D当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系 A.高凝聚力高生产率D当一个人在爱情问题上受到挫折并未消沉，而是更加努力学习和工作，并在工作上取得了显著的成绩，这种行为反应是B.升华的行为反应D对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检査工作，这种领导风格属于什么类型？ D.参与式F弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是 A.本我G根据弗洛姆的期望理论，某人对完成某项任务的把扼性很大，因此他对干这项工作的积极性会 C.可能高也可能低G工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（）可能达到最高的工作绩效。
A.同质群体J将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？ A.经济人J具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（） C.天才L领导的连续流理论是（）提出的。
B.坦南鲍母和施密特M面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法？（）。
B.调查法M某大型证券公司将其所有活动组成银行部、一级市场部、二级市场、行政业务部等部门。
其中，行政业务部下设有国内业务部和海外业务协调部。
按公司高层管理部门的计划，公司将在今后5年内，在全国各大城市和亚洲、欧洲、北美设立其证券业务分公司。
由此可见（ )。
D.该公司现在按业务性质组织活动，5年后将改为地区型组织结构M某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。
造成这种现象的原因是（）。
C.公司没有做到奖人所需、形式多变M某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增加到近100人。
最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。
从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（）。
B.总经理投人的管理时间不够，致使管理人员产生了看法M某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地区设立经销办事处（营业所），所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。
这意味着该公司今后朝什么方向发展？（） B.分权化M某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会C.可能髙也可能低M某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职，从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是 C.组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求M某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。
由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有产品部进行有效的领导。
为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案( )A.在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层P帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？ A.社会功能Q企业管理者对待非正式组织的态度应该是 C.善加引导R任务角色和维护角色都多的群体属于 B.团队集体R如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？B.直线人员R如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。
根据公平理论，A会采取以下哪种行为？ B.减少自己的投入T谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？ B.调查法T通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于 C.晕轮效应W完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（) 将会达到最髙的工作绩效。
B.异质群体X下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施？ D.建立规章制度X学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要是（）。
A.分工、竞争和反应性Y一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（）。
B.个性Y一个上级管理者直接有效地管理下级的人数属于（）B管理幅度Z在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式 C. 1 • 9型Z在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（）。
A.强制Z最能提升士气的沟通网络是（）？ C圆周士三、多项选择题(根据拼音首字母查询)A按心理机制占优势来划分，可把性格分为（）？ A.理智型；C.情绪型；D.意志型；E.中间型A按群体沟通的组织系统分，沟通可分为 A.正式沟通；B.非正式沟通B鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是 A.合作精神；B.决策能力；D.敢于创新；E.尊重他人D当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（）。
A.改变行为；B.改变态度；C.引进新的认知元素F菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是 A.职位权力；B.任务结构；C.上下级的关系G概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括A.政治素质；B.知识素质；D.能力素质；E.身心素质G根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（）。
A.工作本身的特点；B.责任感；C.提升和发展G工作的重新设计一般采用哪几种现代通用的设计方法？ A.工作扩大化；B.工作丰富化；D.工作轮换G个性的特点是( ) A.社会性；B组合性；C独特性；D稳定性；E倾向性；J激励理论可划分为哪几大类 A.内容型激励理论；B.过程型激励理论；C.改造型激励理论；E.综合激励模式J矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是：C.成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强；E.人员受双重领导，有时不易分淸责任K科学的研究方法应遵循的原则是（）。
A.研究程序的公开性；B.收集资料的客观性；C.分析方法的系统性；D.观察与实验条件的可控性；E.所得结论的再现性L勒温认为存在着()的领导工作方式。
A.专制方式；C.民主方式；E.放任自流方式L领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是A.信息的原则；C.冲突的原则；D.合理的原则；E.目标合适的原则M麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要满足后还有（）。
A.成就需要；D.权力需要；E.归属需要M某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层就会B.其管理难度越大；C.其管理幅度越小R人的行为特征有（）。
A.自发的；B.有原因的；C.有目的的；D.持久性的；E.可改变的R人际关系的发展趋势是A.社会性增强，自然性减弱；B.自主性增强，依附性减弱；C.平等性增强，等级性减弱；D.开放性增强，封闭性减弱；E.合作性增强，分散性减弱R人际关系的功能有 A.产生合力；B.形成互补；C.激励功能；D.联络感情；E.交流信息R人们在群体中可以获得的需要和满足有 A.安全需要；B.情感需要；C.尊重和认同需要；D.完成任务的需要S事业部制组织结构的优点是 A.公司能把统一管理、多种经营和专业分工更好地结合起来，公司和事业部的责、权、利划分比较明确，能够较好地调动管理人员的积极性；C.事业部制以利润为核心，能够保证公司获得稳定的利润；E.能为公司不断培养出高级管理人才X希波克拉底划分的气质类型有（）。