福州电信之领导艺术
国电信领导力发展核心培养项目单元
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战略与执行的力量——IBM业务(yèwù)领先模型
第十页，共99页。
IBM业务(yèwù)领先模型
领导力
战略
市场洞察力
战略意图
业务设计
创新焦点
执行
氛围与文化
关键任务
正式组织
人才
市场结果
差距
•业绩 •机会
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业绩(yèjì)差距与机会差距
战略是由不满意激发的，而不满意是对现状和期望之间差 距的一种感知(gǎnzhī)。
• 重要岗位的人员要具备相应的能力以完成出色的业绩
• 创造好的工作环境以激励员工完成关键任务，积极的氛围能激发人们创造出色的成绩，使得他们更加努力， 并在危急时刻鼓舞他们。
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战略(zhànlüè)制定的落脚点是业务设计
业绩或机会差距
对现有的和期望的业 绩之间差距的感知触 发战略创新
注自己内心的情况。 3、喜欢见新人和与新人交流。 4、友好、有口才，容易了解，非常快
地向你和盘介绍自己。 5、容易发表意见，经常是在会上。 6、独立待的时间太长，会觉得枯燥，
变得焦躁不安(bù ān)。 7、边说便思考；可能是先行动和/或先
说，然后在思考。 8、给生命带来活力；内向人会认为他
们比较肤浅和具有攻击性。 9、需要一点内向成份进行平衡。
国电信领导力发展核心培 养(péiyǎng)项目单元
2021/11/7
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我们(wǒ men)的学习和成长从何而来？
拒绝沉闷
分享倾听
从书本课堂(kètáng)学习
向别人(biérén)学习
深入思维
自我认知
从做中学习
全心参入
中国电信企业文化
积极向上的文化方向
在每个历史时期，我们的企业文化总是顺应时势，积极 响应党和国家号召，弘扬主旋律，唱响最强音。
混合多元的文化构成
悠久的历史给我们留下了深刻的烙印，使我们的现有文化 呈现出多元化的显著特征，其中有优秀的因子，也有部分 消极的成分。
路漫漫其悠远
1.3 主要不足－企业文化本身
理念先进
客户导向 公司行为 流程文化 效益观念 整体利益
路漫漫其悠远
国外的观点
文化：Culture
原意：
文化根深蒂固的理 念和已成为习惯的 行为
农耕及对植物的培育
特点：种植庄稼需要外力介入，但最重要的，是其内在的自生自长
引申：
对人的品德和能力等的培养，进而使某种观念或行为形成一种习惯
定义：
文化是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法 律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的其它能力和习 惯（英，泰勒）
行为滞后
本位主义 行政制度 职能文化 粗放经营 局部利益
路漫漫其悠远
理念先进
客户导向VS.本位主义
在观念上认同在竞 争激烈的市场环境 里，一切行动应以 客户为导向
客户导向 本位主义
行为滞后
路漫漫其悠远
在实践中，我们还保 留着本位主义，以自 我为主，用心服务不 能落到实处。
理念先进
公司行为VS.行政制度
在观念上认同 运营工作应当 企业化
公司行为 行政制度
行为滞后
路漫漫其悠远
在实践中，我们还 遵循大量的行政制 度，文山会海、“ 官念”严重。
理念先进
流程文化VS.职能文化
在观念上认同自觉 按流程分工做好本 职工作以实现企业 整体最优
路漫漫其悠远
以先行之势谋作为——纪念《中华人民共和国电信条例》颁布实施十周年暨通信管理局成立十周年
服务 ，城 乡居 民综合 消费价格 指数不断 上升 ，而通 信信息消 费 占总体消 费的 比例却越 来
越低 ，全省城 乡 电话 用户 每年可 节省 电话费支 出近２ 元 ，居 民以越来 越少 的支 出享 受 亿 到越来 越好 的服 务 ，这是 十年改革 给老百姓带来 的巨大实 惠 ，也是十年 发展取得 的巨大 成就 。在历次 防抗 重大 自 灾害方 面 ，全行业第一 时 间向社 会免费发送 公益灾情 短信 ， 然 第一时 间组织灾 前防御 、灾 时抢 险 、灾 后重建等Ｔ作 ，保 障生命 线安全 畅通 ，充分发 挥 行业 自身优势保 民生 、保安 全 ，最 大限度地服 务灾区群众 。此外 ，福建 通管局还 连续两 批次下 派干部担 任省级重点 扶贫村第 一书记开展整 村扶贫开 发工作 ，筹 集近千万元 社会 资金开 展帮扶工作 ，全面改 善了驻点村 的村情村貌 、发展 了农 村经济 、加强 了基层 组织 建设 ，把党和政府 的关怀真 真切切地送 到艰苦 、边远 的乡村 。 通管局 积极服务地 方经济发展 ，紧密 围绕地方经济 丁作中心 ，充 分发挥行业 信息技 案 实 名管理 。在 全省 “ 大干 １０ ，实 现 ５天 新 跨 越 ” 的实 践 中 ，福 建通 信 业再 次 深
推进 电信 普遍服务成 为舆论 热点时 ，福 建通管局大 力推进全 省尤 其是老少边 穷 岛地 区的 通信建设 ，先后实 现了全省 所有 建制村 村村通 电话 、村村通 移动 电话 ，所有２户 以上 自 ０ 然村全 部通 电话 ，建成 了一批 信息 化示 范村镇 ，农村 电话普 及率 达８．８ ２ 部每 百人 ，建 ９ 制村宽 带普及 率达９ ． ２ ％，打 电话 方便程 度被八 闽人 民誉 为最满 意 的民评 项 目之一 。同 ４ 时鼓励企 业 向用户 推 出各种 资费优惠政 策 ，积极 引导农村通信 市场开发并 不断改善 电信
电信员工年度工作总结范文（3篇）
电信员工年度工作总结范文我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。
电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。
看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。
后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。
有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。
所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。
有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。
如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。
进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上____点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到____的感觉也不是一时半会能达到的。
徐正老师简介
中国企业实战专家中国企业辅导实战专家东南大学工商管理硕士曾任：中南控股集团｜培训经理、人力资源主管曾任：香港千年翠钻珠宝集团｜培训经理、首席培训师曾任：金蓝盟管理顾问集团首席培训师，咨询师曾任：中国质量认证中心（CQC）特聘专家著有《中国移动（安徽）一线柜台服务规范》、《服务型企业培训评估实务》等论著徐正老师先后于数家咨询公司、跨国公司、大型集团公司任高管职务，10余年企业管理、市场运作策划及培训咨询经验，课程中将中西方针对中层管理和领导力训练内容有机结合，采用国际化管理理论，真实化管理案例，创立了实用性强的课程内容。
源于企业，融入企业。
从基层助理一步步成为电信集团人力资源主管；从销售经理到到跨国公司首席培训师。
曾走访国内211院校10余所，为集团特级、重点大区储备培养大区负责人（含各分支总经理、副总经理、总经理助理）12人，业务经理24人，销售精英200余人，卓有实效的帮助企业辅导获得管理经营方法。
源于咨询，融入商业。
曾服务中国移动、东软集团、东兴证券、百事通集团、日东电工、等知名企业，涉及生产制造业、银行保险业、通讯业等多个领域。
在全国各地巡回开展公开课，主讲《管理模式》《高层团队建设》等课程，受训对象为中小型民营企业主，年授课场次110天以上，单场次受训人数达200人。
为受训企业培养出近百名高素质管理人才、近千名优秀员工，多年来在实际运用中被经营管理者评为企业最满意的管理培训讲师。
经典案例：北京中石油《项目管理》、《情境领导力》返聘21期中国石化仪征化纤股份《情境领导力》、《中层管理技能提升MTP》返聘12期中国联通《打造卓越凝聚力》、《中层管理技能提升MTP》返聘9期南昌大学《中层执行力》、《中层管理技能提升MTP》返聘8期江西烟草《中层执行力》、《情商管理》、《中层管理技能提升MTP》返聘6期中国电信《打造魅力“小CEO”》、《中层管理技能提升MTP》轮训20期……实战经验：●中南控股集团培训经理/人力资源主管参与公司上市前的资料库与案例库建设，进行集团范围内的条线人力资源模块整合。
对电信公司前端领导的评价的话语简短精辟句子
对电信公司前端领导的评价1. 领导应具备清晰的战略眼光和长远的发展规划，能够为团队指明方向，协调资源，推动前端技术发展。
2. 优秀的前端领导需具备广泛的行业知识和深厚的技术功底，能够指导团队在技术选型和架构设计方面做出正确的决策。
3. 领导应具备良好的交流能力和协调能力，能够与产品、设计、后端等团队高效合作，推动项目进展。
4. 重视团队建设和人才培养，能够根据团队成员的特长和兴趣，将其合理地分配到项目中，并给予必要的技术培训和指导。
5. 具备优秀的问题解决能力和应变能力，能够在复杂的技术环境下，迅速做出决策，并有效地应对各种突发情况。
6. 具有担当精神和责任感，能够为团队和项目的成功负责，能在关键时刻挺身而出，解决问题，稳定团队情绪。
7. 关注行业动态和前沿技术，能够带领团队不断进行技术创新和进步，保持团队的竞争力和创造力。
8. 具有坚定的信念和领导力，能够在团队中树立榜样，引领团队朝着共同的目标努力。
9. 具有公正公平的原则，能够公正地评价团队成员的工作表现，给予公正的奖惩。
10. 态度友善，善于倾听团队成员的意见和建议，并愿意和团队成员共享成果和荣誉。
总结：优秀的前端领导不仅仅是技术过硬，更需要有宽广的眼界和战略思维，善于团队合作，关注团队成员的成长和发展，并以身作则，激励团队向着共同的目标努力。
在现代企业中，优秀的前端领导不仅仅需要具备丰富的技术知识和经验，还需要具备更宽广的眼界和战略思维，善于团队合作，关注团队成员的成长和发展，并以身作则，激励团队向着共同的目标努力。
以下是对电信公司前端领导的评价续写：11. 能够有效管理团队资源和项目进度，合理分配任务，确保项目按时交付，并能够妥善处理团队内部的冲突和矛盾，维护团队的和谐稳定。
12. 具备危机意识和风险防范能力，能够及时发现问题，制定有效的解决方案，并采取措施防范技术风险，确保项目的顺利进行。
13. 重视团队文化建设，能够塑造积极向上的工作氛围，激励团队成员积极进取，共同成长。
龙年挑龙头树立新标杆——中国电信福州分公司企业安全文化建设侧记
树立ｉｌｌ ｌｉ： ｌ ｉ ：
文 ／ 李 燕 黄 征
［ 国电信ｉ￣ｌ １司企业安全文１建ｉｔ ｉ Ｉ ］ ｌｌ ２ ｌ ， ｉ 七 ］ｌ ７ ｌ． Ｊ．
同时 ， 合 实 际 ， 司还 编制 了包 括 《 结 公 人
划 ， 织领 导本 单位 的安全 生产 工作 ， 组 促
进 了 安全 组 织 的 网 络 化 、 安 全 工 作 的 制 度 化 和 安 全 管 理 的 标 准 化 。 公 司 安委 会 “ 坚 持 每 季 度 召 开 一 次 例 会 ，分 析 安 全 生 产 工 作 形 势 ，除 了 明 确 下 一 步 工 作 重 点 外 ， 结合 重 要 时期 、 大 活动 等 时机 ， 还 重 适 时 对 安 全 生 产 管 理 工 作 的 重 点 进 行 调
工作 以来 发生 的 变化 ，中 国电信 福＇ 分 ７ ｔ １
公司一位 负责 人如是 说 。 据 悉 ， 中 国 电信 福 州 分 公 司 将 安 全 生 产 管 理 工 作 摆 在 与 经 营 同 等 重 要 的 位 置 ， 生 产工作 同计划 、 检查 、 与 同 同总 结 、 同 评 比 、 考 核 。 去 年 ， 公 司 开 展 全 国 同 该 安 全 文 化 示 范 企 业 创 建 活 动 和 安 全 标 准 化 建 设 ， 目 前 不 仅 通 过 安 全 生 产 标 准 化
副 总 经 理 为 副 组 长 ，相 关 职 能 部 门领 导
我 会 注 意 安 全 ，会 冷 静 处 理 好 一 些
突 发 事 情 ， 不 要 为我 担 心 太 多 。 了 你 你 为 和孩子 ， 来 不管在 工作 还是 生活 上 ， 将 我
都会把 安全放在 首位 ，认 真遵 守单 位的
锻造金牌电信企业 领航“海西”信息建设——记中国电信福州分公司创建全国学习型组织标兵单位事迹
２０ ０ ９年第 ３ 期
锻造 倍 金牌 企业 领航‘ ’ 息 ‘ ’ 建般 晦西 信
记 中国 电信福州分公 司创 建全 国学 习型 组织标 兵单位事迹
中 国 电信 福 州 分 公 司 作 为 福 建 省 会 通 信 枢 纽 ，承 担 全 省 长 途 通 信 汇 接
的投 入 ，建 立 富 有 时代 感 和 企 业 特 色
要 手段 的制度 ，切 实落 实 了员工 岗位 技 能提 升 日常化 和班 组 化 的制 度 要 求， 并通 过员工任职 资格 的能力认证 ，
全 面 提 升 了履 职 能 力 。 二 是 开 展 岗位
西岸经济 区 ”建 设提供更 好的通信 服
务 保 障 能 力 。分 公 司 ２ ０ ０ ６年 被 评 为 “ 国精神 文 明建 设工 作先 进 单位 ” 全 ， ２ ０ 被 福 建 省 总 工 会 、 省 文 明办 等 ０ ７年 九 单 位 联 合 授 予 “ ０ ６ ２ ０ 度 福 ２０ — ０ ７年 建 省 学 习 型 组 织 标 兵 单 位 ”２ ０ ，０ ８年 被 授 予“ 建 省 五 一 劳 动 奖 状 ” 荣 誉 称 福 等 号 ； 公 司 还 被 全 国 总 工 会 授 予“ 国 分 全 模 范 职 工 之 家 ”“ 国 厂 务 公 开 先 进 、全 单位 ” 称 号 。 等
强 了学 习重要性 的宣传教 育 ，使 员工
认 识 到 ， 大 学 毕 业 只 是 完 成 了人 生 学 习 的第 一 个 重 要 阶段 ，而 职 业 水 平 的 提 升 越 来 越 多 地 要 通 过 在 企 业 的 在 职 学 习 完 成 ， 业 要 发 展 ， 人 如 果 不 善 企 个 于 学 习 ， 能跟 着 企 业 一 同 成 长 ， 会 不 就 被 淘 汰 ； 公 司 制 定 了 《 州 市 电信 分 分 福
中国电信股份有限公司福州五一中路枢纽营业厅介绍企业发展分析报告模板
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告中国电信股份有限公司福州五一中路枢纽营业厅免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:中国电信股份有限公司福州五一中路枢纽营业厅1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分中国电信股份有限公司福州五一中路枢纽营业厅综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质空产品服务公司分公司委托业务。
(依法须经批准的项目，1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
中国电信信息化应用被“点赞”
中国电信信息化应用被“点赞”
12月2日，福建省委书记尤权、省长苏树林等福建省领导陪同由宁夏回族自治区党委书记李建华、自治区主席刘慧带队的宁夏党政代表团一行，莅临中国电信福建公司考察“数字福建·智慧城市”建设情况。
在“福建信息广场”，福建电信总经理段建祥重点介绍了中国电信在食品药品安全、数字城管、“三农”服务等领域的信息化应用产品，受到代表团的称赞，尤权书记连声说好。
“福建信息广场”是福建电信位于福州的信息化产品集中展示和体验厅，2日10时，福建省领导及宁夏党政代表团一行专程到此视察福建电信“智慧网络”、“智慧政务”、“智慧旅游”、“智慧教育”、“智慧医疗”、“智慧家庭”等展区，听取了福建电信总经理段建祥关于该公司推进“数字福建·智慧城市”建设情况的汇报，饶有兴致地观看了食品药品安全、12316农业服务热线、数字城管、翼支付、高清视频会议系统等中国电信信息化产品展示，并详细询问了“鹰眼舆情”、“汇康e家”等信息化产品的功能、作用及发展情况。
代表团还对福建公司充分利用云计算、物联网、新一代移动通信技术为城市创新发展带来的巨大变革，以及通过智慧城市建设促进信息消费及地方经济发展给予了充分肯定。
近几年，福建电信依托强大的基础信息网络、领先的云计算平台、丰富的运营经验和雄厚的信息化服务能力，加快落实福建省政府与中国电信集团公司签订的共建“数字福建·智慧城市”战略合作协议，与95%的省级行业客户（共400多家）签署战略合作协议，聚焦政务、经济、民生三大领域50大类信息化应用，有力地促进了信息消费。
电信领导表态发言稿范文
电信领导表态发言稿范文尊敬的各位领导、嘉宾和同事们：大家好！我代表电信公司全体员工向各位领导和嘉宾表示热烈的欢迎和诚挚的感谢！感谢您们抽出宝贵的时间出席今天的会议，与我们共同探讨电信行业的发展和前景。
首先，我要向大家汇报一下我公司最近的工作和成就。
近年来，随着信息技术的飞速发展和宽带网络的普及，电信业正在经历一场前所未有的转型和升级。
我们公司始终秉持着“用户至上，服务第一”的经营理念，积极推动技术革新和业务创新。
通过持续优化网络建设、提升服务质量、推出市场竞争力强的产品和方案，我们在市场上取得了一系列可喜的成果。
其次，我想谈谈未来我们将面临的机遇和挑战。
随着人工智能、物联网、5G等新技术的不断涌现，电信行业正面临着新的发展机遇。
我们将积极把握这些机遇，加快推进数字化转型，加强智能化应用，积极开展跨行业合作，实现产品和服务的创新升级。
同时，我们也要正视挑战，如如何应对市场竞争的日益激烈，如何提升服务品质，如何面对用户需求的多样化等等。
这些都需要我们不断研究和努力探索。
最后，我想强调的是，作为电信行业从业者，我们肩负着巨大的社会责任。
通信是人类社会发展的重要基石，我们要努力为社会提供更好的通信服务。
我们要推动数字包容，缩小数字鸿沟，让信息技术真正造福全社会，让先进的通信技术惠及更多的人民群众。
在未来的发展中，我们必须紧紧围绕用户需求，以用户体验为中心，不断提升服务质量和竞争力。
同时，我们也要加强团队协作，不断学习和创新，不断提升自身的素质和能力。
只有这样，我们才能在这个日新月异的时代里稳步前行，不断为用户和社会创造更大的价值。
衷心希望今天的会议能够为我们洞察行业的发展趋势，汇聚各方智慧，共同为电信行业的繁荣做出更多的贡献。
谢谢大家！附：电信公司发展报告。
电信营业员工作总结精选版(8篇)
电信营业员工作总结精选版流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的____弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候。
回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。
一年来，我们结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的服务和辛勤的努力。
____，我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。
从年初开始就认真____公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路。
在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真____基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。
网上电信服务系统的构想
网上电信服务系统的构想
邱向峰
【期刊名称】《中国数据通信网络》
【年(卷),期】2000(2)3
【摘要】从电子商务的发展状况，提出了网上电信服务系统的构想。
从现状、网络体系结构、安全技术标准、市场发展前景及推广应用等方面上深入探讨了构想实现的可行性和意义。
【总页数】5页(P39-43)
【作者】邱向峰
【作者单位】福州电信局
【正文语种】中文
【中图分类】F626
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1.21世纪加强网上斗争占领网上阵地的构想 [J], 刘霞
2.借鉴电信发展经验,助跑广电业务发展——大唐电信广电综合客户服务系统 [J], 蔺继云
3.亚信统一北方电信网上自服务系统 [J],
4.课堂教学质量实时网上评价方案的构想与实践——南京农业大学对课堂教学质量网上评价的探索 [J], 饶燕婷;景桂英;顾南;林江辉;高务龙;余德贵
5.江西电信：“信息田园”网上对接结硕果农副产品网上购销对接会信息发布量全国领先 [J],
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
像重视空气一样重视服务工作——福建省通信管理局局长杨锦炎谈通信服务新常态
像重视空气一样重视服务工作——福建省通信管理局局长杨
锦炎谈通信服务新常态
吴江波
【期刊名称】《中国电信业》
【年(卷),期】2015(0)4
【摘要】服务是信息通信业永恒的生命线。
当前,信息通信技术日新月异,服务的内涵和外延都发生较大变化。
如何更好地适应新常态、把握新趋势,切实做好服务工作成为全行业必须认真面对的新课题。
"3·15"前夕,记者就新时期的服务工作专题采访了福建省通信管理局局长杨锦炎。
【总页数】2页(P18-19)
【作者】吴江波
【作者单位】
【正文语种】中文
【相关文献】
1.监管为民服务发展——江苏省通信管理局局长苏少林谈新形势下的通信监管转型[J], 宿建光
2.监管为民服务发展——江苏省通信管理局局长苏少林谈新形势下的通信监管转型[J], 宿建光
3.福建省通信管理局局长杨锦炎 [J],
4.竞争法则不可违背——福建省通信管理局党组书记、局长杨锦炎谈管理 [J], 杨
海玉
5.做好深化行业转型这篇大文章——访福建省通信管理局局长杨锦炎 [J], 吴江波因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
让爱与我们同在——福建电信企业打造不平凡的“世界电信日”
让爱与我们同在——福建电信企业打造不平凡的“世界电信
日”
陈增冠;周德庆;郑继萌
【期刊名称】《福建质量管理》
【年(卷),期】2008(000)006
【摘要】1969年5月17日,国际电信联盟第二十四届行政理事会正式通过决议,决定把国际电信联盟的成立日——5月17日定为"世界电信日",并要求各会员国从1969年起,在每年5月17日开展纪念活动。
1973年国际电信联盟再次通过决议,要求各会员国继续开展各种纪念活动,活动方式可以多种多样。
为了使纪念活动更有系统性,每年的世界电信日都有一个主题。
我国每年也举行各种纪念电信日的活动。
2008年"世界电信日"的主题是"让信息通信技术惠及残疾人"。
不少福建省内电信运营商通过开展各项活动和业务,将"世界电信日"与人们的日常生活更加紧密地结合在一起。
2008世界电信日,福建电信运营商再一次用自己的行动实践着电信企业的职责。
【总页数】6页(P14-19)
【作者】陈增冠;周德庆;郑继萌
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】F626
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1.演绎3D爱情故事不平凡的影像记录平凡的爱情故事 [J],
2.平凡的爱情不平凡的爱 [J], 李新; 段首军
3.跨越爱的界限诠释爱的本质——《平凡的世界》中的不平凡爱情浅析 [J], 池婧媛
4.始于平凡终于平凡
——论《平凡的世界》中孙少平的爱情悲剧 [J], 杨泽松
5.表白:给爱情一个惊心动魄的理由——爱过你,是平凡的我唯一的不平凡 [J], 锦颜因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
中国电信福州分公司
中国电信福州分公司
佚名
【期刊名称】《福建理论学习》
【年(卷),期】2007(000)008
【摘要】2007年8月18日，福州地区普降暴雨，中国电信福州分公司前后端、管控人员齐心协力、全力抢险修障。
8月18日下午持续的降雨，千万福州马尾区城区大面积停电，电信员工紧急带上发电机冒雨赶到各接入点发电，确保通信设备安全畅通。
8月19日凌晨，福州闽侯县上街镇大学城福大，医科大，中医学院等校区7处生产建设入点停电，
【总页数】1页(P49)
【正文语种】中文
【中图分类】F626
【相关文献】
1.龙年挑龙头树立新标杆——中国电信福州分公司企业安全文化建设侧记 [J], 李燕;黄征
2.中国电信宽带为内蒙古发展注入新动能r——中国电信内蒙古分公司力推宽带建设进程 [J], 王国英;马亚雄
3.中国电信福州分公司组织十八大信息安全保障应急演练 [J], 郑智敏;夏曙;林建通
4.山东省住房和城乡建设厅山东省发展和改革委员会山东省公安厅山东省人民政府国有资产监督管理委员会山东省广播电视局山东省大数据局山东省能源局山东省通信管理局国网山东省电力公司中国联合网络通信有限公司山东省分公司中国移动通信集团山东有限公司中国电信集团有限公司山东分公司中国铁塔股份有
限公司山东省分公司山东广电网络有限公司关于印发《关于加强城市窨井盖安全管理的若干措施》的通知(鲁建城建字[2020]25号) [J],
5.中国电信南北分拆重组原中国电信下辖的南方20个省市区分公司重组为中国电信集团 [J], 薛松
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三、管理者角色的三个维度
3、作为同事的管理者（平级）
角色定位：内部客户 ——两个经营
对外
企业的 两个经营
回馈的是 利润效应 回馈的是 努力工作
对内
经 营 顾 客
24
优秀品牌 优良产品 优质服务
顾 客 满 意
员 工 满 意
物质待遇 感情投资 共同事业
经 营 员 工
三、管理者角色的三个维度
3、作为同事的管理者（平级）
29
三、管理者角色的三个维度
5、角色类型的其它特征
角色类型的普遍性 ——信息沟通者 ——改革推动者
——工作协调人
——事务联络者
角色类型复合与交叉
——角色复合 ——角色交叉
30
三、管理者角色的三个维度
5、角色类型的其它特征
角色转换——管理能力与业务能力 业 务 能 力
业务员型
精英型
堕落型
官僚型
——员工队伍的增加
——直线管理无法适应
——组织层级自然形成 从企业战略发展的角度看 ——人才梯队与培养接班人 ——百年老店与企业家的生命周期
39
四、中高层管理者的定位与特点
6、中高层管理者的领导力与执行力
不同层次人员的工作重心
强调战略性
理 念 机 制 制 度 方 法 流 程
决策层
体现方向性 强调有效性
角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求
——内部客户满意
转变的难度
——对同事关系固有理解
——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色
25
三、管理者角色的三个维度
3、作为同事的管理者（平级）
内部客户的原则要点
——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，
我是供应商
——同事是我的衣食父母
6、现代管理学的五项职能
主要职能 计划 组织
确定所需要的资源； 制定工作日程表；
例
子
制定每天、每周、每月的绩效目标； 预期将要出现的问题，并做好准备。
人事 管理
领导
控制
保证团队成员了解自己的角色和职责； 确定最适合特定任务的人选； 给团队成员分配工作； 协调成员的行动。 面试和选拔员工； 进行必要的培训来提高员工的技能； 通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。 向员工传达相关信息； 教练、鼓励、支持员工； 对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励； 培养员工对于变化的接受能力。 检查和督导员工的绩效情况； 保证员工服从标准、程序和规则的要求； 确认并解决出现的危机和问题； 坚持下去，保证决策的实施。
高层领导 中层干部 基层管理者 一线操作者 技术能力 人事能力 判断能力 备
注 代表含义：很重要较重要次重要 不重要
2、组织人 力资源开 发与管理
员工招聘
根据工作说 明书的要求 条件招聘
公司理念 愿景使命
确定发展战略、目标任务 组织结构、部门和岗位设定 工作分析与职务说明书
岗位职责、权限、工作内容、 年度任务目标、岗位技能要求 任职资格、待遇等
思考其 内在的联 系性？
员工培训
根据说明书 对技能的要 求进行培训
岗位评估
18
二、管理概念的基本认知
6、现代管理学的五项职能
—— 五项管理职能的内在联系
1、计划 控制
选择和确定组织 总体或每个分单位 的未来行动过程
计划 2、组织
确定达到目标的行为， 在工作团队间分配人力 资源，给每个团队委任 一名负责执行这些行为 的管理者
5、控制
比较实际绩效与 计划的绩效，如果 必要采取矫正措施 来保证目标得以实现
C、服从执行上司的决定
D、在职权范围内做事
现场练习：
——李小华的第一个替身是谁？
——行使的是哪些职权？
22
三、管理者角色的三个维度
2、作为下属的管理者（下级）
常见的误区
A、领主 B、民意代表 C、向上错位 D、自然人
判断下列各现象属于何种错位：
1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？ 2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论 中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。 3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认 真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？ 4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销 人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。
12
二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
管理优秀的企业特征 ——制度健全，纪律严明 ——员工训练有素，综合能力强 ——系统化管理，职责分明 ——合理分权，充分授权 ——最大化地发挥人力资源的价值 从优秀管理到卓越管理
13
二、管理概念的基本认知
2、怎样给管理下定义？
管理大师Peter Drucker说：
融 洽
倾 听
沟 通
谦 和
一、管理对象与组织行为
6、组织目标与个体职业生涯设计
三个共同体
三 个 共 同 体 利益共同体 思考 三者 之间 关系 如何
情感共同体
事业共同体
组织目标与管理者的思想境界
员工发展与职业生涯规划
10
二、管理概念的基本认知
1、管理层次的演进过程
从没有管理到简单管理 ——创业者首要的任务是什么？ ——为什么一定是市场导向？
成 一个有效 以达到 组织的目标
系 统
金融资源
建筑、陈设品、 机器、电脑、设备、 原材料和供应品等
15
现金、资 本和债权
（商品、服务、 就业、顾客满意 度、福利和 所有者的回报）
二、管理概念的基本认知
4、管理的层次划分
职 权
高级 管理层 （总裁、CEO、 主管、主席） 中级管理层 （部门经理、部门主管、 分支经理和总经理） 督导管理层 一线管理层 （督导管理者和团队领导者） 操作员工 （手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）
管理能力
31
四、中高层管理者的定位与特点
1、从组织结构的金字塔讲起
请思考： ？层
？？层 ？？？层
32
本示意图中各代
表什么层次？
中层干部应处于 什么位置？
四、中高层管理者的定位与特点
２、中高层管理者的定位
管理团队的中坚力量
从决策到执行，
从高管到基层， 中间需要什么？
33
四、中高层管理者的定位与特点
责 任
16
二、管理概念的基本认知
5、管理的职能
管理学中的四项基本职能
管理职能 计划
•原材料 •资源 •人力 •财力 •技术 •信息 选定目标及实现 的方法 工作绩效 •实现目标 •产品 •服务 •效率 •效益
控制
检测活动 并纠正
组织
分配任务对任务 负责成就
领导
用影响力去 激励员工
17
二、管理概念的基本认知
评价出每个岗位的价 值、确定岗位等级
工作目标
设定年度岗位 要实现的目标
制定薪资方案
建立工资等级制度， 制定相应的工资福利
5
绩效考核
进行目标考核，根据 结果决定奖金、晋升
一、管理对象与组织行为
3、组织成员的价值与组织的价值链
组织运行流程示意
管理流 人 力 流 信 息 流 决 策 流 行 为 流 商 品 流 现 金 流
高 层
中 层
基 层
人的价值增值和转移
6
3、组织成员的价值与组织的价值链 组织战略与目标管理
宏观 文化理念与价值观 发展战略与远景规划 阶段性工作规划 群体 部门工作规划 个人 微观
7
组织
年度、季度、月度计划 个人工作任务内容
一、管理对象与组织行为
4、制度化的组织管理
使命追求
文化与价值观 经营战略 企业对员工的要求 个人需求与自我实现
27
注意： ——搞好内部客户 服务，请注重细节 与真实的瞬间 请思考：
——你在五星级酒
店是通过什么感受 到上帝的尊贵的？
三、管理者角色的三个维度
4、作为上司的管理者（上级）
角色定位：领导
——领导者、决策者和培训师 ——授权者、控制者和监督者 ——游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位 ——错位一：业务员、具体的执行者 ——错位二：高人一等的“官”
核心能力
价值评价与价值分配
(考核与薪酬)
组织与人力资源管理体系
管理技术
管理制度
管理机制
管理流程
8
一、管理对象与组织行为
5、人性化的情感管理与文化管理 马斯洛的需求层次理论 知识经济时代的情感与精神管理 心灵工程
情感作用 情感着力点
组织 培育 人性 凝聚力 人际 管理 源泉 关系 机构
9
真 诚
理 解
２、中高层管理者的定位
组织系统的分层
指 挥 链
决策层
高级 管理层
管理层
中级 管理层
报 告 链
执行层
基础 管理层
34
四、中高层管理者的定位与特点
3、不同类型的中层管理者
柔弱型中层管理者 强势型中层管理者 均衡型中层管理者 请思考：
——什么情况下会导致柔弱型中层管理者？ ——什么情况下会导致强势型中层管理者？ ——什么情况下会导致均衡型中层管理者？
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三、管理者角色的三个维度
4、作为上司的管理者（上级）
经理人角色的七大变化 ——在工作内容上，从做业务到管理 ——在实现方式上，从野牛型到雁群型 ——在工作方式上，从个性化到组织化 ——在人际关系上，从感情关系到事业关系