基于CRM的泛DRP系统设计与分析
基于Python的客户关系管理系统设计与实现
基于Python的客户关系管理系统设计与实现一、引言客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM）是一种帮助企业管理与客户之间关系的工具，通过收集、分析和利用客户信息，帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度，增加销售额的系统。
本文将介绍基于Python语言开发的CRM系统的设计与实现。
二、系统需求分析在设计CRM系统之前，首先需要明确系统的功能需求。
一个完善的CRM系统通常包括以下功能： 1. 客户信息管理：包括客户基本信息、联系方式、交易记录等； 2. 销售管理：记录销售机会、销售活动、销售额等信息； 3. 营销管理：制定营销计划、发送营销邮件、跟踪营销效果等； 4. 客户服务管理：处理客户投诉、建立客户服务工单等； 5. 数据分析与报告：生成各类报表，帮助企业决策。
三、系统设计1. 技术选型本文选择使用Python语言进行CRM系统的开发，Python作为一种简洁、易读易写的高级编程语言，具有丰富的第三方库支持，适合快速开发原型系统。
2. 数据库设计在CRM系统中，数据库设计是至关重要的一环。
我们可以使用SQLite作为轻量级数据库来存储客户信息、销售数据等。
以下是数据库表设计示例： - 客户表（Customer）：包括客户ID、姓名、联系方式等字段； - 销售表（Sales）：包括销售ID、销售日期、销售金额等字段； - 营销表（Marketing）：包括营销ID、营销计划、执行日期等字段；3. 界面设计为了提高用户体验，我们可以使用Tkinter等GUI库来设计用户界面。
界面应该简洁明了，方便用户操作和查看数据。
四、系统实现1. 环境搭建首先，我们需要安装Python开发环境，并安装相关依赖库如Tkinter、SQLite等。
2. 数据库操作使用Python内置的sqlite3库连接SQLite数据库，并编写SQL 语句进行数据的增删改查操作。
P&G宝洁(中国)有限公司(富基DRP应用)
P&G宝洁（中国）有限公司企业简介始创于1837年的宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之一。
2000年，在全球500强中排名第75位，全美排名第23位。
所经营的300多个品牌的产品畅销140多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。
十几年来，宝洁（中国）公司在中国逐步建立起独立的庞大分销体系。
中国宝洁对全国200多家客户建立了包括财务、后勤储运、市场、产品开发、人力资源和信息管理系统一体化的专业服务。
随着宝洁（中国）公司生意的迅猛发展，各个分销商的生意也得到了极大发展，有的分销商可以销售数千万甚至数亿元。
原来分销商的进销存都是手工管理，开票有调拨员，库存有仓管员，出货有销售代表，应收帐款有财务人员。
但生意的发展使许多分销商不得不增加大量此类人员，以及准备大量相应票据等，大大提高了运营费用，而且信息严重滞后。
为解决这个问题，宝洁公司最早与Platium合作推出了基于DOS系统的分销商生意管理系统（DBS），主要帮助分销商管理其进销存，它包括进货，销售，库存以及简单的应收账款管理等模块。
以及后来的高效分销商补货系统（EDI），是基于DBS系统的订单生成系统，其主要的功能是帮助分销商自动生成建议订单。
宝洁公司还面向分销商管理，为了提供给分销商管理人员及时准确的报表建立了分销商一体化运作系统（IDS）。
IDS是以DBS为基础，包括销售员管理，应收应付管理，销售报表，利润报表，覆盖服务管理和帮助分销商决策的产品和促销信息。
同时IDS还支持移动销售的PDA的信息上传和下传，提供给相关销售代表准确信息。
除了上述的帮助分销商管理生意的相关系统外，宝洁公司还建立了可以与分销商互动的局域网。
每一个分销商会获得一个独有的用户名称和密码，可以自由浏览宝洁公司的相关信息，如新产品推广计划，促销计划，公司的重大变化等等；他们还可以提供相关的信息和建议给宝洁公司，帮助宝洁公司及时调整相关政策和策略，获得市场上的竞争信息和来自客户的需求，更好的满足客户的需要。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。
为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。
本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。
项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。
2. 优化销售流程，提高销售业绩。
3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。
4. 为企业决策提供数据支持。
二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。
通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。
2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。
通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。
及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。
4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。
通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。
5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。
主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。
三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。
3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。
4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。
四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。
2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。
客户关系管理系统的可行性分析
客户关系管理系统的可行性分析在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想脱颖而出并保持持续的增长，有效的客户关系管理至关重要。
客户关系管理系统（CRM）作为一种专门用于管理客户关系的工具，正逐渐受到企业的广泛关注。
然而，在决定是否引入 CRM 系统之前，进行全面的可行性分析是必不可少的。
本文将从多个方面对客户关系管理系统的可行性进行深入探讨。
一、市场需求分析随着市场竞争的加剧，企业越来越意识到客户的重要性。
客户的需求和期望不断变化，企业需要更高效的方式来收集、分析和响应客户的反馈。
CRM 系统能够帮助企业整合客户信息，实现客户数据的集中管理和分析，从而更好地了解客户需求，提供个性化的服务和产品。
此外，客户对企业的服务质量和响应速度要求也越来越高，CRM 系统可以优化业务流程，提高客户服务效率，增强客户满意度和忠诚度。
因此，从市场需求的角度来看，CRM 系统具有很大的潜力和必要性。
二、技术可行性1、硬件设施当前，大多数企业都拥有一定的计算机硬件基础设施，如服务器、个人电脑和网络设备等。
CRM 系统通常可以在现有的硬件环境中运行，或者只需要进行适度的升级和扩展即可满足需求。
此外，云计算技术的发展也为企业提供了更加灵活和经济的选择，企业可以选择将 CRM 系统部署在云端，无需自行购买和维护硬件设备。
2、软件支持市面上有众多成熟的 CRM 软件产品可供选择，这些产品涵盖了不同的规模和行业需求。
企业可以根据自身的业务特点和预算选择合适的 CRM 软件。
同时，这些软件通常具有良好的兼容性和可扩展性，可以与企业现有的其他系统（如 ERP、财务系统等）进行集成。
3、技术团队对于一些具有一定规模的企业，内部可能已经拥有专业的信息技术团队，他们具备实施和维护 CRM 系统的能力。
对于小型企业，如果自身技术力量不足，也可以通过外包或寻求软件供应商的技术支持来解决技术问题。
综上所述，从技术角度来看，实施 CRM 系统是可行的。
中国CRM行业典型案例分析
CRM价值输出逻辑链
开源
节流
潜在客户 - 线索 42%
线索 – 回款 300%
请求 – 响应 47%
运营
自动化工作流 营销、销售、客服、客户管理
自动化
销售预测准确性
客户转化率
客户保留率和满意度
营销费用
$8.71
41%
20%-40%
销售成本 内部管理支出
每美元投资回报率
通过CRM增收销售人员占比
客户二次消费额增幅
CRM基础架构
➢ 系统接入
固话
传真
电脑
邮件
手机
平板
社交网络
➢ 业务应用
营销
活动策划
活动准备
活动执行
营销计划
买点强化
客户细分
渠道获客
……
销售
线索管理
机会管理
行为管理
销售计划
销售预测
报价管理
订单管理
……
客服
服务单管理
服务合同
服务报价
服务库存
呼叫中心
客户回访
挖掘复购
……
➢ 配置开发 Push服务
EDM/SMS
微素材触客
内容百宝箱
小程序商
群发SOP
品直推
社群运营集客 标签建群 社群激活
自动拉群 社群管理
营销玩法锁客 快速搭建商城
海量营销玩法
注释：CDP（Customer Data Platform）-客户数据平台；MA（Marketing Automation）-营销自动化；SCRM（Social CRM）-社会化CRM。
BI分析
数据看板
数据智能 NLP标签 模型预测
机器/深度学习
DRP系统操作讲解
DRP系统（盘石渠道业务系统）一、账户充值（第一步）1、财务管理——银行账户列表——银行账户添加。
添加开户行，账户名，帐号。
2、财务管理——提交打款，打款帐号选择刚刚添加的银行账户。
收款账户：刷卡的选择快钱，其他方式选择工行祥符支行。
3、整体财务记录及返点金额情况可在收支记录中查看。
二、系统管理1、系统管理——密码修改——原密码（888888），修改本账户密码。
2、添加下级用户方法：（1）首先添加角色：角色管理——添加角色（2）角色可设置：财务，客服，业务等，自己设计。
（3）其次添加用户：用户管理——添加帐号或添加财务功能帐号（基本不添加）（4）账号名编写方式为：代理商编码+0001这样编写，例如ZJPS0002。
添加用户中上级帐号，选择对应上级帐号；添加角色，选择对应财务、客服、业务等选项。
（5）开通网盟客服，勾选即可给客服人员开通CRM系统。
停用，勾选即可停用该账户。
（后续可在用户管理——操作——编辑中选择）3、管理角色（权限：财务、客服、业务）权限：（1）操作：角色管理——选择对应角色——操作——权限（点击进入）（2）看好角色名，再调整根模块组，选择对应模块，再详细调整模块下对应的功能权限。
建议不要向下级角色开放查看全部权限；资料库不要开放给下级角色。
三、客户管理1、如何添加客户：客户管理——我的客户——客户录入2、公海客户管理——可在操作中单独拉取，也可批量操作选择批量拉取。
3、资料库：可以看到全部用户，建议不对下级开放此功能权限。
4、推荐客户管理和客户转移记录目前没有开放。
5、网盟意向等级记录：可以查看用户意向。
6、如何添加联系/拜访小记:（1）我的客户——操作——添加联系小记或者或者添加拜访预约。
（2）可在我的电话预约和我的拜访预约以及联系小记记录和拜访小记记录可查看相关信息。
（3）小记回访管理可进行回访。
7、报表管理：可以看到相关数据。
四、订单管理1、如何添加网盟订单：（1）订单管理——添加网盟订单——详细内容填入信息即可。
食品行业适用的泛DRP系统设计与实现
这 些 功 能 通 常 在 ＤＲ Ｐ系 统 中 实 现 。 因 此 ， 是微软公司推出的一种编译 型的编程框架 ， 将 它
ＣＲ 和 Ｄ Ｐ进行 有效集成 ， Ｍ Ｒ 或在 ＣＲ 基础 Ｍ
上进行泛 Ｄ ＲＰ的集 成 开 发 更 显 重 要 。
的核心是 ＮＧＷＳｒｎ 可选 的脚本 语言丰 ｕ ｌ ｍｅ， 富 以进行很 多低层操作而不必借助于其他 可 编程语言。 由于它是编译后运行的 ， 执行效率 高 。能有效开发 ＷＡ Ｐ应用 ， 实现手机 对 ＤＲ Ｐ
系统 的远 程 访 问 。 ３３ＤＲ Ｐ功 能 需 求
２系 统 结 构 和 开 发 工 具
２１系统 结 构
对 于 整 个 ＤＲ 系统 而 言 ，核 心 部 分 在 总 Ｐ 部 ， 统 数 据 库 管 理 、 统 各 功 能 模 块 运 行 和 系 系
（ 开 发 工 具 选 用 微 软 所 提供 的 集 成 开 发 数据计算等重要环节都在 总部完成 。 ３） 对于各分
步 集 成 了 ＯＡ（ ｆ ｅＡｕｏ ｔ ｎ 办 公 自 Ｏｆｃ ｔｍａｉ ， ｉ ｏ 动 化 ）ＣＲ （ ｓｏ ｒＲ ｌｔ ｎ ｈｐ Ｍａ — 、 Ｍ Ｃｕ ｔｍｅ ｅａｉ ｓ ｉ ｏ ｎ
他们利 用 中国联通 的 ＣＤ 或 中国移 动 客 户及 售 后 服 务 等 环 节 进 行远 程 控 制 ， 时 降 ＭＡ １ 同 ＧＰ Ｓ等有效服务 ， Ｒ 实现 手机和笔记本 电脑移 低企 业分 销 管理 成 本 、 加快 市 场 响 应 速 度 、 提
３１需 求 概 述
网络 ） 中心 的服 产 品销售 问题是企 业生存 与发展 的核心 计算 和存储 由位于企 业信 息（
问题 ， 销 是 当前 国 内绝 大 多 数 产 供 销 一 体 化 务 器处理 ，不 管是公 司总部员 工还是分销 商 分
银行CRM系统的分析与设计的开题报告
银行CRM系统的分析与设计的开题报告一、选题背景随着金融业的快速发展，市场竞争日益激烈。
银行在面对激烈的市场竞争时，越来越注重客户的需求和体验，客户关系管理（CRM）系统的广泛应用在银行业中已成为越来越重要的竞争因素和核心竞争力之一。
银行的CRM系统为了提高客户满意度，加强客户关系管理，优化银行与客户的互动方式，提高银行的客户粘性，从而实现银行客户业务额的增长，已被广泛应用于银行业。
二、研究目的银行CRM系统是银行与客户保持沟通的一个重要平台，它将客户需求进行分析和挖掘，帮助银行员工更好地服务客户，提供更优质的金融服务。
本文旨在分析现有银行CRM系统的功能特点，设计一种更优秀、更实用的银行CRM系统，以满足银行员工和客户的需求，并提高银行业的核心竞争力。
三、研究内容本文将分析目前主流银行的CRM系统的功能特点，包括客户信息管理、客户关怀、客户维护、客户拓展等。
同时，我们将结合研究结果，设计一个更实用、更优秀的银行CRM系统，分析并解决银行CRM系统在开发过程中遇到的技术难题。
本文主要研究内容包括以下几个方面：1、银行CRM系统的功能需求分析，主要包括客户信息管理、客户关怀、客户维护、客户拓展等。
2、应用领域的调研及现状分析，对于银行CRM系统现阶段的广泛应用，我们将对银行界内部及外部的现状进行调研和分析，为后续的优化和设计提供参考和借鉴。
3、银行CRM系统的设计与实现，我们将结合数据结构、数据库、界面设计等相关知识，设计一个可行、实用的银行CRM系统，并在后文中详细介绍其实现过程。
4、系统的优化和测试，我们将在开发完银行CRM系统后对其进行优化和测试，分析在不同情况下银行CRM系统的性能指标，为银行CRM 系统的运用提供更多保障。
四、研究意义随着金融市场的不断扩大和金融服务的不断进步，银行CRM系统的应用越来越受到业界的关注。
本文的研究结果有以下几点意义：1、对于银行CRM系统的功能需求进行系统化的分析和研究，可以帮助银行业更加清晰地把握和掌控银行CRM系统。
华夏银行CRM体系案例分析
华夏银行CRM体系案例分析一、客户关系存在旳问题⑴银行旳业务方面：流程还是基于内部管理和内部核算需要，银行业务开展也是围绕着"以资金为中心"旳思想来运行旳，而不是"以客户为中心"。
⑵在线事务处理（OLTP）弊端：①事务处理效率低，不能同步运行两种不同样性能旳应用；②各个部门旳数据比较孤立和分散；③业务系统缺乏数据动态集成旳能力；④业务系统只能存储短期数据；⑤不能识别同一客户旳不同样账户，不能为客户提供一对一旳服务；二、华夏银行对CRM体系旳目旳需求在对整个中国银行市场状况进行分析之后，华夏银行确定了自己旳目旳需求。
华夏银行但愿通过CRM系统旳应用，抵达改善银行管理，提高企业竞争力旳目旳。
华夏银行认为银行业旳企业竞争力重要体现为：1.客户忠诚度：在不停扩展新客户旳同步保留既有客户，提高客户忠诚度；2.商业价值：充足理解客户旳需求，业务创新，开拓市场，从而产生更大旳商业价值；3.运作风险：尽早识别客户信用，减少运作风险；4.运作成本：保持运作质量旳前提下减少运作成本。
基于以上基本原则旳考虑，华夏银行对其CRM系统提出如下详细规定：1.客户资料管理—将零碎、不集成旳客户资料集中管理，可以及时、精确地理解老客户和新客户旳精确信息和发送批量旳信件、E-mail和Fax。
2.客户跟踪管理—跟踪销售人员旳每次业务联络中与客户旳联络状况，可以对客户旳活动与需求保持理解，为银行旳有关工作提供信息。
3.客户服务管理—对客户意见和投诉及处理过程进行记录；对企业旳售后服务进行统一管理。
重要体目前对多种意见旳处理旳及时性、有效性旳时时监控；对有关处理信息和构造存档并有效旳杜绝再次发生；对有关金融产品旳销售提供配套旳基础性旳征询服务和管理等方面。
三、华夏银行客户关系管理系统定位、选择与处理措施（一）系统定位华夏银行根据自身目旳需求，将他们要实行旳客户关系管理定位为获取、保持和增长“可获利客户”旳理论、实践和技术手段旳总和。
客户关系管理系统方案
客户管理系统解决方案客户管理系统解决方案 (1)第一章前言 (2)1.1 背景介绍 (2)CRM中的决策支持系统 (3)CRM中的商业智能 (3)1.2 本方案内容提要 (3)第二章需求分析 (5)2.1客户现状描述 (5)2.2系统总体要求 (5)2.2.1系统架构 (5)2.2.2管理模式 (5)2.2.3技术方面 (6)2.2.4操作维护 (6)2.2.5安全性 (6)2.2.6拓展性 (6)第三章系统设计 (7)3.1设计原则 (7)3.1.1先进技术体系 (7)3.1.2大集中原则 (7)3.1.3高性能应用 (7)3.2设计思路 (7)第四章功能设计 (8)4.1当代商报CRM软件系统的模型 (8)4.2 CRM软件系统的组成 (9)4.2.1接触活动 (9)4.2.2业务功能 (9)4.3数据库 (11)4.4技术功能 (12)4.5功能模块概述 (12)4.6网上订购 (14)4.6.1目的和分析 (14)4.6.2 频道设置和功能需求 (15)4.6.3 技术方案 (16)第五章运行环境 (17)5.1系统运行模式 (17)5.2服务器要求 (17)5.3客户端要求 (17)5.4系统安全建议 (18)第六章实施管理 (20)6.1实施规划 (20)6.2实施启动准备 (20)6.3安装调试验收 (22)6.4用户培训工作 (22)第七章售后服务 (23)第八章效益分析 (24)第十章结束语 (24)第一章前言1.1 背景介绍随着经济全球化的到来和市场经济的不断深化，中国市场发生了巨大的变化，报社集团的经营管理逐渐由以"产品导向"的卖方市场，向以"客户导向"的买方市场转变，以“注重成本的控制”向“注重提高客户的满意度”转化，客户成为报社集团最重要的资源。
“以客户为中心”的经营理念已成为报社集团的经营的准则和生存之道。
凭借自己在中国管理软件开发及实施方面十几年的丰富经验，湖南华软软件以“吸收国外先进的CRM 管理思想，结合中国报社集团信息化的现状”，作为CRM产品的设计理念，采用国际上先进的信息技术，设计并推出自己的CRM软件。
CRM系统分析报告范文
CRM系统分析报告范文CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种以客户为中心的营销管理工具，通过有效地管理客户关系，帮助企业提高销售效率、增强客户忠诚度，并提供更好的客户服务。
本文将从市场需求、功能设计、系统架构、数据安全等角度对CRM系统进行分析报告。
一、市场需求分析随着市场竞争的日益激烈，客户的选择权越来越大，企业争夺客户的竞争也愈演愈烈。
而客户忠诚度的提升成为企业发展的关键。
CRM系统的出现正是满足了企业对于客户关系管理的迫切需求。
通过系统化、自动化地管理客户信息，企业能够更加精准地进行营销活动，提高客户忠诚度，增加企业的市场竞争力。
二、功能设计分析CRM系统的功能设计主要包括客户信息管理、销售管理、市场营销、服务管理等方面。
客户信息管理功能可以帮助企业建立完整的客户档案，记录客户的基本信息、交易记录、客户分类等，为企业提供决策支持。
销售管理功能能够跟踪销售机会、订单、合同等，帮助销售团队提高销售效率。
市场营销功能则通过分析客户需求，进行个性化营销活动，提高市场推广的回报率。
服务管理功能可以帮助企业提供更好的客户服务，包括问题解决、客户投诉处理等。
三、系统架构分析CRM系统的系统架构包括前端用户界面、中间层服务、后端数据库等组成部分。
前端用户界面提供给用户进行操作的界面，需要简洁明了，易于使用。
中间层服务负责处理用户请求，进行业务逻辑处理，将结果返回给用户界面。
后端数据库是存储所有客户信息与业务数据的地方，需要具备高可靠性、高性能的特点。
四、数据安全分析CRM系统涉及大量客户信息和企业业务数据，数据安全问题非常重要。
系统需要采取严格的访问控制、数据加密等措施，确保数据的保密性和完整性。
此外，定期备份数据以及灾备能力也是保证数据安全的重要手段。
五、系统性能分析CRM系统需要处理大量的数据和用户请求，对系统的性能要求较高。
系统需要具备高并发处理能力，保证用户的操作体验。
客户关系管理系统的分析与设计
第七章客户关系管理系统的分析与设计本章主要内容学习目标：1．认识CRM的系统结构。
2．了解客户销售管理子系统、客户市场管理子系统、客户支持和服务子系统的基本功能。
3．理解CRM系统的几个子系统的概念，并掌握其业务功能和流程分析、设计的思想和方法。
4．了解CRM系统的层次结构、逻辑结构、网络结构的基本知识。
本章引导案例美国航空公司CRM的成功案例在电子商务时代，企业为了降低成本、提高效率、增强竞争力，纷纷对业务流程进行了重新设计，同时开始将客户关系管理（CRM）作为新的利润增长点。
如何提高客户忠诚度、保留老客户、吸引新客户，是CRM关注的重点。
成功的CRM可以为企业带来滚滚财源，美国航空公司的案例可以称得上是成功实施CRM的典范。
1994年之前，美国航空公司的订票服务主要通过免费电话进行。
但在电话定票发挥巨大作用的同时，时任该公司负责监督电脑订票系统业务的通路规划主任Johnsamuel无意中注意到公司的网站上只有公司年报一项内容，显然，公司的网站远远没有发挥应有的作用。
JohnSamuel设想可以吸引这些订票者通过网络来查询航班、票价以及进行行程规划的话，将可以为公司省下一大笔费用；而如果公司拿出一小部分资金用干网络系统的建设，让乘客得以在网上预订行程，那么实际的回报将远远超过开支。
他还进一步想到，如果可与经常搭机的老主顾建立更加紧密的关系，在航空业越来越激烈的竞争中，公司才可以站稳自己的脚跟。
这一设想在1995年初开始变为现实。
美国航空公司的调查发现，近九成的乘客会在办公室里使用电脑，近七成的乘客家中有电脑，这直接导致了以Johnsamuel为首的6人网络小组的成立。
这个小组主要掌管公司的电子交易业务，他们首先改造了公司的网站，将其定位为以传播资讯为主。
经营到10月份时，美国航空公司已经成为第一家在网上提供航班资讯、飞机起降，航班行程变更、登机门等诸多资讯的航空公司，甚至连可不可以带狗上机这样的问题，也可以上网查到。
CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计
CRM客户关系管理系统的设计与实现毕业设计一、项目背景及意义随着市场竞争的日益激烈，企业对客户资源的争夺愈发重要。
客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的客户管理工具，已成为企业提升核心竞争力的重要手段。
本毕业设计旨在设计并实现一套适用于中小企业的CRM系统，帮助企业更好地管理客户信息，提高客户满意度，促进业务增长。
二、系统需求分析1. 客户信息管理：实现对客户基本信息的录入、查询、修改和删除功能，包括客户姓名、联系方式、公司名称、地址等。
2. 联系人管理：对客户关联的联系人进行管理，包括联系人姓名、职位、电话、邮箱等。
3. 商机管理：记录客户商机信息，包括商机名称、预计成交金额、跟进人、商机阶段等。
4. 客户跟进记录：详细记录客户跟进过程，包括跟进时间、跟进人、跟进内容、下次跟进时间等。
5. 统计分析：对客户信息、商机、跟进记录等进行统计分析，为企业决策提供数据支持。
6. 用户权限管理：实现不同角色的用户登录系统，拥有不同的操作权限，确保系统安全。
三、系统设计1. 技术选型（1）前端：采用HTML、CSS、JavaScript等技术开发，实现用户界面友好、易操作。
（2）后端：采用Java语言，结合Spring Boot框架进行开发，实现系统的高效、稳定运行。
（3）数据库：采用MySQL数据库存储数据，确保数据安全、可靠。
2. 系统架构设计本系统采用B/S架构，分为客户端和服务端两部分。
客户端负责展示用户界面，与服务端进行数据交互；服务端负责处理客户端请求，实现业务逻辑处理和数据存储。
3. 模块划分（1）客户信息管理模块（2）联系人管理模块（3）商机管理模块（4）客户跟进记录模块（5）统计分析模块（6）系统管理模块四、系统实现1. 客户信息管理模块实现（1）新增客户：输入客户基本信息，提交后保存至数据库。
（2）查询客户：根据关键词搜索客户，支持模糊查询。
（3）修改客户：选中客户，修改相关信息后保存。
客户关系管理系统的规划与实践——以百度为例
客户关系管理系统的规划与实践——以百度为例一、客户关系管理系统的概念及意义客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM），是指企业基于客户需求和价值，借助技术手段，对客户进行全方位的管理和服务。
CRM系统不仅能够有效改善企业与客户的互动，提高客户的满意度，还能够帮助企业提升市场竞争力，实现盈利增长。
在当今互联网时代，客户的选择越来越多，并且客户会对企业的服务质量及时进行反馈，这就使得企业必须将客户满意度作为企业的核心竞争力之一，CRM系统的建立和使用已经成为越来越多企业的重要选择。
二、百度的客户关系管理系统规划百度作为全球最大的中文搜索引擎之一，其用户数量和日均搜索次数均在全球排名前列。
由此可见，百度的客户数量和客户反馈的信息相当丰富，因此，百度在构建自己的客户关系管理系统时具有明显的优势。
以下是百度CRM规划的主要步骤：1.明确CRM系统的目标：百度的CRM系统旨在提高客户满意度、增强客户黏性、优化客户服务流程，并提高客户投资回报率。
2.明确系统的结构和功能：百度的CRM系统主要包括客户信息管理、客户互动管理、客户生命周期管理、客户分析和报表等模块。
3.开发和部署CRM系统：百度安排专业团队，开发符合自身需求的CRM系统，并在全公司范围内开展相应的培训和推广工作。
4.不断优化和完善：百度的CRM系统采用敏捷开发方法，不断收集和分析客户反馈信息，进而进行系统迭代和升级。
三、百度CRM系统实践百度CRM系统的实践主要包括以下几个方面：1.客户信息管理百度采用共享账户的方式进行客户管理，既能够方便客户统一管理，又能够确保数据的安全性。
在客户信息管理的过程中，百度需要维护客户的基本信息、账户情况、联系人信息等，便于协调客户关系，同时还需要根据客户的不同需求做出针对性的推荐和服务。
2.客户互动管理百度通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道进行客户互动服务，不断提升客户的满意度和忠诚度。
DRP系统功能需求说明书
分销资源管理（DRP）解决方案功能需求目录一、介绍 (3)1．1本文目的 (3)1．2本文约定 (3)1．3阅读对象及阅读建议 (3)1．4项目范围 (3)1．5参考文献 (3)1、6系统总体需求 (3)1、1、1 DRP系统和POS系统覆盖范围定义： (3)2、1．2。
系统技术架构和使用方式 (3)3、1．3．系统实施步骤和范围： (6)二、DRP系统功能模块 (6)三、DRP需求及流程说明 (8)3．2．1 商品管理 (8)3．2．2价格体系管理 (9)3．2．3基础数据管理及关系 (9)3．2．4 主要订单管理和库存管理综合 (12)3．2．5分销和零售电脑系统覆盖的多级物流总流程 (12)3．2．4．2总公司客户要货订单和主动配货订单业务流程 (13)3．．4．3分公司客户（门店/卖场）要货订单和分公司主动配货订单业务流程 (15)4、（缺少：门店的后仓向分公司的要/退货，地区部代理旗下的加盟公司、门店向其要/退货流程，缺少专卖店的后台部分，以及卖场向后仓要/退货的流程） (15)5、2．4．4 一级客户向总公司退货流程 (17)6、2．4．6 盘点流程 (19)7、2．5 定制管理 (20)8、2．5．1团购定制流程 (20)9、2．6 订货会（期货订单）管理 (21)10、2．7 外贸管理流程 (22)11、2．9 采购管理 (24)12、2．10业务与财务接口管理 (25)13、2．11．会员与经销商管理 (27)14、2．11．2会员管理流程 (27)15、2．12．信息交流中心 (28)16、2．13．应收款管理 (28)17、2．14．综合查询 (28)一、介绍1．1本文目的本项目将完成贵公司集团销售渠道管理，包括分公司、代理商、总部、零售后台管理系统需求分析。
本文描述了项目实施和调整的所有功能需求，为修改、培训工作提供依据。
1．2 本文约定本文对以下表达方式进行约定。
总公司：指贵公司集团中心。
邮政企业客户关系管理(CRM)系统功能分析
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DRP系统功能需求说明书
分销资源管理（DRP）解决方案功能需求页脚内容1目录一、介绍 (5)1．1本文目的 (5)1．2本文约定 (5)1．3阅读对象及阅读建议 (5)1．4项目范围 (5)1．5参考文献 (6)1、6系统总体需求 (6)1、1、1 DRP系统和POS系统覆盖范围定义： (6)2、1．2。
系统技术架构和使用方式 (6)3、1．3．系统实施步骤和范围： (8)二、DRP系统功能模块 (8)三、DRP需求及流程说明 (14)3．2．1 商品管理 (14)3．2．2价格体系管理 (17)3．2．3基础数据管理及关系 (17)3．2．4 主要订单管理和库存管理综合 (20)页脚内容23．2．5分销和零售电脑系统覆盖的多级物流总流程 (20)3．2．4．2总公司客户要货订单和主动配货订单业务流程页脚内容33．．4．3分公司客户（门店/卖场）要货订单和分公司主动配货订单业务流程 (23)4、（缺少：门店的后仓向分公司的要/退货，地区部代理旗下的加盟公司、门店向其要/退货流程，缺少专卖店的后台部分，以及卖场向后仓要/退货的流程） (23)5、2．4．4 一级客户向总公司退货流程 (25)6、2．4．6 盘点流程 (29)7、2．5 定制管理 (31)8、2．5．1团购定制流程 (31)9、2．6 订货会（期货订单）管理 (32)10、2．7 外贸管理流程 (34)11、2．9 采购管理 (38)12、2．10业务与财务接口管理 (39)13、2．11．会员与经销商管理 (41)14、2．11．2会员管理流程 (42)15、2．12．信息交流中心 (43)16、2．13．应收款管理 (44)17、2．14．综合查询 (44)页脚内容4一、介绍1．1本文目的本项目将完成贵公司集团销售渠道管理，包括分公司、代理商、总部、零售后台管理系统需求分析。
本文描述了项目实施和调整的所有功能需求，为修改、培训工作提供依据。
1．2 本文约定本文对以下表达方式进行约定。
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DRP系统设计与分析
产品销售问题是企业生存与发展的核心问题，分销是当前国内绝大多数产供销一体化的企业所采取的市场营销模式，由此产生了对分销资源计划系统的大量需求。
DRP(Distribution Requirement Planning)即分销资源计划系统，狭义含义是指对企业分销网络上的异地分销商进行销售、库存、财务等有效监控的管理系统;广义的DRP系统，即泛DRP，则在狭义DRP的基础上，进一步集成了OA(Office Automation，办公自动化)、CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)、物流管理等方面的功能。
2、系统架构和开发工具
2.1 系统结构
本系统采用C/S(Client/Server，客户端/服务器)系统结构。
C/S结构的系统通常包括客户端应用、中间层服务器(应用服务器)和数据库服务器三层。
数据的计算和存储由位于企业信息(网络)中心的服务器处理，不管是公司总部员工还是分销商等，都通过客户端软件来访问DRP系统获取信息或上报数据。
这种结构能做到真正的分布式网络计算，有效降低网络流量，减轻客户端负担，还能安全、方便地与因特网接口。
另外，分销商和零售商分布或行走于全国各地，通常都有移动办公需求。
这种结构还可同步提供WAP应用，让他们利用中国联通的CDMA 1.*或中国移动GPRS等有效服务，实现手机和笔记本电脑移动上网来使用DRP。
2.2 系统开发技术和工具
·采用SQL Server 数据库技术，能实现DRP、CRM和OA等的数据有效集成，保证数据的完整性和一致性。
·采用技术开发，是微软公司推出的一种编译型的编程框架，它的核心是NGWS runtime，可选的脚本语言丰富，可以进行很多低层操作而不必借助于其他编程语言。
由于它是编译后运行的，执行效率高。
能有效开发WAP应用，实现手机对DRP系统的远程访问。
·开发工具选用微软所提供的集成开发环境Visual 和辅助开发工具Web Matrix。
3、系统分析与设计
3.1 需求概述
跨地区经营的企业实施泛DRP系统，目的是完成对跨地区的客户、订单、库存、财务进行有效管理。
要达成此目的，企业要求系统除了完成高水平客户关系的管理外，还必须具有对订单、库存、财务等方面的远程管理功能。
实施了这样的系统，企业就可以对分销系统计划、库存、资金、配送、结算、渠道、促销、客户及售后服务等环节进行远程控制，同时降低企业分销管理成本、加快市场响应速度、提高客户服务水平、提升企业的市场竞争力。
3.2 分销组织架构
目前国内企业分销网络层次最多可达到五层，最上层是营销总部，第二层是销售大区，第三层是各地分公司、办事处，第四层是各地办事处、代理商和经销商，第五层是用户或门店。
3.3 DRP功能需求
对于整个 DRP 系统而言，核心部分在总部，系统数据库管理、系统各功能模块运行和数据计算等重要环节都在总部完成。
对于各分销点，系统只需对其进行用户授权，就可以通过必要的终端设备(如：PC、笔记本电脑、PDA等)接入国际互联网，在任何地方，任何时间访问系统，进行业务处理，信息查询等操作。
归纳起来DRP主要功能需求如下：
(1)DRP与CRM、OA等企业应用系统集成。
(2)提供同步WAP应用，满足分销商和零售商的移动办公需求。
(3)用户可以异地在线查询、阅读各类相关信息，还可以填写上报各类数据、文件、报表。
(4)对于经销商、分销商、零售商实现分级管理，划分和设定将按照国家统一的行政区域分级标准进行，即按省、市、县、乡镇设置系统账户。
(5)系统应满足足够共享性、可靠性、安全性、友好性和效率等其他需求。
3.4 系统设计
3.4.1 设计思想
泛DRP是建立在企业全面“移动办公”等业务需求基础上进行设计和开发的，设计思想包括三个层面：
应用层面：基于角色管理的无边界应用的开发思想;
技术层面：基于体系结构化、工具平台化的设计思想;
网络层面：基于VPN网络安全架构，通过互联网实现企业信息流安全传输，控制资源访问的合法性。
3.4.2 应用架构
前端：浏览器，也叫企业门户，可通过类似浏览网页的形式登陆系统，不受具体终端类型的限制;
网络传输：在前端和中心服务器上构建VPN网络，保证前端的速据安全传输到服务器上。
中间层：是实现具体的应用功能的层次，包括销售、采购、仓储管理、远程审批/监控/决策等;
后台：集成了企业内部的供应链管理、财务管理、人力资源管理等其它企业应用系统。
3.4.3 DRP模块设计
DRP系统覆盖企业的决策支持、订单管理、费用管理、市场管理、应收账管理、分销物流管理、采购管理、仓库管理等经营管理内容，主要功能模块如下：
(1)渠道管理子系统，包括：“经销商管理、分销商管理、日志”等模块，地域管理等级细化到县、乡镇、村;
(2)促销管理子系统，包括：“费用管理、促销审批管理、促销报支管理”等模块;
(3)统计分析子系统，包括：“发货、回款、库存、应收帐款、保质期、退货、促销”等模块;
(4)经销商业务子系统，包括：“入库、出库、动态库存、下单、应收帐款、对帐、回复”等模块;
(5)个人办公系统，包括：“费用管理、个人业务、公用信息查询、重要事件提醒”等模块。
(6)“移动办公”子系统，包括简单公文、邮件信息、领导批复、费用余额等浏览，申请的填写和呈送，入库、出库、库存信息以及要货计划操作等模块。
4、结论及应用效果
对产供销一体化企业来讲，一个全面的泛DRP系统可以为企业实现很多管理效益：
(1)提高营销方面的业务处理效率，降低员工工作强度，提高信息共享程度。
(2)及时掌握分销链上的库存信息，减少库存积压和浪费，减少安全库存和配送费用。
(3)及时传递订单和销售量信息，掌握客户需求，对要货计划和资源分配计划进行管理，实现订单和客户需求对生产的驱动。
(4)严格控制销售费用，减少渠道营销费用，加强对应收帐款的控制。
通过互联网将供应商与经销商有机地联系在一起，泛DRP为企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供了一种全新的模式。
供应商和经销商之间可以实现时地提交订单、查询产品供应和库存状况，并获得市场销售信息及客户支持，实现了供应商与经销商之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销链。
新的模式借助互联网的延伸性及便利性，使商务过程不再受时间、地点和人员的限制，企业的工作效率和业务范围都得到了有效的提高。