通用管理能力基础级个人和团队管理下
通用管理能力基础级个人与团队管理下
低指令 非常有能力
低支持 非常愿意
自身
下属
任务与环境
第七单元 第24章 领导方式
7
信任的好处和标志
真正的意见和建议 更多的参与 团队更具有使命感 合作 化解冲突 信赖的团队 合作气氛
坦诚交流 尊重 能够授权 愿意承当风险
2020/6/27
第七单元 第25章 建立信任
8
如何获得团队信任
随时准备交流 激励他人鼓舞士气 引入他人参与决策 关心员工并且聆听 允许错误，学习改正
我 为 你骄傲 你 看 如何 对不起 谢谢 我
最重要的五个字 最重要的四个字 最重要的三个字 最重要的两个字 最不重要的字
2020/6/27
第七单元 第23章 领导者的素质
5
对领导的特殊要求
激发热情和创造性 随时准备交流——向下，向
优势（Strength） 劣势（Weakness） 机遇（Opportunity） 威胁（Threat）
2020/6/27
第八单元 第28章 组织的目标
18
Ansoff矩阵与战略分解
新 产 品
产品 开发
多元化 经营
市场 渗透
市场 发展
运营单位 运营单位
现有 现有
运营单位
市场
新
使命
部门战略 公司战略
管理以权威地位命 令员工做你想要他 们做的。然后再计 划、指导、控制、 监督以及衡量员工 的表现。这种工作 方式是任务驱动， 但不是成果驱动。
领导并不必然以职位 为基础。领导者更关 心最后的成果，而不 是获得成果的过程。 换句话说，他们是成 果驱动而
不是任
务驱动。
2020/6/27
4
领导的品质
通用管理能力基础级系列课程
通用管理能力基础级系列课程(1)一、课程内容简介通用管理能力指的是指在组织中协调、领导和指导员工以达到组织目标的能力。
此系列课程旨在培养学员的通用管理能力，包括领导力、沟通能力、团队合作能力等。
本篇文档主要介绍课程的第一部分——领导力。
二、领导力概述领导力是管理者必备的核心能力之一。
没有良好的领导力，管理者很难有效地指导团队，达成组织目标。
领导力是一个复杂而多维的概念，包括以下要素：1.愿景和目标设置能力：领导者应该有明确、可行性高的愿景和目标，能够在组织中推广自己的愿景并让团队成员感受到目标的实现。
2.人际关系管理能力：领导者需要与人类发展学、心理学等知识有关联，了解员工的内心需求，能够以适当的方式与他们沟通互动，提高员工的工作激励水平，创造和维护良好的人际关系环境。
3.建设和维护团队的能力：领导者能够组织和支持一支团队，使之变得更加有凝聚力，稳定性和专业性，提升团队的工作效能和表现。
4.决策制定和执行能力：领导者能够独立、有主见地制定明确的工作决策，并有方法地执行这些决策，以实现自己和组织的目标。
5.持续学习和持续改进能力：领导者能够不断学习和接受新的改进理念、方法和技能，并将其运用于自己的领导角色当中，不断提高自身的领导角色水平。
三、领导力训练通用管理能力的提高需要持续的训练，而领导力训练也不例外。
领导力训练应该注重实践和理论的结合，包括以下方面：1. 现场案例演练通过现场实践演练，模拟真实的工作场景训练员工应对各种复杂问题的能力，提高领导决策和实施能力，培养应变能力和危机处理能力等。
2. 个人经验分享邀请经验丰富的领导者分享自己的职业经历和成长历程，从而激发学员的学习兴趣，了解领导的不同角色类型、能力特点和取得成功的经验。
3. 阅读和思考领导能力的提升离不开阅读和思考，引导学员运用多种资源进行思考，包括阅读相关的书籍、文章、博客、社交媒体等多种资源，以增强自己的理论和实践能力。
4. 集体讨论和分享通过集体讨论和分享，促进学员的相互学习、互相交流，分享不同领域、不同职业层次的领导经验和成功之道。
通用管理能力个人与团队考试大纲
个人与团队管理考核说明第一部分课程考核的有关说明一、考核说明制定依据本大纲制定的依据是《通用管理能力认证标准》、《个人与团队管理教学大纲》、国家人力资源和社会保障部职业资格鉴定中心的相关文件和规定。
二、考核对象本课的考核对象为在校大学生和企事业单位有志学习该课程并掌握相应技能的求学者。
三、考核方式考试由人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心统一组织，由聊城大学管理学院具体实施。
卷面成绩达60分及以上者可获得《通用管理能力水平等级证书》。
四、命题依据本课程命题的依据是课程教学要求、教学大纲（《通用管理能力认证标准》、《通用管理能力教学大纲》）和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材《个人与团队管理》（第二版）（上、下册）（英国Corinne Leech、Karen Holems等著，天向互动教育中心编译）。
五、考核总体要求《个人与团队管理》（第二版）（上、下册）的内容共包括十个单元36章。
第一单元讲述了自我规划的思想和方法；第二单元讲述了时间管理的重要性和方法；第三单元讲述了沟通的重要性以及沟通的方法和技巧；第四单元讲述了如何进行工作沟通、如何撰写工作报告以及工作谈判的有关内容；第五单元讲述了有关组织的运作情况；第六单元讲述了如何分析处理团队内部、外部的问题以及如何进行团队建设；第七单元讲述了团队学习；第八单元讲述如何实现团队的目标；第九单元讲述了团队中的激励问题；第十单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色。
对于考试的内容，总体分为两个要求：有关知识、技能的学习，按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次，分配时间和精力；有关能力的培养，需要在掌握知识和技能的基础上，对实际情况进行分析和应用。
●了解：要求学员知道这部分内容。
●掌握：要求学员对这部分内容能够理解。
●重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中。
六、命题原则1．考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。
通用管理能力个人与团队
通用管理能力个人与团队通用管理能力对于个人与团队的成功至关重要。
个人具备强大的管理能力可以在工作中展现出卓越的表现，而团队的高效管理则能提高整体绩效并实现共同目标。
本文将探讨通用管理能力在个人与团队中的重要性，并提出提升管理能力的方法。
一、个人管理能力个人管理能力是指一个人有效地管理自己的时间、资源和任务。
具备出色的个人管理能力可以提高个人的工作效率和成果。
1.时间管理时间管理是个人管理能力的核心。
合理安排时间，制定优先级表，掌握工作节奏和进度，可以提高工作效率。
例如，制定每日工作计划，将任务分解为小目标，以保持动力和专注。
2.任务分配和执行个人管理能力还包括合理分配任务并有效执行。
了解自身的优势和弱点，将任务分配给团队中最合适的成员，可以提高团队整体效能。
3.问题解决能力个人管理能力体现在解决问题的能力上。
积极主动地寻找解决问题的方法，善于应对挑战，并在面临困难时保持镇定，这些都是个人管理能力的重要方面。
二、团队管理能力团队管理能力是指领导者或经理有效地管理整个团队，以实现团队目标。
团队管理能力对于团队的士气、凝聚力和绩效都具有重要影响。
1.目标设定和沟通团队管理能力要求领导者明确目标，并将其有效沟通给团队成员。
目标设定应具体、可衡量，并有明确的时间要求。
领导者还应确保团队成员理解目标，并能共同为其努力。
2.团队建设团队管理能力还包括团队建设，即建立和维持积极的工作环境。
有效的团队管理者应倾听和尊重团队成员的意见，鼓励团队合作和创新，并为团队提供必要的资源和支持。
3.冲突解决和团队动力团队管理能力还需要领导者善于解决团队内部的冲突，并激发团队成员的积极性和动力。
领导者应鼓励成员间的有效沟通，处理冲突时保持公正和客观，并树立激励机制以提高团队的绩效。
提升个人与团队管理能力的方法：1.持续学习个人和团队管理能力是可以通过学习和培训不断提升的。
持续学习新的管理理论和技巧，积极参加培训和研讨会，可以提高管理能力，并保持与行业发展的同步。
员工通用管理能力(自我管理、绩效管理、团队管理)讲义(可编辑).doc
员工通用管理能力（自我管理、绩效管理、团队管理）讲义(可编辑)通用管理技能训练第一部分职业经理的自我管理、角色认知人生大舞台、舞台小世界。
每个人在职业人生舞台上都在扮演各自的职业角色。
职业素养程度较高的经理人一定是职业化的人。
职业化首先是标准化掌握具备基本的职业技能即掌握ldquo 规定动作rdquo。
职业定位三步骤：找位子、定调子、迈步子。
掌握技能三步曲先僵化、后固化、再优化。
练习：现场填写职位说明书不能参考相关的管理手册或其它资料要求在分钟内完成。
罗列管理职责的参考意见：所在岗位的核心任务日常工作计划与人事安排目标达成部门关系协调职业技能传授员工激励与考核突发事件处理完成上级交办的其它任务。
上行关系漫画：一位职业乞丐忙碌了一天脚下的器皿中装满钱币他出示一则告示：招聘出纳员。
这个现象揭示的原理：社会组织运转需要ldquo替身rdquo 即职务代理人。
职业经理人的角色是上一个层级的代理人。
组织的决策人（或者决策层）需要将不同职责、不同分工的工作交给职业经理人去做从而大大地提高组织的效率。
企业是一种社会组织社会化大生产决定了企业这种组织形式的存在。
管理总是存在于一定的组织之中。
有效的协作需要有组织需要在组织中实施管理。
什么是组织？组织依靠人来运行是人的集合。
组织结构的两种主要形式：扁平结构和锥型结构。
前一种管理幅度大、层次少。
另外一种的概念是金字塔式的描述企业组织分为上层（决策层）、中层（管理层、传递层）、基层（执行层、工作层）。
两种形式各有利弊。
前者的优点是信息传递快、失真少后者的优点是可以对下属进行详细的指导。
组织结构图以图形的方式说明公司的层级与职责划分。
德鲁克认为：ldquo现代企业是一种政治机构它的目的是在产业的范围内创造权力。
rdquo进入一个企业组织以后必须要熟悉和理解这些标着职位和名称的小方框。
方框越靠近组织图的顶端表明框内职位越高、职责越广泛处于此方框位置的人的权力就越大。
在一些组织中部门的责任和权利往往是模糊的需要人事部门的工作人员将这些粗略的责任和权力分为许多明确的条文。
通用管理能力基础级系列课程
通用管理能力基础级系列课程个人与团队管理课程教学大纲第一部分教学大纲说明一、大纲制定依据1、通用管理能力认证体系是建立在对就业者应具备能力的长期研究和开发的基础之上，他将就业者工作中涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方法和工具以模块化的方式组织起来，他也为就业者提供全面的管理技能和素质训练，其课程设置适用于每一位就业者、管理人以及潜在的管理人。
2、《个人与团队管理》证书是通用管理能力（基础级）认证体系的一部分，该证书包括《自我发展管理》和《团队建设管理》两个主题，各六个模块。
3、本大纲的制定依据：《通用管理能力认证标准（试行）》、中央电大以及国家劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的相关文件和规定。
4、“人才培养模式改革与开放教育试点”是广播电视大学开办二十年来新增设的办学形式，旨在适应社会主义市场经济对人才的新需求，从实践的基础上不断探讨现代远程开放教育发展规律，为跨世纪人才的需求服务。
本课程是中专起点的专、本科教育的经济学科和管理学科专业基础课，也适于作为其它专业专、本科的选修课程。
5、培养目标：符合社会主义经济建设和市场经济需要的，德、智、体全面发展的，从事经济或管理工作的实务人才。
二、课程的基本任务6、在西方发达国家，《自我发展管理》和《团队建设管理》已经成为企业各管理阶层人员的必修课程。
其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高自我管理能力以及团队建设与管理的能力。
这些都是一个管理者胜任其工作必需的，也是成功开始其职业生涯所必备的技能。
7、《个人与团队管理》证书的主要模块：自我规划、时间管理、工作沟通、团队简报、工作谈判、走出困境以及个人与团队、个人与企业、团队腾飞、团队学习、实现目标和团队激励。
通过对各模块的学习，要求学员能够初步掌握自我管理和团队管理的概念和方法，提高自我发展和团队管理的技能和能力。
三、教学对象本课程适用于高中、中专起点的专、本科求学者，以及志在从事管理工作的人员。
通用和管理能力素质模型
二级
三级
一级
在面对各种情景和问题时，挑战传统的思
2
创新能力
维模式，运用和形成新的概念、方法、设 计或技术；通过创造创新，带来工作效率
改善与价值提升。
在面对各种情景和问题时，挑战传统的思
2
创新能力
维模式，运用和形成新的概念、方法、设 计或技术；通过创造创新，带来工作效率
二级
改善与价值提升。
三级
高层管理干部
描述及典型行为
善于在部门内部协调、沟通，能通过合作推动部门优化工作标准及流程，帮助解决其他分部难题或部门难题。
善于跨部门合作，沟通协调顺畅，能通过合作推动跨部门优化工作标准及流程，解决部门间难题，并得到合作部 门良好评价。 善于和公司外部单位沟通，维护好关系，有公司级或较大合作项目，合作项目取得良好收益，并得到各方好评。
序号 通用能力
定义
分级
在工作中，多协助其他同事和岗位开展工 一级
1 合作共赢 作，在提升团队价值和帮助他人获得成功
中，体现员工个人特有的价值。
二级
三级
一级
在面对各种情景和问题时，挑战传统的思
2
创新能力
维模式，运用和形成新的概念、方法、设 计或技术；通过创造创新，带来工作效率
二级
改善与价值提升。
三级
通用能力素质模型
具备比较活跃的创新思维，能提出可行的、可靠的建议，尝试以新的方式来解决问题，能从多方面征求大家意 见，创造性地解决问题，或形成新的观点、主意、方法。
具备活跃的创新思维，能从一个崭新的角度来看待问题，能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案。能为 公司、员工提供工具或技术，帮助他们打破常规的思维、决策，能支持和鼓励具有前瞻性的思考，善于发现变革 的机会，并能在组织内部对改革的建议进行推销。 具备十分活跃的创新思维，善于鼓励员工进行工作流程改进和创新，时常能总结各种解决方案的优点，形成新的 系统解决方案。能预测变革的需要，积极推进变革，开拓新的经营领域或运营模式，并有强有力的措施保证改革 成功。
通用管理能力(基础级)学员手册
通用管理能力（基础级）学员手册目录第一章通用管理能力介绍 (1)第二章课程介绍 (5)第三章学习模式 (7)第四章学习内容 (11)第五章考核认证 (37)第一章通用管理能力介绍通用管理能力的概念在全球范围内提出的时间并不长，尽管各国在通用管理能力的内涵、范围、种类与影响等一系列问题上的研究与实践各有侧重，然而对它作为各国企事业职业经理人与管理者阶层培养与构建的基石性作用却公认无疑。
简言之，通用管理能力是指不同职业群体中体现出来的，具有共性的管理技能和管理知识要求，是超越于某个具体职业与行业（如市场营销管理者、人力资源管理者等）特定知识和技能的，一切管理者应当共同具备的、最重要的、最基本的能力和才干。
通用管理能力与其他能力相比，它们的关系如下面的图形所示：图1通用管理能力认证是目前国内唯一由国家认证并实施的管理技能等级认证。
通用管理能力标准体系是劳动和社会保障部职业技能鉴定中心依据国际先进管理体系、能力培训标准和课程设计成果，组织各界专家力量，制定的我国第一个国家级通用管理标准。
它包含了从业人员在工作过程中所涉及到的具有普遍适用性的管理技能、管理方法和管理工具，并以模块化的方式，组成了通用管理能力标准和一整套标准化课程技术资源，力图通过提供全面的管理技能训练、管理素质训练和相应的测评，全面提升学习者的职业素质。
为什么要推出通用管理能力认证呢？主要考虑以下几个方面的原因:（一）在现代社会中，每个人的综合能力素质决定了自己职业生涯的发展水平和发展可能性。
随着社会效率化和多样化水平的不断提高，从业者的职业生涯发展已经从以单纯工作技能为基础，转变为以综合性能力素质为基础。
前者通过专业技能训练获得，但只针对特定的职业岗位；而后者则需要通过系统的专业化能力培养才能养成，且适用于绝大多数的职业领域。
越来越多的人意识到只有不断地学习充电才能不被时代淘汰。
加入WTO后，人们在追求高学历的同时，对技能和职业素质的提高也表现出更大的热情。
通用管理能力个人与团队发展概念和目的
通用管理能力个人与团队发展概念和目的个人与团队发展是管理能力的重要组成部分。
个人与团队发展的目的是帮助个体和团队不断地成长和进步，在面临复杂的工作环境和挑战时能够有效地应对和适应。
通过个人与团队发展，个体和团队可以不断提升管理能力，推动个人和团队的发展，并达到更高的绩效和效益。
个人发展是管理能力的基础。
个人发展的概念是指个体不断提升自己的知识、技能和能力，以适应工作需求和职业发展。
在管理中，个人发展对于提升管理能力至关重要。
首先，个人需要通过学习和培训来获取必要的专业知识和技能。
这包括学习和掌握与工作相关的专业知识，如市场营销、人力资源管理、财务管理等；同时，还需要提高与管理职位相关的技能，如领导力、沟通能力、决策能力等。
通过个人发展，个体可以不断提升自己的能力，更好地适应管理工作的需求和变化。
团队发展是管理能力的延伸。
团队发展的概念是指团队成员不仅要提升个人能力，还要发展团队协作和合作的能力，以实现共同的目标。
在管理中，团队发展是至关重要的，尤其是在组织中，个体往往需要通过团队合作来完成任务和达成目标。
团队发展可以帮助团队成员了解彼此的优势和不足，建立良好的沟通和协作机制，促进团队成员之间的互相学习和成长，提高团队的绩效和效益。
同时，团队发展也有助于培养团队的凝聚力和归属感，提升团队的士气和工作动力。
个人与团队发展的最终目的是实现个体和团队的共同发展。
首先，个人与团队发展可以提升工作绩效和效率。
个人发展可以帮助个体提高自己的工作能力，更好地完成工作任务。
团队发展可以提高团队的协作和合作能力，从而提高团队的整体绩效和效益。
其次，个人与团队发展可以实现个体和团队的职业发展。
通过个人发展，个体可以提升自己的职业素养和竞争力，获得更好的职业发展机会。
通过团队发展，团队成员可以相互学习和成长，形成良好的职业生涯发展网络和资源。
在个人与团队发展中，管理者起着重要的作用。
管理者需要为个体和团队提供必要的资源和支持，建立合理的激励机制和培训计划，帮助个体和团队实现自身发展和组织目标。
通用管理能力（基础级）——个人与团队管理模拟试卷
通用管理能力（基础级）——个人与团队管理模拟试卷预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制通用管理能力（基础级）——个人与团队管理模拟试卷注意事项1.请将您的姓名、考号和所在单位名称按要求写在试卷的封标处。
2.请仔细阅读和种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。
3.不要在试卷上乱写、乱画，不要在封标处填写无关的内容。
一二三四五总分评卷人得分地区：姓名：一、判断题（共20道题，每小题0.5分，共10分。
在正确的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”）1、公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。
（√）2、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。
（×）3、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。
（×）4、企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。
（√）5、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。
（×）6、只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。
（×）7、SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。
（×）8、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。
（√）9、所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。
（√）10、在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
（√）11、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。
（×）12、创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。
（√）13、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。
（√）14、只要是压力，就会对健康有害。
（×）15、无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。
（√）16、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。
（√）17、领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。
（×）18、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。
通用管理力基础级 个人与团队管理 ppt
好的目标（SMART） P52
具体 Specific 可以检测 Measurable 有可能达到 Attainable 可实现的 Realistic 有时间规定 Time specific
第一单元 第4章 确定目标
35
第二单元 时间管理
学会使用活动跟踪表 掌握保持平衡的方法 掌握确定目标优先级
个人差=绝对 值（个人-研 究）
小组差=绝对 值（小组-研 究）
个人得分= 个人差
小组得分= 小组差
小组平均= 小组个人得 分/小组人数
小组改进比 率=（小组平 均-小组得分） /小组平均
29
小组表现
组名
最高分 最低分 小组平均 小组得分 改进比率
组名
最高分 最低分 小组平均 小组得分 改进比率
具有浓烈的企业文化特点，注 承传社会传统的文化特 重员工思想观念的调整和工作 征。
态度的改进，通过培训来建立 和宣扬企业文化。
9
课程导学
课程的主要内容 学习资源及是使用 学习方法介绍 考试方法 面授进度
10
课程内容、意义和要求
在西方发达国家，“自 我发展和团队建设管理” 已成为企业各管理阶层 人员的必修课程
7-8
11.从 不 表 露 出 生 气 或 不 赞 成 的 态 度 ， 避 免 冲 突
15
12.确 保 团 队 成 员 有 足 够 的 资 源
4-6
13.征 求 和 给 予 员 工 反 馈 意 见
4-6
14.知 道 每 个 员 工 的 工 作 和 员 工 的 表 现
14
15.善 于 抚 平 争 端
13
3
5. 密 切 监 督 团 队 每 个 成 员 的 动 态
通用个人能力与团队管理办法
通用治理能力个人与团队治理（下）教学手册讲明：1、本教学手册供各地院校老师在集中教学时参考使用2、教学手册的制定依据为《通用治理能力标准》、《通用治理能力教学大纲》、《通用治理能力考核大纲》及《个人与团队治理》（院校版教材）3、本手册归纳了每次集中教学的内容、要点和能够采纳的一些工具。
手册内容仅供参考，老师能够依照具体情况的需要选择使用。
4、各章要点在教学时差不多做过强调，故考前辅导不再做详细安排，教师能够依照学生实际情况，结合教材和考核大纲自行安排辅导内容和形式。
1 / 68总体时刻安排：以下是每次教学的详细安排。
第五次教学安排：（第10周）内容：第七单元第23-26章，第八单元第27-28章详细时刻安排教学目标：1、掌握领导者应该具备的技能和品质2、能够依照实际情况决定采纳何种领导方式3 / 683、能够在团队成员间建立起信任4、掌握授权的技能5、理解哪些因素阻碍到组织运做6、能够确定组织的战略课前预备：1、阅读教材2、制作幻灯片3、投影仪4、白板和笔模块一：领导者素养（25分钟）指导：通过学习了解领导的定义、认识领导的景色和品质等概念。
出自于.... 中国最大的资料库要点：领导和治理的区不、领导的角色和任务、领导的品质和技能。
方法：讲授、评测。
讲解演示：（幻灯片）1、领导和治理的区不2、领导的品质讲解要点：1、治理注重的是任务和打算，更多地运用权力来命令下属做事，领导则关注结果，更多地需要运用激励和阻碍来鼓舞下属。
2、领导的任务和角色能够分成三个类型：完成工作、建设团队、5 / 68培养他人。
3、成功的领导者需要具备一定的品质和领导技能，这些品质包括自信、热情、勇于承担责任和承认错误、善于激励他人等。
练习：使用教材中章末的评测，使学生更清晰地了解自己具备什么样的品质和素养，自己在领导角色方面究竟做得如何，还存在什么问题和不足，如何样解决和弥补等。
注意：1、讲解领导技能和品质的时候能够尽量多列举生活中的实际例子。
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但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也 不少：公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。员工士气和 热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。 公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但 像该公司这种规模和经营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大， 因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实， 即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问 题。王经理为这些事情头痛不已。
队精神，完全发挥团队作用。
2021/3/9
第六单元
团队建设
通用管理能力基础级个人和团队管理下
4
第六单元 团队建设
19. 团队概述 20. 团队内部建设
21. 团队维护 22. 团队外部关系
掌握团队发展的四个阶 段
掌握冲突的类型和解决 冲突的五种不同方式
掌握团队进行决策的模 式
掌握处理团队紧张关系 的方法
2021/3/9
第六单元
团队建设
通用管理能力基础级个人和团队管理下
9
团队发展阶段
形成
波动
规范化
彬彬有礼 相互考验 缺乏信任
尊重他人
成熟
公开、信任、 有灵活性
2021/3/9
第六单元
团队建设
通用管理能力基础级个人和团队管理下
10
案例
小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项 目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市 场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自 项目组内部的问题，主要表现如下：
2021/3/9
第六单元
团队建设
通用管理能力基础级个人和团队管理下
11
团队的发展方法
2021/3/9
任务 需要
团队 需要
个人需要
形成阶段
小心推动工作进展
帮助团队成员 相互了解
认识每个成员 回答问题
消除成员疑虑
第六单元
团队建设
通用管理能力基础级个人和团队管理下
12
团队的发展方法
2021/3/9
任务 需要
2021/3/9
第六单元
团队建设
通用管理能力基础级个人和团队管理下
团队 需要
个人需要
波动阶段
还不需要把精力 集中于任务
留心挫折的征兆 把冲突公开并解决
回答问题 消除成员疑虑 使成员更加安心
第六单元
团队建设
通用管理能力基础级个人和团队管理下
13
团队的发展方法
团队 需要
任务 需要
个人 需要
规范化阶段
注意任务 订立目标和计划
激励新想法 督促全力以赴 帮助达成一致
成员得心应手 个人需要降低
项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问； 项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相
左而中途离开，退出讨论； 一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问
题，让他觉得很难堪。 小刘毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管
理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地 能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的 局面还是感觉有些手足无措。
野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞 越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而 牠们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地
鸟类飞行时，翅膀尖端会产生一股向前流动的气流， 后面的鸟利用这种气流飞行时要省力得多。雁群里 大雁越多，大家飞起来就越省力。同时，排队飞行， 还可以防御敌害，相互照应，避免掉队。据动力学 家精确计算，雁群以“V”字形向前飞行，要比孤雁 单飞增加72%的飞行距离。
售小组 3、旅游团 4、火车站一个候车室内的乘客
通用管理能力基础级个人和团第队管六理单下元
团队建设
6
团队的类型
领导方式 工作方式 组成人员 交流方式
管理型团队
日常工作 项目团队 团队 供、销团队
自我管理型团队 质量团队
正常交流团队
虚拟或电子团队
2021/3/9
你参与的团队是 什么类型？P5
通用管理能力基础级个第人和六团单队元管理下
2Байду номын сангаас21/3/9
第六单元
团队建设
通用管理能力基础级个人和团队管理下
14
团队的发展方法
任务 需要
帮助团队制订计划 完成并监督计划 牢记团队目标
团队 需要
个人 需要
担心团队滑回前阶段
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完成阶段
第六单元
团队建设
通用管理能力基础级个人和团队管理下
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案例
北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。 没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；租用营业场所。整个 公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲 自参与。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是 相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。
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通用管理能力基础级个人和团队管理下
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第十九章 团队概述
一、团队存在的五个条件
为了达到共同的目标 为了实现共同的目标而相互依赖和合作 具有约束力，而且在一定时期内保持稳定 团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限 通常与其他团队相联系
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1、龙舟队 2、某公司为某个项目专门成立的销
团队建设
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团队优势
协作 提高效率 增强团队使命感 充分利用技能与专长充分利
用 决策更合理 适应性强 整体协调
第六单元
团队建设
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优秀团队的特征
目标明确 技能与经验广泛 相互信任与支持 交流公开 合理利用冲突 程序透明 定期检查
通用管理能力基础级个人和 团队管理下
体系的理解
下篇
6.团队建设 7.团队学习 8.实现目标 9.团队激励 10.团队领导
成功领导对团队的管理
领导
企业
提高
发展
目标
鼓励
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什么是团队
“所谓团队，是一群具有互补技能、致 力于共同目标而一起工作的人员。”
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第六单元
团队建设
通用管理能力基础级个人和团队管理下
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木桶原理
“木桶”不仅可象征一个企业、 一个部门、一个班组，也可 象征某一个员工，而“木桶” 的最大容量则象征着整体的 实力和竞争力。 一个企业要想成为一个结实 耐用的木桶，首先要想方设 法提高所有板子的长度。只 有让所有的板子都维持“足够 高”的高度，才能充分体现团