浅谈护患沟通在整体护理中的作用
护患沟通技巧在临床护理工作中的应用
护患沟通技巧在临床护理工作中的应用目的：探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的应用。
方法：随机选取2014年4月～2015年4月来我院接受治疗的500例患者作为实验组，在护理工作中采用一定技巧进行沟通；另选择500例同期患者作为对照组，采用常规护理模式，分析两组患者护理满意度。
结果：两组患者护理满意度比较，实验组97.6%优于对照组71.6%，差异显著，有统计学意义（P＜0.01）。
结论：采用有效的护患沟通技巧对促进护患关系，提升患者护理满意度具有很好的积极作用，应在临床大力推广。
标签：护患沟通技巧；临床护理；满意度近年来，多起严重护患纠纷的发生给临床护理人员工作造成影响。
有研究认为，有效的沟通方式能够拉近护理人员与患者之间的距离，降低陌生感，促进良好的护患关系，减少护患纠纷的发生。
我院对来诊人员展开研究，探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的应用。
1 资料方法1.1 一般资料将2014年4月～2015年4月来我院接受治疗的患者以随机抽取法选取500例作为实验组进行护患沟通技巧研究，另选同期患者500例作为对照组行常规护理。
排除存在沟通障碍患者。
实验组中，男性276例，女性224例；年龄21～76岁，平均（42.4±7.1）岁；对照组中，男性281例，女性219例；年龄20～75岁，平均（43.5±6.8）岁。
两组患者一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。
1.2 方法对照组患者依据病情采取常规护理模式，实验组于对照组基础上中以护患沟通技巧，主要包括：①语言沟通。
首先护理人员以热忱的态度对待患者，第一时间拉进彼此距离，降低陌生感，以增加患者对护理人员的好感度。
其次在以尊重为前题的基础上，认真倾听与了解患者需求，对患者提出的疑问给予及时的正确回答，以亲切和善的态度对待患者，当发现患者某种心理需求后，要及时作出反应，帮助解决。
进行语言沟通时，护理人员要注意语音与语调的控制，患者患病后，特别是确诊为重大疾病者，心理较为脆弱，内心充满担心与紧张情绪，此时护理人员要尽量以平缓舒适的语气、语音与之交流，缓解患者紧张情绪。
护患沟通在临床护理中的作用.
护患沟通在临床护理中的作用客观分析医疗纠纷原因,多数不是医疗技术方面的问题,也不都是医护人员责任心的问题,更不都是患者无理取闹,往往是医护人员在对患者实施医疗和护理行为过程中,没有做好患者及家属必要的沟通,没有把握好医患关系的尺度而造成的。
因此,掌握护患沟通的基本方法,正确有效地运用护患沟通技巧,有利于改善护士与患者之间的关系,最大限度的减少护患矛盾,减少医疗纠纷的发生。
1 护患沟通的愿望和目的护患沟通是人际沟通的具体化。
人际沟通是人们将思想、感受、意念传递给对方并为对方所接受,是接受、了解对方的双向过程,是人类特有的需求。
护患沟通是护理人员和患者之间的思想、感受、情感、意念的传递,是互相了解和接受的过程,也是相互传递信息、为护理工作提供充分依据的过程。
建立和谐的护患关系对于护患双方都是十分重要的。
良好的护患关系使双方在医疗和护理过程中协调一致,相互理解,相互配合,既能激发护理人员的工作热情,也有利于患者的康复。
沟通也是提高护士素质,实现个人价值的一种体现:沟通需要护理人员具备思想道德素质、科学文化素质、专业技术素质、体态素质和心理素质以及语言技巧等。
要求护士具有多学科知识,运用生物学、心理学、人文科学及社会学知识和人际沟通的技巧,在实践中不断学习、运用、提高,以便在与护理对象沟通中既能适应社会和护理工作,又能充分实现个人的价值。
2 护患沟通的特点护患之间的沟通受多种因素的影响,包括社会因素、医疗市场的需求以及护理人员的素质等。
随着医学模式的改变,法制社会的健全,人们文化水平和生活水平的提高,医疗条件的改善,人们健康意识和法律意识增强,患者对医疗服务水平的需求大大提高,患者在医疗过程中更加主动、更多地要求享有自己的权利,更加需要良好的就医环境,需要温馨和谐的就医秩序。
医院护理工作质量反映出整个医院的工作质量。
由于护理工作直接面对患者的特殊性,职业本身对护士语言、技术、行为要求较高。
目前护理人员匮乏,护士对职业的不理解及思想不稳定,使得护士与患者很少有交流和沟通的时间,护患双方缺乏理解和信任,常常是引发护患矛盾的原因。
沟通在护理工作中的作用
沟通在护理工作中的作用沟通是人际交往中至关重要的一环，对于护理工作来说更是非常重要。
护理人员需要与患者、家属、医生、其他护理人员以及其他医疗团队成员进行有效的沟通，以提供高质量的护理服务。
以下将详细探讨沟通在护理工作中的作用。
首先，沟通有助于建立和维护与患者的关系。
患者在医疗环境中往往处于脆弱状态，他们需要被倾听、被理解和被支持。
通过有效的沟通，护理人员可以与患者建立信任关系，使患者感到安全和舒适。
护士应该学会用简单明了的语言解释医学专业知识，以便患者能够理解治疗过程和协助遵循治疗计划。
其次，沟通有助于有效传递信息。
护理工作中需要进行大量的信息传递，包括患者的病史、症状、治疗计划等。
通过良好的沟通，护士可以准确地传达重要的信息，确保每位护理人员都能够了解患者的情况。
这对于多学科的医疗团队合作和协调工作至关重要，以便提供一致的护理和医疗服务。
第三，沟通有助于增强团队合作。
在医疗团队中，护理人员需要与医生、其他护理人员、药剂师、理疗师等密切合作。
通过有效的沟通，护士可以分享和交流与其他团队成员的信息和意见，以便协调护理工作，提高护理质量。
此外，沟通还有助于及时识别问题和解决冲突，从而保持团队的和谐和合作精神。
最后，沟通有助于促进专业发展。
通过沟通，护士可以了解最新的护理研究、新医学技术和治疗方法，以提供更好的护理服务。
此外，沟通还有助于建立良好的专业人际关系、获取反馈和提升技能。
护士通过与同行进行交流和讨论，可以不断改进自己的职业技能和知识，提高护理质量。
总的来说，沟通在护理工作中起着非常重要的作用。
通过有效的沟通，护士可以与患者建立信任关系，传递重要信息，增强团队合作，提供情绪支持，并促进专业发展。
因此，护士应该注重沟通技巧的培养和提高，以提供更好的护理服务。
护患沟通在整体护理中的作用探讨
作技 术 及 护士 的学 历知 识结 构 等 内容 ， 可行 度 和信 度 检 验 其
均在 可 接受 范 围之 内 。 １３统计 学 方 法 ． 对所 有 问卷 表进 行 统计 分 析 。
２结 果 调 查 结果 显 示 ．０５ ９． ％的 患 者认 为 护 士 在 护 理 工 作 中 的
２８ １ 第 卷 ３ ０年０ ５第Ｏ ０ 月 期
・现代 护理 ・
护患沟通在 整体 护理 中的作用探 讨
王 丽 英
ｆ 省 吉林 市第 二 中心 医院 ， 林 吉林 吉林 吉
１２０ ） ３０ ０
【 要１目的 ： 过沟 通 ， 士 可 以取得 患 者 的信任 ， 而获 得 患者 的 全 面健 康信 息 ， 以此为 依 据 ， 患者 制 订个 体 化 摘 通 护 从 并 为 的护理 计划 。 解决 患者 的健 康 问题 ， 使患 者 尽 早 达到 健 康 的最 佳 目的 。方 法 ： 患 者 实施 语 言 沟通 ， 对 以及非 语 言 沟通 如 问卷 调查 。 果 ：０５ 结 ９ ．％的患 者 认为 护 士在 护理 工 作 中 的沟通 ， 都会 对 其 心理 产生 积 极影 响 。 论 ： 士 在护 理过 程 结 护
中应 灵 活运 用各 种 护理 方法 并 且 与患者 建 立 良好 的 沟通 ， 通过 沟 通 ， 助患 者保 持 最佳 心 理状 态 ， 帮 积极 配合 治 疗 。
【 关键词】 沟通； 患者； 心理影响 【 中图分类号】 ４ Ｒ７ ［ 文献标识码】Ｃ
２０ ０ ７年 ８ １ — ２月 对 ９ ０例 住 院患 者 就 护 患 沟通 对 其 心 理 产生 的影 响进行 了问卷 讽查 ， 现将 结 果报 道 如下 ：
护患沟通在护理工作中的作用
２ ４ ２ 提 高心理沟通 能力 ．．
工作中 ， 要不断 观察患者 的生
理 及心 理 变 化 ， 通 过 心 理 沟 通 去 正 确 地 引 导 患 者 ， 也 是 并 这
２０ 年 ｌ ０８ ０月
中国 ｐｅ ｓＨｅ ｌ Ｓｃ Ｊ ｕ ｎ ｌ ｉ ｅｅ Ｐ ｏ ｌ ａｔ ｌ ｏ ｈ
０ｃ ． ０８ ｔ ２０
第 ２ ０卷
下半月
第２ ０期
Ｖ０ ． ０ Ｓ Ｍ Ｎｏ． ０ １２ Ｈ ２
【 全科 护理 】
非常年轻 ， 有一些患者 的年龄相 当于其祖辈 年龄 ， 直呼其 名 常常会令患者非常 不舒服 ， 此时最好 称“ 某老 ”如 果知道对 ，
方 职业 是 老 师 、 程 师等 ， 称其 “ 老 师 ”“ 工 程 师 ” 。 工 可 某 、某 等
２ ２ 温馨使用安慰性语 言 当患 者受到病 痛折磨 的时候 ， ． 特别需要别人的善意帮助和体贴关怀 。护患 沟通时 ， 护士应 声音温和 ， 表示真诚关怀 ， 会使患 者听后 获得依靠感 和希望 感 。因此 ， 要以安抚 、 情 、 快的话语 ， 热 愉 引导 患者说 出内心 的痛苦 ， 树立战胜疾病 的信心 。
护 理 管 理 ，０ ３ ３ １ ：８ ２ ０ ，（ ）５ ．
应不 同层次患者的特殊需求 。在与患者 交谈 时 ， 语言必须
慎 重 、 练 、 诚 ， 止 因 语 言 不 当引 起 不 良的 心 理 刺 激 ， 凝 真 防 尤
（ 收稿 日期 ：０ ８ ３—３ ） ２ ０ —０ １
护患沟通在护理工作中的作用探讨
化等多层 面的健康资料 ， 以制定护理计划并 同时建立和发展 良
好的护患关系。然而很多情况下 ， 护理人员往往把 重点 只放在
的信息和准则 无共 同之处 ， 沟通将会受 到限制 。 ３２ 沟通的内容 ． （ ） 话人应 选择适 当的 内容及 量。 （ ） １发 ２ 用词合适 会使 对方 听懂。（ ） 递方法 及途径要 注意 非语 言 ３传 技巧的加 强作用 。（ ） ４ 使用权消息传递 能起 促进作用 ， 还注 意
彭琦琳 ， 宇称 李
【 关键词 】 护患沟通 ； 影响因素 ； 沟通技巧 【 中图分类号】 Ｒ１６２ 【 ９． 文献标识码】 Ｂ 【 文章编号Ｊ １７ ３９ （００ ０ — ０８ ０ ６４— ２６２ １）８ ０７ — ２
随着社会经济文化 的迅 猛发展 ， 民生活水 平不断提高 ， 人 对健康的需求 日益增强。为 了适应新形势 ， 医院工作重心迫 切 需要护理人员更好地适应现代护理工作 ， 一定要加强与患者的
技巧的使 用空间和动作 。 ４ 护士与患者 沟通技巧
语言沟通技巧上而忽 略了非语言沟通技巧的应用 ， 而使护患 从
沟通 的有效性大打折扣 。由于非语言 沟通具有较强 的表现力
和吸引力 ， 又可跨越语 言不通 的障碍 ， 以， 所 往往 比语言性信息
更富有感染力。因此 ， 护理人员有必要掌握一些非语言沟通 的 知识并在临床工作 中运用适 当的非语言沟 通技巧 以增 加护患
理模 式也发生 了相应 的转变 。有 条件的 医院都 开展 了系统 化
整体护理 ， 而且这种新 的护理 模式 因具 有很 多 的优越 性 ， 越来
越被人们所认可 ， 并逐渐成为一种趋势 。护理工作大部分是通
护患沟通在临床护理工作中的作用及方法
护患沟通在临床护理工作中的作用及方法【摘要】本文针对护患沟通在临床护理工作中的重要性进行了探讨。
在我们首先介绍了建立良好的护患沟通关系对于提高治疗依从性、减少医疗事故以及提升患者满意度的重要性。
接着，我们总结了一些有效的沟通方法，如倾听、尊重和关心患者等。
结论部分总结了护患沟通的重要性，并展望了未来护患沟通的发展方向。
通过本文的阐述，我们希望能够提高临床护理工作者对护患沟通重要性的认识，促进更好的护患关系，提升医疗服务质量和患者体验。
【关键词】关键词：护患沟通、临床护理、重要性、依从性、医疗事故、患者满意度、有效沟通、发展方向1. 引言1.1 概述护患沟通在临床护理工作中的重要性在临床护理工作中，护士与患者之间的沟通是至关重要的。
护患沟通不仅可以建立起互信和互动的关系，还可以促进患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度，为患者提供更好的护理服务。
护患沟通是护理工作中不可或缺的一环，它直接影响着护理质量和效果。
通过积极的护患沟通，护士可以更好地了解患者的需求和感受，提供个性化的护理服务，从而增强患者对医疗团队的信任和依赖。
护患沟通也有助于患者在治疗过程中更好地理解自己的病情和治疗方案，从而提高患者对治疗的依从性，减少治疗过程中的偏差和误解。
1.2 介绍本文将探讨的内容在临床护理工作中，护患沟通是一项十分重要的工作内容。
本文将探讨护患沟通在临床护理工作中的重要性及作用，以及如何建立良好的护患沟通关系，提高患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度等方面的方法。
通过有效的护患沟通，不仅可以改善患者的生理健康状况，还可以对患者的心理健康起到积极作用。
本文将介绍一些实用的沟通技巧和方法，帮助护士更好地与患者进行交流，提高工作效率和护理质量。
最终目的是为了提高护患关系的融洽程度，从而更好地为患者提供全方位的照顾和关怀。
通过本文的讨论，读者可以更深入地了解护患沟通的重要性，以及如何在实际工作中运用有效的沟通技巧，提升护理工作的质量和效果。
护患沟通技巧在整体护理中的应用
中国图 书馆分类 号
Ｒ ７ ４１
文章编号 ：５ ３ ９ ３ ２ ０ ） ６—１ ９ １ ６ —３ ９ （０ ２ 一１ ２ ０—０ ２
端 ， 士 应 评估 病 人年 龄、 业 、 化程 护 职 文 度 等 等 ， 用 恰 当 的 称 呼 ， 要 直 呼 其 名 采 不 护 士 主 动 了解 并 鼓 励 病 人 讲 出 这 些 内 心
１ 良好 的 职 业 形象 有 利于 建 立 融洽 的 护患 关 系， 会使病 人产 生信 任感 ， 能很 并 好地 配合 治 疗 与护 理 ， 利 于 护 理程 序 有
的顺 利 进 行
动介绍 给病 人， 样 才便 于 病人 称 呼 和 这 要 想做 好 护理 工 作 寻求帮 助等， 以减轻彼 此陌生 的感 觉， 促
７６ ０ 黄安 艳 山东 省 临沂 市 兰 山 区第 一 人 民医 院 ２ ０ ０
主题词
护 患 ； 通 技 巧 ； 体 护 理 （ ｕｓ 沟 整 ｎ ｒｅ＆ ｐ ｔ ｎ ； ｏ ｍｎｃｔ ｎｓｉ； ｏ ｕｓ ｇ ａｉ ｔ ｃｍｎ ｉ ｉ ｋｌ ｗｈｌ ｎ ｒ ｎ ） ｅ ａｏ ｌ ｅ ｉ
系的基础 ， 人人院后 ， 病 首先接 触 的是 护 士的仪表 ， 士着 装 应从 职 业特 点要 求 护
年龄 和社 会 条件 、 个人 毅 力、 识信 念 、 知
生 活 条 件 、 济 基 础 的 不 同 ， 康 教 育 的 经 健 理 解 能 力 也 不 同 ， 此 ， 教 育 的 内容 要 因 对 因 人 而 异 ， 且 内容 不 可 一 次 性 灌 输 ， 并 而 要 反 复 多 次 进 行 。 另 外 ， 育 的 方 法 要 教 选 择 适 当 ， 尽 量 用 口述 、 范 、 观 教 如 示 直 育 法 ， 则 不 能 被 接 受 者 理 解 接 受 而 容 否 易 忘 记 。 其 次 ， 言 要 通 俗 易 懂 ， 要 过 语 不 于 专 业 化 ， 被 教 育 者 易 于 接 受 ， 动 配 让 主 合。
护患沟通在护理管理工作中的作用
护患沟通在护理管理工作中的作用（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）【摘要】护理工作是医疗卫生工作中的重要组成部分，随着人类社会的不断进步，人们文化生活水平的不断提高，人们对护理服务质量的要求及健康观念也发生的巨大提高，多与患者沟通，了解患者心理障碍状况及其产生的原因，了解患者的需求，以便有针对性的进行健康教育和心理疏导，使患者消除思想顾虑，以平静的心情配合医护人员进行治疗和护理，给患者更好的照顾和更大的心理支持。
【关键词】护理沟通1护患沟通在护理管理工作中的重要性在临床护理工作中，护士接触的都是在生理，心理上有疾病的人群，每天看到的都是痛苦的面容。
我们除了用药物治疗生理疾病解除身体痛苦外，还应让病人从我们的临床护理中，感到被关爱被尊重，解除心理负担。
沟通是护士与病人进行交流的一种治疗性的护理技术，是实施健康教育并取得成效必不可少的方法，病人从入院到出院，其间每个环节都离不开与护士进行语言等方面的沟通交流，所以在护理工作中，护士用词不当、态度冷漠都可能会引起误会和纠纷的发生。
因此，护士只有运用良好的沟通交流技巧，才能取得病人的信任，从而获得与病人有关的、全面的、有用的信息，进而为病人制定出适合个人特点的护理计划，掌握了沟通交流的原则并能恰如其分的运用一些沟通交流的技巧，才能与病人建立起良好的护患关系最终帮助病人满足其恢复健康或保健的需要，所对于我们护士来说，学习沟通交流的知识和技巧对建立良好的人际关系以及提高护理质量有着十分重要的意义。
2语言交流和非语言交流随着医学的发展，护理工作也面临着一个很大挑战，由功能制护理转变为以病人为中心的整体护理，语言交流和非语言交流都具有十分重要的意义：用语言交流，是语言或文字进行沟通，去广泛收集病人的健康资料，制订护理计划，实施心理健康教育，以自己的言行举止，满足病人生理、心理的需要，促进病人早日康复[1]。
为什么沟通是护理工作中的关键技能
为什么沟通是护理工作中的关键技能沟通对于护理工作而言，是至关重要的关键技能。
在医疗卫生领域中，患者的健康和生命安全是最为重要的事情，而良好的沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求、传达正确的信息、建立信任关系，从而提高护理服务的质量和效果。
首先，沟通是护理工作中获取信息的重要途径。
护士需要通过与患者及其家属进行有效交流，了解患者的病情、病史、症状等信息，以便及时准确地制定护理计划和执行护理措施。
只有与患者进行深入沟通，护士才能获得全面的信息，为患者提供更加个性化和科学的护理服务。
其次，沟通可以帮助建立护患关系，增进相互信任。
当患者处于生病或受伤的状态时，他们需要得到情感上的支持和安全感。
护士通过耐心倾听、真诚关心和温暖话语，能够帮助患者建立起对医护人员的信任感，增强患者的治疗信心，从而更好地配合治疗和康复工作。
另外，良好的沟通还可以减少沟通误解和信息传递错误的风险。
在医疗护理工作中，信息的准确传递至关重要，一个细微的差错可能导致严重的后果。
护士需要通过清晰明了的语言、适时的沟通技巧，确保信息准确无误地传达给患者和其他医护人员，避免因为误解而导致的问题发生。
最后，良好的沟通技能还可以提升护士的专业形象，树立良好的护理服务品牌。
一位能够有效沟通的护士，不仅在工作中能够更加得心应手，还会获得患者和同事们的认可和尊重，建立起良好的个人形象和职业声誉，为自己的职业生涯增添更多的成功因素。
综上所述，沟通作为护理工作中的关键技能，对于护士来说至关重要。
通过有效的沟通，护士能够更好地取得患者的信任和支持，提高工作效率，减少误解和错误发生，增强专业形象，为医疗护理工作的顺利开展和患者的康复健康作出更大的贡献。
因此，护士需要不断提升自己的沟通技能，使之成为自己的得力助手，为患者提供更加优质的护理服务。
浅谈护患沟通在临床护理工作中的作用
涵非 常 重要 ， 良好 的护 患沟通 是 减轻 患者 身 心 痛 苦 的需 要 ， 促 是 进护 患 之 间理解 和 支持 ， 是提 高 护理 效果 的需 要 ， 是 构建 和谐 更 社会 的需要 … 。这就 要求 护理 人员要 熟 练 掌握 和 灵 活运 用 沟通
技巧 ， 以提高 医疗 护 理质 量 。
增 进患 者对 护 士 和护理 工作 的理 解 、 信任 和 支 持 ， 高 患者 对 护 提 理 工作 的满 意 度 ， 进 患 者 身 心 健 康 和 全 面 康 复 ， 高 护 理 促 提
质量。 １ ２ 护 患之 间 的沟 通 受 多种 因素 的 影 响 ， 括 社 会 因素 、 ． 包
１ 护患 沟通 的 作用 和特 点
出判断 打断 患 者 的述 说 。其 次 ， 在倾 听过 程 中应 做 出合 适 的语
言及 肢 体 回应 ， “ ” 是 ” 请 继 续 ” 并适 时地 点头 、 笑 。另 如 恩 “ “ ， 微
外 ， 遇 到不 愿 意 听 的话 时 ， 当 护士 要 注 意控 制 自 己的情 绪 ， 心 耐 礼 貌 的引导 患者 回到 正题 上 。 ２ １３ 选 择恰 当用 语 ， ．． 积极 引导 患者
通 过 程 中 ， 士 作 为健 康 照 顾 者 ， 护 主要 作 用 是 为 患者 提 供 信 息 ，
护患语言沟通在整体护理中的重要作用
享有 “ 隐私权”，对于患者 的隐私 ，护 士要 为其 守密。 ２ ２ 语言要符合礼仪要求 ，护理 工作 中，护士 要通过与 患 ． 者 的语 言 交 流 来 获 得 有 关 病 情 的 第 一 手 资 料 ， 因此 护 理 用 流的效果 ，直接关 系到整 体护 理 的质 量。 自己从事 护理 工 语 符合礼仪要求就成 了护理 工作 者应 当掌握 的最基 本 的工 作多年 ，经历 了护理 模式 的转 变过程 ，我 对护 患语 言沟 通 作技巧 。这种工作技 巧掌握 的程 度将直 接影 响整体 护理 的 在整体护理中的重要作用作以下总结。 水平 和质量 ，同时也反映出护理人员 的素质 、水 平和能力 。 １ 创 造 机 会 ，与 患 者 多接 触 ， 多进 行 语 言 交流 如招 呼用语可根据情 况选 用 “ 你好 ” “ 、 晚安 ” “ 见” 、 再 、 如今护理工作受 现代 医学模 式 的影响 ，要 求护 士对 患 “ 谢谢您 的帮助 ”等 ，道歉用语可选 用 ：“ 多包涵 ” 真 请 、“ 者实施 系统的全面 的整体 护理 ，不 仅要满 足患 者 的生理需 对不起 ” 打扰 了”等等 。 、“ 要 ，还要 满足其心理 、社会 等各方 面 的需 要 。要 了解 患者 ２ ３ 把握好 语 言交 流 的技 巧 ，语 言艺 术 的表 达 技巧 很 多 ． 的需要 ，满足患者 的需要 都离不 开语 言交 流 ，就拿 简单 的 样 ，幽 默 法 、委婉 法 、暗 示 法 、语 态 法 。例 如 患 者 违 反 规 注射 来说 ，如 果护士过来就说 “ 打针” ，整个过程只有这两 定 在病房 吸烟 ，护士劝 阻时把 “ 不能在病 房 吸烟 ” 委婉 地 个字 ，这跟机 械没什 么 区别 ，只是 完成任 务 ，根 本 收集不 说成 到室外去 空气会 更好 些 ，就 同样 的意思 表达得 不那 么 到其 它信 息 ，更谈不上 心理 护理。再看这样 做不是很 好吗 ： 强硬 逼人 了 ，再 如医 院 中某 患者不 遵守 卧床休 息 的医嘱 而 “ 王先生 ，又到打针时间 了，请您做好准备 ，我来帮您 ，对 执 意要下 床活动 时护 士可 以说 ：请 您保持 安静 ，从 前有 位 很 好 ，别 紧 张 ，放 松 ，今 天感 觉 好些 吗？伤 口还 疼 吗？ 像您一样 的患 者就 因为过早 下床 活动 而摔倒 ，造成 了终身 您恢 复得很 快 ，再 过 几 天就 可 以出 院 了 ，好 ，针 打 完 了 ， 残疾 ，从 而点化 暗 示患 者不 合 作将 可 能产 生 的严 重后 果 ， 谢谢您 的配合 。 这样一来 ，患者能感觉到你 的关心 ，心里 总之 ，语 言交 流的技 巧运 用得 当 ，从而 点化 暗示患 者不合 ” 非 常 满足 ， 又 分 散 了 患 者 的 注 意 力 ，不 会 很 痛 ，另 外 又 能 作将 可能产 生 的严 重后 果 ，总 之 ，语言交 流 的技巧 运用得 收集 到其 它 有 用 的信 息 。可 谓 一 举 多得 。 当，便可 以产生 良好 的效果 ，提 高整体护理质量。 多创 造 机 会 与 患 者 语 言 交 流 ， 可 能 有 人 会 说 ：护 理 工 ３ 加 强 护 患 语 言 交 流 要 善 于 引导 患 者 谈 话 作很忙 ，我们 哪有时 间去 交流 。不错 ，我们 没有很 长 时 间 所 谓 交 流 ，２ ０世 纪 ７ ０年 代 就 出 现 了 “ 返 模 式 ” 即 往 ， 与患者交流 ，但在 我们 和患者 接触 的时候 ，语 言交 流都 可 方经另一方 发送 信息 时 ，双方 同时 给予反 馈 ，所 以护患 以进行 。如做晨问护理 时，护士可 以说 ：“ 您好 ，昨晚睡得 之问 的语言交 流 ，还要 引导 患者说 话 ，引导患者 说 出 自己 香 吗？身体感觉好 些 了吧 ，我来 帮您打 开窗户 透气 好吗 ？ ” 的身体状况 ，心 理感受 各方 面 的需要 ，对 护理及 治疗 的看 不要小看简单 的寒 喧，它可 以让患 者感受到亲人 般的温 暖 ， 法等 ，这样我们才 能 收集到 全 面的信息 ，便 于整 体护 理 的 可 以起到任何 良药起不到 的作用 。 开 展 ，其 中也 存 在 许 多 技 巧 的 问题 。 当然 ，多 进 行 语 言 交 流 也 不 是 无 止 境 的 ，不 是 在 任 何 ３ １ 开场 白的技 巧 ，一此 年轻 的护 士 ，也想 与患者很好 的 ． 情 况 下 都 可 以 ， 比如 心 情 抑 郁 者 ，病 情 危 重 的 患 者 ，他 们 交谈 ，但常苦于 不知 如何开 启话题 ，因此 护士 注意积 累谈 需要安静 ，需要休 息 ，就不 宜多 说话 ，只要静 静地 陪在 他 话 的 经 验 ，掌 握 出 技 巧 是 打 开 话 题 的 好 办 法 ，如 一 些 嘘 寒 的身旁就能起到无声的作用 。 问暖的交流方式很容 易与 患者形 成情感 交 流缩短 彼此 的距 ２ 要起到良好的语言交流效果，护士还要掌握使用语言的要求 离 ，患者能体会 到对 自己的关心 和诚意 ，这 时就 会对护 士 ２ １ 语言规范 ，礼貌谦虚 ，称 呼得体 ，表达 清晰 ，富于情 敞 开 心 扉 ，畅 所 欲 言 了 。 ． 感 ，注 意 保 密 。语 言规 范 的 前 提 是 语 言 标 准 ， 即讲 普 通 话 ， ３ ２ 多 提 开 放 式 问 题 。 开 放 式 问 题 被 问者 居 于 主 动 地 位 ， ． 患 者 来 自五 湖 四 海 ，各 行 各 业 ，为 了保 证 护 理 效 果 ，护 士 发 问 者 提 供 题 ， 引 导 交 谈 ， 因 而 问 题 的 回答 内 容 广 泛 ． 不 仅 要 会 讲 话 ，而 且 应 能 运 用 自如 ， 同 时 应 做 到 语 言 内 容 答 案也是开放式的 ，便于我们收集到更多有用信息 。 严谨 高尚 ，符 合伦 理道德 原则 ，符 合党 和 国家 的政 策 ，符 ３ ３ 纠正话 题或结束谈话 的方 法。当感到患 者的谈话不 得 ． 合法律法规。礼貌谦 虚 的语 言 主要表 现在语 调 ，语气 和 真 要 领 ，远 离 主 题 时 就 委 婉 地 转 变 话 题 ，而 不 要 急 于 突 变 ， 诚可信 ， 语态 专注 ，尊 重热情 ，用 词准 确 ，和 蔼可 亲 。护 应顺其 自然。以免患者 因被 突然 打断 自己的谈 话 而产生 不 士对患者 的称 呼可表 现出对 患者 的尊重 ，应 视 患者 的年 龄 快 ，需 要终 止交 谈要 在患 者谈话 一段 落时 ，劝 告患 者该休 职业 的不 同而选择 ，切 忌要 直接 用床号 称 呼患者 ，语 言表 息一会 儿 了，以后 有机 会 再继 续谈 ，或设 法将 话题 转 移 ， 达 必须 吐 字 清 晰 、措 辞 准 确 明 了 ，交 代 护 理 意 图简 洁 ，通 再 结 束 交谈 。 俗易懂。语 言又是护 患之 间交流感 情 的桥梁 ，护士应 将对 护 患语 言 交 流 的 确 是 一 门艺 术 ，不 是 很 容 易 把 握 的 问 患者 的关心关爱 、同情心及乐 于相 助的情感 融化于语 言中 ， 题 ，但是将我 们护 理人 员的爱 心 、诚 心 、恒 心 、责任 心这 患者享有 知情权 ，但 由于不 同患者对 相关 问题 的敏感 性及 些崇高 的品质都融 入其 中，一切 困难 都会迎 刃而 解 ，从而 承受能力 不同 ，因此 护士要 区别 对待 ，尤其 对那 些心 理压 推动 系统化 整体 护理的进程。 （ 收稿 日期 ：２ １ ．８ ０ ） ０ ０ Ｏ ．２ 力大 的患 者不可直 言 以对 ，避 免增 加其 心理 负担 ，患 者还
浅谈护患沟通在护理工作中的实践
（ １ ）设 身处 地 的 为 病 人 着 想 ，理 解 病 人 的感 受 ，体谅 病人 ，我们 在接 待病 人 时常使 用 的礼 貌语 言如 ：你 好 、谢 谢 、请 、对不 起 、打扰 了 、别 客气 等 。称 呼病 人 不 宜 直 呼 病 床 号 ，应 使 用 病 人 的名 字 ，对患 者 中的长 辈应 尊称 。如 临床 中根据 患者年 龄 、职位 、意愿 进 行称 呼 ，根 据不 同场 合运用 适 当
［ 中图分类 号］Ｒ ４ ７ ３ ． ７ １ ［ 文献标识码］ Ｂ ［ 文章编号 ］１ ０ ０ ２—２ ３ ７ ６（ ２ ０ １ ３）１ １ —０ １ ０ ９— ０ ２
的 、支持 性 的 、明确 的沟通技 巧 ，可 以帮助病 人度 过此 痛苦 阶段 ，减少 病人 的恐 惧和 焦虑 。
２ 沟 通技 巧
（ １ ）转 换角 色 学 会倾 听 ，除 了设 身处 地 为患
选用利于疾病康复而避免可能成为诱发因素的食物。 护士除 了需要 严 密观 察病 情外 ，还需 向患者 及 家 属 指导 出现危 险情 况 时的应 急措 施 和处 理方 法 ，以排 除这些 因素 挽救 生命 。 出院 阶段包 括 饮食 、休 息 活 动指导 、用药 指导 、随诊 等 知识 的 出院教 育 ，这也 是病人最迫切 需 求 的。像 一些 常 见 病 、传 染 病 、慢 性非传染 性疾 病 的 防 治 知识 ，传 染 源 、传 播 途 径 、 预防方法 以及 疫情 、隔离 、消毒 、护理 、治疗 等知 识 ；还有些仪 器器 械性 治疗 知 识及 适 应证 、禁 忌 证 和有关 注 意事 项 。对 出 院康 复 患 者 用 祝 福 性 语 言 ， 并制定爱心联 谊卡 ，定期进行 电话随访 。
心 需要 ，使 病 人 接 受 全 方位 的 整体 护理 。
(整理)护患有效的沟通在工作中的重要性
护患有效的沟通在工作中的重要性沟通是人与人之间信息的传递与交流，对护士来说，沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作含义。
护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得病人的信任，从而更全面地了解患者信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施，更有利于健康教育的开展。
成功的沟通可以建立一个良好的护患关系，使患者的心理调节到最佳的治疗状态，以达到促进患者早日康复的目的。
有效护患沟通在临床护理工作中能起到手术和药物起不到的作用,具有推广价值。
1.护患沟通的重要性1.1良好的沟通可提高护理质量 ,促进病人康复护患沟通能促进并建立相互理解、信任、支持的护患关系;护士也可以通过沟通去识别和满足病人的需要 ,疏通病人的不良情绪 ,因此有效的沟通对提高护理质量有促进作用。
1.2有效的沟通收集患者资料的重要手段，为医生提供诊断依据70%的临床诊断信息来自于病人的病史，进一步的研究表明：有能力的、胜任的医护人员可通过询问病史获得 82%的诊断信息 ,9%来自于体格检查 ,9%来自于实验室结果。
这项研究结果表明 ,提高医护人员的沟通技巧非常重要 ,通过医护人员使用恰当的沟通技巧去获取病史资料 ,和谐完整的医护患沟通 ,可以使医护人员得到准确的病史信息 ,为准确诊断疾病提供关键的病史资料。
1.3 减少或避免护患冲突，疏导患者对医疗上的分歧护士在护患关系中占主导地位，要防范护患纠纷，必须重视护患纠纷中的护士原因，以提高护士的综合素质，作为搞好护患关系的关键性前提。
相关资料的报道，虽然随着医疗市场竞争的日趋激烈，各级各类医疗机构服务意识也不断提高，单纯因服务态度不好，解答问题态度生硬，甚至失去自控力与患者发生冲突的情况已逐渐减少。
2. 护患有效沟通的前提2.1转变观念是达到有效沟通前提随着医学模式的转变，提高服务质量，提倡主动服务、人性化服务。
以平等真诚的态度对待病人，将解释工作做到位，让病人感觉护士服务热情周到，态度和蔼可亲，更增加病人的信任安全感。
护患沟通技巧
护患沟通技巧信息的交流和人际沟通是整体护理过程中的一个重要部分。
应用护理程序要求有良好的会谈技巧以获取有效信息来保证准确的识别问题以助于计划、实施和评价护理。
通过沟通可以增加护患之间的彼此了解和信认，有效的沟通有助于获得正确的信息，并针对患者出现的问题，及时、准确地实施整体护理，从而保证了患者的生活质量，同时也增强了患者对护士的信任感，提高了满意度，对提高整体护理质量起到了积极的促进作用。
一、沟通的概念沟通是遵循一系列共同规则，将信息从一个人传递到另一个人的过程，有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。
沟通的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系。
二、语言性沟通语言是传递信息的符号，包括所说的话和所写的字。
要注意的是所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的。
语言沟通技巧1．运用得体的称呼语称呼语是护患沟通的起点。
称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。
护士称呼病人的原则是；①要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异。
②避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。
③不可用床号取代称谓。
④与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如"您夫人"、"您母亲"，以示尊重。
2．巧避讳语对不便直说的话题或内容用委婉方式表达，如耳聋或腿跛，可代之以"重听"，"腿脚不方便"；患者死亡，用病故、逝世、以示对死者的尊重。
3．善用职业性口语职业性口语包括；①礼貌性语言。
在护患沟通中要时时处处注意尊重病人的人格，不伤害病人的自尊心,回答病人询问时语言要同情、关切、热诚、有礼，避免冷漠粗俗。
②保护性语言。
防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向病人透露，对病人的隐私要注意语言的保密性。
③治疗性语言。
如用开导性语言解除病人的顾虑；某些诊断、检查的异常结果，以及对不治之症者的治疗，均应用保护性语言。
沟通在整体护理中应用体会
沟通在整体护理中的应用体会【摘要】目的：探讨在整体护理中沟通技巧的作用，便于在今后的护理管理中推广其有效性。
方法：对2010年11月至2011年12住院的78例患者进行问卷调查，了解患者的心理状态，从而达到身心的满足。
结果：在护患关系中，护士言行直接影响患者的身心健康。
对于护士来说，护患沟通是护理实践的重要内容。
结论：有效的护患沟通，可以使护患之间达到心理共鸣，关系融洽，营造和谐护护氛围，从而有利于提高护理质量和患者满意度，减少医疗纠纷发生。
【关键词】沟通整体护理护患关系现代化的护理模式要求护士对患者生理、心理、社会和文化多维角度进行，与患者有效地沟通是实施整体护理活动的重要前提。
护士作为护理活动的主体，如何使各项医疗护理措施安全、有效、完整的得以实施，解决患者的心理困扰，协调各方面的人际关系，使患者心情舒畅，机体功能增强[1]，处于接受治疗护理的最佳状态，护患间的良好沟通是其重要的基础和保障。
运用良好的沟通技巧在护理活动中日益显现其重要性。
现就整体护理工作中如何抓住契机与患者沟通谈几点体会。
1 沟通在护患关系中的重要性1.1 护理人员的美好语言，对患者可产生积极的作用。
如经常给患者说些安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性和健康指令性语言，就会改变患者不良的心理状况，对疾病的康复大有帮助；反之，护理人员不良的语言对患者可产生消极作用。
因此护士的职业素质、语言修养和语言艺术就显得相当的重要。
1.2 在整体护理中，护士通过语言性沟通技巧，运用倾听、表情、眼神、仪表、姿势等与患者进行有效地沟通，从而使护士能了解更多的有关患者的健康状况、心理感受等方面的信息，更好地满足患者的需要。
2 沟通的技巧2.1沟通要抓住机会护士与患者沟通时，首先是护士要更新观念，每每谈到收集资料，和患者交谈，我们的护士就理解成要有一定的时间，合适的地点，正式地和患者交谈。
当我们有时间和地点准备与患者交谈时，但患者不一定愿意和我们沟通，这就要抓住机会。
护患沟通技巧在整体护理中的应用
思过度有 关 ， 似于“ 类 肝积”“ 气” 、 肥 等病 症 。《 灵枢 》 中有 ：在 “
胁下， 如覆杯” 之说 。肝癌 早期起病隐 匿 ， 期临床表现复 杂 ， 晚
护士 的 自信 ， 给病人有 种信任感 ， 而一个 没有 自信 和微笑 的人 ， 人 自然就敬而远 之 ， 敢接受 ， 病 不 不愿交流 。所 以 ， 在平 凡的工作 中， 时时不忘 播种 自信 的种 子。 充满 了 自信 在 委屈 面前 ， 你才 能升华 自我 ， 宽容别 人。 总之 ， 随着社会 的不 断发 展 ， 竞争 越来 越激 烈 ， 护 士提 对 出了新 的更 高 的要求 ， 加强 护 患沟 通 ， 面 提 高护 士 自身 素 全 质， 是医院开展整体护理 的一个重要 环节。
端 庄大方 ， 认真负责 的印象 ， 从而在仪表 上取 得患者对 你的依 赖 。同时要 面带微笑 ， 显 出 自信 又亲切 的表 情 。护士举 止 并 动作要适度 ， 不停地挤眉弄 眼或手舞足蹈 ， 如 不仅显露 了 自己 的浅薄和轻 佻 ， 还会 令 对 方看 了产生 反 感 ， 响与 患 者 的沟 影 通 。因此 ， 与患者 交谈时 ， 士应 双眼注 视患 者 ， 护 保持 一定 距 离， 不东 张西望 ， 体现 出对 对方 的尊重 和对说 话 内容 的重 视 ， 这样病人 就愿意与你交谈 。 ２ 语言 运用要恰 当 语 言是护士与病人 沟通 的重要工 具 ， 论是人院介绍 、 无 术 前、 术后 护理 ， 还是为病 人 做各 种治疗 和护 理 ， 护士 都必须 首 先用语 言与病人沟通 ， 以解 除其 思想顾虑 和负担 ， 取得 良好的 配合 。如果病 人住 院后得 不到这 种沟 通 ， 护士 只是机 械地 打 针 、 药 、 行各种护 理 ， 发 进 不能 体现 出对病 人 的同 情 、 解 ， 理 也 不 了解病 人的心理需要 。在工作 中 ， 有些护 士认 为病人多 、 工 作忙， 只要技术好 就足 够 ， 语言好 坏没 关 系 ， 至有 的还认 为 甚 病人太 罗嗦 ， 必要强调语言 美 ， 以 ， 没 所 讲话很 随意 。如“ 不知 道 ， 去找 医生 ” 等。这 样势必 影 响护患 沟通 ， 而影 响疾 你 等 从 病 的康 复。因此 ， 护士 与病 人交谈 时语 气要柔 和 ． 耐心 ， 有 要 让病人觉 得温 暖、 亲切 、 放心 。 在护 患交流 中 ， 意语言 艺术 性 ， 言 是心灵 的体 现 ， 注 语 应 该考 虑什 么样 的语 言会对患者产 生消极 的负面影 响。护士语 言不仅 是情 感交流 的媒介 ， 重要 的是观察 病情 ， 更 了解患者心 理活动 的方式 。护士 应该 通过语 言 给患者 带来 希望 ， 患者 使
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担 ， 食宜 清 淡流 质 或半 流质 ， 烟 酒 ， 油腻 辛 辣 饮 禁 忌 的食 物 。 医嘱应用 护肝药 物 ， 用对肝 脏 有损害 的 遵 禁 药物 ， 期复查 肝功 能 。 定
３ 体 会
讨治 疗 护理 计划 ； 者从 护 士那 里 获取 自己疾 病 的 患 认识 ， 主动接 受治疗 和 护理 ， 而取得 治疗 和护理 的 从 效果 ， 促进康 复 。 １ ３ 护理 关 系 的情 感 沟通 病 人 的情 绪 波动 要 大 ．
死胎 及产 后 出血 。因 此 ， 早 期妊 娠 合 并 麻疹 的患 对 者， 应严 密观察 病情及 生命 体征 的变化 ， 建立 良好 的
护患关 系 ， 强 护理行 为 的干预 ， 强人 性化 护理服 加 加
括与 患者家 属 的沟 通 ， 做到 和蔼 、 心 、 应 耐 主动 ， 表现 出良好 的修 养 ， 现出护 理工作 的艺术 性 ， 求减 轻 体 力 家属 的心理 负担 ， 他们对 护士 有信 任感 ， 而得 到 使 从
２ 王振义． 主编 ． 床 医 学 概要 ． 京 人 民 卫 生 出 版社 ． ９７ １０ 临 北 １ ９ ，８ ． ３ 诸暨麻疹疫苗持久性研究协作组． 疹 疫苗再免疫 研究－１ 麻 ５年
结果 ． 中华 医 学杂 志 ． ９ ８ ６ （ ） ３ ２ １ ９ ，９ ７ ：９ ． （ ０ ７ １ —１ ２ ０ — ２ ８收 稿 ）
家属对 护理 工作 的支持 ， 同为患者解 除思 想负 担 ， 共 积极 配合完 成治疗 和护理 工作 。
２ 加 强 护 患 沟 通 ， 善 护 患 关 系 的 措 施 改
务及 健康 教 育 ， 做好 心理 护理 ， 以保 障母 婴 健康 ， 可 促进早 日康复 。
参 考 文 献
维普资讯
工企医刊 ２０ ０ ８年 第 ２ 卷 第 １ １ 期
清理 呕 吐物 ， 助患 者漱 口， 持 口腔 清 洁 ， 免 异 协 保 避
士 良好 的素 质影 响患者 ， 形成 最佳 的心理状 态 ， 使患 者有 战胜疾 病 的勇气 ， 助护 士共 同完成各 种治疗 、 协
１ 张静静． 妊娠 合 并 麻 疹 的 护理 体 会 ． 代 护 理 ． ０ ２８ ３ ；０ ． 现 ２ ０ ． （ ） ２０
２ １ 加强与 患者接 触 、 流 ， ． 交 注意心理 调节 ， 增进 相 互 理解 。 护士 与患者 交往 之初 ， 应密 切观察 患者情 就
绪变 化 ， 极 主 动地 了解 患 者 的生 理 、 理 特 点 ， 积 心 行
于正 常人 ， 医护人 员 要给 予 患者 更 多 的精 神安 慰 和 关怀 ， 自己 良好 的精神 面 貌 和乐 观豁 达 的情 绪 去 用 感染 患者 ， 患者 摆脱不 良心绪 ， 使 以积 极 的态度 和 良
麻 疹 是 麻 疹 病 毒 所 致 常 见 的 急 性 呼 吸 道 传 染 病， 以发热 、 呼 吸道 炎 、 上 口腔 麻 疹黏 膜 斑 及皮 肤 特
殊性 斑丘疹 为主要 临床表 现 ， 春冬 季节 好发 。 由于麻
疹疫 苗免疫力 仅能维 持 １ ５年口 ， 次接种 不 能获 得 ］一
终身免 疫 ， 大多病 人 虽 然都 有 计划 免 疫 麻 疹疫 苗 接 种 史 ， 成年后 仍有被 传染 患病 的可能 ； 之女性 孕 但 加 期 机体抵 抗力减 弱 ， 孕妇 患病 率相对 增 高 。 妊娠合并 麻 疹对 母 婴危 害较 大 ， 常并发 肺 炎 、 化道 症 状 、 消 肝 功能损 害等 ， 重可导 致胎儿 宫 内窘迫 、 严 早产 、 流产 、
早 日康复 。
味刺 激 。腹泻 时 ， 注意观察 大便 的次数 、 质及数 量 性
的变化 ， 加强 肛周皮 肤护理 ， 便后 用温水 洗 净 、 干 ， 抹 再涂 以鞣酸 软膏 ， 防止肛周 皮肤糜 烂 ， 防止 阴道 炎症
出现 。注意补充 足量 的水 分 。
１ ２ 护 患 沟通 的技 术交 往 ．
是 指 实施 护 理措 施 中
护士 和患 者 的相 互关 系 ， 以及 对 技 术本 身 的认 识 和
２ ６ ３ 肝功 能损 害的护理 ．．
注 意休息 ， 轻肝 脏负 减
态度 。 整体 护理 中护患关 系是 双 向的 ， 士从 患者 得 护
到主诉 ， 听取 患者对 护士 的合理 意见 ， 与患者 一起 商
病 人系统 的 、 面的护理 。建立 良好 的护 患 关系 ， 全 对
为 目的和心理 需求 等 。 到处处 体现关 心患者 ， 做 对患 者提 出的 问题 ， 心平 气 和、 负责 地给予 解决 。病情有
变化 时 ， 患者 心理负 担就会 加重 ， 易产 生焦虑 、 恐惧 、 失望 、 郁 、 抑 失助感 ， 这时更 应做好 心理 护理 ， 帮助患
浅谈 护 患 沟 通在 整 体 护 理 中 的 作 用
李 道 德 ， ． 熟练 掌 握护 理 技 能 ， 为
（ 黑龙 江省鸡西 矿业集 团总 医院 ， ５ １ ０ １８ ０ ）
患者提 供优 质服务 。护士 担负着 救死 扶伤 的重要使 整体护 理是 我 国正 在实行 的护 理模式 。该 模式 强 调 以人 为本 、 以病人 的需求 为 中心 ， 病人 看成具 把 有 生理 、 心理 、 会 文化 等 各种 需 要 的整 体 人 ， 社 是对
好 的情 绪对 待治疗 和护理 ， 速康复 。 加
１ ４ 护 患 沟通 的方 式 在 护士 与 患者 语 言 沟通 过 ． 程 中 ， 配合 相 应的 动作 、 情 和手 势 ， 应 表 以强化 语 言 沟通 的效果 。护 士与患者 接触 时 ， 言谈 举止 、 容笑 音 貌都会 给患 者带去温 暖 、 安慰 与希望 。 护患 沟通还 包