房地产经纪人日常工作(PPT33页)
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房地产经纪人培训PPT课件
13
客户的类型5
投资者
对能买得起的住房感兴趣的初次买房的人或 年轻的邻居。
希望投入最少量的现金。 希望在不远的将来获得利润。 喜欢能够偿清的贷款和愿意承担部分资金的
房东。 经常还拥有其他租赁房产。
14
客户的类型6
其他
可以是任何类型的客户，但是对这个地区不 了解。
经常参观待售住房，经常看房产杂志。 没有充足的时间寻找合适的房产。
并且，成交是大量艰苦、细致工作的结 果，是一个水到渠成的过程！
1
房地产经纪人的工作
开发房源 开发客户 撮合成交 权证办理 售后服务
2
把握房源
价格 位置 朝向 户型 装修 小区环境 卖房原因 产权状况
3
了解同事对该房产的观点
收集来自你的同事反馈来的信息。系统 跟进的理解：
房源的跟进有没有什么问题 他们认为该房产最大特色是什么 他们不喜欢该房产的哪些地方 他们会提出的什么销售建议 他们对价格的看法
4
为房屋寻找卖点
位置卖点
对口学校 小区配套 周边环境
房屋本身卖点
格局 已有的装修 朝向 居住人群及邻居
5
把握顾客
客户的基本状况
婚姻家庭 家乡 从事的行业 工作单位及收入 现住房状况
努力发掘新的信息，以便更好地了解他 们在情感和心理上的需求。
返回正轨
33
成交
帮助客户做出最后的决定
是什么促成经纪人获得了交易的成功？ 你该提出怎样的问题，以促使客户作出最后的决定？ 为什么提供方向的做法最符合客户的利益？
34
解决客户的疑虑
“我们能不能再少花点钱买到这处房产？” “房东愿不愿意留下＿＿＿＿＿＿？” “我们还得考虑考虑？” “我还做不了主。我想让我父亲先看看房子。” “我们想再多看几处房产。” “你认为我们该怎样报价？” “房东是否愿意把地毯赠送给我们？”
客户的类型5
投资者
对能买得起的住房感兴趣的初次买房的人或 年轻的邻居。
希望投入最少量的现金。 希望在不远的将来获得利润。 喜欢能够偿清的贷款和愿意承担部分资金的
房东。 经常还拥有其他租赁房产。
14
客户的类型6
其他
可以是任何类型的客户，但是对这个地区不 了解。
经常参观待售住房，经常看房产杂志。 没有充足的时间寻找合适的房产。
并且，成交是大量艰苦、细致工作的结 果，是一个水到渠成的过程！
1
房地产经纪人的工作
开发房源 开发客户 撮合成交 权证办理 售后服务
2
把握房源
价格 位置 朝向 户型 装修 小区环境 卖房原因 产权状况
3
了解同事对该房产的观点
收集来自你的同事反馈来的信息。系统 跟进的理解：
房源的跟进有没有什么问题 他们认为该房产最大特色是什么 他们不喜欢该房产的哪些地方 他们会提出的什么销售建议 他们对价格的看法
4
为房屋寻找卖点
位置卖点
对口学校 小区配套 周边环境
房屋本身卖点
格局 已有的装修 朝向 居住人群及邻居
5
把握顾客
客户的基本状况
婚姻家庭 家乡 从事的行业 工作单位及收入 现住房状况
努力发掘新的信息，以便更好地了解他 们在情感和心理上的需求。
返回正轨
33
成交
帮助客户做出最后的决定
是什么促成经纪人获得了交易的成功？ 你该提出怎样的问题，以促使客户作出最后的决定？ 为什么提供方向的做法最符合客户的利益？
34
解决客户的疑虑
“我们能不能再少花点钱买到这处房产？” “房东愿不愿意留下＿＿＿＿＿＿？” “我们还得考虑考虑？” “我还做不了主。我想让我父亲先看看房子。” “我们想再多看几处房产。” “你认为我们该怎样报价？” “房东是否愿意把地毯赠送给我们？”
房产中介工作总结完整版PPT
团队协作
• 我与团队成员紧密合作，互相支持，共同完成了销售任务。在工作中，我学会了如何与团队成员沟通、协作，提高了自己 的团队协作能力。
03
存在问题及改进措施
存在问题
• 在房产中介工作中，我也发现了一些问题，如、、___等。
改进措施
01
02
03
04
05
为了解决这些问题，我制 加强专业学习，提高销售 认真分析市场，了解房产 提高服务质量，赢得客户 加强团队协作，提高工作
02
工作成果
销售业绩
• 我通过不断学习和努力，提高了自己的销售技能，完成了公司下达的销售任务，实现了___的销售业绩。
客户服务
• 我始终坚持以客户为中心，为客户提供优质的服务，赢得了客 户的信任和好评。在工作中，我掌握了、、___等销售技巧，提 高了客户满意度。
房源开发
• 我与业主保持良好的关系，积极开发优质房源，为公司提供 了___个房源信息。
THANK YOU
感谢聆听
定了以下改进措施：
技能；
市场动态；
信任一年里，我将继续努力提升自己的销售业绩，为客户 提供更优质的服务。同时，我也希望能与公司共同发展， 实现自己的职业目标。
05
总结
总结
• 回顾过去，我硕果累累；展望未来，我信心满怀 。我会以更加积极的态度，迎接新的挑战，为实 现公司的发展贡献自己的一份力量。
房产中介工作总结
汇报人:文小库
2023-12-28
目
CONTENCT
录
• 工作概述 • 工作成果 • 存在问题及改进措施 • 展望未来 • 总结
01
工作概述
工作概述
• 在过去的个月里，我作为房产中介公司的经纪人，在公司的正确领导下，我始终按照公司的要求，以提升业绩为目标，努 力做好自己的本职工作。
房产中介门店日常管理课件
文员
负责门店内务管理、客户 信息录入、文件整理等。
02
房源管理
房源信息收集
收集渠道
通过多种渠道收集房源信 息，如网络、报纸、广告 、客户推荐等。
信息内容
收集的房源信息应包括房 屋面积、户型、地理位置 、装修情况、价格等基本 信息。
及时更新
定期对房源信息进行更新 ，确保信息的准确性和时 效性。
房源信息核实与筛选
客源转化与服务优化
实现客户转化并持续优化服务是提升门店业绩的重要途径。
通过深入了解客户需求，提供个性化服务方案，促进客户转化；同时关注客户需 求变化，不断优化服务流程和提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
04
合同管理
合同签订流程
确定合同双方
在签订合同前，应明确合同双 方的身份和资质，确保合同的
风险应对措施
根据风险评估结果，制定相应的应对 措施，降低财务风险对门店经营的影 响。
风险监控与改进
对门店的财务风险进行持续监控，及 时调整和完善风险管理措施，确保门 店经营安全稳定。
06
门店运营与管理
门店形象与环境管理
门店形象
保持门店整洁、明亮，统一门店 标识和装修风格，提升品牌形象 。
环境管理
有效性和合法性。
合同草拟与修改
根据客户需求和业务实际情况 ，由门店法务人员草拟合同， 然后交由客户进行修改和确认 。
合同审批
门店经理需对合同进行审批， 确保合同内容符合公司政策和 法律法规。
签署合同
经审批后的合同，由双方代表 签署并盖章，正式生效。
合同内容审核与修改
审核合同条款
门店法务人员应对合同条款进行逐条审核，确保 条款内容明确、合法、合理。
经纪人日常工作
10、自己整理10套左右的优质房源（自 己要充分熟悉），不停寻找客户作配对， 成交几率会大很多。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
11、跟踪以往经自己成交的客户和房主， （租客到期是否续租？是否还需要再买？ 是否有朋友要租或买房？）做好自己的“ 客户回访”工作。 12、自己回访房源时认为和自己沟通比较 好的业主多联系，加深感情争取把控房源 （签独家委托协议）
（15）从不提升自己的业务技巧，去适应 现今行业的竞争。 （16）对所属片区楼盘资料的熟悉情况不 充分，而又不去改善。
（17）对所属片区楼盘的售价、租金价不 清楚。 （18）在公司谈私人电话比联系房主客户 电话多。
19、利用公司电脑玩游戏，经常用手机玩 短信息（在上班时间内）.
20、对买卖手续流程不充分 .
小节
心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才 能比别人更快成长。各位同仁：请随时随地将 自己的工作与以上“日常工作”进行比较，检查 自己做到了什么，没做到什么！建议将此“日常 “ 工作”摘录于自己工作薄上，时常鞭策自己，指 引自我！长此以往，成功之时指日可待！
心态和态度
态度决定一切，做任何事情，如果没有一个端正的态 度，说什么也没有用，态度是决定一切的基础。 心态，对于我们从事销售行业的人员来说尤其的重要 ，在工作的过程中，大家肯定会遇到各种困难挫折， 比如长时间不开单、谈了好几个单子都黄了，辛辛苦 苦带客户看房却被跳单了等等，这时候，如果没有一 个好的心态，下面的工作是很难进行下去的，而且会 造成一个恶性循环，心态越不好，业务也就越难开展 ，业务越不好，心态也会越来越差，最后很有可能就 被这个行业淘汰了。
13、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚 持在8-9点间跟客户、业主沟通。 14、业务员应多了解所处城市及国内房地 产要闻，令自身在这方面 的知识增加， 从而在与业主及客户交谈的时更有内容更 有话题，塑造"专家"形像。
房产经纪人的一天工作
房产经纪人的一天工作勤奋最重要，熟悉楼盘的销售技巧，要董得谈判技巧，对楼盘价格，附近楼盘的详细情况了如指撑，不说了，总之四个字：快，准，狠，贴．成功经纪人的日常工作：1、每天准时到公司，（最好能提前20分钟到公司，做到风雨无阻！）2、打开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所要之笋盘。
3、打开电脑，随时查阅公司新间公告、员工论坛等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。
4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘或笋盘主动找回盘源,增加成交量进而增加业绩(及分类广告).5、本分行或本区域若有新收的匙盘,坚持拿匙看房,日积月累,区域内的所有户型你都会了如指掌6、每天必须认真按质清洗十五个盘源，清洗任何盘源必须与业主彻底交流,了解真实情况7、洗盘过程中,了解业主有换楼的需要。
在业主未出售前，先行约业主看房，每周至少一个）。
8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。
10、每天必须尽量保证带两个客户看房。
11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。
12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。
13、自行辑录五个笋盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否另觅新居？会买房否？做好自己的客户回访工作。
15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。
17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。
19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造专家形像。
房产经纪人一天的日常工作
房产经纪人一天的日常工作1.每天早上来到店里，打扫卫生，保持门店的清洁，能给客户带来好的感觉，整理一下自己的衣着，戴好司徽，工牌等。
2.打扫完卫生，差不多快到开晨会的时间了，店长带领着开晨会，跳舞，唱司歌，之后每人说一些最新房源，领导传递最新政策，鼓舞士气！3.登录自己的系统查看新增房源，有没有自己客户需要的房子，如果有，打电话介绍给客户，没有就登录智慧经纪人，查看有没有最新的房源，汇聚14个网站的个人房源，省时省力，节省时间去做别的事情。
4.登录端口，刷新网络，有的是58，有的是安居客，还有别的什么，设置刷新时间等，看看自己的点击量，把卖掉的房源下架等5.没有客户的就要出去拓客了，在人多的地方，拿一个人字板，放在人流量大的地方，对过往的路人发一些宣传单，有咨询的客户，适当介绍一些楼盘和房源，有意向的客户可以带去看房，留下联系方式，带着名片的话，给客户留名片。
6.这会也到中午时间了，没有什么事情，就回店放好东西，准备吃午饭了，有客户的经纪人就不能吃饭了，要带着客户去看房。
7.简单吃完午饭，休息一会，看看段子，就要上班了，下午打算维护一下业主，回访一下客户，打打无效电话。
听说店里下午有客户谈单，正好跟店长学学。
8.下午上班时间了，刚打完两个电话，同事说去看看新增的房源，正好房主在家，房子确实不错，心里想着自己怎么没有这么好的运气，近期必卖的房子，突然想起来你有适合这套房源的客户李哥，马上飞奔到店里给客户打电话，客户说我先看看照片吧，你赶紧把照片发过去了，李哥就没有音讯9.你正在打无效客源的时候，听到外面说上午新上的房子被卖掉了，好信的你出去问，谁买的，我还有客户呢！描述完客户的模样，你悄悄回到座位上，把上午刚联系的李哥拉为无效客源，备注原因：已经买完了。
10.正当你郁闷的时候，店长从谈判室出来说，不要在店里呆着，去扫扫楼，找找客户去，心想着肯定谈的不好，发这么大脾气，你拿着单页出去了，根本没心思干活，李哥成交了，也不敢和店长说，这时电话响了，是智慧经纪人的新增房源消息，你一看，这就是你责任盘的房源啊，幸好没走远，赶紧跑回店里，给房主打电话，是一手房源，马上录在了系统里。
房地产经纪人ppt
你愿花五年以上时间做销售工作吗？ 这是成功销售员的唯一 秘诀。如果对所从事的售楼工作没有热情，如果仅仅是想有一 份工作，如果是为了养家糊口……你永远也不会取得成功！
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
③、有效的时间管理造就成功的销售员
做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的，同样 做销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？ 是否一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……
你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的 头衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要 敢于承认自己就是一名普通的售楼员。
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
②、想爬多高，功夫就得下多深
成功的销售没有捷径 销售是一种实践，是一个艰难跋涉的 过程；只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们 才能达到事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。
房产经纪人培训教程
万俊房地产营销策划有限公司
第一部分：心态篇
一、正确认识销售这一职业 二、树立正确的“客户观” 三、成功销售员的3、4、5、6 四、积极的心态源于专业的修炼
心态篇：第一节
1-1：正确认识“销售”这一职业
一、正确认识“销售”这一职业
销售员是一种光荣、高尚的职业 勇于承认自己是一名售楼员
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之二 —— 必备的四张王牌
明确的目标 乐观的心情 专业的表现 大量的行动
“我要什么？(必须是可量化的目标)” “卖房子，我快乐(用热情感染客户)” “我专业，我成功(赢得客户的信赖)” “从今天开始、坚持不懈行动”
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之三 —— 必备的四大素质
强烈的内在动力 严谨的工作作风 完成推销的能力 建立关系的能力
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
③、有效的时间管理造就成功的销售员
做行动者、做时间的主人 时间对每个人都是公平的，同样 做销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否浪费了时间？ 是否一直在积极行动？是否真正每时每刻关心客户……
你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的 头衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要 敢于承认自己就是一名普通的售楼员。
三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
②、想爬多高，功夫就得下多深
成功的销售没有捷径 销售是一种实践，是一个艰难跋涉的 过程；只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们 才能达到事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。
房产经纪人培训教程
万俊房地产营销策划有限公司
第一部分：心态篇
一、正确认识销售这一职业 二、树立正确的“客户观” 三、成功销售员的3、4、5、6 四、积极的心态源于专业的修炼
心态篇：第一节
1-1：正确认识“销售”这一职业
一、正确认识“销售”这一职业
销售员是一种光荣、高尚的职业 勇于承认自己是一名售楼员
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之二 —— 必备的四张王牌
明确的目标 乐观的心情 专业的表现 大量的行动
“我要什么？(必须是可量化的目标)” “卖房子，我快乐(用热情感染客户)” “我专业，我成功(赢得客户的信赖)” “从今天开始、坚持不懈行动”
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之三 —— 必备的四大素质
强烈的内在动力 严谨的工作作风 完成推销的能力 建立关系的能力
房地产经纪人日常工作
有
打预防针、再次叮嘱看房时
谋
间。
看房中注意细节
言多必失、跟少不跟多、防止 跳单、速战速决。
看房后把握最佳时机
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— 看似简单，其实不然
房地产经纪人日常工作
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房地产经纪人日常工作
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房地产经纪人日常工作
验房
不带客户，自行看房。
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房地产经纪人日常工作
业务流程的重要结果
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房地产经纪人日常工作
如何应付佣金打折
经纪人经常遇到客人与业主要求佣金打折，我们应即时表明公司规 定如果在非打折不可的情况下应怎样处理才能会打折的幅度或机会降低 呢？以下几种方面可作参考：
买家一开始时便对公司的佣金打折是毫无理据的，经纪人应知道客 户来我们公司目的是想到得市场房源的第一手资料及讯息，客户觉得我 爱我家确实帮到他们，除非客人是曾经交易过的，否则都要付足佣金。
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房地产经纪人日常工作
d、陈先生，我们经纪人所收取的佣金只占成交金额的少部分，我们自己 分成所得的只有很微利，这样吧！成交后我请你去喝茶，当作恭喜你购 买新居，好吗？ e、陈先生，这样吧！如果售出价是35万的话，那你便付足佣金吧，否则 我尝试跟公司商量可否给与你熟客的折扣吧！ F、赞美法：像您陈先生这样有身份有地位的人，是不会在意这些佣金的。 （当然也是不会跳单的） ……
联系方式；如有能力可直接帮助处理。
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房地产经纪人日常工作
信息录入
放盘的注意点
买卖业主
（1） 物业地址必须清楚； （2） 面积保留到小数点后2位； （3） 产别清晰，朝向准确； （4） 尽可能多的留下联系方式。
经纪人日常工作
15、谈判过程中，遇到挫折，是很平常的 事，要将每次谈判失败的经验教训记下来 ，不要重犯。
16、下班之前工作总结（看房总结经验），准 备第二天工作计划（客户与业主需联系），并 统计好自己当天的过程量，认真如实的反应到 房源系统上。
附：目前公司每天的量化考核要求
房源录入：2条/天 房源维护：每月维护自己的房源客户
12、自己回访房源时认为和自己沟通比较 好的业主多联系，加深感情争取把控房源 （签独家委托协议）
13、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚 持在8-9点间跟客户、业主沟通。
14、业务员应多了解所处城市及国内房地产要闻， 令自身在这方面 的知识增加，从而在与业主及客 户交谈的时更有内容更有话题，塑造"专家"形像。
（15）从不提升自己的业务技巧，去适应 现今行业的竞争。 （16）对所属片区楼盘资料的熟悉情况不 充分，而又不去改善。
（17）对所属片区楼盘的售价、租金价不 清楚。 （18）在公司谈私人电话比联系房主客户 电话多。
19、利用公司电脑玩游戏，经常用手机玩 短信息（在上班时间内）. 20、对买卖手续流程不充分 .
前言 作为一个成功的经纪人，首先必须要 有一个端正的态度和一个良好的心态 ，其次就是每个人都应该有一套自己 的工作流程，有效的工作流程会大大 提高工作效率！下面我就跟大家分享 一下成功经纪人的日常工作事项。
成功经纪人的日常工作内容
1、每天准时到公司，（最好能提前20分 钟到公司，做到风雨无阻！）
2打开电脑，查看前一天所新增的客户、房源等资源 ，熟悉市场行情，录入详细的房源、客源信息，登记 越详细越有利推销。
3、本公司或其他公司有新收的钥匙,坚持 拿匙看房,日积月累,区域内的所有户型你 都会了如指掌。
房地产经纪人PPT课件
于顾客、员工、股东与社会之间，才能真正彰显其价值。 • • 强调知识及观念的分享是组成飞云经纪的最重要部份。
22
发展前景
• 新世纪的到来，迎来了飞云公司发展的绝好机遇，经纪公 司的成立正好能满足市场的需要，在这个新时代来临之际， 公司必然有着大的收获。
• 大竞争与创新中发展腾飞的专业化飞云经纪公司，健全 一流的市场意识，一流的销售队伍，准确的市场定位，深 入的市场细分，系统的完备经纪项目管理资源。公司不仅 全力拓展缙云本地区市场，更致力于将市场开拓到其他领 域，真正做强做大，力争在房产交易中永立不败地位。力 创业绩，进一步规范运作，建百年老字号。
业分工的细化，都需要房地产经纪人参与市场活动，房地
产经纪人的地位和作用越来越重要。
•
2.房地产经纪人汇集大量的市场信息，对其进行分析
、判断和处理，正确地把握房地产市场的脉搏，作为买卖
双方良好的沟通桥梁，提高成交几率，加速房地产市场的
运转效率，最终活跃整个房地产市场。
•
3.房地产经纪人利用已掌握的房地产相关知识、信息
28
• (3)房屋租赁一般具有 明确的期限。房屋租 赁关系的成立是以房 屋所有权人或其他有 处分权人暂时让渡房 屋的使用权为前提的 ，这种让渡一般具有 明确期限。
29
• (4)房屋租赁是双务、有偿和诺成性的民事 法律行为。
• 双务性即双方当事人依合同都须承担一定 的法律义务，一方依合同享有的权利恰好 是对方负担的义务。有偿性是指一方当事 人取得房屋使用权时须付出一定的代价。 诺成性就是当双方的意思表示一致时合同 即告成立。
• 佣金的数额因待售物业的不同而不同。独户住宅的佣 金为其售价的5％—8 ％ 。大型商业用房的佣金百分比 比独户住宅的低，—般为3 ％——6 ％ 。而未改善的 土地佣金百分比一般为6 ％ --10％。
22
发展前景
• 新世纪的到来，迎来了飞云公司发展的绝好机遇，经纪公 司的成立正好能满足市场的需要，在这个新时代来临之际， 公司必然有着大的收获。
• 大竞争与创新中发展腾飞的专业化飞云经纪公司，健全 一流的市场意识，一流的销售队伍，准确的市场定位，深 入的市场细分，系统的完备经纪项目管理资源。公司不仅 全力拓展缙云本地区市场，更致力于将市场开拓到其他领 域，真正做强做大，力争在房产交易中永立不败地位。力 创业绩，进一步规范运作，建百年老字号。
业分工的细化，都需要房地产经纪人参与市场活动，房地
产经纪人的地位和作用越来越重要。
•
2.房地产经纪人汇集大量的市场信息，对其进行分析
、判断和处理，正确地把握房地产市场的脉搏，作为买卖
双方良好的沟通桥梁，提高成交几率，加速房地产市场的
运转效率，最终活跃整个房地产市场。
•
3.房地产经纪人利用已掌握的房地产相关知识、信息
28
• (3)房屋租赁一般具有 明确的期限。房屋租 赁关系的成立是以房 屋所有权人或其他有 处分权人暂时让渡房 屋的使用权为前提的 ，这种让渡一般具有 明确期限。
29
• (4)房屋租赁是双务、有偿和诺成性的民事 法律行为。
• 双务性即双方当事人依合同都须承担一定 的法律义务，一方依合同享有的权利恰好 是对方负担的义务。有偿性是指一方当事 人取得房屋使用权时须付出一定的代价。 诺成性就是当双方的意思表示一致时合同 即告成立。
• 佣金的数额因待售物业的不同而不同。独户住宅的佣 金为其售价的5％—8 ％ 。大型商业用房的佣金百分比 比独户住宅的低，—般为3 ％——6 ％ 。而未改善的 土地佣金百分比一般为6 ％ --10％。
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司。”
电话接待 —规范用语及要求
✓ 三声内接听电话，并说“您好，新环境地产” ✓ 要积极热情、专业、面带微笑、诚恳、记录
来电详情； ✓ 代接电话一定要负责、落实；轻声转告接 ✓ 电话同事； ✓ 接听电话时必须有回馈反应，让对方知道你在听； ✓ 必须确认客户已经挂机后再挂机； ✓ 若客户找的同事不在 — 留下对方电话号码，第一时间转告；告知同事的
3. 分别和业主和客户约好看房时间、地点（初约——再约——死约） 4. 准备客户和业主的提问的应对方法。
三、设计看房的程序
1. 客户第一次看房，可约价格稍高的物业，便于找出客户的购买力和最 高可支付的价格。
2. 选定重点推荐物业，对其余进行包装，以衬托出你重点推荐物业的优 点（对比）例如：先看28楼（楼层好、装修好、价超贵）——再看4 楼的（楼层差、装修差、价格也不便宜，有意报高一点价）——最后 看（重点）8楼的（楼层一般，装修还可以，但价格比4楼的还低）
不安全、不相信
已放其他中介
房屋内贵重物品 很多
自己还在住
让业主体会不断看房的麻烦 以及建立对我公司的信心
可否复制
不强求
不建议留钥匙
看房前的准备
“看房确认书”、了解房源不 同卖点、准备好备选房源、 打预防针、再次叮嘱看房时 间。
看房中注意细节
言多必失、跟少不跟多、防止 跳单、速战速决。
看房后把握最佳时机
一、看房目的
1. 加深客人对公司及个人服务能力的印象； 2. 间接了解客人的工作、家庭、生活特点； 3. 了解客户的购买能力和需求点，指比较关注的问题； 4. 利用所学习的销售程序说服客户购买产品。
二、准备工作
1. 准备拟推各房源资料，并了解各房源的不同卖点，针对客户拟定推广 的计划。
2. 分别给客户和业主打预防针，要他知道我们是为他好，要他按你的意 图进行。
不能压低此房源之售价，所以我们可以为业主售出理想价钱。
➢ 佣金不变——物业经本公司成功售出后，业主所应付之佣金不会因
为公司付出较多宣传广告费而要求业主多给佣金的。
a、通常有钥匙的房源会较快售出，因为方便看房。
b、如果业主不是住在附近，则较难安排预约看房，白 白失去很多 售出的机会。
c、此外，当我们取得业主钥匙后，马上提醒业主避免放出太多钥匙 在其他中介公司，如果其他中介公司要借钥匙，都要经我公司安 排，例如，在看房之前公司会登哪间中介公司，哪个业务员，什 么时间借出，什么时候归还都一一记下，这样不单对委托单位有 保障，亦都容易管理。
每日9:00钟前完成这些工作有困难吗？
现场接待 — 规范4＋1服务
✓ 您好！欢迎光临！ ✓ 您请坐！＋ 倒水 ✓ 请问有什么可以帮助您的？ ✓ 再见，您慢走！
现场接待 — 规范要注意
✓ 热忱亲切的微笑 ✓ 及时问候并自我介绍 ✓ 第一时间满足客户需求并带看 ✓ 确定客户满意并致谢
“广而告之”要记得--“新环境是长沙二手房 市场份额最大的中介公
➢ 庞大网络——我爱我家拥有庞大的店面网络、5I5J网，，所以有多
达几十多间分行协助业主作推广。
➢ 报章广告——公司会免费为业主在有名报章及公司网站刊登广告。
➢ 店面广告——公司店面橱窗卡上会挂该房源。
➢ 有力推广——按正常情况下，已签单方意向房源相比其他房源更容
易售出。
➢ 不能压价——售价往往比较理想，因为其他中介公司没有这个房源，
日常工作流程ຫໍສະໝຸດ 日常工作流程•开 店 • 接待客户 • 信息录入 • 业务操作流程 • 制作报表 •闭 店
开店工作
➢ 提前五分钟到店，打开店门； ➢ 打开设备并检查； ➢ 刷卡上班； ➢ 打扫店内外卫生； ➢ 擦拭接待台上所有办公用品； ➢ 检查饮水机清洁并注意水量,准备好一次性水杯； ➢ 准备好业务资料； ➢ 查看留言板信息。
• 跟进、沟通是经纪人每天重复进行的必要工作； • 与业主和客户建立友好关系的重要途径； • 开发优质信息的方法之一；（签订委托、收钥匙） • 越了解所推荐的物业越胸有成竹 • 再多的实在客不如一个相信你的业主
简单的事情重复做 绝招
• 你的房子是什么性质的？几年购入的？ • 我的客户已经看了你的房子，想了解一下其它方面的情况？ • 你的房了是一次性付款买回来的，还是做按揭的？ • 在什么银行做按揭，还欠银行多少钱？ • 如果可以成交的话，是否自己还清贷款？ • 现在每月的月供是多少？是做多少年的按揭？ • 你与在办了房产证了吗？管理费是多少？是什么公司管理的？ • 你的房子是多少年产权的？土地证使用年限是从哪年开始的？ • 现在这个价格是配送家电吗？
3. 制造看房障碍，有时看不到也不失为一种好的推销手法，基于你之前 不断地说某物业如何好，给客户一种悬念，而增加他看的欲望。例如： 这套房了要是容易看到早就卖掉了，今天你一定要带着钱来看，他会 想，别人都想的，一定不会差到哪里去。
联系方式；如有能力可直接帮助处理。
放盘的注意点
买卖业主
（1） 物业地址必须清楚； （2） 面积保留到小数点后2位； （3） 产别清晰，朝向准确； （4） 尽可能多的留下联系方式。
租赁业主
（1）屋内设施是否齐全； （2）装修的情况如何； （3）租期多长，是否有出
售的想法； （4）说服业主留钥匙。
买卖客户登记需求的了解：
给谁买？ 价位？楼层？朝向？看过哪的？喜欢哪的？ 贷款还是一次性？什么时候看房方便？
租赁客户登记需求的了解：
办公还是居住？要一室还是二室的？
业务操作流程
开发信息 UPDATE （跟进、沟通） 看房 谈判 签订合同
售后服务
讨论 —
如现在让您开始做“开发信息”工作，您打算如何开展 工作？
1.商圈开发 2.人际关系开发 3.内拓 4.外拓
— 看似简单，其实不然
不带客户，自行看房。
验房的原因：
(1) 对该物业类型的全面掌握，以便下一步的配对及推荐工作。 (2) 拉近与房主的距离，便于沟通。
验房的程序：
(1) 至物业实地踏勘，制作户型图。 (2) 验房回来后，要把房屋的优缺点、卖点和看房时的注意要点介绍给 同事。要注意了解房屋周边的环境情况，包括社会治安、交通状况，在 进行室内验房时，要注意看是否有安全隐患。对于房屋设施、设备的配 套，室内装修等方面的情况要核实清楚。 (3) 了解业主的心态，测试业主的底价。 经纪人应尽量争取业主交钥匙到我爱我家（尤其是部分不能随时看房的 业主）。这可加快每宗交易的成交机会及时间。
电话接待 —规范用语及要求
✓ 三声内接听电话，并说“您好，新环境地产” ✓ 要积极热情、专业、面带微笑、诚恳、记录
来电详情； ✓ 代接电话一定要负责、落实；轻声转告接 ✓ 电话同事； ✓ 接听电话时必须有回馈反应，让对方知道你在听； ✓ 必须确认客户已经挂机后再挂机； ✓ 若客户找的同事不在 — 留下对方电话号码，第一时间转告；告知同事的
3. 分别和业主和客户约好看房时间、地点（初约——再约——死约） 4. 准备客户和业主的提问的应对方法。
三、设计看房的程序
1. 客户第一次看房，可约价格稍高的物业，便于找出客户的购买力和最 高可支付的价格。
2. 选定重点推荐物业，对其余进行包装，以衬托出你重点推荐物业的优 点（对比）例如：先看28楼（楼层好、装修好、价超贵）——再看4 楼的（楼层差、装修差、价格也不便宜，有意报高一点价）——最后 看（重点）8楼的（楼层一般，装修还可以，但价格比4楼的还低）
不安全、不相信
已放其他中介
房屋内贵重物品 很多
自己还在住
让业主体会不断看房的麻烦 以及建立对我公司的信心
可否复制
不强求
不建议留钥匙
看房前的准备
“看房确认书”、了解房源不 同卖点、准备好备选房源、 打预防针、再次叮嘱看房时 间。
看房中注意细节
言多必失、跟少不跟多、防止 跳单、速战速决。
看房后把握最佳时机
一、看房目的
1. 加深客人对公司及个人服务能力的印象； 2. 间接了解客人的工作、家庭、生活特点； 3. 了解客户的购买能力和需求点，指比较关注的问题； 4. 利用所学习的销售程序说服客户购买产品。
二、准备工作
1. 准备拟推各房源资料，并了解各房源的不同卖点，针对客户拟定推广 的计划。
2. 分别给客户和业主打预防针，要他知道我们是为他好，要他按你的意 图进行。
不能压低此房源之售价，所以我们可以为业主售出理想价钱。
➢ 佣金不变——物业经本公司成功售出后，业主所应付之佣金不会因
为公司付出较多宣传广告费而要求业主多给佣金的。
a、通常有钥匙的房源会较快售出，因为方便看房。
b、如果业主不是住在附近，则较难安排预约看房，白 白失去很多 售出的机会。
c、此外，当我们取得业主钥匙后，马上提醒业主避免放出太多钥匙 在其他中介公司，如果其他中介公司要借钥匙，都要经我公司安 排，例如，在看房之前公司会登哪间中介公司，哪个业务员，什 么时间借出，什么时候归还都一一记下，这样不单对委托单位有 保障，亦都容易管理。
每日9:00钟前完成这些工作有困难吗？
现场接待 — 规范4＋1服务
✓ 您好！欢迎光临！ ✓ 您请坐！＋ 倒水 ✓ 请问有什么可以帮助您的？ ✓ 再见，您慢走！
现场接待 — 规范要注意
✓ 热忱亲切的微笑 ✓ 及时问候并自我介绍 ✓ 第一时间满足客户需求并带看 ✓ 确定客户满意并致谢
“广而告之”要记得--“新环境是长沙二手房 市场份额最大的中介公
➢ 庞大网络——我爱我家拥有庞大的店面网络、5I5J网，，所以有多
达几十多间分行协助业主作推广。
➢ 报章广告——公司会免费为业主在有名报章及公司网站刊登广告。
➢ 店面广告——公司店面橱窗卡上会挂该房源。
➢ 有力推广——按正常情况下，已签单方意向房源相比其他房源更容
易售出。
➢ 不能压价——售价往往比较理想，因为其他中介公司没有这个房源，
日常工作流程ຫໍສະໝຸດ 日常工作流程•开 店 • 接待客户 • 信息录入 • 业务操作流程 • 制作报表 •闭 店
开店工作
➢ 提前五分钟到店，打开店门； ➢ 打开设备并检查； ➢ 刷卡上班； ➢ 打扫店内外卫生； ➢ 擦拭接待台上所有办公用品； ➢ 检查饮水机清洁并注意水量,准备好一次性水杯； ➢ 准备好业务资料； ➢ 查看留言板信息。
• 跟进、沟通是经纪人每天重复进行的必要工作； • 与业主和客户建立友好关系的重要途径； • 开发优质信息的方法之一；（签订委托、收钥匙） • 越了解所推荐的物业越胸有成竹 • 再多的实在客不如一个相信你的业主
简单的事情重复做 绝招
• 你的房子是什么性质的？几年购入的？ • 我的客户已经看了你的房子，想了解一下其它方面的情况？ • 你的房了是一次性付款买回来的，还是做按揭的？ • 在什么银行做按揭，还欠银行多少钱？ • 如果可以成交的话，是否自己还清贷款？ • 现在每月的月供是多少？是做多少年的按揭？ • 你与在办了房产证了吗？管理费是多少？是什么公司管理的？ • 你的房子是多少年产权的？土地证使用年限是从哪年开始的？ • 现在这个价格是配送家电吗？
3. 制造看房障碍，有时看不到也不失为一种好的推销手法，基于你之前 不断地说某物业如何好，给客户一种悬念，而增加他看的欲望。例如： 这套房了要是容易看到早就卖掉了，今天你一定要带着钱来看，他会 想，别人都想的，一定不会差到哪里去。
联系方式；如有能力可直接帮助处理。
放盘的注意点
买卖业主
（1） 物业地址必须清楚； （2） 面积保留到小数点后2位； （3） 产别清晰，朝向准确； （4） 尽可能多的留下联系方式。
租赁业主
（1）屋内设施是否齐全； （2）装修的情况如何； （3）租期多长，是否有出
售的想法； （4）说服业主留钥匙。
买卖客户登记需求的了解：
给谁买？ 价位？楼层？朝向？看过哪的？喜欢哪的？ 贷款还是一次性？什么时候看房方便？
租赁客户登记需求的了解：
办公还是居住？要一室还是二室的？
业务操作流程
开发信息 UPDATE （跟进、沟通） 看房 谈判 签订合同
售后服务
讨论 —
如现在让您开始做“开发信息”工作，您打算如何开展 工作？
1.商圈开发 2.人际关系开发 3.内拓 4.外拓
— 看似简单，其实不然
不带客户，自行看房。
验房的原因：
(1) 对该物业类型的全面掌握，以便下一步的配对及推荐工作。 (2) 拉近与房主的距离，便于沟通。
验房的程序：
(1) 至物业实地踏勘，制作户型图。 (2) 验房回来后，要把房屋的优缺点、卖点和看房时的注意要点介绍给 同事。要注意了解房屋周边的环境情况，包括社会治安、交通状况，在 进行室内验房时，要注意看是否有安全隐患。对于房屋设施、设备的配 套，室内装修等方面的情况要核实清楚。 (3) 了解业主的心态，测试业主的底价。 经纪人应尽量争取业主交钥匙到我爱我家（尤其是部分不能随时看房的 业主）。这可加快每宗交易的成交机会及时间。