区环境保护局2018年环保工作计划与区电信分公司工作总结汇编.doc
环保局2018年工作总结与环保局2018年度工作总结汇编.doc
环保局2018年工作总结与环保局2018年度工作总结汇编环保局2018年工作总结按照县政府办关于报送有关工作情况的通知要求，报告如下：一、今年以来的工作（一）主要污染物减排工作扎实有效一是县政府多次召开会议研究减排目标，分析减排形势，明确了减排工作重点和突破口；二是我局按照市环保局及县政府的要求，详细核算了减排量，制定了减排计划；三是与有关单位签了主要污染物减排目标责任书，把减排任务科学分解了有关企业和单位，并建立了定期督查制度，确保减排工作进度和质量。
通过关闭xxx有限公司制浆生产线，关闭xx纸厂，完成县污水处理厂验收。
至十月底，实现削减cod：xxxx吨，削减so2：xxx吨。
（二）环境综合整治有了新突破（三）工业污染防治进一步深化一是严格执行环境影响评价和“三同时”制度，共受理建设项目环评审批xx个，县级审批xx个，上报省市审批11个。
二是加强了污染防治和污染源监控，对重点污染源实行环保驻厂员长效监管机制，对其他污染源采取定期不定期随机抽查，保障了所有工业污染源达标排放。
xx集团公司、xx酒精公司、xxx化工有限公司等重点污染源的自动在线监控设施与省市环保部门监控中心联网，实现了自动监测数据的连续准确传输，提升了污染源监管水平。
三是完成了污染源普查。
成立了污染源普查领导小组，设置了工作机构，配备了专门人员，清查登记工业源xxx个，生活源xxx个，污染源普查工作在进度及质量方面都位距全市前列。
四是开展了华兴酒精有限公司清洁生产审核工作，制定了清洁生产审核工作计划，准备了有关材料。
（四）农村生态环境保护工作有了新进展（五）辐射环境管理和固废污染环境防治进一步加强（六）环境信访处理水平和环境应急能力建设得到提升一是认真履行环境信访办理职责，妥善处理群众信访及上级交办等信访26件，及时化解了矛盾，无群众集体上访、恶性上访事件发生。
二是联合县信访、纠风等部门在县文化广场开展5次环境大接访活动，现场解疑答难，接受群众环保投诉，及时查处环境违法案件13起，化解纠纷47起，维护了群众环境权益，宣传了环保，激发了群众了解环保支持环保的热情，营造了良好环境保护工作氛围。
环保工作总结及2018年工作计划与环保工作计划4篇汇编.doc
环保工作总结及2018年工作计划与环保工作计划4篇汇编环保工作总结及2018年工作计划新环保改革，强化环境调控，深化污染治理，严格环境监管，全力推进生态文明建设，较好完成了年度目标任务，取得了一定成效。
一、XX年主要工作情况（一）全面推进生态文明体制机制改革。
牵头联合发改、经信等14个部门，制定实施了《东莞市生态文明体制改革实施方案（XX-XX）》，部署推进27个方面的体制机制改革工作，明确未来一段时间全市生态文明制度建设总体要求。
制定实施了《东莞市环境保护局全面深化环保领域改革工作实施方案》，提出8个方面共49项改革和强化管理措施，作为环保系统改革创新的总纲性文件。
XX年重点推进了25项改革事项，主要有三个方面：——改革创新环保体制机制。
成立了由市长任主任、26个主要部门为成员的市环境保护委员会，并成立了督查协调科，全面强化环境统筹协调管理。
创新“个性化考核”评价机制，完善环保责任考核、排污总量考核制度，有效加强环保统筹管理的政策设计。
创新“污染通量”考核评价机制，在石马河、茅洲河、水乡特色发展经济区试点推行“河长制”。
配合城管部门，以生活垃圾处理项目为试点，推行建立区域生态补偿机制。
——改革创新环保政策制度。
开展第三轮行政许可事项清理，取消行政审批1项、管理事项1项，转移管理事项1项，委托管理2项。
累计取消行政审批13项，审批事项压减率达68.4%；推动项目投资建设审批体制改革，纳入试点的68个项目已完成审核38项；实行商事主体环保业务办理情况定期通报、年度评比考核制度，商事主体环保审批率由年初57%提高到97.2%；制订实施豁免环评、简化环评管理办法，实行登记表项目备案制，制定《建设项目差别化环保准入实施意见》，推行规划环评与项目环评联动管理，助推产业转型升级。
——改革创新企业环保管理。
推进危险废物网上申报、服务型环保监管、环境责任保险、环保前端服务试点、环境监测社会化等多项改革创新工作，环保改革创新工作取得了良好开局。
环保局2018年工作总结与环保局2018年工作总结和2019年工作计划汇编.doc
环保局2018年工作总结与环保局2018年工作总结和2019年工作计划汇编环保局2018年工作总结按照县政府办关于报送有关工作情况的通知要求，报告如下：一、今年以来的工作（一）主要污染物减排工作扎实有效一是县政府多次召开会议研究减排目标，分析减排形势，明确了减排工作重点和突破口；二是我局按照市环保局及县政府的要求，详细核算了减排量，制定了减排计划；三是与有关单位签了主要污染物减排目标责任书，把减排任务科学分解了有关企业和单位，并建立了定期督查制度，确保减排工作进度和质量。
通过关闭xxx有限公司制浆生产线，关闭xx纸厂，完成县污水处理厂验收。
至十月底，实现削减cod：xxxx吨，削减so2：xxx吨。
（二）环境综合整治有了新突破（三）工业污染防治进一步深化一是严格执行环境影响评价和“三同时”制度，共受理建设项目环评审批xx个，县级审批xx个，上报省市审批11个。
二是加强了污染防治和污染源监控，对重点污染源实行环保驻厂员长效监管机制，对其他污染源采取定期不定期随机抽查，保障了所有工业污染源达标排放。
xx集团公司、xx酒精公司、xxx化工有限公司等重点污染源的自动在线监控设施与省市环保部门监控中心联网，实现了自动监测数据的连续准确传输，提升了污染源监管水平。
三是完成了污染源普查。
成立了污染源普查领导小组，设置了工作机构，配备了专门人员，清查登记工业源xxx个，生活源xxx个，污染源普查工作在进度及质量方面都位距全市前列。
四是开展了华兴酒精有限公司清洁生产审核工作，制定了清洁生产审核工作计划，准备了有关材料。
（四）农村生态环境保护工作有了新进展（五）辐射环境管理和固废污染环境防治进一步加强（六）环境信访处理水平和环境应急能力建设得到提升一是认真履行环境信访办理职责，妥善处理群众信访及上级交办等信访26件，及时化解了矛盾，无群众集体上访、恶性上访事件发生。
二是联合县信访、纠风等部门在县文化广场开展5次环境大接访活动，现场解疑答难，接受群众环保投诉，及时查处环境违法案件13起，化解纠纷47起，维护了群众环境权益，宣传了环保，激发了群众了解环保支持环保的热情，营造了良好环境保护工作氛围。
【2019年整理】环保局2018年上半年工作总结和下半年工作计划
环保局2018年上半年工作总结和下半年工作计划2018年上半年,我局紧紧围绕市局和区委、区政府的工作重点,以“三个代表”和十六届四中全会精神为指导,按照胡锦涛总书记在中央人口资源环境工作座谈会上的重要讲话精神,以生态区建设为契机,强化环境专项治理,严格建设项目管理,深入开展先进性教育活动,求真务实,开拓创新,锐意进取,我区环保工作取得了新的成效。
一、上半年工作总结二是学习交流。
先是组织医化企业去黄岩联化、天台药业等先进企业参观学习废气治理经验,后来又组织中小企业去海正、九洲等企业学习,请企业介绍治理情况,推广成功的治污经验。
并建立了大企业每周例会和中小企业半月例会制度,进行技术和进度交流,互相学习,取长补短。
2、实施废水在线监控。
针对外沙岩头化工区废水污染突出问题,我局在前几年抓企业废水治理工程建设的基础上,XX年重点抓在线监测设施建设。
目前,化工区的废水在线监测网络已建成(36家企业39套装置投资1000多万元),区级自动监测平台正在建设;黄岩**交接断面水质自动监测正在筹建。
3、开展三山化工集中区整治。
在历年整治的基础上,我局今年又多次召开三山区域医化企业和企业主管部门领导会议,督促企业开展全面整治。
经过调查取证,我局对该区域5家医化企业中的4家企业提请区政府下达了废水限期治理决定。
目前4家企业基本完成了废水整治。
其中3家企业已提交了验收监测报告,另一家企业正在委托监测。
4家企业的废气规范化整治工作尚在实施之中。
并要求企业在废水、废气整治基础上,进一步抓清洁生产,厂容厂貌等工作,确保三山化工集中区年内顺利“摘帽”。
(二)、落实目标责任制,为完成全年任务打好基础 2、开展环保产业调查。
为了掌握全省环境保护及相关产业现状,开展浙江省环境保护及相关产业发展研究和制定环境保护及相关产业发展规划提供依据,我局从XX年3月开始对辖区内的15家企业分别进行了环境保护及相关产业基本情况进行一次摸底调查。
其中资源综合利用企业8家,环境服务业企业3家,洁净产品生产企业2家,环境保护产品生产企业2家。
2018年区环保局年度工作总结
区环保局年度工作总结蓝天白云、空气清新、山清水秀是人们希望的理想环境，也是环保局的工作目标。
以下是风林网络小编为您整理的区环保局年度工作总结,供您参考，希望对你有所帮助，更多详细内容请点击风林网络查看。
今年以来，在区委、区政府的正确领导下，区环保局围绕年初区政府制定的目标任务，坚持以改善环境质量为核心，突出生态品质，扎实开展大气、水污染防治，严格环境监管执法，全面协调推进中央、省环保督察反馈问题的整改落实，环境保护各项工作取得明显成效。
一、XXXX年工作开展情况(一)坚持环境品质，重点整治项目高标准治理。
一是实施“蓝天计划”。
今年以来，区环保局共印制了《xx区大气污染防治百日攻坚行动方案》、《xx区环境保护“十大整治”专项行动方案》等4个涉及大气污染防治的专项行动方案，重点对餐饮油烟、燃煤锅炉、建筑及棚改施工扬尘、道路及涉路扬尘等8个方面进行集中整治。
加强餐饮油烟及燃煤锅炉治理。
列入市大气污染防治整治任务的7家餐饮服务业全部安装了油烟净化设施，油烟净化设施安装率100%。
加大监管和督查力度，多次联合城管执法部门对辖区内的餐饮行业进行全面排查和整治，检查饭店400余家，对不符合环保要求的餐饮饭店下达限期整改200余份，下达处罚123家。
检查锅炉30余处，责令限期整改16处，关停1处(愉淋浴池)，整改完毕1处(中盟制衣)，工业锅炉改气、改电等清洁能源24台。
加强道路、建筑工地、物料堆场扬尘治理。
加大对城区主次干道清扫保洁力度，集中开展“湿路交通”行动，洒水降尘覆盖道路29条，面积约190多万平方米。
组织执法人员对全区77个建筑工地、棚改施工现场和1家物料堆场进行规范整治。
加强vocs(挥发性有机物)污染整治。
思朗包装印刷公司按照vocs治理要求安装了治理设备并已投入使用，vocs达标排放;全面落实秸秆禁烧工作。
夏秋两季秸秆焚烧期间，制定了《xx区秸杆禁烧工作实施方案》《巡查方案》《奖惩办法》等系列文件，实行了逐级包保、责任到人、上下联动、部门协调的机制。
2018年环保局2018年年终工作总结与2018年环保局工作总结（5篇可选）
2018年环保局2018年年终工作总结与2018年环保局工作总结（5篇可选）第一篇：2018年环保局2018年年终工作总结与2018年环保局工作总结2018年环保局2018年年终工作总结范文与2018年环保局工作总结范文合集2018年环保局2018年年终工作总结范文一、环保局一年工作总结(一)、加快区域环境综合整治,改善城区环境质量1、全面开展医化企业废气规范化整治。
作为市、区二级政府为民办实事的重点之一,我区高度重视废气规范化整治。
在去年整治的基础上,今年以来,采取多种方式加快整治步伐。
一是限期治理。
在调查取证的基础上,分三批对12家废气污染较重的企业提请区政府下达了限期治理决定。
二是学习交流。
先是组织医化企业去黄岩联化、天台药业等先进企业参观学习废气治理经验,后来又组织中小企业去海正、九洲等企业学习,请企业介绍治理情况,推广成功的治污经验。
并建立了大企业每周例会和中小企业半月例会制度,进行技术和进度交流,互相学习,取长补短。
三是标本兼治。
即末端治理和清洁生产都要兼顾。
四是控新促治。
始终坚持“先整治、后审批,先控制、后发展”的原则,全面落实项目审批与整治进度挂钩相结合,对整治不到位的,一律停止新、改、扩建医化项目。
五是技术服务。
整治期间,我们邀请了一些有资质的单位为企业设计治理方案,并组织专家对方案进行论证,帮助企业完善整治方案。
对不符合整治要求的方案予以否决。
六是加强督查。
建立了周报制度,要求企业每周一上报废气整治进度。
增加了督查频次,实行每日一查。
局领导经常与执法人员一起在节假日和晚上到企业进行检查。
七是公众监督。
今年3、4月份,对列入限期治理的12家企业的废气整治情况在**日报上公布,并公开环保监督电话和企业法人电话,接受社会公众监督。
达到了较好的社会效果,有力地促进了废气整治。
到目前为止,已有28家企业上报了设计方案,投资6000多万元,其中海正药业(外沙厂区)、海正化工、新东港、九洲、海翔、信友等6家企业已通过预验收,6家企业已完成进入调试,新东海、一洲已报告申请验收。
2018年环境保护局考核工作总结与2018年环境保护工作意见汇编
2018年环境保护局考核工作总结与2018年环境保护工作意见汇编2018年环境保护局考核工作总结根据县委组织部、县人事局泸组人联发〔XX〕3号文件《关于进一步做好公务员年度考核工作的通知》要求，我局认真组织XX年度单位工作人员考核工作。
考核领导小组严格程序，规范操作，顺利完成了XX年度考核工作，现将考核工作总结如下：一、提高认识，加强组织领导XX年度考核工作，我局首先调整充实了考核领导小组，按县委组织部、县人事局文件“年度考核工作每年11月开始，12月10日前完成”的要求，考核组于11月23日召开了考核小组年度考核工作会议，认真研究了XX年度考核工作意见，制定了《××县环保局XX年度考核实施方案》。
方案对考核领导小组、考核原则、对象、目的、内容、标准、优秀等次比例、考核程序、方法、时间安排和要求都作了明确规定和具体要求。
于11月27日在单位会议室召开了全体干部职工年度考核工作会议。
二、细化标准，分级分类考核年度考核的内容包括“德、能、勤、绩、廉”等五个方面，重点考核工作实绩。
在年度考核量化测评表的基础上，又细化分解考核内容和标准，分类分级进行考核，制定了相应的考核标准，分类分级地进行衡量评价，在考核工作中坚持定性和定量考核相结合，努力提高考核结果的准确性、客观性。
三、坚持原则，严格确定考核等次考核中确定等次努力做到宽严得当，公平合理，科学规范。
以平时考核为基础，对“优秀”等次和“不称职”等次的确定特别慎重。
考核工作严格按照程序进行：—是被考核者认真进行个人年度总结，并填写《公务员年度考核登记表》、《事业单位工作人员(含机关工人)年度考核登记表》;二是通报考勤情况;二是召开年度考核会议，进行面对面评议，背对背打分方式;三是局考核领导小组对被考核人员写出考核评语对考核等次意见进行审核，提出考核等次意见;四是对考核拟定等次进行公开;六是考核结果通知被考核人，并签字同意，将考核表存入本人档案。
2018年环保局工作总结(共3篇).doc
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name2 0 X X2018年环保局工作总结（共3篇）2018年环保局工作总结（共3篇）第一篇打造绿色、生态、优美是我们环保局工作的全部。
今年以来，我局按照区委、区政府提出的经济发展、城市建设、促进就业三年行动计划，瞄准优美建设目标，结合深入开展学习实践科学发展观活动，大力推进XX年“全市环保在行动”重点任务，切实解决影响全区环境质量的突出问题，以守护全区环境的高度责任心，履行了环境卫士的职责，使全区的环境质量不断改善，使居民对环境的满意度不断提高。
至10月份，我区在今年“全市环保在行动”考评中，考评成绩排名全市第二，与第一名的天宁区主要差距在完成重点任务得分落后，现在距离年终还剩一个多月，我局正在全力拼搏，朝全市考评成绩第一名的目标冲刺。
一、多措并举，守护蓝天碧水1、开展生态建设，打造我区环境亮点。
自XX年市委、市政府提出创建国家生态市以来，我区生态市建设快速推进，XX年，我区经济开发区创成省级生态工业园区，成为全省首家生态工业园区。
这不仅是我区的环境亮点，更是我市的环境亮点。
此后，我局不断创新思路，率先在全市仍至全省提出创建全国环境优美街道的设想。
XX年，北港街道创建全国环境优美街道通过了省级调研，又为我区增加了一个环境亮点。
今年，我局提出了经济开发区创建国家级生态工业园区、永红街道创建全国环境优美街道的工作目标，目的是使我区的环境亮点更多更亮。
通过一年的努力，经济开发区创建国家级生态工业园区完成了生态第 2 页共 21 页工业园规划编制，创建生态工业园申请报告已送达国家环境保护部，等待审批。
永红街道创建全国环境优美街道各项考核指标已达标，所需资料已具备，目前正在迎接省级调研。
同时，今年“环保四进”工作得到有力推进，新增的生态村、绿色社区、绿色学校陆续进入验收阶段，生态村省级1个、市级3个，绿色社区省级4个、市级5个，绿色学校省级1所、市级2所的创建目标有望实现。
2018年环保局工作总结及2018年工作计划
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2018年环保局工作总结及2018年工作计划在市环保局党组、××区委、区政府的正确领导下，在各相关业务部门的大力支持配合下，紧紧围绕芳烃基地建设、农村生态环境整治、地表水环境治理和××区污水处理厂建设等重点工作，时刻以科学发展观为指导，以解决群众关心的环境热点难点问题为出发点，强化环保目标责任制的落实，圆满完成了年初制定的各项通过工程减排先后建设1.5万吨/日××区污水处理厂、××区雅超食品公司污水处理装置、富强食品公司污水处理装置和××忠旺集团污水处理厂的扩建改造工程。
目前××雅朝食品公司和××富强食品有限公司污水处理装置已经通过了环保验收。
截至目前，已经完成了“十一五”期间化学需氧量、二氧化硫、烟粉尘等总量减排指标任务。
××区污水处理厂和××忠旺集团污水厂扩建工程结束实现中水回用后，××区化学需氧量将会得到更大幅度的消减。
表1：××区实行“河长”制河流cod指标变化对比表序号河流名称采样地点cod指标（mg/l）结论1 / 82008年2018年1新开河上游443186污染降低但仍很严重下游3871442前进河上游2018年我镇人口计生工作在县委、县政府的正确领导下，在县人口计生委的具体指导和帮助下，坚持“稳定、提高、统筹”的工作方针，以“稳定低生育水平、统筹解决人口问题、促进人的全面发展”为中心任务，扎实工作，创新6、加强人口信息统计，夯实基础工作我镇进一步加强和完善pis信息系统和计生内网的应用。
环境保护局2018年度工作总结和2018年工作计划
环境保护局2018年度工作总结和2018年工作计划环境保护局2018年度工作总结和2018年工作计划2018年，xx市xx局在＊＊市xx局的精心指导下，在xx市委、市政府的正确领导下，坚持科学的可持续发展观，以xx专项行动为契机，以行风评议为动力，以实现环境保护与经济发展相协调为目标，理顺体制，规范行政，突出治理，严格执法，不断推进xx工作上台阶。
一年来，共取得各类监测数据xxx余个；检查污染设施xx 万余频次,限期整改完善治污设施xx家；“环评”执行率和审批项目“三同时”执行率达10xxxx，建设项目违法查处率达10xxxx。
xx12369受理中心受理热线投诉xxx次，处理市局批转案xxx件，中心受理xxx件，批转率、处理率均达10xxxx，无集访、越访事件发生；优化经济发展环境工作成效显著，以行政服务中心窗口为载体，规范简化行政审批程序；社会综合治理、社会稳定、计划生育、社会保障工作扎扎实实，无重大治安和刑事案件发生；党的组织建设，党风廉政建设，精神文明建设硕果累累，全年共发展党员xx名，培养入党积极分子xx名；后勤保障、内部管理有条不紊，各项工作取得了新突破、新成绩。
一、围绕xx出境水稳定达标，开展水污染集中整治活动为有效控制xx出境水质，新班子上任后，迅速开展了水污染集中整治活动，制订水污染防治规划，加快点源和综合治理步伐，理顺监管体制，充实监察力量，有效实施限产限排，严厉打击环境违法行为，使xx污染反弹得到有效遏制。
3月份，我们以迎接全国人大检查为契机，召开水污染集中整治动员会，各监管单位沿河逐个检查入河排污口，对重点排水企业分包驻厂，对以前未纳入管理的煤矿矿井水进行了整治，使迎检收到较好效果。
为从长远上控制xx水质，4月份，我们邀请省、市xx局领导及有关专家组织召开了xx市污染防治规划研讨会，为我市环境保护把脉会诊；5月份，聘请xx大学编制《xx市水污染防治规划》，结合我市造纸企业的状况和今后监管的需要，规模企业上马生物处理设施，综合治理实施联片治污，围绕xx出境水质和排污总量实行限产限排。
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区环境保护局2018年环保工作计划与区电信分公司工
作总结汇编
区环境保护局2018年环保工作计划
XX年，是“十二五”目标任务的开局之年，是环保部门抢抓新机遇，求得新发展，再登新台阶之年。
为开创“十二五”环保工作的崭新局面，我局将继续按照“重点工作求突破、单项工作争先进、整体工作创特色”的要求，积极谋划，重点推进，力争使各项工作取得新的进展。
一、创新管理方法，实现单纯执法监管部门向综合管理部门转变
首先，通过实施区政府环保工作季度点评、部门联合督查、河断长督查制和环保问责制等一系列行之有效的新型环境管理方法，努力构建上下相互协调、各部门密切协作，横向到边、纵向到底的合作体系，形成治污合力。
落实以镇、街、园区为单元的环保网格化管理制度，进一步完善形成各级各有关部门主动参与的全区环保工作合力。
其次，在治理技术上，综合运用工程、技术和生态方法，加大治理力度。
在治理手段上，充分运用法律、经济和必要的行政手段，既形成严格排放、合理开发的强大压力，又形成主动治理水环境的积极动力。
再次，在宣传教育上，充分发挥媒体作用，在全社会形成良好舆论氛围，动员全社会力量参与环境保护，有效利用市区人大代表、政协委员等监督力量，扩大行风监督员队伍、热心环保网民及环保民间团体等参与力量，构建最广泛的环保“统一战线”。
二、加大污染减排力度，确保完成年度减排目标任务
一是积极做好两个污水处理厂“收尾”及“开头”工作。
分别是完成城北污水处理厂的收尾工作，完成减排工程台账资料的编制，通过上级考核验收。
启动环保产业园污水处理厂建设工作，督促环保产业园污水处理厂完成所有前期审批手续，力争在XX年开工建设，确保完成年度主要污染物减排任务。
二是继续加强建设项目环境管理，严格把好项目准入关、环评关、验收关，尤其是严格执行饮用水源保护区项目审批各项规定，切实提高项目准入门槛。
三是强化对企业污染治理设施的监督管理，确保所有治理设施高效稳定运行。
四是引入市场和法律机制，实施征收超标排污费、减排保证金和绿色信贷等制度，倒逼、推动企业治污。
三、强化工业污染防治，做好重点企业行业监管
完善企业环保等级评定办法，深入开展重点排污单位环保等级评定，评定结果作为实施行政处罚、争取环保专项资金、污染防治资金等的依据。
积极打造环境管理放心行业，针对各行业具体问题，推出针对性整治措施，制订“一厂一策”的综合整治方案，科学开展专项整治。
引导服务企业节能减排、开展清洁生产、推行循环经济，举办相应的工作培训班，让的企业了解这项和支持环保工作，实现由“强制性”向“自愿性”的转变。
深化环境监察范围、内容和时段的全覆盖，现场检查范围覆盖所有排污企业、抽查范围覆盖镇（街道、园区），检查内容包括从建设项目管理、固废污染源到排污口规范化情况等各个方面。
继续抓好核与辐射环境管理，确保全区涉源单位持证率达100%。
抓好固体废物污染环境防治工作，加快固体废物管理机构建设，配备必要的技术设备，确保危险废物安全处理处置率达100%。
四、力求生态创建有突破，全力提升生态区建设水平
区电信分公司工作总结
市场经济千变万化，残酷无情，进则达，不进则退，通信市场同样是这个道理。
一个时期以来，宁夏区电信公司吴忠分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。
通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。
尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。
目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。
所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。
一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对
长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。
吴忠分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。
这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。
在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平
均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。
首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。
其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。
再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。
通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。
二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础
社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。
年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。
一是提高认识，转变观念。
就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。
其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。
既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。
二是加强业务学习，提高服务质量。
为了达到目
的，社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《adsl宽带安装》学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。
三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。
四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。
经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。