IT信息系统运行维护管理制度
it运维工作管理制度
it运维工作管理制度第一章总则为了规范和管理企业的IT运维工作，提高工作效率和质量，制定本制度。
第二章目的本制度的目的在于明确IT运维工作的责任分工、工作流程和管理要求，规范IT运维工作的各项工作制度，提高IT运维工作效率，确保系统稳定运行。
第三章适用范围本制度适用于公司内所有与IT运维相关的工作人员，包括但不限于IT运维工程师、系统管理员、网络管理员等。
第四章职责分工1. IT运维部门的职责（1）负责公司所有IT设备的日常运维工作；（2）负责公司网络设备的管理和维护；（3）负责公司服务器的管理和运维；（4）负责公司数据备份和恢复工作；（5）负责应用系统的维护和升级；（6）负责系统故障的处理和排除；（7）负责制定IT运维相关的工作标准和流程。
2. IT运维工程师的职责（1）负责日常系统和网络设备的巡检和维护；（2）负责应用系统的优化和升级；（3）负责系统故障的排除和处理；（4）负责定期备份和验证数据；（5）负责制定系统运维的相关标准和流程。
3. 系统管理员的职责（1）负责公司服务器的管理和维护；（2）负责系统安全和权限管理；（3）负责服务器软硬件的调整和优化；（4）负责应用系统的日常管理和维护。
第五章工作流程1. 巡检和维护（1）IT运维工程师每天对公司的网络设备、服务器、存储设备等进行巡检和维护；（2）发现问题及时排除；（3）对发现的问题进行记录和汇报；（4）定期对系统进行优化和升级。
2. 故障处理（1）发现系统故障后及时报修；（2）快速排除故障，并记录故障原因及处理过程；（3）提交故障报告，进行问题分析和解决方案制定。
3. 数据备份（1）每天对公司数据进行定期备份；（2）备份数据定期进行验证和测试；（3）定期对备份策略进行调整和优化。
4. 系统升级（1）定期对系统进行升级和更新；（2）对升级前进行充分的测试和验证；（3）升级后进行系统稳定性和性能的测试。
第六章工作管理1. 工作计划（1）IT运维部门每月制定工作计划；（2）根据公司业务需求，制定IT运维工作的重点和重点任务。
IT运维管理制度
IT运维管理制度第一章总则第一条为规范公司IT系统的运维管理工作，保障系统的稳定性和安全性，提高系统可靠性和效率，特制订本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及IT系统的运维管理工作，包括硬件设备、软件系统和网络设备等。
第三条全体员工在公司IT系统的使用过程中应严格遵守本制度，承担相应的责任。
第四条公司建立完整的IT运维管理体系，包括运维管理规章制度、运维管理流程、运维管理工具等。
第五条公司IT运维团队应不断提升自身技术水平和服务质量，确保 IT 系统的稳定运行。
第二章运维管理规章制度第一条运维管理团队应定期制定运维管理规章制度，包括系统运维安全规定、数据备份规定、故障处理规定等。
第二条所有运维管理规章制度应遵循严格的审批程序，经领导审核批准后方可实施。
第三条运维管理规章制度应与公司业务发展相适应，不断优化和更新，以确保其有效性和可操作性。
第四条运维管理团队应定期组织对运维管理规章制度的执行情况进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
第三章运维管理流程第一条公司IT运维管理流程包括日常运维、故障处理、变更管理等内容，具体流程由运维管理团队负责设计和实施。
第二条日常运维流程包括系统监控、性能优化、安全管理等内容，运维管理团队应根据实际情况制定相应的管理规定和操作流程。
第三条故障处理流程包括故障申报、故障诊断、故障处理等环节，运维管理团队应建立健全的故障处理流程，确保故障及时解决。
第四条变更管理流程包括变更申请、变更评审、变更实施等环节，运维管理团队应对系统变更进行严格管控，确保系统安全和稳定。
第四章运维管理工具第一条公司IT运维管理团队应根据实际需求选择合适的运维管理工具，如监控工具、日志审计工具、自动化运维工具等。
第二条运维管理工具应满足公司 IT 系统管理的需求，能够提高运维效率和管理水平。
第三条运维管理团队应定期对运维管理工具进行评估和优化，确保其性能稳定和安全可靠。
第五章附则第一条本制度自发布之日起生效，公司全体员工必须遵守。
信息系统运维管理制度IT信息服务运行维护完整版
公司信息系统运维管理制度（标准版下载即可使用）某某名称XXXX年XX月目录引言....................................................................................................................................... - 2 -1、总则................................................................................................................................. - 3 -2、编制方法......................................................................................................................... - 3 -3、运维部工作职责 ............................................................................................................. - 3 -3.1系统运维和技术支持 (3)3.2.平台信息和技术安全 (4)4、运维服务管理体系 ......................................................................................................... - 4 -4.1运维服务管理对象 (5)4.2运维系统功能框架 (5)4.3运维管理组织结构 (5)4.3.1项目负责人 ....................................................................................................... - 6 -4.3.2项目经理 ........................................................................................................... - 6 -4.3.3技术主管 ........................................................................................................... - 7 -4.3.4服务台 ............................................................................................................... - 7 -4.3.5网络管理员 ....................................................................................................... - 7 -4.3.5应用、数据库管理员 ....................................................................................... - 8 -4.3.7终端管理员 ....................................................................................................... - 8 -4.4运维服务流程 (9)4.4.1项目运维服务工作流程图 ............................................................................. - 10 -4.4.2服务台 ............................................................................................................. - 10 -4.4.3事件管理 ......................................................................................................... - 11 -4.4.4工单管理 ......................................................................................................... - 11 -4.4.5问题管理 ......................................................................................................... - 11 -4.4.6变更管理 ......................................................................................................... - 11 -4.4.7配置管理 ......................................................................................................... - 12 -4.4.8知识库管理 ..................................................................................................... - 12 -4.4.9统计及工作报告 ............................................................................................. - 12 -5、运维服务内容............................................................................................................... - 12 -5.1服务目标 (12)5.2IT资产统计服务 (13)5.3网络、安全系统运维服务 (13)5.4主机、存储系统运维服务 (14)5.5数据库系统运维服务 (14)5.6中间件运维服务 (15)5.7终端、外设运维服务 (15)6、应急服务响应措施 ....................................................................................................... - 16 -6.1应急预案实施基本流程 (16)6.2突发事件应急策略 (16)7、服务管理制度规范 ....................................................................................................... - 17 -7.1服务时间 (17)7.2行为规范 (18)引言本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究》分任务要求，完成“运维制度”的研究工作。
it运维工作制度
IT运维工作制度一、总则1.1 为了确保企业信息系统的稳定、安全和高效运行，提高IT运维团队的工作效率，规范IT运维管理，制定本制度。
1.2 本制度适用于企业内部所有IT运维人员，包括系统管理员、网络管理员、存储管理员、数据库管理员等。
1.3 IT运维工作应遵循合规、规范、高效、安全的原则，确保企业信息系统的正常运行。
二、运维管理组织架构2.1 企业应设立IT运维管理部门，负责企业信息系统的运维管理工作。
2.2 IT运维管理部门应设立以下岗位：（1）运维部门经理：负责整体运维管理工作的规划、组织和协调。
（2）系统管理员：负责服务器、操作系统、中间件的运维管理。
（3）网络管理员：负责网络设备、网络安全、网络监控的运维管理。
（4）存储管理员：负责存储设备、数据备份与恢复的运维管理。
（5）数据库管理员：负责数据库系统、数据仓库的运维管理。
2.3 各岗位人员应具备相应的专业技能和经验，定期进行培训和考核。
三、运维工作内容与流程3.1 运维工作内容（1）设备运维：包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的日常巡检、维护、故障处理。
（2）系统运维：包括操作系统、中间件、数据库等软件的部署、配置、优化、故障处理。
（3）网络运维：包括网络规划、设备配置、网络安全、网络监控、故障处理。
（4）数据运维：包括数据备份、数据恢复、数据迁移、数据安全。
（5）应用运维：包括业务系统、应用软件的部署、配置、优化、故障处理。
（6）信息安全：包括信息系统安全防护、安全漏洞扫描、安全事件处理。
3.2 运维工作流程（1）工单管理：通过工单系统进行运维任务的提交、审批、执行、反馈。
（2）故障处理：发现故障后，及时响应，按照故障处理流程进行故障定位、分析、解决、报告。
（3）变更管理：对系统、网络、应用等进行变更时，提前评估风险，按照变更管理流程进行审批、执行、监控。
（4）备份与恢复：定期进行数据备份，遇到数据丢失或损坏时，按照恢复流程进行数据恢复。
IT运维管理系统管理制度
IT运维管理系统管理制度IT运维管理系统管理制度是指针对企业的IT运维管理工作制定的一系列制度和规范，用来保障企业的信息系统的稳定运行和安全性。
下面是一份基本的IT运维管理系统管理制度，通过以下几个方面来详细阐述其内容和要求。
一、制度的目的和意义1.目的：确保企业信息系统的正常运行，提高信息系统的稳定性和安全性。
减少系统故障和停机时间，降低运维成本，提高运维效率。
2.意义：能够使企业IT运维人员明确工作职责和权限，规范运维工作流程，加强运维工作监督和管理，提高IT运维管理水平。
二、运维管理制度的内容1.运维组织架构：明确运维部门的组织架构、职责和权限，制定人员配备的要求，确保各项运维工作能够有序进行。
2.运维流程和标准：制定运维工作的各项流程和标准，包括故障处理、变更管理、备份恢复、安全管理等各个方面的具体工作流程和标准。
3.运维管理工具：选择和采购适合的运维管理工具，对工具的使用进行规范和管理，确保工具能够为运维工作提供有效的支持。
4.运维记录和报告：要求运维人员对每项工作进行记录和报告，记录重要的运维事件和故障处理过程，定期编写运维报告，评估运维工作的效果和提出改进意见。
5.运维安全管理：制定运维安全管理政策和措施，确保运维人员合法合规地使用和管理企业的信息系统和相关数据，防止信息泄露和恶意攻击等安全事件的发生。
6.运维人员培训：要求运维人员定期参加相关培训，提高技术水平和专业素养，了解最新的技术和管理思路，提高运维管理的能力。
7.运维绩效评估和奖惩制度：制定运维人员的绩效评估制度，根据绩效结果进行奖励和惩罚，提高运维人员的积极性和责任感。
三、制度的执行和监督1.人员配备和培训：确保运维部门有足够的人员配备，培养和提高运维人员的专业素养。
2.日常监督和管理：运维领导层对运维人员的工作进行监督和管理，定期召开运维例会，听取工作汇报和问题反馈，及时解决运维工作中的各类问题。
3.评估和改进：定期评估运维管理制度的实施情况和运维工作的效果，根据评估结果提出改进意见，不断完善运维管理制度，提高运维管理水平。
IT运维管理系统管理系统规章制度
IT运维管理系统管理系统规章制度一、总则为了确保IT 运维管理系统的稳定运行，提高运维服务质量和效率，保障业务的连续性和数据的安全性，特制定本规章制度。
本制度适用于所有使用和管理 IT 运维管理系统的人员。
二、系统使用人员职责（一）系统管理员1、负责 IT 运维管理系统的日常维护和管理，包括系统的安装、配置、升级、备份和恢复等工作。
2、定期对系统进行安全检查和漏洞修复，确保系统的安全性和稳定性。
3、负责用户账号的创建、权限分配和管理，根据用户的工作职责和需求，合理设置用户的操作权限。
4、对系统的运行情况进行监控和分析，及时发现和解决系统故障和性能问题。
（二）运维人员1、熟练掌握 IT 运维管理系统的操作流程和功能，按照规定的流程和标准进行运维工作。
2、及时处理系统中的各类运维事件和问题，确保业务的正常运行。
3、对运维工作进行记录和总结，定期向上级汇报运维工作的进展和情况。
（三）业务用户1、按照规定的流程和权限使用 IT 运维管理系统，不得越权操作。
2、如发现系统存在问题或故障，应及时向运维人员报告。
三、系统登录与访问管理（一）用户账号管理1、新用户需填写《用户账号申请表》，经部门负责人审批后，由系统管理员创建账号。
2、用户账号应采用实名制，不得使用虚假身份信息。
3、用户离职或岗位变动时，所在部门应及时通知系统管理员，注销或调整其账号权限。
（二）登录密码管理1、用户应设置强度较高的登录密码，密码长度不少于 8 位，包含字母、数字和特殊字符。
2、密码应定期更换，更换周期不得超过 90 天。
3、连续输入错误密码达到一定次数（如 5 次），系统应自动锁定账号，并在一定时间后自动解锁或由系统管理员解锁。
（三）访问权限管理1、系统管理员应根据用户的工作职责和业务需求，合理分配系统的访问权限。
2、用户只能访问和操作其权限范围内的功能和数据，不得越权访问。
3、对敏感数据和关键操作，应设置额外的审批流程和权限控制。
IT部门系统运维管理制度
IT部门系统运维管理制度为了有效管理和维护公司的信息技术系统，提高系统的稳定性和安全性，确保业务的正常运营，特制定本部门的系统运维管理制度。
本制度的目的是明确IT部门的职责和权限，规范系统运维工作流程，保证系统运维工作的高效性和一致性。
一、职责与权限1. IT部门的职责包括但不限于：- 负责公司信息技术系统的运维管理；- 确保公司系统的稳定性和高可用性；- 制定和执行系统备份和恢复策略；- 定期检查和更新系统软件和硬件；- 监控系统运行状态，及时发现和解决问题；- 配合其他部门解决系统相关的技术问题；- 提供系统运维相关培训和技术支持。
2. IT部门的权限包括但不限于：- 对系统进行配置和修改；- 管理系统账户和权限；- 审核和授权系统访问权限；- 进行系统性能优化和调整；- 制定和执行系统安全策略；- 向上级报告和汇报系统运行情况。
二、系统运维工作流程1. 日常巡检：定期对公司的信息技术系统进行巡检，包括硬件设备的检查和维护、软件运行状态的监测、数据备份和恢复的测试等。
发现问题及时进行记录，制定解决方案并实施。
2. 问题处理：对于系统运行中出现的问题，IT部门应根据问题的紧急程度和影响范围来制定处理优先级。
问题处理的流程如下：- 接收问题反馈并记录；- 分析问题原因并制定解决方案；- 实施解决方案，并进行测试验证；- 归档处理记录及结果。
3. 变更管理：IT部门要对系统的变更进行管理，确保变更的合理性和安全性。
变更管理的过程如下：- 提出变更需求并制定变更计划；- 进行变更评估和测试；- 定期召开变更委员会会议，审核和批准变更计划；- 实施变更，并进行验证和测试；- 归档变更记录和结果。
4. 安全管理：IT部门要确保信息技术系统的安全，制定并执行相应的安全策略和措施，包括：- 确保系统和网络的防火墙和安全防护设施的有效性；- 配置和管理系统的安全策略和权限；- 定期对系统进行漏洞扫描和安全评估；- 定期进行安全培训，提高员工的安全意识。
IT信息系统运行维护管理制度
IT信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条. 为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。
第二条. 本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
第三条. 信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；４、应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
第四条. 运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
第五条. 本办法的解释和修改权属于。
第二章运行维护组织架构运行维护组织第一节第六条. 信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
第七条. 面。
１、在管理层面，为信息系统维护管理部门，负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。
２、在生产操作层面，信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门（或维护人员）。
IT运行维护管理制度
IT运行维护管理制度一、运行管理1.工作责任：明确IT运维人员的工作职责和权限，包括系统运行状态监控、故障排除、备份和恢复等。
2.运行流程：规范IT运维工作的流程，明确各环节的责任和工作内容。
包括日常系统巡检、服务请求处理，以及灾备切换等重要操作流程。
3.问题记录：建立问题反馈和记录系统，规范问题处理流程，确保问题能够及时排除，并对问题进行分析和总结，以改进运维工作。
4.变更管理：规定系统变更管理的流程，包括变更申请、审批和实施等环节。
确保系统变更的合理性和安全性。
二、维护管理1.维护计划：制定系统维护的计划和流程，包括定期巡检、定期维护、定期升级等。
保证系统的高可用性和稳定性。
2.维护人员：明确维护人员的工作职责和权限，包括故障排除、系统维护、修复漏洞等工作。
3.维护记录：建立维护记录系统，记录所有维护工作的内容和结果，以备查阅和分析。
4.库存管理：规定IT设备、备件和软件的库存管理制度，确保库存充足、安全可靠。
三、安全管理1.系统安全策略：制定系统安全策略，包括访问控制、密码策略、安全审计等，确保系统的安全性。
2.安全事件响应：建立安全事件响应机制，明确安全事件的分类和处理流程，及时应对和处理安全事件。
3.存储备份与恢复：规定存储备份和恢复的策略和流程，确保关键数据的安全性和可恢复性。
4.安全培训和意识：定期组织安全培训和宣传活动，增强员工对安全意识和安全技能的培养。
以上是一个IT运行维护管理制度的基本框架，具体的制度内容和细则可以根据企业实际情况进行调整和完善。
制定并严格执行这样一个制度，可以有效提高企业IT系统的稳定性和安全性，保障企业的正常运营。
企业it运维规章制度
企业it运维规章制度第一章绪论一、为了规范企业IT运维工作，提高信息系统运行效率，保障企业信息安全，特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于企业IT运维部门所有人员，包括IT管理员、IT运维工程师等。
第二章 IT运维管理一、IT运维部门负责企业信息系统的运行维护和技术支持工作。
二、IT运维人员应按照公司相关规定，实施信息系统的监控、维护和故障处理等工作。
三、IT运维部门应建立健全的技术支持体系，及时响应用户需求，保障企业信息系统的正常运行。
第三章 IT运维流程一、IT运维部门应根据企业信息系统的使用情况，制定相应的运维流程和工作计划，并定期评估、优化。
二、IT运维人员应按照规定的流程，完成日常维护、故障处理和变更管理等工作。
三、IT运维部门应建立完善的文档管理制度，记录运维过程中的关键信息和操作记录。
第四章 IT设备管理一、IT运维部门应对企业内所有IT设备进行统一管理，包括硬件设备、网络设备和软件系统等。
二、IT运维人员应定期检查设备的运行状态，及时发现并处理故障。
三、IT运维部门应建立设备清单，包括设备的规格、数量、购买日期等信息，并定期更新。
第五章信息安全管理一、IT运维部门应加强信息系统的安全防护工作，保障企业信息的安全性和完整性。
二、IT运维人员应定期对系统进行安全漏洞扫描和修复，确保系统没有安全隐患。
三、IT运维部门应建立完善的备份和恢复机制，定期备份数据，并进行灾备演练。
第六章 IT运维监督一、IT运维部门应建立考核制度，对运维人员的工作进行评估，并及时给予奖惩。
二、IT运维部门应定期组织内部培训，提升运维人员的技能水平和专业知识。
三、IT运维部门应与其他部门密切合作，共同推动信息化建设，提高企业整体运行效率。
第七章附则一、本规章制度由IT运维部门负责解释和管理，如有修订，须报公司领导审批。
二、本规章制度自颁布之日起生效。
企业IT运维规章制度到此结束。
以上内容共计646字。
IT运维管理系统管理制度
IT运维管理系统管理制度一、引言随着信息技术的快速发展，IT运维管理系统的重要性逐渐凸显。
为了提高运维管理水平，规范运维操作流程，制定一套科学、合理的IT 运维管理制度势在必行。
二、概述IT运维管理系统是指通过IT技术手段对企业信息系统进行监控、运维和管理的一系列制度，旨在确保信息系统的高可用性、高性能和高安全性。
三、管理原则1.综合管理原则：采用全面、系统的方法来管理信息系统的运维工作，确保各项工作有机衔接和协调一致。
2.规范管理原则：建立一套规范的运维管理流程和标准，确保运维工作的稳定性和可操作性。
3.持续改进原则：定期对运维管理制度进行评估和改进，适应新技术和市场环境的发展。
四、主要内容1.运维组织（1）设立运维部门，明确各职责和权限；（2）建立运维人员岗位职责和绩效评估机制；（3）制定运维团队的工作制度和培训计划。
2.运维管理流程（1）故障管理：建立故障发现、排查、解决和复盘的流程，及时响应和处理故障，减少业务影响；（2）变更管理：规范变更申请、评审和实施的流程，减少变更风险，确保业务持续性；（3）配置管理：建立配置项清单和配置项记录的管理体系，确保配置的准确和一致性；（4）安全管理：建立安全策略、权限管理和安全事件响应机制，确保信息系统的安全性；（5）性能管理：建立性能监控和优化机制，持续提升系统性能和用户体验。
3.运维工具与系统（1）选择合适的运维工具和系统，辅助运维工作的执行和管理；（2）确保运维工具的兼容性和稳定性，提供准确的监控和报告功能；（3）建立运维知识库，记录和分享运维经验和最佳实践。
4.数据管理与备份（1）建立数据管理和备份机制，确保数据的完整性和可恢复性；（2）定期进行数据备份和恢复测试，确保备份策略的有效性；（3）规定数据安全和保密措施，防止数据泄漏和错误操作。
五、责任与义务1.系统责任：（1）IT部门：负责建立和执行运维管理制度，提供支持和资源；（2）运维人员：严格遵守运维管理制度，保障信息系统的稳定运行。
信息系统日常运维管理制度及相关记录范文(4篇)
信息系统日常运维管理制度及相关记录范文一、制度目的为确保信息系统日常运维工作的顺利开展，保障信息系统的稳定性、安全性及可靠性，制定本制度。
二、运维管理职责1. IT部门负责信息系统的日常运维管理工作，包括但不限于：a. 硬件设备的维护保养和故障处理；b. 软件系统的安装、升级、维护和故障排查；c. 数据库的备份、恢复和优化；d. 网络设备的配置、监控和故障处理；e. 信息系统安全检查和安全事件响应。
2. IT部门负责编制并更新信息系统日常运维管理制度，并确保员工正确理解并遵守该制度。
三、日常运维管理制度1. 工作流程a. 收集用户的问题反馈，并根据紧急程度进行分类；b. 根据问题分类进行优先级排序，制定相应的故障处理计划；c. 进行故障排查，解决硬件设备、软件系统或网络设备的故障；d. 及时告知用户故障处理进展情况，直到问题完全解决。
2. 工作要求a. 运维人员应具备专业的技术知识和工作经验，并定期进行培训和学习；b. 运维人员应按照规定的工作流程进行工作，确保处理问题的效率和质量；c. 运维人员应与用户保持良好的沟通，了解用户需求和问题的具体情况；d. 运维人员应及时记录问题处理的过程和结果，并做好相关的文件和数据备份。
3. 安全措施a. 应定期对信息系统进行安全检查，包括但不限于系统漏洞扫描、日志分析等；b. 防止未授权的访问和数据泄露，对系统进行必要的权限控制和加密措施；c. 修复系统安全漏洞，更新安全补丁，保持系统的最新状态；d. 及时响应和处置安全事件，保护系统免受攻击及病毒侵害。
四、相关记录范本1. 工作日志日志编号：用户姓名：日期：故障描述：处理过程：处理结果：下一步计划：处理人员签名：操作时间：2. 硬件设备维护记录设备型号：设备编号：维护日期：维护内容：维护人员签名：维护时间：3. 软件系统更新记录系统名称：版本号：更新日期：更新内容：更新人员签名：更新时间：4. 数据库备份记录数据库名称：备份日期：备份类型：备份人员签名：备份时间：5. 网络设备配置记录设备名称：配置日期：配置内容：配置人员签名：配置时间：以上为信息系统日常运维管理制度及相关记录范本，仅供参考使用。
IT部门信息系统维护与更新管理制度
IT部门信息系统维护与更新管理制度信息系统在现代企业中起着至关重要的作用，而维护和管理信息系统的任务则由专门的IT部门负责。
为了确保信息系统的正常运行和及时更新，制定一套科学的管理制度是必要的。
本文将从三个方面，即维护管理、更新管理以及安全管理，探讨IT部门信息系统维护与更新的管理制度。
一、维护管理信息系统的维护是确保系统稳定运行的重要环节。
为此，IT部门需要做到以下几点：1. 定期检查和维护硬件设备：IT部门应定期检查服务器、网络设备以及终端设备的健康状态，及时更换故障或老化的设备；并保证设备处于良好的工作环境，避免过高温度、湿度等不利因素对设备的损害。
2. 实施网络和系统性能监控：通过网络监控软件，IT部门可以实时监控网络的性能和系统的运行状态，及时发现异常情况并进行处理，确保信息系统的稳定性和高效性。
3. 做好数据备份和恢复工作：IT部门应定期备份信息系统中的数据，并建立恢复机制，以防止意外数据丢失或损坏时能够迅速恢复。
4. 及时处理用户问题：IT部门要设立相应的用户支持渠道，及时解决用户在使用过程中遇到的问题，提供良好的用户体验。
二、更新管理信息技术日新月异，信息系统的更新要求也随之不断增加。
为了确保信息系统具备最新的功能和安全性，IT部门需要制定相应的更新管理制度：1. 跟踪技术发展趋势：IT部门应密切关注新技术的发展趋势，了解新技术对企业信息系统的影响，并及时进行评估。
2. 制定详细的更新计划：IT部门需要根据技术发展和系统需求，制定详细的更新计划，明确更新的内容、时间和责任人等关键要素。
3. 安排更新测试：在实施更新之前，IT部门应进行充分的测试，以验证更新的稳定性和兼容性，确保更新过程不会对信息系统的正常运行造成负面影响。
4. 合理安排更新时间：IT部门应根据业务需求和用户使用情况，合理安排更新的时间，尽量避免对正常运营造成不便。
三、安全管理信息系统安全是一个重要的管理方面，IT部门需要采取一系列措施保护信息系统的安全：1. 制定严格的安全策略：IT部门应制定并执行严格的安全策略，包括身份验证、密码策略、访问权限管理等，确保信息系统仅可被授权人员使用。
IT部门系统维护流程管理制度
IT部门系统维护流程管理制度一、概述为了有效管理和规范IT部门的系统维护流程，提高维护效率和服务质量，制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司内所有IT部门的系统维护工作。
三、定义1. 系统维护：指针对软硬件系统进行日常保养、修复和升级等工作的集合。
2. 维护流程：指在系统维护过程中需要依照的一系列规定，包括问题报告、任务分配、解决方案和维护记录等环节。
四、流程管理1. 问题报告当用户发现系统存在问题时，应及时向IT部门报告。
报告内容应包括问题描述、发生时间以及影响程度等。
2. 问题分析IT部门收到问题报告后，应按照优先级进行分析和评估。
根据问题的紧急程度和影响范围，制定相应的处理方案。
3. 任务分配将问题分配给相应的系统维护人员进行处理。
根据人员的专业能力和工作负载进行合理的任务分配，确保问题能够及时得到解决。
4. 解决方案维护人员在处理问题时，应制定详细的解决方案，并及时与用户进行沟通和协调。
解决方案应包括步骤、时间预估和可能的风险等内容。
5. 维护记录在系统维护过程中，维护人员应及时记录处理的过程和结果。
记录内容应包括问题的具体情况、解决方案和耗时情况等。
维护记录有助于后续的问题分析和工作评估。
五、责任与义务1. IT部门负责制定和执行系统维护流程管理制度，保证维护工作的顺利进行。
2. 维护人员负责按照规定的流程进行工作，保障问题的高效解决。
3. 用户应及时报告系统问题，并积极配合维护人员进行沟通和协调。
六、评估与改进IT部门应定期评估维护流程的有效性，针对存在的问题和不足进行改进和优化。
评估内容包括维护效率、用户满意度和资源利用情况等。
七、附则1. 本制度于发布之日起生效，并适用于全体IT部门人员。
2. 对于违反本制度规定的人员，将依据公司纪律条例进行相应的处理。
3. IT部门应定期对本制度进行审查和修订，确保其与公司现有相关制度相协调。
以上是IT部门系统维护流程管理制度的内容，旨在规范和改进系统维护流程，提高工作效率和质量，确保系统稳定运行。
集团公司it运维管理制度
集团公司it运维管理制度第一章总则第一条为规范公司IT运维管理工作，提高信息化系统的稳定性和安全性，特制定本制度。
第二条本制度适用于集团公司所有IT运维工作，包括硬件设备、软件系统的维护和管理等工作。
第三条 IT运维管理应遵循"安全为首、保密为重、合规为要、服务为宗"的原则。
第四条 IT运维管理应由专业人员负责，建立科学的管理体系，确保业务正常运转。
第五条公司开展IT运维管理工作，应根据实际情况明确职责分工，建立科学有效的管理流程。
第六条本制度内容可根据公司实际情况进行调整和完善，经相关部门批准后方可施行。
第二章组织架构第七条公司IT运维管理工作由IT部门负责管理，设立专门的IT运维团队进行具体操作。
第八条IT运维团队应包括系统管理员、网络管理员、数据管理员等职位，明确各自职责。
第九条公司IT运维管理应与其他部门密切配合，形成统一的管理体系。
第十条 IT运维团队应定期组织培训，提升员工能力，确保业务平稳运行。
第三章运维管理第十一条公司IT运维管理应建立台账，做好设备、软件的资产管理工作。
第十二条 IT运维管理应定期检查设备、软件的运行状态，及时发现问题并解决。
第十三条 IT运维管理应建立备份和恢复机制，确保数据的安全可靠。
第十四条 IT运维管理应定期进行系统维护和升级，提高系统的稳定性和性能。
第十五条 IT运维管理应建立安全防护机制，防范网络攻击和数据泄露等事件。
第四章服务保障第十六条 IT运维团队应建立工单系统，及时响应用户需求，解决各类问题。
第十七条 IT运维团队应及时更新技术文档，方便员工查询和使用。
第十八条 IT运维团队应定期进行服务评估，倾听用户反馈，改进服务质量。
第十九条 IT运维团队应建立服务水平协议，保障用户需求的及时响应和解决。
第五章管理流程第二十条 IT运维管理应建立规范的工作流程，确保运维工作的高效率和高质量。
第二十一条 IT运维管理应建立问题处理流程，及时响应用户反馈，解决各类问题。
IT运维管理系统管理制度(2023版)
IT运维管理系统管理制度IT运维管理系统管理制度⒈文档引言⑴编制目的本制度旨在规范和管理IT运维管理系统，确保其正常运行和维护，提高运维效率，保障IT系统的可靠性和稳定性。
⑵适用范围本制度适用于公司的IT部门，以及与IT运维管理系统相关的所有人员和事务。
⑶相关法律与规定这些是与IT运维管理系统相关的法律和规定：●法律法规A：详细解释或词汇解释。
●法律法规B：详细解释或词汇解释。
⒉系统概述⑴系统目标IT运维管理系统的目标是实现有效的IT资源管理、问题跟踪和解决方案、变更管理和服务支持，以提供高质量的IT服务。
⑵主要功能IT运维管理系统包括以下主要功能：●IT资产管理：对所有IT资产进行登记、监控和维护。
●问题管理：跟踪和解决用户报告的问题。
●变更管理：规范和控制IT系统的变更流程。
●服务支持：提供用户支持、故障排除和服务请求管理。
⑶系统角色IT运维管理系统涉及以下角色：●系统管理员：负责系统的安装、配置和维护。
●用户管理员：负责管理用户账户和权限。
●运维人员：负责IT资产管理、问题跟踪和解决、变更管理和服务支持。
⒊系统管理⑴系统安装与配置⒊⑴硬件需求详细列出IT运维管理系统的硬件需求，如服务器配置、存储需求等。
⒊⑵软件需求列出IT运维管理系统所需的软件及其版本要求。
⒊⑶系统安装指导系统管理员进行IT运维管理系统的安装过程，包括软件安装、配置文件设置等。
⒊⑷数据库配置描述数据库的配置要求和步骤。
⑵系统维护与更新⒊⑴系统备份与恢复规定对IT运维管理系统进行定期备份，并提供恢复指南。
⒊⑵系统更新与升级说明系统更新和升级的流程和要求。
⒊⑶日常维护任务列出IT运维管理系统的日常维护任务，如数据清理、系统巡检、日志分析等。
⒋ IT资产管理⑴资产登记与管理⒋⑴资产登记流程明确资产登记的流程和要求。
⒋⑵资产分类与标识规定对资产进行分类和标识的方法和标准。
⒋⑶资产监控与维护说明对IT资产进行监控和维护的方法和措施。
IT系统与设备运维管理制度
IT系统与设备运维管理制度1. 前言为了保障企业IT系统与设备的正常运转，提高工作效率并保护企业信息安全，订立本《IT系统与设备运维管理制度》。
本制度旨在规范IT系统与设备的运维管理工作，明确责任分工，确保运维工作的高效运行。
2. 适用范围本制度适用于企业全部IT系统与设备的运维管理工作，包含但不限于计算机、服务器、网络设备、存储设备等。
3. 运维管理组织3.1 运维管理团队公司设立特地的运维管理团队，负责IT系统与设备的运维管理工作。
运维管理团队下设主管，全权负责运维管理工作的组织、协调、监督和评估。
3.2 运维人员运维人员应具备相关的专业知识和技能，负责IT系统与设备的日常维护和故障处理工作。
运维人员分为巡检员、维护员和故障处理员，依据实际情况敏捷调整人员配置。
3.3 运维管理责任•运维团队：负责订立和修订本制度，组织实施IT系统与设备的运维工作，及时处理相关问题。
•主管：负责运维团队的组织、协调、监督和评估工作，确保运维工作的高效运行。
•运维人员：依照本制度的要求完成日常工作，及时响应运维需求，保障IT系统与设备的稳定运行。
4. 运维管理流程4.1 巡检与维护•运维团队定期进行巡检，检查IT系统与设备的运行状态，包含硬件设备、网络连接、系统性能等。
•巡检人员记录巡检结果，并及时处理发现的问题，修复或更换损坏的设备，并及时报告主管。
4.2 维护和修理与保养•运维团队负责维护和修理和保养IT系统与设备，确保其正常运行。
•维护员定期对设备进行清洁、防尘、散热等工作，及时更换老化的设备部件，提升设备的可靠性和使用寿命。
4.3 故障处理•运维团队要及时响应用户报修恳求，对故障进行快速、准确的诊断，采取合适的解决方案进行处理。
•故障处理过程中，应及时与用户沟通，并记录解决方案和处理结果。
4.4 更改管理•运维团队在进行任何系统或设备的更改前，需提前订立更改计划，包含更改内容、时间、影响范围、测试计划等。
IT系统运维制度及流程
IT系统运维制度及流程IT系统运维是指对企业或组织中的信息技术系统进行日常维护、管理和支持的工作。
为了规范和优化IT系统运维工作，制定相应的制度和流程非常重要。
本文将从IT系统运维制度和流程两个方面进行详细阐述，以便于更好地组织和管理IT系统运维工作。
一、IT系统运维制度1.运维团队的组成和职责分工：明确各成员在IT系统运维中的具体职责和分工，包括运维人员的数量和职位等。
例如，可以设立系统管理员、数据库管理员、网络管理员等角色，明确其职责和权限范围。
2.运维工作时间与响应时间：明确IT系统的运维工作时间和支持范围，确保能够及时响应用户的需求和故障报告。
例如，可以规定工作日运维团队的工作时间为每天9:00-18:00，非工作时间可以安排值班人员进行紧急处理。
3.故障处理流程：建立完善的故障处理流程，明确故障的分类和处理方式。
例如，可以将故障分为一般故障和严重故障，根据故障的级别和紧急程度制定相应的处理方案。
4.变更管理流程：制定变更管理流程，规范对IT系统进行任何变更的操作。
例如，可以规定任何对生产环境进行变更的请求必须经过审批，并在变更前进行充分的测试和验证，确保变更不会对系统稳定性和可用性造成不良影响。
5.安全管理制度：建立健全的安全管理制度，包括对系统的漏洞扫描和修复、日志审计、权限控制等方面的管理规范。
例如，可以规定定期进行漏洞扫描，并及时修复已发现的漏洞；对系统日志进行定期审计，及时发现异常行为等。
二、IT系统运维流程1.故障处理流程：（1）故障报告：用户或系统监控发现故障后，及时向运维团队报告故障，同时提供详细的故障描述。
（2）故障确认：运维团队根据故障报告进行初步确认和分析，判断故障的级别和紧急程度。
（3）故障响应：根据故障分类和紧急程度，运维团队快速响应并进行相应的故障修复工作。
（4）故障记录和分析：在故障处理过程中，要及时记录相关信息和操作步骤，便于后续分析和总结，提高运维效率。
IT 系统操作与维护管理制度
IT 系统操作与维护管理制度第一部分：前言为了保障企业的信息技术（IT）系统的正常运行，提高信息系统的安全性和稳定性，规范员工在日常工作中对IT系统的操作和维护行为，特订立本《IT系统操作与维护管理制度》。
第二部分：适用范围本制度适用于公司全体员工在使用和维护信息技术系统时的行为规范，包含但不限于电脑、网络、服务器等信息技术设备和系统。
第三部分：基本原则1.信息安全原则：员工在使用和维护IT系统时，必需保障信息的机密性、完整性和可用性，不得泄露、窜改或破坏公司的信息资产。
2.合法合规原则：员工在操作和维护IT系统时，必需遵守国家法律法规和公司相关规章制度，不得进行非法活动或违规操作。
3.职责分明原则：公司将明确员工对IT系统操作和维护的职责和权限，明确工作流程和责任，避开擅自超出权限或失职的情况发生。
第四部分：操作规范1.员工使用IT系统时，应确保所使用的设备和系统处于合法、正常和安全的状态，不得使用未经授权的软件或设备。
2.员工在登录IT系统时，应使用个人账号进行操作，不得使用他人账号，也不得将个人账号泄露给他人。
3.员工应妥当保管个人账号和密码，不得将密码以明文形式记录在纸质或电子文档中，同时应定期更换密码，并避开使用弱密码。
4.员工在IT系统中进行操作时，应依照规定的操作步骤进行，不得擅自进行未经授权的操作或修改。
5.员工在使用IT系统时，应遵守网络行为规范，不得进行非法下载、上传、传播淫秽、暴力或其他违法违规信息。
6.员工在使用IT系统时，应妥当保护公司的机密信息，不得将公司的机密信息通过网络或其他途径泄露给外部人员。
7.员工在使用IT系统时，应遵守公司的备份规定，定期进行数据备份，并依照规定的流程存储备份数据。
8.员工在操作IT系统时，如发现异常现象或存在系统漏洞，请及时向IT部门报告，帮助解决问题。
9.员工应及时关注公司发布的IT安全资讯和相关通知，加强信息安全意识，搭配公司进行信息安全培训和检查。
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IT信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条. 为规范信息系统的运行维护管理工作～确保信息系统的安全可靠运行～切实提高生产效率和服务质量～使信息系统更好地服务于生产运营和管理～特制订本管理办法。
第二条. 本管理办法适用于及其分支机构的信息系统～各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
第三条. 信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分: ,、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备,,、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织～包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
？、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件,,、应用软件指运行于计算机系统之上～直接提供服务或业务的专用软件,,、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施～包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
第四条. 运行维护管理的基本任务:,、进行信息系统的日常运行和维护管理～实时监控系统运行状态～保证系统各类运行指标符合相关规定,,、迅速而准确地定位和排除各类故障～保证信息系统正常运行～确保所承载的各类应用和业务正常,？、进行系统安全管理～保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确,在保证系统运行质量的情况下～提高维护效率～降低维护成,、本。
第五条. 本办法的解释和修改权属于。
第二章运行维护组织架构第一节运行维护组织第六条. 信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下～分级管理和维护的模式。
作为信息系统维护管理部门～牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
第七条. 信息系统的维护管理分两个层面:管理层面和生产操作层面。
,、在管理层面～为信息系统维护管理部门～负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。
,、在生产操作层面～信息系统维护部门是运行中心和分支机构设置的实体或虚拟的维护部门,或维护人员,。
信息系统维护部门直接对信息系统维护管理部门负责～并接受信息系统维护管理部门的业务指导和归口管理。
第八条. 分支机构信息系统维护部门,或维护人员,可根据维护工作需要～向申请抽调技术人员和业务人员临时组成虚拟团队～参加分支机构设备巡检～制定技术规范、作业计划、应急预案～编制技术方案、培训教材等～各单位应积极配合。
第二节职责分工第九条. 信息系统维护管理部门职责贯彻国家、行业及监管部门关于银行信息系统技术、设备及质量管理等方面1.的方针、政策和规定～组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度,2. 负责全行范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作～行质量情况～制定质量指标～并对信息系统各级维护部门进行定掌握运期检查考核,3. 负责管理、考核信息系统维保服务商,以下简称维保商,制定对,维保商管理办法和考核指标～收集整理信息系统维护部门的反馈意见～督促相关维保商提高服务质量,4. 信息系统发生较大,三级,或以上故障时～负责必要的资源协调和处理工作～并在事后组织分析总结～制定防范措施并推广,组织各级维护部门、专业技术专家、维保商对信息系统进行定期巡检～巡5.检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等,6. 负责归口管理全行范围内信息系统的优化、升级需求～组织编写相关方案并进行评审～方案获得批准后～及时通知相关业务管理部门、使用部门、技术部门组织实施,7. 负责组织信息系统维护技术培训、技术交流、联席会议～组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试～提高维护人员管理和技术水平, 8. 负责组织落实各项技术安全措施～确保信息系统安全稳定运行, 9. 负责对全行范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理, 10. 负责全行范围内信息系统的规划、设计和验收工作。
第十条. 信息系统维护部门职责1. 负责全行范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作～制定日常维护作业计划并认真执行～保证信息系统正常运行,2. 对于系统的所有维护,包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加,都必须填写维护记录～每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统运行情况和所有的维护记录, 3. 负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复～负责落实系统安全运行措施, 4. 负责所辖范围内信息系统档案资料的维护～及时更新有关资料, 5. 严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程。
6. 负责收集各级维护部门、厂商的故障分析报告、运维报告,日、月、季,、巡检报告、年度报告。
认真审核报告内容～发现问题及时汇报上级主管部门～并协助整改。
7. 按季度收集各信息系统使用单位对所有维护厂家的评分～进行季度考核。
年底向各信息系统使用单位发放调查问卷～书面调查、征求各信息系统使用单位对各厂家维护服务等方面的评价意见～综合各方意见和季度考核～进行年度考核。
8. 每年至少组织一次全行范围内的信息系统运维管理巡回检查～全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。
该检查可以和设备技术巡检同时进行。
9. 组织召开故障分析会、维护例会～解决信息系统运行维护相关问题并负责持续跟踪。
第十一条. 分支机构信息系统维护部门或维护人员职责1. 认真贯彻执行各项规章制度～落实维护规程和系统安全运行措施～负责制定所辖范围内的信息系统维护管理实施细则,2. 负责收集整理所辖范围内的信息系统运行质量情况～每月向信息系统维护管理部门上报信息系统运行情况和所有的维护记录,3. 配合信息系统维护管理部门参与所辖范围内信息系统运行质量分析～协助信息系统维护管理部门及时找出系统运行质量或效率下降的原因～提出改进建议～参与编写升级、扩容、实施、测试方案～并配合具体实施, 4. 及时查阅上级维护管理部门下发的文件～按时完成上级维护管理部门交办任务～并向上级维护管理部门反馈执行结果,5. 协助信息系统维护管理部门进行所辖范围内的信息系统维保商的管理和考核,6. 负责所辖范围内信息系统的故障申告和服务请求。
信息系统发生较大,III级,或以上故障时～按照重大突发事件汇报路径上报上级主管部门, 7. 负责组织和编制系统优化、升级需求～上报信息系统维护管理部门审核,获得批准后～参与实施,8. 组织对所辖范围内的信息系统进行定期巡检～落实配合人员～对巡检结果进行盖章确认～对发现问题进行整改。
9. 负责所辖范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作～制定日常维护作业计划并认真执行～保证信息系统正常运行,10. 对于系统的所有维护,包括故障处理、系统改进和功能完善增加,都必须填写维护记录～每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统运行情况和所有的维护记录,11. 负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复～负责落实系统安全运行措施,12. 负责所辖范围内信息系统档案资料的维护～及时更新有关资料, 13. 协助信息系统维护管理部门对所辖范围内信息系统的用户账号管理和数据安全管理～按照信息安全管理相关要求定期进行信息安全自我审核～每月向信息系统维护管理部门上报所辖范围内的信息系统信息安全情况。
第三节维护界面划分第十二条. 信息系统设备现场、物理环境的维护工作由所属机构的信息系统维护部门或维护人员负责。
第十三条. 信息系统的市电电源由所属机构的后勤服务部门负责维护。
第十四条. 信息系统维护部门负责全行生产环境在线系统的监控和维护工作,包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复,～维护和更新相应操作规范和技术文档。
第三章运行维护工作基本制度第一节故障管理第十五条. 根据故障的影响范围及持续时间等因素～将故障分为特别重级,、重大故障,二级,、较大故障,三级,、一般故障,四级,大故障,一四个级别。
具体分级标准参见《信息系统故障管理办法》。
第十六条. 系统出现故障～信息系统所在地维护部门或维护人员首先进行处理～同时判断系统类型和故障级别～根据系统类型和故障级别～故障处理应在要求的时限内完成～并同时向上级维护部门报告。
故障处理时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
第十七条. 故障升级要求信息系统所在地维护部门,、处理不成功或无法自行处理～则向上级维根据系统类型和故障级别～故障申告应在要求的时限内完护部门申告故障～成～故障申告时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
,、信息系统故障受理部门受理各单位故障申告～紧急情况下～可以利。
用电话申告和受理～但事后必须补填故障受理单第十八条. 信息系统维护部门对口故障处理人员接受故障派单后～应立即以电话、远程登陆等方式进行远程技术支持～必要时进行现场技术支持。
对无法解决的故障～应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商,以下简称厂商,提出技术支持申请～督促厂商安排技术支持～必要时进行跟踪处理～与厂商一起到现场进行解决。
现场技术支持响应须在要求的时限内完成～现场技术支持响应时限要求参见《信息系统故障管理办法》。
第十九条. 厂商技术人员现场处理故障时～当地维护人员应全程陪同并积极协助～并在故障解决后进行书面确认。
第二十条. 故障解决后～技术支持人员应立即向派单部门回单～派单部门对故障处理回单进行确认、评估～并通知申告单位进行业务验证。
第二十一条. 参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单,表单格式参见《信息系统故障管理办法》,～现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。
第二十二条. 要建立重要紧急信息上报渠道～对于发生的重要紧急情况～应该立即逐级向上级主管部门报送～对业务影响较大的还应及时通知业务部门。
,、各级维护人员应拥有上级主管部门和相关业务部门的联系方式～包括电话、手机、传真等。
,、故障报告要求:发生较大,三级,或以上故障时～必须立即上报信息系统维护管理部门～如果是特别重大故障～应立即上报主管行领导。
所有的较大,三级,或以上故障应在月度运维报告中进行记录～并在规定时限内《信息系统故向风险管理部门和内审部门提交故障分析报告,具体要求参见障管理办法》,。
第二十三条. 对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应纳入问题管理～每月应对存在的问题进行跟踪分析。
第二节问题管理第二十四条. 在信息系统运行维护中或在故障处理中发现的系统隐患或暂时不能解决的故障均列入问题库进行持续的跟踪管理。