问题分析解决与行动学习法
行动学习法心得体会（四篇）
行动学习法心得体会行动学习法是一种通过实际行动来获取知识和经验的学习方法。
在过去的一段时间里，我尝试了这种学习方法，并从中获得了一些宝贵的体验和教训。
首先，行动学习法鼓励学生直接参与实践活动。
传统的学习方法常常强调理论知识的掌握，而忽视了实践的重要性。
然而，只有在实践中我们才能真正理解和应用所学的知识。
通过行动学习法，我有机会亲自动手解决实际问题，从而更加深入地理解了相关的概念和原理。
其次，行动学习法注重反思和总结。
在每一次实践活动之后，我会花一些时间反思自己的表现和所取得的结果。
通过这种反思，我能够发现自己的不足之处，并寻找改进的方式。
同时，总结经验也帮助我将所学知识更好地融入到自己的思维和行为中，从而更好地应对类似的问题和挑战。
第三，行动学习法培养了我解决问题和承担责任的能力。
在实践中，我们常常会遇到各种各样的问题和困难。
而通过行动学习法，我学会了面对这些问题并积极主动地想办法解决它们。
这种主动性和责任感不仅有助于我在学习中取得更好的成果，也对我未来的职业发展和生活中的各种挑战起到了积极的影响。
此外，行动学习法也锻炼了我的团队合作和沟通能力。
在实践中，我常常需要与他人合作，共同解决问题和完成任务。
通过与他人的合作，我学会了倾听和理解他人的观点，学会了有效地沟通和协调。
这些团队合作和沟通的能力不仅对学习有益，也对未来的工作和生活中的协作起到了重要的作用。
最后，行动学习法让我对自己的学习充满了信心。
因为我能亲身体验到知识的实际应用，因为我能不断反思和总结自己的学习过程，我对自己的学习成果有了更加直观和实际的认识。
这种认识让我更加有信心地面对学习中的挑战，并激励我更加努力地学习和进步。
总的来说，行动学习法是一种非常有效的学习方法。
通过实践活动，我不仅获得了更深入的理解和实际经验，也培养了解决问题和承担责任的能力。
同时，团队合作和沟通能力的提升也让我更好地适应了现实生活中的各种挑战和困难。
通过行动学习法，我对自己的学习充满了信心，也为将来的发展奠定了坚实的基础。
行动学习-问题解决六步法
问题的两个来源——来自客户 来自客户 问题的两个来源
满意
超越期望 领导要做
没有功能
完全功能
一定要做
KANO分析 分析
我们做什么能让客户满意？ 我们做什么能让客户满意？
不满意
哈佛研究发现：一个忠诚的客户会 哈佛研究发现：
重复购买， 重复购买，甚至不需广告 推荐和传播， 推荐和传播，口碑营销 对价格不敏感
头脑风暴的最新工具
头脑风暴的注意点
1.请谁入伙 请谁入伙 头脑风暴的有效性在很大程度上受到讨论成员的个性和他们之间的相 互关系的影响,如果你控制者名单 如何搭配就取决于你了.一般而言 如果你控制者名单,如何搭配就取决于你了 互关系的影响 如果你控制者名单 如何搭配就取决于你了 一般而言
关系特别密切或紧张的人员不要在一组 关系特别密切或紧张的人员不要在一组 性格相似的人员不要在一组 性格相似的人员不要在一组 关注点异常分散的人员不要在一组 关注点异常分散的人员不要在一组 不要让同性别的人员在一组 不要让同性别的人员在一组 2. 组长的特别要求 有能力和勇气面对大伙讲话 如条件可能,给组长佩带特别的红色标识 如红袖箍),以提醒他们的权利 给组长佩带特别的红色标识(如红袖箍 如条件可能 给组长佩带特别的红色标识 如红袖箍 以提醒他们的权利 组长不能是特别强势或支配欲强的人,你先听我说的人不适合担任此角色 组长不能是特别强势或支配欲强的人 你先听我说的人不适合担任此角色 3.破冰行动 破冰行动 如果参加风暴的人员不熟悉,需要在风暴前进行团队融合 需要在风暴前进行团队融合,即采取破冰行动 如果参加风暴的人员不熟悉 需要在风暴前进行团队融合 即采取破冰行动 大量事实表明,如果破冰让大家有某种身体接触的话 如果破冰让大家有某种身体接触的话,效果会更好 大量事实表明 如果破冰让大家有某种身体接触的话 效果会更好 4.纸张 纸张 不要用A4的纸张 的纸张,需要大白纸 不要用 的纸张 需要大白纸
行动学习-问题解决六步法
所以，你的工作是
为了客户的满意
快，上路了！
1
团队形成
步骤一
形成制度
步骤六
试用改进
步骤五
问题解 决流程
项目选择
步骤二
分析原因
步骤三
解决办法
步骤四
讲解一个贯穿6步的标准案例
背景 motorola公司在内部经常组织一个名叫TCS（total customer service）的全球员工竞赛，主要形式往 往是跨部门的员工聚集到一起，解决一个工作中来 自客户的实际问题。
我们选择了一个在全球大赛中，获第二名的中国团 队，其解决的问题是：提升内部客户对培训大学的 满意度。
我们从客户那里听到什么？
计划不停的在变 本地的培训师的授课质量不够好 不了解摩托罗拉大学的课程设置
组建一个跨职能的项目团队
Leonard 市场
Caroline 质量
Judy 培训师管理
Lisa 财务部客户
互关系的影响,如果你控制者名单,如何搭配就取决于你了.一般而言
关系特别密切或紧张的人员不要在一组 性格相似的人员不要在一组 关注点异常分散的人员不要在一组 不要让同性别的人员在一组 2. 组长的特别要求 有能力和勇气面对大伙讲话 如条件可能,给组长佩带特别的红色标识(如红袖箍),以提醒他们的权利 组长不能是特别强势或支配欲强的人,你先听我说的人不适合担任此角色 3.破冰行动 如果参加风暴的人员不熟悉,需要在风暴前进行团队融合,即采取破冰行动 大量事实表明,如果破冰让大家有某种身体接触的话,效果会更好 4.纸张 不要用A4的纸张,需要大白纸
参考资料：头脑风暴
描述：
头脑风暴是一种用于在短时间激发尽可能多的思想的团队工作方法。 头脑风暴(brainstorming)就是就一些问题所涉及的相关人员通过集体讨 论,产生想法和建议.它是在短时间内激发尽可能多的团队工作方法.从20 世纪50年代大大小小的风暴开始席卷世界各地的工作场所,以解决组织 中的重大问题.据原安达信咨询公司的调查显示,70%以上的经理人说他 们使用头脑风暴
行动学习式问题分析与解决
行动学习式问题分析与解决——基于行动学习模式设计的培训课程——主讲：谢言川带着您的问题来到课堂，您将拿着解决方案回去。
1、为什么我们每天面临大量的问题？2、为什么我们每个人对问题的解读不一样？3、为什么我们对问题很难形成一致的意见和解决方法？4、为什么解决问题的时候，我们总是少数几个人在忙？5、为什么我们有了问题的解决的思路，却无法有效的贯彻落实？6、为什么我们解决某一个的问题后，下一次又出现了同样的问题？科学家爱因斯坦明确的指出：“精确的陈述问题比解决问题还来得重要”。
著名心理学家约翰.杜威也谈到：“明确的将问题指出，就等于解决问题的一半”。
我们认为：“不能改变思维的人，永远没有能力改变现实，也永远不会有什么进步。
”本课程融合了系统思考法、行动学习法、六顶思考帽、全脑思维模式等工具和方法，以简洁、快速、高效的处理问题而著称，本课程的特征是围绕企业实际存在的问题，结合案例教学、实战经验分享，应用10余个问题解决的工具和方法，高效的帮助学员现场寻找问题的解决措施，针对解决措施制定行动计划，达到学习后就马上可以行动的效果，帮助管理者提升绩效。
基本信息课程对象：1、公司、企业、政府部门的中高层领导2、各级项目经理，项目经理的领导，项目小组成员3、各职能部门经理，基层骨干员工建议将问题的相关人员组建成学习团队，效果将更佳。
课程人数：30人以内课程形式：讲授、案例讨论、实操演练、情景模拟、互动学习课程时间：12-18小时课程收益1、学员收益（1）现场学会并应用“行动学习经典五步法”，帮助企业解决3-5个实际存在的问题；（2）学会应用15个问题解决的工具，并实战应用到各小组问题解决的各个环节中来；（3）应用行动学习的工具和方法，改善学员的心智模式，形成更适应组织发展的心智模式；（4）接受新的思维模式，能够有效激发问题解决小组的创造力、凝聚力，并持续应用到工作中来，推动学员绩效的改善。
2、组织收益（1）通过工具和方法的应用，提升团队快速、简洁、有效的处理问题的能力，提高问题解决的效率；（2）通过系统思考的应用和心智模式的调适，提高问题处理质量，提高风险识别和风险应对能力；（3）帮助团队成员达成思维上的默契，统一认识，建立思维意识的一致性，在同一思维轨道上，团队成员各自发挥优势，提升团队的凝聚力、战斗力。
行动学习法
行动学习法行动学习法，就是透过行动实践学习。
即在一个专门以学习为目标的背景环境中，以组织面临的重要问题作载体，学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理，从而达到开发人力资源和发展组织的目的。
行动学习法是由英国管理学思想家雷吉·雷文斯(RegRevans)在1940年发明的，并将其应用于英格兰和威尔士煤矿业的组织培训。
目录编辑本段简介行动学习法是由英国管理学思想家雷吉·雷文斯(Reg Revans) 在1940年发明的，并将其应用于英格兰和威尔士煤矿业的组织培训。
所谓行动学习法培训，就是透过行动实践学习。
即在一个专门以学习为目标的背景环境中，以组织面临的重要问题作载体，学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理，从而达到开发人力资源和发展组织的目的。
行动学习法实际是一种看似复杂实际简单的概念。
它是如此简单，以至于其蕴藏的力量多年来一直被人们所忽视。
行动学习之于商业管理方面的基本概念就是,经理人们获得管理经验的最好方法是通过实际的团队项目操作而非通过传统的课堂教学。
行动学习法的目的不仅是为了促进某一具体项目或个人的学习发展，更致力于推动组织变革，将组织全面转化成“一个学习系统”。
虽然雷文斯及其思想在英国本土很大程度上没有受重视，但在近至比利时，远至南非的广大其他国家却备受推崇。
行动学习法的拥护者中包括著名的通用电气首席执行官杰克·韦尔奇和美国南航空公司总裁赫布·凯莱赫（Herb Kelleher）。
通用电气推行的“成果论培训计划”实际就是一种行动学习法，而后者更是在公司实践商业动作中首先推行行动学习理论的先驱。
为了说明行动学习法，雷文斯使用了一个简单的方程式，即：L=P+Q。
行动学习法中的学习（L）是通过把掌握相关专业知识（P）与提出深刻问题能力（Q）相结合来完成的。
编辑本段定义行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动来学习，即通过让受训者参与一些实际工作项目，或解决一些实际问题，如领导企业扭亏为盈、参加业务拓展团队、参与项目攻关小组，或者在比自己高好几等级的卓越领导者身边工作等，来发展他们的领导能力，从而协助组织对变化做出更有效的反应。
关于学习行动学习法的心得体会（3篇）
关于学习行动学习法的心得体会在我过去的学习经历中，我发现自己常常陷入一个误区，那就是过度依赖书本和理论知识。
虽然书本和理论知识是学习的基础，但仅仅停留在这些方面是远远不够的。
正因为如此，我开始尝试行动学习法，通过实践和行动来巩固和应用理论知识，以获得更深入和全面的学习体验。
在我学习行动学习法的过程中，我得到了以下几点体会：一、直面困难和挑战学习行动学习法最重要的一点是要直面困难和挑战。
在过去的学习中，我经常会回避那些看起来很难或者需要付出很多努力才能完成的任务。
但通过行动学习法，我逐渐明白，只有挑战自己，才能真正提高和成长。
举个例子来说，我曾经在学习一门编程语言时，遇到了一个非常难的问题。
在书本中，这个问题被描述得很复杂，而且我完全无法理解解决方法。
但我决定采用行动学习法，从实践中去解决这个问题。
我花了很多时间去试错和调试代码，经历了这个过程后，我不仅在这个问题上取得了突破，而且对整个编程语言有了更深入的理解。
二、学会观察和总结在实践过程中，我学会了观察和总结。
这是行动学习法的重要一环，通过观察实践的结果和总结经验，我可以更好地理解和运用所学知识。
举个例子来说，当我学习写作时，我不仅仅阅读和学习写作理论，还会主动去实践和应用这些理论。
在写作的过程中，我会观察和分析自己的写作风格，注意自己的表达方式是否清晰，是否能够吸引读者的注意力。
通过不断的实践和观察，我能够发现自己的不足和改进的方向，从而提高自己的写作水平。
三、培养主动学习的习惯行动学习法需要主动地去实践和应用所学知识，这对培养主动学习的习惯非常有帮助。
在过去的学习中，我往往是被动地接受知识，而通过行动学习法，我能够更加主动地去探索和学习。
举个例子来说，当我学习一门新的外语时，我会尽量去实践和应用所学的词汇和语法知识。
我会去参加语言交流活动，和母语为该外语的人进行交流。
通过实践和应用，我能够更好地理解和掌握所学语言，同时也培养了主动学习的习惯。
行动学习法的一般步骤
11.澄清问题 寻找更佳的途径，使得团队行动表现得更好。思考是否能够将个人的学习收获应用到个人成长、团队和组织发展上去。 每隔一段时间，要重新召集会议，讨论进展情况、吸取经验教训、审议下一步工作。每次会议都要做好会议记录，以备未来查询参考，要重点记录每一学习阶段所汲取的后，学习小组要确立目标，并就此达成共识。这一目标就是要立足长远、从个人、团队及组织的三方立场出发，积极稳妥地解决经由小组重新认定的问题。
7. 制定战略 学习小组大部分的时间和精力将要用在问题辨析、方案测试上。同样，行动战略的制订和产生也要通过小组成员的相互交流和深思熟虑。
1. 开宗明义 向全体小组成员说明所面临的困难、所要执行的任务。一个专门小组通常能够处理一项或多项任务。
2. 成立小组 学习小组成员包括志愿者或指派人员，他们既可以致力于同一个组织问题，也可以协同解决各自部门所独有的难题。应召人员要有互补的专业技能和经验知识。学习小组可以聚会一次或多次，这取决于问题的难易程度以及时间限度。
8. 采取行动 在学习小组聚会前后的时间里，小组成员合作或者独立工作，收集相关信息，搜寻支持要素，执行经由小组议定的行动战略。
9. 工作循环 小组成员反复聚会、研讨、学习、行动，直到认定的困难、问题被解决，或者又有新的指导方案被提出为止。
10. 见缝插针 在小组举行研讨会期间，行动学习法督导员被允许在任何可能的情况下，打断小组会议，向小组成员提出问题，借以帮助他们。
3. 分析问题 分析小组所面临的各项问题，思考解决问题的行动计划。
4. 说明问题 问题提供者向小组其他成员介绍他的问题。问题提供者可以作为小组成员留在组内工作，或者退出，或者等待小组给出具体建议。
5. 问题重组 在对各项难题条分缕析之后，并经由行动学习法督导员的指导，学习小组将就亟待解决的关键问题、核心问题达成共识。学习小组还要找出困难、问题的症结所在，这一发现很有可能不同于起初的判断和认定。
行动学习法
行动学习法行动学习法行动学习法，就是透过行动实践学习。
即在一个专门以学习为目标的背景环境中，以组织面临的重要问题作载体，学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理，从而达到开发人力资源和发展组织的目的。
行动学习法是由英国管理学思想家雷吉·雷文斯(RegRevans)在1940年发明的，并将其应用于英格兰和威尔士煤矿业的组织培训。
目录简介 (2)定义 (3)来源 (4)行动学习的4个层面 (4)核心要点与本质 (4)特征 (5)一般步骤 (6)实战要素与作用 (7)实战要素 (7)作用 (7)应用 (7)实践 (8)简介行动学习法是由英国管理学思想家雷吉·雷文斯(Reg Revans) 在1940年发明的，并将其应用于英格兰和威尔士煤矿业的组织培训。
所谓行动学习法培训，就是透过行动实践学习。
即在一个专门以学习为目标的背景环境中，以组织面临的重要问题作载体，学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理，从而达到开发人力资源和发展组织的目的。
行动学习法实际是一种看似复杂实际简单的概念。
它是如此简单，以至于其蕴藏的力量多年来一直被人们所忽视。
行动学习之于商业管理方面的基本概念就是,经理人们获得管理经验的最好方法是通过实际的团队项目操作而非通过传统的课堂教学。
行动学习法的目的不仅是为了促进某一具体项目或个人的学习发展，更致力于推动组织变革，将组织全面转化成“一个学习系统”。
虽然雷文斯及其思想在英国本土很大程度上没有受重视，但在近至比利时，远至南非的广大其他国家却备受推崇。
行动学习法的拥护者中包括著名的通用电气首席执行官杰克·韦尔奇和美国南航空公司总裁赫布·凯莱赫（Herb Kelleher）。
通用电气推行的“成果论培训计划”实际就是一种行动学习法，而后者更是在公司实践商业动作中首先推行行动学习理论的先驱。
为了说明行动学习法，雷文斯使用了一个简单的方程式，即：L=P+Q。
行动学习法经典培训教程
策略制定
针对问题，制定具体的改 进策略，如优化培训内容、 改进教学方式、加强团队 协作等。
策略实施
将改进策略落实到具体的 行动计划中，明确责任人、 时间节点和所需资源，确 保策略的有效实施。
成果分享和经验传承机制建立
成果展示
通过报告、案例分享、经验交流 等方式，将行动学习法的成果充 分展示出来，提高学员的认同感
发展历程
行动学习法起源于20世纪70年代 的欧洲，随后在全球范围内得到 广泛传播和应用，逐渐成为企业 培训和组织发展的重要手段。
行动学习法核心理念
01
问题导向
行动学习法关注实际问题的解决，以问题为驱动，激发 学习者的主动性和创造性。
02
团队协作
行动学习法强调小组成员间的协作与交流，通过集体智 慧共同寻找问题解决方案。
制定行动计划
根据目标和问题定义，制定具体的行 动计划和步骤。
时间表安排
为行动计划设定合理的时间表，包括 阶段性目标和最终完成时间。
03 关键技能培养与提升
沟通技巧与团队协作能力
沟通技巧
掌握有效的倾听、表达和反馈技巧，能够清晰、准确地传达信息，理解他人的需 求和观点，促进良好的沟通和合作。
团队协作能力
足，明确需要提升的能力点。
目标设定
根据自我评估结果，设定明确 的个人能力提升目标，包括短 期目标和长期目标。
计划制定
针对设定的目标，制定具体的 提升计划，包括学习内容、学 习方式、学习时间等。
计划执行与跟进
按照制定的计划进行学习提升，并 定期跟进学习进度和效果，及时调
整计划以确保个人能力的提升。
05 效果评估与持续改进策略
为了应对日益复杂的商业环境，行动学习法将更加注重跨界合作，包括
行动学习法的原理
行动学习法的原理
行动学习法（Action Learning）是一种通过实际行动来学习和发展个人和团队的方法。
其原理包括以下几点：
1. 通过实践解决问题：行动学习强调通过实践来解决问题和实现目标。
学员们通过在真实情境中实际行动，并结合反思和总结的过程，来发展自己的认知和技能。
2. 真实案例和情境：行动学习鼓励学员们在真实的工作情境中学习，解决真实的问题。
这样有助于学员们将所学的知识和技能直接应用到实际工作中，并提高问题解决和决策能力。
3. 团队合作和互动：行动学习通常是以团队形式进行的，团队成员之间需要进行相互协作和互动。
通过与他人的合作，学员们能够共同思考问题、挑战彼此的观点，并通过团队反思和讨论来深化对问题的理解。
4. 循环学习和反思：行动学习强调通过不断循环的过程来学习和改进。
学员们在实践中遇到问题后，进行反思和总结，然后再次实践，并再次反思。
通过这样的循环学习，不断提高解决问题和应对挑战的能力。
5. 辅导和支持：行动学习通常有辅导者或导师的角色，他们在学习过程中提供指导和支持。
辅导者可以通过提出问题、引导思考和给出反馈等方式，帮助学员
们深化对问题和自身的认识，从而促进学习和发展。
综上所述，行动学习法的原理是通过实践解决问题、在真实情境中学习、团队合作和互动、循环学习和反思，以及辅导和支持等方式来促进个人和团队的学习和发展。
《行动学习--解决问题十步法》
《基于行动学习的问题解决十步法》一、课程背景基于行动学习的问题分析与解决，是以行动学习的方式进行，选取企业遇到的实际问题作为选题，透过行动学习解决问题的工具练习，并且根据工作中遇到的现实问题加以验证，以及追踪及成效。
行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动实践学习，以组织面临的重要问题作载体,学习者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思,反思自己的经验，同时向团队中成员相互学习与提问，在这过程中让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，从而达到开发人力资源和发展组织的目的，提升成员解决问题的能力。
二、课程方式⏹逻辑绘画+情景剧，体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解⏹“魔力扑克牌”思维碰撞分享，互动学习参与，真实问题研讨⏹小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践三、学员对象：中高层管理人员四、授课时数：2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）五、培训目标：⏹掌握行动学习的来源及特点，学习行动学习的流程；⏹掌握行动学习的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；⏹掌握行动学习学习的工具，并且学会制定行动学习方案，并且推动行动学习项目⏹掌握基于行动学习的问题分析与决策步骤，以及十二步骤对应的工具应用，提升团队解决问题的能力。
六、课程大纲第一单元：行动学习导入一、互联网+时代需要行动学习二、行动学习能够给我们带来什么？三、企业成功应用行动学习法的关键四、行动学习公式AL=P+Q+R+I五、行动学习理论基础Ø “做中学”Ø 经验学习圈Ø 系统思考Ø 行动学习的学习本质(MBP模型)六、行动学习的六个要素（如何操作）Ø 问题或任务Ø 行动学习小组Ø 质疑与反思的过程Ø 付诸行动Ø 学习承诺第二单元：基于行动学习的问题分析与解决一、找症状，明确问题并确定目标- SMART主要任务：Ø 描述症状（问题的具体表现）Ø 针对具体表现重新阐述问题Ø 确定解决问题的目标工具方法：Ø 头脑风暴Ø 团活动挂图或活动卡片二、自由讨论问题产生的原因主要任务：Ø 找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么工具方法：Ø 特性要因图Ø 关联图Ø 系统图Ø 问题树三、聚焦重要原因，剔除不相关原因主要任务：Ø 找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因工具方法Ø 逐条筛选，排除法Ø 投票Ø 80/20法则四、将原因逻辑化、系统化主要任务：Ø 找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因工具方法：Ø鱼骨刺图五、把问题原因按轻重缓急排队主要任务：Ø 找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序工具方法：Ø 重要性/紧迫性矩阵六、把问题原因转换为子目标主要任务：Ø 制定消除原因的具体目标。
2024年行动学习法心得体会样本(2篇)
2024年行动学习法心得体会样本行动学习法是一种有效的学习方法，强调通过行动来学习，从而获取能够指导实际工作的知识与能力，____，并在运用中继续通过新一轮的行动来开展新一轮的学习，形成良性循环。
通过这次授课，我们对“行动学习法”的学习有以下体会。
通过行动学习法中头脑风暴法和团体列名法的应用，使我们在短短____天的时间里，就能掌握和运用这种全新的、富有针对性的、高效的讨论与决策方法。
这次培训的时间毕竟是短暂的，随着各项工作的不断深入，我们还会在实践中发现一些新的问题。
只要掌握了科学的学习与决策方法，就可以在工作岗位上，运用这些方法，与队友们一起查找问题，寻求新的解决方案。
在行动中学习，在学习中行动。
不断提升自己发现问题和解决问题的能力，不断提高自己的工作效率与决策水平一、行动学习法有助于形成师生平等、学员平等和研讨平等关系在行动学习过程中，小组成员没有领导与被领导之别，也没有职务高低之分，将平等、开放、自由的理念贯穿于学习研究的全过程。
二、行动学习法有助于培养系统创意、思维创新和行动创造力行动学习中，选好主题是行动学习的关键，一是把握工作重点；二是把握破解难点；三是把握打造亮点。
通过头脑风暴、深度分析、鱼骨刺图等____研讨方式，在认真细致描述症状、分析原因，查找对策、制定方案等一系列程序基础上，探索解决问题的最佳切入点，达到激发学员的创意、创新和创造力。
三、行动学习法有助于理念与思想的融合，真正成为学习的自我创新：把行动学习中的思考、互动、感受运用到日常工作，注重围绕中心拓展多维视角，在学习和反思中汲取团队智慧，从而实现自我发现和自我创新，把行动学习真正变为学为所用、____、活学活用、边学边用的自觉行动。
2024年行动学习法心得体会样本（2）随着社会的发展和竞争的加剧，我们的学习方式也需要不断改进和创新。
2024年，我开始尝试行动学习法，这是一种注重实践和行动的学习方法。
在实践中，我深刻体会到了行动学习法的优点和作用。
行动学习—解决问题,发展领导力工作坊
解决问题，发展领导力工作坊——行动学习课程介绍：随着企业不断发展，高层领导不断学习与培训，企业老板及核心高管的经营思路和管理理念普遍有了大幅的提升；但当他们想在企业中推行先进、科学的管理时，却发现原有的中基层管理团队，因为固有的习惯和缺乏系统管理培训，已经与企业发展要求的差距越来越大！这种首脑与中层干部能力脱节，公司战略与部门举措无法衔接，部门与部门之间无法咬合的状况，已经严重阻碍了企业更大的发展。
中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。
在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，管理者的综合管理能力提升已经迫在眉睫！该课程采用引导技术，通过行动学习的方式，充分发挥管理者的智慧与才华，调动管理者积极分享，创造建设性对话的氛围，培养创新思维意识，掌握科学决策工具，从而在培训中解决问题，在体验中提升自我，实现新时代下的个人效能提升、领导力发展，创建高度凝聚、富有战斗力团队的目的。
课程收益：1.学习引导技术在企业中的运用；2.认识自我，提高3.掌握行动学习法，解决问题，提升自我；4.识别个人和团队效率与能力提升的关键；5.战略决策共识，部门定位清晰，战略举措制定，行动计划落实。
课程特色：本课程不是简单的知识传授，而是通过头脑风暴、团队共创、情景案例等积极互动的方式，以教练的身份、引导的角色，充分调动和挖掘学员智慧，从而实现高效。
在课程教授期间，融入当前最为有效的“行动学习”方式，学员促动，体验感悟，实现最佳的学习效果。
授课时间：2-3天授课对象：适合各阶层管理人员课程工具：《行为风格特征分析图》、《思维导图》《SOAR》等课程大纲引子：破冰融合，培植创新细胞1.开场与破冰活动2.课程框架介绍3.引导技术：团队管理的核心能力4.行动学习：行动解决问题，反思发展能力行动学习ABC：A.在互动测试中有效反思，并进行相关基础知识的学习和体验B.初步掌握引导技术在自我效能提升和职业发展中的有效运用C.创造“共享、共识、共创”的氛围的基础行为风格，知己知彼1.认识不一样的你2.识别和区分行为风格的特征3.绘制分析图——行为风格特征分析图4.行为风格在实际工作中的运用情景游戏：行为线索引导技术：画廊浏览一、管理技能：方法工具，卓有成效1.有效管理的七个诀窍➢引导技术讲解——聚焦式会话➢实战运用解析——会议管理2.领导艺术的五个重点➢引导技术讲解——做探询式领导➢实战运用解析——决策与授权3.高效执行的四个精要➢引导技术讲解——团队共创➢实战运用解析——问题澄清与冲突化解➢行动学习ABC：A.在互动测试中有效反思，并进行团队基础知识的学习和体验B.群策群力在团队建设管理中的高效运用C.创造“共同目标，共担责任，开放信任”的团队氛围一、统一目标，凝聚团队1.你的团队在哪里2.团队发展的五个阶段3.引导者策略，打造高度凝聚的团队情景游戏：星级品质➢引导技术讲解——未来探索➢实战运用解析——年终战略研讨共识会二、群策群力，解决问题1.群策群力的基本概念2.群策群力问题分析与解决模型3.群策群力研讨工具➢活力挂图➢决策矩阵➢城镇会议4．群策群力实战运用➢行动学习ABC：A.WIAL行动学习的基础知识学习和体验B.问题澄清、团队协作、有效提问、行动威力、三环学习、教练技术C.解决问题，学习发展一、工作难点——行动学习的起点1.问题的标准和定义2.企业管理中的常见问题列举和归类3.问题描述中的陷阱4.关键问题的发现和识别5.重新界定问题6.设定目标7.在问题中发现成功和成长的机会引导者工具箱：➢工作分解结构➢问题评估表➢SMART原则➢差距分析➢问题根源分析➢五个“为什么二、搭建小组——行动学习的核心1.小组规模2.成员选择3.期望、责任4.有效行动学习小组的特征和属性引导者工具箱：➢创建愿景➢SOAR法三、有效提问——行动学习的基础1.基本规则——只针对提问进行陈述2.提问的评判型心智模式和学习型心智模式3.开放式提问和封闭式提问4.什么是好问题5.反思与反思性探询6.对话和反思性探询7.行动学习中的对话和创新思维8.提出好问题的艺术和方法引导者工具箱：➢递进式提问➢反思式倾听➢欣赏式探询四、解决方案——行动学习的重点1.问题解决方法和策略2.问题解决的系统思考3.问题解决的时间框架4.问题解决的行动框架引导者工具箱：➢七何分析法➢甘特图➢WBS任务分解五、学习提升——行动学习的核心1.创造和捕获学习2.深度学习公式——L=P+Q+R3.三环学习，持续反思4.行动学习的关键领导技能开发引导者工具箱：➢三环学习法➢领导力模型六、教练引导——行动学习的关键1.教练，加速绩效和学习2.如何创建小组的学习氛围3.教练介入的时机掌握4.处理小组和个人的失当行为5.教练提问的艺术和技能6.培养胜任和自信的教练教练式引导工具箱：➢行动学习教练手册➢教练过程展示➢教练小贴士➢教练的提问序列➢教练式领导模型➢行动学习ABC：A.WIAL行动学习实操步骤B.WIAL行动学习项目推广C.WIAL行动学习积极实践一、行动学习——培养教练式领导七步法1.获得支持，设置目标2.专案团队，制定计划3.定义问题，确定项目4.成立团队，管理士气5.提出策略，展示方案6.实施行动，收获学习7.专案评估，形成文化二、行动学习专案推广要点1.示范与研讨2.在企业管理中的运用展示WIAL实战演练：（根据时间以及实际情况，适时安排）。
学习行动学习法的心得体会范文（三篇）
学习行动学习法的心得体会范文学习是人类不断进步的关键所在，而学习方法的选择对于学习效果的提升有着至关重要的影响。
在我自己的学习经历中，我发现行动学习法是一种非常有效的学习方法。
通过实践中的反思和调整，我逐渐积累了一些心得体会，下面将从行动学习法的原理、具体实施和心得体会三个方面，详细阐述我的学习心得。
首先，我们来了解一下行动学习法的原理。
行动学习法是指通过实践和反思的过程来不断进步和提高的学习方式。
它与传统的被动学习方式不同，强调主动参与和实际操作，并通过反思和总结的方式来调整和提升学习效果。
行动学习法的原理基于以下三个假设：1. 学习需要深入的实践和体验。
通过实际操作和实践中的问题解决过程，我们能够更加深入地理解和掌握所学的知识和技能。
2. 学习是一个持续的过程。
学习不仅仅是为了通过考试或解决特定问题，而是一个不断提升和进步的过程。
只有通过持续的实践和反思，才能获得更深入的学习体验。
3. 学习需要反思和总结。
通过反思和总结，我们能够发现问题的根本原因，及时调整学习策略，并且将所学的知识和经验转化为自己的能力和思维模式。
了解了行动学习法的原理后，我们来看一下具体的实施步骤。
行动学习法的实施包括以下几个关键步骤：1. 设定明确的学习目标。
在开始学习之前，我们需要明确自己的学习目标，包括想要学习的具体知识和技能，以及想要实现的具体效果。
2. 进行实践和操作。
通过实践和操作，我们能够将理论知识与实际情境结合起来，更好地理解和掌握所学的内容。
3. 反思和总结。
在实践过程中，我们需要及时进行反思和总结，找出问题的原因，并尝试解决问题。
同时，对于成功的经验和方法也要进行总结，以便今后的学习中能够更好地应用。
4. 调整学习策略。
通过反思和总结，我们可以发现自己学习的不足和缺点，并及时调整学习策略，以便提高学习效果。
在我的学习实践中，我深切体会到了行动学习法的优势和效果。
以下是我在使用行动学习法过程中的一些心得体会：首先，行动学习法能够提高学习的主动性和参与度。
行动学习法培训
06 行动学习法实践案例分享
案例一：某企业销售团队培训实践
培训目标
提升销售团队的销售技巧和团队协作能力，实现业绩增长。
培训内容
通过行动学习法，组织销售团队成员进行实际销售项目的模拟演练， 培养销售技巧、市场洞察力和团队协作能力。
培训效果
经过培训，销售团队的销售业绩显著提升，客户满意度和团队凝聚力 也得到增强。
02 行动学习法的核心理念
问题导向
以实际问题为起点
行动学习法强调从实际工作中遇到的问题出发，通过学习和行动 解决这些问题。
问题驱动学习
参与者围绕问题展开学习和讨论，寻找解决方案，并在实践中不断 验证和完善。
关注问题的实际解决
行动学习法不仅关注问题的解决过程，更重视问题的实际解决和成 果输出。
团队协作
案例二：某政府机构公务员能力提升项目
培训目标
提高公务员的综合素质和业务能力，推动政府工作的高效开展。
培训内容
采用行动学习法，组织公务员参与实际政府工作项目的模拟演练， 提升政策制定、执行和沟通协调能力。
培训效果
通过培训，公务员的业务能力和工作效率得到提高，政府工作的 整体绩效也得到改善。
案例三：某高校创新创业教育改革探索
05 行动学习法的优势与挑战
优势分析
A
实践经验丰富
行动学习法强调在实际工作环境中学习和实践， 使学员能够直接应用所学知识，获得丰富的实 践经验。
提高问题解决能力
通过小组讨论和反思，学员能够学会从不 同角度审视问题，提高问题解决能力。
B
C
促进团队协作
行动学习法鼓励学员在小组中互相学习、分 享经验和知识，从而增强团队协作精神和沟 通能力。
行动学习法与其他培训方法的区别
2024年学习行动学习法的心得体会范文(五篇)
2024年学习行动学习法的心得体会范文2024年，我开始尝试运用行动学习法来提高学习效率和质量。
在这一年的学习中，我深刻领悟到行动学习法的强大之处，收获了丰富的学习经验。
以下是我对行动学习法的心得体会。
首先，行动学习法注重实践。
在过去的学习中，我经常陷入被动接受知识的境地，只是死记硬背书本知识，缺乏实践的环节。
但通过行动学习法，我更加注重将所学的知识应用到实际情境中。
无论是数学的应用题、物理的实验还是语文写作，我都努力将所学的概念与实际结合，去解决实际问题。
这种实践的过程不仅增强了我对知识的理解与掌握，还培养了我的解决问题的能力。
其次，行动学习法鼓励主动学习。
在行动学习法中，我主动地设定学习目标，并制定相应的学习计划。
我不再依赖老师的指导和安排，而是自己主动地去寻找学习资源，制定学习计划，并定期总结和反思学习成果。
这样的主动学习让我更加深入地了解自己的学习需求，并培养了自主学习的能力。
通过主动学习，我逐渐形成了良好的学习习惯，对于学习的主动性和积极性也有了明显提升。
再次，行动学习法倡导自主思考。
在过去的学习中，我经常只是被动地接受别人的观点和答案，很少主动思考问题。
然而，通过行动学习法，我深刻领悟到学习是一个主动思考的过程。
我开始尝试自己动手解决问题，提出自己的观点，并进行讨论。
这样的自主思考不仅让我更加深入地理解知识，还培养了我的逻辑思维和创新能力。
同时，自主思考也培养了我的独立性和自信心，在面对复杂问题时能够自信地分析和解决。
最后，行动学习法注重反思与调整。
在行动学习法中，我意识到学习不是一成不变的，而是需要持续反思和调整的过程。
我在学习的过程中，及时对学习计划进行评估和反思，总结我当前的学习情况和问题，并针对性地进行调整和改进。
这种反思与调整的过程让我更加高效地利用学习时间，提高学习效果。
综上所述，通过2024年的学习行动学习法，我深刻体会到了它的强大之处。
行动学习法注重实践、主动学习、自主思考和反思与调整，让我从被动的学习者转变为主动的学习者。
赢在行动学习-基于行动学习的的问题分析与解决
赢在行动学习
基于行动学习的问题分析与解决
孙卫华
行动学习课程介绍
引入行动学习，推动高层管理人员的思想转变动员一切力量，开发和采集一切有助于变革的智慧。
——郭士纳（IBM CEO）行动学习是真正具有华润特色的组织发展方式，是华润核心竞争力的重要组成部分，对于‘再造一个新华润’一定会起到巨大的推动作用。
——陈新华（华润集团前董事长）群策群力（Work-Out）是使GE改变成为“全球思想、快速转变”组织的主要策略。
——杰克·韦尔奇（GE前CEO）【课程逻辑】
促动师
促动技术
【行动学习与传统培训】
传统培训
单方的传授；接受依赖个体的能力和兴趣
行动学习
【学习目标】
✧
聚焦团队中的真实问题并加以分析
✧
群策群力汇聚团队智慧，形成有效的解决方案及策略
✧通过实战掌握前沿的行动学习方法的流程、步骤、方法与工具
【课程特色】
聚焦：聚焦参与者真实问题，结合促动技术进行体验式学习，边学技术边解决问题实战：基于真实问题，有步骤有架构的互动，通过实战演练掌握并巩固促动技术互动：小组深度研讨，60-70%时间用于实战演练，巩固并深化促动技术
【时间安排】
1天（6小时/天）
【课程安排】
第一部分：行动学习与其他学习方法的比较
✧行动学习的起源与介绍
✧行动学习的背后核心原理解析
✧行动学习的三大关键与双核动力
✧促动师、引导师、催化师与培训师的区别
第二部分：提问力—聚焦式会话法
✧解决问题的第一步你需要知道究竟什么是问题！
✧聚焦式会话法让你从问题的表象发现问题的核心所在。
群策群力问题的分析与解决行动学习工作坊
赢在行动学习
问题的分析与解决行动学习工作坊
孙卫华
行动学习工作坊课程介绍
引入行动学习，推动高层管理人员的思想转变动员一切力量，开发和采集一切有助于变革的智慧。
——郭士纳（IBM CEO ）
行动学习是真正具有华润特色的组织发展方式，是华润核心竞争力的重要组成部分，对于‘再造一个新华润’一定会起到巨大的推动作用。
——陈新华（华润集团前董事长）
世界咖啡式汇谈提供了能将分析转变为深刻革命的工具和将天才人物紧密相连的结构。
——世界管理大师 彼得．德鲁克
群策群力（Work-Out ）是使GE 改变成为“全球思想、快速转变”组织的主要策略。
——杰克·韦尔奇（GE 前CEO ）
【课程逻辑】
促动师
促动技术
【行动学习与传统培训】
传统培训
单方的传授；接受依赖个体的能力和兴趣
行动学习
【学习目标】
✧聚焦团队中的真实问题并加以分析
✧
群策群力汇聚团队智慧，形成落地的方案策略
✧通过实战掌握前沿的行动学习方法的流程、步骤、方法与工具
【课程特色】
聚焦：
聚焦参与者真实问题，结合促动技术进行体验式学习，边学技术边解决问题
实战：基于真实问题，用行动学习的方式讲授行动学习
互动：小组深度研讨，70%时间用于实战，巩固并深化促动技术
【时间安排】
2天 6小时/天
【课程安排】
第一天
本部分以解析行动学习的来源、作用以及理论支持为基础，以讲解行动学习的两大核心要素：促动技术与促动师的作用为核心，让学员在第一天后对行动学习形成初步的认识与了解，并掌握初步的促动引导技术
第一部分：行动学习小组团建
✧角色认知与分配
✧团队建设。
浅谈“行动学习法”
浅谈“行动学习法”——永洁“行动学习”从20世纪90年代末逐渐被一些国外先进企业，如GE、花旗银行、壳牌石油公司、西门子等所接受和运用，并取得了惊人的效果。
1998年开始，“行动学习”由中组部引进，先后在甘肃、青海、四川、内蒙、广西等西部省区推广实践“行动学习”,解决了包括环境保护、生态旅游开发、区域经济发展等一系列难题，有效地推动了这些省区的经济建设和改革发展。
之后,我国的部分大型国有企业也开始采用行动学习法进行组织变革和学习型组织的建设，先后有中粮集团、中国移动、中国核电、石药集团、TCL集团、华为公司、腾讯公司等公司实践了行动学习法，使这种方法成为他们有效的学习和管理工具，同时也成了他们的思维方法、更是他们的工作方法。
一、什么是行动学习法？行动学习法是由英国管理学思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans) 在1940年发明的，并将其应用于英格兰和威尔士煤矿业的组织培训，并经过几十年的发展，最终在20世纪70年代形成了完善的理论。
雷格·瑞文斯因此被尊称为“行动学习之父”。
所谓行动学习法培训，就是透过行动实践学习。
即在一个专门以学习为目标的背景环境中，以组织面临的重要问题作载体，学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理，从而达到开发人力资源和发展组织的目的。
雷吉〃雷文斯教授用公式“L = P + Q”来描述行动学习法，这里L代表知识（Learning），P代表系统化程序化（Programmed），Q代表提问、质疑（Questioning），亦即真知灼见来源于对系统化知识的深度辨析。
的影响，结果很有可能创造出所有部门都坚持学习、热爱学习的企业文化。
2.行动学习的六要素● 问题：行动学习的一个重要特点是在解决企业现实存在的问题过程中学习，因此，问题的选择对于行动学习非常重要。
而问题的选择主要有两个来源：问题导向和目标导向。
● 小组：行动学习小组，是行动学习活动的基本载体，一般由4－8人组成，小组成员要有互补的专业和经验背景，对要解决的问题都必须有一定程度的认识，要具有不同的学习风格，并且有解决问题的强烈愿望，对解决问题能够有所贡献。
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2.3 排序：多问题的排序
排序三因素：影响程度、紧急程度发展趋势
影响 程度 （I） 紧急 程度 （U） 发展 趋势 （T） 这件事情的重要性或影响（好的或坏的）怎样？ 这个问题的范围大吗？我能够量化它吗？ 如果我们不采取措施，问题的后果多快显现出来？ 如果我们采取措施，多快可以收到效果？ 我们需要多快采取行动或受到问题的影响？ 问题是否会变得越来越大或随着时间的推移问题会逐渐消失？ 这个问题会变得更大、消失或维持不变？
偏差 1．内容比较 2．人物比较 3．时间比较 4．环境比较 5．范围比较 正常 线索
找到最核心原因是： 改进方案是：
2013年5月
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第31页
《问题分析解决与行动学习法》培训课程
3.3 比较发现线索
案例：2005年的一天，部分学员在课程开始后半小时发生呕吐、跑肚拉稀、浑身 冒汗，身体不适。请向老师提问，获得信息，并比较出可能的线索。从五个方面提 问，对于收集线索非常有帮助。
解决问题的办法：运用经验式的直觉思维
直觉思维的思维模式：
麻烦出现
危机出现
问题堆积
下达结论
马上行动
开始处理
优点： 1．快速；2．可随时间累积。经验思维、直观判断是我们习惯的思维工具。 不足：？
2013年5月 版权所有,不得翻印 第8页
《问题分析解决与行动学习法》培训课程
解决问题的办法：运用流程式的理性思维
问题分析解决与行动学习
2013年5月
《问题分析解决与行动学习法》培训课程
课程目标
在实际工作中冷静掌控业务的思路；
学会理性思维，掌握高效系统思考与问题解决的方法；
培养管理者通过团队解决问题的能力。
2013年5月
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《问题分析解决与行动学习法》培训课程
《问题分析解决与行动学习法》培训课程
行动学习的由来
2013年5月
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《问题分析解决与行动学习法》培训课程
行动学习法的学习原理
2013年5月
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《问题分析解决与行动学习法》培训课程
群策群力行动学习关键路径图
揭示和暴露矛盾
分析和解剖矛盾
解决和超越矛盾
2013年5月
主讲内容
第一讲、如何通过“问题”思维，创造管理优势？ 第二讲、形势判断（SAP）——明确问题，主动管理 第三讲、原因分析（CAP）——查找真正的原因 第四讲、创造性思维（CTP）——如何获得新的方案
第五讲、决策制订（DMP）——最适合的方案
第六讲、计划分析（PAP）——掌握未来胜券在手
2013年5月
2013年5月
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第20页
《问题分析解决与行动学习法》培训课程
原则：MECE原则
MECE
相互之间具有排他性，整体而言毫无遗漏
• M：Mutually
• E：Exclusive • C：Collectively
• E：Exhaustive
2013年5月
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《问题分析解决与行动学习法》培训课程
2013年5月
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《问题分析解决与行动学习法》培训课程
原因分析的 1P3C 法：
Problem ：区分问题的现象和原因 Comparison ：寻找合适的比较对象 Clues：通过差异描述找到线索 Cause：检验并确认最终原因
总结：遇到原因不明问题，首先要收集关于问题的信息，界定现象和原因。原因分析 是信息搜集和挖掘的过程，通过追问“为什么”，挖掘到最根本原因。
2.4 区分问题的类型
问题的属性与管理要素的关系
划分标准
原因分析
决策制定
计划分析
时间性
关键词 管理层次 关注内容 管理成本
过去
为什么 基层 信息搜集 高
现在
如何选择 中层 方案比较 中
未来
怎样达成 高层 预测危机 低
2013年5月
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第24页
《问题分析解决与行动学习法》培训课程
2013年5月
问题
解决
判断
解决
2013年5月
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《问题分析解决与行动学习法》培训课程
针对问题的思维流程：
5个关键思维流程（key thinking steps）
创造思维 CTP 形势评估 90 SAP
原因分析 CAP
决策制定 DMP
计划分析 PAP
优势思维技术全图
2013年5月 版权所有,不得翻印 第11页
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《问题分析解决与行动学习法》培训课程
测试一：我学习风格是什么
学习：偏好情感的投入——以 交流 为主
1. 2. 3.
学习：偏好信息收集学习——以 阅读 为主 学习：整理逻辑和反省学习——以 书写 为主
4.
学习：在操作中学习——以 操作 为主
2013年5月
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2013年5月
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《问题分析解决与行动学习法》培训课程
学员行动---明确课题
初次提出的问题往往是工作中耳熟能详的问题，这个问题的名 字是从以往的知识和经验中寻找出来的，很可能是一个范围很 大，轮廓和内在逻辑不清晰、没有聚焦的问题。 找准了问题，就已经解决了一半问题。 确定问题的过程常常成为探寻、学习、发现的过程，成为反复 调查研究的过程，成为学习一套思想方法、工作方法的过程。 要舍得花时间，有的小组可能用了三分之一的时间确认问题。
11 12 1 2 10 9 3 8 4 7 6 5
3、______________________
思维启动：我们根据管理的行为，可以做如下理性分析
管理行为
（收获/风险）
2013年5月
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第17页
《问题分析解决与行动学习法》培训课程
多事件形势评估的流程
Roles
角色的使命是什么
问题是否可以化整为零
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第19页
《问题分析解决与行动学习法》培训课程
2.2
复杂问题的细分
法国哲学家笛卡尔的四句话，是对细分很好的总结：
所有整体由局部构成
所有局部可以被替代 整体出现问题是因为局部问题 完善的局部构成完善的整体
大问题细分的两种思路：
按照结构细分，或者按照流程细分，先解决容易的问题。
小游戏
在右面一组杠杆、齿轮 和转轮的组合中，黑色 的点是固定支点，灰色 的点是不固定的支点， 如果如图示转动摇把， 上端A和B的物体哪一 个上升哪一个下降？
启示
2013年5月
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《问题分析解决与行动学习法》培训课程
比较直觉思维与理性思维
直觉思维
问题
流程思维 分析性 创造性
2013年5月
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《问题分析解决与行动学习法》培训课程
案例：灯不亮了
试错法 专家/经验法 比较法 原因
试错法： 成本高，收益低； 经验法： 成本低，收益低； 专家法： 成本高，收益高； 比较法： 成本低，收益高；
11 12 1 2 10 9 3 8 4 7 6 5
原因盾牌
三种不同方法的效果和成本有什么不同？
故障对象
什么 谁 何时 哪里 范围 1．肠胃不适 3．部分学员 4．什么时间开始 6．什么地点 9．多少人
比较对象
线索
线索：1 吃错；2 水土不服；3 教室毒气；4 吃多；5 受潮；6 洗澡未穿上衣。
2013年5月
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第32页
《问题分析解决与行动学习法》培训课程
3.4 进行线索检验
“集体身体事故”原因检验。
比较分析法逻辑
如 果 一个流程、对象或产品出现了 意想不到的问题 并 且 相似的（可用来比较的） 流程、对象 或产品却没有出现这种问题 那 么 这个流程、对象或产品一定是有 某个特别的事情发生， 从而导致这个问题的发生
2013年5月
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第30页
《问题分析解决与行动学习法》培训课程
3.2 信息进行五个方面对比：
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第25页
《问题分析解决与行动学习法》培训课程
主讲内容
第一讲、如何通过“问题”思维，创造管理优势？ 第二讲、形势判断（SAP）——明确问题，主动管理
第三讲、原因分析（CAP）——查找真正的原因
第四讲、创造性思维（CTP）——如何获得新的方案？ 第五讲、决策制订（DMP）——最适合的方案 第六讲、计划分析（PAP）——掌握未来胜券在手
案例：华盛顿广场的杰斐逊纪念馆
2013年5月
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第28页
《问题分析解决与行动学习法》培训课程
3.1 区分问题的现象与原因：
得出解决方案为：
2013年5月
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第29页
《问题分析解决与行动学习法》培训课程
明确问题之后，我们通过比较相似的对象发现线索
我们能够通过比较相似的事件，目标或系统找到线索，所以比较是一个关 键的步骤，使我们能够避免盲目地得出结论或只是通过推理而忽略了事实。
实操练习：将小组的问题进行排序
2013年5月 版权所有,不得翻印 第22页
《问题分析解决与行动学习法》培训课程
学员行动：对课题进行分解并排序
每个小组开展讨论： 1. 通过头脑风暴形式分解本小组的问题 2. 对是否MECE进行验证
2013年5月
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