联通营业员委屈奖汇报材料 控制
2024年联通营业员年度个人评优工作总结
2024年联通营业员年度个人评优工作总结尊敬的领导：经过一年的努力工作，我对自己在2024年的个人工作进行了总结，以下是我的年度个人评优工作总结：一、工作成果：1. 销售业绩：在2024年，我认真贯彻公司的销售目标，努力提升销售能力，取得了显著的销售业绩。
我成功完成了公司下发的销售任务，并超额完成了个人销售指标。
通过积极开展促销活动和有效的客户沟通，我不断拓展了客户群体，并实现了销售额的增长。
2. 客户满意度：我在工作中始终坚持以客户为中心的理念，积极倾听客户需求，提供专业且高质量的服务。
通过及时处理客户投诉和问题，我成功提高了客户满意度，赢得了客户的信任和好评。
3. 拓展业务：为了提升个人能力和业务水平，我积极参加公司组织的培训和学习活动，不断拓展自己的业务知识和技能。
通过学习和实践，我成功提高了自己的业务能力，在工作中能够更加熟练地运用各项业务技巧，为客户提供更好的服务。
二、工作方法与态度：1. 团队合作：我积极参与团队合作，与同事共同协作，共同完成工作任务。
我善于倾听和沟通，能够与团队成员和领导保持良好的合作关系，相互支持和帮助，共同推动团队的发展。
2. 创新能力：在工作中，我不断寻求创新，不断优化工作流程和方法，提升工作效率。
我能够主动对工作中的问题和难题进行分析和解决，提出切实可行的解决方案，同时也愿意接受他人的建议和意见，不断完善自己的工作方式。
3. 敬业精神：我对个人工作充满热情和责任感，保持积极主动的工作态度。
无论面对怎样的困难和挑战，我都能够坚持不懈，努力攻克问题，全力以赴完成工作任务。
三、个人提升与发展：为了提升个人能力和职业发展，我积极参加各类培训和学习，不断丰富自己的知识和技能。
我注重通过阅读书籍、参加线上学习和培训班等方式，提升自己的专业素养和沟通能力。
同时，我也积极参与公司内部的岗位竞聘和培训项目，不断拓展个人职业发展的机会和空间。
综上所述，我在2024年个人工作中取得了较为优异的成绩，通过努力和付出，我成功完成了工作任务，提升了销售业绩和客户满意度，并不断提升自己的专业能力和发展潜力。
联通营业员安慰奖汇报材料 责任查究
责任查究最近几个月，营业厅更新换代地非常厉害，前台一共8个倒班岗位，其中除了咨询区主柜，其他全业务受理区全是新人。
再加上固网的合并，BSS系统新上线，每天除了应付各种各样稀奇怪怪的投诉和疑难杂症，作为一名营业厅服务经理，我感到自己就像一个陀螺，你抽一鞭子我抽一鞭子，在这样一种近乎残酷的驱动力下，我在自己的舞台上不停地旋转着，仅依靠一个微弱的重心竭尽全力维持一种危险的疲倦的平衡。
大厅当时很忙乱，我刚处理完一个投诉，那名老人大嗓门的吵闹声马上又吸引了我的注意。
循声望去，这天，一名60岁上下的男性用户正大着嗓门，无比愤慨地对着一名实习营业员大骂着，我心头不由一紧，直觉想要逃得远远地。
但是为了现场持续，为了营业厅的正常运作，我硬着头皮咬了咬牙，重新调整了心态，沉着地向用户走去。
还没靠拢，我就闻到了浓浓的酒气。
我们耐着性子听他含含糊糊吐字不清的倾诉，在费了好大一会儿功夫后终于了解了情况：原来上个月在这名实习营业员这儿办理了转套餐。
共有4个号码。
它们前期都是关闭了GPRS 的，但是转成新的资费后系统化又自动把这个功能打开了。
所以其中有两个号码本月已经产生了上百元的欠费，经详单查询都是用户浏览网页或玩游戏产生的费用。
因此，在用户投诉到10010后，客服人员告知其因为上网功能在当月套餐生效时同时被重新打开，并由于用户自行上网产生了高额欠费不符合退费条件后，这位男子便怒气冲冲跑到营业厅找到了为他办理业务的工作人员，要求营业员不仅赔偿他因上网造成的所有费用，并赔偿因欠费停机造成的这几天无可估量的经济和精神损失。
为了缓减他激动地情绪，避免正面冲突，我被迫指示该名营业员到后台先行“休息”“回避”。
时间异常缓慢地流失，在经过了苦苦的一个小时左右的解释和道歉后，用户得到了充分的发泄，我细心地为其准备了热茶，慢慢地他好像酒醒了点，慢慢地愿意听我解释了。
终于在赠送了该用户一件礼品后，他表示了暂时愿意关注我方处理结果，不再在现场继续吵闹。
联通营业员汇报材料模板
联通营业员汇报材料模板
尊敬的领导：
本人是XX联通营业员，现将近期工作情况汇报如下：
1. 客户服务：
我积极跟进各类客户投诉，并及时解决了5起客户投诉，提
高了客户满意度。
我还负责为顾客办理电话卡购买、宽带安装等业务，共计完成了15笔业务，为公司创造了更多的收入。
2. 销售业绩：
这段时间，我积极开展营销活动，通过拉新、升级、维护等
方式，成功签约了8个新客户，达成销售目标。
此外，我也与老客户保持了良好的沟通，并成功提升了3个客户的套餐档次，为公司带来了长期稳定的收入。
3. 市场推广：
为提升公司知名度和市场份额，我参与了公司举办的一系列
市场活动。
通过现场宣传、发放宣传资料等方式，吸引了50
位目标客户，其中成交5位，取得了良好的推广效果。
同时，我积极与周边商户合作，通过联合促销等方式，拓宽了公司的销售渠道。
4. 经营管理：
为了提高营业厅的工作效率和服务质量，我参与了营业流程
优化工作。
根据客户的需求，我提出了一些建议，并成功推动了几项改进措施的落实，提高了工作效率和客户满意度。
5. 个人学习：
我积极参加公司组织的各类培训，提升了自身知识水平和专
业能力。
同时，我还主动学习了市场营销、销售技巧等方面的知识，不断提高自己的综合素质。
以上是我近期的工作情况汇报，请领导批示。
如果有任何问题或指导意见，请及时告知，我将积极改进，努力做好本职工作。
谢谢！
联通营业员：XXX。
联通公司向上级汇报材料总结
联通公司向上级汇报材料总结尊敬的领导：我是联通公司的业务部经理，特向您汇报我部门近期的工作情况和成果，以下是总结：一、业务工作情况1. 提高用户满意度：我们加强了与用户的沟通和服务，通过电话调查和定期走访，获取用户反馈，并及时解决用户遇到的问题和需求。
用户满意度得到明显提升。
2. 激励销售团队：我们加强了销售团队的培训和激励机制，提高了团队的凝聚力和战斗力。
销售业绩稳步增长。
3. 拓宽业务渠道：我们积极开拓线上业务渠道，建设了新的移动应用软件，提供更多便捷的服务方式。
线上业务量成倍增长。
二、业务成果1. 增加用户数量：我们通过降低资费和推出优惠套餐，吸引了大量新用户的加入。
用户数量同比增长30%。
2. 增加用户留存率：通过活动营销和客户关怀等措施，成功提高了用户的忠诚度和留存率。
用户留存率同比提高了20%。
3. 增加业务收入：通过引入新的增值服务和优化套餐结构，我们成功提高了用户的ARPU值，业务收入同比增长了25%。
三、团队管理工作1. 加强招聘和培训：我们注重招聘和培养优秀的员工，通过内部培训和外部合作，提高了员工的专业素质和团队协作能力。
2. 激励团队士气：我们定期开展员工激励活动，举办团队拓展和知识竞赛等活动，增强了员工的团队意识和向心力。
3. 优化工作流程：我们对业务流程进行了优化，提高了工作效率和服务质量，减少了内部协调和沟通的时间成本。
四、存在的问题和思考1. 网络质量问题：由于用户数量的增加和流量的上升，我们发现了一些网络质量问题，需要重点关注和解决。
2. 产品创新不足：在市场竞争日益激烈的情况下，我们意识到自身产品创新的不足，需要加大研发力度，提供更具竞争力的产品和服务。
3. 员工培训需加强：虽然我们做了一些员工培训工作，但还需要加强对新技术和新业务的培训，使员工能够适应公司发展的需要。
尊敬的领导，以上是我部门近期工作的总结和反思，希望您给予指导和支持。
我们将继续努力，以更好的成绩回报公司和广大用户。
联通营业员委屈奖汇报材料 炎炎夏日下闹剧
炎炎夏日下闹剧前天下午两点过十五分，一男子大汗淋漓地出现在大厅中央，刚进入营业厅他便大声嚷嚷要找我们值班经理，紧接着又开始大骂，问他原因又不说，坚持要直接见经理。
当时正值交接班，值班长赶紧过去安抚用户，以稳定其情绪。
经了解，这名男子就把经理带到我的面前，指着我说，今天上午我对他手机做了手脚，导致他sim卡锁住了。
当时我就愣住了，仔细观察那位男子，外表打扮得像是乡下打工的蓝领人员，年纪应该在30岁上下。
他一双脏兮兮粗糙的手拿着一表面被挂花的国产机在我眼前晃啊晃，这才勾起了我的回忆：当天我坐咨询柜台行政班，一如既往地，上午10点过时，里三层外三层地堆满了人群。
这时有一男子把手机放到我鼻子下面，大声嚷着要打清单，我见他密码没有修改过，就为教他在手机上更改了密码以后再打。
但是他很不耐烦地把手机丢给我叫我代为操作，虽然当时柜台很忙，虽然他的手机上有很多脏兮兮的不明物体，我依然很有耐心地为他修改了密码，并引领他到自助打印机旁亲自教他如何打印。
这就是全部过程，至于为什么他要指责我把他的卡给锁住了，我完全不明白，所以值班长进一步询问他，更仔细地了解情况。
我们查到在13：50他都有打过电话，那么很明显是自己不小心把卡锁上了或者是卡松了，重新把卡取下来再放上去就可以了。
这时他依然很愤怒地指着我鼻子大骂，说我做了手脚，所以下午一点过自己打了一个电话以后，卡就锁住了。
我方无论怎样解释他都不听，周围的人都听懂了，但是他仍然自顾自地大骂，表达自己的愤慨，申诉自己的委屈。
在值班经理提出请他把手机给我们测试一下他也表现地非常防范，不愿意交出手机，这时我们很无奈。
最后，在用户坚持下，我低头致歉，请求他的谅解后他才肯把手机给我们，而在值班长当着本人的面，把卡重新取出又放进卡槽后，手机马上识别到了卡，这时围观的人群都明白了是怎么一回事。
最后，这名男子带着高深莫测的表情感叹：看嘛，我说你们做了手脚嘛，不然为什么你们一弄就恢复了正常呢？看着他扬长而去的身影，我心中无限委屈啊……。
联通营业员2024年终工作总结样本(4篇)
联通营业员2024年终工作总结样本带着回味的____第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。
回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。
营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。
为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对____第一季度工作总结如下：自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长____%，融合业务比去年同期增长____%，单装宽带比去年同比增长____%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。
整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。
当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。
在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。
也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。
综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：热爱本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
联通营业员委屈奖汇报材料 难忘的岁月
难忘的岁月从我进入联通公司成为一名实习营业员到现在已经快五个月了，虽然不算是一个很长的时间，但是我觉得自己成长了不少。
从刚开始哭哭啼啼的一小姑娘，到现在我也会安慰别人。
还记得那天一大早就下起了很大的雨，直到早上10:30左右才渐渐隐退，歇下。
都说夏雨是甘露，雨后天地间呈现出霁色，连接到了一块，延伸到很远的地方。
龟缩在家里吹够了空调的人们陆陆续续出现在街头，渐渐地，营业大厅熙熙攘攘地开始热闹起来。
人群开始越挤越大，队伍也越来越长。
营业员一刻也不敢稍有怠慢，虽然天气明显转凉，但是我们额头还是汗津津的。
我和旁边坐的是刚刚上柜的一名新同事，小姑娘卯足了劲的样子让我看到自己的影子。
我们一直马不停蹄地办理业务收话费还要为用户解释，尽管如此，由于人流很大，所以有的用户不免要等上一段时间才能办理业务，难免有个别性子比较急的人会感到不耐烦，更甚者有人会破口大骂。
这在我们已经是司空见惯了，这时，离这个用户最近的岗位工作人员会尽力抚慰他的情绪。
这时，圆圆——新来的小姑娘刚好接到一位中年男子。
只见那位先生赤裸着上身，大汗淋漓地奋力挤到她柜台上，不顾周围规规矩矩排队的用户责备的眼光和质问，拉开嗓子吼道:“缴费”。
圆圆赶紧为其查询，并核对用户号码和姓名，该名男子很不耐烦，我们便解释了核对号码和姓名的目的是为用户作想，避免费用充到别人手机里面了。
于是该男子在极不情愿的情况下核对了号码后，圆圆告诉了他当前话费欠费多少，并询问这位先生需要预存多少费用。
这时，该名男子火了，称自己不到一个星期缴了两次费用了，为什么还是欠费，大呼上当，说营业员肯定没有把钱给自己存进去，要求我方赔偿。
圆圆在查询了以后发现因为该用户一直在外地使用该号码，而这个号码又是如意通贺岁卡升级版，在外地打接都很贵，所以产生了高额费用。
该用户表示不满意，说自己买卡的时候明明是买的接电话不要钱的卡，为什么现在又说接都要钱，并一掌拍到桌上，指着圆圆破口大骂。
稍后值班长出面叫圆圆到后台休息，接着顺利地解决了该问题，看似应该结束了的一个故事在我下班换衣服时不小心看到圆圆躲在角落里哭的这一刻，刚刚才开始。
2024年联通营业员工作总结标准样本(四篇)
联通营业员工作总结标准样本今年____月，我非常荣幸的加入，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。
在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。
后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。
在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。
在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。
在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。
包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在____月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。
由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。
同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。
作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。
2024年联通营业员年终总结(2篇)
2024年联通营业员年终总结尊敬的领导、各位同事：大家好！我是联通XX店的一名营业员。
在过去的一年里，我深感责任重大、使命光荣。
我在这里向大家汇报一下我的年终总结。
回顾过去的一年，我经历了许多的变化和挑战，也取得了一些成绩。
首先，我要感谢公司提供的培训和支持。
通过公司的培训，我学到了很多销售技巧和产品知识，这对我在工作中有很大的帮助。
在销售技巧方面，我善于与客户建立良好的沟通和信任关系，通过了解客户需求并提供满足需求的产品和服务，促进了销售业绩的提升。
在产品知识方面，我努力学习并掌握了各种产品的特点和优势，能够根据客户需求提供最合适的产品和方案。
其次，我在客户服务方面积极主动，尽力满足客户的需求。
在业务办理过程中，我始终以客户满意为目标，注重细节，提高了工作效率和服务质量。
我时刻关注客户的反馈和意见，并积极沟通解决问题，使客户对我们的服务感到满意。
我相信，良好的客户服务不仅能够提升客户满意度，还能够为公司树立良好的形象，吸引更多的客户。
此外，在团队合作方面，我能够积极融入团队，与同事们互相学习和帮助。
团队合作是一种相互支持和协作的工作方式，能够促进工作效率的提升和业绩的发展。
我与同事们共同努力，共同进步，使得我们的团队在全市范围内取得了良好的销售业绩，并获得了公司的表彰和奖励。
然而，尽管我们取得了一些成绩，但也存在不足之处。
首先，我在销售过程中还需要更加积极主动和有耐心，能够主动挖掘客户的需求并提供相应的解决方案。
其次，在客户服务中，我需要更加注重细节和个性化的需求，提供更加满意的服务体验。
最后，在团队合作中，我需要更加主动地与同事进行交流和合作，共同解决问题，实现共同目标。
展望未来，我会不断提高自己的专业素养和能力，不断学习和实践，为公司的发展做出更大的贡献。
我会进一步完善自己的销售技巧和产品知识，提高客户服务水平，使得更多的客户选择联通的产品和服务。
同时，我也会积极参与团队合作，分享经验，共同提高。
联通营业员年终工作总结样本
联通营业员年终工作总结样本尊敬的领导：您好！感谢您给予我这个机会，能够向您汇报我的一年工作总结。
在过去的一年里，我作为联通营业员一直全心全意为客户服务，努力提升自己的工作能力和业绩。
通过不断的学习和努力，我取得了一些成就，并且也遇到了一些困难和挑战。
下面是我对这一年工作的总结和反思。
一、工作成绩：1. 业绩突出：在过去的一年里，我坚持高标准的工作要求，充分发挥自己的优势和能力，努力完成了工作目标。
我以每月签约20个新用户的目标为标准，每月都能够轻松完成任务，并且在几个月内超额完成。
在这一过程中，我不仅积极开展了市场拓展工作，还注重与客户的沟通和维护，使得客户对联通有了更高的满意度。
2. 服务质量得到认可：我一直坚持以诚信和责任为基础进行工作，以满足客户的需求为最终目标。
在过去的一年里，我积极参加公司组织的培训和学习，提升了自己的专业知识和技能，能够更好地为客户提供专业的咨询和服务。
我的工作态度得到了客户的肯定，也得到了公司领导的认可。
多次被评为优秀员工，并受到了奖励和表彰。
二、存在的问题及改进措施：1. 沟通能力待提高：在与客户的沟通中，我发现自己在一些细节处理上还有欠缺。
有时没有及时理解客户的需求，导致沟通不畅，给客户带来了困扰。
针对这个问题，我计划进一步提升自己的沟通能力，通过加强学习和实践，更好地理解客户的需求，避免类似的问题发生。
2. 业务知识还需加强：在平时的工作中，我发现自己有一些业务知识掌握不够深入，无法对客户提供更好的帮助和服务。
为了解决这个问题，我打算加强业务知识的学习和研究，通过学习公司的产品知识和行业的最新发展动态，提升自己的专业水平，为客户提供更准确、更全面的建议。
三、自我提升和展望：1. 继续学习提升自己的能力：我会继续参加公司组织的培训和学习，提升自己的专业水平。
同时，我也会加强自主学习，关注行业的最新动态和发展趋势，通过不断学习，提升自己的能力，更好地服务客户。
2. 增强团队合作意识：作为一个团队的一员，我深刻地认识到团队合作的重要性。
2024年联通营业员工作总结标准范本（三篇）
2024年联通营业员工作总结标准范本____在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的共同努力下，我按照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。
现对自己全年的工作总结如下：勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为网通基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行理论学习。
首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时感困惑。
现在中国移动给了我们一把很好的钥匙-正德厚生臻于至善。
这八字虽少，但意义非凡。
正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。
它至少回答了：“我们是谁我们要做什么我们的目标是什么”，更明确了我们的工作责任、社会责任和自我责任。
因此，我们网通人只有坚持以强烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国的网通卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。
只要这样，中国的网通必将成为卓越品质的创造者。
2024年联通营业员工作总结标准范本（二）带着回味的____第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。
回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。
2024年联通营业员工作总结标准模板（四篇）
联通营业员工作总结标准模板____是第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了____的艰巨任务。
我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。
我做一名____年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。
在____这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。
每次上早班、中班的时候，提前____分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。
现将本人____的工作情况作工作总结如下：一、加强思想政治学习，不断提高自身素养认真学习____，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持____，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。
在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升业务水平我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。
为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。
利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年____月份拿下本科毕业证。
为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
四、树立工作目标，创品牌服务形象心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。
2019年联通营业员年度个人评优工作总结
联通营业员年度个人评优工作总结营业员的工作内容重复性较高。
以下是推荐的联通营业员年度个人评优工作总结，欢迎阅读!联通营业员年度个人评优工作总结一不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变，才能有我的今天，真诚的对周总说声“谢谢”!在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。
在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。
在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。
也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月，让我现在变得有耐心脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。
工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在销售手机的时候，还有不足的地方，应该学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的掌握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习巩固造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我一定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同，我相信我一定能够做到。
自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。
在工作中不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质。
联通营业员安慰奖汇报材料营业厅值班经理[修改版]
![联通营业员安慰奖汇报材料营业厅值班经理[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/7ff15952f524ccbff02184d8.png)
第一篇：联通营业员安慰奖汇报材料营业厅值班经理营业厅值班经理认认真真的工作勤勤恳恳的做事2009年初，我被任命为营业厅值班经理，协助营业厅主任管理现场，培训营业员等。
这是个全新的体验，我需要做的不再仅仅是首问负责，接待好每一位自己受理过的用户就可以了。
现在，我上班时不仅要关注每一个到营业前台办理业务咨询投诉的用户，还要对每一个营业员的日常服务规范，工作能力进行监督、考评，最后还要向营业厅主任汇报最新的动向以及请示疑难的问题。
从那时起，我认真学习服务有关的各种管理规定和办法，然后召集窗口人员将一周内发生的服务问题进行汇总，详细记录。
搞好服务就不能怕得罪人。
我一向秉持公平原则，严格地按照相关条例要求自己，塑造一个好的榜样。
同样对于我们工作人员，也常常给他们打气，对个别心里委屈的同事也常常开导，劝其换位思考，还把自己处理过的一些疑难的问题列举出来，并坦然地告诉大家当时自己的心理活动。
在营业窗口，营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。
今年5月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员张小琴微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我们正在组织扩容，暂时无法安装。
”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个朋友才装上，我今天来就不能装了？你什么意思？”听了这话，小琴感到很委屈，可是仍然面带微笑向客户解释：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下联系方式吗，等有了端口，我尽快通知您前来办理。
”“你们就是这样服务的吗？？你们经理在哪里，我要投诉！！”我赶忙来到用户跟前，表示我方歉意。
这时用户将矛头全力指向我，大大表示自己的不满之余，还提出各种各样的疑问。
我一一耐心地为用户解释以后，再三承诺一旦扩若完毕，我们会第一时间告知他。
经过了大概半个小时以后，这位先生大概也没有什么其他问题了，便留下一个手机号气呼呼的走了。
联通公司双满意委屈奖-客户经理-最甜美的声音
最甜美的声音进入联通公司已经4个年头了，作为客户经理也快两年了.这段日子里的笑与泪将是我终身难忘的珍贵回忆。
今年1月1日元旦之际，是所有人最快乐的日子.按照国家规定，公司也照例给我们放假了三天。
但是自从我开始成为一名客户经理开始,就再也不知道节假日为何滋味。
由于需要提供7＊24小时的服务，我们的手机作为VIP用户10018客户端，我们一年四季每时每刻都得保持手机开通状态,只要用户拨打10018咨询投诉，我们都必须接听处理。
每天除了繁琐的，千丝万缕的工作细节要我们主动完成以外，上千个电话，上百个上门拜访。
我们每个人捆绑了1000名用户，每一个用户都是我们的上帝,也是我们的朋友。
所有即使我们不用到办公司办公，但是我们仍然有安排人员轮流值班，并且一旦用户拨打10018,我们也必须第一时间为用户处理。
正好是1月1日晚上，我母亲从老家来看我了，同时赶来的还有我弟弟。
大家快半年没见面了,都特别开心,聊天聊到快深夜12点后，我把老公赶到客厅和弟弟一起睡觉，我母亲则和我在卧室睡觉.凌晨一点过，我正好起夜去洗手间耽误了几分钟,回来后继续睡觉。
次日早6点,习惯早起的妈妈惊醒了我,我也想趁着难得的假日好好陪陪老母亲,所以一大早我就高高兴兴洗漱完毕了，还把老公吵起来，大家商量好去爬山再去走亲访友。
7：00左右，我老妈突然告诉我昨晚深更半夜时手机响了，正好我没在，她就给挂了。
我一听吓了一跳！连连骂自己为什么没有告知我老妈一声,因为如果是我老公，就会把手机给我拿过来接。
为此我们差点闹到分房睡!我拿过手机准备看有没有10010短信提示我用户拨打电话的纪录，还没打开短信界面，10018来电了:“喂！你是不是XX哦，昨晚我电话停机叫你给我开机你还挂我电话,怎么嘛，现在你睡醒来啊,有空了阿，麻烦给我开机啊，我现在没办法马上缴话费！”用户用很不客气的语气申诉着自己的不满后直接挂断电话！由于自己的疏忽造成的用户不满，我难辞其咎！但大过年的挨这般指责又是委屈又是惭愧.于是我赶紧打开电脑进入系统，一查，该用户已经欠费56元了。
联通营业员年度个人评优工作总结
联通营业员年度个人评优工作总结(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--联通营业员年度个人评优工作总结联通营业员年度个人评优工作总结一不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变，才能有我的今天，真诚的对周总说声“谢谢”!在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。
在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。
在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。
也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月，让我现在变得有耐心脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。
工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在销售手机的时候，还有不足的地方，应该学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的掌握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习巩固造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我一定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同，我相信我一定能够做到。
自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。
2019年联通营业员年度个人评优工作总结
联通营业员年度个人评优工作总结营业员的工作内容重复性较高。
以下是推荐的联通营业员年度个人评优工作总结，欢迎阅读!联通营业员年度个人评优工作总结一不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变，才能有我的今天，真诚的对周总说声“谢谢”!在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。
在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。
在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。
也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月，让我现在变得有耐心脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。
工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在销售手机的时候，还有不足的地方，应该学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的掌握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习巩固造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我一定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同，我相信我一定能够做到。
自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。
在工作中不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质。
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委屈
从06年4月成为宜宾联通公司一名员工至今，已经快四个年头了。
在这里，我的人生从一个稚气未脱的懵懂年龄成长为一名身经百炼的通信行业一线营业人员，其间的酸甜苦辣真是多得难以说清，真是剪不断，理还乱。
作为通信服务窗口，翠屏区自有营业厅始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成绩。
3G推出以后，我公司特意成立了专门的3G营业厅，由此，我们的业务更加广泛地推广，服务范围扩大，服务质量更加往前迈进了一步，我们的团队也日益成熟！
近年来，随着市场竞争的加剧，翠屏区自有营业厅狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，牢固树立客户至上，诚信服务的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。
在工作中我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。
为了真正做到让客户满意，同事们不断提高自身的思想素质和业务素质。
为了校正口型练好一个发音，我们利用休息时间对
着镜子反复练习，克服方言土语。
现在所有营业员都说了一口普通话和规范的服务用语，这已成为了一道亮丽风景线。
在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。
11月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，我刚存完上个班交接的营业款汇到大厅，望着眼前里三层外三层的用户，虽然还有很多工作没有处理好，但是维系大厅有条不紊地运作时刻不容缓的职责。
于是，我协助引领人员为散乱在四川满脸焦急地用户处理紧急问题，并协调前台的受理流程。
这时，一名年轻男子走进了，他留着时下流行的夸张的发行，长长的头发乱七八糟地一束束地往外撑。
只见他往3号柜台直直走过去，视其他用户排得好好地队伍为无物，光天化日之下理所当然地插队，其他的用户已经开始有了愤愤不平之声。
“您好！请问您办理什么业务？”
作为值班经理，我是第一站在客户本人立场着想的，这时候，我并不是质问他这种不道德的公共行为，而是希望借帮他解决问题为台阶避免在营业大厅引起一场不愉快的争执。
他双手插在兜里，微微停下脚步，身体保持原样，仅仅用眼球斜看了我一眼，接着非常不耐烦地大声说，“办理过户！”
下雨天大家心情难免会有点郁闷，我想这个原因吧，于是微笑着热情地接待了他，“好的，请问您原机主与新机主的身份证带来了吗，请到这边排队，我们尽快为您办理。
”
用户突然一个箭步冲到柜台前“啪”的一下把一张身份证扔在正
为队伍第一位女士填写变更的营业员面前，营业员和正在办理业务的女士愣了一下，工作人员立马微笑着对他说:您好，欢迎光临。
可旁边那位女士可不依，只见她一个起身，用非常平静的语气说道: “先生，请你排队哈，我这儿正在办理补卡了，你后到就应该排队！”
“我有急事，先给我办了，要不先把身份证复印了，我有事要先走！”
我赶紧抢在那位女士发飙前赶紧将他出示的证件拿过来核实，因为我看到1号柜台只有一个正在缴费的用户，心里盘算着如果那位缴费的先生如果要咨询不能马上空出柜台，我就把他带到咨询区，让这位看起来不知是真有急事还是欠缺教养的先生先办理业务，免得在大厅引起不必要的喧哗。
这时我发现所谓“身份证”，只是一复印件，而且“做工粗糙”，人像还戴了墨镜，一看就知道是假的。
由于我们公司没有去辨别对方身份证真假的职能，所以我不便直说。
但是过户起码要出示原件啊。
于是我用眼角示意营业员继续办理手上的业务，一边很谨慎地对着那位年轻小伙子说：
“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。
”
“这就是我在使用的手机，只不过是我朋友的名字申请的，电话费都是我在交，现在要报账才要改名字的！”
“对不起！先生，是这样的，办理电话过户需要经过电话机主的同意才能办理。
”我继续向这位客户耐心地解释。
这时，小伙子变色道：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10010投诉你。
”
他非常地气愤，作出一副凶狠地样子，我告诉自己不要主观上判断他的行为时做贼心虚，要把他的气愤当作误会我们在推诿处理！
我正欲再向客户解释时，这名男子却一把将“身份证复印件”抢回去，撕得粉碎，然后朝我狠狠地扔来，扬长而去。
接下来的几秒钟，我就像计算机接到esc指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了我的心头，眼泪在我眼眶里打转，当时我真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升企业形象和品牌服务，这点委屈又算得了什么呢？
于是，我控制住自己的情绪，看到一号柜台已经空出来了，赶紧引领正在排队的用户过去。
可是这位男子在大门口突然停住脚步，大声叫骂：“我要投诉你！你的工号是多少？”
这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。
”
这时，我再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。
我哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让我感动！
在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。