《知识管理专题报告》PPT课件
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《知识管理》课件
组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。
知识管理专题报告(PPT 32页)
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2020/11/29
知识管理专题报告(PPT 32页)
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知識經濟的特質
特質
推動力量 核心要素 經營系統 產業結構 人力結構 生產方式
生產力 資產要素 管理對象 報酬方式 經濟成長模式 基礎建設
工業經濟
知識經濟
蒸汽機、電器革命
電子、資訊革命
資本＋天然資源
知識（科技為主）
2020/11/29
知识管理专题报告(PPT 321页99)8, pp.43-57.
知識管理的策略
項目
主要特性 系統化程度 運作方式 知識的功能 產業變動性 產品特性 知識的分類
整體化策略
重複性高 分類儲存在資料庫 直接使用資料庫 電腦提供知識 較低 標準化、成熟產品 外顯知識大於隱含知識
個人化策略
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2020/11/29
知识管理专题报告(PPT 32页)
（六）評估與維護階段
n 評估執行結果，維持知識管理機制的長 期運作。
n 維持員工與組織學習的動力，使組織自行運 作。
n 知識管理沒終點。
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2020/11/29
知识管理专题报告(PPT 32页)
知識管理的成功關鍵因素
『人和組織』、『流程』和『資訊科技』上。
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2020/11/29
知识管理专题报告(PPT 32页)
（二）策略階段
n 建立知識管理藍圖。
n 明確定義知識創造的目的。 n 使知識策略符合企業策略。 n 了解知識管理的活動、技術及基礎建設。 n 建立共識。
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2020/11/29
•資料來源：劉常勇，“知識管理與企業發展”。
知识管理专题报告(PPT 32页)(1)
改變緩慢，但有系統改變企業文化。
任務性組織 以完成計劃而結合各部門專才，對計劃具忠誠度。
（非正式組織） 以注重計劃完成，為短期性任務編組。
如專案
成員分享各自擁有知識、技能，以完成計劃。 重視個人意見與決定。
盡速完成計劃，無須改變原有組織架構。
資料來源：馬曉雲，“知識管理實務應用”，微軟出版社，2000。
2020/11/29
知识管理专题报告(PPT 32页)(1)
（五）導入階段
n 正式導入知識管理系統。
n 找出並解決抗拒力量與隱藏問題。 n 教育訓練。 n 持續改善計劃。
2020/11/29
知识管理专题报告(PPT 32页)(1)
（六）評估與維護階段
n 評估執行結果，維持知識管理機制的長 期運作。
n 定義最佳流程。 n 架構知識要素和知識社群 n 完成知識管理流程。
n 系統設計。
n 建立營運資訊系統。
2020/11/29
知识管理专题报告(PPT 32页)(1)
（四）原型開發與測試階段
n 測試並修正概要設計。
n 開發知識管理系統原型，並建立試驗知識管 理社群進行測試。
n 以建立有用之社群及促進組織學習為目標。 n 擅用資訊科技促進知識管理活動的推行。
2020/11/29
知识管理专题报告(PPT 32页)(1)
外顯知識與隱含知識
n 外顯知識： 可被紀錄的知識，易於分享的知識。 具有語言性與結構性。 例如：雜誌、書本、常識。
n 內隱知識： 無法具體的知識，不易分享的知識。 不易口語化與形式化。 例如：經驗、創意、文化。
2020/11/29
知识管理专题报告(PPT 32页)(1)
知识管理专题报告(PPT 32页)(1)
《知识管理》PPT课件 (2)
• 引进外部资源 • 新闻提要、研究
• 通信和协同工具
22
第11章 知识管理 企业范围的知识管理系统 企业内容管理系统
用户
创建/捕捉 加标签
存储/检索 管理/访问 分发/出版
统一的信息库
企业内容管理系统具有分类、组织和管理结构化和半结构化知识的能力，可在整个企业范围内应用。
图 11-4
报告/演示稿 最佳实践 备忘录 数字幻灯片 电子邮件 图解 视频 新闻供应站
用户接口
除了专业硬件和软件外，知识工作系统需要固定连接外部知识库
硬件平台：知识工作站
图11-6
32
第11章 知识管理
知识工作系统 • 知识工作系统案例
• CAD（计算机辅助设计）：使用计算机自动创建和修改工程或建筑设计的 复杂图形软件
• 虚拟现实系统：模拟现实生活环境的特殊硬件和软件 • 例如外科医生的三维医疗建模 • VRML：互动技术规范，通过互联网进行三维建模
• Solutions: Documentum eRoom software to manage product development documents
• Develop new business processes for document routing • Illustrates the role of knowledge and document
• 知识与情况相关 • 条件：知道何时应用程序 • 情况：知道什么情况下使用什么工具
9
第11章 知识管理
知识管理概论 • 为了将信息转换为知识，公司必须消耗资源，发现模式、规则和脉络等 • 智慧：集体和个人运用知识解决问题的经验
• 包括在何地、何时和如何应用知识 • 知道如何有效地做事，此种有效方法不能被其他公司复制。是盈利源泉和竞
• 通信和协同工具
22
第11章 知识管理 企业范围的知识管理系统 企业内容管理系统
用户
创建/捕捉 加标签
存储/检索 管理/访问 分发/出版
统一的信息库
企业内容管理系统具有分类、组织和管理结构化和半结构化知识的能力，可在整个企业范围内应用。
图 11-4
报告/演示稿 最佳实践 备忘录 数字幻灯片 电子邮件 图解 视频 新闻供应站
用户接口
除了专业硬件和软件外，知识工作系统需要固定连接外部知识库
硬件平台：知识工作站
图11-6
32
第11章 知识管理
知识工作系统 • 知识工作系统案例
• CAD（计算机辅助设计）：使用计算机自动创建和修改工程或建筑设计的 复杂图形软件
• 虚拟现实系统：模拟现实生活环境的特殊硬件和软件 • 例如外科医生的三维医疗建模 • VRML：互动技术规范，通过互联网进行三维建模
• Solutions: Documentum eRoom software to manage product development documents
• Develop new business processes for document routing • Illustrates the role of knowledge and document
• 知识与情况相关 • 条件：知道何时应用程序 • 情况：知道什么情况下使用什么工具
9
第11章 知识管理
知识管理概论 • 为了将信息转换为知识，公司必须消耗资源，发现模式、规则和脉络等 • 智慧：集体和个人运用知识解决问题的经验
• 包括在何地、何时和如何应用知识 • 知道如何有效地做事，此种有效方法不能被其他公司复制。是盈利源泉和竞
知识管理专题报告.pptx
生產力 資產要素 管理對象 報酬方式 經濟成長模式 基礎建設
工業經濟
知識經濟
蒸汽機、電器革命
電子、資訊革命
資本＋天然資源
知識（科技為主）
機械化、自動化
資訊化、智慧化
製造業為主
知識產業為主體
直接生產工人占８０％
知識生產工人占８０％
大量化、標準化
小量化、個性化
勞動生產力
知識生產力（新指標）
有形資產為主
無形資產為主
更多的知識性工作者
各地的工作者分散處 無線通訊設備與筆記型 隨時隨地的與中心傳送資
理資料，並統一傳送 電腦
料，並隨時更新
和潛力客戶需要面對 互動式多媒體通訊 面的接觸
面對面不一定是最有效的
計劃必須一段時間， 伺服器電腦、網路、數 計劃可以立即修正
定期修正
位儀表版
資料來源：Michael Hammer ,Steven A. Stanton，“改造企業”，牛頓出版社，1997。
2020/9/14
Meng-Hung Lin
6
外顯知識與隱含知識
外顯知識： 可被紀錄的知識，易於分享的知識。 具有語言性與結構性。 例如：雜誌、書本、常識。
內隱知識： 無法具體的知識，不易分享的知識。 不易口語化與形式化。 例如：經驗、創意、文化。
2020/9/14
Meng-Hung Lin
7
知識管理
專題報告：林孟弘
2020/9/14
Meng-Hung LinFra bibliotek1資訊科技的衝擊
舊規則
科技解決方案
新規則
資料只能出現一次
連線資料庫、企業網站、 資料可以不受限制，同時
資訊平台等
工業經濟
知識經濟
蒸汽機、電器革命
電子、資訊革命
資本＋天然資源
知識（科技為主）
機械化、自動化
資訊化、智慧化
製造業為主
知識產業為主體
直接生產工人占８０％
知識生產工人占８０％
大量化、標準化
小量化、個性化
勞動生產力
知識生產力（新指標）
有形資產為主
無形資產為主
更多的知識性工作者
各地的工作者分散處 無線通訊設備與筆記型 隨時隨地的與中心傳送資
理資料，並統一傳送 電腦
料，並隨時更新
和潛力客戶需要面對 互動式多媒體通訊 面的接觸
面對面不一定是最有效的
計劃必須一段時間， 伺服器電腦、網路、數 計劃可以立即修正
定期修正
位儀表版
資料來源：Michael Hammer ,Steven A. Stanton，“改造企業”，牛頓出版社，1997。
2020/9/14
Meng-Hung Lin
6
外顯知識與隱含知識
外顯知識： 可被紀錄的知識，易於分享的知識。 具有語言性與結構性。 例如：雜誌、書本、常識。
內隱知識： 無法具體的知識，不易分享的知識。 不易口語化與形式化。 例如：經驗、創意、文化。
2020/9/14
Meng-Hung Lin
7
知識管理
專題報告：林孟弘
2020/9/14
Meng-Hung LinFra bibliotek1資訊科技的衝擊
舊規則
科技解決方案
新規則
資料只能出現一次
連線資料庫、企業網站、 資料可以不受限制，同時
資訊平台等
知识管理报告PPT模板
結語－知識管理的正確觀念
千萬別拖延處理最令你困擾的難題
盡速從所屬的機構／系統中獲得協助 應從高價值的知識起步
涵蓋多重領域
分工與傳承
使用「知識管理系統」 以應對上述情境的發生
知識管理
報告人： XXX系XX年級XX班 XXX
什麼叫做「知識管理」？ 誰來「知識管理」？
知識管理＝經驗傳承 知識管理＝學習分享、分享學習
知識管理＝提升效率、減少重複
知識管理＝競爭力（組織、個人）
知識管理＝人脈
為什麼要知識管理？ 知識管理的好處？ 知識＝價值？
關聯性（ 分類（ 交談（ 比較（ 文字化（ 結果（ 濃縮（ 計算（ 更正（ Categorized Conversation Connections Comparison Consequences Condensed Contextualize Calculated Corrected ）：重要項目＆分析單位 ）：和過往經驗比較 ）：和其他知識的關係 ）：他人評價和意見 ）：更簡潔的形式 ）：有什麼啟發？ ）：錯誤移除 ）：統計分析 ）：結構化描述
如何知識管理？
人類的行為模式－知識始於人
輸入構面
解決問題的需求 找尋必備資訊 學習解決過程 思考解決方案 處理構面 輸出構面 快速、有效的解決問題
直覺
經驗法則 錯誤學習
知識管理系統行為模式
知識查詢＆ 專家尋找 知識需求者 知識 評估 知／議題尋找
知识管理报告
知识与数据、信息数据是原始的、不相关的事实。
信息是被给予一定的意义和相互联系的事实。
数据只是经过处理、建立相互关系并给予明确的意义后才形成信息。
信息是进行判断、决策所需的资料。
知识则是对信息的推理、验证，从中得出的系统化的规律、概念和经验。
智能是知识的外在表现，是通过绩效来反映个人的知识修养。
信息来源于数据，知识来自信息。
如果组织拥有大量的信息，但并没有从这些信息中悟出商机，那么这些信息就不是知识；如果知识可以洞悉商机，则信息就变成为知识。
所以，知识指的是有价值的信息，是对信息的提炼和总结。
数据：代表特定意义的文字、数字或音像信息：条理化格式化的数据。
知识：有价值的信息，能指导人们开展价值创造的实践活动。
知识的分类常见的知识分类总结如下:显性知识和隐性知识的转换模型日本著名的知识管理专家IkujiroNonaka提出了著名的SECI模型，如图所，这一模型主要包括四个方面的转化：其一，通过向专家学习，亲身实践掌握知识，即知识的社会化(socialization);其二，通过与专家的深度会谈，挖掘隐性知识，并表达出来，即知识的外化(externalization)；其三，通过知识的分类与关键词检索等方式组织知识，即知识的组合化(combination)；其四，在公司内推进知识的利用，实现知识在更高层次上的创新，即知识的内化(internalization)。
该模型是知识管理的里程碑式的理论和方法，是知识管理的核心和精髓。
知识管理的起源斯威比(Karl E. Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了《知识型企业》， 使他成为知识管理理论与实践的“瑞典运动”的思想源泉。
1987年，他和英国知识管理专家汤姆？劳埃德合著出版了《知识型企业的管理》一书，提出一整套 知识型企业管理理论和实用方法，成为知识型企业管理的开山之作。
1990年，斯威比出版了《知识管理》一书，是世界上第一部以“知识管理”为题的著作。
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2020/10/26
資料來源：劉常勇，“知識管理與企業發展”。
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14
知識管理方程式
Technology 資訊科技協助知識管理的建構
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KM PKS
知識管理架構
知識管理
專題報告：林孟弘
2020/10/26
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1
資訊科技的衝擊
舊規則
科技解決方案
新規則
資料只能出現一次
連線資料庫、企業網站、 資料可以不受限制，同時
資訊平台等
出現在許多必要的地方
只有專家能處理複雜 專家系統、群組軟體 的工作
通才也可以做專才的事
上位決策者了解所有 決策資源工具（資料庫、 輔助決策的工具，產生更 狀況，並作一切決定 模式庫和使用者介面） 多知識性工作，也就造藉
2020/10/26
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2
時代演化
資金
勞力
2020/10/26
知識時代
知識
資料來源： 勤業管理顧問公司， “知識管理的第一本 書”， 商周出版，二０００。
土地
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3
知識經濟
建立在知識和資訊的產生、分配及使用 上的經濟。 ─經濟合作開發組織(OECD)，1996
以知識為本位的經濟即將改變全球經濟發展 型態；知識已成為生產力提昇與經濟成長的 主要趨動力，隨著資訊與通訊科技的快速發 展與高度應用，世界各國的產出、就業與投 資將明顯轉向知識密集型產業。
資料來源：劉常勇，“知識管理與企業發展”。
2020/10/26
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12
知識管理的定義
有關知識的清點、評估、監督、規劃、 取得、學習、流通、整合、保護、創新 活動，並將知識視同資產進行管理，凡 是能有效增進知識資產價值的活動，均 屬之。
結合個體與團體，將個體知識團體化， 將內隱知識外顯化。結合內部與外部， 將外部知識內部化，將組織知識產品化。
2020/10/26
資料來源：劉常勇，“知識管理與企業發展”。
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13
知識管理的目的
增加組織整體知識的存量與價值。 應用知識以提昇技術、產品、與服務創新的績效以及
組織整體對外的競爭力。 促進組織內部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率。 指導組織知識創新的方向。 協助組織發展核心技術能力。 有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能。 提昇組織個體與整體的知識學習能力。 形成有利於知識創新的企業文化與價值觀。
更多的知識性工作者
各地的工作者分散處 無線通訊設備與筆記型 隨時隨地的與中心傳送資
理資料，並統一傳送 電腦
料，並隨時更新
和潛力客戶需要面對 互動式多媒體通訊 面的接觸
面對面不一定是最有效的
計劃必須一段時間， 伺服器電腦、網路、數 計劃可以立即修正
定期修正
位儀表版
資料來源：Michael Hammer ,Steven A. Stanton，“改造企業”，牛頓出版社，1997。
知識就是『知的資產』，廣義的包含資 料、資訊、知識與智慧。
資料就是原始資料。 資訊就是有目的地整理資料成為可用資源。 知識就是藉由分析資訊來掌握先機的能力。 智慧就是以知識創造價值。
2020/10/26
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6
外顯知識與隱含知識
外顯知識： 可被紀錄的知識，易於分享的知識。 具有語言性與結構性。 例如：雜誌、書本、常識。
（正式組織） 注重過程發展，為長期性的組織。
如階層式組織 成員各自擁有知識、技能。
追求團隊一致的決議，屏除個人成見。
改變緩慢，但有系統改變企業文化。
任務性組織 以完成計劃而結合各部門專才，對計劃具忠誠度。
（非正式組織） 以注重計劃完成，為短期性任務編組。
如專案
成員分享各自擁有知識、技能，以完成計劃。
直接生產工人占８０％
知識生產工人占８０％
大量化、標準化
小量化、個性化
勞動生產力
知識生產力（新指標）
有形資產為主
無形資產為主
物流、金流
資訊流、知識流
工資制
業績分紅制
循環週期性
長期持續成長性
公路、鐵路、航空網
高速資訊網、知識網
資料來源：嚴守仁，“如何做好知識管理”。
2020/10/26
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5
知識的定義
超越
資料來源： Peter Senge，“第五項修 練”， 天下文化，一九九四。
2020/10/26
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10
如何成為學習型組織？
規範學習行為。 建立一種促進學習的體系。 鼓勵員工提出創新建議。 保證知識傳播和學習渠道的暢通。 企業資源向從事學習的人員和團隊傾斜。
2020/10/26
重視個人意見與決定。
盡速完成計劃，無須改變原有組織架構。
資料來源：馬曉雲，“知識管理實務應用”，微軟出版社，2000。
2020/10/26
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9
學習型組織
實踐知識管理之企業的必備條件 ─學習型組織
（１） （２） 共同願景 團隊學習
（３） 改善 心智 模式
學習型 組織
（５） 系統思考
（４） 自我
資料來源：“经济参考报-未来周刊”，1999/7/15。
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11
如何提昇組織知識價值？
發展組織知識的共識能力， 以增進個體知識的團體化；
發展組織知識的創新能力， 以增進內隱知識的外顯化；
發展組織知識的學習能力， 以增進外部知識的內部化；
發展組織知識的整合能力， 以增進組織知識的加值化。
2020/10/26
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4
知識經濟的特質
特質
推動力量 核心要素 經營系統 產業結構 人力結構 生產方式 生產力 資產要素 管理對象 報酬方式 經濟成長模式 基礎建設
工業經濟
知識經濟
蒸汽機、電器革命
電子、資訊革命
資本＋天然資源
知識（科技為主）
機械化、自動化
資訊化、智慧化
製造業為主
知識產業為主體
內隱知識： 無法具體的知識，不易分享的知識。 不易口語化與形式化。 例如：經驗、創意、文化。
2020/10/26
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7
知識螺旋
知識轉換
內隱知識
外顯知識
內
隱
知
知 識
識
１、共同化 身體力行以致知。 尋求個人相互達成知 識共享的過程。。
２、外部化
用語言、形式將想法
與訣竅表現出來。 觀念性的知識。
面組 面織團 層面隊 個
層人
層
種外 類 顯 ４、內部化
３、組合化
知
掌握語言與形式。
組合語言與形式。
識
個人根據實驗或實際
將知識與既存知識結
體驗以導入。
合化成具體形式。
資料來源：野中郁次、竹內弘高，“創新求勝”，日本經濟新聞社，一九九五。
2020/10/26
编辑版ppt
8
組織結構
組織型態
特色
功能性組織 因共同目標而合作，忠誠度較高。