客户服务理念
九大客户理念
公司精神：厚积搏发、追求卓越
服务理念：真诚奉献、超值回报
营销理念：锲而不舍：天道酬勤
员工价值
1.为客户解决问题是我存在的唯 1.为客户解决问题是我存在的唯
一价值
2.做一个客户可以信赖的饰尚人 2.做一个客户可以信赖的饰尚人 3.做一个伙伴可以信任的饰尚人 3.做一个伙伴可以信任的饰尚人
一流的品牌一流的市场 一流的市场一流的份额 一流的份额一流的管理
七、我每天微笑对待所有的客户并用 眼睛与客户交流、用心灵与客户沟通
八、我不回答客户“我不知道”
九、我做任何事情都会善始善 终并承担责任
一流的管理一流的人才
一流的人才一流的效益
一流的效益一流的企业
九大客户服务理念
一、除我之外，任何人都是我的客户
二、我要针对每个客户的具体需要提 供具有个性化及超乎想象的服务
三、我对解决客户的问题负有使命感
四、客户的抱怨是我成长的养料
五、我要履行对客户的所有承诺
六、我要与客户建立并保持和 谐友好的关系
客户服务的理念
客户服务的理念客户服务的理念客户服务体系是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。
是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成，以下是店铺整理的客户服务的理念，仅供参考，大家一起来看看吧。
客户服务的理念篇1一、客户服务的理念源于客户需求，超越客户期望，达到客户满意。
1、客户服务在当前市场形势下的重要性企业往往关注的技术问题、成本问题、人才问题等方面，这些只是一个短期、显效快的工作，而客户服务工作是企业的一项长期工作，是长期生存的命脉，稳定的客户群体才是企业的生存基础，俗话说：“创业难，守业更难”，我们建立完善的企业客户服务体系，维系好我们和客户的关系，做到来一个客户，留住一个客户，建立更多的企业忠诚客户，这就是实实在在的“守业”，同时优质的客户服务工作又可以大大提高企业的美誉度，通过客户良好的口碑，从而带动企业知名度的提高，带来更多的收益。
二、客户服务的目的1、优质的服务给企业在竞争中带来优势在当前竞争激烈的市场环境中，如果我们想取得更大的市场，除了价格优势、产品优势，还要有差异化的优势，有我们公司自己特点的优势，客户服务工作就是一项差异化优势，要用我们自己有特色、出色的客户服务，进一步提高公司在市场中的竞争力。
2、客户服务水平的优劣给公司带来的良性和恶性循环的不同结果客户满意——长期合作——成为忠诚客户——销售提升——效益增加——传播企业优点——产生新客源——提高认可度—成为名牌客户不满意——不再合作——潜在的客源流失——销量减少—效益减低——散布怨言——潜在的客源流失——信誉下降—品牌受挫。
3、用优质的服务建立忠诚客户群，忠诚客户群是我们公司不断发展的基础，是我们宝贵的资源，忠诚客户的概念是：会长期和我们合作；会免疫同行业公司的优惠政策，会宣传我们的品牌，做公司的义务宣传员，为我们带来更多的新客户和经济利益。
客户服务理念
客户服务理念导语：顾客就是上帝，我们要牢牢记住这句话，下面是语文迷小编为大家整理的顾客办事理念宣传标语，希望可以帮助到你。
(一)办事只有更好，没有最好;满意只有起点，没有终点。
(二)充分理解顾客的需求、过错、抱怨、投诉。
(三)微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。
(四)治理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。
(五)对顾客细心办事;对顾客耐心办事;对顾客真心办事;对顾客热心办事;对顾客诚心办事。
(六)办事全天候。
(七)我面带笑容，因为我热爱工作。
(八)我充满自信，因为我做得最棒。
(九)我服装整洁，因为是专业办事。
(十)用我们真诚的微笑换取客户对我们办事的满意。
(十一)天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。
(十二)语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。
(十三)审批要有规有矩，办事要全心全意。
(十四)请妥善保管好您的随身物。
(十五)充分理解顾客的需求过错、抱怨、投诉。
(十六)恪守并践行一个最朴实的理念; ;为人民办事。
(十七)礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
(十八)宁肯本身千辛万苦，不让用户一时为难。
(十九)靠质优树信誉，靠价廉占市场，靠办事塑形象，靠治理创效益。
(二十)动作轻一点、嘴巴甜一点。
(二十一)我乐于助人，因为顾客是朋友。
(二十二)脑筋活一点、效率高一点。
(二十三)家事、急事、难事、烦心事，事事我关心。
(二十四)做事歌; ;今天的事，马上去做;明天的事，准备去做;(二十五)办事理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
(二十六)办事顾客，赢得顾客，留住顾客。
(二十七)理由少一点、做事多一点。
(二十八)待人热情、办公快捷、办事主动、答复满意。
(二十九)为了您的健康，请勿吸烟。
(三十)我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
(三十一)微笑多一点、说话轻一点;脾气小一点、度量大一点;动作轻一点、嘴巴甜一点;理由少一点、做事多一点;脑筋活一点、效率高一点。
高品质服务文化理念
高品质服务文化理念
一、客户至上
我们的服务始终以客户为中心，始终把客户的需求放在第一位，以客户满意为我们的最高追求。
我们致力于提供最优质的服务，让客户感受到尊贵和关爱。
二、服务质量
我们追求卓越的服务质量，不断提高服务标准，以精细化的管理、标准化的流程，确保每一位客户都能享受到高品质的服务。
三、诚信守信
我们始终坚守诚信原则，对客户诚实守信，以真诚的服务态度赢得客户的信任和好评。
四、创新发展
我们积极探索新的服务模式，不断推进服务创新，以适应不断变化的市场需求。
我们致力于打造具有核心竞争力的服务品牌，为客户提供更多更好的服务。
五、团队合作
我们强调团队合作，倡导共享共赢的服务理念。
我们相信，只有团队成员之间的紧密合作，才能提供更优质的服务。
六、员工关怀
我们重视员工的成长和发展，关心员工的工作和生活，为员工提供良好的工作环境和福利待遇，让员工感受到公司的关怀和温暖。
七、社会责任
我们积极履行社会责任，关注社会公益事业，以实际行动回馈社会，为构建和谐社会做出我们的贡献。
八、持续改进
我们始终追求持续改进，不断提高服务水平和管理能力。
我们相信，只有不断进步，才能赢得客户的持久信任和好评。
客户服务理念
客户服务理念（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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简述服务的7个理念
简述服务的7个理念服务的7个理念是指服务提供者在提供服务过程中应遵循的准则和原则。
它们是：1.客户至上：将客户的需求和利益置于首位。
服务提供者应了解客户的需求，不断改进服务体验，以满足客户的期望和要求。
客户至上的理念要求服务提供者始终保持客户的利益在心，并为客户提供高质量的服务。
2.注重质量：追求卓越的品质和可靠性。
服务提供者应确保提供的产品或服务符合标准和规范，并持续改进质量，以满足客户的需求。
注重质量的理念要求服务提供者建立质量管理体系，不断提升产品和服务的质量水平。
3.以人为本：关注员工的成长和福利。
服务提供者应把员工视为最重要的资产，并提供良好的工作环境和培训机会，激励员工发挥自己的潜力。
以人为本的理念要求服务提供者与员工建立良好的关系，让员工感到被重视和关心。
4.创新领先：不断创新和改进服务。
服务提供者应积极引导和推动创新，推陈出新，提供满足客户需求的新产品或服务。
创新领先的理念要求服务提供者保持与时俱进，不断提高服务质量和效率，满足客户不断变化的需求。
5.团队合作：强调团队协作和合作精神。
服务提供者应鼓励员工之间的合作和团队精神，共同协作解决问题，并以共同的目标为导向，实现协同效应。
团队合作的理念要求服务提供者建立良好的团队合作机制，提高团队的凝聚力和工作效能。
6.全员参与：强调每个员工都是服务的提供者和推动者。
服务提供者应鼓励员工参与和分享自己的意见和建议，共同参与服务改进和决策过程。
全员参与的理念要求服务提供者建立开放的沟通渠道，建立共同的价值观，并激发员工积极主动地参与服务提供和改善。
7.持续改进：不断追求进步和提高。
服务提供者应积极针对问题和反馈进行改进和调整，提高服务的效率和质量，并关注客户的反馈和期望。
持续改进的理念要求服务提供者建立质量管理体系，实行关键绩效指标的监控和评估，以持续提高服务水平和客户满意度。
以上7个理念共同构成了服务的核心价值观和准则，是服务提供者在提供服务过程中应遵循的基本原则。
客户服务理念
客户服务理念1. 视客户为上帝：在我看来，客户就是企业的上帝。
只有将客户放在首位，才能真正理解和满足他们的需求。
我们应始终保持对客户的尊重和关注，为客户提供尽可能好的产品和服务，帮助他们解决问题和困难。
2. 提供个性化服务：每个客户都是独一无二的，他们有不同的背景、需求和喜好。
因此，我们要提供个性化的服务，根据客户的要求和期望为他们量身定制解决方案。
这意味着我们需要了解客户的需求，与客户建立良好的沟通，并时刻准备为客户提供定制的服务。
3. 建立长期合作关系：客户服务不仅仅是一次性的，更应该是建立长期合作关系的开始和保持。
我们要积极地与客户建立联系，并维护好这些合作关系。
关怀客户，关心他们的反馈和意见，并及时作出回应和改进。
只有与客户保持密切的互动和合作，才能建立起持久的关系。
4. 不断提升客户满意度：为了提供更好的客户服务，我们应不断地反思和改进自己的工作方式和方法。
我们要善于倾听客户的声音和意见，通过不断的学习和提升自己的专业能力，为客户提供更高质量的服务。
只有客户对我们的满意度不断提升，我们才能真正实现企业的成功和发展。
5. 解决问题和处理投诉：客户服务中难免会遇到问题和投诉。
在面对这些挑战时，我们要积极主动地解决问题，并妥善处理客户的投诉。
我们要倾听客户的问题和不满，理解他们的需求，并用真诚和耐心的态度来解决这些问题。
我们要始终保持客户的信任和忠诚，努力让客户感到满意和开心。
6. 团队合作：客户服务不能只是由个别员工来完成，而是需要整个团队的协作和合作。
在客户服务过程中，我们应该相互协作，共同为客户提供最好的服务。
团队合作不仅可以提高工作效率，还能加强内部沟通，提高客户满意度。
总之，客户服务理念是一个企业取得成功的重要因素。
作为一个企业，我们必须时刻关注客户，理解他们的需求，提供个性化的服务，并不断提高自己的能力和水平来满足客户的要求。
只有在这样的理念指导下，我们才能为客户创造价值，取得可持续的发展。
服务理念简短范文
服务理念是组织或个人在提供服务时所遵循的原则和
价值观，它涉及到服务的目的、核心价值、行为准则等方面。
下面是一些通用的服务理念：
客户至上：把客户的需求放在首位，努力满足和超越他们的期望。
诚信为本：始终秉持诚实、公正和透明的原则，赢得客户的信任。
敬业专注：以专业的技能和热情的态度为客户提供优质的服务。
团结协作：与同事和客户建立良好的合作关系，共同实现目标。
追求卓越：不断追求创新和进步，提供卓越的服务体验。
持续学习：不断学习和提升自我，以适应市场和客户需求的变化。
责任担当：对工作充满责任感，勇于承担责任，积极解决问题。
感恩回报：对客户的信任和支持心怀感激，努力回报社会。
以上是一些通用的服务理念，不同行业和组织可能会有自己独特的服务理念。
在制定服务理念时，需要结合自身的特点和市场需求，确保服务理念能够有效地指导服务行为，提升客户满意度。
公司服务理念范文
公司服务理念范文1.客户至上我们始终将客户的需求和利益置于首位，并始终以客户的满意度作为衡量我们工作质量的标准。
我们深知只有满足了客户的需求，才能获得客户的信任和支持。
2.真诚服务我们以真诚、礼貌、耐心的态度为客户提供服务，尊重客户的意见和反馈，并积极听取客户对我们服务的建议。
我们努力建立与客户的互信关系，成为客户可以依靠和信赖的合作伙伴。
3.高效便捷我们注重高效率的工作流程和服务流程，通过优化流程和采用先进的技术手段来提高服务的响应速度和处理效率，为客户提供便捷的服务体验。
4.精益求精我们追求卓越，在每一个环节、每一项工作上都力求精益求精，不断提升技术能力和服务水平，以达到超越客户期望的目标。
5.创新发展我们鼓励员工提出创新的思路和方法，不断寻找改进和提升服务的途径。
我们积极投入于研发和应用新技术，以满足客户不断变化的需求，并领先于市场竞争。
6.团队合作我们倡导团队合作的精神，相互支持和协作，共同努力为客户提供优质的服务。
我们相信团队合作的力量，只有团队协作才能取得更大的成功。
7.社会责任作为一家企业，我们深知自己的社会责任，我们将以诚信和正直的态度对待客户，关心社会和环境，推动可持续发展，为社会做出贡献。
8.持续改进我们不断追求改进和创新，对现有服务进行评估和改进，以提高服务质量和客户满意度。
我们鼓励员工积极学习和成长，保持敏锐的洞察力和适应力，以应对市场的变化。
通过我们的服务理念，我们致力于为客户提供优质、满意的服务，与客户共同成长和发展。
我们将不懈努力，为实现客户的目标和价值而努力奋斗。
客户服务理念
客户服务理念
客户服务理念：客户满意就是我们存在的价值。
没有客户的满意，就没有我们的价值。
而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。
因此，我们必须真诚、主动、专业、高效、全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度为我们的目标,客户满意就是我们存在的价值。
真诚——全心全意为用户服务。
主动——不仅要及时地响应用户点滴服务要求，而且要不断地通过一个个完整的服务计划的实施，系统地为用户解决可能遇到的问题。
专业——严格遵守我们所服务的承诺，并按照规定的服务项目和范围、标准和流程为用户提供专业的服务。
高效——服务必须是切实有效的，而不止于一句响亮的口号。
银城服务的有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利益相关的制度保证上。
全方位——银城服务所涉不是一个点而是一个面，涵盖技术服务和质量服务，以及由此派生的各个层面。
人性化——力求避免生硬的服务方式，让客户有“如沐春风”的感觉，是银城追求的目标。
简述服务的7个理念
1.客户至上：客户至上是服务理念的核心。
它强调将客户的需求和满意度放
在第一位，并努力提供符合客户期望的高质量服务。
2.个性化定制：每个客户都是独一无二的，因此个性化定制的理念告诉我们
要根据客户的特定需求和要求，灵活地提供个性化的服务。
3.细致入微：细致入微的理念意味着要注重细节，并在服务过程中注意到并
满足客户的每一个细微之处。
通过关注细节，能够为客户创造更加舒适和满意的体验。
4.提供超出期望的价值：这个理念鼓励在服务过程中努力超越客户的期望，
提供额外的价值和惊喜。
通过超出期望的服务，可以赢得客户的忠诚和口碑推荐。
5.团队合作：团队合作的理念强调在服务中的协作与合作。
团队成员之间应
相互支持，共同努力，以达到更高效、更优质的服务结果。
6.持续改进：持续改进的理念意味着要不断寻求提升和创新的机会，不断反
思和改进自己的服务质量和流程，以适应不断变化的客户需求和市场环境。
7.诚信与责任：诚信与责任是服务理念中的重要价值观。
诚信意味着诚实守
信、恪守承诺，而责任则强调对工作和客户负责，始终保持高度的职业操守。
个人的服务初心、理念或态度
个人的服务初心、理念或态度
- 全心全意服务：以客户为中心，专注于满足客户的需求和期望，提供优质的服务体验。
- 诚信正直：坚持诚实守信的原则，恪守职业道德，不欺骗客户，不做虚假宣传。
- 持续学习：不断提升自己的专业技能和知识水平，为客户提供更好的服务。
- 敬业奉献：对工作充满热情和责任心，尽最大努力解决客户的问题，为客户提供最优质的服务。
- 个性化定制：根据客户的个体差异和需求特点，为每个客户提供个性化的服务方案。
- 积极主动：主动了解客户的需求，并积极提供解决方案，主动与客户保持沟通，及时解决问题。
- 改善与创新：不断寻求改进的机会，积极尝试新的服务方式和方法，提供创新的解决方案。
- 关注细节：注重工作中的细节，确保每一个环节都被妥善处理，给客户留下良好的印象。
- 团队合作：乐于与团队成员合作，共同努力实现团队目标，为客户提供协同的服务。
- 积极回馈社会：将个人的服务与社会责任结合起来，积极参与公益活动，回馈社会。
公司服务理念内容
公司服务理念内容
公司服务理念是指公司对客户服务的基本观点、价值观和原则，它通常反映了公司对客户需求的认知和关注，以及公司对客户服务的承诺和追求。
以下是一些常见的公司服务理念内容：
1、客户至上：将客户的需求和满意度放在首位，致力于满足客户的需求和期望。
2、诚信为本：始终保持诚实、公正和透明，赢得客户的信任和忠诚。
3、专业服务：提供专业的产品和服务，以帮助客户解决问题和实现目标。
4、追求卓越：不断追求卓越的服务质量和客户满意度，始终保持领先地位。
5、持续创新：不断探索新的服务模式和方法，以满足客户的不断变化的需求。
6、团队合作：建立良好的团队合作关系，共同为客户提供更好的服务。
7、社会责任：积极履行社会责任，关注环保、公益和社会可持续发展。
这些服务理念内容可以作为公司制定服务战略和政策的指导原则，也可以作为员工为客户提供服务的行动准则。
同时，这些服务理念应该与公司的使命、愿景和价值观相一致，并贯穿于公司的整个经
营活动中。
对客服务理念
对客服务理念
以下是一些常见的对客服务理念：
1. 以客户为中心：将客户的需求和期望放在首位，努力理解并满足客户的需求，提供个性化的服务体验。
2. 服务质量：致力于提供高质量的服务，不断改进和优化服务流程，确保客户得到最佳的体验。
3. 主动沟通：积极主动地与客户进行沟通，及时回应客户的咨询和反馈，建立良好的沟通渠道。
4. 诚信和透明：保持诚实和透明，不欺骗客户，提供准确的信息和公正的建议。
5. 尊重和关怀：对待客户要尊重和关怀，关注客户的感受和需求，提供人性化的服务。
6. 持续学习：不断学习和提升自己的服务能力，以适应不断变化的客户需求和市场环境。
7. 团队合作：倡导团队合作，共同努力提供卓越的客户服务，确保客户的满意度。
8. 创新和改进：鼓励创新思维，不断寻求改进服务的机会，以提升客户体验和竞争力。
这些对客服务理念的核心目标是通过建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而促进业务的增长和持续发展。
客户服务理念座右铭
客户服务理念座右铭客户服务理念座右铭导读:大家好，欢迎来到，这里有很多精彩的内容，接下来，请欣赏本店铺为大家带来的客户服务理念座右铭！1. 顾客不分大小，交易无论多少。
2. 像蜡烛一样燃烧自己，照亮别人，用智慧和汗水书写真实的人生。
3. 一张阴沉的脸，能够遮掩晴朗的天。
4. 面带微笑，热情服务。
5. 跑昨越快，遇到风的阻力越大。
阻力与成就相伴随。
6. 展现文明素质，用心真诚服务。
7. 文明窗口，微笑服务。
8. 真心对待每一位病人，认真做好每一件事情。
9. 希望，只有和勤奋作伴，才能如虎添翼。
10. 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。
11. 说到不如做到，要做就做最好。
12. 愿我真诚的服务换取您满意的答复，那是我莫大的幸福。
13. 即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。
14. 微笑很简单，意义却深远；大家一起笑，世界更温暖。
15. 用真诚，热情，服务他人。
16. 无人理睬时，坚定执着。
万人羡慕时，心如止水。
17. 护士是白衣天使，这是社会给予的荣誉，也是社会的期望。
18. 客户服务，重在回访仔细倾听，您认心情。
19. 真材实料，顾客必到。
20. 微笑消除距离，服务传递真诚。
21. 诚信做人，务实为民。
22. 吃得苦中苦，方为人上人。
23. 就算路不坦荡，也要做自己的太阳！24. 与其说是别人让你痛苦，不如说自己的修养不够。
25. 优美环境，优良秩序，优质服务。
26. 成大事不在于力量多少，而在能坚持多久。
27. 把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。
28. 在我们能掌控和拼搏的时间里，去提升我们生命的质量。
29. 不要为现在的努力喊累，黎明前的夜总是最黑。
30. 放我的真心在您的手心。
31. 微笑服务一小步，创文建设一大步。
32. 在成长的过程中，我学会了坚持自己。
33. 追求完美服务，做病人的知心朋友。
34. 揭开人生帷幕的是护士，拉上人生帷幕的也是护士。
35. 立足杏林，放眼世界，真诚对人用心做事。
我们的服务理念是
我们的服务理念是：客户至上，用心服务。
这个理念强调的是以客户为中心，全心全意为客户服务，不断提升服务品质，追求客户的满意和信任。
具体来说，我们的服务理念包括以下几个方面：
1. 客户至上：我们始终把客户放在首位，以满足客户需求为首要任务，积极倾听客户的声音，关注客户的体验和感受，提供个性化的、贴心的服务。
2. 用心服务：我们用心对待每一个客户，用真诚的服务态度和专业的服务技能，为客户提供高质量的服务。
我们注重细节，用心去发现和解决客户的问题，不断提升服务水平。
3. 品质卓越：我们追求卓越的服务品质，不断提高服务的专业性和规范性，确保每一次服务都能让客户满意。
我们关注服务过程的每一个环节，不断优化服务流程，提高服务效率和质量。
4. 诚信守信：我们坚守诚信守信的原则，对客户负责、对社会负责。
我们注重言行一致，不夸大、不虚假宣传，以实际行动赢得客户的信任和社会的认可。
5. 持续创新：我们鼓励创新思维，不断探索新的服务模式和服务方式，以满足客户需求的变化。
我们关注行业动态和技术发展，将最新的技术和服务应用于实际工作中，为客户提供更优质、更高效的服务。
我们的服务理念是公司文化的核心，也是我们企业文化的核心价值观之一。
我们将始终秉持这个理念，为客户提供最优质的服务，努力创造更加美好的未来。
服务理念 用心为客户
服务理念用心为客户
服务理念是指一个企业或组织在提供服务过程中所秉持的原则和价值观。
"用心为客户"是一种常见的服务理念，它强调企业或组织应该全心全意地为客户提供服务。
具体来说，"用心为客户"的服务理念体现在以下几个方面：
1. 客户至上：将客户的需求和利益放在首位，全力满足客户的期望。
通过了解客户的需求、提供个性化的服务和解决客户问题，建立长期的客户关系。
2. 专业服务：为客户提供专业、高质量的服务。
通过不断学习和提升自身的专业知识和技能，以确保能够给客户提供专业的解决方案和咨询服务。
3. 诚信守约：以诚信为基础，信守承诺并履行合同。
保持与客户的透明沟通，及时向客户反馈进展情况，并主动解决问题和应对客户的投诉和意见。
4. 关注客户体验：注重客户在整个服务过程中的体验。
提供友好、周到的服务，并根据客户的反馈不断改进服务质量，以提升客户满意度。
5. 追求卓越：不断追求卓越，超越客户的期望。
通过提升服务品质、创新服务方式和持续改进过程，为客户提供更好、更全面的服务体验。
综上所述，"用心为客户"的服务理念强调企业应以客户为中心，通过专业、诚信和关注客户体验的方式来提供高质量的服务，以实现客户的满意度和忠诚度。
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客户服务理念各位客服主任：大家上午好！我是客服中心夏媛媛，很高兴认识各位！并感谢各位能给我跟大家交流的机会。
希望我们能渡过一个愉快的上午！主要内容是：客户服务理念，共分为：一、认知客户；二、客户服务概述；三、树立良好的客户服务意识；四、客户满意经营战略；五、打造企业“忠诚”客户。
我在编写内容时，参考了国家信息产业部、客户服务资深专家赵溪老师的著作，并结合了自己的实际工作。
希望能达到预期的设想，为各位今后的工作带来帮助！再次感谢！主要内容:一、认知客户（一）什么是客户？（二）客户的分类（一）什么是客户？客户从概念上讲包含着一个很宽泛的范畴。
广义：在工作领域任何依赖我们的人都可能是我们的客户；狭义：那些直接从我们的工作中获得受益的人或组织。
一、认知客户(一)什么是客户客户从概念上讲包含着一个很宽泛的范畴。
广义：在工作领域任何依赖我们的人都可能是我们的客户；(包括我们的同事)狭义：那些直接从我们的工作中获得受益的人或组织。
(客户对于企业的重要性是不言而喻的，水可载舟亦可覆舟；有客户就有市场，有市场就有利润，我们企业的目的是什么，我们的销售服务商朋友的目的是什么？是利润，且是利润的最大化。
这里我们先熟悉一个的概念：满意！我们自己在购买产品或享受服务前，总会有它的预期值，会预想到我购买的产品或享受服务会达到一种什么效果，这种预期值，统称为“客户的期望值”。
当我们抱有这种期望值时，如果服务人员达到我们的期望值，这时我们就可能会满足、满意了。
如果服务人员所提供的远远超过我们期望值，这时，我们就会很满足、满意。
满意的客户，意味着他可以继续购买带来利润，且可能会介绍新的客户带来更多的利润。
不满意的客户，会变成企业的危机，为什么会变成企业的危机呢？1、不满意的客户不再购买我们的产品；2、很有可能购买我们竞争对手的产品，无疑强大了竞争对手。
从以上正反两方面可以看出：客户满意度的高低，直接关系着我们的利润和未来市场竞争力的高低。
我们每个人都是一个个体，每个个体间都各不相同，存在着千差万别，同样对于客户也是一样，在客户服务时准确地区分客户，会提高我们的工作效率、更易使客户满意。
（二）客户的分类按客户所处位置分：内部客户和外部客户。
类型(二)客户的分类为了对客户有更好的认识，我们将客户按照不同的标准进行分类：1、按客户所处的位置分：内部客户和外部客户。
内部客户：公司内部各部门及同事。
我们在上面认识了广义的客户这个概念后再认识内部客户就是非常容易的了。
质量管理体系认证中非常频繁地将内部客户提出来，并且阐明：上一道工序是下一道工序的客户，对于公司内部运营来说，我们的生产部是采购部的客户，销售公司是生产部门的客户，我们销售服务商朋友又是我们销售公司的客户。
内部客户之间也就是一个关系键，少了哪一个环节都不能正常运作。
相对于内部客户的就是外部客户。
外部客户：所有与公司发生交易行为和没有发生交易行为的客户。
又可细分为：真实客户、潜在客户。
外部客户是我们奇瑞客服中心和各销售服务商的共同客户。
企业内部客户与外部客户的关系：现在企业管理越来越注重内部客户的满意度，只有内部客户满意了，才能保证外部客户的满意。
企业的目的是利润最大化，实现这个最大化的人员是谁？就是我们销售服务商朋友们，因为各位和各位的手下员工都是在一线的，直接与客户面对面的，只有各位的工作做好了，我们整个奇瑞才能好。
如何保障各位做好，首先我们奇瑞自身要做好，必须想尽一切方法为你们提供最优质的服务，于是就有了现在《销售订单管理办法》等一系列更灵活的政策、以及服务专线5849966和客服务中心5951288DCS信息反馈专线等的开通。
总之，我们的目的是：服务好自己的客户！内部的服务请交给我们，外部的服务就拜拖各位了！以上是从内部和外部来给用户分类，还有一种比较通行的方式“客户表现”来分类：2、客户的表现类型分为三种类型：要求型：这类客户想了解我们的产品和服务。
这类人较有主见、思路清晰、控制欲强，通常会自己提出自己的想法和很多的疑问。
困惑型：对某个问题不清楚或有误会，需要我们替他解释清楚激动型：很激动且从他的角度感到产品或服务不满意。
此类客户，情绪激动、语速较快。
出色的客户服务人员对于不同的客户会采取不同的方式，在同一个电话中客户的类型也许会发生转变，为适应客户类型的转变，比如说，这个用户开始是困惑型，后来转变为激动型。
是服务过程中需要客服人员具有一定的适应性、活性和较强的分析能力，对等不同的客户要有不同的对待方式，如对待激动的用户，我们需要照顾到他的情绪，关注他反映的问题，并及时处理好。
客服人员的这些能力，某种程度上决定了其未来的工作是合格还是出色。
因此，从客户分类的层面去研究这种关别是非常有意义的。
具体服务过程中，通过用户的表现进行心理分析和提供合适的应对方案，在明天的客户处理技巧中会有详细讲解。
对于客户来说，客户服务人员通常是他们与公司接触的第一界面。
在客户的头脑中，我们不是公司的一个雇员，而是整个公司。
我们与客户的关系从我们接听电话的那一刻就开始了。
我们采取的沟通方法和满足需要和愿望的程度决定了客户对公司的满意度和忠诚度，最重要的是决定了他是否会再次与我们合作。
二、客户服务概述（一）客户服务的作用（二）客户服务的范畴（三）客户服务包含的内容（四）客户服务空间（五）客户服务类型（一）客户服务的作用建立竞争优势服务也是广告促销二、客户服务概述（一）客户服务的作用随着技术的发展，产品的同质化倾向日趋明显，企业之间的竞争也不仅仅依靠产品本身的竞争了；因此，服务日益成为企业竞争和生存的关键。
而市场也正经历一个从“产品经济”时代逐步过渡到“服务经济”时代的转变中；作为一名消费者，我们在接受产品本身功能所带来的价值的同时，我们还在享受到服务所带来的乐趣。
只有一个具有优质客户服务的公司才会在服务经济社会里取得成功。
这种转变还将继续，“体验经济”的时代正逐步来临；万事都能代替，唯有体验不可替代。
企业如何把握客户，使客户满意度不断提高，使客户成为企业的忠实用户？唯有建立在“全面的客户服务”体系，关注客户从产品、服务到体验的全过程。
1、建立竞争优势有一家著名的公司曾经提出一句很精辟的话：“服务是我们最有效的战略销售武器，它是我们的产品在市场上取得差异性有益的惟一途径。
”2、服务也是广告促销如今商战，除了产品和渠道本身，无外乎三招：广告、降价、促销。
观其效果，广告像注射兴奋剂，只能热闹一阵；降价像是强心针，只会热销一时，促销像镇定药，只管热卖一段。
广告促销说灵也不灵。
因为当今每个人都生活在电视、报纸、广播等轮番轰炸的广告促销信息传播的火力网中。
有关专家发现：一个人每天大约收到1800条信息，他的注意力早已麻木了。
而降价处于进退两难之烦恼；进者，会无利润而言，退者，顾客立即转向对手……还有第四招吗？有！服务，这也是广告促销，是效率无比的体验式口传广告。
道理其实很简单。
新产品刚上市靠的是特色，运用好广告创意也许会动销；而扩大市场份额，采用降价、促销等手段可能会短期有效，但以上这些很快会被竞争对手“克隆”，形成在失控的市场中进行“有限的竞争”。
想要获得新的竞争优势和持续稳定的市场份额，你就必须要以优质服务来赢得忠诚顾客的心。
（二）客户服务的范畴1、该提供什么，不应该提供什么2、表现出真诚、耐心、友好、愿意帮助等让他很舒适的行为总的来说，客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称！（二）户服务的范畴1、该提供什么，不应该提供什么在我们购买某产品或享受某项服务时,心理有一个期望或期待，期待服务提供方应当提供或不应该提供什么，而不是他们实际做了什么或没做什么。
如果作为客服的我们不能意识到人的这种心理，就无法达到用户的要求，更无法使他们满意或满足。
客户服务，让客户满意的范畴不仅仅是为他应该做什么，还有非常重要的工作要做，那就是照顾到客户的情绪，表现出：2、表现出真诚、耐心、友好、愿意帮助等让他很舒适的行为客户需要的不仅仅是产品和服务，他们还需要我们好好的对待他们，他想获得一种真诚且高效的服务来满足他们的需要。
就拿我们自己来说，也是一样的，总不喜欢别人的冷漠。
服务的质量，通常会决定客户会不会再次购买我们产品或享受服务。
在这里请大家看一些数据：PPT统计数据显示：顾客停止购买现在产品的原因分类：企业要在未来的市场竞争中获胜，关键不在于企业能提供什么产品或服务，而是能够提供的产品或服务的附加值是多少？服务就是提高产品附加值的一种有效途径。
企业要想在激烈的市场竞争中生存，必须遵循服务与客户这一最简单的原则。
比如，我们广东、上海等地的4S店实施会员制，承办金卡银卡等；四川申蓉为用户提供“QQ先生”版，这些都是增值服务。
要建立客户对我们的产品和服务的信任，就要能够站在客户立场上思考问题，并给予他所需要的产品和服务，兑现以往的承诺，让客户得到应得的益处，真正做到“以客户需求为导向，向客户提供优质的服务”。
总的来说，客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称！（三）客户服务包含的内容提供技术支持提供投资咨询受理客户订单受理客户投诉（三）客户服务所包含的内容客户服务包含的内容非常广泛，基本的客户服务内容如下：1、提供技术支持：当客户对我们的产品在技术问题上面产生疑问的时候，客服人员要迅速的对他们所提出的疑问给予解答。
2、提供投资咨询：当顾客准备购买产品时，也就是投资，客户服务人员需要向其提供有关信息和咨询。
3、受理客户订单：当顾客购买产品时，也就是订单，客服人员需要迅速受理。
4、受理客户投诉：当顾客产生不满时进行投诉，客服人员需要做的也是迅速受理。
客户服务的意义并非只限于接受订单、送货、处理抱怨以及维修等服务。
只要任何提高客户满意程序的因素，都属于客户服务的范畴。
可能你对顾客的一个会心的微笑，客户都会觉得是满意的。
那么你的微笑也是客户服务的范畴。
现代营销学观念，从以生产产品为中心的生产观念已经转变到满足客户需求为中心的客户服务观念和大客户服务观念。
在此，客户的需求已经变成了企业经营活动中的核心问题。
客户服务是深入履行现代市场营销观念的有效方式之一。
客户服务可以使企业及时得到客户反馈信息。
研究发现，企业与客户打交道的过程中，客户能够为其提供最有价值的市场信息。
我们都知道客户反映的信息是第一手珍贵资料。
客户服务可以提高产品的价值。
提高产品的服务能提高消费者的满意度，服务具有强化与竞争者产品的差异和增加产品的价值差异的功能。
（四）客户服务空间业务空间：我们在公司的计划和手续允许的范围内处理客户的问题。
个人空间：我们与客户进行非业务范围的沟通。
（四）客户服务空间当我们在从事客服工作的时候，有两个空间是同时存在的，那就是业务空间和个人空间。