物业客服中心日常巡查管理规定
物业服务中心日常巡查管理规定
物业服务中心日常巡查管理规定一、目的规范物业服务中心日常巡查工作，保障大厦的正常工作经营秩序。
二、适用范围适用于物业服务中心各部门的日常巡查工作。
三、职责3.1 客户服务部重点负责保安、保洁、绿化及公共设施的巡查工作。
3.2 物业工程部重点负责各类机电设备、空置房、楼宇房屋本体及公共设施设备、装修管理巡查工作。
3.3 保安队重点负责人员进出、车辆及区内交通秩序、消防设施及装修管理巡查工作。
3.4 各部门经理及保安队长负责对各部门人员每日巡查记录及问题的处理情况进行检查和监督落实。
物业经理应组织物业服务中心周巡查并对各部门检查情况进行抽查，对问题的处理情况监督落实。
3.5 物业公司品质部对各物业服务中心应每月检查1次。
四、巡查范围及时间4.1 客服员（楼管员）巡查4.1.1 按相关合同约定，每日巡查管辖区域内保洁、绿化、保安等服务情况，检查服务人员（外包方）出勤情况，并将情况按要求记录在日常巡查记录表上。
4.1.2 每日对管辖区域内部分公共设施的使用状况进行检查，并将情况按要求记录在日常巡查记录表上。
4.2 物业工程部设备管理人员按设备运作管理程序要求对各自管辖区域内设备运作情况巡查并记录。
（具体要求详见工程部程序文件中各类设备运作管理规程）4.3 物业工程部维修人员巡查4.3.1 每日1次对管辖区域内楼宇房屋本体、公共设施的使用状况进行检查，并将情况按要求记录在日常巡查记录表上。
4.3.2 每季度对管辖区域内空置房检查1次，并按要求进行记录（具体要求详见物业体系文件中空置房管理标准作业规程）。
4.3.3 每周至少2次对管辖区域内所有装修户装修情况进行检查，并按要求做好记录。
4.4 保安员日常巡查4.4.1 每日1次对管辖区域内人员进出、车辆及交通秩序、消防设施进行巡查，并按要求做好记录。
（具体要求详见保安手册中相关作业规程）4.4.2 每日1次对管辖区域内装修情况进行检查，并按要求做好记录。
4.5 经理、部门领导巡查4.5.1 客服经理、工程经理、保安经理对每日各部门每日巡查记录及问题的处理情况进行检查和监督落实，并每周至少1次对各部门巡查范围项目进行检查，并做好巡查记录。
物业工程部日常巡查制度
物业工程部日常巡查制度一、目的为了保障物业设施的正常运作和居民的安全，提高物业管理的水平，规范物业工程部的日常巡查工作，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于物业工程部的所有工作人员。
三、巡查内容1.建筑物外观和结构的巡查：检查建筑物外观是否有裂缝、漏雨等现象，检查建筑物结构是否存在安全隐患。
2.设备设施的巡查：巡查电梯、供水系统、供电系统、消防设施等设备设施的运行情况，确保设备设施的正常工作。
3.绿化环境的巡查：检查绿化环境是否整洁卫生，是否需要修剪、喷洒杀虫等措施。
4.安全隐患的巡查：检查楼道、消防通道、车辆通道等区域是否存在安全隐患，及时进行整改。
5.居民投诉的处理：及时处理居民关于设施设备故障、环境问题、安全隐患等方面的投诉。
四、巡查频率1.建筑物外观和结构的巡查：每周巡查一次。
2.设备设施的巡查：每日巡查一次。
3.绿化环境的巡查：每月巡查一次。
4.安全隐患的巡查：随时巡查，发现问题及时整改。
五、巡查记录1.巡查人员应及时记录巡查情况，并上报给物业管理部门。
2.巡查记录应包括巡查时间、巡查内容、发现问题及处理情况等信息。
3.巡查记录应保存至少一年，并定期进行整理归档。
六、责任追究1.对于未按时进行巡查或巡查不准确的工作人员，应依据物业管理规定进行相应的处罚。
2.对于由于巡查不力而导致的设施设备故障、安全事故等问题，巡查人员应承担相应的责任。
七、制度落实1.物业管理部门应加强对巡查工作的督促和监督，确保本制度的有效执行。
2.物业管理部门应定期对巡查工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
以上所述为物业工程部日常巡查制度，希望各位工作人员认真执行，确保物业设施的正常运转和居民的安全。
物业巡查工作标准
Байду номын сангаас
合用于小区客服部各岗位对园区、公共区域 旳日常巡视工作。
（1）帮助业主完毕验楼手续； （2）每日对辖区范围内旳楼宇、公共区域及其 公共设施进行日常巡查，并统计在《物业助理巡 查日志》中；紧急情况，需立即致电前台客服开 单处理； （3）装修单元旳日常巡查工作； （4）空置房旳日常巡查工作； （5）商铺旳日常巡查工作； （6）投诉报修旳协调、跟进、处理和检验； （7）每月抄录水电表； （8）及时催缴管理费； （9）定时上门走访、回访； （10）更新《楼宇综合情况汇总表》； （11）每月更新业户VIP信息。
（3）铺面卷闸门以外旳地方是否有摆放物品； （4）门前是否有落实“三包”（包卫生、包绿 化、包秩序）
（1）楼宇巡查时将现场发觉旳问题详细完整 统计在巡查日志中；
（2）到客服前台报修； （3）每日跟进维保修进展情况，做好初验工 作并及时到前台反馈信息。
物业助理在巡视中发觉问题时，本人能现场进行阻止、劝阻、处理旳，应立即予以处 理；如需要协调有关部门后再处理旳问题应将问题统计在《综合巡视检验表》中，巡 视回来立即报前台服务员或与有关部门协调处理；
（1）检验电梯旳运营是否平稳，是否有异常响 动；
（2）检验安全标识是否完好，电梯按钮等配件 是否完好；
（3）检验照明灯及安全监控设施是否完好； （4）检验卫生情况是否良好。
（1）检验各类安全标识是否完好；
（2）大堂公告栏内张贴旳文件是否整齐有序、有无 失效文件
（3）检验公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；
（1）看：经过观察来发觉小区管理服务中存 在旳问题； （2）听：从设施设备运营时旳声音判断是否 有故障； （3）摸：经过用手触摸检验各处旳卫生情况 和感觉设施设备旳使用情况； （4）闻：经过嗅觉感受小区是否有异味； （5）调查了解：向业户调查客服中心日常管 理旳各项工作情况
物业日常巡楼制度内容范本
物业日常巡楼制度内容范本一、总则为确保物业管理区域的正常秩序，保障业主的财产安全，提高物业管理服务质量，制定本巡楼制度。
物业公司应按照本制度规定，对物业管理区域内的楼房及公共设施进行日常巡查，确保各项设施设备正常运行，及时发现并处理问题。
二、巡查范围与内容1. 巡查范围：包括所有楼栋、公共设施、绿化区域、停车场等物业管理区域。
2. 巡查内容：（1）楼栋结构安全：检查楼栋主体结构、墙体、屋面、梁柱等是否存在裂缝、破损、渗漏等问题。
（2）设施设备运行状况：检查电梯、空调、供水、供电、照明、消防等设施设备是否正常运行，有无异常声音、气味等。
（3）公共区域卫生：检查楼道、电梯间、公共卫生间、垃圾收集点等公共区域卫生是否达标，垃圾是否及时清理。
（4）公共秩序：检查小区内是否存在乱停车、乱堆放、损坏公共设施等现象，巡查保安人员是否在岗、着装是否规范、行为是否文明。
（5）绿化养护：检查绿化植物生长状况，修剪、浇水、施肥等工作是否及时开展。
（6）安全隐患：检查小区内是否存在火灾、电气安全隐患，消防设施设备是否完好。
三、巡查频率与时间1. 日常巡查：保安人员应按照指定路线、时间进行日常巡查，至少每两小时巡查一次。
2. 特殊时期巡查：重大节日、极端天气等特殊时期，应加大巡查力度，确保每小时至少巡查一次。
3. 夜间巡查：夜间应安排保安人员进行不少于三次的全面巡查。
四、巡查记录与处置1. 巡查记录：保安人员在巡查过程中，应认真填写巡查记录，记录巡查时间、地点、发现问题及处理情况等。
2. 问题处置：发现问题时，应立即采取措施进行处理。
对于紧急问题，应及时报告物业服务中心，并按照应急预案进行处理。
对于一般问题，应及时联系相关维修人员或责任部门进行整改。
3. 跟踪监督：对于已发现的问题，物业服务中心应进行跟踪监督，确保问题得到有效解决。
五、巡查人员要求1. 巡查人员应具备一定的专业知识和技能，熟悉物业管理相关规定。
2. 巡查人员应具备良好的服务意识，文明礼貌，热情周到。
物业日常巡查工作规程规定
物业日常巡查工作规程规定为了规范物业日常巡查工作，提高物业管理水平，保障业主、居民生活质量和安全，特定制了本规程，以规范物业管理部门和巡查人员的工作行为，同时明确业主、居民的权利和责任。
一、巡查范围物业管理部门应根据小区或物业园区的实际情况制定巡查范围，确保全面、细致、深入地开展巡查工作。
巡查范围应涵盖以下内容：1. 住宅区域巡查人员应定时巡查住宅楼的楼道、电梯、水、电等设施设备是否正常运行，门窗是否有漏洞、损坏等安全隐患，还应关注住户的安全情况，如是否有可疑人员进入等。
2. 公共区域巡查人员应定时巡查公共区域，包括停车场、绿化带、健身器材、游乐设施、垃圾房、物资库房、物业交接室等地方，及时发现问题并予以处理，保障公共区域的整洁、美观、安全。
3. 安防设施巡查人员应定时检查监控摄像头、报警器等安防设施是否正常运行，存在问题及时报修，保障安全防范体系的完好。
4. 其他根据小区实际情况，巡查范围也涵盖了业主委员会、物业管理部门、社区服务中心等部门和场所。
确保小区运行的各个方面顺畅稳定。
二、巡查时间物业管理部门应根据实际情况制定巡查时间表，并严格执行。
一般情况下，巡查时间应分成白天和夜间两个时段。
1. 白天白天的巡查时间应在早上8:00至晚上8:00之间，针对公共区域、停车场、物资库房等地方，加强巡查和管理。
2. 夜间夜间的巡查时间应在晚上8:00至早上8:00之间，主要针对住宅楼层的巡查，关注居民的安全情况，及时排查安全隐患。
巡查人员应在巡查过程中，随时注意小区的运行情况，对于发现的问题，应及时汇报。
三、巡查记录巡查人员应对巡查情况进行详细记录，包括时间、地点、发现的问题、处理的方式和巡查人员姓名等。
巡查记录应存档并定期向物业管理部门汇报，为后续的整改、维修和奖惩等工作提供依据。
四、巡查人员相关要求巡查人员是物业巡查工作的关键人员，他们应具备以下的要求：1. 专业素质要求巡查人员应具备专业知识和技能，熟悉物业管理规定、安全防范措施和处理突发事件的方法，并能够有效地应对突发事件。
物业管理部巡查签到管理规定
物业管理部巡查签到管理规定一、背景及目的物业管理部作为负责小区内日常管理工作的部门，需要定期进行巡查签到以确保小区安全、卫生和秩序的良好状态。
为了规范巡查签到工作，提高工作效率和管理水平，制定本管理规定。
二、巡查签到的定义与目的巡查签到是指物业管理部门巡查人员按照规定的时间、路线和内容，对小区内的各项工作进行检查和记录，并在巡查过程中进行签到确认的行为。
巡查签到的目的是为了及时发现问题、解决问题，提高小区管理水平，确保居民的安全和舒适。
三、巡查签到的时间与频率1. 巡查签到的时间：物业管理部门将根据小区的实际情况和工作需求，制定巡查签到的时间表，并提前向巡查人员通知。
2. 巡查签到的频率：根据小区的规模和特点，巡查签到的频率可分为日常巡查和定期巡查两种。
- 日常巡查：每天对小区内的公共区域进行巡查，包括楼道、电梯、停车场、绿化带等。
- 定期巡查：每周或者每月对小区内的特定区域或者设施进行巡查，如游泳池、健身房、儿童乐园等。
四、巡查签到的内容1. 巡查签到的内容应包括但不限于以下方面：- 安全检查：检查小区内的消防设施、疏散通道、安全门等是否完好有效，是否存在安全隐患。
- 卫生检查：检查小区内的公共区域是否清洁整齐，垃圾是否及时清理。
- 设施设备检查：检查小区内的设施设备是否正常运行，如电梯、门禁系统、照明设备等。
- 绿化环境检查：检查小区内的绿化带、花坛、草坪等的养护情况，是否需要修剪、浇水等。
- 社区秩序检查：检查小区内的居民行为是否符合规定，是否存在违规行为。
2. 巡查人员应根据巡查签到的内容，制定相应的检查表格或者记录表，以便记录和整理巡查结果。
五、巡查签到的流程与要求1. 巡查签到的流程：- 巡查人员按照规定的时间和路线进行巡查。
- 在巡查过程中，对发现的问题进行记录，包括问题的具体描述、发现时间和地点等。
- 巡查人员应与小区内的相关工作人员进行沟通，及时协调解决问题。
- 巡查人员在巡查过程中应与居民进行互动，了解居民的意见和建议。
物业客服巡查与督导标准
物业客服巡查与督导标准一、行为规范（10分）（一）检查标准1、符合员工行为规范的要求。
2.工作期间，我精力充沛，充满热情，面带微笑，声音亲切。
3、符合“见面微笑、主动问好、起身服务”三项基础服务礼仪要求：在服务现场遇到有人（含内部员工与外部客户）迎面走来，要暂停作业、主动让路、面带微笑并点头示意；当来人离我们的距离能够听清我们说话时，要主动向对方问好；前台服务员、保安岗亭等座岗服务人员在接待客户时，应主动起身站立服务，在接过客户递过来的钱物时应该起身双手接收，同时面带微笑，说“您好，请稍等”；在办理完事务向客户递还钱物时也要起身双手递还同时面带微笑，说“谢谢，请慢走！”。
4、制服应保持干净、平整，指甲长不超过指尖2毫米。
5、自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到“人过地净”及“工完场清”。
6、严格遵守接听电话的礼仪，电话响三声之内接听，及时记录并重复，确认内容。
7.与顾客交流时保持适当的距离(一米以上)。
8、与客户沟通时诚恳耐心聆听，不轻易打断客户的话语，对客户投诉和需求要认真记录，及时反馈，竭诚解决。
9.对客户信息保密，未经授权不查看客户信息。
10、上门拜访客户或提供家政服务，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方1米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前。
等候客户应答。
若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门。
家政服务时遵守相关行礼、规范。
11、在楼梯、走廊、过道等客户通道进行清洗、消毒、维修、绿化等作业时，应放置或悬挂相关警示标志。
12、高空作业、清理下水道、植被修剪、消毒、设备维护、安全值班等作业时，应按要求穿戴个人安全防护用品。
14、为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。
15、家政服务过程中应注意保护业主隐私、爱护业主物品、尊重业主个人生活习惯。
服务中应注意控制噪音和节约资源。
（二）检查方法现场抽查各类人员及暗访形式（三）扣分标准一个问题点扣0.5分二、房屋交付（10分）交付准备（一）检查标准1.交付准备已计划并实施，所有准备工作足以满足交付要求。
物业管理各部门巡查方案
物业管理各部门巡查方案一、综合部门巡查方案1. 巡查内容：（1）小区环境：包括绿化、道路、公共区域等的清洁情况。
（2）设施设备：包括电梯、消防设备、门禁系统等的正常运行情况。
（3）安全隐患：包括楼道、楼梯、水电管道等存在的安全隐患。
（4）服务质量：包括物业服务人员的工作态度和服务质量。
2. 巡查频率：每天至少进行一次巡查，发现问题及时进行整改。
3. 巡查人员：综合部门主管及相关工作人员。
4. 巡查方式：逐个巡查，填写巡查记录表，及时上报问题并进行彻底整改。
二、客服部门巡查方案1. 巡查内容：（1）客户投诉：及时跟进客户投诉情况，解决问题并做好客户关系维护。
（2）服务效率：检查服务人员的工作效率和服务质量。
（3）服务态度：检查服务人员的服务态度是否友善和热情。
2. 巡查频率：每天进行一次巡查，及时回访客户投诉问题，随时倾听客户需求。
3. 巡查人员：客服部门主管及相关工作人员。
4. 巡查方式：接听客户电话，回访客户，了解客户满意度，收集客户意见和建议。
三、保安部门巡查方案1. 巡查内容：（1）小区安全：包括小区内人员和车辆的安全。
（2）监控设备：检查监控设备是否正常运行。
（3）巡逻情况：检查保安人员的巡逻情况，确保小区安全。
2. 巡查频率：每天进行多次巡查，24小时全天候巡逻。
3. 巡查人员：保安部门主管及相关工作人员。
4. 巡查方式：巡查过程中要及时上报异常情况，保证小区内安全。
四、维修部门巡查方案1. 巡查内容：（1）设施设备故障：检查设施设备是否存在故障。
（2）维修工作：安排维修工作人员定期检查设备，及时发现并解决问题。
2. 巡查频率：每周进行一次设施设备检查，及时维修设备。
3. 巡查人员：维修部门主管及相关工作人员。
4. 巡查方式：巡查过程中要做好维修记录，及时维修设备，确保设备正常运行。
五、财务部门巡查方案1. 巡查内容：（1）财务收支情况：检查小区财务收支情况。
（2）费用管理：审核物业费用使用情况，确保合理使用。
物业客服日常巡查管理规程
物业客服日常巡查管理规程一、引言在物业管理工作中，客服日常巡查是确保小区管理顺利进行的重要环节。
本文将从巡查的目的、巡查内容、巡查方式以及巡查记录等方面，制定物业客服日常巡查管理规程，以提高服务质量和小区居民的满意度。
二、巡查目的客服日常巡查的目的是确保小区内环境整洁、设施设备正常运行以及解决居民投诉问题。
通过及时发现和处理问题，提高小区居民的舒适度和满意度，维护小区整体形象。
三、巡查内容客服日常巡查的内容包括但不限于以下几个方面：1. 小区环境巡查：包括道路、绿化、垃圾处理区域等，确保环境整洁有序，消除安全隐患；2. 公共设施设备巡查：如电梯、门禁系统、水、电、气等设备的运行状况，确保正常运转；3. 安全隐患巡查：如消防设施、疏散通道、出入口等，确保安全隐患消除；4. 居民投诉巡查：根据居民的投诉内容，主动发现并及时处理问题，确保居民权益不受损害。
四、巡查方式客服日常巡查的方式包括以下几种：1. 步行巡查：客服人员徒步巡查小区每个角落，仔细观察环境状况；2. 骑行巡查：采用自行车等工具进行快速巡查，覆盖范围更广；3. 车辆巡查：利用巡逻车辆，对小区各个角落进行巡视。
五、巡查记录巡查记录的目的是为了及时发现问题，并跟踪处理情况，确保问题的解决。
客服人员每天进行巡查后，需要将巡查情况进行记录，包括以下几个方面：1. 巡查日期和时间；2. 巡查区域及情况描述；3. 发现的问题及分类；4. 处理措施及处理结果。
六、巡查反馈客服人员在巡查后应及时将巡查情况和发现的问题通过内部沟通平台或者系统进行反馈，以便相关部门及时处理。
同时，客服人员也要及时向居民反馈巡查结果，解答居民的疑问和投诉。
七、巡查改进根据巡查情况和反馈信息，客服部门应及时总结巡查中存在的问题，制定改进措施，并进行定期的培训和督促，以提高巡查质量和效率。
八、总结客服日常巡查管理规程是物业管理工作中的重要环节，通过规范巡查流程和记录方式，可以及时发现和处理问题，提高小区居民的满意度和安全感。
物业客服巡查管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强物业管理，提高物业服务质量，保障业主、使用人的合法权益，维护物业管理区域内的秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本物业管理区域内所有物业客服巡查工作。
第三条物业客服巡查应遵循以下原则：（一）公平、公正、公开的原则；（二）便民、高效、节约的原则；（三）预防为主、防治结合的原则。
第二章巡查范围及内容第四条物业客服巡查范围：（一）物业管理区域内的公共区域；（二）业主住宅、商业用房等建筑物；（三）附属设施设备，如电梯、消防设施、安防系统等；（四）公共设施设备运行情况；（五）环境卫生、绿化养护、停车管理等方面。
第五条物业客服巡查内容：（一）公共区域：巡查地面、墙面、公共设施设备是否完好，有无安全隐患，公共秩序是否良好，消防通道是否畅通等；（二）业主住宅、商业用房：巡查房屋结构、设施设备是否完好，有无损坏、渗漏等问题，室内外环境卫生是否达标等；（三）附属设施设备：巡查电梯、消防设施、安防系统等是否正常运行，有无损坏、故障等问题；（四）公共设施设备运行情况：巡查供水、供电、供气、供暖等设施设备是否正常运行，有无泄漏、损坏等问题；（五）环境卫生：巡查公共区域、业主住宅、商业用房等环境卫生是否达标，有无垃圾、杂物、广告等乱堆乱放现象；（六）绿化养护：巡查绿化区域是否整洁、美观，植物生长状况是否良好，有无病虫害等问题；（七）停车管理：巡查停车场管理是否规范，车辆停放是否有序，有无违规停放等现象。
第三章巡查方法及要求第六条物业客服巡查方法：（一）定期巡查：根据物业管理区域实际情况，制定巡查计划，按计划进行巡查；（二）专项巡查：针对某一特定问题或现象，进行专项巡查；（三）投诉巡查：根据业主、使用人的投诉，进行巡查；（四）随机巡查：在日常工作中，对物业管理区域进行随机巡查。
第七条物业客服巡查要求：（一）巡查人员应具备一定的物业管理知识，熟悉本物业的实际情况；（二）巡查人员应穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表；（三）巡查人员应认真负责，严格遵守巡查纪律，不得擅自离岗、脱岗；（四）巡查人员应详细记录巡查情况，发现问题及时上报，并采取措施予以解决；（五）巡查人员应加强与业主、使用人的沟通，了解他们的需求和意见，及时反馈给相关部门。
物业管家日巡查管理规定
物业管家日巡查管理规定
物业管家日巡查是确保住宅小区或商业大厦日常运营顺畅和安全的重
要环节。
以下是一些关键的管理规定：
1. 巡查时间安排：物业管家应制定每日巡查时间表，确保覆盖所有区域，并在高峰时段进行重点巡查。
2. 巡查内容：包括但不限于公共区域的清洁卫生、安全设施的完好性、绿化状况、公共设施的运行情况等。
3. 巡查记录：每次巡查后，物业管家应详细记录巡查结果，包括发现
的问题、处理措施以及后续跟进情况。
4. 问题处理：对于巡查中发现的问题，物业管家应及时通知相关部门
进行处理，并跟踪处理结果。
5. 紧急情况应对：制定紧急情况应对流程，如发现火警、漏水等紧急
情况，物业管家应立即启动应急预案。
6. 沟通协调：物业管家应与住户、商户保持良好的沟通，及时收集他
们的意见和建议，并在巡查中予以关注。
7. 培训与考核：定期对物业管家进行专业培训，提高其业务能力和服
务水平，同时进行定期考核，确保服务质量。
8. 技术支持：利用现代信息技术，如物业管理软件，提高巡查效率和
准确性。
9. 法规遵守：确保所有巡查和管理活动符合当地法律法规和行业标准。
10. 持续改进：基于巡查结果和住户反馈，不断优化巡查流程和管理
办法，提升物业服务的整体质量。
通过这些规定，物业管家可以更有效地进行日常巡查，及时发现并解
决问题，保障住户和商户的安全与舒适。
物业客服部日常巡查内容
物业客服部日常巡查内容
1. 公共区域的卫生状况呢，这可是关系到大家生活舒适度的重要方面呀！就像咱们自己家要是脏兮兮的，那心情能好吗？比如看看楼道有没有垃圾，电梯里是不是干净整洁。
2. 设施设备的运行情况得时刻关注呀！这就好比是人的身体器官，要是有点毛病，那可麻烦大啦！像路灯亮不亮，健身器材能不能正常使用。
3. 消防设施可不能马虎哟！这可是关乎大家生命安全的呀，可不是闹着玩的！检查下灭火器是不是都在，消防通道有没有被堵住。
4. 车辆停放得管管吧！不能乱停乱放呀，不然多影响大家出行！看看有没有停在不该停的地方。
5. 小区绿化也很重要哇！那可是咱们的小花园呢！是不是有花草树木需要修剪或浇水啦。
6. 小区的安全防范不能松呀！这可是大家安心生活的保障哟！巡逻看看有没有可疑人员。
7. 业主的反馈处理得及时呀！人家提了问题咱就得赶紧解决不是，就像人家说家里漏水了，咱不得赶紧去看看。
8. 公告栏的信息是不是该更新啦！好比咱们得时常换个新鲜的消息让大家知道呀，有什么通知及时贴上去。
9. 宠物管理也不能忘哇！不能任由狗狗到处跑吓到人呀！看看有没有不文明养宠物的现象。
我觉得物业客服部的日常巡查真的太重要啦！每一项都关乎着业主的生活质量和小区的和谐稳定，必须认真对待才行！。
服务中心巡查工作制度
服务中心巡查工作制度一、总则为了加强服务中心巡查工作，提高服务中心服务质量，确保服务中心各项工作正常运行，根据我国相关法律法规和政策规定，结合服务中心实际情况，制定本制度。
本制度所称服务中心，是指为社会公众提供政务服务、便民服务、专业服务等场所。
二、巡查内容服务中心巡查工作主要包括以下内容：1. 服务中心环境巡查：包括服务中心内部环境、设施设备、安全通道等，确保服务中心环境整洁、安全、舒适。
2. 服务项目巡查：检查服务中心提供的各项服务项目是否齐全，服务流程是否合理，服务指南是否明确，确保服务质量。
3. 工作人员巡查：对服务中心工作人员的服务态度、工作效率、业务水平等进行检查，确保工作人员严格遵守工作纪律，提高服务质量。
4. 制度建设巡查：检查服务中心内部管理制度、工作流程、应急预案等是否完善，确保服务中心各项工作有章可循。
5. 投诉处理巡查：了解服务中心投诉处理情况，确保投诉渠道畅通，及时解决群众反映的问题。
6. 其他需要巡查的事项。
三、巡查方式1. 定期巡查：按照预定的巡查计划，定期对服务中心进行巡查。
2. 随机巡查：根据工作需要，随时对服务中心进行巡查。
3. 专项巡查：针对特定事项对服务中心进行巡查。
4. 交叉巡查：组织不同部门、不同岗位的人员进行相互巡查，提高巡查效果。
5. 群众满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，了解群众对服务中心的满意度，提高服务质量。
四、巡查频率1. 定期巡查：每季度至少进行一次全面巡查。
2. 随机巡查：每月至少进行一次随机巡查。
3. 专项巡查：根据工作需要，及时开展专项巡查。
4. 群众满意度调查：每年至少进行一次群众满意度调查。
五、巡查人员1. 巡查人员由服务中心负责人、相关部门工作人员、志愿者等组成。
2. 巡查人员应当具备一定的业务能力、沟通协调能力和问题解决能力。
3. 巡查人员应当接受相关培训，熟悉服务中心各项业务和巡查要求。
六、巡查流程1. 制定巡查计划：根据服务中心实际情况，制定巡查计划，明确巡查时间、内容、人员等。
小区物业日常巡查管理规定
1．0目的规范日常巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序2．0适用范围适用于管家部的日常巡查工作。
3．0工作职责3．1管家部副主任负责日常巡查的组织、管理工作。
3．2管家助理负责依照本规定实施巡查工作。
4．0巡查程序要点4．1日常巡查的必要性。
4．2防范于未然，通过有效的巡查，将存在的隐患消除。
4．3杜绝违章的装修。
4．4加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作。
4．5检查各楼宇及楼宇的配套设施处于良好状态。
4．6增加与住户的沟通机会。
4．7实施空置房的管理。
4．8管家部副主任应于每季度制定下一季度的日常巡查工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
5．0巡查的事项5．1 巡查空置房：详见《空置房管理操作规定》。
5．2公共区域巡查5．2．1巡查各楼宇楼梯是否出现断裂，开焊的情况。
5．2．2检查各楼宇门有无生锈、脱漆现象，把手是否完好，能否正常关闭。
5．2．3检查各楼宇楼道各配线箱是否闭关锁好，是否有线遗漏在外。
5．2．4检查各楼宇楼道内公共玻璃是否完好，是否正常关闭。
5．3巡查公共文体设施：5．3．1检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患。
5．3．2检查儿童游乐场是否完好，有无安全隐患。
5．4巡查道路、广场、公共集散地：5．4．1巡查二米台地外置楼梯是否完好。
5．4．2检查标误识、路牌、警示牌是否完好。
5．5巡查周边环境。
5．5．1检查小区内是否有乱张乱贴、乱拉线等现象。
5．5．2检查装修单元是否存在违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
5．5．3检查是否有违章饲养家禽等现象。
5．6巡查违章施工：详见《装修管理操作规定》之处理装修违章施工的操作流程。
6．0巡查方法及要求：6．1逐项检查，严禁抽查。
6．2编制好巡查路线，提高工作效率。
6．3发现损坏情况必须当日跟进处理。
6．4巡查房屋装修：应按要求详细记录施工进度，详见《装修管理操作规定》6．5对巡查中发现问题的处理管家助理巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决。
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5.外围：地面、绿化带、盆景、围栏、路灯、垃圾桶。
6.车库：地面、壁面、天花、灯饰、指示牌。
7.电梯：轿厢地面、轿厢门、门框、壁面、天花、灯饰、按钮、踏板。
8.标牌：指示牌、公告栏、信箱。
9.管理中心办公室及其他因管理工作需要的设备设施、场所场地。
2.树木花草有无损坏、是否及时进行修剪和除杂草、病虫害；
3.检查绿地、绿篱否良好。
建筑物本体
及附属设施
1.对楼宇外立面的巡查，包括：空调安装是否不符合服务中心要求；阳台、天面乱拉、乱搭、乱建的现象等；
2.房屋出现破损、消防通道是否被堵、消防设施是否完好无损，有无临时乱拉接电线；公共及通讯设备有无损坏，室内外上下水管有无渗漏，道路、人行道等有无损坏、积水，道路栏、路障是否完好无损等；
3.每月月底制定下月的巡查方案，内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等；
4.公共设施设备安全，完好状况的巡查；治安隐患、清洁卫生、园林绿化维护、装修违章、消防违章、空置房的巡查；利用巡查机会与住户沟通；楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。
5.属公共设施设备破坏丢失的，按《报修管理作业规程》处理；
10.监控设施、消防设施/器材等是否完好齐备。
综合巡查
1.巡查道路、广场、公共集散地：检查是否有违章占用现象；检查标识、路牌、警示牌、各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；检查卫生状况是否良好。检查小区内是否有乱张贴、乱拉线、有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物违章饲养家禽等现象；检查卫生状况是否良好。天面、电梯、大堂、大堂到地下车场的楼道、装修单元、车场的出入口、外围围墙、屋顶；
2.巡查违章装修：详见《装修管理作业规程》；巡查空置房：详见《空置房管理作业规程》对巡查中发现问题的处理要领。管理员巡查时发现有上述问题时，如本人有能力进行规劝、阻止处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后安排解决；
3.检查住户装修是否违章、是否按装修申报内容进行装修、工人是否持证上岗、现场是否存在安全隐患等，有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱画、乱张贴，区内有无乱摆买;商业网点是否进行"门前三包"，有无擅自转租或改变经营范围等；
5.巡查水、电、气、通讯设施是否有异常情况；
6.空调：风量、温度、噪音、异常情况。
7.灯光：亮度、维修、调整与更换。电梯：异常情况、灯光、通风。
8.疏散指示：灯光指示保持常亮。
9.防火门：常闭，不能上锁。
10.给排水管道：滴、漏、堵、锈蚀。
11.消防管道、消防栓：滴、漏、锈蚀、丢失。
园林绿化
1.花草树木有否被损坏、生长状况是否良好、修剪养护是否及时适当等；
10.《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由客服中心归档保存，保存期两年；
巡查方法
1."看"：通过观察来发现小区管理服务中存在的问题；
2."听"：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；
3."摸"：通过用手触摸检查各处的卫生状况和感觉设施设备的使用状况；
4."闻"：通过嗅觉感受小区是否有异味；
6.属其它部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长；
7.属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理作业规程》处理。
8.对巡查中发现的重大问题，管理员应及时向上级汇报，并协助处理；
9.问题处理完毕后，管理员应现场验证，处理的过程和结果均应有完整的记录，并且经相关人员签字认可。
客服中心日常巡查管理规定
巡查的项目
内 容
巡查目的
规范片区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。
巡查要求
1.在巡查中应详细观察、认真记录，每日对小区进行一次巡查。巡查应携带《巡查记录表》等物品。
2.在园区巡查时应注意仪容仪表、着装整洁、佩戴工牌、言行举止，按岗位礼貌礼仪规范要求操作。服务态度：说话和气，使用文明用语，不与业主(住户)发生争吵。
其它内容
1.相关记录表格和《日常巡查记录表》；
2.巡查中，主要记录发现的问题，对业主的提议、建议以及自己在工作中发现的需要加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该作好记录；
3.巡查中发现的问题，分类进行处理；
4.收集的管理意见，需物业主管决策的须填写到"工作日记"内；
5.轻微不合格的要求当值人员进行整改；
6.严重不合格的，填写《工作联系单》，要求其部门整改，并跟进；
7.发现违章行为按业主公约、装修管理规定执行；
8.《巡查记录表》、《报修管理作业规程》、《装修管理作业规程》、《住户手册》、《住户投诉处理作业规程》、《空置房管理作业规程》、《住户违章处理作业规程》。
3.管线、门窗、照明设施、管井房、各种标识；
4.住户有违反管理公约、业户指南规定及《物业管理条例》规定的事项；
5.大门口、走廊或公共场所摆放或移置物品、杂物、垃圾；
6.因装修改变房屋结构、用途；
7.检查雕塑小品及文体设施是否完好，是否有安全隐患；
8.高空抛物、坠物，外墙面贴挂标语，小区的各种标识；
9.电梯、儿童游乐场、休闲娱乐设施、室外照明设施、供水/电/气设施、交通设施、排污设施、门禁设施；
5."调查了解"：向住户或员工调查小区/大厦服务中心日常管理的各项工作状况；
环境卫生
1.公共场所是否有垃圾而未及时清理，公共场所有否晾晒衣物，是否有卫生死角；
2.有无垃圾乱堆放，垃圾房是否及时清理，室外污、雨水管，化粪池、沙井是否有堵塞现象，是否及时疏通、清理，楼道、大堂是否按规定进行清洁等；
3.楼宇大堂、走廊、消防通道、地面、墙壁、天花、灯饰、玻璃、幕墙及门、门框、垃圾桶等项目。
安全防范
1.治安隐患，有无车辆乱停乱放，园区练车、修车、车场管理和车辆摆放是否有序；
2.有无可疑人员在区内游荡，乱张贴广告和其他的治安可疑情况等，住户家门窗是否关好、完好。
3.巡查楼梯间通道、逃生天台、电梯综合、大堂、门厅、走廊综合情况是否良好。
4.巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时，应立即告知保安队或工程队进行检查；