专家谈公务员考申论最新热点--霸王条款
2012年公务员面试热点：银行霸王条约源于垄断
2012年公务员面试热点：银行霸王条约源于垄断丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。
可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。
银行解释是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。
此事一经报道，在各大网站、微博上便引发热议，仅在新浪微博，与此话题相关的讨论便达到383万余条。
在人民网发起的相关投票中，有800多人参与投票，其中仅有1.2%的人选择理解，表示银行也是维护现金安全；有45.8%的人质疑银行服务“吞吐”两异，办事流程章程有失公平；有49.6%的人则建议，应加强监管权责平等，重视客户利益。
银行方面如此霸道地对待“上帝”的做法，其实早不新鲜。
银行在窗口挂出的“钞票当面点清，离柜概不负责”的警示，一再被证实是银行的双向标准。
银行少付了储户钱时银行事后一般都不再承认，但储户多取了钱时则会被追究到储户拿出钱时为止，否则便会采取其他非常规举措强制储户交出多取的钱。
前些时间，有媒体曾报道，武汉市民杨先生因到银行取钱时银行柜员多付了400元钱，银行方面事后在找不到杨先生的情况下，竟私下将杨先生的网银账目冻结，直到杨先生家人无法登陆网银时才知道原来是银行方面所为！分析：银行还是那个银行，人还是那些人，客服电话也没变，但反映的内容不同，换来的结果却迥然各异。
换一种方式，将被吞钱谎报成多吐了钱，结果很戏剧的一幕出现了，银行服务人员的“5分钟赶到”，恰好说明银行服务逻辑的倒置：原本是上帝的顾客得到的是迟滞而不明确的服务，而一旦涉及银行自身的利益，则快速而高效。
逼着顾客撒谎求助，恐怕也只有诸如银行这样的服务质量和态度，才会产生这样的黑色幽默。
问题是，如果每一次服务诉求，都需要通过撒谎才能得到满足，那么别说建立起高度的互信，恐怕是连正常的服务秩序也难以保障。
砖题库：2014重庆公务员考试申论热词：“霸王条款”
砖题库行测手机做题APP 震撼上线！搜索详见安卓及苹果商店：砖题库 公务员考试行测、申论真题、模拟题尽收其中，千名业界权威名师精心解析，精细化试题分析、完美申论范文一网打 尽！在线做题就选砖题库：/ “特价商品概不退还”、“卡内金额过期作废”、“最终解释权归商家所有”——这样的理由将无法成为商家的托辞。
上海工商部门近日对商业购物、旅游、衣物清洗、预付卡消费等四个行业的合同格式条款开展了专项检查和清理，叫停20条“霸王条款”。
不妨再罗列一些这次被叫停的“霸王条款”：促销商品，售出不退;打折商品，不退不换;退、换商品包装或外观必须完好，否则收取相关费用;此卡务必在有效期内使用;游客在游玩过程中造成个人伤亡的，自行承担相应责任;旅游行程仅供参考，变更恕不通知;在不减少景点的前提下，旅行社保留对行程进行调整的权利;本店承接一切送洗衣物，但对洗熨结果，如退色、缩小，本店不负赔偿责任，等等。
近年来，消费者通过打官司等方式反击“霸王条款”的新闻屡屡见诸报端。
参加两会的代表、委员也多次“声讨”霸王条款。
但“霸王条款”依然盛行，尤其是在一些垄断行业和服务领域愈演愈烈。
为维护广大消费者的合法权益叫停“霸王条款”，值得喝彩。
“霸王条款”之所以霸道，除了一些商家无视法律和社会正义之外，职能部门监管不力是“霸王条款”长期横行的根本原因。
这次，上海开展专项清理，工商行政管理部门将依据属地监管的原则，督促指导经营者限期整改。
经营者也应及时开展自查自纠，主动消除“霸王条款”，依法规范自身订约行为。
对于拒不改正的经营者，上海工商局将依法予以监督处理。
如此一来，我们相信，某些场合消费者花钱买气受，遇事自认倒霉的状况会得到改观。
其实，叫停“霸王条款”，不仅保护消费者权益，也利于商家自身的长远发展。
“霸王条款”的关键词就是替自己免责，与日趋成熟的消费市场格格不入。
如果商家不是更多地考虑如何提高产品质量和服务水平，而是把精力放在如何保护自己的利益上，却无视消费者的利益，这样目光短浅的企业肯定也走不了太远。
2024年国家公务员考试(行政执法)申论试题及解答参考
2024年国家公务员考试申论(行政执法)复习试题(答案在后面)一、题目一（归纳概括题型）背景材料：近年来，随着我国法治建设的步伐不断加快，行政执法工作面临着新的挑战。
一方面，公众对公平正义的要求日益提高；另一方面，新技术的应用使得违法行为更加隐蔽多样。
因此，如何在确保法律法规得到有效执行的同时，保护公民合法权益，成为了各级行政机关亟待解决的问题。
题目：结合上述背景材料，请你围绕“依法行政与保障公民权益的关系”这一主题，撰写一篇议论文，论述如何在严格执法的过程中兼顾公正与效率，并提出具体的改进措施。
（字数不少于800字）二、题目二（综合分析题型）【案例背景】近年来，随着我国城市化进程的加快，城市环境问题日益凸显。
某市为解决城市空气质量问题，决定在全市范围内开展一次环保专项整治行动。
市环保局作为专项整治行动的主管部门，负责制定专项整治方案、组织实施、监督执法等工作。
【案例材料】（1）专项整治方案包括：一是加强工业污染源治理，对重点污染企业进行限期整改；二是加强建筑施工扬尘治理，对施工工地进行封闭管理；三是加强城市道路扬尘治理，实施道路清扫保洁制度；四是加强机动车尾气排放治理，对未达标排放的机动车进行处罚；五是加强餐饮油烟治理，对违规排放油烟的餐饮单位进行处罚。
（2）在专项整治行动中，市环保局共出动执法人员200人次，检查企业100家，查处违法案件20起，罚款总额达到50万元。
（3）专项整治行动结束后，市环保局对整治效果进行了评估，发现空气质量明显改善，市民满意度较高。
【问题】1.分析该市开展环保专项整治行动的必要性和可行性。
2.评价该市环保局在专项整治行动中的工作成效。
3.针对该市环保专项整治行动中存在的问题，提出改进建议。
三、题目三（提出对策题型）材料：某市为改善城市环境，提高居民生活质量，决定对全市范围内的占道经营、乱扔垃圾等不文明行为进行集中整治。
市政府成立了专项整治工作领导小组，制定了详细的整治方案，并要求各部门协同配合，确保整治工作取得实效。
申论热点：严禁考试作弊乱象
申论热点：严禁考试作弊乱象【背景链接】由国家人事部、国家食品药品监督管理局共同负责的执业药师资格考试属于国家行业准入考试，2014年10月，在陕西西安考点，监考人员抓住了 2000多名作弊的考生。
国字号的执业药师资格考试居然出现规模性作弊，可想而知，如果是级别稍微“次”一些的职业资格考试又会出现怎样的乱象。
事件经媒体曝光后，即刻引发了公众热议。
【标准表述】我国现在依然是一个凭“证”说事的国家，除了户口簿、身份证等这些必要的法律证件，各种资格证更是不计其数。
国家制定了相关的考试政策，希望通过公开、公平、公正的方式选拔和使用人才。
虽然每个行业都有自己的自治评级标准，但是简单地把能力和考试挂钩，一方面是对一些有能力没有证的人的不公平，另一方面自然就会兴起考试作弊之风。
从中考、高考等升学考试，到执业资格、晋级升职等等考试，均不同程度地出现了考试作弊现象，而且还花样翻新，大有愈演愈烈之势。
特别是利用高科技设备和手段作弊的现象更加严重，不但参与人数上升，还增加了查获难度。
【具体措施】一、管理部门要严格考试纪律，健全考试制度，从严治考。
随着科技的进步，作弊的手段会更加隐蔽，主考部门必须有的放失，强化监管，让作弊者无处可藏。
针对考试作弊的现象，要一个不放过，真正地维护考试的公平、公正。
二、强化科学资格证书管理，对没有法律规定的进行清理。
特殊行业必须要有基本的从业资格，这是起码的要求，必须要继续坚持不容放松。
但对于一些可有可无的资格证书，或者是没有法律规定的资格证许可进行彻底的清理。
依法治理从业资格证书管理，对于考取了从业资格证书的，也要纳入动态监管，不能一劳永逸，一证终身，特别要强化资格证书的科学管理，唯有如此，才能从根本上减少和消除资格证考试作弊现象。
三、加强考试人员的德育教育和思想品质培养诚信的危机要比作弊更加严重，正如执业药师资格考试的考生，只有塑造优良的品质，才能提升自身的道德水平。
最新招考公告、备考资料就在辽宁事业单位考试网/liaoning/。
2014年衢州国家公务员考试申论热点-霸王条款
2014年衢州国家公务员考试申论热点-霸王条款【背景链接】2013年8月，中国移动套餐流量清零被长沙消费者起诉称为“霸王条款”一事引发公众的极大关注。
这一举动得到众多“草根”阶层的呼应和支持，广大网友痛诉对通信等行业“霸王条款”的不满，高呼“求胜诉”。
实际上，近年来，每次曝出的高速公路“超时费”、银行“小额账户管理费”“离柜概不负责，少了不补，多的却要还”等“霸王条款”都会遭到公众排山倒海般地反对和批判，但部分垄断行业依然我行我素，鲜见改进。
专家认为，无论是手机上网流量清零还是银行名目繁多的收费，各种“霸王”做法的背后都是相关企业的垄断地位所致。
【标准表述】[综合分析]“霸王条款”指一些经营者单方面制订的逃避法定义务、减免自身责任的不平等的格式合同、通知、声明和店堂公告或者行业惯例等。
它大量存在于消费领域，但是在市场竞争比较充分的领域，由于消费者有充分的选择空间，“无形之手”会将这些企业逐出市场。
因此，对霸王条款的治理难点主要是享有某些垄断地位的企业。
能源、通讯、运输等基本生活必需产品的提供者多为垄断企业，在缺乏有效监管的情况下，面对有关霸王条款，消费者由于没有选择空间，只能接受低质量、高收费的服务。
五花八门的霸王条款，严重侵害了广大消费者的合法权益，干扰与破坏了正常的消费秩序，对国家在消费领域的管理活动造成了极大的阻碍，不时引发纠纷和冲突，影响到社会和谐。
此外，有些“霸王条款”还披上合法外衣，在行政权力支持下以部门规定甚至政策的形式体现出来。
比如在一些旅游景点，旅游者必须购买所谓的“旅游套票”，而对维护旅游市场秩序负有监管责任的地方旅游局对此却经常“视而不见”，这实质上是受到了地方政府保护的“霸王条款”。
霸王条款危害人民群众的切身利益，加大了社会运营成本和群众负担，导致群众对政府不信任。
因此，清理霸王条款看似商业行为，实质上是维护社会的公平正义。
无论是从构建社会主义和谐社会的角度，还是从建设以公平原则为基础的市场经济体制的角度出发，都必须严厉整治霸王条款[措施]“霸王条款”暴露出我国垄断行业对消费者合法权益的漠视。
公务员申论考试三大“潜规则”揭秘
以教育推动社会进步公务员之路从华图起步 公务员申论考试三大“潜规则”揭秘华图教育 张宇在公务员考试中，对于考生而言，最难的莫过于申论，你知道申论的潜规则吗？对于申论的阅卷人，不管是政府人员、高校的优秀文科教师，还是研究生，公务员考试的阅卷人都一定是政府聘请的。
所谓“拿人钱财替人消灾”，那就要求我们最基本的生存原则是要站对立场——政府。
潜规则一：对正面材料，要适当的歌颂什么是适当呢？就是一个标准：那就是不要太过肉麻、虚伪，但是要有一定的感情色彩，特别是对于和精神文明有关的文章时，务必要在文中体现出你对其的“讴歌”。
例如：针对2011年国考省级以上的“以弘扬黄河精神为主题”的作文，这时候就需要适当的歌颂。
可写为“一个河流的名字从我的心底涌起，它就是黄河。
在这条河边，中华民族的先辈们筚路蓝缕、披荆斩棘以自己顽强拼搏的精神风貌战胜着一次次的自然挑战，建立了一片片肥沃的土地，为中华民族的生存和发展打下了坚实而牢靠的基础；为中华民族的发展谱写了一幕幕可歌可泣的英雄画卷；让黄河的发展进入了一个新的高潮。
黄河，就是这样一个貌似普通的名字，却沉淀了中华民族这样多的精神财富——顽强拼搏战胜困难、不畏艰险不怕牺牲，尊重科学统筹利用。
这些宝贵的精神财富就是我们民族发展的瑰宝，是我们民族发展的支柱和精神动力。
”潜规则二：对负面信息，揭露时注意火候不要太重笔墨，不要感情色彩太浓重，要竟可能的措词规范、客观、中性。
例如：针对2011年国考行政执法类的作文：“给定材料7”的划线部分写到：“有位知识分子说，.....。
我们都发现了‘失根’的危机。
”结合你对这段话的思考，写一篇文章。
这时，对于文中说到的“农民工子女受教育的问题”，就可以这样写：“农民工子女教育问题再一次引起了人们的关注。
面对如此现状，我们禁不住涌出深深的忧虑：时下的教育公平问题屡屡强调，为什么还是不能根除流动人员子女上学难的问题。
也有人乐观解释说，从经济发展角度来看，这个问题终将会得以解决的。
2022年国家公务员考试申论热点：大道至简 有权不可任性
2022年国家公务员考试申论热点：大道至简有权不可任性为进一步关心考生提升申论答题水平，我特殊推举申论热点解读“大道至简有权不行任性”。
盼望考生阅读本文，对申论热点的把握有肯定的关心。
【热点背景】近期，河北省平山县委常委、政法委书记尹惠强在收到群众短信时，用一个“滚”字进行回复，这番惊人操作在社会中引起了广泛的关注。
与此同时，长沙市芙蓉区纪委监委的一位朱姓女干部在网络论坛上高调展现自己的家底，秀别墅，晒百万存款，也引来了众多网友的围观。
【表达观点】李总理曾不止一次地告诫广阔党员干部：大道至简，有权不能任性。
党员干部如此行事真可谓是张扬跋扈、高调任性。
之前也曾消失过类似的案例。
如河南省唐河县信访局干部辱骂上访群众；长春市北关区教育局一位女副局长在接待家长上访时拍桌子，出言恫吓。
随后，这些“有权任性”的干部都受到了相应的党纪处分，成为了反面教材，给广阔党员上了一堂生动的思想教育课。
正所谓前事之不忘，后事之师。
按理说这种有权任性的现象不应当再次消失，但现实中这样的任性干部却层出不穷，对此我们应当进行深刻地反思。
【意义分析】有权任性的现象一再发生，抹黑了党的光辉形象，也严峻损害了政府的公信力。
同时，这种现象对群众也是一种情感的损害，割裂了党群的党群联系，给人一种党员干部高高在上的一种感觉，导致阶层对立，不利于维护社会的公正正义。
之所以消失这种现象，缘由主要有以下几点：1.个别党员干部忘却初心使命，为民服务的意识淡薄，存在官本位的特权思想。
2.上级纪委监委监管缺位，对这些任性的党员干部惩罚不够严峻，违规成本低，助长了任性的不良风气。
3.用人单位不重视党员干部的思想教育，对党员干部的考核方式、力度不足和评价体系不完善。
4.群众维权意识淡薄，缺乏外部监管渠道。
【热点对策】1.党员干部应当坚持学习党规党章，坚固初心使命，明确自身定位，要切实做到情为民所系，利为民所谋，权为民所用，有权不能任性，全心全意为人民服务。
国家公务员考试时政热点：公务员考试“加分猫腻”摧毁公信力
国家公务员考试时政热点：公务员考试“加分猫腻”摧毁公信力在今年的福建省漳州市芗城区事业单位招聘考试中，李想的成绩在其报考职位的所有考生中排名第一，排在他之后的，是一名许姓考生。
原以为能顺利进入体检环节的李想，在体检对象公示出来后却傻了眼：许姓考生因为获得5分加分而超越了他，成为这个只招聘一人的职位上唯一获准体检的人。
（据8月20日中国青年报）“有人事局的朋友告诉我，许姓考生是某人的表弟，所以特地‘内定’他的。
后来我去反映情况时，也有人当面跟我这样讲。
这次招聘被错误加分超越的就有几个，每年都有好几个人被错误加分超越。
”这是当事人李想所讲述的内情。
我们虽然无法判断其说法是否准确，但为啥首次公示排在第二的考生突然获得5分加分？加分是否存在违规操作？对于相关问题和疑问，地方政府却迟迟未予明确答复。
面对问题，如果不及时公开相关信息，就会给公众留下“臆想”的空间。
相对而言，公务员招聘应该是一项公平的制度，所以大家才如此看重和关注，许多年轻人为此孜孜不倦，加入了应聘大军。
如果连这一条通道也被堵塞的话，人才流动就必将陷入一潭死水，国家的社会事业建设也将受到影响。
前不久出现的所谓“萝卜招聘、定点招聘、内部招聘”等事件刺痛了大家的神经，引发了强大的舆论风潮。
加分“猫腻”让竞聘者很受伤。
芗城区人事局对许姓考生的加分理由是“漳州户籍的，就加5分”，芗城区人事局在网上公示中提到，这样做是按照“漳委办发[2006]24号文件规定的加分对象及标准”。
也就是说要获得加分，必须满足漳州市常住户口或漳州生源，以及未就业毕业生两个条件。
而这位许姓考生明显不符合这个要求，据了解，许姓考生是2005年7月大专毕业的，早已在企业工作多年。
如果要实施地方规定，就应该提早就此问题进行公开说明，明确加分标准及加分细则，大家一碗水端平，这样就自然减少了公众的质疑和非议，也为后续的招聘工作减少不必要的麻烦。
如果把这个加分工作当成一种个人权利，让少数人从中渔利，自然就会引发公义的谴责和舆论的围观。
解读申论热点之二十六
解读申论热点之二十六：评"霸王条款"之危害促进竞争是各国反垄断的最基本的政策取向。
近年来我国的政策也在逐渐向这方面转化，如电力行业鼓励多家经营、电信业以联通为代表的新公司的市场进入等。
特别是加入WTO后，市场竞争出现垄断局面，损害了消费者的权益，这些企业大行"霸王条约"，影响我国经济的发展。
（华图点评）大企业推动了市场经济的发展，同时由于竞争企业少，逐渐形成垄断，又阻碍了经济的发展。
垄断企业具有资源优势，如果一味地反垄断会对国民经济的发展带来影响。
那些涉嫌损害消费者权益的企业、行业，很可能是需要保持一定程度垄断结构的自然垄断行业，这些行业关系到我国国民经济的命脉，关系到国计民生和国有经济主导作用。
这些行业中的问题，如效率低下、差别价格、价外收费、强制搭售、服务质量差等，真正的原因可能不是因为具有垄断结构，而在于政企不分。
如果将责任完全推到垄断结构身上，对其进行简单拆分，企图一拆了之，就有可能对政策制定者形成误导，反而弱化本土产业的国际竞争力。
（华图点评）市场机制尚有待进一步完善。
政府政策应以促进市场机制的发育、发展为主，辅以适度的国家干预，以补充市场运行机制的缺陷和失败。
在国家经济发展和产业结构政策调整过程中，不断寻找鼓励竞争和反垄断政策的完善点是非常重要的。
垄断与反垄断在促进经济发展与维护市场秩序、提倡良性竞争与制裁恶意竞争、保护民族工业与引进跨国公司资金和技术等矛盾中谨慎前行。
（华图点评） "霸王条款"的存在严重地损害了消费者的合法权益，干扰与破坏了正常的消费秩序,对国家在消费领域的管理活动造成了极大的阻碍与破坏。
经营者采取这一行为的机会成本很低,而收益却很大,所以在"利益最大化"本性的驱使下,谁都会选择将"霸王条款"写入格式合同，他们利用霸王条款逃避法律责任,引发各种纠纷和冲突,破坏了社会的和谐。
915联考面试焦点：根治“霸王条款”
915联考面试焦点：根治“霸王条款”2012年9.15联考面试热点—根治“霸王条款”任重道远【热点聚焦】当你在自己正使用的美容卡、健身卡、消费卡上看到“本店拥有最终解释权”，购物时瞧见店堂里挂着“打折商品、珠宝首饰概不退换”，和朋友外出用餐时餐馆里过目不忘的“禁止自带酒水”时，其实这不经意间，你就已经是“霸王条款”的“受害者”了。
“霸王条款”时而明目张胆、“霸气”十足，时而又玩起“隐身术”、“变脸术”，纷繁复杂、难以名状，也许连你也都会感到惊讶：“我们这辈子究竟会遇到多少”霸王条款”啊？！” 一、原因分析：“经营者的垄断地位、法律法规的不完善、消费者维权意识不强等因素让霸王条款得以‘霸气十足’，并愈演愈烈。
”邵德冲表示，霸王条款既出现在网络商品交易及服务、美容美发健身等市场化程度高的领域，更普遍存在于银行、保险、邮政等处于垄断的优势地位的经营者中间。
而现有的法律法规对合同格式条款采取的是“事后”监管模式，相关部门处罚力度有限很难对霸王条款产生震慑作用。
实际上，消费者以个人形式面对集体形式的商家时，通常存在心里和力量的弱势，自我保护和维权意识并不强。
消费者在遇到霸王条款时的退让更是助长了霸王条款的嚣张气焰。
据江苏省工商管理部门的调查统计，８０％的消费者在遭遇不平等格式条款后，选择了放弃。
二、对策建议：首先，政府监管部门应主动作为。
主管部门、司法部门、消费者以及全社会要联合起来对霸王条款说“不”。
江苏省消费者协会秘书长童天武表示，整治霸王条款首先要从源头治理，主管部门应主动作为，监管到位，对于消费者的举报要及时给予支持和帮助。
“希望主管部门加大查处力度，从立法上也应考虑让使用‘霸王条款’的经营者付出更大的成本和代价。
”童天武说。
其次，遭遇霸王条款，消费者应该在第一时间拿起法律武器保护自己。
消费者应该多了解一些消费领域的知识，在购买商品和服务时擦亮自己的眼睛，不要因为一时的冲动消费，落入霸王条款的圈套。
霸王条款(申论热点)
2007年地方公务员考试申论热点：霸王条款一、问题消费者在电信、邮政、公共运输、商品房、家庭装修、物业服务、金融、保险等领域因“霸王条款”的存在无法维护自身利益，有苦说不出的事件时有发生。
霸王条款集中在两类行业：一类是垄断行业，比如银行、电信、铁路、民航等行业，它们脱胎于计划经济下的国有企业，目前尽管已经或正在进行改制，但仍居于垄断地位。
这些行业的格式合同本来就是相关主管部门制定或审批认可的，片面强调企业的权益，而忽视消费者的权益。
另一类则是与官员政绩有密切关系的行业，比如房地产业。
在消费者与其发生纠纷时，企业往往可以轻易地借助权力摆平消费者。
二、原因第一，垄断行业大都处于垄断地位，缺乏竞争，因此他们敢“店大欺客”，将“霸王条款”以部门规定甚至法律形式体现出来，强加于消费者，侵害消费者权益。
第二，没有专门的反垄断机构，权力分散。
反垄断职责分散于工商、卫生、贸易和质量监督等部门。
这就导致了执法力量难以协调，执法效率低之又低。
消费者协会没有执法权、行政权，对“霸王条款”只能起到舆论监督作用。
第三，信息不对称。
经营者拥有比消费者更多的信息（包括专业知识），房地产商总是比购房者更清楚房屋的质量，保险合同中多有消费者难以理解的生涩词汇；经营者又总是试图夸大对自己有利的信息，如不实的价格折扣；同时，隐瞒对消费者不利的信息，如旅游景点和酒店的服务水准。
因此，经营者就利用信息不对称，炮制了一系列“霸王条款”。
第四，利益驱动。
三、对策第一，政府要加强对垄断行业的监管。
大概有三种模式可循：以美国日本为代表设立准司法性质的专门机构，如美国的联邦贸易委员会，该委员会具有相当的权威性，直接向国会负责，不受总统指挥，执法中完全独立行使权力而不受其它机构干预；第二种是设立行政机关专门执法，欧洲各国大多采取这种模式；第三种是司法机关执法，为行政机关提供司法支持。
第二，建立统一的反垄断专门机构行使执法权。
目前情况下，政府要加强与消费者管理协会的协作，共同监督。
2020公务员面试模拟题及参考答案：霸王条款如何解决
2020公务员面试模拟题及参考答案：霸王条款如何解决在公务员考试中面试对于很多人来说就像是一座大山般难以逾越，下面由小编为你精心准备了“2020公务员面试模拟题及参考答案：霸王条款如何解决”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！2020公务员面试模拟题及参考答案：霸王条款如何解决【模拟试题】一名大妈来到了市场监督管理局门口，声称自己遭受到了霸王条款的迫害，并且坐在地上，提出不解决问题就不走了的口号。
领导派你去处理此事，你怎么办?【答题要点】1.明确工作目标和原则作为市监局的工作人员应该帮助群众解决问题，而大妈坐在门口不仅会影响正常办公，还会耽误处理问题的进度，面对这种情况我们应该积极解决。
2.解决问题(1)跟大妈进行沟通，表示出自己对于大妈的遭遇很同情，对于大妈的心情表理解。
(2)说明自己的身份，并且表示外面的天气不好，可能会对她的身体造成影响，同时表示自己会帮助大妈持续解决问题，希望大妈能够进屋详细的说明情况(3)在大妈进屋之后，给她都上一杯热水，请他不要激动，并且拿出自己的设备进行记录(4)委托消费者协会进行辅助调查，同时可以邀请媒体实时监督，如果和大妈所说的情况相符，就依法处理，如果不符，就要和大妈说明原因，希望她能理解。
(5)在日后的工作当中，我应该积极做好宣传，避免此类情况发生。
2020公务员面试模拟题及参考答案：组织志愿者保证本地区弱势群体的生活【模拟题】卫生局牵头与民政局、人力资源和社会保障部门共同组织志愿者服务活动，保障本地区留守儿童、空巢老人和残疾人的生活。
如果你是卫生局的工作人员，你认为卫生局重点应该做好哪些工作?【参考答案】留守儿童、空巢老人和残疾人都是特殊群体，他们需要更多的关爱和照顾。
为此，卫生局牵头组织志愿者服务活动，保障关爱他们的生活，这是一项十分有意义的活动。
作为卫生局的工作人员，我认为应该重点做好以下两方面的工作：第一，卫生局要在此次活动中充分发挥牵头部门的作用。
山东公务员考试申论热点：最终解释权是否合法
山东公务员考试申论热点：最终解释权是否合法中秋和国庆假期期间，商家推出的折扣券、礼品卡、VIP会员卡满天飞。
在大大小小的优惠促销活动中，“最终解释权”一词常常映入消费者眼帘。
发生消费纠纷时，商家一旦亮出“最终解释权”这道护身符，往往就能“化险为夷”。
早在2010年，国家工商行政管理总局就颁布了《合同违法行为监督处理办法》，明确规定“经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者解释格式条款的权利”。
近几年，相关部门也陆续下发规定，强调商家“最终解释权”的说法不合规。
然而，本应成为“过街老鼠”的最终解释权，却依旧招摇过市，大行其道，引发的纠纷屡见报端，涉及餐饮、美容、百货购物、旅游等多个领域。
从表面上看，“最终解释权”屡打不死，在于商家的逐利思维使然。
由于信息不对称，一些经营者热衷于在名目繁多的合同条款中预设陷阱，故意用种种模糊笼统的字眼。
这样做，既能吸引消费者的眼球，又能为自己保留充裕的博弈空间。
于是，那些看起来很美的优惠促销，到头来却是“口惠而实不至”。
倘若消费者提出质疑，商家又能以事先声明的“最终解释权归本店所有”予以搪塞。
不过，追根溯源，商家之所以能够“翻手为云、覆手为雨”，关键还是法律的缺位。
一方面，消费者或因为法律意识欠缺，或是嫌投诉麻烦，往往甘愿吃哑巴亏，放弃维护权益。
湖南省长沙市工商局12315指挥中心负责人坦言，尽管媒体屡屡曝光“最终解释权”纠纷，网络上也常有消费者“吐槽”，不过近年来他们接到的相关正式投诉却不多。
同时，违法成本低、风险小，助长了商家违规的底气。
根据《合同违法行为监督处理办法》，对于“最终解释权”等霸王条款，“工商行政管理机关视其情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额三倍以下，但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。
”但在现实中，工商部门往往只是扮演“和事佬”的角色，按照有利于消费者的方向进行调解，很少动用处罚的“尚方宝剑”，鲜有商家受到实质性处罚。
2020国考公务员面试热点：网络霸王条款.doc
2020国考公务员面试热点：网络霸王条款在移动互联网、人工智能、大数据等新技术飞速发展的当下，新模式、新业态、新产业接踵而现。
与此同时，新的消费纠纷不断涌现。
点餐时需要下载客户端、在线预订没享受到服务却遭遇商家不退款、APP不给授权就不提供服务这类网络霸王条款让很多消费者措手不及心塞不已。
面试热点独家解析如今，越来越多的消费者和商家都向网上转移，与网络有关的消费侵权行为自然越来越多，再加上相关法律法规和行政监管还没有完全适应互联网时代的新模式、新业态、新产业，就会出现越来越多商家通过网络霸王条款等去实现利益最大化，而消费者则变成了新型霸王条款的受害者。
虽然新型霸王条款与传统霸王条款本质是一样的，都是商家单方面制定消费规则、任意扩大经营者权限，排除、剥夺消费者权利等，看上去也在现有法律法规约束范围之内，但是，新型霸王条款更有互联网特点，侵权方式也更为隐蔽，这就增加了监管的难度以及消费者维权的成本。
眼下亟须完善《消费者权益保护法》《合同法》等法律法规，使法律能更好地适应互联网发展。
比如《消费者权益保护法》中规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，这些方式都是传统霸王条款方式，没有把互联网商家新侵权方式写入法律，自然对这类商家缺少震慑。
市场监管的重点也应从线下向线上转移。
由于网络时代商家的侵权方式不同，监管者也要尽快适应新模式、新业态、新产业背景下的侵权方式。
无论是完善法律还是改革市场监管，都要有互联网思维，即便市场监管不能完全跟上互联网经营及消费发展脚步，也不能严重滞后于互联网消费发展。
应当看到，互联网技术发展虽然为商家侵犯消费者权益提供了便利和机会，但如果监管者善于利用互联网、大数据等新技术反网络霸王条款，就能弥补监管力量不足。
如果监管者自身技术监管能力不足，可通过购买公共服务等方式与技术能力强的市场主体合作，借助市场技术优势防范消费侵权。
在监管层面，还可以考虑分类、分级设立消费侵权黑名单。
公务员考试申论十大民生热点
公务员考试申论十大民生热点民生热点一:听证制度如何走出逢听必涨的怪圈?破题要点:(l)听证信息公开化;(2)听证会代表的构成及人数需要兼顾各阶层利益;(3)听证制度需要接受民主监督。
民生热点二:农民工五大难问题的解决破题要点:(l)企业需要建立工资支付保障金制度;(2)完善工伤保障制度;(3)完善异地就业机制;(4)建立覆盖城乡居民的基本医疗保障体系;(5)加快城市廉租房建设。
民生热点三:中小企业融资难问题破题要点:(i)完善贷款风险补偿机制;(2)发展第三方担保机构，为中小企业解决融资担保问题;（3)探索建立中小企业集合发愤的万式，将"小企业"集合为"大企业"。
民银热点四:粮价问题破题要点:(I)价格由什么决定?是润场还是政府?考生千万不能在对策申用"政府指异"取"代"市场引导，(Z)粮价的调整，不能以牺牲城市居民的生活质量为代价。
(3)努力探索除了"涨价"外附其仙"补偿机制"。
民先热点五:"另类网络文化"对传统文化的冲击破题要点:(l)加强网络道德伦理宣传;(2)加强对网络文化的立法和监督;(3)湖台相关政策鼓励将优秀文化引入网络;(4)打造品位高雅的网络文化品牌。
民生热点六:慈善事业发展滞后问题破题要点:(i)要进--步完善相关法规政策，帜极鼓励和引导企业和个人的慈善行为;(2)要充分发挥非政府组织在慈善事业方面的优势作朋;(3)进一步宪春国家慈善事业发展的法规建设，进一步制订更加优惠的政策;(4)加强弗健全对慈善事业发展监管体制。
民生热点七:居民酌文明蔡质问题破题要点:(1)鼓励新闻媒体积极参与，营造道德建设氛摺;(2)应组织公益广笛、宜传图片流动宣传布、文艺演出等宣传方式;(3)编发市民礼貌礼仪知识读本;(4)尝试市民索质提高工程五年规划。
民生热点八:江河水域及水资源的保护问题破题要点:(U完善的水资源保护体系的构建，建立和完善-系列的工作机制，如联席会议机制;(2)加强城市防水排放的管理。
国家公务员申论-试卷850_真题(含答案与解析)-交互
国家公务员（申论）-试卷850(总分10, 做题时间90分钟)1.给定资料 1．11月11日，这个被网民戏称为光棍节的日子，在电商的大力促销下，已经演变成下半年最重要一个网购盛宴。
2012年，天猫在“双十一”当天销售数字达到191亿元，而2013年更是达到350亿元。
此外，京东、苏宁同样表现不俗，而乐蜂网、酒仙网等垂直电商也乘着“双十一”的东风获得佳绩。
而11月11日过后，这股热潮仍未消散，虽然也有退货、物流迟缓等问题被爆出，但不少网店仍然持续打折促销，试图将消费者的消费热情保持下去。
作为“双十一”购物节的发起者，淘宝天猫的销售额无疑是电商行业的代表和风向标。
阿里集团公布的数据显示，2013年11月11日零时，天猫、淘宝“网购狂欢节”开场，55秒后，活动通过支付宝交易额便突破1亿元；6分7秒，交易额突破10亿元，超过香港9月份日均社会零售总额；13分22秒，交易额超过20亿元；38分钟后，交易额达到50亿元；凌晨5点49分，交易额突破100亿元；13点04分，交易额突破191亿元，超越2012年；13点39分，交易额突破200亿元；21点19分，交易额突破300亿元；24点，交易额达到350．19亿元。
数据还显示，截至当天20点30分，有l 4个店铺交易额破亿元。
而另一个中国电子商务巨头——京东商城则发布了系列促销结果数据。
从11月11日零点到中午12点，京东商城订单量已经达到平日全天的三倍，从11月11日零点到早8点，订单量达到平日全天的水平，最终京东商城“双十一”当天订单数量达到680万单，是前一年同日的3倍多。
京东从11月1日到12日的促销周期内交易额预计达到100亿元。
这也是行业内唯一一个与天猫一起站在百亿销售量级的电商公司。
此外，腾讯电商在“双十一”当天拿下了9亿元战绩(含虚拟商品)。
其中易迅网产生了60万单的下单量，约5亿元下单金额，比去年上涨4倍；QQ网购单日订单金额突破3．73亿元。
2012年山东省公务员考试申论热点预测：上下合力整治“霸王条款”
学而优则仕，仕出京佳 全国免费咨询电话：400－700－9270智者乐山，仁者乐水。
——京佳格言 第 1 页 共 1 页 2012年山东省公务员考试申论热点预测：上下合力整治“霸王条款”从机动车保险行业的无责不赔，电信行业的以分计费，到商场的打折促销活动的解释，银行的“数钱费”等，“霸王条款”存在于诸多领域，它危害公平交易，损害消费者的利益，一直饱受舆论诟病。
【背景链接】据《人民日报》2月27日报道，近日，国家工商总局在全国范围部署开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动。
全国工商系统将用今年一年的时间开展专项行动，保护合同当事人的合法权益，维护市场交易秩序。
在整治行动中，主要解决3个重点问题：经营者利用格式条款免除自己造成消费者人身伤害的责任、因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任、对提供的商品或服务依法应当承担的保证责任；经营者利用格式条款设定消费者的违约金或者损害赔偿金超过法定数额或合理数额、设定消费者承担应由经营者承担的经营风险责任；经营者利用格式条款排除消费者依法变更或者解除合同的权利、请求支付违约金和损害赔偿的权利、解释格式条款的权利等。
【具体分析】合同格式条款是当事人为重复使用而预先拟定、在订立合同时未与对方协商的条款。
格式条款与一般的合同条款相比，突出特点是其事先确定性、不可变更性以及承诺的无奈性，因此，也被称为“霸王条款”。
从机动车保险行业的无责不赔，电信行业的以分计费，到商场的打折促销活动的解释，银行的“数钱费”等，“霸王条款”存在于诸多领域，它危害公平交易，损害消费者的利益，一直饱受舆论诟病。
所以，整治“霸王条款”，是顺民意、合民心之举。
【原因】“霸王条款”之所以整治难度较大，有几个突出的原因：一是分布范围广，牵涉的利益主体众多。
从垄断行业到一般商业交易，时时见其“魔影”。
二是处理难。
由于“霸王条款”的制定方往往处于消费的主导地位，且具有行政、资源的优势，处理起来阻力比较大且不彻底。
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三、对策
第一，政府要加强对垄断行业的监管。大概有三种模式可循：以美国日本为代表设立准司法性质的专门机构，如美国的联邦贸易委员会，该委员会具有相当的权威性，直接向国会负责，不受总统指挥，执法中完全独立行使权力而不受其它机构干预；第二种是设立行政机关专门执法，欧洲各国大多采取这种模式；第三种是司法机关执法，为行政机关提供司法支持。
陕西警院教师金路公务员考试研究中心研究员李祖华
一、问题
消费者在电信、邮政、公共运输、商品房、家庭装修、物业服务、金融、保险等领域因“霸王条款”的存在无法维护自身利益，有苦说不出的事件时有发生。
霸王条款集中在两类行业：一类是垄断行业，比如银行、电信、铁路、民航等行业，它们脱胎于计划经济下的国有企业，目前尽管已经或正在进行改制，但仍居于垄断地位。这些行业的格式合同本来就是相关主管部门制定或审批认可的，片面强调企业的权益，而忽视消费者的权益。另一类则是与官员政绩有密切关系的行业，比如房地产业。在消费者与其发生纠纷时，企业往往可以轻易地借助权力摆平消费者。
第五，由于信息不对称、不确定性造成的“霸王条款”，主要将依靠以合约管理为核心的制度建设，做到信息发布、信息透明、信息公正、不确定性后果承担等的制度化，以解决各种形式的商业欺诈和不公平待遇。
第六，建立反垄断立法。强化对不平等格式条款的强制性规范，严肃处理对不平等格式条款拒不改正、拖延推诿的经营者。
第三，信息不对称。经营者拥有比消费者更多的信息(包括专业知识)，房地产商总是比购房者更清楚房屋的质量，保险合同中多有消费者难以理解的生涩词汇；经营者又总是试图夸大对自己有利的信息，如不实的价格折扣；同时，隐瞒对消费者不利的信息，如旅游景点和酒店的服务水准。因此，经营者就利用信息不对称，炮制了一系列“霸王条款”。
第二，建立统一的反垄断专门机构行使执法权。目前情况下，政府要加强与消费者管理协会的协作，共同监督。
第三，加强消费者的维权意识。通过媒体等多种途径向消费者宣传“霸王条款”的表现形式，及维权方法和途径。提高消费者的维权意识。
第四，工商部门可以组织各行业(尤其是制定“霸王条款”的商家)以建立“公平竞争的市场环境”为目的进行服务教育学习。对于继续延用“霸王条款”，没有改善的商家，严厉处罚。
二、原因
第一，垄断行业大都处于垄断地位，缺乏竞争，因此他们敢“店大欺客”，将“霸王条款”以部门规定甚至法律形式体现出来，强加于消费者，侵害消费者权益。
第二，没有专门的反垄断机构法力量难以协调，执法效率低之又低。消费者协会没有执法权、行政权，对“霸王条款”只能起到舆论监督作用。