计算机知识第四章公关传播第一期
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项目四 公共关系传播
子任务二：公共关系传播的实用技 巧
• 善于“制造新闻” • 公共关系广告制作技巧
• 一、公关传播中的“制造新闻”
所谓“制造新闻”也称“策划新闻”是指经过事先策 划，由人为引发的，可以引起戏剧性或者是轰动效应的事 件，（不是自然发生的）由此引起媒介舆论关注的报道， （要有人报道，成为事实上的新闻） 具有新、奇、特的特点， （有新闻的特点） 必须符合新闻规律，要真实可靠。 （不允许编造事实，欺骗舆论）
例如2003年8月，美国通用花200万，为一新款 车在纽约电视台与另一新车作对比实验，商定15日 播出，同时推出新车。当天，美国意外大停电。
2、共识区域故障（软件故障）
指沟通双方在知识、语言、观念、文化、习俗 等方面的共识区域不重合，或重合区域太小。导致 双方沟通发生障碍。 例如1996年5月，德国一企业家到武汉洽谈投资 事宜，市政府热情款待，宴席中一席费用高达2万元 人民币，该企业家认为投资环境不利，愤而离去。
• 《共青团真理报》报社集团总经理孙戈尔金强调，这次广告活动参 与者的党派属性与即将举行的议会选举没有任何关系，只是因为拉 斯托尔古耶夫是非常受欢迎的歌星，霍尔金娜则是奥运冠军。这次 广告活动费用为100万美元，不过普京总统的参与是完全免费的， 而且是他本人亲口同意的。为了在广告活动中使用普京的形象，报 社得到了总统本人的正式许可。孙戈尔金说：“在一次新闻发布会 上总统确实说过‘读着《共青团真理报》去上班’的话。我们就向 总统办公厅提出申请，询问能否在我们的广告中引用一下。2-3周 后得到了正面的回答。” • 俄著名广告策划师分析指出，对霍尔金娜和拉斯托尔古耶夫来说， 和普京总统一起参与报社广告活动，是非常有利的，是对竞选对手 的致命一击，因为这种挑战任何人都无法从容应对。当然，最大受 益者还有报社，毕竟广告中出现普京总统的形象会对任何品牌和商 品产生有益影响。
公共关系学课件第四章公共关系传播
二、4P′S理论和4C′S理论
所谓4P′S，是指产品（product）、价格（price）、 渠道（place）和促销（promotion）。 所谓4C′S，是指消费者的需求和欲求（consumer wants and needs）、成本（cost）、方便 （convenience）、沟通（communication）。 我们认为4P′S与4C′S不是取代关系，而是发展关系。
二、公共关系广告
（一）广告分类 公共关系广告又称间接广告，它可分为两种，如表所示。
类型 组织广告
广告活动
含义
分类
是以组织自身作为 宣传组织价值观念、介
宣传主体的广告
绍组织情况、贺谢广告、
联姻广告
通过广告、组织公 征集广告、竞猜广告、 众自愿参加的活动， 连带服务广告、馈赠广告 从而间达到宣传组织、 产品的目的
（二）广告策划
三、会议组织
会议是公共关系开展内外沟通的常用形式， 组织召开会议是公关工作的内容之一。
四、建立良好的人际关系
（一）如何建立良好的人际关系 要提高这一能力，应注意从以下七个方面努力： （1）利用邻近性因素； （2）利用相似性因素； （3）利用补偿效应；
四、建立良好的人际关系
（4）利用情感相悦效应； （5）利用仪表的魅力； （6）培养人际吸引的个性品质； （7）利用增进人际吸引的情境因素。
六、联系接待
接待工作一般包括接待来访者、拜访别 人、写信、打电话等。
第四节 整合营销传播
一、整合营销传播的含义 二、4P′S理论和4C′S理论 三、整合营销传播产生的依据 四、整合营销传播的内涵 五、整合营销传播在我国的发展及应用前景
一、整合营销传播的含义
整合营销传播是综合、协调地使用各种 形式的传播方式，传递本质上一致的信息， 以达到宣传目的的一种营销手段。
计算机应用基础(Windows7+office2010)第四章
计算机应用基础(Windows7+office2010)第四章第四章：计算机网络基础4.1 网络的概念与分类网络的定义：网络是指将分散的计算机和设备通过通信线路连接起来，在一定的范围内实现信息的交换和资源的共享的系统。
根据网络的覆盖范围和使用方式，可以分为局域网（LAN）、城域网（MAN）和广域网（WAN）等。
4.1.1 局域网（LAN）局域网是指在一个比较小的地理范围内，如办公室、学校或者一个建筑物内，将若干个计算机和设备通过通信线路连接在一起，实现内部资源的共享和数据传输的网络。
4.1.2 城域网（MAN）城域网是指连接城市范围内的多个局域网，并利用特殊的设备进行通信的网络。
城域网的覆盖范围在局域网和广域网之间。
4.1.3 广域网（WAN）广域网是指将地理范围更广的局域网通过传输线路连接起来的网络，覆盖范围可能跨越一个城市或者一个国家。
广域网通常采用专线或者互联网进行通信。
4.2 网络的组成与拓扑结构网络的基本组成：计算机、传输线路、交换设备和协议等。
网络的拓扑结构：总线型、星型、环型、网状型等。
4.2.1 总线型拓扑结构总线型拓扑结构是一种将计算机和设备通过一根主线连接在一起的方式。
优点是布线简单，缺点是信号传输距离受限。
4.2.2 星型拓扑结构星型拓扑结构是一种将计算机和设备通过一个中心设备连接在一起的方式。
优点是易于扩展和管理，缺点是中心设备故障会影响整个网络。
4.2.3 环型拓扑结构环型拓扑结构是一种将计算机和设备连接成一个环状的方式。
优点是传输距离长，缺点是故障时难以检测和恢复。
4.2.4 网状型拓扑结构网状型拓扑结构是一种将计算机和设备相互连接起来的方式，形成一个网状结构。
优点是可靠性高，缺点是布线复杂。
4.3 网络的通信方式与协议网络的通信方式包括广播通信和点对点通信。
4.3.1 广播通信广播通信是指将信息通过网络发送到所有计算机和设备的通信方式。
广播通信需要使用特定的协议，如ARP、RARP等。
计算机应用基础第四章
计算机应用基础第四章第四章：计算机网络1. 网络基础知识1.1 概述计算机网络是指将多台计算机通过通信设备连接起来，实现信息交换和资源共享的系统。
它包括了局域网、广域网以及互联网等。
1.2 网络结构与协议- 客户端-服务器模式：客户端向服务器发送请求，并接收响应。
- 对等（P2P）模式：所有参与者都可以充当服务提供方或服务使用方。
2. 局域网技术2.1 Ethernet技术Ethernet是一种常用的局域网传输标准，其速度可达到10Mbps、100Mbps甚至更高。
Ethernet采用CSMA/CD访问控制方法，在数据冲突时进行重发操作。
2.3 Wi-Fi无线局域网Wi-Fi利用无线电波作为介质传输数据，使得用户能够能在不受布线限制下进行移动办公和上网浏览。
3 广域网络 (WAN) 技术WAN 是覆盖较大地理范围并由运营商管理维护的计算机网络, 其中最著名且普遍使用于全球各个角落就属Internet.Internet 是由许多互联的计算机网络组成，通过TCP/IP协议族进行通信。
Internet提供了广泛的服务和资源，如电子邮件、文件传输、远程登录等。
4. 网络安全4.1 基本概念与威胁- 认证：验证用户身份。
- 授权：确定用户对系统资源的访问权限。
- 加密：将数据转换为无法理解或破译的形式以保护其隐私性。
4.2 防火墙防火墙是一种位于内部网络和外部网络之间，并能够监控并过滤进出流量来保护内网免受未经授权者入侵攻击。
5 法律名词及注释：（1）知识产权(IP) ：指人们在创造新产品时所享有相应利益,包括专利权（Patent）、商标(Trademark) 和版权(Copyright) (2）个人信息: 指可以用于唯一地辨认一个自然人身份的任何信息6 文档涉及附件:在文档结束后，请参阅相关附件以获取更详细内容.。
公关传播
公共关系的基本方法—传播沟通
一、公共关系传播的定义 二、公共关系传播的要素 三、公共关系传播的类型
一、公共关系传播的定义
1、定义 公共关系传播是指社会组织利用各种媒介， 有计划地将信息或观点与公众进行交流沟通， 以达到争取公众、信息共享的目的。
2、公关传播5W模式 1）、Who 是信息的发布者（传播者） 2）、to Whom，是指信息的接收者（接受者）。 3）、through Which channel，是指信息传递 的途径和渠道（简称信道） 4）、say What，是指信息的内容。 5）、with What effect，是指某一信息经传 播后所产生的效果。
谁知这一广告一到泰国便出了问题。 在泰国人的风俗里，认为脚底下乃最污秽之处， 绝不可在人前如此高跷，脚底朝天，简直肆无 忌惮，不礼貌之极。而佛庙，乃是最至尊圣地； 在最驰名寺庙之前，高举洞穿之鞋底，大逆不 道，莫过于此。于是广告一出，泰国人举国群 情汹涌，“骆驼”迅即被迫卷席而归。
6、反馈 在公共关系传播中，反馈是接受者对传送者 发出信息的反应，它是一种信息的回流。
******* 听 ******* 清 楚 ******* ******* *
沟通中常见的障碍
过滤作用 过滤作用 倾听 心理
人员
有效沟通的障碍 有效沟通的障碍
文化
语言
情绪
地位
过滤作用指讯息的传送者为了讨好接收者， 过滤作用 在传送讯息时故意操纵资讯。 例如： 例如： 华对介绍人說 小卿的行为 小华对介绍人說：“我对小卿的行为、想 法苟同…。 法无法苟同 。” 介绍人对小卿 小卿說 华觉得 介绍人对小卿說：“小华觉得你在生他的 气…” 小卿拨电话给小华 拨电话给小华： 听说你以 我在生 你以为 小卿拨电话给小华：“听说你以为我在生 真是猪头 猪头， 么时候去看 去看电 气，真是猪头，什么时候去看电影? ” 小华
一、公共关系传播的定义 二、公共关系传播的要素 三、公共关系传播的类型
一、公共关系传播的定义
1、定义 公共关系传播是指社会组织利用各种媒介， 有计划地将信息或观点与公众进行交流沟通， 以达到争取公众、信息共享的目的。
2、公关传播5W模式 1）、Who 是信息的发布者（传播者） 2）、to Whom，是指信息的接收者（接受者）。 3）、through Which channel，是指信息传递 的途径和渠道（简称信道） 4）、say What，是指信息的内容。 5）、with What effect，是指某一信息经传 播后所产生的效果。
谁知这一广告一到泰国便出了问题。 在泰国人的风俗里，认为脚底下乃最污秽之处， 绝不可在人前如此高跷，脚底朝天，简直肆无 忌惮，不礼貌之极。而佛庙，乃是最至尊圣地； 在最驰名寺庙之前，高举洞穿之鞋底，大逆不 道，莫过于此。于是广告一出，泰国人举国群 情汹涌，“骆驼”迅即被迫卷席而归。
6、反馈 在公共关系传播中，反馈是接受者对传送者 发出信息的反应，它是一种信息的回流。
******* 听 ******* 清 楚 ******* ******* *
沟通中常见的障碍
过滤作用 过滤作用 倾听 心理
人员
有效沟通的障碍 有效沟通的障碍
文化
语言
情绪
地位
过滤作用指讯息的传送者为了讨好接收者， 过滤作用 在传送讯息时故意操纵资讯。 例如： 例如： 华对介绍人說 小卿的行为 小华对介绍人說：“我对小卿的行为、想 法苟同…。 法无法苟同 。” 介绍人对小卿 小卿說 华觉得 介绍人对小卿說：“小华觉得你在生他的 气…” 小卿拨电话给小华 拨电话给小华： 听说你以 我在生 你以为 小卿拨电话给小华：“听说你以为我在生 真是猪头 猪头， 么时候去看 去看电 气，真是猪头，什么时候去看电影? ” 小华
公共关系传播概述
各种大众传播媒介的优缺点
❖ 报纸的优点
(1) 发行面广，覆盖面宽。
❖在 我 国 ， 报 纸 历 来 是 主 要 的 媒 介 形 式 。 发 行 量 大 ， 传播面广，读者众多，遍及社会的各阶层。
(2) 发行对象明确，选择性强。
❖报 纸 的 发 行 区 域 和 接 受 对 象 明 确 ， 发 行 密 度 较 大 。
❖ 在四大媒介中，杂志广告的寿命最长。
杂志读者比较固定，易接受杂志宣传
❖ 杂志具有明确的稳定的读者群体。一般来说，其读者文化层次 较高，对于杂志有比较持久的兴趣。
各种大众传播媒介的优缺点
❖ 杂志的缺点
杂志的周期较长，灵活性较差
❖杂志的版周期少则七八天，多则半年一年，容易失去许多广 告传播的最佳时机；
❖ 新闻信息飞速增加 ❖ 西方发达国家拥有800多颗通讯卫星，控制着世界75%
以上的信息和65%以上的电视节目和广播节目。西方四 大通讯社每天总发稿量高达3500万字。在我国，报纸的 版面一扩再扩，办了日报又办晚报、晨报，一个报业集 团内往往有十多家报刊。一些广播电台和电视台纷纷办 成广电集团，除了实行正点滚动播出新闻之外，还兴办 新台，如经济台、交通台、娱乐台、教育台等。在沿海 省会城市，一般都办有60多种报纸；地级城市还分别办 有五六种报纸；各个县、市也办有报纸、广播和电视。 在当代社会，电视和网络是最强大、最主要的信息“运 输公司”。目前在我国的天空，除了无线和有线的广播 和电视，单卫星电视就有近200个频道，除去加密电视 和信号微弱的电视频道，可接收的大约也有80多个频道。 这无疑是陆海空交织、声字像并举的立体化的全方位的 新闻信息传播格局，其新闻信息量之巨可想而知。
公共关系传播概述
2021年7月10日星期六
《公共关系学》课件--第四章 公共关系的传播
▪ 符号媒介：最主要的媒介。 ▪ 有声语言媒介，具体有：广播传递、答
记者问、电话通信、内外谈判、各种演 说等。
▪ 无声语言媒介，其方式有：图书、杂志、
报纸、调查报告、公关简报等。 Nhomakorabea▪ 有声非语言媒介。具体有：说话时的重
读、语调、笑声和掌声。
▪ 无声非语言媒介：以人的动作、表情和
服饰来传递信息的一种无声传播方式。
1．拉斯韦尔模式
▪ 拉斯韦尔从传播的内部结构，分析了传播过程的五个要素或
五个环节，这就是著名的5W模式。拉斯韦尔认为，任何一个 传播过程都可以分解为5W要素，与传播过程的5W相互对应， 拉斯韦尔同时提出了传播学的基本研究范畴：
▪ 谁——即传播的主体。与此相对应的是针对传播主体的控
制分析；
▪ 说什么——即传播的内容。与此相对应的是针对传播内容
面对面、个体与个体的交往方式，其交往的手段比较面窄。
▪
第五，从侧重点来看，人际关系侧重于从人的心理和行
为角度来探讨人与人之间的关系，而公共关系则侧重于从信
息传播沟通的角度来研究组织与公众对象之间的关系。
▪ 2、组织传播
▪ 组织传播是通过一定的组织形式或利用组织媒介进行
的传播活动，包括组织内部传播和组织外部传播两种。
▪ 上行传播和下行传播是组织内传播的两个基本渠道,这两个渠道
是否畅通,关系到组织的统一性和运作效率.一般来说.影响这两 个渠道畅通的主要因素是组织的层次和环节,因为它们都是逐级 进行的.层次和环节过多会产生两个问题,一是信息传达速度慢, 二是容易造成信息的变形和失真.因此,现代组织一般都把减少 环节和层次作为疏通纵向传播渠道的主要措施.
▪
3．施拉姆模式
三、传播效果理论
记者问、电话通信、内外谈判、各种演 说等。
▪ 无声语言媒介，其方式有：图书、杂志、
报纸、调查报告、公关简报等。 Nhomakorabea▪ 有声非语言媒介。具体有：说话时的重
读、语调、笑声和掌声。
▪ 无声非语言媒介：以人的动作、表情和
服饰来传递信息的一种无声传播方式。
1．拉斯韦尔模式
▪ 拉斯韦尔从传播的内部结构，分析了传播过程的五个要素或
五个环节，这就是著名的5W模式。拉斯韦尔认为，任何一个 传播过程都可以分解为5W要素，与传播过程的5W相互对应， 拉斯韦尔同时提出了传播学的基本研究范畴：
▪ 谁——即传播的主体。与此相对应的是针对传播主体的控
制分析；
▪ 说什么——即传播的内容。与此相对应的是针对传播内容
面对面、个体与个体的交往方式，其交往的手段比较面窄。
▪
第五，从侧重点来看，人际关系侧重于从人的心理和行
为角度来探讨人与人之间的关系，而公共关系则侧重于从信
息传播沟通的角度来研究组织与公众对象之间的关系。
▪ 2、组织传播
▪ 组织传播是通过一定的组织形式或利用组织媒介进行
的传播活动，包括组织内部传播和组织外部传播两种。
▪ 上行传播和下行传播是组织内传播的两个基本渠道,这两个渠道
是否畅通,关系到组织的统一性和运作效率.一般来说.影响这两 个渠道畅通的主要因素是组织的层次和环节,因为它们都是逐级 进行的.层次和环节过多会产生两个问题,一是信息传达速度慢, 二是容易造成信息的变形和失真.因此,现代组织一般都把减少 环节和层次作为疏通纵向传播渠道的主要措施.
▪
3．施拉姆模式
三、传播效果理论
第四章公共关系的媒介
人际传播沟通的主要特点：
1.显著的私人性；
2.双方的参与性； 3.传通符号的多样性；
4.反馈的灵敏性；
5.沟通的情感性；
6.主观的制约性；
（三）大众传播
“大众传播”概念首次出现于1945年11月 在伦敦发表的联合国教科文组织宪章中。由杰 诺维茨1968年提出。 大众传播由一些机构和技术所构成，专 业化群体凭借这些机构和技术，通过技术手段 （报刊、广播、电视等）向为数众多、各不相 同而又分布广泛的受众传播符号的内容，它是 以大众报刊的出现为标志的，之后经历了电报、 电影、广播传播、电视技术、网络传播的进步， 大众传媒已渗透到社会的各个角落。
教学要点： 1.理解公关关系传播的基本涵义，传播的基 本构成要素； 2.公关关系传播的基本方式及特点； 3.公关关系传播的效果及制约的因素； 4.传播媒介的选择。
公共关系传播是公共关系三要素之一， 是连接公共关系主体和客体之间的桥梁。 组织通过公共关系传播媒介可以有效地 将有关信息传递给社会和各类公众，以此达到 提升组织知名度和美誉度、塑造组织良好社会 形象的目的，因此，公共关系传播又是公共关 系的基本手段。
4.过程的双向性 公共关系传播是一种社会组织与公众之间 双向信息交流、沟通的过程。一方面，组织为 了塑造良好社会形象和构建舆论环境，通过有 效的传播，向公众传递有关信息的行为；另一 方面，组织为了使传播方案具有针对性，必须 要及时收集有关公众接受信息后的信息反馈。
5.互利性 任何个人、社会组织或团体之间发生的连 带关系总是会存在双方的利益，公共关系依靠 沟通、交流、协作等手段，创造的和谐、互惠 氛围，能对社会活动中各主体利益产生调和作 用，这不仅仅能让公共关系主体受益，而且也 能让客体（公众）受益。
最新2019-第四讲 公共关系传播-PPT课件
（四）传播媒介的选择因素分析
1、媒介本身特点 2、传播内容 3、受传者的特点 4、讲求经济效益 5、注重时间安排
第四讲 公共关系传播
二、公共关系传播的媒介
1、媒介特点 报纸、广播、书籍、杂志、电视、电影 信函、电话、电报、传真 内部报刊、闭路电视 横幅、广告牌、布告 互联网 （大众传播、人际传播、组织传播、户外）
出现 3、引证:权威的意见、数据；有利的事实、论点
第四讲 公共关系传播
三、公共关系传播的效果 4、典型示范：名人效应
之我不错我 后用要，用 也完加后了 会之特来大 是后技我概 这是，在一 个这因拍个 样个为的月 子样我时左 ！子要候右
，让也， 你观要感 们众求觉 用看他还 完到们不
， 第四讲 公共关系传播
渠 道（In Which Channel） 对 谁 （To Whom） 效 果 （With What Effects）
媒介分析 阅听人分析
效果分析
第四讲 公共关系传播
（三）公共关系传播的类型
1、自我传播 （1） “个人的自我交流”，个人进行独立的思维
活动，是在外部的刺激下所引起的心理调节，由自我意 识和自我调节构成，是在主我（I）同宾我（Me）之间 发生的信息交流。 （2）表现形式：自言自语，自问自答，自我发泄，自 我陶醉和沉思默想.
第四讲 公共关系传播
案例：超女中的公关传播与新媒体 1、打破了原有传统的选秀规则 2、善用商业化方式造势——节目做成社会时尚、社 会风潮（“超女”、“海选”和“PK” ） 3、拇指投票开启文化民选的先河，公众不再被动， 参与表达。 4、当前公众价值分裂，多元化。
第四讲 公共关系传播
二、公共关系传播的媒介
第四讲 公共关系传播
案例：超女中的公关传播与新媒体
1、媒介本身特点 2、传播内容 3、受传者的特点 4、讲求经济效益 5、注重时间安排
第四讲 公共关系传播
二、公共关系传播的媒介
1、媒介特点 报纸、广播、书籍、杂志、电视、电影 信函、电话、电报、传真 内部报刊、闭路电视 横幅、广告牌、布告 互联网 （大众传播、人际传播、组织传播、户外）
出现 3、引证:权威的意见、数据；有利的事实、论点
第四讲 公共关系传播
三、公共关系传播的效果 4、典型示范：名人效应
之我不错我 后用要，用 也完加后了 会之特来大 是后技我概 这是，在一 个这因拍个 样个为的月 子样我时左 ！子要候右
，让也， 你观要感 们众求觉 用看他还 完到们不
， 第四讲 公共关系传播
渠 道（In Which Channel） 对 谁 （To Whom） 效 果 （With What Effects）
媒介分析 阅听人分析
效果分析
第四讲 公共关系传播
（三）公共关系传播的类型
1、自我传播 （1） “个人的自我交流”，个人进行独立的思维
活动，是在外部的刺激下所引起的心理调节，由自我意 识和自我调节构成，是在主我（I）同宾我（Me）之间 发生的信息交流。 （2）表现形式：自言自语，自问自答，自我发泄，自 我陶醉和沉思默想.
第四讲 公共关系传播
案例：超女中的公关传播与新媒体 1、打破了原有传统的选秀规则 2、善用商业化方式造势——节目做成社会时尚、社 会风潮（“超女”、“海选”和“PK” ） 3、拇指投票开启文化民选的先河，公众不再被动， 参与表达。 4、当前公众价值分裂，多元化。
第四讲 公共关系传播
二、公共关系传播的媒介
第四讲 公共关系传播
案例：超女中的公关传播与新媒体
公共关系传播的基础知识
特斯拉汽车
特斯拉汽车通过创新的电动汽车技术和强大的品牌推广，成功地将其产品推广到了高端市场。
亚马逊
亚马逊通过其高效的物流系统和丰富的产品选择，成功地推广了其在线零售业务。
危机公关传播案例
新加坡航空
新加坡航空在遭遇空难事件后，迅速采取行 动，积极与受害者家属沟通，成功地挽回了 声誉。
肯德基
肯德基在“苏丹红”事件中，及时公开承认错误， 积极采取措施解决，成功地重新获得了消费者的信 任。
05
公共关系传播的未来趋势与发展
新媒体的发展与影响
1 2 3
新媒体崛起
随着互联网技术的发展，新媒体逐渐成为信息传 播的主要渠道，包括社交媒体、博客、播客、论 坛等。
传播方式变革
新媒体的发展使得传播方式由传统的单向传播转 变为双向互动传播，提高了传播的效率和参与度 。
内容形式创新
新媒体的出现使得内容形式更加多样化，包括文 字、图片、视频、音频等，丰富了传播的内容和 形式。
02
公共关系强调组织与公众之间的 相互尊重、平等和合作，以建立 良好的形象和信誉。
传播的基本概念与类型
传播是指信息从发送者到接收者的传 递过程，它包括语言、文字、图像等 多种形式。
传播类型包括单向传播和双向传播、 直接传播和间接传播、人际传播和大 众传播等。
公共关系传播的作用与目的
公共关系传播在组织中扮演着重要的角色，它可以帮助组织与公众之间建立良好 的关系，增强组织的美誉度和知名度。
丰田汽车
02 在多次重大危机事件中，丰田汽车及时调整战略，积
极与公众沟通，成功挽回了声誉。
星巴克
03
星巴克通过积极的社区服务和创新的营销策略，成功
地树立了环保、可持续和有社会责任感的形象。
特斯拉汽车通过创新的电动汽车技术和强大的品牌推广，成功地将其产品推广到了高端市场。
亚马逊
亚马逊通过其高效的物流系统和丰富的产品选择，成功地推广了其在线零售业务。
危机公关传播案例
新加坡航空
新加坡航空在遭遇空难事件后，迅速采取行 动，积极与受害者家属沟通，成功地挽回了 声誉。
肯德基
肯德基在“苏丹红”事件中，及时公开承认错误， 积极采取措施解决，成功地重新获得了消费者的信 任。
05
公共关系传播的未来趋势与发展
新媒体的发展与影响
1 2 3
新媒体崛起
随着互联网技术的发展，新媒体逐渐成为信息传 播的主要渠道，包括社交媒体、博客、播客、论 坛等。
传播方式变革
新媒体的发展使得传播方式由传统的单向传播转 变为双向互动传播，提高了传播的效率和参与度 。
内容形式创新
新媒体的出现使得内容形式更加多样化，包括文 字、图片、视频、音频等，丰富了传播的内容和 形式。
02
公共关系强调组织与公众之间的 相互尊重、平等和合作，以建立 良好的形象和信誉。
传播的基本概念与类型
传播是指信息从发送者到接收者的传 递过程，它包括语言、文字、图像等 多种形式。
传播类型包括单向传播和双向传播、 直接传播和间接传播、人际传播和大 众传播等。
公共关系传播的作用与目的
公共关系传播在组织中扮演着重要的角色，它可以帮助组织与公众之间建立良好 的关系，增强组织的美誉度和知名度。
丰田汽车
02 在多次重大危机事件中，丰田汽车及时调整战略，积
极与公众沟通，成功挽回了声誉。
星巴克
03
星巴克通过积极的社区服务和创新的营销策略，成功
地树立了环保、可持续和有社会责任感的形象。
第四章 公共关系传播 《公共关系学》 教学课件
有利的舆论环境，获得各界的支持。 公关传播的一般性目的，根据传播效果四层次理
论，可以分为四种： 1.引起公众注意 2.诱发公众兴趣 3.取得公众的肯定态度 4.促发公众的支持行为
（二）双向沟通原则 双向沟通原则是指传播双方互相传递、互相理解的
信息互助原则。这一原则具体包含以下内容：一是沟通 必须由两个人以上进行；二是沟通双方互为角色，任何 一方都可传递信息，也可反馈信息；三是沟通双方相互 理解并有所交流。
（三）有效沟通原则 有效沟通原则是指通过沟通活动要取得预期效果的原 则。任何一种沟通都可能存在有效、无效两种后果。公 共关系传播追求的是有效沟通，即通过沟通使公众理解、 喜爱、支持组织。公众是复杂的群体，他们对组织的了 解、态度差别很大，所以对于沟通活动，从设计时起就 要充分考虑它对于受者可能产生的效果，要尽量争取使 受者中多数出现对组织从无知到知晓、从漠然到喜爱、 从偏见到认同、从敌对到合作的转变。
（五）公共关系传播效果 公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反应，
也是公共关系人员对传播对象的影响程度。人们对传播 效果的研究经历了半个多世纪的历程，先是提出“传播 万能论”，继而提出“有限效果论”（以“两极传播” 为主要内容），后来又由“两极传播模式”发展为“多 级传播模式”。传播效果理论的演变告诉我们，大众传 播媒介固然能够改变受众原有的观念，但其效果不是无 限的。在实际工作中，公共关系人员不能把大众传播媒 介作为唯一的手段，而应当将它与人际传播、组织传播 等多种方式结合起来，以便收到更好的效果。同时，受 众的被动地位是相对的，他们对信息的注意、理解和记 忆都是有选择的。公共关系人员可以通过各种调查手段 （如观察、访问、文献分析、抽样调查等）了解公众对 信息的接受程度，知己知彼，百战不殆。此外，在信息 传播过程中，还要重视专家、学者、社会名流等“意见 领袖”的中转作用，设法通过他们影响公众。
论，可以分为四种： 1.引起公众注意 2.诱发公众兴趣 3.取得公众的肯定态度 4.促发公众的支持行为
（二）双向沟通原则 双向沟通原则是指传播双方互相传递、互相理解的
信息互助原则。这一原则具体包含以下内容：一是沟通 必须由两个人以上进行；二是沟通双方互为角色，任何 一方都可传递信息，也可反馈信息；三是沟通双方相互 理解并有所交流。
（三）有效沟通原则 有效沟通原则是指通过沟通活动要取得预期效果的原 则。任何一种沟通都可能存在有效、无效两种后果。公 共关系传播追求的是有效沟通，即通过沟通使公众理解、 喜爱、支持组织。公众是复杂的群体，他们对组织的了 解、态度差别很大，所以对于沟通活动，从设计时起就 要充分考虑它对于受者可能产生的效果，要尽量争取使 受者中多数出现对组织从无知到知晓、从漠然到喜爱、 从偏见到认同、从敌对到合作的转变。
（五）公共关系传播效果 公共关系传播效果，是指目标公众对信息传播的反应，
也是公共关系人员对传播对象的影响程度。人们对传播 效果的研究经历了半个多世纪的历程，先是提出“传播 万能论”，继而提出“有限效果论”（以“两极传播” 为主要内容），后来又由“两极传播模式”发展为“多 级传播模式”。传播效果理论的演变告诉我们，大众传 播媒介固然能够改变受众原有的观念，但其效果不是无 限的。在实际工作中，公共关系人员不能把大众传播媒 介作为唯一的手段，而应当将它与人际传播、组织传播 等多种方式结合起来，以便收到更好的效果。同时，受 众的被动地位是相对的，他们对信息的注意、理解和记 忆都是有选择的。公共关系人员可以通过各种调查手段 （如观察、访问、文献分析、抽样调查等）了解公众对 信息的接受程度，知己知彼，百战不殆。此外，在信息 传播过程中，还要重视专家、学者、社会名流等“意见 领袖”的中转作用，设法通过他们影响公众。