(完整word版)《组织行为学》复习资料
组织行为学复习资料
1、态度：态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向，态度的心理结构由认知、情感和意向。
2、上司承诺：当承诺指向是直接上司时，上司承诺就发生了。
指对上司的认同和情感依赖，变更上司会给自己带来损失，由于社会规范而导致的不愿变更上司的程度。
3、积极性：主要用于新课程下的教师与学生对学习与工作的主观态度.与主动性紧密相连.积极性是人的一种主观能动性表现。
也是人内在潜力的一种外在发挥。
4、个性（人格）：在先天生理素质基础上，一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的。
较稳定的区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。
5、规范：规范是指群体所确立的行为标准。
它们可以由组织正式规定，也可以是非正式形成。
企业组织为了做到别具特色，需要规范自己的行为，影响组织的决策与行动。
6、意志：就是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。
7、行为：是人类有意识的活动，行为既是人的有机体对外界刺激做出的反应，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。
需要：指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。
8、优势动机：指在全部动机结构中占最强有力地位的动机。
在人们的实际生活中，常常不只存在一个动机，而是同时存在着很多动机，但其中最优势的动机决定着一个人在当时的活动。
9、激励机制：指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。
具有内在地按组织目标进行运作、管理、调节、控制的功能。
10、价值观：从个人或社会的角度来说，某种具体的行为类型或存在状态比之于相反的行为类型或存在状态更为可取。
这个定义包括着判断的成分，反映了人们的判断和评价。
11、组织承诺：是指一种束缚力，它把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。
12、晕轮效应：指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。
13、从众：当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。
《组织行为学》复习资料
《组织行为学》复习资料1一、名词解释1.群体2.沟通3.领导力4.态度5.价值观二、简答题1.动机理论包括哪些？2.群体发展有哪些阶段?3.人为什么要加入群体？三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析下你的职业人格类型和适合的职业。
2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
答案1一、名词解释1.群体：指为实现特定目标，两个或更多的人相互影响、互相依赖而形成的组合。
可分为正式的和非正式的。
2.沟通：对意思的传达和理解3.领导力：领导力就是影响一个群体实现目标的能力。
4.态度：是个人对某一对象所持有的评价和行为倾向。
5.价值观: 代表着基本的信念：“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。
”二、简答题1. 动机理论包括：早期理论：马斯洛需要层次理论、麦戈雷格的X理论Y理论、赫茨伯格的双因素理论、戴维麦克莱兰的需要理论。
当代动机理论：认知评价理论、目标设置理论、自我效能理论、公平理论、期望理论。
2.群体发展阶段：形成阶段-震荡阶段-规范阶段-执行阶段-解体阶段3.人为什么要加入群体？安全需要-地位需要-自尊需要-归属需要-权力需要-目标实现的需要三、分析说明题1.霍兰德人格-工作适应性理论的意义是什么？根据霍兰德职业兴趣量表分析一下你的职业人格类型和适合的职业。
人职匹配可以提高工作满意度、降低离职率。
人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型。
适合的职业2.什么是激励？利用激励的三要素分析一下你自己目前的激励水平。
动机是一种过程，它体现了个体为实现目标而付出的努力的强度、方向和持续性。
强度：个体试图付出多大的努力。
方向：指向有利于组织的目标坚持性：个体的努力可能维持多长时间。
自己目前的激励水平。
《组织行为学》复习资料2一、名词解释1.社会惰化2.合作3.管理幅度4.群体思维5.群体规范二、简答题1.哪些因素可以提高工作满意度2.简述麦克莱兰需要理论3.简述管理方格4.简述大五人格模型的五个维度三、分析说明题1.克里斯玛型领导风格是先天形成的还是后天形成的，试用相关领导理论进行分析。
组织行为学
71.动机的形成要经过不同的阶段，动机的产生基础是需要。
72.内容型激励理论有：马斯洛需要层次理论、赫兹伯格的双因素理论、麦克里兰的成就需要理论和奥德佛的ERG理论。
73.过程型激励理论有：期望理论、综合型激励理论、亚当斯公平理论。
5.组织认同感:组织认同感是员工对其组织认同的程度，它包括三个部分：（1）对组织目标和价值观的信任和接受；（2）愿意为组织的利益出力；（3）渴望保持组织成员资格。
6.个性心理特征：是指个体心理活动中稳定的心理特点。它包括气质、能力、性格。
7.群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。凝聚力的高低，在很大程度上决定着群体行为的效率和效果。
25.该组织变革过程中，最主要的变革是人的变革。
26.群体结构变量主要包括正式领导、群体规模、群体构成。
27.普通心理学中的工业心理学可以分为工业个体心理学、工业社会心理学、工业消费心理学。
28.按沟通的表现形式分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言性沟通。
29.权变理论又成为应变理论与情景理论。
30.影响合作与竞争的因素有动机、威胁、信息沟通、个性特征和组织文化。
31.组织行为学研究的基础和出发点是个体。
32.以事物的某一个特性为依据，而忽略事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。这种以点带面的思想方法叫晕轮效应。
33.提出个人的个性类型是职业选择的重要决定因素的心理学家是霍兰德。
40.不同的人在不同的时间、地点条件下会做出多种多样的行为反应，这说明人的行为的特点具有多样性。
组织行为学复习资料
组织⾏为学复习资料第⼀章chapter1 what is organizational behavior1、管理者的管理活动——what managegers doMake decisions(做出决策)；allocate resources(分配资源)；direct activities of others to attain goals(指导别⼈的活动从⽽实现⼯作⽬标)；work in an organization2、管理的四个功能——four functionsControl ,plan, lead, organize3、罗伯特卡茨的管理技能——katz’s essential management skills（1）technical skills:the ability to apply specialized knoledge or expertise. （2）human skills:the ability to work with understand and motivate other people,both individually an in groups（3）conceptual skills:the mental ability to analyze and dizagnose complex sitnations4、组织⾏为学——organizational behavior英⽂：a field of study that investigates the impact,that individuals,groups and structure have on behavior within organizations,for the purpose of applying such knowledge toward improving an oranganization’s effectiveness.中⽂：组织⾏为学是⼀个研究领域，它探讨个体，群体，以及结构对组织内部⾏为的影响，⽬的是应⽤这些知识改善组织绩效。
《组织行为学》复习资料(大全五篇)
《组织行为学》复习资料（大全五篇）第一篇: 《组织行为学》复习资料组织行为学复习资料2011.41.气质：是人的心理活动的动力特点。
同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。
它在人参与的不同活动中有近似的表现, 而不依赖于活动的内容、动机和目的。
气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
2、群体: 是相互依存和相互作用的动态整体。
组织中的群体是两人或两人以上的集合体, 他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响, 而且有着共同的奋斗目标。
3.组织文化: 是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
4.激励因素: 是指和工作内容联系在一起的因素。
这类因素的改善, 或者使这类需要得到满足, 往往能给职工以很大程度上的激励, 产生工作的满意感, 有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件, 也不会引起职工太大的不满意。
5.人际关系: 也叫人群关系, 是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。
人际关系实质是一种社会关系, 它包含在社会关系体系之内, 而社会关系有更为广阔的内容, 它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。
6、个性: 是指一个人整个的心理面貌, 是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
7、群体规范：有群体成员们建立的行为准则, 或是指群体成员适当行为的共同期望。
8、组织：是为实现某些目标而设计的人群集合体, 是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。
9、社会知觉可分为哪些知觉？(1)对人知觉。
这是指通过对他人外部形态和行为特征的知觉, 进而借以了解其心理活动；(2)人际知觉。
这是指对人与人之间关系的知觉,这种知觉主要是在人际交往中发生的, 以各种交际行为为知觉对象；(3)角色知觉。
这是指对人们所表现的角色行为的知觉。
人们通过人际交往、社会活动和业务活动, 不断产生对他人的各种角色知觉, 并借助于思维活动, 掌握各种角色的行为标准, 形成角色意识；(4)因果关系知觉。
组织行为学重点复习资料
组织行为学重点复习资料第一章绪论1、组织行为学的含义：采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，以提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织预定目标的学科。
2、组织行为学的发展第一阶段：20世纪初到30年代，以泰罗、韦伯和法约尔等人为代表。
他们把组织看成一个封闭的理性模式。
第二阶段：20世纪30—60年代，以梅奥、麦戈里格等为代表。
他们把组织看成为一个封闭的社会性模式。
第三阶段：20世纪60—70年代，代表人物为费德勒等人。
他们把组织看作为开放的模式。
第四阶段：20世纪70年代以来，代表人物是维克、马奇等。
他们综合了前三阶段的长处，把组织看成是一个开放的社会性模式。
3、组织行为学的研究内容⑴个体心理与行为⑵群体心理与行为⑶组织心理与行为4、管理者的技能罗伯特·卡茨（Robert Katz）提出了管理者应具有的三种基本管理技能：第一，技术技能；第二，人际技能；第三，概念技能。
5、组织及组织管理者面临的挑战（论述题，如政府管理者；内外环境）第一，应对经济全球化和劳动力多元化的挑战第二，对不断改善质量、提高生产率和改进服务的追求，都取决于员工更多地参与和自觉增加对工作投入第三，员工需求的多样化和忠诚度减弱第四，鼓励创新变革和更广泛的授权第五、改善道德行为6、未来组织的特征第一、等级制的弱化第二、组织结构扁平化第三、组织内部分立化第四、组织关系网络化第五、组织边界柔性化第六、组织规模小型化扁平化：组织结构层次尽可能少的一种组织结构。
特点：（1）结构层次减少（2）效率和效益保持或提高（3）行动快捷有效（4）人力资源成本下降（5）组织综合竞争能力提高网络化：指管理者应该考虑所有利益相关者的利益，并与利益相关者联合成战略联盟，使之为共同的目标奋斗。
特点：（1）内部网络化（主要利益者：股东、员工、本企业）（2）外部网络化（主要利益者：客户、供应商、政府、社区、媒体）7、研究和应用组织行为学的意义⑴有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；⑵有助于知人善任，合理地使用人才⑶有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；⑷有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系⑸有助于组织变革和组织发展。
组织行为学复习资料
9.领导理论的发展经历了特质理论阶段,行为理论 阶段,权变理论阶段,其中行为理论阶段大致在20世 纪40-60年代. 10.以下不属于管理的职能的是配置. 11.破除公司自上而下的垂直结构,打破公司内部各 职能部门与部门之间的界限,除财务,人事两部门设 少数高级行政人员外,公司员工均组成工作组来执 行诸如产品开发,促销等核心工序(流程),这种管理 是扁平化管理. 12.以下不属于小道消息传播形式的是双向传言链. 13.以下不属于沟通双方存在的障碍的是信息适应 性. 14.沟通的主要功能包括控制,激励,情绪表达和获 取信息. 15.以下不属于行为改造型激励理论观点的是成功 理论. 16.以下不属于决策的特征的是静态性. 17.将名义群体法和尖端的计算要技术相结合的群 体决策方法是电子会议法. 18.在人格类型中,总是不断地驱动自己要在最短的 时间里干最多的事情,并对阻碍自己努力的其他人 或者其他事情进行攻击,这种人格类型是A型人. 19.从19世纪末至20世纪40年代中期,在冲突理论中 占据统治地位的是传统观点. 20.在组织变革理论中,提出适应循环学说的学者是 沙恩. 1.关于组织行为学的含义,从动态上看,组织是安排 分散的人和物使其具有系统性和整体性. 2.越过部门边界创建项目团队的一种方式划矩阵组 织. 3.按照利克特的四种制度组织理论,效率高的组织 方式是参与式. 4.如果以企业组织为特定的研究对象,是企业企业 组织的一个组成部分和企业的各类内部组织之总和 的是群体. 5.计划的准备阶段是预测. 6.下属成熟度的不同阶段中,第三象限指的是参与 7.根据归因理论,通常被看作内因的原因是努力程 8.正式提出"行为科学"这一名称是在1949年. 9.梅奥在霍桑试验分析中认为,影响生产效率提高 的最重要因素是社会因素. 10.研究方法分为描述性研究,预测性研究和因果研 究的依据是研究的目标. 11.以下不属于网络结构基本思想的是拥有. 12.以下不属于设计有效团队步骤的是"群体"帮助.
组织行为学复习资料
第一章导论1.组织的含义：为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。
组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
组织行为学的含义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的心理的能力，以及实现组织既定目标的科学。
2.组织行为学研究的问题：一是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式；二是组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。
3.组织必备的三个基本条件：组织是人组成的集合；组织是适应于目标的需要；组织通过专业分工和协调来实现目标。
4.组织的研究对象：人的心理和行为的规律性组织的研究范围：一定组织中人的心理和行为规律组织的研究目的：掌握人的心理和行为规律，提高预测、引导、控制人的行为的能力，达到组织目标。
5.组织研究的层次：个体行为、群体行为、组织行为。
6.组织行为研究的发展过程：⑴亚当斯密、小瓦特、巴贝奇等，人们开始重视组织管理理论的研究，管理思想从经验直觉进入了比较系统的研究。
⑵欧文——“人际关系之父”，试图在企业中建立一种新型的人际关系。
⑶丹尼尔麦卡纳姆、J.汤姆森、亨利普尔等对美国铁路企业管理的研究。
⑷20世纪20年代，梅奥主持的霍桑试验拉开了行为科学研究的序幕。
“人群关系理论”揭示了人际关系是提升劳动生产率的重大因素。
⑸1949年在美国芝加哥的会议上，把综合性极强的学科定名为“行为科学”。
⑹20世纪60年代发展的主要内容主要论述企业性组织内任何群体的行为。
其特征是既注重人的因素又注重组织的因素。
⑺现代管理已由原来的以“事”为中心发展到以’人’为中心，由原来对’纪律’的研究发展到对人的’行为’的研究，由原来的’监督’管理发展到’激励管理。
⑻人力资源学派的出现：阿吉雷斯、麦格雷戈，1957年阿吉雷斯《个性与组织》从组织角度来分析影响职工发挥潜力的原因。
1960年麦格雷戈《企业的人的方面》总结了人性对立的两方面即X理论和Y理论，认为传统理论来源与教会和军队，没有接触现代化的政治社会和经济，因此把人看做是厌恶工作、需要严格控制的消极因素，称为X理论；在现代工业社会中，一般人没有充分发挥潜力称为y理论。
(完整版)组织行为学题库
《组织行为学》综合复习资料一、名词解释1.组织行为学：2.知觉：3.沟通：4.群体：5.气质：二、简答题1．社会人假设的主要观点和管理方式是什么？2. 动机与行为的关系是什么？3. 气质对组织管理工作的重要意义是什么？4. 影响从众行为的因素有哪些？5. 霍桑试验中，为什么试验组和对照组的生产效率都提高？6. 性格与气质的关系是什么？7. 根据角色（维护角色、任务角色）将群体分类，并说明如何这些群体的管理？8. 保健因素和激励因素的区别是什么？9. 分析能力、知识和技能的关系是什么？10. 中国的传统文化对于理解企业员工组织承诺的影响是什么？11. 精神激励应注意哪些问题？12. 正式组织与非正式组织的关系是什么？13. 社会知觉的种类有哪些？14. 社会惰化的原因是什么？15. 群体规范的功能是什么？16. 成就需要与工作绩效的关系是什么？《组织行为学》综合复习资料参考答案一、名词解释1.组织行为学：组织行为学：是一门新兴学科，是组织演变、管理理论发展的必然结果。
它是研究组织中人的心理和行为表现及其规律、提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2.知觉：知觉：人们通过感官得到了外部世界的信息，这些信息经过头脑的加工产生了对事物整体的认识，就是知觉。
换句话说，知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。
3.沟通：沟通：沟通是指信息在传送者和接受者之间交换的过程。
4.群体：群体：是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。
也就是说，群体是指具有以下特征的一群人：（1）他们拥有一定的规范，在行为上相互制约；（2）他们互相影响、互相依赖，彼此感到互相联系在一起，是一个整体；（3）为完成共同的目标他们分工协作，贡献自己的力量。
5.气质：气质：气质是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
《组织行为学》详细复习资料
态度是个体对外界的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。补：是个体对人和对事物的稳定评价，是通过感情倾向表达出来的。
态度成分构成：认知成分、情感成分、意向成分。
8.什么叫个性？个性有什么特点？影响个性形成和发展的因素有哪些？
个性是在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的，比较稳定的，区别于他人的个性倾向和心理特征的总和。
第二单元
1.什么是心理学？其研究的对象是什么？
心理学是研究人的心理现象的科学。研究对象是人的行为和心理活动规律。
2.心理的实质是什么？简要说明心理过程的内容?
实质：人的心理是人在社会实践活动中产生的，是人脑对客观现实的主观能动的反应。
心理过程：认识过程（感觉、知觉、记忆、思维、想象等）、情感过程（人对现实态度的体验、情绪、情感等）、意志过程（人在改造客观世界时不怕困难、完成任务的心理过程）
目的：寻求需要满足
实质：人与人之间的心理关系，这种关系是在人们的具体交往中形成的。
心理结构：认识、情感和行为。
8.处理人际关系的一般原则？
以诚相待、谦卑、利义结合、灵活多变、逐步发展
9.非正式群体的特征？
1.情感密切2.群体意识强烈3.信息沟通灵活迅速4.群体内聚力不稳定5.自然形成其核心领袖人物，并有较高威信6.成员的重叠性7.自发性与不稳定性8.不成文的规范9.较强的自卫性和排外性
途径：1.协商解决2.仲裁解决法3.权威解决4.拖延法5.回避法6.转移目标法7.心理位置互换法8.求同存异法9调整政策法10.群体重组法
6.如何理解团队的概念？
团队是指通过其成员专业素质的有效组合和共同努力，为组织达到最高行为效能的群体。
组织行为学复习资料word精品
第一节组织行为学概述•组织行为学：组织行为学是运用各种相关学科的知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高管理者对本组织及其成员行为的预测、引导和控制能力，以便有效实现组织目标的科学。
•科学管理前期（1900前）科学管理时期（1900-1945）：厂泰勒（科学管理学）：动作研究和时间研究、计件工资之和差别工资制丿法约尔（管理学之父）：管理的14项原则、管理的五个要素（计划、组织、指挥、协调、控制）―韦伯（理性官僚制）：官僚行政组织人群关系学派（1927-1945）：*霍桑试验：照明度试验、继电器装配式研究、组合线路室试验、采访研究梅约：①“社会人”假设，社会和心理因素也能影响人的生产积极性。
/ ②生产率的升降主要取决于工忍受家庭和社会形成的态度以及组织内的人群关系。
③企业组织中存在无形的非正式组织，彼此有特殊感情、志趣相投、互相默契左右成员的行为。
权变学派（1945至今）：『①采用开放概念来研究组织，考虑外在环境因素对组织内部特性的影响。
②利用系统概念来研究复杂的组织。
（环境因素，政治社会文化经济教育,）｛卡斯特、罗森茨•威克一一系统分析组织理论《组织与管理一一系统方法与权变方法》,莫尔斯、洛西一一权变理论（应变理论、超丫理论）“复杂人”假设•经济人假设：古典经济学家和古典管理学家关于人性的假设，X理论，即大多数人是：〔①懒惰的，尽量逃避工作。
②没有雄心壮志，宁愿收人领导也不愿承担责任。
＜③个人目标与组织目标相矛盾，必须靠外力强制。
④缺乏理智，不能克制自己，容易受人影响。
⑤为满足基本生理需要和安全需要，会选择经济上获利最大的事去做。
⑥少数能克制自己的人应负起管理责任。
-社会人假设：梅约等人根据霍桑试验结果提出来的①交往需要使人们行为的主要动机，是人与人形成认同感的主要因素②专业化分工和机械化市劳动趋于单调，必须从工作的社会意义上寻找安慰C③非正式组织通过人际关系所形成的影响力比正式组织的奖励措施和奖励对人具有更大影响。
《组织行为学》复习资料
第一章导论第一节组织行为学研究的环境一组织行为学需要解决的问题（1）帮助管理者提高人际交往能力（2）帮助管理者解释、预测和控制组织中人的行为（3）为管理者改变员工的行为和态度提供帮助（4）帮助管理者实现组织的变革（5）适应全球化二组织行为学面临的挑战（一）全面质量管理的出现1 密切关注顾客2 持续提高3 企业应做到所有质量均要提高4 准确计量5 雇员权力的授予（二）实施企业再造工程（三）劳动力来源的多元化第二节组织行为学的基本概念一行为（一）行为的产生和本质1 刺激—反应说华生S+R2 行为的本质①巴甫洛夫经典条件反射实验S-R联结②斯金纳操作性条件反射实验③勒温行为公式B=f [P.E]（二）行为与心理1 刺激—机体—反应说S-O-R2 心理的实质（1）产生方式,是客观事物作用于机体感官产生的大脑反射（2）人的一切心理现象都是客观现实的反映（3）心理是人脑对客观现实的主观映像，是主观和客观现实的统一（4）人的实践活动是心理产生和发展的基础3 心理、行为与管理二组织行为（一）组织的概念1 组织的定义特点：（1）组织是人的集合体（2）组织是适应于目标的需要（3）组织需要分工协作2 组织的功能（1）实现组织的目标（2）满足员工的需求3 组织的系统观4 组织的新发展组织的新特点：网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化（二）组织行为的概念1 定义：人在组织中的工作行为2 组织行为的两个基本问题：①组织对个人的思想、感情、行为的影响方式②个人对组织的行为和绩效的影响3 组织行为的分类（1）分析水平不同宏观组织行为：整个组织微观组织行为：某个个体或小团体（2）与组织目标的关系不同①正向组织行为②反向组织行为第三节组织行为学产生与发展一组织行为学的产生（一）管理科学的发展：1 古典管理理论：①泰勒的科学管理理论②法约尔的组织管理理论③韦伯的行政组织理论2 现代管理理论：⑴管理科学学派⑵行为科学学派⑶系统与权变管理学派（二）组织行为学的形成：1 工业心理学的诞生：芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912)2 人群关系理论：梅奥《工业文明中人的问题》(1933)霍桑实验(1924-1932)①照明实验(工作物理实验)②福利实验③群体实验④谈话实验（态度调查）霍桑实验结论：①人是“社会人”，有社会和心理方面的要求②生产效率主要取决于员工的积极性，而后者的提高又主要取决于员工的态度及组织内部的人际关系③在正式群体中还存在非正式群体④新型的领导、民主管理对生产极具重要性3 管理心理学--组织行为学的产生芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912 ) 工业心理学丽莲·吉尔布雷斯《管理心理学》(1914)莱维特(1958)组织心理学组织行为学二组织行为学的体系（一）研究内容1 定义研究组织中人的心理、行为表现及其规律、提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，实现组织的既定目标的学科2 层次分析（1）个体行为模式个体差异：传记特点；人格，能力，学习；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因（2）群体行为模式团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为；（3）组织结构与行为组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。
《组织行为学》自学考复习资料
《组织行为学》自学考复习资料第一章组织行为学的对象与性质一组织的概念：组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，称为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
二行为的特点:1.适应性2.多样性3.动态性4.可控性5.人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现三组织行为学的概念是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
四研究组织行为学的意义和作用(应用)1.研究组织行为学中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平；2.研究组织行为学中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力；3.研究组织行为学中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性；4.研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性；5.研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效；6.研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。
组织行为学的学科性质边缘性、两重性、应用性组织行为学的产生与发展最先产生于20世纪50年代至60年代的美国。
首先是从心理学发展而来。
1988年，美国的罗伯特·维卡和富兰克林·斯克伯兹，进一步提出了“组织科学”的概念。
组织行为学的理论框架：第一层个体、第二层群体、第三层组织、第四层组织的外部环境行为规律的理论模式：行为=f（人的主观特征·所处客观环境的特征）B=f(P·E)费恰特指出，文化的功能有以下五点：1. 文化是区别不同社会的标志；2. 文化使一个社会的价值观更系统化；3. 文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础；4. 文化对社会结构提供材料和蓝图；5. 社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。
（完整word版）《组织行为学》复习资料
（完整word版）《组织⾏为学》复习资料《组织⾏为学》复习资料⼀、名词解释（20选5）1、⼯作满意度⼯作满意度，指⼈们对⼯作特点进⾏评估后⽽产⽣的对⼯作的积极感觉。
⼀个⼈的⼯作不仅包括⼯作内容本⾝，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、⼯作环境等等，员⼯对⾃⼰的⼯作是否满意常常是对⼤量不同⼯作元素综合概括的结果。
2、印象管理印象管理是指个体试图控制他⼈对⾃⼰形成印象的过程。
3、群体群体指的是为实现特定⽬标⽽组合到⼀起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。
4、群体凝聚⼒群体凝聚⼒，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。
5、⼈格⼈格是个体对他⼈反应⽅式和交往⽅式的总和。
在组织⾏为学中，⼈格是⼀个动态概念，⽤于描述个体⼈格的成长和发展。
6、价值观价值观代表了⼈们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。
价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种⾏为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。
7、群体思维群体思维，指的是群体中成员热衷保持⼀致意见的情况下，从众压⼒使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。
8、群体规范群体成员共同接受的⼀些⾏为标准。
群体规范让成员知道⾃⼰在特定情境下应该做什么，不应该做什么。
9、⾓⾊知觉⾓⾊知觉，个体对于⾃⼰在特定情境中应该如何表现的认识和了解。
10、⾓⾊冲突⾓⾊冲突，即遵守某种⾓⾊要求会使另⼀种⾓⾊要求难以实现。
例如⼀个⼈的家庭⾓⾊（丈夫）和社会⾓⾊（职业经理⼈）就会有时间分配等问题的冲突。
11、组织⽂化组织⽂化指的是组织成员共享的⼀套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。
如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取⼼、稳定性等⽅⾯，组织成员共享对本组织、组织开展⼯作的风格以及组织成员应有的⾏为⽅式的理解。
12、组织设计以企业组织结构为核⼼的组织系统的整体设计⼯作。
组织行为学复习资料
组织行为学复习资料组织行为学复习资料一、“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”假设的基本理论观点及相应的管理策略（一）“经济人”假设（亚当斯密）1、理论要点：源于享乐主义，人的行为是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬2、基本假设：大多数人（1）天生趋于懒惰，尽可能讨厌和逃避工作（2）缺乏进取心，宁受他人领导不愿担负责任（3）以自我为中心而忽视组织目标（4）缺乏理智易于盲从（5）认为生理和安全最为重要，选择获利最大的事情去做（6）习惯于抵抗变革3、相应策略（1）管理工作的重点应放在如何提高劳动生产率和完成任务方面，主要采用任务管理的措施，强调建立严密的组织制度、具体的规范和工作制度，如工作定额、技术规程。
（2）胡萝卜加大棒的管理方式：一方面靠金钱和无知利益的激励，一方面靠严密的控制监督和惩罚，迫使人为组织目标努力。
（3）要求集权化管理，即通过权威的运作及执行督导与控制。
（二）“社会人”假设梅奥指出：管理中应强调与人协作，而不是乌合之众的相互竞争；人除了物质利益的追求外，还有人际关系的需要，甚至有时为了维系和同伴的感情，愿意放弃自己的经济利益；人除了理性思考外，更多的时候是受到感情的影响。
1、理论要点“社会人”假设认为人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
2、基本观点（1）社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系是形成人们身份感的基本因素（2）从工作革命中延续过来的机械化，其结果是使工作失去了许多内在的意义，这些丧失的意义必须从工作中的社交关系里寻找回来（3）与管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，员工会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素作出反应（4）员工对管理部门的反应能达到什么程度，视管理者对下级的归属需要，被人接纳的需要以及身份感的需要满足到什么程度而定3、相应策略（1）管理者不应把自己的注意力局限于完成任务上，而应更多的注意为完成任务工作的员工需求上（2）管理者不应只注意指挥、计划、组织的控制，而应关心体贴员工，致力于建立融洽的人际关系，注意员工归属需要与尊重需要的满足（3）应注意集体奖励，而不仅只是个人奖酬（4）管理者要从单纯的监督者变为下级员工与更上层领导者之间的联络人（三）“自我实现人”假设1、20世纪40至50年代，马斯洛需求层次理论：人的需求共5个层次，即生理、安全、社交、尊重、自我实现的需求。
(完整版)00152组织行为学复习资料考试重点(简答题、论述题)
1.组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。
组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。
组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。
2.组织行为学的学科性质(1)跨学科性。
(2)系统性。
(3)权变性。
(4)实用性。
(5)科学性。
3.古典科学管理理论的局限性：一把员工看成是“经济人”。
二强调独裁式管理。
三把组织看成是封闭的系统，组织职能的改善仅仅依靠组织内部的合理化，很少考虑外部环境的影响，不注意在宏观高度上研究经济和社会问题。
4.组织行为学的研究方法1)观察法(2)调查法(3)个案分析法(4)实验法(5)心理测验法(6)情景模拟法5.观察法的优点：简便易行；所获得的材料比较真实；能够比较全面和深入地了解工作要求。
缺点：花费的时间多；观察得来的材料难以量化，难以说明刺激条件与行为变化之间的精确关系；有些被观察者难以接受，他们觉得自已受到了监视和威胁，在心理上对观察人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。
注意事项：1)要注意工作行为样本的代表性2)观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意，干扰被观察者的工作。
3)观察前要有详细的观察提纲和行为标准4)观察者要避免机械记录，应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较和提炼。
6.访谈法的优点：1）可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较具体的了解；2）运用面广，能够简单且迅速收集多方面资料；3）易了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；4）有助于与员工的沟通。
缺点：1）访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练；2）比较费时、费力、工作成本较高；3）无法避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。
7.问卷法的优点：1）调查范围广；2）调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况；3）调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。
缺点：1）设计理想的调查问卷要花费较多时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计若不科学，有可能造成调查结果不准确；2）问卷在使用前需进行测试，以了解被调查者是否了解问卷中的问题，为避免误解，还经常需要工作人员亲自解释和说明，会影响工作效率。
《组织行为学》复习资料(全·用)
《组织行为学》复习资料第1章组织行为学的对象与性质第一节组织行为学与管理人员说明：（论述）（05-4）：表示此内容曾在2005年4月考过论述题。
（后同）一、组织的概念（论述）（05-4）具体地说，对组织的涵义应把握以下几个要点：（1）组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。
它由二人以上为实现共同的目标，协同劳动，通过分工和合作把人、财、物和信息资源，在一定的时间和空间内进行组合配置的活动过程。
（2）组织是相对静态的人群社会实体单位。
就是把动态的组合活动过程中有效、合理的配合关系相对地固定下来，形成各种规章制度和责、权、利相结合的组织机构模式。
（3）组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段。
（4）组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体。
（5）组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节、适应发展变化功能的开放的系统。
（6）组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。
二、行为的概念（名词解释）（06-4）行为是有机体的所作所为及其活动。
狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表面出能被观察到的一切外显的活动。
广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。
三、组织行为学的概念1、研究对象。
（多选）（07-4）人的心理活动与行为反应规律性是组织行为学的研究对象。
（单选）（02-4）组织行为学是把人的心理和行为作为一个统一体来研究的。
（简答）2、研究目的。
研究组织行为学的基本目的是，在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发扬积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，更好地实现组织目标。
四、管理者为什么要研究组织行为学（论述）（03-4）研究和应用组织行为学所具有的重要意义与作用：（1）研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。
组织行为学复习资料
组织行为学复习资料小题1、组织的概念：组织是一群人的集合，为了完成共同使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量。
2、组织行为学定义：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员的预测、引导、和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
3、马斯洛是美国人本主义心理学家。
1943年在《调动人的积极性的理论》一书中初次提出“需要层次理论”4、优势动机：强烈而稳定的动机；辅助动机：比较微弱而不稳定的其他动机。
5、动机的特征：原发性、内隐性、实践活动性。
动机的三种机能：始发机能，导向、选择机能，强化机能。
6、认知失调理论的提出者：列昂·费斯廷格7、人格也叫个性，从管理角度说，人格是影响个体行为的心理特征，是个体所有反应方式以及与他人交往方式的总和。
8、情商的定义：9、兴趣是人积极认识客观事物的心理倾向。
这种倾向使人对该事物给予优先的注意和反应。
兴趣属于个性的动力系统。
10、我国学者提出组织承诺的五因素观点：感情承诺、规范承诺、理想承诺、经济承诺、机会承诺。
11、卢梭认为心理契约主要由两种成分构成：交易型和关系型。
12、群体的定义：两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标。
13、按群体的原则和方式划分为正式群体和非正式群体。
14、从众的定义：当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。
有时这种压力非常大，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。
社会心理学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”。
15、解决冲突的人际性策略：合作型方式，强调建设性的把冲突问题解决掉，目的在于最大可能的满足双方的愿望。
16、权力是指他人价值和资源的控制或影响能力。
组织中的权力分为正式权力和非正式权力17、斜向沟通又称越级沟通、交叉沟通，是组织内不同层级部门间或个人的沟通，它时常发生在职能部门和直线部门之间。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《组织行为学》复习资料一、名词解释（20选5）1、工作满意度工作满意度，指人们对工作特点进行评估后而产生的对工作的积极感觉。
一个人的工作不仅包括工作内容本身，还有与同事上司的互动、遵守组织的规章制度、达到绩效标准、工作环境等等，员工对自己的工作是否满意常常是对大量不同工作元素综合概括的结果。
2、印象管理印象管理是指个体试图控制他人对自己形成印象的过程。
3、群体群体指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和互相依赖关系的两个或更多的个体。
4、群体凝聚力群体凝聚力，指的是群体成员之间相互吸引以及愿意留在该群体中的程度。
5、人格人格是个体对他人反应方式和交往方式的总和。
在组织行为学中，人格是一个动态概念，用于描述个体人格的成长和发展。
6、价值观价值观代表了人们关于判断的最基本的信念，反映个体对于正确和错误、好与坏、可取和不可取的看法与观念。
价值观包括内容和强度两种属性：内容属性是指某种行为模式或存在状态是重要的，强度属性界定的是它有多重要。
7、群体思维群体思维，指的是群体中成员热衷保持一致意见的情况下，从众压力使得该群体难以批判性地评估那些不寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎的观点。
8、群体规范群体成员共同接受的一些行为标准。
群体规范让成员知道自己在特定情境下应该做什么，不应该做什么。
9、角色知觉角色知觉，个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。
10、角色冲突角色冲突，即遵守某种角色要求会使另一种角色要求难以实现。
例如一个人的家庭角色（丈夫）和社会角色（职业经理人）就会有时间分配等问题的冲突。
11、组织文化组织文化指的是组织成员共享的一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系，代表组织成员的共同认知。
如从创新冒险、关注细节、结果导向、团队导向、进取心、稳定性等方面，组织成员共享对本组织、组织开展工作的风格以及组织成员应有的行为方式的理解。
12、组织设计以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
组织设计是指管理者将组织内各要素进行合理组合，建立和实施一种特定组织结构的过程。
组织设计是有效管理的必备手段之一。
组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工13、组织结构组织结构界定了对工作任务进行正式划分、组合和协调的方式。
是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。
组织结构是组织在职、责、权方面的动态结构体系，其本质是为实现组织战略目标而采取的一种分工协作体系，组织结构必须随着组织的重大战略调整而调整14、组织变革组织变革是指组织根据内外环境变化，及时对组织中的要素（如组织的管理理念、工作方式、组织结构、人员配备、组织文化及技术等）进行调整、改进和革新的过程。
15、工作压力工作压力是指这样一个条件：个体在工作中，面临着自己重视和渴望的机遇、要求或资源时，对于自己是否能够获得（该机遇或者资源）或是否能够满足（要求）无法确定。
在这样的条件下个体感受到的就是工作压力，又分为挑战性压力和阻断性压力。
16、学习型组织学习型组织是一个能够持续适应和变革的组织。
大多数组织进行的是单环学习，当它们发现错误时，纠正过程依赖于常规和当前的政策。
而学习型组织进行的是双环学习，通过调整或修改目标、政策和标准程序来纠正错误。
学习型组织中，成员们摒弃旧的思维方式，学会以开放的心态对待彼此，理解组织真正的运作方式，形成每个人都认同的规划或愿景，并且齐心协力去实现该愿景。
学习型组织可以解决传统组织中固有的三个基本问题：分割、竞争和应对。
17、刻板印象刻板印象，基于对某人所在群体的知觉而去判断某人。
18、晕轮效应晕轮效应，以个体的某一特征（如智力、社会活动能力、外貌）为基础而形成对一个人的印象。
本质上是一种以偏概全的认知上的偏误。
19、对比效应对比效应，是指我们对一个人的评价并不是孤立进行的，常常受到我们最近接触到的其他的人的影响，从而使知觉失真。
比如刚刚面试了一个极为出色的候选人，那么接下来比较平庸的候选人很可能被认为是比较差的。
20、自我效能自我效能是个体对自己能够完成某项任务的一种信念。
自我效能水平越高，个体对自己成功完成任务就越有信心。
二、简答题（20选3）1、简要回答归因理论的主要内容归因理论试图解释我们对个体的不同判断取决于我们把特定行为归因于何种意义。
当我们观察某种个体行为时，总是试图判断它是由内部原因还是外部原因引起的，内因导致的行为是指个体认为在自己控制范围内的行为；外因导致的行为是指个体因为情境因素而被迫采取的行为。
但这种判断还取决于三个因素，即 A.区别性，指个体在不同情境下是否表现出不同的行为；B.一致性，是否每个人面对相似情景都有相同反应；C.一贯性，不论时间怎么样变化此人是否都表现出相同的行为。
归因理论还发现，人们常常存在归因失真的错误或偏见，如我们在评价他人行为时总是倾向于低估外部因素的影响，而高估内部或个人因素的影响；个体和组织则倾向于把成功归因于内部因素（如能力或努力），而把失败归因为外部因素（如运气或同事）等。
2、判断他人时常会使用哪些捷径？判断他人时走捷径，能使我们迅速获得正确的知觉，并为预测提供有价值的资料。
然而有事捷径会造成严重的曲解：* 选择性知觉，指观察者依据自己的兴趣、背景、经验和态度主动选择。
我们不可能接纳自己见到的所有内容，只有那些能够对我们产生刺激的事物才能让我们留下印象。
* 晕轮效应，以个体的某一特征（如智力、社会活动能力、外貌）为基础而形成对一个人的印象。
* 对比效应，不要跟在孩子和动物之后演出。
* 刻板印象，基于对某人所在群体的知觉而去判断某人。
3、描述大五人格模型中的各项因素。
* 外倾性，这一维度描述的是个体对关系的舒适感。
外倾者喜欢群居、善于交际、自信果断。
内倾者倾向于封闭内向、胆小害羞、安静少语。
* 随和性，这一维度描述的是个体服从别人的倾向性。
高随和性的人是合作的、热情的、信赖他人的；低随和性的人是冷淡的、敌对的、不受欢迎的。
* 责任心，这一维度是对可靠性的测量。
有高度责任心的人是负责的、有条不紊的、值得信赖的、持之以恒的。
在该维度上得分低的人很容易精力分散、缺乏规划性，且不可信赖。
* 情绪稳定性，这一维度刻画的是个体承受压力的能力。
情绪稳定性高的人较为平和、自信、有安全感；情绪稳定性低的人容易紧张、焦虑、失望、缺乏安全感。
* 经验开放性，这一维度针对个体对新奇事物的兴趣和热衷程度。
开放性非常高的人富有创造性、凡事好奇、对艺术敏感；开放性非常低的人很保守，只对熟悉的事物感到舒适和满足。
4、简要说明情绪智力的内涵及重要性情绪智力，是一个人感知自我和他人情绪、理解这些情绪的意义、在传递模型中相应调节自己的情绪的能力。
了解自己的情绪并且善于读取情绪线索的人更有效率——举例来说，他们知道自己为什么愤怒，也知道如何在不违背规范的情况下表达自己。
重要性：研究表明，情绪智力对工作绩效有着重要的影响，情绪智力较高的员工，往往能建立更好的人际关系，从而更好的发现问题，处理问题。
5、简要说明内控型和外控型的人在心理和行为表现上有何不同6、具有自我监控特点的人有哪些行为表现？自我监控指的是个体根据外部情境因素调整自己行为的能力。
高自我监控者在根据外部环境因素调整行为方面表现出很强的适应性，他们对环境线索十分敏感，能根据不同情境采取不同行为，有的时候他们公开的角色与私下的自己差别非常大。
低自我监控者，则不能以这种方式伪装自己，他们倾向于在各种情境下都表现出真实的性情和态度，在他们是谁以及他们要做什么之间存在高度的一致性。
高自我监控者会比低自我监控者更密切关注别人的行动，适应能力更强。
他们的绩效评估得分更高，更容易成为领导者，但是组织忠诚度不高。
高自我监控的管理者在职业中更为灵活应变，能得到更多的晋升机会，占据核心位置。
7、简要叙述霍兰德的人格类型理论约翰•霍兰德提出人格-工作匹配理论，有六种人格类型。
* 现实型，偏好需要技能、力量、协调性的体力活动；人格特点-害羞、真诚、稳定、顺从、实际；职业范例-机械师、工人* 研究型，偏好需要思考、组织和理解的活动；人格特点-分析、创造、好奇、独立；职业范例-经济学家、数学家* 社会型，偏好能够帮助和提高别人的活动；人格特点-社会化、友好、合作、理解；职业范例-社会工作者、教师* 传统型，偏好规范、有序、清楚明确的活动；人格特点-顺从、高效、缺乏想象力和灵活性；职业范例-会计、银行柜员* 企业型，偏好能够影响他人和获得权力的言语活动；人格特点-自信、进取、精力充沛；职业范例-律师、企业家* 艺术型，偏好需要创造性表达的、模糊的无规则可循的活动；人格特点-富于想象力、理想化、情绪化、不实际；职业范例-画家、音乐家、作家霍兰德指出，员工对工作的满意度和离职意向，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。
这个模型的关键在于当工作环境与人格类型相互协调时，会产生更高的工作满意度和更低的离职倾向。
8、什么时候群体会比个体做出更好的决策群体决策的优点：更全面、更完整的信息知识；增加观点的多样性；提高决策的接受程度群体决策的缺点：好费时间；从众压力；责任不明导致效果不佳效果与效率：就效果而言，群体中判断最准确的个体决策＞群体决策＞群体中普通成员的个体决策；就速度而言，个体决策＞群体决策；就创造力而言，群体决策＞个体决策；就被接受度而言，群体决策＞个体决策9、简要描述群体发展的五阶段模型群体发展五阶段模型：第一阶段是形成阶段：以群体在目的、结构、领导方面存在着大量的不确定性为特点。
当群体成员把自己视为群体的一分子思考问题时，这一阶段就结束了。
第二阶段是震荡阶段：是凸显内部冲突的阶段。
群体成员虽然接受了群体的存在，但却抵制着群体对个体所施加的约束，进一步，存在由谁控制群体的问题上发生冲突。
这一阶段结束时，群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成了共识。
第三阶段是规范阶段：群体进一步发展密切的群体内关系，同时也表现出了聚力。
当群体结构比较稳固，群体成员也对那些正确的成员行为达成共识时，这阶段就结束了。
第四阶段是执行阶段：此时群体的结构充分发挥作用，并得到广泛认可，群体的主要精力从互相了解认识变成完成当前的工作任务。
第五阶段是解体阶段：存在于临时群体，为群体解散做好准备。
10、什么是诚信领导？为什么道德与信任对领导很重要诚信领导是指领导者在领导过程中能够表现出诚实守信、言行一致、表里如一、诚恳负责的品质和行为，从而有利于团体实现组织目标。
当领导者实行诚信领导时，有助于在领导者和下属之间建立信任、和谐轻松的人际关系，并通过榜样效应形成诚信的组织文化；同时，有利于通过兼顾和协调组织内外各方利益，来推动组织持续的发展和促进和谐社会的构建。