涉外酒店礼仪规范
关于涉外礼仪的基本原则
关于涉外礼仪的基本原则涉外礼仪的基本内容涉外礼仪，是涉外交际礼仪的简称。
即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。
一、日常礼仪在西方国家，用正餐的时间比中国要晚。
请柬上注明两个时间：晚7：30到场，8：00用餐（7：30 for 8：00p.m.），意即7：30到场，8：00晚宴开始。
在此情况下，可在上述两个时间之间到场。
如果请柬上只写一个时间，便应在该时到场。
晚宴开始前通常备有淡酒，一般是鸡尾酒或雪梨酒。
这时，应邀的宾客边饮酒，边走动，与人交谈，等到宣布晚宴开始时便步入餐厅入座。
1.座次安排餐桌为正方形或长方形，西方国家中唯一拥有圆桌的乃是神话中的亚瑟王。
亚瑟王是英国的一位传奇性的国王，他在西欧神话中所享有的地位有如皇帝之在中国的地位。
虽然根据神话所说，亚瑟王是英国国王，但大多数关于他的故事却载于法国及法国文学著作之中。
亚瑟王有一个圆桌，这样他手下那些文武百官便谁也不感到比别人低人一等：他们的等级都是相同的。
2.感恩祷告千万注意！还不到用餐的时候，在正式晚餐上，而且有时在家庭晚餐上，要做饭前感恩祷告，为所用饭食而感谢上帝。
这种祷告可用任何语言进行，而时常用拉丁文。
在此场合，如果其它客人起立，则应起立，否则不用起立，仍坐原位。
如果你不信仰宗教，你就目光向下，双手合十。
感恩祷告时间不长。
3.用餐器皿（刀、叉、勺、盘、杯）在正式晚餐上，用餐器皿为数甚多。
据悉，全人类有三分之一使用筷子，三分之一用刀、叉、勺，三分之一用手取食。
在法国，刀常常是吃完一道菜之后继续使用，他们净刀放在刀架上，如同在中国将筷子放在筷架上那样。
在英国和美国，刀不放在刀架上。
但在美国有另一个关于用刀的习惯。
那就是，在菜盘中切割食物，然后将刀放在菜盘左边，再将叉子转到右手。
这种作法已经不多见了，但是如与一个美国家庭聚餐，或与年长的美国人用餐，便可能看到这种使用刀叉的方式。
靠左边的小盘是盛面包用的，有时用于放色拉和水果的盘子也摆放在那个位置。
涉外礼仪知识大全
涉外礼仪知识大全1、选节目选定节目要从两方面考虑：一从活动的目的与可能动身，二要适当从客人的爱好考虑。
主要应支配客人观看具有本国民族特色的节目。
对节目的内容应事先了解，以免因政治内容或宗教信仰、风俗习惯等问题引起不开心。
组织专场晚会，如是歌舞节目，尽可能支配一些外宾所在国家的节目，以体现对外宾的友好。
2、发邀请发邀请与宴请大致相同。
商定邀请人数时，要考虑场地的容量，肯定要给客人预备足够的座位。
3、排座位观看演出应按客人的身份事先支配座位。
观看文艺节目，贵宾席一般是第七、八排座位（外国大剧院以包厢为最好）。
看电影则是15排前后（宽银幕影片再靠后一些）。
专场演出通常把贵宾席留给仆人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由入座。
如对号入座，可将座位号与请柬一道发出。
4、专场演出的`入席与退席专场演出，可支配一般观众先入座。
主宾席客人在开幕前由仆人伴随入场。
他们入场时，其他观众应起立鼓掌欢迎。
演出进行中，观众不得退场，演出结束，全场起立向演员热闹鼓掌表示感谢，一般观众待贵宾退场后再离去。
5、摄影很多国家禁止在演出期间摄影，这既是为了保证演出效果，也是维护剧团专利。
外国文艺团体演出，拍摄电影、电视、照相、录音，尤其是现场转播，事先必需征得剧团同意。
音乐演奏会，演出过程中，不要因拍照而随便加灯光。
我国款待外宾进行的专场文艺演出，可以拍摄新闻照片和电视。
6、说明书如是专场演出，应备有说明书，用中、外文印成，并提前将剧情介绍或说明书供应客人。
7、献花很多国家习惯在演出结束时向演员献花。
我国在专场或首场演出结束时，也往往献花篮或花束，主宾在仆人伴随下登台向演员致谢。
这种支配，仆人一般不提示客人献花，更不肯定要让客人登台与演员握手。
但我国代表团出国访问，则应事前了解状况，如当地有献花习惯，应主动表示献花。
也有客人献花而不登台，但不献花而登台则较罕见。
涉外礼仪学问大全篇2在走访外国人时，需要严格遵守的礼仪规范，主要涉及以下六条：1.有约在先访问外国人时，切勿未经商定便不邀而至。
涉外礼仪的含义及原则和礼宾规范
含义：涉外礼仪，是涉外交际礼仪的简称。
即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。
原则：1.维护国家利益原则在参与涉外交往活动时，应时刻意识到在外国人眼里，自己是国家、民族、单位组织的代表，做到不卑不亢。
自己的言行应当端庄得体，堂堂正正。
在外国人面前，既不应该表现得畏惧自卑、低三下四，也不应该表现得自大狂傲、放肆嚣张。
应表现得既谨慎又不拘谨，既主动又不盲动，既注意慎独自律又不是手足无措、无所事事。
2.信守约定原则在涉交礼仪当中“讲究诚信，遵时守约”是基本的原则之一，是指在国际交往之中，必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，许诺要兑现，说话要算数，约会要如约。
3.女士优先原则就像是在今天的这个世界上，只有那些少数的地方除外，而在一般比较正式的场合里，女士优先这句话可以说是放之四海皆准的。
“女士优先”指的是在一切社交场合，每一名成年男士，都有义务主动自觉地以自己的实际行动。
去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，必要时还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难。
4.尊重隐私原则“尊重个人的稳私”，在言谈话语当中，这一点是最需要注意的，不在在交谈的时候说不该说的话。
5.不卑不亢原则涉外礼仪的一项基本原则是“不卑不亢”。
它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到，自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己所在的单位。
所以说，言行应当从容得体，堂堂正正。
而在外国人的面前，既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得狂傲自大，放肆嚣张。
6.入乡随俗原则第一点需要做的就是充分的了解与交往对象相关的一些习俗方面的问题。
第二点就是需要无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重在国际交往中，对于其他国家所特有的习俗，没必要照抄照搬，全盘引进，生吞活剥。
对于本国的传统习俗，则需发扬光大。
这一切，与“人乡随俗”原则并不矛盾。
7.爱护环境原则不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废弃物品；不可随地吐痰；不可到处随意吸烟；不可任意制造噪声。
涉外礼仪的七个原则
涉外礼仪的七个原则
涉外礼仪的七个原则
一、尊重
在涉外活动中，要尊重他国的文化、价值观以及宗教等，对外国宾客要表示友善、热情、尊重。
二、服务
对外国宾客应当有礼貌地服务，尊重宾客的安全健康以及合理的需求，及时解决宾客的难题，从而满足宾客的需求，使宾客能感受到专业、周到的服务。
三、秩序
在涉外活动中，要保持良好的秩序，严格要求从发出邀请到参加会议、从会议开始到结束，各环节要有严格的秩序。
四、效率
涉外活动中，要保持高效的工作效率，尽可能节省时间，有效地解决问题。
五、文明
涉外活动中，除了要尊重外国文化外，还要注意言行举止要文明，不可有过犯他国的言行，以免引起不必要的误会。
六、诠释
在涉外活动中，遇到很多不同的文化信息和交流，有时需要做翻译，所以遇到不同语言的进行时要认真整理起来，做好翻译工作，以免因语言障碍引起误解。
七、沟通
涉外活动中，要注重人际沟通的重要性，主动去了解外国客人的文化、价值观，以及主动和宾客聊聊，促进彼此的理解，推动活动的顺利进行。
涉外基本礼仪_现代实用社交礼仪_[共9页]
![涉外基本礼仪_现代实用社交礼仪_[共9页]](https://img.taocdn.com/s3/m/7594bae483c4bb4cf6ecd117.png)
现代实用社交礼仪242若出席宴会，女主人是宴会上“法定”的第一顺序。
也就是说，其他人在用餐时的一切举动，均应跟随女主人而行，不得冒然先行。
按惯例女主人打开餐巾，意味着宣布宴会开始，女主人将餐巾放在桌上，则表示宴会到此结束。
（6）看影剧进影剧院或是听音乐会时，应由男士拿着入场券给检票员检票。
在存衣室，男士应先协助女士脱下大衣、披风，然后再自己脱去外套。
如果没有专人引导入座，男士就应走前几步为女士引路。
从两排之间穿行，走向自己的座位时，应面向就坐的观众，并且女士走在男士的前面。
如果是几个男士和几个女士一起去观看影剧或听音乐会，那么最先和最后穿过就坐观众的应是男士，女士夹在中间进去，这样，可以使女士不与陌生人坐在一起。
散场人挤时，男士应走在女士前面；不挤时，女士稍前或并排与男士同行。
（7）助臂男士应该帮助他所陪伴的女士携带属于她的较重的或拿着不方便的物品，如购物袋、旅行包、伞等。
女士携带的东西掉在了地上，男士不论相识与否，都应帮他拾起。
在女士可能失足、滑倒的时候，男士应该以臂相助。
值得说明的是，以上“女士优先”的具体做法，主要使用于社交场合，在商务场合，人们强调的是“男女平等”，或是“忽略性别”，因而是不太讲究“女士优先”的。
二、涉外基本礼仪涉外交往中必须重视交际对象的特殊性，努力掌握如下涉外基本礼仪。
1．涉外迎送迎送是国际公共关系中常见的社交礼节。
迎送不仅是整个社交活动的开始，也是对不同身份外宾表示相应尊重的重要仪式。
周到热情的迎送可以给外宾留下良好的印象，为加深双方的友谊与合作，都发挥着重要作用。
（1）迎送的安排迎送活动的安排主要有两个不同档次：一是举行隆重的欢迎仪式，这主要使用于对外国国家元首、政府首脑、军方高级领导人的访问，以示对他们访问的欢迎与重视。
二是一般迎送，使用于一般来访者。
无论是官方人士、专业代表团的来访，还是长期在我国工作的外交使节，常驻我国的外国人士、记者和专家等，当他们到任或离任时，都可安排相应的人员前往迎送，以示尊重和友谊。
涉外商务礼仪及禁忌
涉外商务礼仪及禁忌一、涉外商务礼仪中的注意事项1、进入室内场所后通常应脱下手套和帽子，脱掉大衣、外套、风衣等等。
2、室内通常不戴墨镜或其他有色眼镜，特殊情况下必须带有色眼镜是应主动说明并表示歉意，而且握手交谈时应该摘下墨镜。
3、西方妇女的纱手套、纱面罩、披肩、短外套等作为服装的一部分是可以在室内穿戴的。
二、涉外交往礼仪中的穿着要点1、衣裤要整洁、干净，尤其是衣领和袖口。
2、穿长袖衬衣时应将衬衣扎在裤内，不要卷袖子和裤脚。
3、穿西装时，若西装是单扣或多扣，则应全部扣起来，双扣的可以只系上面一个。
4、男士不应穿短裤参加涉外活动。
女士穿凉鞋的话可以光脚，若穿袜子则不要将袜口露在衣裙外面。
5、涉外交往中应注意不要穿着睡衣、睡裤或者拖鞋接待外国客人。
以上就是穿着上的涉外礼仪知识要点。
三、涉外交往礼仪中握手的注意事项1、先打招呼，然后握手。
如果是初次见面，一般在介绍自己时主动伸手，如"I'm Green, nice meeting you."同时握手。
2、在一般情况下，握手时间不宜过长，一下即可，不可太用力。
关系很熟的话握手时间可以稍微长一些。
有时年轻的对年长的、身份低的对身份高的可以稍欠身，用双手握住对方的手，表示敬重。
3、男士与女士握手，轻轻握一下女士的手指部分即可。
4、涉外礼仪中握手时伸手的顺序也有些讲究：主人、年长者、身份高者和妇女先伸手。
5、多人握手时不要交叉，等别人握手完毕后再伸手，握手前脱帽并摘下手套握手时双目注视对方，面带微笑。
四、涉外礼仪知识之谈话技巧1、谈话时表情自然，语言得体，可适当做些手势，不要手舞足蹈地动作太大。
2、不要用手指他人，有这样的习惯的朋友可以手上握支笔或拿本书以消除这样的动作。
3、如果要参加别人的谈话应打招呼，比如说"Excuse me, may I join you "如果别人在个别私聊，就不要凑过去了。
4、尊重别人的讲话，别人发言时尽量不要打断，需要发言可以等别人讲完再说。
涉外礼宾礼仪及因公出国境知识
涉外礼宾礼仪及因公出国境知识Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022前言随着对外开放工作的不断深入,我市涉外交往活动越来越频繁，参与人员范围越来越广。
为便于大家了解出席外事活动的礼宾礼仪常识及出国境注意事项, 推动我市外事工作规范化、系统化,根据我国礼宾工作的基本做法及因公出国境管理的基本要求, 编辑了本手册, 希望能为广大涉外人员提供参考。
一、涉外礼宾1(一) 礼宾原则2(二) 礼宾要求3(三) 礼宾次序5(四) 礼宾安排61. 迎送62. 会见93. 会谈124. 签约145. 宴请17二、涉外礼仪19(一) 仪表服饰20(二) 交际礼仪24(三) 宴会礼仪28三、出国访问33(一) 基本礼仪(二) 因公出国境要求(三) 注意事项(四) 建议携带物品（五）中外互免签证国家一、涉外礼宾一、涉外礼宾涉外礼宾,主要是根据本国的对外方针政策,组织安排对外礼仪活动与交际活动,以礼待宾。
(一)礼宾原则外事礼宾工作的三个原则是:平衡、对等、惯例。
平衡,是指对大国、小国,对强国、弱国,对富国、贫国要平等相待,一视同仁。
这是我国外交工作的一项基本原则,也是国际交往中一个普遍公认的原则。
对等,是指一方受到另一方给予的优待时,作为对等,也应给予同样的待遇。
惯例,是指经过国际上的长期实践为大家所接受的行为规范。
礼宾原则不是绝对的,有时在实际安排上也需要变通或给予“破格接待”。
(二)礼宾要求1、务实合作礼宾是手段,合作是目的。
涉外礼宾既重礼仪,更重实效,不讲排场,不铺张浪费,勤俭科学办外事。
2、尊重他人尊重外宾的个人信仰和个人隐私,注意了解外宾的禁忌事项,尊重各国不同的风俗习惯。
3、诚信守时涉外交往应努力做到信守承诺。
不可轻易做出承诺,已承诺的事情应尽力做到。
因某种原因无法履行的承诺应及早向对方说明原因并表示歉意。
涉外交往应有强烈的时间观念,做到如约而至、按时到达。
(三)礼宾次序所谓礼宾次序,是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。
涉外活动中入座要注意哪些礼仪
涉外活动中入座要注意哪些礼仪第一篇：涉外活动中入座要注意哪些礼仪（1）应邀出席重大的涉外政务、公务、商务活动或隆重的仪式活动，需服从礼宾次序安排。
（2）入座前，预先了解自己的桌次和座次。
（3）入座时注意桌上座位卡是否写着自己的名字，忌鲁莽或随意入座。
（4）女性入座时应注意姿态端正并整理裙装。
（5）在条件许可时应从座椅的左侧入座。
（6）入座时如遇邻座是身份高者、年长者、妇孺、残疾人士，应主动礼让或协助他们先坐下。
第二篇：涉外活动礼仪涉外活动礼仪一、日常交往礼节1、尊重各国风俗习惯，遵守社会公共道德。
2、遵守时间，不要失约。
参加别人举办的活动要按约定时间到达，不要过早，使主人因未准备好而难堪，也不要晚到，不守时是很失礼的。
迎接外宾、参加外事活动更要遵守时间，不能迟到。
3、尊重老人和妇女。
上下楼梯让老人、妇女先行，主动予以照顾。
对同行的老人妇女，男子帮助提拿较重物品。
进出大门主动帮助老人妇女开门、关门，帮助他们穿脱大衣外套。
同桌用餐，两旁若是老人或妇女，男子应主动照顾，帮助他们入、离座位等。
4、举止端庄，注意言行。
不要作一些异乎寻常的动作，不要用手指指人，不喧哗，不放声大笑，不在远距离大声喊人。
走路不要搭肩膀，脚步要轻，遇急事可加快步伐，不可慌张奔跑。
无论站立或坐下，姿势都要端正，不要蹲在地上等车、等人。
站立时，身子不要歪在墙上或柱子上，不要坐在椅子、沙发扶手上。
坐下时腿不要乱跷、摇晃，更不要把腿搭到椅子扶手上或把裤管撩起。
手不要搭到邻座的椅背上。
女同志不要叉开双腿。
5、切勿随地吐痰，实在要吐，可吐在自己手帕或餐巾纸里带走。
不要乱扔烟头或其他废弃物品。
6、公共场合不可修指甲，剔牙齿，掏鼻孔，擤鼻涕，挖耳朵，挖眼屎，搓泥垢，搔痒，摇腿，脱鞋，打饱噎，伸懒腰，哼小调，打喷嚏，打哈欠应用手帕捂住嘴、鼻，面向一旁，避免发出声音。
7、在许多场合，如看演出和进餐时不许抽烟。
在允许抽烟的场合，应先敬左右的人，如妇女在座，应征得妇女同意。
服务员仪态服务涉外礼仪
服务员仪态服务涉外礼仪服务员是餐厅中最重要的人员之一，其仪态服务直接影响着客人的用餐体验。
特别是在涉外餐厅中，服务员的仪态服务更加重要，因为涉及到不同国家、不同文化的客人，服务员需要掌握涉外礼仪，以确保顾客得到最优质的服务。
一、穿着整洁、得体服务员的仪态首先体现在穿着上，服务员的服装应该整洁得体，符合餐厅的形象和宣传风格。
特别是在涉外餐厅，服务员需要注意颜色的选择，一般来说，深色系的服装更加适合涉外餐厅的氛围。
二、礼貌热情的问候客人针对不同的客人，服务员需要掌握不同的问候方式，如：中文的“您好”，英文的“Hello”，法语的“Bonjour”等。
服务员需要秉持热情、礼貌的态度向客人问候，并且注意语速和发音的准确性，让客人感受到亲切和温暖。
三、文化差异的尊重涉及到不同国家、不同文化的客人，服务员需要掌握不同的礼仪和文化差异。
比如，在欧美国家，点餐的时候，客人可能需要更多的服务员介绍菜品的细节和口感，而在东方国家，客人一般会比较注重餐具的摆放和氛围的设计。
服务员需要了解客人的文化背景和习惯，以便提供更加优质的服务。
四、专业的菜品介绍涉外餐厅的菜单一般会印有中英文对照，但是有些菜品并不是通过翻译来介绍的，这时候服务员就需要有足够的专业知识，比如菜品的做法、原料等。
服务员需要注意自己的发音和用词，让客人听得懂，同时也要沟通好客人的需求和口味。
五、优质的服务体验对于涉外餐厅的服务员来说，优质的服务体验是最重要的一点。
服务员需要时刻保持笑容和愉快的态度，给客人带来愉悦的体验。
在服务的过程中需要高效行事，但不要催促客人。
当客人用餐结束后，服务员需要适时地送上感谢祝福。
总之，服务员的仪态服务和涉外礼仪是涉外餐厅成败的重要因素之一，服务员需要认真学习相关的礼仪和专业知识，以便更好地满足客人的需求和期望。
在服务的过程中，服务员需要展现自信和专业，让客人留下美好的印象，提升餐厅的美誉度和竞争力。
涉外礼仪的基本原则-涉外礼仪
说话客气，注意身份。说话时神情衿持和蔼，面带微笑。随便与人攀谈是失礼行为，萍水相逢，应在有，尊重别人。不随意指责别人或给别人造成麻烦或不便。发表议论与指责别人会被认为缺乏教养。在图书馆、博物馆、医院、教堂等公共场所都应保持安静。在隆重的场合，如举行仪式、听讲演、看演出等，要保持肃静。
6、入乡随俗入乡随俗，是国际交往中的一条很重要的礼仪原则。出国或在国内接触外宾，都要尊重对方的风俗习惯与礼节。由于不同国家的社会制度差异，文化习俗有别，思维方式与理解角度也往往差别较大。因此，每到一个国家或接待来自某一国的客人，都要事先了解该国的礼俗，即使相当熟悉的友人，也应注意基本礼仪。在交往中相互尊重，谨慎从事不能不拘小节或超过限度。如美国人有三大忌：一是忌有人问他年龄；二是忌问他所买东西的价钱；三是忌在见面时说：你长胖了。这是因为：前两忌是个人私事，不喜欢他人干涉，后一忌是美国有瘦富胖穷的观念。
在社交聚会场合，男士看到女士进门，应起身以示礼貌；当客人见到男女主人时，应先与女主人打招呼。
就餐时，进入餐厅入座的顺序是，侍者引道，女士随后，男士压阵。一旦坐下，女士就不必再起身与别人打招呼，而男士则需起身与他人打招呼。点菜时，应先把菜单递给女士。女士在接受男士的礼让时，不能过分腼腆与羞怯应面带笑容道谢。
5、不卑不亢国际交往中人与人、国与国之间应是平等的关系。中国人与外国人交往时不卑不亢，这也是国际礼仪的重要原则。国际礼仪中的不卑不亢原则，最重要的是保持人格平等，因为卑和亢都是置对方或置自身于不平等位置上的交往态度。卑有损自身人格甚至国格；亢则显得虚张声势，也有伤对方的自尊。要做到不卑不亢，应注意：
尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的任何话题。具体来说，就是要做到五不问：一不问年龄；二不问婚否；三不问去向；四不问收入；五不问住址。
国际礼仪第二章：涉外接待的常规礼仪(重难点)
第二章涉外接待的常规礼仪内容简要涉外接待的常规礼仪，通常是指涉外人员在国际交往中具体从事接待工作时所必须遵守的基本行为规范。
接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的每一位涉外人员，都必须树立起良好的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上。
本章所讲授的涉外接待的常规礼仪有：礼宾规格、礼宾次序、接待计划、迎来送往、会晤合影、谈判签字、翻译陪同、交通往来、饮食住宿、文娱活动、馈赠礼品、奉献鲜花、涉外文书、升挂国旗等。
学习目标1．掌握接待礼仪的基本要求。
2．树立正确的礼宾意识。
3．明确接待工作的具体环节。
4．规范日常的接待行为。
5．做好自身的接待工作。
名词解释礼宾规格P51指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。
具体是指涉外人员在国际交往中礼待外方人士的一系列的具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。
礼宾次序P58是指在正式的、多边性质的涉外接待过程中，东道主一方对于在同一时间到达现场，来自不同国家、不同地区、不同单位、不同部门、不同组织具有不同职级、不同人数的外方人士，应依照既定的规则，视其“尊卑”来安排接待的先后顺序或位次。
接待计划P62是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。
在正常情况下，制定接待计划不仅应当力求周详，而且还应当强调接待计划的具体化、规范化。
多边接待P57涉外文书P123是指在国际交往中所使用的各类文书。
具体而言，它指的实际上是在涉外活动中以书面文字形式所进行的对外交往。
邀请函P126在正式的国际交往中，凡是对外方人士进行邀请的涉外文书。
它通常包括以下部分内容：一是向邀请对象进行问候与寒暄；二是说明邀请对方参加何种活动及其邀请对方的原因；三是介绍活动的具体安排与细节，诸如邀请对象、活动方式、活动时间、活动地点、所需费用及其支付方式等；四是如有必要请被邀请者确认应邀与否。
要点简答怎样具体确定来宾的接待规格？P51答：1）服从外交。
涉 外 服 务 礼 仪
任务三 涉外礼宾活动礼仪
• (三) 休 闲 场 合 • 在 休 闲 场 合 ,涉 外 人 员 的 着 装 应 当 重 点 突 出 “舒 适 自 然 ”
的 风 格 。 衣 着 没 有 必 要 过 于正 式 ,尤 其 应 当 注 意 ,不 要 穿 套 装 或 套 裙 ,也 不 必 穿 制 服 。 另 一 个 方 面 的 主 要 问 题 是 , 涉外人员应当使自己的衣着得法。
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任务一 认知涉外服务原则
• (三) 关 心 有 度 • 1. 不 令 外 宾 感 觉 不 便 • 2. 不 使 外 宾 勉 为 其 难 • 3. 不 影 响 外 宾 的 个 人 自 由 • (四) 距 离 有 度 • (五) 举 止 有 度
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任务一 认知涉外服务原则
心和瓜果时,主人应陪同常见涉外礼仪
• 3. 注 意 礼 节 • 客 人 到 达 ,主 人 应 请 客 人 坐 上 座 ,自 己 坐 在 一 旁 陪 同 ,并 奉
上茶水等。 • 4. 关 心 客 人 • 对 远 道 而 来 的 客 人 ,应 主 动 热 情 安 排 住 宿 。条 件 允 许 , 最
好 安 排 酒 店 招 待 客 人 。 与 客 人 告 别 前 ,应 送 上 礼 物 。 • (二) 接 待 预 约 客 人 • 见 到 访 客 后 ,微 笑 问 候 ,并 握 手 和 变 换 名 片 。如 坐 着 , 则 应
起 身 表 示 欢 迎 。 将 访 客 引 到 会 议 室 ,奉 上 茶 、水 或 咖 啡 。
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任务三 涉外礼宾活动礼仪
• (二) 社 交 场 合 • 在 社 交 场 合 ,涉 外 人 员 的 着 装 应 当 重 点 突 出 “时 尚 个 性 ”
涉外礼仪的基本原则大全【收藏】
涉外礼仪的基本原则大全【收藏】我们或多或少都有了解过礼仪的相关知识，你们知道有哪些社交礼仪吗？下面是由编辑为大家整理的“涉外礼仪的基本原则大全【收藏】”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。
涉外礼仪的基本原则大全【收藏】一、涉外活动中应注意的场所礼规主要有：（一）乘坐交通工具的礼规应自觉遵守秩序，设身处地为他人着想。
在飞机上，要遵守规章制度。
飞行途中需躺下休息时，要先向后座的乘客打声招呼，再把座椅放倒。
用餐时，要将座椅复原，吃东西时声音要轻。
机舱内特别要注意不与人大声聊天，以免打搅别人。
下机前须将阅后的报刊整理好。
乘坐小轿车或出租车时，后排右座为首，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末座。
如果由主人亲自驾车，司机旁边的座位则为首座。
不过许多国家的人对坐在什么位置已不太在意。
乘电梯时，如看到有人赶来时，要用手挡住电梯门，防止它关上。
请遵守全世界电梯中都有的规矩——不准吸烟。
乘自动扶梯的规矩是左边上下，右边站立，空出左边让有急事的人赶路，绝不可双双对对挡路。
（二）入住宾馆的礼规对待你租用的客房的态度，可以反映出一个人的文化修养和基本素质。
请注意维护房间卫生，爱护房内的家具和设备。
离开时，可带走浴液、牙刷、香皂、信纸等小用品，但不能拿走毛巾或烟灰缸等物品。
在宾馆里，客房以外都是公共场所，不要穿睡衣或浴衣在走廊或大厅中转来转去，不要在大厅内高声说话和吵闹。
早晨遇到任何人都应道一声“Good morning”。
（三）剧院礼规在西方国家观看演出衣着要考究，男士最好穿深色西装，女士则以雍容华贵、典雅大方的裙装为最佳选择。
但是如果去听摇滚音乐会或爵士音乐会，则可以穿着任何服装。
听音乐会应提前或准时到达，如果迟到，通常要等到一首曲子结束或幕间时方能入座。
演出进行中，应保持肃静，不要离座外出，也不要谈话或打瞌睡。
鼓掌通常在戏剧的一幕或全剧结束时，如果是歌剧，通常应在一曲咏叹调唱完时鼓掌，如果是音乐会，则应在乐队指挥站到谱架后时鼓掌。
涉外交往中住宿礼仪
涉外交往中住宿礼仪【涉外交往中住宿礼仪】涉外交往中，有关住宿方面的礼仪包括两个方面的基本内容。
一、安排来宾的住宿。
二、出访别国时自己的住宿。
安排住宿问题，主要有两种方法。
方法之一，是由来宾自行解决住宿。
之二，是由接待方自助餐以主人的身份为来宾安排住宿。
在为外国来宾安排住宿的具体过程中所，一般应当注意三个方面的弊端。
首先，必须充分了解外宾的生活习惯。
业已强调，不同的国家有不同的风俗习惯，每一个生活习惯人也有自己别具一格的生活习惯。
一般而论，外宾对于勤洗手大都十分重视。
对于他们而言，随时可以洗热水澡的浴室，添加单独使用的干净清洁的卫生间，都是自己临时居所应具备的基本条件。
其次，必须慎重选择外宾的认真住宿地点。
通常应当被安排条件优越设施完备的涉外饭店里住宿。
在一般情况下，因公正式接待的外国来宾，不应被安排到住宿条件较涉外饭店稍逊一筹的旅馆、招待所里住宿。
除了需要照顾外宾的服侍个人行为习惯，尊重其特有的风俗、满足其特殊的要求之外，尚有如下几点应当注意。
1.为外宾安排住宿所需的政要经费预算状况。
2.拟住宿地点的实际接待能力。
3.拟住宿地点的口碑与服务质量。
4.拟住宿地点的周边环境。
5.拟住宿服务地点的交通条件。
6.拟故能住宿地点距接待方及有关工作地点的距离的远近。
7.必须热情照顾外宾的生活需要。
“宾至如归”，体贴入微，善解人意理当在接待人员的身上发扬光大。
应当注意的是，对外宾的关心、照顾，应以应以不防碍对方癖好为准，应以不限制对方个人自由为限，以不影响对方喝水为度。
在返回国外进行参观、访问、工作或学习中国人大都会住宿在酒店、饭店之内。
也有人可能直接在外国人家里住宿。
先介绍一下在国外住宿饭店在国外住宿饭店时的礼仪警语须知。
国外的饭店虽说差别很大，但大都设施完备，条件较好。
特别是那些上了星级更为重要的饭店，可以为每一位住店客人提供贷款优质的服务。
一般而言，通行于世界的仪礼住宿旅社的礼仪主要包括下列四条：一、应当讲究礼貌。
有关涉外礼仪基本要求
有关涉外礼仪基本要求有关涉外礼仪基本要求1.外事无小事。
企业员工在涉外商务活动中的言行，不仅代表本企业，还体现当代中国人的精神风貌。
为了维护国家形象，遵守外事纪律，应该注意讲话分寸，避免敏感话题。
2.热情真诚。
讲礼仪是为了更好地与人沟通。
与人沟通就要热情真诚，注意眼到、口到、意到。
眼到就是注视别人要友善。
讲话时要看对方双眼，中间通常不能看，下面尤其不要看。
不论男女，对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。
注视对方的时间，应该是对方和你相处总的时间长度的1/3左右。
问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。
口到就是会讲话，会选话题。
讲话是文明程度的体现，也是员工受教育程度的体现。
讲话要看对象，要看场合，要有规矩。
意到就是把友善、热情表现出来。
既要从容得体，堂堂正正，又不要畏惧自卑，低三下四，更不要自大狂妄，放肆嚣张。
馈赠礼品时要注意场合，讲究气氛，以示诚意。
同时要控制礼品价值，重视礼品包装。
一般情况下礼品的包装价值不少于礼品价值的1/3。
接受礼品时，应该当场打开包装，欣赏礼品，赞美致谢。
3.尊重隐私。
尊重隐私就是人们在在涉外商务活动中，刻意回避有关个人收支、年龄大小、恋爱婚姻、健康状况、家庭住址、个人经历、信仰政见、所忙事务等话题。
尊重隐私与否，已被公认为一个人在待人接物方面有无个人教养的基本标志。
外交礼仪的注意事项迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
涉外活动中行为举止礼仪
涉外活动中行为举止礼仪古人云“立如松”，站的姿态式应该是自然、轻松、优美的。
不论站立时摆何种姿式，只有脚的姿式及角度在变，而身体一定要保持绝对的挺直。
1、标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。
2、双腿看齐，脚尖张开约60度，或双脚与肩同阔。
站累时，脚可以撤退半步，但上体仍须维持横向，身体战略重点在两腿正中，精神饱满，表情自然。
3、与外宾谈话时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近都是不礼貌的。
4、俯卧姿势必须正，可以稍伸手，切勿身体碎裂，两腿分离距离过小，或自得墙依靠柱，手扶椅背为低俗与无礼姿态。
5、站着与人交谈时，双手或下垂或叠放下腹部，右手放在左手上。
不可双臂交叉，更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作，扣摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。
但可随谈话内容适当作些手势。
6、穿礼服或旗袍，绝对不要双脚同列，而使两脚之间前后距离5公分，以一只脚为战略重点。
7、向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，相距10公分左右，漆盖要挺直。
8、等车或等人，两足的边线可以一前一后，维持45度角。
9、女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。
坐姿总的建议就是宽敞自然、大方端庄。
在日常国际交往中，对入场和离席都存有一定建议。
入场时，动作必须轻盈平缓，自然淡然。
离席必须重，无法猛地起身，收到响声，起至座必须端庄沉稳。
1、正确的坐姿：上身自然挺直，两臂屈曲放在双漆上，或两手半握放在膝上，手心都要向下。
谈话时，可以侧坐。
侧坐时上体与腿同时向一侧。
要把双膝靠拢，脚跟靠紧。
2、不要存有把玩手指、扎衣角、整理头发等散漫的姿态。
3、两腿的摆法：既不能过于前伸，也不能过于后展，更不能腿脚摇晃。
4、不雅座姿：两膝分离，两脚呈圆形八字形;两脚尖朝内，脚跟朝外;在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发楼梯上、架在茶几上;两腿交错而挤时，悬空的脚尖无法向上，更无法上下晃动或转动;与人谈话时，勿将上半身往前复以或以手提振着下巴。
涉外服务礼仪通则
涉外礼仪，就是人们在 涉外交往过程中，必须遵 守的行为规范，是人们在 对外交往中用以维护自身 形象，向交往对象表示尊 重友好的约定俗成的标准 化、正规化。
涉外礼宾服务通则
1 2 3
不卑不亢，体现平等 信时守约，讲究诚信 入乡问禁，知己知彼
4
5 6
热情有度，尊重隐私
女士优先，尊重妇女 以右为尊，尊卑有序
1
不卑不亢，体现平等
• 晏子出使楚国。楚人知道晏 子身材矮小，在大门的旁边 开一个小洞请晏子进去。如 果你是晏子，你会怎么做呢 ？ • 晏子拜见楚王。楚王说：“ 齐国没有人可派吗？竟派您 做使臣。”如果这时候你是 晏子，你会怎么回答呢？
1
不卑不亢，体现平等
不亢
不卑
不妄自菲薄，卑躬屈膝 乃至丧失民族气节
4
热情有度，尊重隐私
• 个人隐私，一个人出于个人尊严或其他某些方面 的考虑，不愿意公开，不希望外人了解或是外人 打听的个人秘密、私人事宜
个人 经济 状况
宗教 信仰
家庭 地址
5
女士优先，尊重妇女
1、参加社交聚会时，男宾同时见到男女主人时？ 2、出入厅堂时，如果男士在门的出口处看见女士 如果女士穿着短裙，则相反： 迎面走来，应该怎么做？ 上楼梯时，男士在前、女士在后； 3、进电梯时，男士要怎么做？ 下楼梯时，女士在前、男士在后。 出电梯时，男士要怎么做？ 4、上楼梯时，男士要怎么做？ 下楼梯时，男士要怎么做？
“你再用胡萝卜做诱饵，我一巴掌打 死你这个兔崽子”
3 “兔子钓鱼”启发
入乡问禁，知己知彼
了解 习俗差异 入境而问禁，入国 而问俗，入门而问 讳
尊重 习俗差异
回族，不吃猪肉
摩梭族，走婚
外宾入住宾馆餐饮方面的管理规范涉外礼仪常识
外宾入住宾馆餐饮方面的管理规范涉外礼仪常识【外宾入住宾馆餐饮方面的管理规范】在外宾入住的宾馆，餐饮方面的管理也是十分重要的，下面就介绍一下餐饮方面的管理的一些管理规范和注意事项：要有大中小不同规格的餐厅，各种饮食风味基本齐全。
高档餐位占30%，中档餐位占50%，低档餐位占20%。
高档餐厅要有客人休息室，餐厅布置要齐全、舒适、方便、典雅，力求体现艺术品味。
地面要耐火、防滑、防污。
桌椅要配套，要备有儿童坐椅。
高档餐厅灯光要可调节，光度不低于50lx。
餐厅要备有衣架，门上有自动闭门器，室内有音响系统。
餐厅餐具、茶具、酒具、瓷器、玻璃制品、不锈钢制品和银器要齐全，不使用塑料制品。
各种餐用品成龙配套，规格统一，质地优良，无破损、无缺口。
餐巾、台布、香巾、餐纸、牙签、开瓶器、打火机、火柴、五味架、托盘一应俱全。
室内摆放花草盆景和字画条幅。
要定期对食品进行化验，达到卫生防疫标准，员工定期体检，持证上岗。
工作人员服装整洁，不留长指甲，不涂指甲油，不留长发，无头屑，不吸烟。
取菜盖好食品，保证菜点应有温度。
冷菜用冷盘，热菜用热盘。
服务员分配食品要有专用工具，不能直接用手拿。
服务时禁止讲话、咳嗽、打喷嚏、挠头、摸脸。
点菜品种不能少于50种，自助餐不少于30种，套餐服务不少于10种，冷菜、热菜、面点、汤类的比例在5：15：4：3左右。
菜单要分特色菜单、零点菜单、宴会菜单、自助菜单，套餐和儿童餐牌等类，菜单内所有菜点必须随时供应，不得有名无菜，不得乱改价格，不得规格不定。
菜肴主料、配料、调料选择要质量上乘，部位准确、用料精鲜、力求鲜活、清洁卫生、保持营养。
涨发原料发足发透，刀工整齐、规格、均匀、利落，作料比例适当，火候烹制恰到好处，色香味形符合要求，味差、不熟的菜不许上桌。
餐厅服务要面带微笑，主动、热情，使用礼貌语言。
餐桌要一直保持洁净，客人落座半分钟内，就要送上茶水毛巾，夏季用凉毛巾，冬季用热毛巾。
双手递上菜单，主动介绍菜点饮料。
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涉外酒店礼仪规范
【涉外酒店礼仪规范】接待外宾的酒店作为一个典型的涉外窗口应该遵循的礼仪行为规范注意有以下几点：首先要循法守礼，循法守礼就是要循本国的法，具体到涉外酒店就是是要遵守行业的行为规范，酒店最应重视的是服务，服务意识是必不可少的。
同时涉外酒店还要守外国的礼仪习俗，要尊重不同国家的文化、宗教信仰和民俗;其次涉外酒店的服务人员要爱宾敬业，要把宾客当成自己的家人和朋友一样来爱护，同时把工作当成一种快乐，把为他人服务当成自身价值的体现，只有这样才能从根本上做到敬业;服务人员还要做到宽恕谦敬，当客人有做得不对的地方时，要尽量给予谅解，时刻牢记自己代表的绝不仅仅是个人，而是整个国家的对外形象，身上应背负一种责任感，这种责任感体现在工作中就是对待客人时要做到谦虚、尊敬。
酒店的前台接待可谓是窗口的窗口，如果用一幅画来比喻，前台就是整幅画的高光部分。
前台承担的是接待迎送的工作，这项工作看起来十分简单，确是所有外国宾客必经的服务程序，因此作为前台服务人员更要重视涉外礼仪的学习，要让外宾一进酒店就享受到宾至如归的高品质服务，这会为外宾的整个行程起到良好的开端。
涉外酒店的礼仪规范：
一、酒店服务人员要有良好的仪表仪容，要佩戴工号牌，要用标准的普通话和外语解答客人的问题，要使用“您好”、“谢谢”、“请”、“对不起”等敬语。
二、电话总机服务应准确、迅速、音量要适度，态度要和蔼，及时无误地提供叫醒及留言服务。
三、大堂副理要坚守岗位，对客人提出的合理要求，要尽力满足;对客人的投诉，应认真协助解决。
四，服务人员对待宾客要不论国别、肤色、职业、性别一视同仁、平等对待。
要严格遵守外事纪律，自觉维护法制尊严，不得做有损国格、人格的事。