丽景服务内容
行为管理服务3篇
行为管理服务3篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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重庆丽景酒店设计分析报告
重庆丽景酒店设计分析报告1. 引言本报告旨在对重庆丽景酒店的设计进行综合分析，评估各个方面的优劣，并提供建议以改进目前的设计。
2. 设计概述重庆丽景酒店位于重庆市中心，拥有300间客房，包括标准客房、豪华套房和总统套房。
该酒店还设有多个餐厅、会议室、健身中心、游泳池等配套设施。
酒店设计风格简约现代，以中性色调为主，注重空间的流畅性和舒适感。
3. 设计优势3.1 简约现代风格重庆丽景酒店的设计采用简约现代风格，注重简洁的线条和现代感的材料选择。
这种风格不仅符合当代年轻人的审美，也能够给客人带来舒适和时尚感。
3.2 空间布局合理酒店的空间布局合理，各个区域之间的联系流畅，使得客人在酒店内可以方便地进行各种活动。
例如，客房区域与餐饮区域之间的连接通道设计合理，方便客人在用餐之后返回客房。
3.3 设施齐全重庆丽景酒店的配套设施齐全，满足客人的各种需求。
酒店设有多个餐厅，提供各种口味的美食选择；会议室配备了先进的会议设备，方便商务客人的举办会议；健身中心和游泳池可供客人进行健身和休闲活动，为客人提供全方位的服务。
4. 设计改进虽然重庆丽景酒店在设计方面有一些优势，但仍存在一些需要改进的地方。
4.1 增加绿色植物酒店内部缺少绿色植物的装饰，导致整体氛围显得较为冷漠。
可以在大堂、走廊和客房等地方增加一些绿色植物，以增加舒适感和生态氛围。
4.2 提升服务质量虽然酒店设施齐全，但在服务质量方面仍存在一定的不足。
例如，前台服务效率较低，客人需要排队等候较长时间；客房清洁不够及时，需要改善。
提升服务质量可以通过培训员工、优化流程等方式实现。
4.3 改善照明设计酒店的照明设计相对较暗，给人一种压抑感。
可以通过增加照明设备、调整灯光亮度和色温等方式来改善照明设计，让整体空间更加明亮和舒适。
5. 结论总体而言，重庆丽景酒店在设计方面具有一定的优势，简约现代风格和合理的空间布局为客人提供了舒适和时尚的入住体验。
然而，酒店还需要改善绿化装饰、提升服务质量和改善照明设计等方面，以进一步提升客户满意度。
温泉服务问题应急预案问
你们这里的门票为什么这么贵？
• ד就是这么贵，如果觉得贵可以去别便宜的地方去泡呀
√“您好”首先感谢您选择丽景温泉, 每家温泉门票包括的服务项目、定位 产品特色都不一样,所以价格也不就不 一样,既然你选择地派温泉我们的硬件、 服务一定会另你感到物有所值。
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客人怀疑温泉水的水质卫生时？
×温泉池还是脏的，不能用。前面的客人刚刚 才走，池区卫生还没有做好。你等下再来
√“您好！不好意思，为保证您的泡池卫生，我们正在做消毒处理，需要X时间， 您可以先泡公共池，您也可以进去休息厅或到餐厅用餐，消毒完后我就通知 您”。
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当客人询问相关城市路线时？
×……我是新来的，我也不是本地人，我 不知道。
√“，您好”温泉区有专用经过专业消 毒的毛巾提供；因为温泉水含有丰富的 矿物质，如沾在毛巾上会很难清洗，同 时温泉区客人较多，很容易会拿错。
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客人拿玻璃瓶装饮料进入露天区时？
• ד露天不可以拿玻璃瓶装的饮料进去的，公司规定的。
√“您好” 露天区有免费矿泉水提供， 为了您泡温泉方便，同时也为了保护好 您和其它客人的安全，请勿将玻璃瓶装 饮料带入露天区谢谢。
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当客人较多员工人手不够，有批 客人等了好久，你去帮忙带客时？
× 面无表情说：“几男的几个女的”这 边拿牌。
√“您们好，让您们久等了，我为您们 发牌好吗？请问几位男士几位女士 我们这边拿牌，谢谢”！
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当有客人询问有没有水喝时？
× 有，前面就是饮水机，旁边有杯。
√ “有的，您稍等，请问您是喝温水 的还是冷水”。
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银川丽景湖公园介绍
银川丽景湖公园介绍一、银川丽景湖公园的历史渊源银川丽景湖公园位于中国宁夏回族自治区的首府银川市，是该地区最大的综合性公园之一。
该公园占地面积广阔，拥有丰富的自然资源和人文景观，是市民休闲娱乐、文化交流和自然观赏的理想场所。
银川丽景湖公园最早建于1999年，经过多年发展和改造，如今已成为宁夏地区最受欢迎的旅游景点之一。
二、自然环境与生态保护1. 湖泊与水系银川丽景湖公园以其广阔而清澈的湖泊而闻名。
这片水域面积达到100多万平方米，水质清澈见底。
湖泊周边种植了大量花草树木，并有多处人工造岛点缀其间。
这些岛屿上树木葱茏、花草繁盛，为游客提供了一个远离尘嚣、亲近自然的空间。
2. 植被与花卉银川丽景湖公园拥有丰富多样的植被和花卉资源。
公园内栽培了大量的花卉，如郁金香、玫瑰、牡丹等，每到春季和夏季，花海绽放，香气四溢。
此外，公园内还有大片的绿地和树林，为游客提供了一个清新宜人的环境。
3. 动物与鸟类银川丽景湖公园也是许多野生动物和鸟类的栖息地。
在湖泊周边和林地中可以看到野兔、松鼠等小动物的身影。
此外，在公园内还有一片特设的鸟类保护区域，在不同季节可以观察到各种不同种类的候鸟。
三、人文景观与文化活动1. 建筑与雕塑银川丽景湖公园内建筑风格各异、造型独特。
其中最著名的是一座仿古建筑——柳苑楼。
这座楼阁式建筑以其古朴典雅而闻名，是游客拍照留念的最佳背景之一。
此外，公园内还有一些雕塑作品，如铜像、石雕等，展示了银川地区的历史文化和民俗风情。
2. 活动与展览银川丽景湖公园经常举办各种文化活动和展览。
其中最受欢迎的是每年的花卉展览和摄影比赛。
花卉展览吸引了来自全国各地的园艺爱好者和游客，让人们欣赏到了各种珍奇花卉的美丽。
摄影比赛则为摄影爱好者提供了一个展示才华、交流经验的平台。
四、游玩项目与设施1. 娱乐设施银川丽景湖公园内设有多种娱乐项目，如游乐场、垂钓区等。
游乐场内有旋转木马、碰碰车等经典娱乐设施，适合家庭亲子活动。
丽景园、红狮家园探路保障房服务
区 门 口坐 到 专 门为 他 们 准 备 的 电动 车 上 ， 由秩 序 维 护 员送 回 家 。“ 看 这 两 别
辆 车 虽 然 不 大 ， 却 得 到 了业 主 的 认 可 ， 们 觉 得 我 们 的 服 务人 员 热 心 、 但 他 细
＞＞ 红狮 家 园 业 主 入 住
住 在 市 区 （ 台 、 阳 、 武 、崇 文 ） 被 丰 朝 宣 的 拆 迁 业 主 分 到 的 拆 迁 安 置 房 ， 丽 景 园和 在 红 狮 家 园的 业 主 群 体 中， 年 人 业 主 的屠 老 住 比例 占到 了５ ％。因此 ， 理 处 进 入 项 目 ０ 管 后 ， 业 服 务首 先 从 深 入 关注 老 年 业 主 群 物
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丽景 园 红 狮 家 园探 路 保 障房服 务
一 本刊记者 ／ 楠 邹
支 残 助 残 助 困服 务和 安 全 管 理 ， 保 了小 区 的正 常 生 活 秩 序 和 安 全 ， 确 以实 际 行 动 赢 得 他 们 的 信 任与 支持 。
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其 次 ， 理 处 在 小 区 里 设 置 了 两 种 特 殊 车 辆 ： 椅 和 电动 车 ， 椅 主 要 管 轮 轮
保 洁 员 等 放 弃 了 回 家 团 聚 ， 留 在 项 目坚 还 守岗位 ， 些 业 主到 管理 处看 望大 家 ， 一 还
记者手记
丽 景 园小 区是 北 京 市 朝 阳区首 批 保 障性 住 房 项 目． 位于 朝 阳 区常 营． 划 建设 用 地 面 积 约 规 １ 万平 方米 ， 建筑 面 积 约 ２ 万平 方米 ． ０ 总 ６ 包括 ７ 经济 适 用 房、２ 廉 租 房 及１ ０ ０ 栋 栋 ２ ０ 平方 米
丽景业务Fios TV服务说明书
Fios TV NoticeNote: This notice does not affect your current service or rates.This notice provides information about your Fios TV service and Verizon's policiesand procedures regarding Fios TV. Please note that your Fios TV service isgoverned by the Terms of Service for Verizon Fios TV for Business (“Fios TVTerms of Service”), which can be found at /bizfiostvterms.Products and Services, Pricing, and Programming OptionsFios TV customers have access to a variety of programming packages, premium content, and On Demand and Pay Per View titles, in addition to Fios TV equipment and recording/storage options. Detailed information about these options, including pricing and conditions of subscription, is available at /businessfiostv, by calling 1.800.Verizon (1.800.837.4966) or by reviewing the Fios TV Rate Card at /bizfiostvrates. The Fios TV rate card is also available via your TV by pressing the Menu button on your Fios remote control, then selecting Customer Support, My Account and Fios TV Rate Card.Fios TV equipment allows customers to enjoy the full potential of Fios TV, including our Interactive Media Guide (IMG), On Demand Library, Parental Controls and HD. Customers who connect to the Fios network without Fios TV equipment may not receive all Fios TV programming. CableCARD technology allows access to the encrypted HD and standard-definition digital channels on Fios TV, but does not support advanced Fios TV features. Please note that our equipment may not support certain features and functions on older televisions and recording equipment. Please seefor more information.Using Your Fios TV ServiceVisit Channel 131 for information about your Fios TV service, including remote control and search functions, the IMG, recording functions, On Demand and Pay Per View programming, Parental and Purchase Controls and the Fios Mobile TV App. A varietyMenu > Customer Support -and isFios TV Parental and Purchase Controls provide the ability to block access to programming and to On Demand and Pay Per View purchases for each Set Top Box. Parental and Purchase Controls can be accessed in the IMG by pressing Menu >. Additional information is available atClosed captioning is available through the IMG by pressing Menu > Settings >System > Accessibility > Closed Captions. Customers with hearing disabilities may contact us at 1.800.Verizon (1.800.837.4966).For information about receiving your Fios TV bill or other Fios TV materials inBraille or in large print, call1. 800.Verizon (1.800.837.4966).If you disconnect your service, please remember to return all Verizon equipment within 30 days or an unreturned equipment charge will be applied to your account. If your service is terminated before the end of a term agreement, you may be charged anearly termination fee.Channel PositionsInstallation and MaintenanceYou can easily troubleshoot Fios TV issues by:∙Using the Customer Support Menu via the IMG. Go to Menu > Customer Support∙Visiting us atYou may also call 1.800.Verizon (1.800.837.4966) for technical support.If the representative is unable to resolve your problem, he or she will set up a service call at your convenience, for which a charge may apply.Billing, Payment and Service Credit InformationVerizon bills Fios TV service and equipment rentals a month in advance. Other charges, for example, Pay Per View are billed after the service has been ordered. Applicable taxes, fees and other charges may also apply. If you have questions about a Fios TV bill, you can:∙View our Billing FAQs∙Visit us online at /biztaxesandfees for information about taxes and fees∙Call us at 1.800.Verizon (1.800.837.4966)You have several options for bill payment, including:∙Logging into your account at /mybusiness∙Mailing a check∙For other options, visit our Billing & Accounts page at /bizbillingIf we do not receive full p ayment by the bill’s due date, we may charge a late fee or suspend or terminate your service.In the event of a Fios TV service outage or interruption, you may be entitled to a s ervice credit, typically calculated as a prorated amount of your current monthly bill. In most instances, you must promptly report the outage to us in order to qualify for this credit.Complaint ProceduresIf you have a question or complaint about your Fios TV service, please contact Verizon's customer care 24-hours-a-day, 7-days-a-week, at 1.800.Verizon(1.800.837.4966). If your concern is unresolved, you may write to us at: Verizon Executive Relations, 1 Verizon Way, Basking Ridge, NJ 07920. If you are dissatisfied with the resolution of your complaint or we are unable to resolve your complaint, you may contact your local franchise authority to discuss your issue. Locate the local franchise authority for your area via this link /localfranchiseauthority.NJ Complaint Information ConsentVerizon is required to keep a record of customer complaints, and you may choose to have details of your complaint reported to the New Jersey Board of Public Utilities Office o f Cable Television and Telecommunications. If you consent, certain personal information and details of your complaint will be made available to the Office of Cable Television and Telecommunications upon its request, which organization will use it to verify the complaint information that Verizon has filed. You may be contacted concerning your experience with Verizon’s handling of your complaint. If you do not consent, we will maintain a record of your complaint and report aggregate complaint information to the Office of Cable Television and Telecommunications, but will not release any information that specifically identifies you or your complaint.If you choose to grant consent, you will need to provide us with the information below and the exact statement of permission that follows and send that information to us at the address listed below:Name:Telephone Number:Signature:Date:complaint, the nature of the complaint and whether or not I was satisfied with the resolution Verizon proposed or reached in settlement of my complaint, to the Office of Cable Television and Telecommunications.”Return to:Verizon Communications Inc.Attn: NJ Complaint WaiverP.O. Box 4846Trenton, NJ 08650Customer ServiceVerizon maintains offices in your area where you can ask about Fios TV service, exchange or return equipment, and pay your bill. Visit /fiostvstorelocations to view a list of these locations.New Jersey Service Credit InformationThe following Service Credit information is applicable to New Jersey Fios TV customers: In accordance with the Regulations of the Office of Cable Television and Telecommunications, a service outage is defined as the total loss of the audio or visual portion of any service, not caused by the customer, for which the customer pays a separate charge and which affects Verizon’s distribution equipment. For service outages lasting six (6) to twenty-four (24) hours, you may be eligible to receive a one- day credit, based on your monthly rates for the affected service. For service outages that extend more than twenty-four (24) hours, you may be eligible to receive a credit based upon your monthly rate for the affected service for each calendar day (or part of a calendar day if greater than six (6) hours during which such service is unavailable). Verizon may offer to provide an alternate form of compensation in lieu of a credit to compensate you for the loss of service caused by an outage. A credit may not be available if restoration of your service within six (6) hours cannot be accomplished due to factors beyond Verizon’s control, provided that service within six (6) hours after restoration of service becomes practicable. If a loss of service lasts at least twenty-four hours and is not the result of a service outage, you may be eligible to receive a credit based upon your monthly rate for the affected service for one day of service for each twenty-four (24) hour period during which the service is unavailable. Except and unless specifically provided otherwise by law, such credit (or alternate compensation in l ieu of a credit in the case of a service outage) shall be your sole remedy for a service outage or other interruption of service. In order to be eligible for a credit, you must request such credit by phone or in writing to Verizon or the Office of Cable Television within thirty (30) days of the service outage. IN NO EVENT SHALL VERIZON, VERIZON ONLINE LLC, OR ANY VERIZON AFFILIATES (OR OTHER OFFICERS, DIRECTORS,EMPLOYEES, PARENT OR SUBSIDIARIES), OR VERIZON'S THIRD- PARTY LICENSORS, PROVIDERS OR SUPPLIERS BE LIABLE FOR ANY DIRECT, INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, EXEMPLARY, CONSEQUENTIAL OR PUNITIVE DAMAGES OR LOSSES ARISING OUT OF THE SERVICE, WHETHER BASED ON NEGLIGENCE, CONTRACT OR OTHERWISE, REGARDLESS OF THE TYPE OF CLAIM OR THE NATURE OF THE CAUSE OF ACTION, EVEN IF VERIZON HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH CLAIM OR DAMAGES, OTHER TERMS AND CONDITIONS CONTAINED IN THE FIOS TV TERMS OF SERVICE APPLY.State of New York Department of Public Service Statement of Significant Subscriber Rights:As a Fios TV customer, you are entitled to notice of the rates and programming that we offer. This notice will be given to you:∙When you first subscribe to Fios TV;∙When you request any change in service;∙When you request such information;∙Semiannually; and∙When there is a change in programming, such as when a channel is removed.In the case of certain particularly significant programming changes, we’ll give you notice 30 days prior to the change taking effect, if the change is within our control, or we will give you notice within 30 days of our learning of the change. In some cases, you may have the right to modify your service plan without charge or to receive a credit as a result of such a change.If you are affected by any change that may trigger one of these rights, the specific criteria for determining your eligibility for one or more of these opportunities will be explained to you in detail.Local Franchise Authority Contact Information:New York State Department of Public Service (DPS), Office of ConsumerServices: /complaintsComplaint Line Phone Number: 1.800.342.3377 8:30 a.m. – 4:00 p.m., Monday –Friday.TDD System for Hearing Impaired: 1.800.662.1220 8:30 a.m. – 4:00 p.m., Monday –Friday.Or you may write to:Department of Public ServiceOffice of Consumer ServicesThree Empire State PlazaAlbany, NY 12223Equipment CompatibilityOur Fios TV equipment allows customers to access the dynamic Interactive Media Guide, our extensive On Demand library, Pay Per View, easy-to-use Parental Controls and our 100% digital programming.Customers who choose to connect their TV directly to the Fios network without a Set Top Box or digital adapter may not be able to receive all of the content to which they subscribe. Certain customer-owned equipment may also be equipped with CableCARD technology o r a built-in digital tuner. These devices will allow the customer to access Fios TV content without needing a Set Top Box or digital adapter, but will not allow them access to key Fios TV features, such as the Interactive Media Guide, Pay Per View and On Demand content, or Parental Controls.Technology is fluid, and our equipment may not support certain features and functions on older customer-owned equipment. For example, you may not be able to view a program on one channel while simultaneously recording a program o n another channel, record two or more consecutive programs that appear on different channels or use advanced display features, such as “Picture-in- Picture.”Customers may be able to obtain other remote controls that are compatible with our equipment from retail outlets. Universal remote controls that have a General Instruments IR code set may be used to control a Fios TV Set Top Box. To learnmore about Fios TV equipment options, please visit/bizfiostvequipment.Please NOTE:The information included in the Annual Notice or the sites referenced, including service and pricing information, is subject to change。
重庆南山丽景度假酒店简介
重庆南山丽景度假酒店简介:南山丽景度假酒店位于重庆南山风景区真武山（西南名刹涂山寺旁），酒店空气清新，风景如画。
入住其间，满目苍翠，林海葱茏，既可畅快呼吸山野清灵之风，又能饱览两江汇流的壮丽景色，领略名扬天下的山城夜景。
酒店设施完善、功能齐全、装修豪华典雅，是按国际三星级标准设计兴建的度假型、会议型酒店。
其具体地址在重庆南岸区黄桷垭真武山88号公司简介南山丽景度假酒店位于重庆市南山风景区（涂山寺旁），是重庆绿色屏障上一颗璀灿的明珠。
酒店空气清晰、风景如画，犹如天然氧吧。
迎朝阳而挺立,送落日而远眺,入住其间，既可饱览两江及渝中半岛都市美景，又能领略名扬天下的山城夜景。
酒店设施完善、功能齐全、装修豪华典雅，是按国际四星级标准设计兴建的度假型、会议型酒店。
酒店始建于2001年,最近装修于2005年,酒店的建筑面积:11000平方米,分主楼和别墅两部分,酒店占地面积73亩。
酒店现设有客房、餐饮、会议、康乐等服务项目和设施。
其中，主楼客房48间（套）、观景别墅10栋，可同时容纳200人入住；白云中餐厅提供特色川菜，可承接300人大型宴会；凌宵阁大堂吧是宾客休憩、洽谈的理想之地；酒店拥有4个、大中、小型会议厅，可分别接待20-180人的会议。
另外，酒店还拥有商务中心、娱乐中心、美容美发、游泳池、浴足中心、乒乓球、网球场、健身房等服务项目，让宾客足不出户，便可享受美食、住宿、休闲、会议、观光的全方位优质服务。
本酒店近期推出：野味美食。
酒店周边景观: 重庆南山风景旅游区、重庆南山泉水鸡一条街、重庆丽景酒店夜景观景台、重庆涂山寺、重庆大金鹰、重庆南山植物园、重庆抗战遗址博物馆、重庆老君洞、大世界会所。
酒店地址：重庆市南岸区黄桷垭真武山88号（南山泉水鸡一条街）电话：（023）62478888 垂询热线：（023）62478000 62478832 网站：白云中餐厅窗明几净，可容纳300人进餐，特聘国家级专业厨师，提供各式特色川菜名品及生猛海鲜，色、香、味俱全，给你前所未有的美食体验；豪华包房，环境时尚幽雅，营造出亲密无间的进餐情调。
物业管理服务定位
物业管理服务定位
一、“重庆雅豪丽景商务楼”项目物业管理服务定位：
“重庆雅豪丽景商务楼”项目的硬件设施较好。
因此，物业管理定位是：按照物业管理的最新理念，在现行法律法规的框架内(特别应吸收即将出台的物权法中的精髓)，以国内先进物管企业为追赶对象，将物业管理工作建立在高品质和全方位的服务和科学、规范的管理上。
按照国家示范商场的标准，为本楼业主提供科安全、方便、快捷、周到的服务，并提供星级酒店式管理服务。
在业主中树立良好的口碑，在此基础上，注重物业公司自身的发展，将以利润最大化、成本最小化，优化组织机构，迅速在社会上塑造”重庆雅豪丽景商务楼”项目品牌。
二、“重庆雅豪丽景商务楼”项目物业管理形象定位：
·高效塑造“重庆雅豪丽景商务楼”项目进取、创新和富有效率的物业管理服务气氛。
·环保树立“重庆雅豪丽景商务楼”项目在整个物业管理服务注重环保的文化内涵和社会形象。
·繁华聚集商务气氛，注重总体效益，使“重庆雅豪丽景商务楼”融入天星桥及沙坪坝区现代商务区。
丽景嘉苑项目服务内容和指标
丽景嘉苑项目服务内容和指标丽景嘉苑项目的服务内容和指标一、服务处服务人员形象的服务内容和指标1. 客户接待实行周一至周日08:00-17:00的客户服务制度；客户接待人员五官端正；女性身高1.60米以上，男性1.70米以上；举止得体，微笑服务；统一着装，佩带胸牌、仪表仪容整洁端庄；在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为客户提供服务；服务内容：入住服务、客户接待、投诉处理、收费管理、装修管理、档案管理、报修处理、回访、便民（特约）服务等。
2. 安保服务管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务；男性，身高1.75米以上；保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁；值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务；不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与安保服务无关的事；值岗时与业主、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用”命令”、”要求”类用语及禁忌语；业主需要帮助时（如提拿重物、预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对业主及访客的询问应热情接待；服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车场管理服务、监控岗服务、治安管理。
3. 工程维修设备人员应统一着装，佩带胸牌；微笑服务，举止文明得体；在服务过程中保持良好的精神状态；服务内容：公共设施、设备的养护、保养、维修等。
4. 保洁服务保洁服务人员形象健康；保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；在服务过程中保持良好的精神状态；服务内容：公共区域的保洁等。
二、急修项目的服务内容与指标急修项目24小时内修复；维修及时率达到100%；维修质量合格率达到95%以上；实行维修服务回访制度，回访率达到100%；对一般急修项目，应在当天维修完毕，因故不能修复的（如：特殊工艺要求、特殊材料采购等原因），应告知报修人，请求再次预约上门维修；对较大预约维修项目，牵涉到公共部位、设施及可能影响其他业主生活、休息的维修项目，应在预约作业日期前一日通知业主，确保预约维修不误时；对供水、供电、消防、监控等重要设备的维修项目，应尽可能缩短维修时间，努力减少对业户生活及安全的影响。
小区物业服务工作考核实施细则
小区物业服务工作考核实施细则为了进一步加强物业服务工作的监管力度，通过强化监督检查机制，不断提高物业服务工作的管理水平，促进合同的有效履行，为丽景山小区提供一个干净、舒适的环境，结合《丽景山花苑物业服务合同》内容中约定的物业管理服务质量标准，特制定本考核细则。
一、考核人员业委会成员、小区监督队伍二、考核内容综合管理服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域秩序维护服务，公共区域绿化日常养护服务，共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务。
三、考核类型随机抽查、业主投诉、季度定期考核、业主满意度调查等。
四、考核方式1、随机抽查：由业委会成员或小区成立的监督队伍对小区物业日常工作随时进行监督检查，发现问题后，拍照留证。
按照业委会职责分工，经分管业委会成员现场确认，填写《整改通知单》，限期整改，检查结果作为年终考核依据；2、业主投诉：业主有投诉物业服务质量的，经业委会核实属实的，由业委会下发《整改通知单》，限期整改，投诉情况作为年终考核依据，情节严重的将单独进行问责；3、季度定期考核：由业委会组织，对照物业各项服务标准，每季度进行一次全面检查，发现问题留影像记录，并以业委会名义制作季度考核情况反馈函，物业需书面回复整改计划；4、业主满意度调查：每年底，由业委会组织，对小区业主进行1次业主满意度调查，调查结果计入年终考核结果。
五、考核评分考核总分100分，考核完成后，由双方签字确认结果，作为合同履行兑现的主要依据。
六、奖惩措施1、随机抽查、业主投诉、季度定期考核作为物业日常服务考核。
物业接到业委会限期整改通知单后，整改不彻底的，每次（条）扣除服务质量保证金200元；拒不整改或逾期不改的，每次（条）扣除服务质量保证金500元。
按照客服、安保、绿化、保洁、工程5个部门，若一个季度内无投诉且问题整改积极主动的，给相关部门奖励500元/季，物业公司收到感谢信或锦旗3次及以上的，业委会给物业公司奖励500元/季（奖励不叠加）。
南山丽景度假酒店事件
南山丽景度假酒店事件事件背景南山丽景度假酒店是一家位于山脚下的豪华度假酒店，提供高品质的服务和迷人的自然风光。
然而，最近这家酒店却陷入了一起严重的事件之中，事件令人震惊，并引起了公众的广泛关注。
事件过程第一天：客人的离奇失踪事件的起因是一个客人的离奇失踪。
据目击者称，该客人在第一天下午没有按时返回自己的房间，并且失去了联系。
酒店工作人员立即展开了搜寻，并报警求助。
然而，经过一整夜的搜寻，始终没有找到该客人的踪迹。
第二天：接连不断的问题第二天早上，酒店的工作人员开始大量收到客人的投诉。
客人们抱怨他们的房间设施不正常，如空调无法正常运转、水温异常等。
还有些人抱怨说他们的行李失踪或损坏。
酒店工作人员立即开始处理这些问题，但是事情却逐渐失控。
第三天：酒店关闭第三天早上，管理层决定紧急关闭酒店，以便对事件进行彻底的调查和处理。
所有客人被要求尽快离开酒店，正式的道歉和补偿也在进行中。
同时，警方和调查人员进入酒店展开了详细的调查，希望查清真相。
调查结果原因一：不当的设备维护调查人员发现，酒店的维护设备存在严重问题。
空调和供暖系统长时间没有得到适当的维护，导致设备出现故障并无法正常运行。
水管系统中也存在着漏水问题，导致客房内的水温无法正常调节。
这些问题的严重性说明了酒店在设备维护方面存在着重大的管理缺失。
原因二：安全保卫失职调查人员还发现，酒店的安全保卫措施存在很大的问题。
摄像头的覆盖范围不足，无法对酒店的每个角落进行监控。
同时，保安人员值班时经常漫不经心，没有及时发现异常。
这些安全保卫措施的失职造成了事件的不可预测性和无法掌控性。
原因三：管理层的失误调查人员还对酒店的管理层进行了调查，并发现他们在管理方面存在严重的失误。
管理层没有重视设备维护和安全保卫工作，导致了上述的问题。
同时，他们也没有建立有效的应急预案，使得酒店无法应对突发事件。
这些管理层的失误直接导致了整个事件的发生和发展。
事件的启示南山丽景度假酒店事件对其他酒店和旅游行业敲响了警钟。
个人暖心服务案例分享超市
个人暖心服务案例分享超市这天一位宝姥姥来给宝宝买奶粉，问我宝宝为什么总是拉绿便便，经过探寻宝宝喝的雀巢奶粉，母乳和奶粉混合喂养，我告诉顾客混合喂养的宝宝拉绿便便是正常现象，主要是跟奶粉中的铁吸收不完全有关系，如果孩子大便颜色只是单纯发绿，而没有明显的稀便、次数增多，也没有明显的奶瓣和酸臭味等情况。
一般是不影响孩子正常的生长发育的，可以不做处理，也可以口服一些益生菌调节肠道菌群。
如果大便发绿带有奶瓣和酸臭味，考虑有消化不良的情况，妈妈吃饭不要太油腻，尽量清淡一些。
我又教给顾客一些简单易学的按摩手法自己在家就可以给宝宝做按摩，顾客听的特别认真，我又让顾客加我微信以便可以及时沟通，顾客很满意一个劲儿的说谢谢谢谢，给你添麻烦了，我诚心的对顾客说这是我应该做的。
我们要真心实意为顾客着想，想方设法的帮顾客解决实际问题，用我们的专业贴心的服务打动顾客，积累忠实顾客！一位上了年纪的顾客来柜组，手里拿着张纸在一边走一边再找什么东西，我赶忙接待，“您好！您需要帮忙吗？”顾客把手里那张纸给我，并说，年纪大了记性不好，在家把要购买的东西都写上了，但是还有一些没找到。
我看了看到购物篮里的商品，核对了一下，确实还有三样没有，一次性纸杯，海天酱，鸡蛋。
我给老人说了这三个商品的位置，纸杯在百货区，海天豆瓣酱在调料区，鸡蛋在杂粮区，但考虑到老人不方便，让她在这等一会儿，我到调料拿了一瓶海天豆瓣酱，又根据顾客需求到百货拿了一次性纸杯，最后把老人领导到杂粮柜组选鸡蛋，老人非常满意，一直说谢谢！我们的工作就是服务，是实实在在的行动用心对待每一位顾客，真诚对待所有的顾客，提供给顾客满意的服务，并且争取超出顾客的期望，只有这样，才能赢得顾客的信任！一天临近下班的的时候银台喊到我们柜组送货、我急忙跑到款台询问顾客送到哪里、顾客说君鹏尚品、于是便与顾客一起前往君鹏尚品、过程中、我发现这个女顾客穿着小细跟的高跟鞋、走起路来不是很顺利、于是我便给顾客说：“姐、咱们着急做饭吗、如果不着急的话咱们慢一点走吧、我看您穿的鞋子根儿挺高的、咱们走稳点走慢点！”这时候顾客回答说：“你们快到下班的点了、外面又冷、本来不打算让你们送的、您看我穿的鞋子也不方便、还买了这么多东西、我就寻思叫个送货的吧、不能耽误你们下班、还是走快一点吧”！我说：“没有关系的姐、不着急、离下班还没有到呢、咱们慢点走.”说着就到了小区门口、这个时候顾客又说：“行了！送到这里吧、你们不是有规定说送到小区门口吗？”我一听、这个顾客这么熟悉送货流程、肯定是信誉楼的老顾客、我看了看车了大概有满满的三四袋商品、再看看顾客的不方便、于是我说：“姐没事的、规定是规定、但咱们也得是情况而定啊、你拿着这么多东西肯定不方便、走吧！”之后帮顾客送到了家总结：把顾客当成我们的亲朋好友来对待、人心都是善良的、顾客为咱们着想、咱们也应该为顾客着想。
物业服务主管岗位职责
物业服务主管岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!物业服务主管岗位职责第1篇物业服务主管岗位职责岗位职责:1、负责按照公司作业标准完成所辖区域日常维护、清洁、保持工作。
酒店服务指南夹内容
酒店服务指南夹内容
在酒店住宿期间，如何最大限度地享受酒店提供的各项服务？酒店服务指南夹内容专为您提供详尽指引，让您在入住期间得到最贴心的服务。
以下是酒店服务指南的内容概要：
房间设施
在您入住酒店时，首先关注的是房间设施。
每个房间都配备了舒适的床铺、空调、淋浴设施、电视和免费无线网络。
如有任何不便或设备故障，欢迎随时联系前台服务人员，他们将竭尽所能解决问题。
餐饮服务
酒店餐饮服务多样化，提供早餐、午餐和晚餐选择。
您可以在餐厅品尝当地美食或在客房享用餐点。
如果有特殊饮食需求，只需提前告知服务人员，他们将为您提供个性化的服务。
娱乐设施
酒店配备各种娱乐设施，如健身房、游泳池、SPA等。
您可以在闲暇时放松身心，享受健康娱乐。
如果需要预约服务或了解开放时间，可咨询前台服务人员。
洗衣服务
如果您需要洗涤衣物，酒店提供洗衣服务。
只需将衣物放在指定地点，并填写洗衣清单，工作人员将在最短时间内为您处理干净整洁的衣物。
旅游咨询
如需了解当地旅游景点、交通指引或购物场所，欢迎咨询酒店前台服务人员。
他们将根据您的需求提供相关信息，并为您安排行程，让您畅游当地风情。
安全服务
酒店安全服务周全，24小时保安巡逻确保您的安全。
如果有紧急情况或身体不适，可拨打紧急电话寻求帮助。
酒店将竭诚服务，保障您的入住安全。
通过酒店服务指南内容，您可以更加了解和善用酒店提供的各项服务。
在入住期间，如遇问题或需帮助，请随时与服务人员联系，酒店将竭诚为您提供最优质的服务。
希望您能在酒店入住期间度过愉快舒适的时光。
常营丽景园社区筹备组服务工作流程.doc
序号
服务事项
工作内容及标准
程序要求
考评办法
工作性质
劳动保障工作
就业服务
39
岗位信息采集
做好驻本社区用工单位用人信息的搜集和调查工作
要求积极了解辖区单位用工信息，及时上报。
依据社保所《社区协管员考核办法》进行考评
日常性
退休人员服务
40
领取养老金资格认证
跟踪了解退休人员生存状况，协助社保经办机构进行领取养老金资格认证
收集、上报
根据当时文件。
阶段性
14
紧急救援，救护献血工作登记。
登记、上报
根据当时文件。
阶段性
15
动物免疫注射。
登记、上报
根据当时文件。
阶段性
社区福利和社会保障工作
组织拓展服务
16
协助组织服务商进社区开展为老服务活动
服务商进社区免费理发及组织各种公益活动。
居家养老关爱中心与老龄主任协商服务时间。
日常性
准确、完整的了解申请家庭的情况，提供的材料要真实、详尽
日常性
27
定期对享受低保人员进行公示，每月负责低保户到社区参加公益劳动
受理低保申请的初审，公示，低保金签字，公益劳动，医疗救助和临时救助接待，以及相关政策解答。
依据当时的文件要求
依据社保所《社区协管员考核办法》进行考评
日常性
28
受理本市户口因病、因灾及子女就学等原因造成的暂时困难的低收入人员的临时救助申请
鼓励本市城镇就业困难人员通过依法从事个体经营实现自谋职业，带动更多失业人员就业
依据社保所《社区协管员考核办法》进行考评
日常性
38
灵活就业人员管理
做好灵活就业人员的月报和初审工作，每月的签字和药费报销工作
邢台丽景有线广播电视安装服务有限公司介绍企业发展分析报告模板
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告邢台丽景有线广播电视安装服务有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:邢台丽景有线广播电视安装服务有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分邢台丽景有线广播电视安装服务有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质空产品服务设备安装服务；五金交电销售（法律、行政法规1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
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市场定位 市场定位
设法找出比竞争者更具有竞争优势的特性：首先要分析目标市场的 现状，确认潜在的竞争优势；其次要准确选择竞争优势，对目标市 场初步定位；最后显示独特的竞争优势和重新定位。
2011 04 20
项目需求理解与项目总体思路
整合营销策略
要做到一“ 惊人，须名符其“ 名符其“ 这是两个不可缺少的基本条件。 要做到一“名”惊人，须名符其“实”，名符其“市”，这是两个不可缺少的基本条件。 “实”是指产品的特征性能。 是指产品的特征性能。 是要求符合目标市场的消费环境。 “市”是要求符合目标市场的消费环境。 博智将对产品定位及特征深度挖掘，力争多角度得到受众的认知，认可，认定。 博智将对产品定位及特征深度挖掘，力争多角度得到受众的认知，认可，认定。 在制定市场策略时，博智要完成四个指标： 制定市场策略时，博智要完成四个指标： 策略时 全面分析市场机会，把握主次； 一· 全面分析市场机会，把握主次； 明确目标市场范围，了解特征； 二· 明确目标市场范围，了解特征； 确定市场营销策略，布局办法； 三· 确定市场营销策略，布局办法； 制定合理全面的市场营销活动管理方法。 四· 制定合理全面的市场营销活动管理方法 博智将多角度逐层逐级的确立品牌传播策略的主体定位：品 博智将多角度逐层逐级的确立品牌传播策略的主体定位： 将多角度逐层逐级的确立品牌传播策略的主体定位 牌资产能够产生品牌积累,它能够为企业和顾客提供超越产 牌资产能够产生品牌积累 它能够为企业和顾客提供超越产 品或服务本身利益之外的价值。 品或服务本身利益之外的价值。在媒体中选择最符合广告目 标市场策略、产品定位策略、诉求策略的媒介， 标市场策略、产品定位策略、诉求策略的媒介，并把这些媒 介合理的配置，确定媒介投放计划。 介合理的配置，确定媒介投放计划。 以最终产品定位策略作支撑，充分利用我们（博智）的创意 以最终产品定位策略作支撑，充分利用我们（博智） 集群实力，全方位的视觉呈现技术， 集群实力，全方位的视觉呈现技术，实现感官资源价值最大 化。
2011 04 20
项目需求理解与项目总体思路
售楼书平面创意 宣传物料平面创意 平面广告创意方案 户外平面广告创意 报纸平面广告创意 报纸平面广告创意 形象宣传品创意 宣传片创意方案 影像广告创意方案 电视广告创意方案
博智将以自身所具备的绝对优势充 分整合创意资源与制作技术资源， 运用艺术设计，工业设计， 2D 、 3D动画制作，影视后期特效等多种 技术融合，象征、比喻、夸张等手 法呈现视觉利益，把目标，策略， 暗示导向等需求植入作品当中，以 突显独有的产品品牌个性资产，最 大化实现提升品牌注意力资源，同 时尽可能的延展辐射企业品牌形象， 提升附属价值。
宏观环境分析
宏观环境是对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。 通过分析宏观营销环境更好的认识环境，以此适应社会环境及变化， 达到企业营销目标。
区域环境分析
围绕区域周边环境、项目地块自身开发条件及发展状况分析，对项目 自身价值提升的可能性与途径进行分析，为项目的市场定位做准备。
2011 04 20
以整合推广方案进行延伸，以系统化思维合理的计划，布局，安排。
做到目标量化，集中传播，策划周全，操作严密。 做到目标量化，集中传播，策划周全，操作严密。
由于是处于上市期，因此一切都以缩短市场开发时间为中心，从渗透期 开始，均以高效准确为标准。
做到务实准确，合理投入， 做到务实准确，合理投入，高效反馈
一份投入，一份回报的工作结果在于博智是不称职的，一分投入，争取多重回报才是博智人的工作习惯。
SWOT分析 分析 产品分析 竞争楼盘分析
为项目定位做准备，通过市场调研， 将项目从宏观到微观进行全面综合的 考虑，从优势分析、劣势分析、项目 机会分析与威胁分析，梳理出项目基 本定位。 知己知彼，才能百战不殆。分析竞争 楼盘的资源优势，从而有针对性的提 出营销战略，把握营销主动权。
市场分析
根据项目产品的市场环境、竞争力和竞争者，分析、判断采取怎样 的营销战略来实现上市预期目标。
市场宣传理念定位
市场策略
阶段推广方案
营销推广方案
销售话术
销售培训
2011 04 20
项目需求理解与项目总体思路
核心卖点提炼 项目品牌策略 核心广告语 品牌命名 核心卖点提炼 核心广告语 分期子品牌策略
品牌策略
品牌资产能够产生品牌积累,它 能够为企业和顾客提供超越产品 或服务本身利益之外的价值。博 智根据自主研发的品牌策略模型， 集合一系列能够产生品牌积累的 企业管理与市场营销方法，为您 提供服务。博智对于品牌设计策 划，坚持价值导向。品牌价值是 品牌设计策划中最为核心的部分， 也是品牌区别于同类竞争品牌的 重要标志。
2011 04 20
项目需求理解与项目总体思路
前期 调研
企业背景调研
构建良性循环，建立起策划、组织、实施、反馈、修正、实施、评估、 再策划的良性循环调研组织和流程。对潜在的理由和动机，求得一个定 性的观点。将数据定量表示，并将结果从样本推广到所研究的总体。
以战略的高度来支持企业背景调研，全方位了解企业优势,企业发展历程， 企业业绩，并归纳总结企业优势。对品牌定位提供有利依据。
确定细分变量和细分市场，勾画 细分市场轮廓，实施细分步骤。 评估各细分市场，确定能满足本 项目最大效益化的全新细分市场， 并最终确定目标。 针对所确定的目标市场为本项目 树立最终定位，确立其具备最高 关注力和鲜明性格的品牌形象。 博智将重点对推广战术的连续性 给予系统整合，使所有营销传播 中的创意要素和推广策略保持一 贯性和持续性。 把握消费群体心理，结合消费心 理学，将核心卖点融入销售语言， 直击消费者心理要害。 针对沟通，着装，礼仪等与地产 销售有关的内容，进行系统培训， 以提高团队销售能力。
根据前期对本项目的沟通了解，及信息整理分析，对本项目提 出以上需求理解。
2011 04 20
项目需求理解与项目总体思路
项目总体思路
2011 04 20
项目需求理解与项目总体思路
项目调研
总体思路
根据项目需求归纳以上五个思路：项目调研、项目分析及定位 整合营销策略、视觉呈现、 及定位、 根据项目需求归纳以上五个思路：项目调研、项目分析及定位、整合营销策略、视觉呈现、广告投放及公关活动执 行推广。 行推广。
传播策略
品牌价值体系
品牌核心价值 品牌核心价值 品牌目标 品牌目标 品牌管理 品牌管理 视觉识别系统 视觉识别系统 运用规范 运用规范
品牌形象识别体系 媒体投放选择 媒介策略 媒体投放计划
在媒体中选择最符合广告目标市场策略、产品定位策略、 诉求策略的媒介，并把这些媒介合理的配置，确定媒介投 放计划。以多层面，多角度切入，实现注意力资源价值最 大化。
创意策略
项目形象创意方案
售楼处 售楼处创意方案 样板间创意方案 样板间创意方案 江南接待处创意方案 江南接待处创意方案 网站创意方案
2011 04 20
项目需求理解与项目总体思路
开盘活动 常规公关活动 售楼活动 促销活动 看房活动 系列公关活动策划方案
公关活动策划
与项目策略相关的主题公关活动
力求做到环环相扣 力求做到环环相扣
2011 04 20
项目需求理解与项目总体思路
定位
关键在顾客、市场中寻找一个准确的相对空位，在媒介资源中寻找整合 平台，使产品迅速启动市场。
企业品牌定位 品牌定位 项目品牌定位 项目分期子品牌定位
品牌定位是品牌经营的首要任务， 是品牌建设的基础，是品牌经营 成功的前提。品牌定位在品牌经 营和市场营销中有着不可估量的 作用。品牌定位是品牌与这一品 牌所对应的目标消费者群建立了 一种内在的联系。
产品定位
找到本项目所特有的、不同于竞争对手、能进行概念化描述、能通 过广告表达并能为目标客户所接受而产生共鸣的特征。形象定位要 易于展示和传播，与产品特征相符合，与项目的资源条件相符合， 同时考虑市场竞争的因素，符合目标客户群的需求特征。 。
消费群体锁定
挖掘突破消费者的思考模式，锁定最高潜力的消费群体。
项目需求理解与项目总体思路
分析
把消费者、客户、公众和营销者通过信息联系起来，利用这些信息识别、 定义市场机会和可能出现的问题，帮助制定、优化营销组合。
目标消费者分析
对消费者需求的多样性和差异性，变化性和发展性以及关联性和替 代性进行分析，重点在于消费者选择原则的梳理，包括单因素分离 原则和多因素关联原则。
视觉呈现
效果图制作
鸟瞰效果图 夜景效果图 售楼处设计方案呈现制作 售楼处设计方案呈现制作
项目形象设计制作 项目形象设计制作
样板间设计方案呈现制作 江南接待处设计方案呈现制作 江南接待处设计方案呈现制作
网站设计制作 2011 04 20
项目需求理解与项目总体思路
平面广告设计制作
墙体广告 报纸广告 杂志广告 DM单 海报 吊旗 展架 背景喷绘 路牌 墙体广告 灯箱 单 广告 及其它平面宣传品 视觉识别系统衍生产品，如：纸袋、水杯、雨伞、烟缸、文件夹、靠垫、信 视觉识别系统衍生产品， 纸袋、水杯、 雨伞、 烟缸、 文件夹、靠垫、 识别系统衍生产品 明信片等等具有项目特色的衍生产品。 封、明信片等等具有项目特色的衍生产品。 博智的综合文化创意实战能力，集成多元化创意制作优势， 博智的综合文化创意实战能力，集成多元化创意制作优势，却时刻不 脱离工作实际呈现效果原则主线： 脱离工作实际呈现效果原则主线：
------By Benjamin Z
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第一部分：项目需求理解与项目总体思路
目录
第二部分：本次项目操作流程、预期成果
第三部分：服务内容报价单
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项目需求理解与项目总体思路
项目需求理解
2011 04 20
项目需求理解与项目总体思路
项目市场调研 项目分析定位