1-4汽车基本信息收集与介绍
汽车维修服务流程与效率管理作业指导书
汽车维修服务流程与效率管理作业指导书第1章汽车维修服务流程概述 (4)1.1 维修服务流程的重要性 (4)1.2 维修服务流程的基本环节 (4)1.3 流程优化与效率提升 (5)第2章维修预约与接待管理 (5)2.1 预约制度与实施 (5)2.1.1 预约制度概述 (5)2.1.2 预约方式 (5)2.1.3 预约实施流程 (5)2.1.4 预约管理规范 (5)2.2 客户接待流程 (6)2.2.1 客户到店接待 (6)2.2.2 维修需求了解 (6)2.2.3 维修项目确认 (6)2.2.4 预算报价与合同签订 (6)2.3 预约与接待的效率优化 (6)2.3.1 预约排程优化 (6)2.3.2 信息共享与传递 (6)2.3.3 接待流程标准化 (6)2.3.4 人员培训与管理 (6)2.3.5 持续改进与优化 (6)第3章车辆故障诊断 (6)3.1 故障诊断流程与方法 (7)3.1.1 故障诊断流程 (7)3.1.2 故障诊断方法 (7)3.2 故障诊断技巧与经验 (7)3.2.1 技巧 (7)3.2.2 经验 (7)3.3 故障诊断效率提升策略 (8)第4章维修作业分配与执行 (8)4.1 维修作业分配原则 (8)4.1.1 公平性原则 (8)4.1.2 优化资源配置原则 (8)4.1.3 高效性原则 (8)4.1.4 安全性原则 (8)4.2 维修作业流程与标准 (8)4.2.1 接车与诊断 (8)4.2.2 维修作业分配 (8)4.2.3 维修作业执行 (9)4.2.4 质量检查 (9)4.2.5 试车交付 (9)4.3 维修作业效率监控与改进 (9)4.3.1 效率监控 (9)4.3.2 效率改进 (9)第5章零部件采购与库存管理 (9)5.1 零部件采购流程 (9)5.1.1 采购需求识别 (9)5.1.2 供应商选择与评估 (9)5.1.3 采购订单与发送 (9)5.1.4 零部件验收与质量控制 (9)5.1.5 采购付款与结算 (10)5.2 库存管理策略 (10)5.2.1 库存分类 (10)5.2.2 库存水平设定 (10)5.2.3 库存动态监控 (10)5.2.4 库存调拨与优化 (10)5.2.5 库存盘点 (10)5.3 供应链优化与效率提升 (10)5.3.1 供应链协同管理 (10)5.3.2 信息流优化 (10)5.3.3 物流优化 (10)5.3.4 供应链风险管理 (10)5.3.5 持续改进与优化 (11)第6章维修质量控制 (11)6.1 质量控制体系构建 (11)6.1.1 确立质量控制目标 (11)6.1.2 制定质量控制标准 (11)6.1.3 建立质量控制组织架构 (11)6.1.4 质量控制人员培训与考核 (11)6.2 维修过程质量控制 (11)6.2.1 维修前质量控制 (11)6.2.2 维修中质量控制 (11)6.2.3 维修后质量控制 (11)6.2.4 质量控制记录与追溯 (11)6.3 质量问题处理与效率改善 (12)6.3.1 质量问题发觉与报告 (12)6.3.2 质量问题分析与改进 (12)6.3.3 效率改善措施 (12)6.3.4 质量控制持续改进 (12)第7章维修进度与成本控制 (12)7.1 维修进度管理方法 (12)7.1.1 维修任务分解 (12)7.1.2 制定维修计划 (12)7.1.3 实施进度监控 (12)7.1.4 进度更新与调整 (12)7.2.1 预算编制 (12)7.2.2 成本分析 (13)7.2.3 成本控制措施 (13)7.2.4 成本核算与监控 (13)7.3 进度与成本平衡管理 (13)7.3.1 进度与成本的关系分析 (13)7.3.2 平衡策略制定 (13)7.3.3 进度与成本动态调整 (13)7.3.4 风险识别与应对 (13)7.3.5 沟通协调 (13)第8章客户沟通与服务满意度提升 (13)8.1 客户沟通技巧 (13)8.1.1 倾听与理解 (13)8.1.2 清晰表达 (14)8.1.3 沟通态度 (14)8.1.4 及时反馈 (14)8.2 服务满意度调查与分析 (14)8.2.1 调查方法 (14)8.2.2 调查内容 (14)8.2.3 数据分析 (14)8.3 提升服务满意度的策略 (14)8.3.1 提高维修质量 (14)8.3.2 优化服务流程 (14)8.3.3 完善售后服务 (14)8.3.4 个性化服务 (14)8.3.5 价格透明 (14)8.3.6 营造舒适环境 (14)8.3.7 增强员工服务意识 (15)第9章信息管理系统应用 (15)9.1 维修信息管理系统概述 (15)9.1.1 系统定义 (15)9.1.2 系统组成 (15)9.2 系统功能与应用 (15)9.2.1 维修业务管理 (15)9.2.2 配件管理 (15)9.2.3 客户管理 (15)9.2.4 财务管理 (15)9.2.5 统计与分析 (16)9.3 信息化管理与效率提升 (16)9.3.1 提高工作效率 (16)9.3.2 优化资源配置 (16)9.3.3 提升服务质量 (16)9.3.4 增强企业竞争力 (16)第10章员工培训与团队建设 (16)10.1 培训体系构建与实施 (16)10.1.1 培训需求分析 (16)10.1.2 培训计划制定 (17)10.1.3 培训资源整合 (17)10.1.4 培训课程设置 (17)10.1.5 培训效果评估 (17)10.2 员工技能提升与考核 (17)10.2.1 培训方式与方法 (17)10.2.2 技能提升计划 (17)10.2.3 考核体系建立 (17)10.2.4 考核结果运用 (17)10.3 团队协作与效率优化 (17)10.3.1 团队建设 (17)10.3.2 团队协作机制 (17)10.3.3 信息共享与沟通 (18)10.3.4 效率优化策略 (18)第1章汽车维修服务流程概述1.1 维修服务流程的重要性汽车维修服务流程作为汽车服务企业运营的核心环节，其重要性不言而喻。
汽车销售标准流程
说明：1、编写思路：（1）参考广州丰田、一汽大众、东风雪铁龙、东风日产等品牌及风行原有流程，以确保内容详尽周全；（2）以模块化、图片化排版方式，提高阅读人员阅读兴趣及可读性；2、封面未设计，未定稿，目录未编写。
3、请项目组及有关领导指导！客户开发客户关系的建立是实现销售的第一步，一位合格的销售顾问应通过了解潜在客户的购买需求和潜在客户建立一种良好的关系。
良好关系的建立，可以有很多种方式，但是最终只有一个目的，就是邀请客户到店来看车，以进行面对面的沟通，通过沟通逐步展示并推荐产品，最后实现销售。
当然只有当销售顾问确定已建立起良好关系之后才能实现对该潜在客户成功邀约。
促单洽谈客户开发流程制定潜在客户开发目标及达成方案销售是一个以数字为导向的工作，所以销售经理应该在每个月、每周组织销售顾问举行月度、周工作例会，指导销售顾问制定个人的月度、周客户开发目标和销售目标。
并为该目标的达成给予指导，提供相应的协助。
通过上述多种渠道获得的有购车意向的客户信息都将由销售顾问及时填写进《来店(电)客户登记表》、《月份意向通过上述的客户开发渠道，可以收集到大量潜在客户信息，然后就需要对这些收集到的客户信息进行分类，以筛选出有用的客户信息，然后针对不同级别的客户进行分类，排好其优先级别，以制定对应的跟进计划，可以节省客户开发成本，更有针对性的找到可能购车客户。
一般根据下列情况确定客户的优先等级：与 潜 在 客 户 联 系在客户关系的建立过程中，销售顾问留给客户的第一印象很重要。
在销售行业里有一句话，在销售产品之前先要销售自己，能尽量在最短时间内获得客户的认可，即成功的把自己销售出去的销售人员，对其销售就成功了一半。
而能否在尽量短的时间内把自己销售出去的关键在于在出售自己之前，是否已经做好了出售的准备，以及在销售过程中的表现。
对于客户来说，客户一般都具有较强的自我保护意识，有被别人尊重的需要，有获得更多信息的需要，希望别人能帮助他解决一些问题的需要。
汽车4S店DMS系统介绍
汽车4S店DMS系统介绍一、本文概述1、汽车4S店的重要性汽车4S店不仅是销售车辆的场所，还承担着售后服务、客户维护、配件销售等多重任务。
随着汽车市场的日益竞争激烈，汽车4S店需要不断提高自身管理水平和服务质量，才能在市场中立于不败之地。
DMS系统作为汽车4S店管理的重要工具，可以帮助店面实现销售、服务、配件等业务的数字化管理，提高店面运营效率和服务质量。
2、DMS系统的作用和地位DMS系统在汽车4S店中扮演着至关重要的角色。
该系统是一种综合性的管理软件，旨在帮助汽车经销商更好地管理销售、服务、库存和客户关系。
DMS系统将各种功能整合到一个平台上，使经销商能够更高效地运营业务，提高客户满意度，同时降低成本。
首先，DMS系统的作用在于提高销售和服务过程的效率。
它提供了销售顾问和管理人员所需的信息，包括客户历史记录、车辆维修记录和销售历史记录。
这使得他们能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并确保销售和服务的流程更加顺畅。
其次，DMS系统对于提高客户服务质量也至关重要。
通过实时跟踪车辆维修进度和历史记录，客户可以更好地了解自己的车辆状况，并做出更明智的决策。
此外，DMS系统还提供了客户满意度调查功能，帮助经销商收集客户的反馈意见，从而改进服务并提高客户忠诚度。
此外，DMS系统在库存管理方面也起到了重要作用。
该系统可以自动跟踪库存水平，确保有足够的零件和配件来满足客户需求。
此外，DMS 系统还可以根据库存水平和销售历史记录自动生成采购订单，确保经销商始终有足够的库存来满足销售需求。
总之，DMS系统在汽车4S店中发挥着核心作用。
它不仅提高了业务运营的效率，而且还提高了客户满意度和忠诚度。
随着技术的发展和市场的变化，DMS系统的功能和作用将继续发展和演变，以满足不断变化的客户需求和业务需求。
3、本文的目的和结构本文的目的是介绍汽车4S店DMS系统，包括其功能、构成、应用场景以及市场前景。
文章结构如下：首先，我们将简要概述DMS系统的主要功能和优势，以便读者了解该系统的基本概念和作用。
一汽丰田客户维系标准（第一章）-总
第一章客户维系的概述【章节导读】目的：阐述客户维系目的与意义，明示现有客户维系的课题，介绍客户维系的管理方法。
内容：第一节客户维系的基础知识第二节实现成功CR的要素第三节客户维系管理方法第一节客户维系的基础知识一、客户维系的定义客户维系，英文写作CUSTOMER RETENSION,简称CR,也叫客户保留。
是指企业为防止客户流失和建立客户忠诚所运用的一整套策略和方法。
客户维系，能有效的提高企业的盈利能力，但其目标不是追求零流失，而是管理客户的流失率和最大化客户资产，终极目标是通过提升客户忠诚度，实现客户价值的最大化。
二、客户维系的现状分析随着市场竞争的加剧，单纯的提升服务水平已经不能满足客户的全面要求，为了更好的实现客户满意，不断提高客户忠诚度，减少客户流失，“客户维系”已经成为经销商目前客户维系的战略核心。
现有客户维系制度和流程存在无法跟踪复杂的长期客户，重复工作多、出现人为失误，职能、分工不明确造成内部资源浪费，信息沟通不畅，业务人员流失后造成信息混乱或丢失等问题，无法掌握准确的客户掌握率和各行为类型客户比例，造成针对性的维系工作无法有效开展，客户掌握和和活跃客户比率逐年下滑。
图例是一汽丰田客户掌握率和活跃客户比例年度平均变化图。
从上图中可以看出，随着车龄的增加，一汽丰田的老客户在不断的流失。
而如果从单店的角度去看，也许老客户的流失会更显著。
目前，绝大多数的经销店售后部门都会做流失客户的统计，但其中，对于高车龄客户的流失的统计却很少去做。
这就是我们的盲区。
目前中国的新车销售涨势正猛，随之带来的新客户远远超过了流失的老客户数，从而使我们的经销店会乐观的说：我们的保有客户总量在不断增长！我们的业绩在不断的增长！但是，试想一下，如果有一天，新车销售不是那么乐观的时候，我们的售后客户从哪里来呢？三、客户维系的意义众所周知保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的1/5，几乎所有的销售人员都会知道向一个现有客户销售产品要比不断寻求新客户容易得多。
汽车配件营销与管理课件 任务5-1：配件查询
学习目标
方法能力
1.课堂内容的学以致用的能力； 2.制定工作计划、独立决策和实施的能力； 3.运用多方资源解决实际问题的能力； 4.培养学生细致、严谨、规范的作风； 5.准确的自我评价能力和接受他人评价的能力； 6.信息收集、筛选、处理和利用能力; 7.学习与创新能力。
目录页
Contents Page
汽车配件分类
按标准化分类
按实用性分类
按用途分类
01 配件基础知识
汽车配件分类
按标准化分类
总成
分总 成
汽车 配件 子总 成
单元 体
零件
01 配件基础知识
汽车配件分类
按实用性分类
汽车配件
易耗件
标准件
车身覆盖 件
保安件
发动机易耗件
底盘易耗件
电器设备及仪 表的易耗件
密封件
01 配件基础知识
汽车配件分类
进口汽车配件的编码规则
设计变更号（技术更改号）
设计变更号由一个或两个字母组 成，表示该件曾技术更改过。
02 配件编码
进口汽车配件的编码规则
设计变更号（技术更改号）
颜色代码用三位数字或三位字母 的组合来表示，它说明该件具有某种 颜色特征 。
03 汽车配件的查询
汽车配件查询工具
电子配 件目录
微缩胶 片配件 目录
02 配件编码
现行国产汽车配件的编号规则
汽车零部件编号规则
国产江铃全顺汽车的机油冷却器出水管（大）配件编码
1012 012 TA B1
①
②
③④
说明： ①——分组号 ②——件号 ③——结构区分号 ④——变更经历代号(或修理件代号)
02 配件编码
4s店客服专员岗位职责(5篇)
4s店客服专员岗位职责客服工作职责及工作明细一整理售前所有已交车客户的档案资料并归档(档案的整理收集) 1每日交车客户信息的整理从____年____月到____月所有客户资料的收集归纳(已交车客户的的个人信息、交车客户的档案资料____项、诺相随保养手册客户的核对)2整理售后每月保养客户的详细信息，每日的售后来店保养客户的记录归档每月客户保养明细分布明细整理归档。
3每日电话回访的客户档案整理(电子版)随时记录反馈问题并整理归纳。
在回访时所用的话术完全按照ssi考核的内容逐项回访。
(2)售后客户csi回访流程，现包括三菱在内的每日保养维修客户的回访，三菱搬迁从____月____号电话全部通知(以前的档案表格中所有客户)，已群发给客户告诉搬迁至雷诺4s店，在回访中反馈的问题第一时间报给售后经理进行落实记录反馈落实解决整理归纳。
二客服工作使用并掌握的系统学习(____月____号开始学习掌握) 1怀远系统(售后每日客户保养维修的明细)2诺相随保养系统(新交车客户的详细资料的查询，售后来店保养维修的客户信息。
)3短信平台的掌握(用来给客户发一些温馨提示、店内活动销售人员用来群发客户信息)三客服部与市场部配合定期举行的店内活动(互动)1客服部在活动之前客户的邀约、冷餐的准备、场内的整理、活动中与客户互动、周到的服务等。
2客服部按照领导的指示定期根据客户群体的不同，将对新老客户的爱好兴趣举办互动活动，活动为了是更好的维系老客户，发掘新的意向客户。
在于客户的交流中了解更多的信息，客户心里对车的需求。
3客服部对新老客户的生日赠送礼品这项一直在做，根据客户的喜好给客的孩子寄生日礼物，由总经理签字同意进行赠送，现在客户礼品这块需进行适当调整，因为客户的喜好很多，而且赠送的额度是有规定的。
如何更好的满足客户的要求，我们制定相应的礼品栏在面访中让客户进行选择性的填写自己的生日礼物，客户既得到了礼物我们的额度也在控制范围内，礼品目的维系老客户。
汽车级别划分标准
汽车级别划分标准汽车作为人们生活中不可或缺的交通工具，其种类繁多，从小型车到大型车，从家用车到商用车，汽车的级别划分标准也是多种多样。
本文将从不同角度对汽车级别划分标准进行详细介绍，以便消费者更好地了解汽车市场。
首先，汽车的级别可以根据车身尺寸来划分。
一般来说，小型车的车身长度在4米以下，中型车的车身长度在4-4.5米之间，而大型车的车身长度则超过4.5米。
车身尺寸的不同直接影响了车内空间的大小，以及车辆的外观设计和操控性能。
其次，汽车的级别还可以根据动力性能来划分。
通常情况下，汽车的动力性能可以通过发动机排量来衡量。
小排量车一般指的是1.6升以下的车型，中排量车指的是1.6-2.5升之间的车型，而大排量车则是指2.5升以上的车型。
动力性能的不同直接影响了车辆的加速性能和燃油经济性，适用于不同的驾驶需求。
此外，汽车的级别还可以根据车辆用途来划分。
家用轿车、商务车、越野车、跑车等不同类型的车辆都有各自的特点和用途。
家用轿车一般注重舒适性和燃油经济性，商务车则注重空间和载货能力，越野车则注重通过性和越野性能，而跑车则注重操控性和加速性能。
最后，汽车的级别还可以根据配置和价格来划分。
高配车型和低配车型在配置上有着明显的区别，价格自然也会有所不同。
消费者可以根据自己的经济能力和对汽车配置的需求来选择适合自己的车型。
综上所述，汽车的级别划分标准涉及车身尺寸、动力性能、车辆用途、配置和价格等多个方面。
消费者在购车时可以根据自己的实际需求和预算来选择适合自己的车型，以便获得更好的驾驶体验和使用感受。
希望本文的介绍能够帮助消费者更好地了解汽车级别划分标准，从而做出更明智的购车决策。
汽车检测与故障诊断的基本思路
汽车检测与故障诊断的基本思路以汽车检测与故障诊断的基本思路为标题，本文将介绍汽车检测与故障诊断的基本概念、流程和方法。
一、概述汽车检测与故障诊断是一项重要的汽车维修技术，旨在通过检测车辆的各个系统和部件，准确判断车辆是否存在故障，并找出故障的原因。
通过及时有效的检测与诊断，可以提高车辆的安全性和可靠性，延长车辆的使用寿命。
二、流程汽车检测与故障诊断的基本流程包括以下几个步骤：1.收集信息：首先，检测师需要与车主交流，了解车辆的使用情况和故障表现，收集相关信息。
同时，检测师还需要通过仪器设备对车辆进行初步检测，获取车辆的基本参数和故障代码。
2.分析问题：在收集到车辆信息后，检测师需要对问题进行分析，判断可能存在的故障原因。
这需要依靠检测师的丰富经验和专业知识。
3.详细检测：根据分析的结果，检测师会对车辆的相关系统和部件进行详细检测。
这包括使用仪器设备对各个传感器和执行器进行测试，检查线路连接是否正常，以及检测各个系统的工作状态等。
4.故障诊断：在详细检测的基础上，检测师会根据检测结果进行故障诊断。
通过对比正常数值和实际数值，判断哪个部件或系统存在故障，并找出故障原因。
5.修复故障：一旦确定了故障原因，检测师会与车主进行沟通，商讨修复方案。
根据具体情况，可能需要更换损坏的部件、修复线路连接问题，或进行其他的修复措施。
6.验收测试：完成修复后，检测师会对车辆进行验收测试，确保故障已经解决，并且车辆的各个系统正常工作。
三、方法在汽车检测与故障诊断过程中，检测师通常会采用以下方法：1.故障代码读取：通过连接车辆的OBD（On-Board Diagnostics）接口，使用专业的诊断仪器读取车辆的故障代码，以获取初步的故障信息。
2.仪器检测：使用各类专业仪器对车辆的各个系统和部件进行检测，包括发动机、传动系统、底盘系统、电气系统等。
这些仪器可以读取传感器的实时数据，测试执行器的工作状态，以及检查线路的连接等。
汽车销售的八大流程
流 程
标 准 说 明
客户开发
（准备）
1.客户开发的流程：制定开发潜在客户方案（渠道《展厅、电话、网站、路演、展示、老客户转介绍、服务人员介绍、陌生拜访、缘故：亲朋好友同学录、黄页DM、二手车、大客户等等》的了解、信息的收集、策略的运用、文案的制作跟踪）→确定开发客户的先后顺序(客户分类及建立意向客户卡)→与潜在客户联系（已有的大批量现有客户、广宣活动吸引的客户、内部情报的客户、流程执行不成功的客户）→建立关系→客户邀请约→接待。
客户开发
（准备）
新的开始。
3．试车前：A。确保车辆整洁、运作正常且汽油充足，并填写“试乘试驾登记表”（必须验证及签名）。B。利用登录“试乘试驾登记表”，尽可能掌握客户基本资料。C。客户坐驾驶室，销售顾问坐副驾驶，D。为了客户及销售顾问的安全：必须使用安全带，向客户介绍所有操控设备及其使用方法。E。确认客户有足够的时间试车。
4．规划试车路线：路线设计必须确保行车安全A东益汽车方场B1金桥奇瑞按正确行驶方向（严禁逆行）经一汽店经比亚迪回金桥。B。展示车辆的以下性能：加速性能、刹车、灵活性和转向、悬挂系统、操控性、内部隔音效果。
需求分析
1. 开始建立客户关系：(1)评估客户需求过程中，销售顾问应随时保持微笑(2)从客户的角度考虑问题，并倾听客户的谈话及隐含的真意
2. 提供公司经营业务信息：(1)说明访谈要做的事情，对客户有何益处并征求同意(2)说明销售服务商的服务区域的范围及内容(3)针对客户用车所在区域，说明服务的方式，以示啬客户的服务方便性
5．进行试车A。试车时，先避免交谈，让客户熟悉后销售顾问需向客户介绍车辆（与客户需求结合）：车辆的标准配配备与优点；客户最关注的内容。B。行驶路线有变更之处提早指示
《智能网联汽车技术概论》课件 - 第四章-高精度定位与导航系统
• 知识回顾：高精度地图的生产
No.10008
其他形式的高精度地图
• 知识回顾：高精度地图的数据展示
No.10008
0
2
• 高精度定位系统
No.10008
全球导航卫星系统
• 1.卫星导航定位系统种类
• 请说说什么是卫星导航定位系统？ • 请说说卫星导航定位系统全球有哪几
种？
• 实时定位与地图构建（SLAM）是一种在机器人领域广泛使用的地图构建与定位 技术。
• 可以使用激光、视觉、红外等传感器，在机器人移动过程中获取传感器检测的 环境特征，进一步识别行驶过程不同时刻环境特征中类似的部分，将检测到的 环境信息进行拼接，对行驶过的环境进行基于当前传感器信息的完整描述，即 高精度地图构建。
No.10008
高精度地图采集与生产
• 高精度地图生产过程
• 高精度地图与传统地图相 比，具有不同的采集原理 和数据存储结构。
• 传统地图依赖于拓扑结构 和传统的数据库，将各种 元素作为对象堆放在地图 上，将道路存储为路径。
• 高精度地图中，为了提高 存储效率和机器可读性， 地图在存储时分为矢量层 和对象层。
No.10008
高精度地图采集与生产
• （2）加工
• 加工的过程包括人工处理、深度 学习的感知算法（图像识别）等。 采集的设备越精密，采集的数据 越完整，就可以降低算法所需的 不确定性。收集到的数据越不完 整，就需要更多的算法来补偿数 据缺陷，也可能会产生更大的误 差。
• 采集的设备越精密，采集的数据 越完整，就可以降低算法的不确 定性；收集到的数据不完整，就 需要更复杂的算法来补偿数据缺 陷，且容易产生更大的误差。
• 对于自动驾驶系统，导航系统需要提供更高 精度的路径，引导车辆达到目的地，需要将 环境中尽可能丰富的信息提供给自动驾驶系 统。
新能源汽车售后服务认知
项目一 新能源汽车售后服务认知
学习任务 １ 认识新能源汽车维护工作流程
学习目标
完成本学习任务后，你应当达到如下目标:
１. 通过查找相关资料，能叙述汽车维修服务的流程； ２. 能叙述新能源公司维护相关政策和整车质保项目； ３. 能完成车辆维修与保养的工作任务； ４. 能在工作过程中，注重安全、环保、节约意识，为车主提供合理用车 建议。
针对完成车辆维护的工作任务，应达到如下工作效果： (１)预约：与顾客建立良好的关系，缩短顾客等待时间。 (２)接待：一个顾客如约来到店维护车辆，发现一切工作准备就绪，服务顾 问正在等待他的光临，这会让顾客感到很愉快。 这恰恰也是顾客又一次对维 修企业建立良好信任的开端。 (３)工作分配：顾客的车辆得到迅速、优质的维护，顾客满意度和忠诚度得 到提升。
图1-2 接待流程(二)
二、任务实施
（二）新能源汽车维护工作流程七步骤 2.接待
（8）查询配件是否有库存，如果有，进行第(9)步，如果无库存，预定、调拨 （须征得顾客同意）。 （9）估计费用、工时。 （10）打印工单、维修合同（协议），并请顾客签字确认。 （11）安排顾客休息或送走顾客。
二、任务实施
一、信息收集
2.工作要求
(３) 车辆交接检查要认真仔细。 车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上，
与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等。这样会加深顾客对 企业的信任，向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是 高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加 设备等。什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常 性还是偶尔出现等。如有必要，应同顾客一起试车，试车时切忌猛加油、急刹车、 高速倒车等。这会令顾客十分心疼自己的爱车，特别是车上的高级音响、车载电 器，不要随意使用。
【实训指导书】1-1 电动汽车动力系统结构认知
实训一电动汽车动力系统结构认知
动力系统结构连接示意图
）电机控制器响应并反馈VCU的各种指令，实时调整驱动电机输出，以实现整车的怠速、
合式驱动方式、电动机-驱动桥整体式驱动方式、轮毂电动机分散驱动方式。
10）北汽新能源EV200采用的驱动系统布置形式为：简化的传统驱动系统布置形式。
11）电机驱动桥组合式驱动系统布置形式即在驱动电机端盖的输出轴处加装减速齿轮和差速器等，电动机、固定速比减速器、差速器的轴互相平行，一起组合成一个驱动整体。
12）电机-驱动桥整体式驱动系统布置形式与发动机横向前置前轮驱动的内燃机汽车的布置方式类似，把电机、固定速比减速器和差速器集成为一个整体，两根半轴连接驱动车轮,分为同轴式和双联式两种。
2）维修作业前防护用具检查。
3）维修作业前仪表工具检查。
2.动力系统组成部件的检查
3.冷却水管外观的检查。
购买汽车谈判策划书3篇
购买汽车谈判策划书3篇篇一购买汽车谈判策划书一、谈判主题以合理的价格购买符合我方需求的汽车二、谈判团队人员组成主谈：[谈判人员姓名]，公司谈判全权代表；决策人：[决策人姓名]，负责重大问题的决策；技术顾问：[技术顾问姓名]，负责技术问题；财务顾问：[财务顾问姓名]，负责财务问题。
三、谈判前期调查1. 市场调查：了解汽车市场的品牌、型号、价格、配置等信息，掌握市场行情。
2. 需求分析：明确我方购买汽车的具体需求，如车辆类型、用途、预算等。
3. 供应商分析：对多家汽车供应商进行调查，了解其产品质量、售后服务、信誉等情况。
4. 竞争对手分析：分析竞争对手的购买情况，以便在谈判中制定相应的策略。
四、谈判目标1. 车辆价格：争取以最优惠的价格购买到符合我方需求的汽车。
2. 车辆配置：在价格合理的基础上，争取获得更多的配置，提高车辆的性价比。
3. 售后服务：要求供应商提供优质的售后服务，包括质保期、维修保养等。
4. 付款方式：根据我方的财务状况，与供应商协商合适的付款方式，减轻资金压力。
5. 交车时间：确定合理的交车时间，确保我方能够按时使用车辆。
五、谈判议程1. 开场陈述：双方简要介绍谈判人员及谈判目的。
2. 情况介绍：双方分别介绍各自对汽车的需求、市场情况及竞争对手情况。
3. 产品介绍：供应商详细介绍所提供汽车的产品特点、性能、配置等。
4. 问题讨论：双方就车辆价格、配置、售后服务、付款方式、交车时间等问题进行深入讨论。
5. 讨价还价：根据讨论结果，双方就各议题进行讨价还价，争取达成一致。
6. 协议签订：在双方达成一致的基础上，签订购买合同，明确双方的权利和义务。
7. 签约仪式：举行简单的签约仪式，庆祝合作成功。
六、谈判策略1. 知己知彼：在谈判前充分了解市场行情和竞争对手情况，以便在谈判中掌握主动权。
2. 灵活应变：根据谈判进展情况，及时调整谈判策略，以达到最优的谈判结果。
3. 优势互补：发挥我方在资金、技术、市场等方面的优势，与供应商进行优势互补，实现双赢。
项目六 智能网联汽车高精度定位技术
1、高精度定位技术整体认知
智能网联汽车高精度定位技术
高精度定位在自动驾驶中起决定作用，是实现无人驾驶或者远程驾驶的基本前提，因此对定位 性能的要求也非常严苛，其中L4/L5级自动驾驶对于定位的需求如表6-1-1所示。
（2）网络层
系统网络层主要实现信号测量和信息传输，包括5G基站、RTK基站和RSU的部署。5G作为更新一代的通 信技术，可以保证较高的数据传输速率，满足高精度地图实时传输的需求。5G基站也可完成与终端的信号测 量，上报平台，在平台侧完成基于5G信号的定位计算，为车辆高精度定位提供辅助。基于5G边缘计算，可实 现高精度地图信息的实时更新，提升高精度地图的实时性和准确性。
2、高精度定位关键技术认知
智能网联汽车高精度定位技术
GLONASS
GLONASS的空间星座由27颗工作星和3颗备用星组成，均匀地分布在3个近圆形的轨道平面上 ，这3个轨道平面两两相隔120°，使用前苏联地心坐标系（PZ-90）。
2、高精度定位关键技术认知
智能网联汽车高精度定位技术
GALILEO
GALILEO是欧盟于2002年批准建设的卫星定位系统，计划由分布在3个轨道平面上的30颗中等 高度轨道卫星构成，每个轨道平面上有10颗卫星，9颗正常工作，1颗运行备用，轨道平面倾角56° ，轨道高度为24126km，其民用精度较高，使用世界大地坐标系（WGS-84）。
1、高精度定位技术整体认知
智能网联汽车高精度定位技术
4）数据管理
例如全国行政区划数据、矢量地图数据、基础交通数据、海量动态应急救援车辆位置数据、导航数据、 实时交通数据、POI（Point of Interest）数据等，这里的数据是经过数据生产工艺，进行整合编译后的运行 数据。
汽车营销车辆展示与介绍说课
XXXXXXXXXXXXXXX教学设计大赛作品
教学反思 教学过程
任务设计
目录
学法分析
教学组织 教学方法
任务设计 教学组织 教学方法
任务设计——教材分析 1
学法分析
承前
现场接待 需求分析
产品展示 与介绍
启后
试乘试驾
目录
项目一 汽车营销市场开发
项目二 汽车营销技巧
活动1 汽车销售流程 活动2 销售人员的自身准备 活动3 对客户进行现场接待 活动4 车辆展示与介绍 项目三 汽车营销实务
......
品
2
知 识
......
......
准
......
......
备
工 销售工作
具
夹
......
及 名片
......
3资
料 准
......
......
备
4
其 心态准备
他
......
...... ......
任务设计
教学组织 教学方法 学法分析
2 教学组织——教学模拟环境
教学过程
汽车商务实训中心
客户现 场接待
客户 需求 分析
车辆介绍 与展示
任务设计 教学组织 教学方法
任务设计——学情分析 3
学生现有知识和 技能水平
学法分析
教学过程 教学反思
1、具备一定的市场营 销知识； 2、具备一定的分析问 题和解决问题的能力； 3、理论知识与实践结 合能力有待提升。
1、了解市场营销对于销售 人员的素质要求； 2、学生的自控能力与教学 要求有一定差距； 3、学习的主动性和积极性 还有待提高。
最新4S店客服专员岗位职责(优秀6篇)
最新4S店客服专员岗位职责（优秀6篇）4S店客服专员岗位职责篇一1、受理客户投诉，协助客户关系经理处理客户投诉，协调客户投诉，并实施后续的跟进处理，将客户投诉事件完整、准确地记录并存档，最终确保客户对经销商服务满意；2、参与新车交车仪式，向新车客户介绍客户关系专员职责，建立与客户的融洽关系；3、按要求定期回访售后客户及新车客户的满意度，将客户满意度调查结果相关文件整理归档；4、网站维护、网络监控、管理，确保网络新闻的正常运转；5、定期发送客户关怀及活动邀约短信；6、按要求回访到店意向客户服务满意度。
4S店客服专员岗位职责篇二岗位职责：1、负责对维修客户回访工作，并在系统中记录回访结果。
具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等；2、接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；3、负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；4、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；5、编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；6、负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；7、负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作。
任职资格：1、大专及以上学历；2、1年以上服务业从业经验，汽车行业经验优先考虑；3、有一定的电话沟通礼仪；4、了解汽车产品知识。
4S店客服专员岗位职责篇三一、客户资料管理1、资料收集。
在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2、资料整理。
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3、资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。
客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
4S汽车销售岗位职责(18篇)
4S汽车销售岗位职责(18篇)4S汽车销售岗位职责 11、负责接待客户、了解客户意向、向客户介绍车辆相关信息；2、引导客户进行试乘试驾；3、跟进客户购车进度，建立并管理客户档案；4、为客户办理购车流程及相关手续；5、能够对客户的购车需求进行分析及了解；6、为客户推荐精品、按揭、保险等业务并协助办理；7、对客户购车后的.使用情况进行了解和关怀；8、完成部门经理及主管领导交办的其他事务；4S汽车销售岗位职责 2岗位职责1、负责来店客户的接待与洽谈，有效执行公司与厂家的销售标准流程；2、负责向客户介绍商品车的性能、配置、价格及付款方式等相关购车事宜；3、按公司要求为客户办理新车销售的各项手续；4、维护客户关系，寻找潜在顾客；5、耐心解答来电客户的询问，正确完成的记录来电客户的资料，了解潜在客户的'需求，及时向销售经理反馈；6、为客户提供试乘试驾；7、展厅及厂区商品车辆的保洁、移位；职位要求：1、20-35之间；男女不限，形象好气质佳，举止大方得体，性格外向；2、中专以上学历，汽车技术服务与营销等相关专业优先；3、有驾驶证优先，能熟练驾驶车辆；4、有较强的表达和沟通能力，有良好的工作态度和服务意识，热爱汽车销售；5、有一定的谈判能力；6、有汽车专业知识或汽车销售经验者优先。
4S汽车销售岗位职责 31、配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团及厂方下达的各项销售经营指标，定期向总经理及厂家报告经营和管理工作；2、监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构，对整个销售环节中的不良状况提出建议并做出改进；3、了解、收集、反馈市场情况，特别是竞争对手的活动和产品情况，及时制定切实有效的`应对方案；4、负责处理客户投诉及客户关系管理，根据顾客需求，提升服务品质；5、建立维护公司与厂方、保险公司等的密切合作关系，充分把握各项政策与考核，争取外部资源对公司的最大利益支持；4S汽车销售岗位职责 4岗位职责：1、在展厅经理、销售主管的指导下，制定当月个人销售目标分解表并提交展厅经理，月度总结计划的落实情况；2、每日按展车清洁分配表做好展车的清洁工作；3、执行新客户开发工作；4、热情接待客户，对客户进行需求分析，找到客户关注点并记录客户的基本信息和需求；5、围绕最关注的地方向客户进行六方位产品介绍，让客户了解产品的特性，与竞品相比的优势并说明客户带来的利益；6、主动邀请客户进行试乘试驾；7、针对客户需求销售装潢、保险等附加值产品；8、积极解答客户提出的关于产品性能、价格、服务等方面的问题；9、提供产品及各项服务的报价，有技巧的进行议价谈判并严格遵守公司规定的销售政策；10、向客户详细解释并签署各项书面合同及规范的书面文件，履行对客户的承诺；11、按照标准的`交车流程和话术对客户的车辆进行交付并确认客户是否满意；12、对基盘客户进行回访，了解并解答客户在车辆使用中遇到的问题，努力提高基盘客户推介率；13、严格按照SGM汽车DSM系统操作规范实行DSM系统的录入工作；14、随时更新DSM系统的资料并利用其深入挖掘客户需求，做好客户回访、邀约工作；15、随时为客户提供咨询，建立销售顾问在客户心中的专业形象；16、准时参加早会、夕会；17、每周总结销售STAR并在周例会上相互交流；18、配合执行各类市场活动。
任务8 电动汽车制动踏板硬的故障诊断与维修
图8-1比亚迪秦Pro EV纯电动汽车制动助力系统组成
任务8 电动汽车制动踏板硬的故障诊断与维修
信息收集
8.1 电动汽车制动系统的信息收集
2.制动助力系统的组成
图8-4 真空助力器
任务8 电动汽车制动踏板硬的故障诊断与维修
信息收集
8.1 电动汽车制动系统的信息收集
2.制动助力系统的组成
(3)真空压力传感器 压力传感器测量真空管路中的真空，给整车 控制器提供真空压力的模拟电压值，传感器类似 于发动机的进气压力传感器，由整车控制器提供 5V电源，1脚和2脚（图8-5）分别为传感器的+5V 和地，3号脚为传感器给整车控制器的压力信号 线，电压值随压力升高而降低。
故障分析 1.比亚迪秦Pro EV电动汽车制动踏板过硬的故障分析
维修准备 1.制动系统的检测维修准备
任务8 电动汽车制动踏板硬的故障诊断与维修
信息收集
8.1 电动汽车制动系统的信息收集
1.电动汽车制动系统结构特点
电动汽车制动系统与传统汽车不同的是在真空 助力器部分，传统汽车制动系统可以从发动机处 获得真空源从而让真空助力器为驾驶人提供辅助 作用，而电动汽车是靠电机驱动的。 2.制动助力系统的组成
感谢聆听！
3.用万用表进行终端诊断检查 如无故障诊断仪专用设备，也可以采用万用表 进行检测，步骤如下： 1）先测量继电器是否有正极电输入。 2）测量整车控制器是否有电源输入。 3）检测压力传感器，用万用表检测真空压力 传感器电压端，信号端，对照引脚图8-12和表8-4 操作和判断。
图8-12 整车控制器端子图
1-4汽车基本信息收集与介绍
特殊用途汽车 （1）竞赛汽车 （2）娱乐汽车：房车、高尔夫球场专用车、 海滩游乐汽车等。
按行驶道路条件： 1、公路用汽车。 2、非公路用汽车（1）越野汽车（2）矿山、 机场、工地等用汽车。
按行驶机构： 1、轮式汽车。 2、其他：履带式、雪橇式、气垫式、步行式 等
（3）自己完成 （4）将汽车分为汽油机和柴油机两类，依据是什么？
• 德系：大众，奔驰，宝马，奥迪，保时捷，欧宝，迈巴赫， 还有大众旗下顶级豪华超级跑车品牌布加迪威龙，还有像 斯柯达等二级汽车品牌 • 日系：丰田，本田，日产，马自达，斯巴鲁，三菱， SUZUKI，大发，还有丰田的高端品牌雷克萨 • 斯，本田的讴歌，日产的英菲尼迪 • 韩系汽车：现代、起亚、大宇、金龙。 • 美系：梅赛德斯、奔驰、smart、迈巴赫，克莱斯勒， Jeep® 道奇，福莱、Sterling、三菱扶桑， Thomas Built Buses， Orion等 • 国产：黑马。比如收购了瑞士名牌车沃尔沃的浙 江吉利、神车上汽五菱宏光、北汽、比亚迪、昌河、长城、 • 东风、东南、飞碟、福田、富迪、哈飞、航天、红旗、华 普、华翔、吉澳、吉利、
• （3）解释VIN的含义
• • • • • • 1G1BL52P7TR115520 1.美国G 代表通用汽车T.1996 LSVHJ133022221761 上海大众，桑塔纳2000，2004，停产 2.表中“质量”代表的含义？ 数值1540kg、含义汽车在满载时的总重量，即汽 车整车整备质量与所承载的货物和人员质量的总 和。
★教学活动一：清静说明，明确学习任务（1）
★教学活动二：教师指导、讨论学习有关汽车
维修业安全生产制度、标识，以及有关的 案例分析等。（2） ★教学活动三：以分组的形式制作汽车维修企 业安全用电注意事项PPT文档。（2） ★教学活动四：评价反馈（1）
汽车产品调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解消费者对汽车产品的需求和期望，我们特设计此问卷，旨在收集您的宝贵意见和建议。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄段：（1）18-25岁（2）26-35岁（3）36-45岁（4）46-55岁（5）55岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）白领（3）自由职业者（4）企业家（5）其他4. 您所在城市：（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市及以下二、购车情况5. 您目前是否拥有汽车？（1）是（2）否6. 如果您没有汽车，请问您在近三年内是否有购车的打算？（1）是（2）否7. 您购车的主要用途是？（1）家庭用车（2）商务用车（3）代步（4）其他8. 您购车时最关注的因素是？（多选）（1）价格（2）品牌（3）性能（4）外观（5）油耗（6）售后服务（7）其他三、汽车产品认知9. 您对以下汽车品牌的了解程度如何？（1）非常了解（2）比较了解（3）一般了解（4）不太了解（5）完全不了解10. 您认为以下汽车品牌的形象如何？（1）高端大气（2）性价比高（3）技术领先（4）时尚潮流（5）其他11. 您对新能源汽车的了解程度如何？（1）非常了解（2）比较了解（3）一般了解（4）不太了解（5）完全不了解12. 您认为新能源汽车的优势有哪些？（多选）（1）环保节能（2）续航里程长（3）维护成本低（4）政策支持（5）其他四、汽车产品需求13. 您购车时最看重的汽车性能是？（多选）（1）动力性能（2）操控性能（3）舒适性（4）安全性（5）其他14. 您购车时最关注的汽车配置是？（多选）（1）智能互联（2）自动驾驶（3）座椅通风加热（4）全景天窗（5）其他15. 您对以下汽车智能化功能的需求程度如何？（多选）（1）语音助手（2）自动泊车（3）远程控制（4）车联网（5）其他五、其他建议16. 您对汽车产品还有什么其他需求或建议？（可多选）（1）外观设计（2）内饰材质（3）动力系统（4）油耗表现（5）售后服务（6）其他感谢您抽出宝贵时间填写此问卷！我们承诺，所有信息仅用于统计分析，不会泄露您的隐私。
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整车质量：1120kg 最大总质量：1540kg 最大装载质量420kg最大轴载量：1540kg （2）填写相应的参数值 车长：4680mm 车宽：1700mm 车高：1423mm 轴距：2656mm 轮距：1414mm 轮距：1422mm 前悬：麦弗逊独立悬架 后悬：复合扭转梁 式独立悬架
• (2)了解汽车的类型及主要特征 • 按用途:普通运输汽车（1）轿车：用于载送人员（2-9人） 及其随身物品且座位布置在两轴之间的车辆。按照发动机 排量划分：有微型轿车（1升以下）、轻级轿车（1－1.6 升）、中级轿车（1.6－2.5升）、中高级轿车（2.5－4 升）、高级轿车（4升以上）。（2）客车：具有长方形车 厢，主要用于载送人员（9人以上）及其随身行李物品的 汽车。按照长度划分：有微型客车（不超过3.5米）、小 型客车（3.5－7米）、中型客车（7－10米）和大型客车 （10米以上）。（3）货车：主要用于运送货物的车辆。
3.自卸汽 指货箱能自动倾翻的载货汽车。自卸汽车有向后 倾卸的和左右后三个方向均可倾卸的两种。 4. 牵引汽车专门或主要用来牵引的车辆。可分为全挂牵引 车和半挂牵引车。 5. 专用汽车为了承担专门的运输任务或作业，装有专用设 备，具备专用功能的车辆。 6. 客车指乘坐9人以上，具有长方形车厢，主要用于载运 人员及其行李物品的车辆。 根据车辆的长度（3.5米，7 米，10米，12米），可将客车分为微型、轻型、中型、 大型、特大型五种。 7. 轿车乘坐2至8人的小型载客车辆。根据发动机排 量大小（1升、1.6升、2.5升、4升），可分为微型、普遍 级、中级、中高级和高级轿车五种。
说到发动机的原理：很多读者都会脱口而出：四冲程 发动机分为吸气、压缩、做功、排气四个阶段。汽油 机吸入混合气，然后压缩至上止点，火花塞跳火点燃 混合气，燃烧做工把活塞推至下止点，随即向上排出 废气；柴油机区别在于吸入纯空气，在上止点位置将 柴油喷入被压缩的热空气内点燃做功。
（5）按照汽车的用途，可以将汽车分为几类？ • 用途分类：1. 货车又称为载货汽车、载重 汽车、卡车。主要用来运送各种货物或牵 引全挂车。货车按载重量（1.8吨、6吨、1 4吨）可分为微型、轻型、中型、重型四种。 2. 越野汽车主要用于非公路上载运人员和 货物或牵引设备，一般为全轴驱动。按驱 动型式可分为4×4、6×6、8×8几种。
3.第9位：校验位，按标准加权计算(参见《世界汽车识别代
号(VIN)资料手册》P21～23)。 4.第10位：车型年 款 B 1981 K 1989 V 1997 5 2005 C 1982 L 1990 W 1998 6 2006 D 1983 M 1991 X 1999 7 2007 E 1984 N 1992 Y 2000 8 2008 F 1985 P 1993 1 2001 9 200 9 G 1986 R 1994 2 2002H 1987 S 1995 3 2003 J 1 988 T 1996 4 2004 5.第11位：装配厂； 6.12～17位：顺序号
特殊用途汽车 （1）竞赛汽车 （2）娱乐汽车：房车、高尔夫球场专用车、 海滩游乐汽车等。
按行驶道路条件： 1、公路用汽车。 2、非公路用汽车（1）越野汽车（2）矿山、 机场、工地等用汽车。
按行驶机构： 1、轮式汽车。 2、其他：履带式、雪橇式、气垫式、步行式 等
（3）自己完成 （4）将汽车分为汽油机和柴油机两类，依据是什么？
• 瑞风、江铃、金杯、猎豹、南汽、奇瑞、 汇众、申龙、万丰、上汽、曙光、双环、 • 五菱、夏利、金龙、一汽、依维柯、中华、 中顺、中兴
四.解读车辆识别代码和技术参数
• （1）汽车上的识别代码在什么位置？ 车辆识别代码就是通常所说的车架号码，一般在
车辆的铭牌上都有。车辆识别代码共17位，由世 界制造厂识别代号(WMI 前3位）、车辆说明部份 （VDS 中间6位）、车辆指示部份（VIS 后8位） 组成。最后六个数字代表的是该车的生产顺序号。 轿车的车辆识别码通常打刻在引擎盖内的后档板 上，有部份在副驾驶座下方或车门铰链旁。
前置后驱
后置后驱
二、汽车发展史
• （1）发展史
（2）资料卡
三、识别汽车品牌及各种品牌典型车型
• (1）如何准确的识别汽车品牌和车型？厂家标志和车型标
•
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•
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志在汽车什么位置？ 1.我们应该在日常生活当中要多多注意观察,有不懂的要虚 心向懂得朋友指教,这样就不会造成大家不懂汽车标志了。 2.其实汽车标志都是有它们的内在涵义的,我们要注意平日 里面的狩猎,这样对于我们发现并了解汽车标志的学问有 着很大的促进作用。 3.要多看多记,网上也有很多的资料,只有我们注意不断的 学习,不断的解决困难,这样学会识别汽车标志也不再是一 件难事了. 4.如果你有这方面的兴趣,相信要学习这方面的知识就不是 什么难事了,毕竟兴趣是最好的老师。 5.汽车标志有汽车市场厂商的文化底蕴,对于了解汽车的发 展史,有着重要的意义。
• 第3位：汽车类型代码 (不同的厂商有不同的解释) 有些厂商可能使 用前3位组合代码表示特定的品 牌： TRU/WAU Audi 1YV/JM1 Mazda 4US/WBA/WBS BMW WDB Mercedes Benz 2HM/KMH Hyundai VF3 Peugeot SAJ Jaguar WP0 Porsche SAL Land Rover YK1/YS3 Saab YV1 V olvo • 4～8位(VDS)：车辆特征： 轿车：种类、系列、车身类型、发动机 类型及约束系统类型； MPV：种类、系列、车身类型、发动机类型 及车辆额定总重； 载货车：型号或种类、系列、底盘、驾驶室类型、 发动机类型、制动系统及车辆额定总重； 客车：型号或种类、系列、 车身类型、发动机类型及制动系统。
学习活动一 汽车基本信息收集与介绍
汽车工程系 新习任务：汽车基本信息收集与介绍
★ 授课班级：
★ 课 时：10学时
学习准备
1、国家标准相关文件（如GB/T3730.11001、GB/T15089-2001等） 2、教学用整车 3、互联网资源、展示白板
教学流程与活动
按用途:专用汽车（1）作业型专用汽车。是 指在汽车上安装各种特殊设备进行特定作 业的汽车。包括救护车、消防车、环卫车、 电视广播车、机场作业车、市政建设工程 作业车等。（2）运输型专用汽车。是指车 身经过改装，用来运输专门货物的汽车。 包括垃圾运输车、冷藏车厢货车、运输沙 土的自卸汽车、混凝土运输车、罐车，此 外还有挂车、半挂车、集装箱货车等。
• （2）17位代码的含义？ • 1.1～3位(WMI)：制造厂、品牌和类型 • 第1位：生产国家代码 1 美国 J 日本 S 英国 2 加拿大 K 韩国 T 瑞 士 3 墨西哥 L 中国 V 法国 4 美国 R 台湾 W 德国 6 澳大利 亚 Y 瑞典 9 巴西 Z 意大利 • 第2位：汽车制造商代码 1－Chevrolet B－BMW M－Hyundai 2 －Pontiac B－Dodge M－Mitsubishi 3－Oldsmobile C－ Chrysler M－Mercury 4－Buick D－Mercedes N－Infiniti 5－ Pontiac E－Eagle N－Nissan 6－Cadillac F－Ford P－ Plymouth 7－GM Canada G－General M S－Subaru 8－ Saturn G Suzuki T－Lexus 8－Isuzu H－Acura T－Toyota A －Alfa Romeo H－Honda V-Volkswagen A－Audi J－Jeep V－ Volvo A－Jaguar L－Daewoo Y－Mazda L－ Lincoln Z Ford Z－Mazda G=所有属于通用汽车的品牌 Buick, Cadillac, Chevrolet, Oldsmobile, Pontiac, Saturn
★教学活动一：清静说明，明确学习任务（1）
★教学活动二：教师指导、讨论学习有关汽车
维修业安全生产制度、标识，以及有关的 案例分析等。（2） ★教学活动三：以分组的形式制作汽车维修企 业安全用电注意事项PPT文档。（2） ★教学活动四：评价反馈（1）
教学活动一：情景说明，明确学习任务 教学目标：
• 1.能查阅资料，了解汽车的定义、分类标准、类 型等信息。 • 2.能运用网络、说明书等渠道，利用表格列举车 辆信息，如品牌、发展史及汽车主要技术参数。 • 3.能解读汽车主要技术参数，并能将其转化为汽 车主要功能方面的介绍。 • 4.能与他人合作，进行有效沟通。
教学过程
一、了解汽车的定义及分类 （1）该国家标准中对汽车的定义是什么？ • 由动力驱动，具有四个或四个以上车轮的非轨道承载 的车辆，主要用于：载运人员和(或)货物；牵引载运人员 和(或)货物的车辆；特殊用途。 • (2)那些属于汽车，那些不属于汽车？ • a、c、d、e、i
1、定义： （1）汽车由动力驱动，具有四个或四个以上车轮的非轨道 承载的车辆，主要用于：载运人员和(或)货物；牵引载运 人员和(或)货物的车辆；特殊用途
• （3）解释VIN的含义
• • • • • • 1G1BL52P7TR115520 1.美国G 代表通用汽车T.1996 LSVHJ133022221761 上海大众，桑塔纳2000，2004，停产 2.表中“质量”代表的含义？ 数值1540kg、含义汽车在满载时的总重量，即汽 车整车整备质量与所承载的货物和人员质量的总 和。