西安诚信物业管理有限责任公司绩效管理与绩效考核管理办法
物业服务公司员工绩效考核管理制度
物业服务公司员工绩效考核管理制度一、考核目的和原则1.考核目的：通过绩效考核，评估员工的工作表现，促进员工积极向上的工作态度，提高工作质量和效率，实现公司的发展目标。
2.考核原则：公平、公正、公开、透明。
二、考核内容和权重1.考核内容：(1)工作目标的达成情况。
(2)工作质量和效率。
(3)工作态度和团队合作。
(4)学习和自我提升。
(5)其他影响绩效的因素。
2.考核权重：各项考核内容的权重依据公司的业务情况和职责进行合理调整，以确保各项内容的重要性得到合理体现。
三、考核方式和周期1.考核方式：综合考核和个别考核相结合，综合考核采用360度评价方式，包括主管评价、同事评价、下属评价和客户评价，个别考核由主管负责。
2.考核周期：每年进行一次综合考核，周期为一年。
四、考核标准和评分规则1.考核标准：根据员工的工作职责和目标制定具体的考核标准，并与员工进行沟通和确认。
2.评分规则：采用绩效评分表，设定多个绩效等级，根据实际情况评分得出最终绩效等级。
五、考核结果和奖惩措施1.考核结果：根据员工的绩效等级，确定绩效奖金、晋升、调岗等事宜。
2.奖惩措施：绩效优秀的员工可获得相应的奖金和晋升机会，绩效不佳的员工将进行培训和辅导，并可能受到相应的惩罚措施。
六、考核过程和管理责任1.考核过程：(1)目标制定：明确员工的工作目标和绩效标准。
(2)绩效评估：根据考核内容和权重进行综合考核和个别考核。
(3)绩效沟通：与员工进行绩效沟通，解释评分结果和提供必要的反馈与建议。
(4)绩效奖惩：根据考核结果进行奖励和惩罚。
2.管理责任：(1)主管负责制定员工的工作目标和绩效标准，进行个别考核，并与员工进行绩效沟通。
(2)人力资源部门负责协助主管进行绩效评估、记录和跟踪。
七、考核监督和评估1.考核监督：公司领导和人力资源部门负责对绩效考核进行监督和评估，确保考核过程公正透明。
2.考核评估：每年对绩效考核管理制度进行评估，根据评估结果进行必要的修订和改进。
物业管理有限公司绩效考核管理制度
物业管理有限公司绩效考核管理制度一、制度背景为进一步提升物业管理有限公司的竞争力和商业价值，加强企业文化建设，落实人才培养政策，制定本绩效考核管理制度。
二、管理目标全面、客观、公正的考核全体员工在工作中的态度、能力、表现和成长。
通过考评结果反馈，激发员工主动性和创造力，提升企业运营水平和客户满意度。
三、考核指标1. 责任心和工作态度判定员工对工作的投入程度和对公司的认同感1.1 工作时间1.准时上下班是否遵守公司规定。
2.正常下班前是否完成当日必要的工作，避免影响公司工作进度。
1.2 工作量1.员工工作量的合理安排及完成情况。
1.3 工作质量1.员工工作质量及问题解决能力。
2.客服上门服务响应时间，响应速度及准确度。
2. 业务技能判定员工对工作内容的理解、学习和应用能力2.1 专业技能1.员工所在岗位的专业技能；2.员工是否参与行业性的学习和讲座。
2.2 常规操作1.员工平日维修和保洁操作是否符合标准。
3. 团队合作判定员工对于团队作业和协作的态度3.1 沟通能力1.员工内外部沟通是否良好，是否及时沟通。
2.员工提出的问题是否可以明确解决。
3.2 团队合作1.员工在团队建设和合作中的贡献程度。
4. 个人发展判定员工对自身职业生涯发展的思考和规划4.1 岗位成长1.员工的职业规划和发展意愿。
2.员工的岗位转变及跨岗位培养情况。
4.2 自我学习1.员工个人的自我学习和专业能力提升情况。
四、考核方式1. 月度考核由直线上级对下级员工进行考核，包括责任心和工作态度、工作量、工作质量、基本技能、团队合作、个人发展等各类指标以及奖罚制度。
2. 季度考核由公司市场营销、财务、科技研发等各个部门根据员工表现进行综合考核。
3. 年度考核对员工一年来的岗位职责完成情况、岗位任职资格是否通过、促进企业文化建设、员工发展情况等方面进行评估。
五、考核结果使用1. 奖励措施鼓励优秀员工，通过金钱奖励等方式激励员工的积极性和创造力。
物业管理公司绩效考核办法
物业管理公司绩效考核管理办法目录第一章总则 (2)第一条考核的目的 (2)第二章考核对象与考核周期 (2)第三章考核机构、考核时间与考核程序 (2)第四章考核结果的使用 (4)第五章申诉 (5)绩效考核申诉表 (6)第六章附则 (7)附录 (7)项目经理季度考核表 (8)管理岗位绩效考核表 (10)财务管理岗位绩效考核表 (12)会计岗位绩效考核表 (14)出纳岗位绩效考核表 (15)培训绩效专员考核表 (16)库房管理员考核表 (17)采购员考核表 (18)基层（维修员）考核直接上级评分表 (19)基层（保洁员）考核直接上级评分表 (20)基层（前台接待）考核直接上级评分表 (21)基层（内勤）考核直接上级评分表 (22)基层（秩序员）考核直接上级评分表 (23)基层（工程运行工）考核表 (24)基层（客服管理员）考核表（收费版） (25)基层（监控员）考核直接上级评分表 (26)基层（中控室内勤）考核直接上级评分表 (27)基层（会服）考核表 (27)基层（厨师）考核直接上级评分表 (29)基层（食堂服务员）考核直接上级评分表 (30)1第一章总则第一条考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期第三条考核对象公司总部、项目部经理、部门经理、部门主管、基层员工均参加季度和年度考核。
物业公司绩效管理与绩效考核实施办法
物业公司绩效管理与绩效考核实施办法引言物业公司作为一个专业的管理服务机构，在提供优质物业管理服务的同时，也需要对自身绩效进行管理和考核。
绩效管理和考核是物业公司持续发展和提升服务质量的重要手段。
本文将介绍物业公司绩效管理的基本概念和关键要素，以及实施绩效考核的具体办法。
1. 绩效管理概述绩效管理是指对物业公司员工和管理层的工作表现和业绩进行全方位的管理和评估。
绩效管理的目的是激励和引导员工提高工作效率、提升服务质量，进而达到公司整体发展的目标。
1.1 绩效管理的重要性绩效管理对物业公司具有重要意义，其主要体现在以下几个方面： - 激发员工积极性：通过明确绩效目标和考核标准，激励员工积极主动地参与工作，提高工作效率； - 优化资源配置：通过绩效管理，可以发现和解决工作中存在的问题，优化资源配置，提高工作效果； - 促进员工发展：绩效管理可以通过评估员工的工作表现，为其提供发展方向和培训机会，促进员工个人成长； - 建立良好的企业文化：通过公正的绩效管理，可以树立公司的公平公正形象，提高员工对公司的认同感；1.2 绩效管理的基本要素绩效管理包括多个关键要素，主要包括以下几点： - 目标设定：明确具体、可衡量的绩效目标，确保目标与公司整体战略一致； - 绩效评估：通过定量和定性方法，对员工的工作表现和业绩进行评估； - 绩效反馈：及时将评估结果反馈给员工，明确优点和改进方向； - 绩效奖励和激励机制：根据员工的工作表现和业绩，制定相应的奖励和激励政策，激发积极性； - 绩效改进：根据评估结果，制定改进措施，优化工作流程和绩效管理体系。
2. 绩效考核实施办法绩效考核是绩效管理的核心环节，通过对员工的工作表现和业绩进行定期评估，以客观公正的方式反映员工的工作情况。
2.1 考核指标的确定考核指标是绩效考核的基础，应具备以下几个要求： - 具体可量化：指标具备在一定时间内可以明确量化的特点，便于进行评估和比较； - 与工作任务和绩效目标相关：指标能够全面反映员工在工作中的表现和完成工作目标的情况； - 公平公正：指标应当公正客观，能够公平地对待不同员工的工作表现，避免主观性评价； - 可操作性强：指标能够被员工理解并具备可操作性，员工可以根据指标进行相关工作。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法一、考核目的与原则物业公司绩效考核的目的是为了评估和监控物业公司的工作绩效，帮助公司合理制定目标、提高服务质量、优化管理流程，并激励员工的潜力和才能。
考核应坚持公平、公正、公开的原则，确保考核结果真实、可靠、客观。
二、考核指标与权重1. 客户满意度（权重：30%）客户满意度是衡量物业公司服务质量的重要指标。
通过定期的满意度调查，综合评估客户对于物业公司服务的满意度，并将其纳入考核指标体系。
2. 资源利用效率（权重：25%）物业公司的资源利用效率直接影响到工作效率和成本控制。
考核应关注公司在物料采购、人力资源配置等方面的操作效率，并通过绩效指标来衡量相应的成效。
3. 经济效益（权重：20%）经济效益是物业公司绩效考核的重要内容之一。
通过财务数据分析，全面评估公司在财务管理、收支情况、投资回报等方面的表现，并考虑公司规模和资源投入的因素。
4. 工作安全与环境保护（权重：15%）物业公司在工作过程中应注重员工的劳动安全和环境保护。
通过考核公司的安全管理制度、事故发生情况等方面的数据，评估公司在工作安全和环境保护方面的表现。
5. 公共关系维护（权重：10%）物业公司需要与业主、社区、政府等相关方保持良好的合作关系。
考核应关注公司对外沟通与协调能力，以及与相关方的关系维护情况，评估公司在公共关系方面的努力和成效。
三、考核流程与方法1. 考核周期物业公司绩效考核应设定明确的考核周期，通常为一年。
每年初制定年度目标和计划，并在年终对公司绩效进行全面评估。
2. 数据收集与分析物业公司应建立相应的数据收集机制，收集与考核指标相关的数据，并对数据进行分析和整理。
数据可包括客户满意度调查结果、财务报表、事故记录等。
3. 考核结果评定根据考核指标的权重，对收集到的数据进行评定和加权处理，得出最终的考核结果。
评定要客观、公正，避免主观因素的干扰。
4. 绩效反馈与激励机制物业公司应向员工反馈考核结果，并针对优秀表现的员工给予相应的激励和奖励，以鼓励员工积极参与工作，提升整体绩效水平。
物业公司目标管理与绩效考核管理办法
物业公司目标管理与绩效考核管理办法引言物业公司作为提供专业化物业管理服务的机构，为了保证服务质量和提高内部管理水平，需要对员工的工作目标进行明确并进行绩效考核。
本文档旨在制定物业公司目标管理与绩效考核管理办法，以促进员工工作效率和组织绩效的提升。
目标管理原则在制定目标管理与绩效考核管理办法前，我们需要明确一些目标管理的基本原则，以确保其有效性和公正性：1.明确性：目标应具备明确性，能够被员工清晰理解和执行。
2.可衡量性：目标应该能够被具体量化和衡量，以方便绩效评估。
3.可实现性：目标应该能够在一定时间内实现，避免过于理想化而无法达成。
4.挑战性：目标应该有一定的挑战性，激发员工的积极性和创造力。
5.目标关联性：目标应该与公司战略目标相衔接，确保员工的工作与公司发展方向一致。
6.持续性：目标管理应该是一个持续的过程，而非一次性的活动。
目标管理流程为了实施目标管理与绩效考核，我们需要建立一套完整的目标管理流程，其中包含以下几个环节：1. 目标设定阶段在目标设定阶段，主要包括以下步骤：•目标确认：公司领导与各部门负责人共同确定本阶段的关键目标，确保其与公司战略目标相契合。
•目标分解：各部门负责人将公司关键目标分解为具体工作目标，并明确责任人和完成时间。
•目标传达：各部门负责人将工作目标及相关要求传达给员工，确保员工理解目标并能够按照要求进行工作。
2. 目标执行阶段目标执行阶段是对目标进行具体实施和监督的过程，主要包括以下几个环节：•工作计划制定：员工根据目标要求制定详细的工作计划，包括所需资源、时间安排等，并报告给上级进行审核和确认。
•工作执行：员工按照工作计划进行工作执行，并及时上报工作进展情况，以便进行跟踪和协调。
•目标审查：上级对员工的工作目标进行定期审查，确保目标的准确性和可实现性，并及时提供建议和指导。
•问题解决：员工在执行过程中遇到问题时，应及时报告并寻求解决方案，确保目标的顺利实施。
3. 目标评估阶段目标评估阶段是对员工工作表现进行绩效评估的过程，主要包括以下几个环节：•绩效指标制定：根据工作目标和职责要求，制定具体的绩效评估指标，以衡量员工的工作表现。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法随着城市的快速发展和现代社会的进步，物业管理的重要性日益凸显。
物业公司作为负责小区和商业区域管理的机构，其绩效考核对于提高服务质量、满足业主和商家需求至关重要。
一、绩效考核的意义绩效考核是对物业公司进行评价的一种管理工具，通过评估公司各项工作的表现和成果，确定公司的优势与不足，为改进工作提供指导。
绩效考核的主要目标是激发员工的积极性和创造性，推动公司提升运营效率、提供优质服务、创造商业价值。
二、绩效考核的指标物业公司的绩效考核指标应涵盖以下几个方面：1. 服务满意度：业主和商家对物业公司服务的满意度是评价绩效的关键指标之一。
通过定期进行满意度调查，收集业主和商家对服务质量、工作效率和响应速度等方面的意见和建议，为改进服务提供依据。
2. 运营管理：物业公司应对收集到的维修工单，投诉单等进行及时处理，并通过有效的沟通和跟进，确保问题的解决和反馈。
此外，公司应制定合理的物资采购计划和预算管理，确保日常运营的顺利进行。
3. 财务管理：物业公司需要对公司的财务状况进行全面管理和监控。
包括预算编制、费用支出审核、收入核对等，以确保公司资金的安全和节约。
4. 安全管理：物业公司要落实安全管理制度，确保小区和商业区域的安全。
其中包括做好防火、消防、安保等工作，以及对现场安全隐患的及时排查和整改。
5. 环境卫生：物业公司应保持小区和商业区域环境的整洁和卫生，并定期进行清洁工作的检查和评估。
此外，公司还需要制定垃圾分类管理制度和节能环保方案，推进绿色环保工作。
6. 业务拓展：物业公司需要积极开展业务拓展工作，吸引更多的商家入驻，提升商业区域的吸引力和经济效益。
同时，要与业主建立良好的合作关系，提供个性化的服务，满足业主不断变化的需求。
三、绩效考核管理办法为了有效管理物业公司的绩效考核，需要制定一套科学合理的管理办法。
1. 设立考核委员会：物业公司可以组建一个由公司高层和各部门负责人组成的考核委员会，负责制定绩效考核指标、计划、权重和评估方法，并对考核结果进行综合评价和总结。
信德i物业公司绩效考核管理办法
绩效考核管理办法1 目的为提高员工工作积极性，增强员工的荣誉感和责任心，为全体员工树立学习的标杆，达到鼓励先进，鞭策后进的目的。
2 适用范围公司全体员工，含职能部门、项目负责人、部门主管、一般管理人员及一线员工。
3 职责3.1 各部门、管理处经理：负责本部门员工绩效考核和绩效系数的评定。
3.2 公司综合部：负责各部门、管理处绩效考核资料的收集、整理。
3.3公司品质部：负责对各部门、管理处绩效考核工作实施的监督、指导和考核。
4 定义无5 管理程序5.1考核目的5.1.1 通过考核制度的规范和约束，提升公司整体管理水平和经营业绩。
5.1.2通过绩效考核，加强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通，增进员工与上级领导间的相互了解。
5.1.3 对员工工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。
5.1.4 通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。
5.2 考核原则5.2.1一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性。
5.2.2 客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、亲近性、偏见等带来的误差。
5.2.3 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。
5.2.4 公开性：员工要知道自己的详细考核结果。
5.3 考核对象根据公司组织架构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核，总经理总体监督绩效考核实施。
5.4 考核时间5.4.1 职能部门及各项目负责人的考核周期以季度为单位进行考核；5.4.2 部门主管、普通管理人员及一线员工的考核周期以月度为单位进行考核。
5.5 考核内容及指标5.5.1 职能部门负责人：按各项目负责人季度绩效系数的平均值为计算依据；5.5.2 项目负责人：按定量与定性相结合的方式进行考核；5.5.3 主管及以下员工，以直接领导的月度评价为依据，包括二三级品质督查标准、公司规章制度执行情况及各岗位工作任务完成效果。
物业管理公司绩效考核管理制度
物业管理公司绩效考核管理制度物业管理公司作为一个服务性行业，绩效考核对于公司的发展和员工的个人发展都非常重要。
一个合理、科学的绩效考核管理制度能够激励员工的工作积极性，提高工作效率，提升服务质量，促进公司的稳定发展。
下面是一份关于物业管理公司绩效考核管理制度的详细介绍。
一、考核指标的设定1.服务态度：包括对业主和租户的服务高效度、友好度、专业度等方面的评价；2.工作效率：对员工完成任务的时间和质量进行评估；3.绩效指标：根据员工的职责和工作量，设定合理的绩效指标，如每月完成的任务数量、满意度调查等。
二、考核周期1.年度考核：每年一次的综合绩效考核；2.季度考核：每季度进行一次绩效测评，对上季度的工作进行总结和评估；3.月度考核：每月一次的绩效测评，对上月的工作进行总结和评估。
三、考核方法1.个人目标考核：根据员工的职责和工作内容，制定个人目标，并按照目标实现的程度进行评估；2.专业知识考核：对员工的专业知识进行测试或考试，根据成绩进行评价；3.业务能力考核：通过实际工作来考核员工的业务能力，如解决问题的能力、沟通协调能力、团队合作能力等；4.满意度调查：定期对业主和租户进行满意度调查，评估员工的服务功效。
四、考核结果1.高于预期：绩效优秀，能够得到额外奖金、晋升机会等福利；2.达到预期：绩效符合公司要求的水平，获得正常的奖金和晋升机会；3.低于预期：绩效不达标，需要进行个别辅导或培训，重新制定目标，监督改进。
五、奖惩机制1.奖励机制：对绩效优秀的员工进行奖励，如提升职务、加薪、发放奖金等；2.激励机制：设定奖励规则，如年度优秀员工、季度优秀员工、月度优秀员工等，给予荣誉称号和奖金激励；3.惩罚机制：对于绩效不合格的员工，制定相应的惩罚措施，如扣除一部分薪资、降低职务等。
六、优化改进1.定期评估：对绩效考核制度进行定期的评估，根据员工的反馈和公司的需求，进行相应的改进；2.合理公平：绩效考核过程中要保持公正公平，避免主观评价和偏见，确保员工对考核结果的接受度；3.简化流程：合理简化绩效考核流程，减少不必要的学习和填写工作，提高工作效率。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法物业公司作为社区管理的重要组织，其绩效考核对提高服务质量、效率和客户满意度具有重要作用。
为了规范物业公司的绩效考核管理，提高整体运营水平，制定了以下物业公司绩效考核管理办法。
一、绩效考核目标物业公司的绩效考核目标是以提高服务质量和客户满意度为核心，通过全面、客观、合理的指标，评价物业公司在管理、运营、服务等方面的表现。
考核目标包括但不限于以下内容：1. 客户满意度：通过调查问卷、投诉处理情况等方式，评估客户对物业公司服务的满意度，包括处理效率、问题解决能力等方面的考虑。
2. 经济效益：评估物业公司的运营效益，包括物业费收缴率、费用控制、项目收入增长等方面的指标。
3. 工作业绩：评估物业公司的工作执行情况，包括维修保养、绿化环境、安全管理等方面的绩效。
4. 团队协作：评估物业公司的团队协作能力和员工素质，包括岗位责任意识、沟通协调能力、服务态度等方面的考量。
5. 政策遵守：评估物业公司是否按照政策法规进行管理，并与相关部门配合配合工作的情况，包括合规运营、安全标准等方面的考核。
二、绩效考核指标为了确保绩效考核的客观性和公正性，制定了一系列绩效考核指标，涵盖了物业公司的各个方面。
具体指标如下：1. 客户满意度指标：包括调查问卷得分、投诉处理时限等。
2. 经济效益指标：包括物业费收缴率、工程项目收入回款率、设备设施费用控制情况等。
3. 工作业绩指标：包括维修保养工作完成情况、绿化环境维护情况、安全事故率等。
4. 团队协作指标：包括团队协作意识、员工培训及技能提升情况、员工流失率等。
5. 政策遵守指标：包括合规运营情况、安全标准遵守情况等。
三、考核流程1. 制定考核计划：每年初，物业公司管理层根据业务需求和考核目标，制定年度考核计划。
计划包括考核时间节点、考核指标权重等内容。
2. 数据收集与整理：在考核期间，相关部门负责收集和整理考核所需的数据和材料。
确保数据准确、可靠，以便后续的评估和分析。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法一、考核目的和原则物业公司绩效考核的目的是为了评估和监督公司的运营状况，提高物业管理水平和服务质量，促进公司发展和提升客户满意度。
在执行绩效考核时，需要遵循以下原则：1. 公平公正原则：考核要公平、公正，不偏袒个人或单位，确保所有员工都能公平竞争，同时考虑市场环境和行业标准。
2. 透明公开原则：考核指标和流程应对全体员工透明公开，员工需要清楚了解考核标准和权重，以便能有针对性地提升自身工作表现。
3. 目标导向原则：考核要以公司整体目标为导向，与公司发展战略和业务目标相一致，促使员工积极追求和实现公司的长远利益。
4. 动态改进原则：考核系统应该具有灵活性和可持续性，随着公司业务的发展和变化，不断地优化和改进考核指标和方法。
二、考核指标和权重1. 客户满意度：客户满意度是衡量物业公司服务质量的重要指标。
应通过定期客户调研和评价的方式进行测算，包括但不限于服务态度、响应速度、问题解决能力等方面。
客户满意度在考核中的权重为30%。
2. 经济效益：经济效益是考核公司运营情况的关键指标。
考核指标可以包括资产回报率、收入增长率、成本控制等方面，以确保公司的经济效益持续改善。
经济效益在考核中的权重为25%。
3. 员工绩效：员工绩效是反映企业管理能力和员工工作表现的重要指标。
绩效考核可以根据员工个人工作目标的达成情况、岗位职责的履行程度、团队协作能力等方面进行评估。
员工绩效在考核中的权重为20%。
4. 社会责任：社会责任是评估物业公司可持续发展和社会形象的关键指标。
考核指标可以包括环境保护、社区关怀、公益活动等方面，以确保公司以负责任的方式推动社会发展。
社会责任在考核中的权重为15%。
5. 管理能力：管理能力是物业公司发展和稳定运行的基础。
绩效考核可以包括管理决策能力、危机应对能力、团队建设等方面的评估，以确保管理水平能够不断提升。
管理能力在考核中的权重为10%。
三、考核流程和方法1. 设定指标：考核流程首先需要明确具体的考核指标和权重，并将其公示给全体员工。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法一、考核目的物业公司绩效考核的目的在于评估公司各部门和员工的工作表现，促进公司的全面发展。
通过科学合理的考核管理办法，提高员工的工作积极性和主动性，推动物业公司的发展和进步。
二、考核指标1.服务质量服务质量是物业公司的核心竞争力所在。
要通过客户满意度调查、投诉处理情况、服务标准执行等指标对服务质量进行考核评估，确保公司提供高质量的服务。
2.运营管理运营管理是物业公司的基础工作。
要对物业维护、设备管理、安全管理等方面的工作进行考核，确保公司的正常运营和资源的充分利用。
3.团队协作团队协作是物业公司内部合作的关键。
要通过团队的协作能力、沟通和协调情况、工作效率等指标对团队协作进行考核，促进内部各部门的良好合作。
4.员工素质员工素质是物业公司发展的基础。
要对员工的专业知识、工作态度、学习能力等方面进行考核，提高员工的综合素质和能力水平。
5.经济效益经济效益是企业生存和发展的根本目标。
要对物业公司的收入情况、成本控制情况、利润水平等指标进行考核评估，确保公司的经济效益稳定增长。
三、考核方法1.定期评估物业公司应每年进行一次综合性的绩效评估，评估内容包括服务质量、运营管理、团队协作、员工素质和经济效益等方面。
评估结果应以定量和定性相结合的方式进行报告。
2.自评与互评每个部门和员工都应进行自我评估，自评内容要客观真实，并进行详细说明。
同时，也要进行部门间的互评，促进相互之间的学习和成长。
3.绩效奖惩根据绩效考核结果，对表现优秀的部门和员工给予相应奖励和激励措施，同时对绩效不达标的部门和员工进行相应处罚和改进要求，以推动整个公司的发展。
四、考核结果运用物业公司应根据考核结果，及时进行整改和改进，针对问题和不足进行准确的分析和解决方案制定。
同时，还应以考核结果为基础进行员工培训和绩效改进，提高员工的工作能力和绩效水平。
五、考核结果公示为了保证考核的公正公平，物业公司应将考核结果进行公示，并向各部门和员工进行解读和说明，确保员工对考核结果的认同和透明度。
物业公司员工绩效考核管理规定
物业公司员工绩效考核管理规定一、考核目的1、绩效考核与绩效工资挂钩的原则；2、激励员工工作积极性，肯定员工工作，体现奖勤罚懒原则；3、体现公平、公正、公开原则。
4、坚持定性考核与定量考核相结合。
二、考核层面：分为中级管理人员、管理人员、一般员工三个层面，分别使用不同的考核表。
1、中级管理人员：各职能部门、管理项目第一负责人；2、管理人员：各职能部门、管理项目主管以上人员（含一级物业管理员、一级文员）；3、一般员工（含领班、行管人员）。
三、考核类别和程序：1、月度绩效考核：考核对象为一般员工，月度考核工作由各部门、管理中心（处）组织，使用《员工绩效考核表》，于每月月底由领班初评主管复评部门负责人审核，（领班由主管初评部门负责人审核），在考核时认真填写《员工绩效考核表》并注明各项考核等级。
重视绩效面谈。
次月5日前《员工绩效考核表》（R-04-3）、考核前10%和后10%人员的考核表复印件、原件由各部门存入员工档案，交行政与人力资源部；2、季度绩效考核：考核对象为管理人员，使用《管理人员绩效考核表》，由行政与人力资源部组织，成立专门的考核小组，于每季季度末由部门负责人考评考核小组复评经营班子审核。
3、半年度绩效考核：考核对象为中级管理人员，于每年7月初进行，中级管理人员的考核与项目指标考核相结合，由公司考核小组根据被考核人的半年度工作情况进行综合考评评出综合分加上项目指标考核得分被考核人半年绩效考核分。
4、年终绩效考核，考核对象为全体员工，于次年元月进行，见年终绩效考核提要。
四、考核办法：普通员工年终考核表（含领班）年终绩效考核提要一、考核目的：通过考核促使全公司员工对本年度的工作状况作全面的回顾，使公司员工年终考核有所依循，同时为下年度工作规划提供依据。
二、考核期限：本年度1月1日起至12月31日止。
三、考核对象：除试用期之外的全体员工。
四、考核方法：（一）评分构成：1、考勤部分：（权数10%）（1）全勤（入职半年以上员工）10分（2）请假（不包括公假/补休假）10天以内7分（3）请假（不包括公假/补休假）20天以内4分（4）请假（不包括公假/补休假）20天以上。
物业管理公司绩效考核管理实施办法
绩效考核管理实施办法为加强管理，充分体现多劳多得，少劳少得，不劳不得，提高员工的工作积极性和主动性，进一步提高工作效率和质量，根据集团公司绩效考核办法，结合本部门工作的实际情况，特制定如下管理实施办法：1、 成立领导小组组长：职责：负责绩效考核的指导工作副组长：职责：负责绩效考核的监督工作成员：职责：负责绩效考核每日信息的收集、整理工作。
2、 工作要求（1） 保洁员1、按时上下班，不迟到、早退：2、坚守岗位，上班时间不串岗、脱岗；3、上班时间不干与工作无关的事（打牌、织毛衣、酗酒等）；4、不在岗上吸烟；5、不酒后上班；6、按时、保质、保量对环卫责任区域进行清扫保洁；7、做到垃圾日产日清，清理的垃圾带离景区倒入指定位置；8、长期保持着装整洁规范、保洁用具摆放规范和清洁；9、按时开会，不迟到、早退；10、完成上级领导交办的其它各项工作任务。
（二）驾驶员1、按时上班，垃圾日产日清，及时清运责任区域垃圾；2、不酒后上班；3、定期对车辆进行保养维护，确保车辆能正常运行。
（三）维修员1、坚守岗位，按时上下班；2、定时不定时检查卫生间、直饮水机等所辖区域的设施设备，针对能维修的及时维修，不能维修的及时书面或电话报送相关职能部门维修，并做好检查记录和跟踪落实整改记录；3、专研业务技能，提高业务素质，提升维修效率和合格率。
（四）内勤1、坚守岗位，按时上下班；2、按月做好部门物资采购计划、把好采购物资质量验收和成本核算关，确保物资能及时有效供给，并做好记录；3、做好部门文档的收集、整理、归类及文字资料的起草工作，文档管理规范，资料齐全。
4、管理好库房物资，物资摆放要规范，不凌乱，每月对物资进行一次盘点，做到账实相符，按时发放领用物资，并做好盘点和领用登记；5、每天将办公室环境卫生清扫干净，确保办公桌椅干净整洁，为部门营造一个更加舒适、健康的办公环境。
（五）领班1.坚守岗位，按时上下班；2、做好督促检查工作，检查内容包括卫生质量、员工着装、劳动纪律、所辖区域设施设备的完好状况，针对检查发现的问题，部门能整改的问题，及时采取措施进行整改，部门不能整改的问题，及时书面报送或电话通知相关部门进行整改，并做好检查记录和落实整改记录。
物业公司目标管理与绩效考核管理办法
物业公司目标管理与绩效考核管理办法第一章总则ﻫ第一条为了进一步深化公司内部的管理，建立以目标管理为导向的绩效评估体系,依此来改善员工的工作表现,增强企业活力,提高运行效率,达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感，特制定此本制度。
ﻫ第二条考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。
ﻫ第三条绩效考核(以下简称“考核”)是指用系统的方法、原理，评定、测量员工岗位上的工作行为和工作效果。
ﻫ第四条考核的原则1、一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化,至少应保持1年之内考评的方法具有一致性；2、客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差;3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准；4、公开性：员工要知道自己的详细考核结果。
第五条适用范围：1、本制度适用于公司正式在册员工及业务技术聘用人员；ﻫ2、对于保洁、绿化、保安临时聘用人员,适用《员工岗位考核管理办法》；3、对于试用期内的员工执行《试用期内员工考核管理办法》。
ﻫ第二章目标管理第六条目标分为公司目标、部门目标、个人目标三个层次.第七条公司目标1、经理办公会依据总公司的要求及公司发展战略规划,制定年度工作目标指标体系;2、把经总公司审核通过的公司年度目标指标分配到各部门.第六条部门目标1、各部门根据公司年度目标指标体系分配的部门目标,制定本部门的年度目标; ﻫ2、根据本部门年度目标制定本部门的详细年度工作计划；ﻫ３、把部门的目标、计划,分解、落实到人. ﻫ第八条个人目标ﻫ１、员工根据部门分配的目标与计划制定出个人详细的年度工作目标与计划。
ﻫ2、根据年度目标与计划，制定详细的双月度工作实施计划。
ﻫ第三章考核责权第九条公司绩效管理考核组负责公司部门的考核及对部门考核执行的监管，绩效管理考核组由公司经理及督察员组成。
第十条公司经理负责公司部门及部门负责人的考核，各部门负责人负责职权范围内的各岗位员工的考核。
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绩效管理与绩效考核管理办法
1 目的
为了提高和改善员工绩效，公平、公正的评价员工的岗位业绩，贯彻“岗位报酬与岗位贡献相一致”的利益分配原则，激发员工的工作积极性和创造性，全面提高公司的管理水平，根据公司人力资源管理的相关规定制定本办法。
2 适用范围
适用于物业管理公司全体员工的绩效考评工作。
3 职责
3.1公司董事会负责对总经理实施绩效考核。
3.2公司总经理负责对副总经理和总经理助理的考核，组织召开总经办会议核定公司所有员工的年度绩效工资和年终奖。
3.3分管领导负责分管部门经理的季度、年度考核。
3.4各部门经理负责相应分管部门员工的月、季度考核。
4 工作程序和要点
4.1 绩效管理
4.1.1公司倡导各职能部门推行以目标管理为基础的绩效管理与绩效考核，有效应用绩效考核结果。
4.1.2 通过推行绩效管理与绩效考核，引导各职能部门改变传统管理手段和管理方式，最大限度的改善和提高绩效。
4.1.3公司内的各级管理人员，应加强对直接下级日常工作的指导和帮助，切实做好直接下级日常工作情况的详细记录。
倡导部门主管领导从具体的工作
中解脱出来，切实履行好管理者的管理责任和指导责任。
4.1.4公司内的各级管理人员要加强与下属之间的交流与沟通，与下属形成战略合作伙伴关系，指导下属改善、提高绩效，从而提高公司的整体绩效与管理水平。
4.1.5公司内要逐步形成对企业中层及中层以上管理人员的绩效按照其所有下属的平均绩效来确定的绩效核定体制，切实促使公司的中层及中层以上管理人员与下属同步发展，从而提高公司的团队效能。
4.1.6公司的绩效考核组织在对中层及中层以上管理人员实施绩效考核时，要把他们对直接下属日常工作情况的“记录”、“辅导”及与部属共同“协作”、“沟通”的情况，作为考核的关键指标来进行考核。
4.1.7行政人事部应分别会同各职能部门或各业务部门根据上述绩效管理原则，分别制定公司对总经理、财务负责人及对各部门工作人员实施绩效管理与绩效考核所需的管理文件和管理表格，上报公司绩效考核小组核准后使用。
4.1.8 要通过对各部门实施绩效管理与绩效考核，客观、公正的评价各岗位、各部门在被考核期内的绩效成果，以此结果为依据来核定各部门、各岗位的月度、季度和年度的绩效工资，以及年终奖金，从而激励各个团队自觉改善、提高自身的绩效。
4.2绩效考核
4.2.1考核分类：按照不同的考核对象，公司内的考核分为月度考核、季度考核和年度考核三类。
a) 月度考核：适用于对公司行政、事务管理人员和操作层员工的平时考核。
b) 季度考核：适用于对公司中层及以上管理人员的考核。
c) 年度考核（或半年度考核）：适用于对公司所有在职员工的考核。
4.2.2考核的方式
a) 平时考核方式
月度考核和季度考核按照平时考核方式进行考核。
平时考核在遵循绩效考核公开、公平、公正的基本原则下，按照简化程序进行，在当月（或下季）28日前，由员工的直接上级根据其日常工作情况，对照岗位考核指标与评分方式完成对员工的考核，原则上不再进行复核和核定。
考核结果在考核结束当日通知被考核者本人。
在实施平时绩效考核时，员工如果对直接上级的考核结果有异议时，应在收到考核结果通知的当日，通过行政人事部向总经理提出申诉，经行政人事部经理负责调查了解报总经理进行重新核定。
总经理核定结果为最终结果。
b) 年度和半年度考核方式
初核：又称初步考核，是指考核者根据被考核者的《岗位职责考核标准》，对被考核者在被考核期内对岗位职责的履行情况所实施的初步分析、统计及评价，初核人员必须是熟悉员工工作情形的直接上级。
复核：是指对初核的结果所进行的进一步核实或校正，复核由考核人上级主管负责。
核定：是指对被考核者在被考核期内绩效的正式审核认定，核定由总经理绩效评定办公会负责。
c) 年终绩效考核办公会
年终绩效考核办公会由总经理负责召开，成员由熟悉绩效考核规程且处
于公正地位的副总经理、总经理助理、行政人事部经理、熟悉员工工作情形的部门经理及基层员工代表组成。
员工代表由员工民主推选产生，人数不得少于考核办公会人数的三分之一。
4.2.3考核原则及注意事项
a) 绩效考核必须坚持公开、公平和公正的原则。
b) 考核必须根据事实，实事求是，不明事项不能去猜想，必须核实。
c) 被考核者在被考核期间之前的考绩无论好坏，均不得考虑在内；新近发生的偶然事件或例外事件，不得作为评分的主要依据，必须考核整个被考核期的绩效；
d) 确实了解被考核者职务和责任的具体内容及标准，不得以自己认为重要或不重要的工作而夸大被考核者的成绩或缩小被考核者的成绩；
e) 如被考核者的考绩、行为、待遇等方面有需记过事项，请毫不保留地记入考核评语内，并请注意措词及内容；
f) 避免对合作时间较长的下属给予过高评价，对新进下属评价过低；
g) 各级复核人员可依据相关事实修改下级考核人员所做出的成绩，但不得要求下级考核人员涂改考核成绩。
4.2.4 总经理绩效考核办公会通过的考核结果，为最终结果。
4.2.5 考绩等级与考绩分数、年度薪资晋级之间的对应关系。
a) 特等，95分以上，晋升职务或实施特殊奖励；
b) 一等，90——95，薪资晋升一级，并列入侯选提拔人行列；
c) 二等，80——89，薪资晋升一级；
d) 三等，70——79，薪资不晋级，给予适当奖励；
e) 四等60——69，薪资不晋级，提示需改进；
f) 五等50——59，薪资降一级，并给予重点辅导；
g) 六等50分以下，免职劝退。
4.2.6考核分值设置及评分方式
为了全面准确的反应被考核者的整体绩效，绩效考核设“主分”和“附加分”两种分值。
a) 主分：指正常应得分，主分以100分为满分。
b) 附加分：是用来反应被考核者在某些或某个方面的正面突出情况，得附加分应给予倡导和奖励。
4.2.7 考核结果的应用
a) 依此来发放年度绩效工资、年终奖，并向各职能部门提出绩效改善要求，制定下年度目标责任。
并作为评定优秀员工和调整工资级别的重要依据。
b) 考绩作为对各岗位工作人员及各业务部门工作成绩的客观评价，是企业实施奖罚、改进工作、拟定培训计划等工作的决策依据。
c) 年终考核结束后，行政人事部要会同各部门，根据考核结果确定需接受教育培训的人员及培训方案，上报公司批准后执行。
d) 各级主管要与直接下级进行绩效面谈，就考核事项、考核评定结果交换意见，相互沟通，达成共识，使每位被考核者对考核结果有个客观、理性的认识，达到心悦口服。
e) 绩效面谈结束后，各级主管就直接下级如何改进绩效，要对直接下级进行辅导并达成共识。
与直接下级共同制定绩效改善计划和方案并付诸实施。
主管与直接下属在面谈后，要将面谈内容写于面谈记录表上，面谈记录表经
直接下属署名后，由各部门统一上缴行政人事部存档。
4.3总经理岗位考核
4.3.1 总经理岗位考核方式
a) 由行政人事部向董事会提交总经理日常出勤的考勤统计报告及在被考核期内安全生产情况的报告；
b) 由财务部向董事会提交总经理在被考核期内的经营绩效的报告（经济指标）；
c) 由行政人事部向董事会提交总经理在被考核期内管理绩效的报告（制度建议、人才队伍建设、以制度管理企业情况）；
d) 由董事会授权的考核小组向董事会提交对总经理在被考核期内工作态度方面的评价报告；
e) 董事会在听取上述各项报告的基础上，根据考核标准与评分办法的要求，对总经理进行绩效考核评价给分；
f) 统计各董事的评分，按照统计学原则，去掉一个最高分和一个最低分后求平均值，得出被考核者的考绩。
g) 由公司董事长确认考绩。
如果董事长认为被考核者的考绩有需要修正时，在征得出席会议三分之二以上董事的同意后，可以做出适当修正。
4.3.2 总经理岗位考核评分内容
a) 工作态度（勤、德状况，权重为25%）；
b) 经济指标（经营成绩，权重为45%）；
c) 管理目标（管理才能，权重为30%）；
d) 安全生产（安全意识，扣分项，不计权重，如企业出现安全事故，视
其情节，从总“主分”中扣分）；
e) 创造性（创新纪录，加分项，不计权重，如有创造性举措时，视其情况，向总“主分”加分）。
4.4 其它岗位员工考核
4.4.1 评分原则与内容
a) 行为规范（权重为10%）；
b) 团队合作性（权重为10%）；
c) 岗位责任履行情况（权重为80%）；
d) 遵章守纪情况（扣分项，不计权重，如有违纪情形时，从总“主分”中扣分）；
e) 创造性（加分项，不计权重，如有创造性举措时，视其情况，向总“主分”加分）。
4.4.2 评比各考核项目的具体内容由行政人事部负责制定。