美容师日常行为规范

美容师日常行为规范

一、美容师职业道德

1、对待所有的顾客要友善、大方，做到笑脸相迎；

2、对待顾客要公平、尊重、诚实，避免讲粗言俚语。

3、言而有信，负责尽职

4、主动解答客人提出的问题，避免谈起容易引起争论的话题

5、任何时候要保持最专业水平。

二、美容师的基本要求与形象：

1、整洁的仪容，做到服装、化妆、发型三者协调。

2、有教养的谈吐，保守秘密（私人秘密）

3、个人肌肤保养要求正确专业；

4、保持正确的站姿、坐姿、行走自然大方

5、用心了解到美容新产品的用途和效用，用心学习美容新技术，丰富自己的知识；

6、积极上进，对上司、同事、顾客为人随和、谦虚、热情有礼

三、美容师的技术资格：

1、一对温柔、灵活的手（力度要适中）

2、对色彩的搭配效果有深刻的认识。

3、对人体各部位有深入的了解（穴位、经络）

4、要在独特风格和审美观

四、美容师的个人卫生：

1、双手指甲剪短，保持清洁；

2、衣服整洁合身；

3、鞋要清洁，舒适没有噪音；

4、长头发要保持干净要求全部盘头；

5、化妆要美观大方自然（要求化淡妆）；

6、注意口腔卫生，无异味；

7、勤淋浴注意个人卫生；

8、香水要求选用清淡。

五、美容院日常服务用语：

您好！欢迎光临！

请问有什么我可以帮到您！

这边请！请稍等片刻！

请喝杯我们的养颜花茶，我马上帮你安排！

不用谢，这是我应该做的！

您请慢走！欢迎下次再来！

六、宝贝金制度

一）服务流程：

1、在店内无淡妆上岗，头发凌乱，留长指甲，穿牛仔裤、休闲裤，5元

2、戴戒指、手链、手表上岗操作，2元

3、顾客入店，前台无人（由收银坐前台，有事离开需要求顾问或店长协助），或不及时开门迎接客人，5元

4、非店长或顾问指定美容师私自围坐前台，5元

5、在店内见到顾客不点头微笑、不说“您好”、不请客人先行，2元；

6、顾客上洗手间时，不主动帮顾客开门、开灯，2元；

7、做护理随意离开，顾客更衣、冲凉不等候在门外，5元

8、随意延长或缩短操作时间，增加名减少护理程序，5元

9、不按要求配备沙货造成随意浪费，5元；

10、随意减少或更改护理产品，5元；

11、护理完毕后不能及时、准备填写护理记录，漏开或开错护理小票，5元；

12、做完护理后不及时清理房间，不收拾好会员服装，不关空调，5元；

二）顾客管理：

13、不按会员级别要求定期做好顾客跟进并做好跟进记录，5元；

14、顾客投诉，5-10元；

15、和顾客发生争执，20元；

16、和顾客说公司内部制度、个人的私事，5元；

17、对顾客电话投诉主认真或不及时处理，10元；

三）内部管理：

18、不写工作日记，5元；

19、不准时参加例会，5元；

20、随机抽查区域内卫生不合格（由区域负责人并不在做护理时），5元。

21、在店内在声喧哗，2元；

22、不服从上级安排，10元；

23、在店内讲粗话，2元；

24、和同事发生争执，闹不团结，拉帮结派，5元；

25、私自带产品回家，10元；

26、不得两人同时请假。