2015年银行从业人员消费者权益保护网络考试试题参考
2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛DOC
2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。
正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。
）英国金融政策委员会的简称是（）。
∙A、FSA∙B、FPC∙C、PRA∙D、FCA巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
∙A、10%∙B、20%∙C、30%∙D、50%银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。
其中，得分在 [60，75)区间者为（）。
∙A、四级∙B、三级∙C、二级∙D、一级在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。
∙A、45%∙B、50%∙C、55%∙D、60%银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资类产品是（）。
∙A、银行理财产品∙B、信托融资∙C、项目融资∙D、专享信贷融资消费者使用电子银行时，设置密码的原则为（）∙A、“不易被猜中”原则∙B、方便原则∙C、补救原则∙D、风险原则记账式国债是指由( )方式发行、以电脑记账方式记录债权，并（）上市交易的债券。
∙A、电子化、可以∙B、电子化、不可以∙C、无纸化、可以∙D、无纸化、不可以银行在办理业务时发现假币，应由银行（）名以上业务人员当面予以收缴。
∙A、1∙B、2∙C、3∙D、4（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。
∙A、银行业消费者权益保护工作专家委员会∙B、银行业消费者权益保护工作联席会议∙C、金融交易行为监督委员会∙D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。
2015年9月银行从业人员消费者权益保护知识竞赛正式考试题答案100%(单选)概述
一、单选题1.英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体。
以下哪一个不属于新监管主体？( C )A.金融政策委员会，B审慎监管局，C金融服务监管局，D金融行为监管局。
2.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得( C )A.《假币收缴资格证书》 B 《假币真伪鉴定资格证书》C 《反假货币上岗资格证书》 D《反假币岗位从业资格证书》3.在个人贷款业务中，银行应按（ C ）约定，向消费者发放借款。
A 贷款合同 B融资合同 C借款合同 D租赁合同。
4.对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（A ）联系纠正，消除影响并承担相关经济及法律责任。
A委托单位 B客户 C受托方 D委托单位和受托方。
5.在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话，短信，遇有疑问，应向（D ）进行咨询A委托单位 B监管部门 C受托方 D银行或委托收付单位。
6按银行经营模式不同，贵金属业务可分为（ C ）两大类A单位和捆绑销售 B自发行和联名发行C自营和代理 D实物销售和衍生品7银行有义务提示消费者金融产品蕴含的风险，对于外汇产品，相关风险包括（ D ）A汇率风险 B信用风险 C国家风险 D以上全部8.改进银行业服务质量，提高金融稳定能力，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D ）A工作准则 B最高目标 C工作纲领 D工作目标9在消费者投诉处置过程中，中国银监会（ D ）负责消费者投诉的接诉工作。
A纪检部门 B派出机构 C消费者权益保护部门 D办公厅信访部10.银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（B ），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
A安排营销人员 B揭示产品风险 C设计营销话术 D印刷宣传品11.银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的（C ）A 知情权 B选择权 C公平交易权 D监督权12.20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（ D ）日益成为美国消费者的主要消费模式。
2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库2
是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务。是在银行存 款业务基础上产生的中间业务。Ａ储蓄业务Ｂ贷款业务Ｃ银行卡业务Ｄ 支付结算业务 在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、 协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。Ａ95580中心Ｂ信用卡中 心Ｃ安全保卫部Ｄ个人金融部 支票的提示付款期限为自出票日起（）。Ａ10日Ｂ1个月Ｃ2个月Ｄ3个 月 银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括（）。Ａ个人通知 存款支取金额不足最低支取金额的，按活期存款利率计息Ｂ消费者应妥 善保管由银行开立的存款凭证以及设定的支付密码Ｃ存款凭条应由消费 者本人填写并签字，银行从业人员不得代填Ｄ应将有效身份证件与存款 凭证放在一起保管 邮储银行消费者权益保护管理工作中，各一级分行于次年（）前，向总 行提交年度报告。Ａ1月1日Ｂ1月2日Ｃ1月30日Ｄ1月5日 （）应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险 提示或提出监管意见。Ａ消费者协会Ｂ银行业协会Ｃ银监会或其派出机 构Ｄ中国人民银行 客户申领信用卡时，发卡银行不应当（）Ａ向消费者提供相关的章程供 其阅读Ｂ在消费者不知情的情况下发卡Ｃ客观回答消费者的相关咨询Ｄ 确保消费者本人在行用卡申请材料上亲自签名 银行业金融机构（）负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面 性、及时性、有效性以及高管层履职情况。Ａ高级管理层Ｂ总经理Ｃ股 东会Ｄ董（理）事会 邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工 作情况进行统计，每月1月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统 计表》，将上年信访工作情况报送（）Ａ总行审计部门险Ｂ总行财务管 理部Ｃ总行办公室Ｄ总行信息科技部门 （）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付 工具，不具备透支功能.A借记卡B准贷记卡C信用卡D银行卡 重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持（）原则，同时 报本级行办公室和上级主管部门。A双线报告B延时报告C适时漏报D瞒报 外汇活期储蓄存款起存金额为不低于（）元人民币的等值外汇。 A5.B10.C.15.D20 邮储银行消费者权益保护管理工作中，总行于次年（）前，向监管部门 提交年度报告。A1月20日B1月2日C1月30日D1月5日 银行业金融机构定期检查回顾工作要由（）进行，以保证检查回顾的公 正和有效。A负责投诉处理的部门B不负责投诉处理的部门C高管层D董 （理）事会 人民币个人通知存款的起存金额为（）元。A50、B1000、C5000、 D50000 是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员 知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利。A银行消 费者的受尊重权B银行消费者的安全权C银行消费者的隐私权D银行消费 者的知情权 Ｄ
消费者权益保护网络竞赛题库有答案
[判断题] (0.4分) 银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。
自然人错误[判断题] (0.4分) 银行消费行为包括以下三类：接受银行服务、使用银行营销渠道、购买使用银行产品。
（购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。
）错误[判断题] (0.4分) 银行消费者权益保护对于维护社会和谐具有重要意义。
正确[判断题] (0.4分) 根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。
错误[判断题] (0.4分) 消费者为使生活中的结余资金保值增值而接受银行提供的服务与咨询不属于银行消费行为。
错误[判断题] (0.4分) 银行消费者的财产安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
错误[判断题] (0.4分) 银行消费者的隐私权是指对其基本信息和财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被任何（非法定）机构、单位与个人查询或传播的权利。
错误[判断题] (0.4分) 消费者的隐私权包括银行对衍生信息的保密。
正确[判断题] (0.4分) 银行对于在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密体现了保护银行消费者的信息安全权。
隐私权错误[判断题] (0.4分) 银行业金融机构应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用。
正确[判断题] (0.4分) 银行业金融机构不得收集与业务无关的个人金融信息，对于与业务相关的个人金融信息可采取任何方式进行收集。
遵循合法、合理的原则错误[判断题] (0.4分) 享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
错误知情权[判断题] (0.4分) 享有公平交易权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
错误知情权[判断题] (0.4分) 对应银行消费者享有选择权，银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。
错误知情权[判断题] (0.4分) 银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。
消费者权益保护知识练习题库(含参考答案)
消费者权益保护知识练习题库（含参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。
A、风险管理和业务审查B、风险管理和业务管控C、风险管理和业务经营D、风险管理和内部控制正确答案：D2、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。
A、5日B、5个工作日C、7个工作日D、7日正确答案：D3、投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。
A、申请再投诉B、申请裁决C、申请上报D、申请复议正确答案：D4、银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。
A、追究情况B、处理决定C、涉及人员D、办理过程正确答案：B5、金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行（）的，银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施。
A、非法集资义务B、反洗钱义务C、征信义务D、金融诈骗义务正确答案：B6、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。
A、以省联社为主，农商行协助B、以农商行为主，省联社协助C、上下联动正确答案：C7、中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过（）A、5年B、1年C、2年D、3年正确答案：B8、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），一般投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。
2015年消费者考试题目
共215题，1000分，题目答案准确率在85%。
题目对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定申请之日起（）个工在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的消费者刷卡进入自助银行的门禁，（）输入密码。
根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（），使用实名。
2010年5月，美国批准金融监管改革法案，将该国银行消费者权益保护机构置于（）监管之下。
储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（），但须按规定支付一定手续费。
银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。
各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（）考核评价中可能存在的有关问题。
关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。
选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。
消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等值（）美元的，凭本人有效身份证件、经海关签章银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓发生服务突发事件时，银行营业网点应在（）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传银行定价的基本原则不包括（）。
个人贷款采用（）的，在贷款结清后，银行应配合抵押人前往相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题目2
©中国银行业协会CHINA BANKING ASSOCIATION 至2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛第i页/共i页参赛人员所在城市：*3丄I 黑曙券專專良21B您的姓名：*3_±j J身份证号码*3NI I Li J JJ^ULLl .；『您的性别：*男广女您的年龄段:20~25 26〜30 31~35 36〜40 41〜50 50以上银行总行*提示：如您所在单位不在列表中，请选择其他。
单位名称*提示：请准确填写所在单位全称。
如：中国工商银行北京东四支行单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。
正确选项只有一个,选对得分，选错、不选均不得分。
）定活两便储蓄存款存期超过一年（含）的，无论存期多长，一律按（）计息。
A、支取日活期利率B、支取日同档次整存整取利率打六折•C C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折C D、支取日定期整存整取一年期存款利率消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内, 持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
■0A、2□B、3■r C、5D、1根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。
* 0A、10分、5分、3分rB、5分、3分、1分■rC、4分、3分、1分■rD、4分、3分、2分银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。
rA、投诉部门■rB、投诉要求C、投诉流程D、投诉反馈银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。
“ A、专门部门B、销售部门厂C、业务部门厂D、法律部门银行从业人员在销售银行理财产品过程中，如果片面夸大产品收益，刻意避谈产品风险，将会损害银行消费者的（）。
厂A、知情权_ B、选择权厂C、公平交易权l_D、监督权银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（），周期为（）。
银行消费者权益保护题库
银行消费者权益保护题库考试试卷上一题下一题 1.[单选题](分) 在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益。
这体现了银行从业人员的哪项行为规范？B A: 主动回避 B: 抵制内幕交易 C: 廉洁自律 D: 公平竞争2.[单选题](分) 英国金融政策委员会的简称是（ B）。
A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 3.[单选题](分) 香港（ A）公布的《建议加强投资者保障措施的咨询文件》，在金融产品的售前、售中、售后的信息披露方面均作出了明确要求。
A: 证监会B: 银监会 C: 金融管理局 D: 银行业管理局 4.[单选题](分) 我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（ B）机制不完善。
A: 维权 B: 教育 C: 应诉 D: 创新 5.[单选题](分) 消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（ B）个工作日内，持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。
A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 6.[单选题](分) 传统汇兑业务正逐步被以银行卡为收付介质的（B ）业务所取代。
A: 转账 B: 通存通兑 C: 异地取款 D: 跨行汇款7.[单选题](分) 消费者有权要求银行在贷款（ A）阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。
A: 申请；全面 B: 存续；全面 C: 申请；部分 D: 存续；部分 8.[单选题](分) 对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，银行有权向消费者计收（ D）。
A: 罚金 B: 滞纳金 C: 违约金 D: 复利 9.[单选题](分) 消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（B ）。
A: 罚金 B: 提前还款补偿金 C: 滞纳金 D: 违约金 10.[单选题](分) 在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（ B）为宜。
银行从业人员消费者权益保护知识读本题库
《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库一、填空题1．银行消费行为大致可以分为两类：（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。
2．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
3．商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。
4．银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。
5．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。
6．银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。
7．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。
8．对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。
9．银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。
10．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。
11．银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝（黄、赌、毒）。
12．2009年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
13．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。
14．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》等。
15．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。
16．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（保护消费者）转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
17．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（《商业银行金融创新指引》），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛题库(1-3题库)
69.（）业务是指银行金融机构利用面向社会公众开 放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自 助服务设施或消费者建立的专用网站，向消费者提供 的银行服务。 70.银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融 消费者投诉统计，分析工作，并每（）形成报告，于 每年1月30日和7月30日前报送银监会或其派出机构。 71.银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责 任人是（）。 72.银行业金融机构（）负责监督，评价银行业消费 者权益保护工作的全面性，及时性，有效性以及高管 层相关履职情况。 73.下列事件中，属于银行特大服务突发事件（1级） 的是（）。 74.银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时 限原则上不得超过（）个工作日。 75.个人贷款消费者的主要义务不包括（）。 76.邮储银行消费者权益保护管理工作中，各一级分 行于次年（）前，向总行提交年度报告。 77.（）是指银行业金融机构为贷款人，以自然人个 人为借款人，借，贷双方签订借款合同，贷款人按约 定向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利 息的一种融资方式。 78.填明“（）”字样的银行汇票，银行本票不得背 书转让。 79.银行在办理储蓄业务发现假币时，应由该银行 （）名以上业务人员当面予以收缴。 80.2006年中国银监会发布《商业银行金融创新指引 》，首次引入（）的概念，强调银行的金融创新必须 以切实保障银行消费者权益为基础。 81.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通 过下列（）途径解决。 82.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规 定，消费者协会的公益性职责有（）。 83.银行业金融机构应严格遵守国家价格主管部门和 监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行 收费服务价目进行全面梳理检查，严格遵守（）原则 84.在邮储银行重大事项报告制度中，重大事项报告 内容包括（）。 85.银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益 保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容（）。 86.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规 定，经营者与消费者交易，应当遵循（）的原则。
银行从业人员消费者权益保护知识试卷(带答案)
银行从业人员消费者权益保护知识试卷一、填空题1.消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。
2.在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同关系，包括（贷款申请，贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清）等阶段。
3.开展储蓄业务的商业银行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密）的原则。
4.消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
5.银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循（依法合规、不损害客户合法权益）的原则。
6.银行卡按信息载体分为（磁条卡、芯片（IC）卡、磁条芯片复合卡）；7. 银行消费行为大致可以分为两类：（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。
8.支付结算业务中所称的票据，主要指（银行汇票、商业汇票、银行本票和支票）。
9. 银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。
10.对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。
二、单选题1. 银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（C）的表现。
A、监督权B、知情权C、安全权D、受尊重权2.《中华人民共和国消费者权益保护法》于（ B ）10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过。
A. 1991年B. 1993年C. 1999年D. 2007年3. 商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受（A）的金融服务。
A、质价相符B、物美价廉C、质高价低4．银行在办理业务时发现假币，由该银行（A）名以上业务人员当面予以收缴。
A．2 B.3C. 4D. 55. 《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？（B）A．2006年6月 B.2006年7月C. 2007年6月D. 2007年7月6.（D）是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
2015年邮储银行业消费者权益保护知识模拟测试判断题答案(95%)
121、客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下，可进一步向相关行业协会乃至银监会投诉。
答案：正确122、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
答案：正确123、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向营业执照持有人要求赔偿。
答案：正确124、银行大堂经理在向客户介绍理财等产品信息时应履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的知情权，不得误导或诱导客户。
答案：正确125、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
答案：正确126、上门拜访回复应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。
答案：正确127、根据行为性质的不同，银行消费行为大致可以分为购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。
答案：正确128、根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》要求，银行业为听力语言残障人士提供自助银行服务时，应提供清晰明确的自助设备操作指引，方便其独立、快捷完成各类业务操作。
答案：正确129、银行消费者的安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面。
答案：正确130、银行业金融机构应及时对投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限内要求妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需要向客户说明原因。
答案：正确131、高效的银行营业网点视觉系统管理应遵循”统一形象、色调递进、信息密集等基本原则。
答案：正确132、在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
答案：正确133、邮储银行总行各部门及各一级分行的专（兼）职信访工作人员可以随时进行变动。
答案：错误134、在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。
对能答复的问题，应立即向客户解释说明。
无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛3
2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。
正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。
）ABCDAB C DA B C DA B C DA B CDABC 月31DABCDEAB C DA B C DA B C DA B CDA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA 行业金融机构B 业金融机构C 业金融机构D 金融机构ABCDABCDA B CA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DABCDABCDABCDA率差产生的损失BCDA B C DA B C DA B CDA B C DA B C DA BC DA B C DA B C DA BC DA B CA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DABCDAB合规定的内容而导致错付款或款项延付C消费者的业务申请DABCD银行应予受理。
A B C DA B C DA B C DABCDA品有损失本金的可能BC愿意承担相关风险D产品的特点和保单利益的不确定性ABCDA B C DA B C DA BC DA B C DA B C DAB C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B C DA B CD 能部门负责人ABCDABCDABC DA B C DA B C DA BC DA B C DA B C DA B C DA B C DA B CA符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主B等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。
CDABCDABCDABCDABCD多项选择题（共70题，每题6分，共计420分。
正确选项多于一个，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。
）。
2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛(真题库)
单选1对于现场突发的:紧急投诉,营业网点应马上进行处理,并立即报告( ), [o.5分]〇 A、大堂经理〇B上级机构〇c、网点被投诉人员〇D、理财经理答案. B,2在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是〇A、审计部门〇B·办公室〇c、信息科技部门〇D、财务管理部答案. B,3消费者签发汇兑凭证必须记载的事项不包括( ) 。
〇 A、表明-信汇"或-电汇"的字样〇B无条件支付的承诺〇c、确定的金額〇D、收款人名称答案. B,4、在银行营业网点大堂经理营销方法中, ( )是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。
5、〇 A、交叉营销法〇B体验式营销法〇c、情感营销法〇D、顾问式营销法答案. A,5银保产品消费者如果在( )内退保,保险公司将全額退还所交保费,〇 A、保险期间〇B存续期〇c、代理期〇D、犹豫期答案. D,6支票的提示付款期限为自出票日起( ),0A、10日〇B1个月〇C、2个月〇D、3个月答案. A,7对于现场突发的:紧急投诉,营业网点应马上进行处理,并立即报告( ), [o.5分]〇 A、大堂经理〇B上级机构〇c、网点被投诉人员〇D、理财经理答案. B,8人民币零存整取定期储蓄存款的起存金額为( )元, [o.5分]0A、1〇B5O C、2（）〇D、5（）答案. B,9 2oo解中国银监会发布«商业银行金融创新指引»,首次引入( )的慨念,强调银行的金融创新必员以切实保障银行消费者权益为基础, [o.5分]〇A、产品消费者〇B服务消费者〇c、金融消费者〇D、大众消费者答案. c,1o 总行办公室接到重大事项报告后技照规定及时向上级和监管部门报送;属于重大突发事件和特别重大突发事件的,应于接报告后2小时内、事发( )内向人民银行、银监会以及其他监管部门报送,〇A、2小时〇B1小时〇C、8小时〇D、2~1、时答案. B,11银行业金融机构( )应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审査和i lF价,〇A、外部审计职能部门〇B内部审计部门〇c、银监会〇D、中国人民银行答案. B,12 ( )是指在银行消费过程中,消费者享有人格算严以及民族风俗>·质受到算重等权利,〇A、银行消费者的受算重权〇B银行消费者的安全权〇c、银行消费者的隐私权〇D、银行消费者的知情权答案. A,13 ( )是指在消费中,银行消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利,〇 A、银行消费者的受算重权〇B银行消费者的安全权〇c、银行消费者的隐私权〇D、银行消费者的知情权答案. D,14、商业银行( )是指商业银行在对潜在客户群分析研究的基础上,针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划,投资收益由银行和消费者根据合同约定分配, [05分]〇 A、理财产品〇B I诺言产品〇 c、信贷产品〇D、银行卡产品答案. A,15 下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法,不正确的有0, l o5分]〇A、消费者自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期〇B消费者自主选择身份i只别方式〇C、不得利用保管箱进行高藏更解非法活动〇19h導基高保管箱領匙遗失时,只需支付配是l费用,不用支付破箱、換領、答案. D,16 ( )是指发卡银行将信用卡交易付款的帐务资金记入持卡人帐户的日期,〇A、交易日〇B记帐日〇c、帐单日〇D、还款日答案. B,17 直接受理信访事项的机构,应在受理之日起( )内·办结,〇A、一个工作日〇B两个工作日〇C、30日〇D、一周答案. c,18 客户申领信用卡时,发卡银行不应当( ),〇A、向消费者提供相关的章程供其同读〇B在消费者不知情的情况下发卡〇c、客观回答消费者的相关咨询〇D、确保消费者本人在信用卡申情材料上亲自签名答案. B,19 银行网点应确保在营业时间内大堂经理的在岗率达到( ), 〇A、70%〇B80%〇C、90%〇D、100%答案. D,2o 外汇活期储蓄存款起存金額为不低于( )元人民币的等值外汇,0A、5〇B1（）OC、15〇D、2（）答案. D,21 ( )是指自然人在银行开立帐户存入资金或資-币,由银行出具存款凭证,记载一定期限、利率并技期给付利息的存款, [o.5分]〇A、储蓄存款〇B公司存款〇C、单位存款〇D、项目存款答案. A,22银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得起过( ), [o.5分]0A、10日〇B1个月〇C、2个月〇D、3个月答案. c,23 ( )是指持卡人先存款,后·加里现金存取、转帐收付或消费的电子支付工具,不具各透支功能,〇A、借记卡〇B准贷记卡〇c、信用卡〇D、银行卡答案. A,24、 ( )是指银行服务收费应合手质价相符原则,不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用, 〇A、以质定价〇B減费上利〇c、合规收费〇D、公开透明答案. A,25 以下投诉事件中,不属于:紧急投诉的是( ),〇A、客服回答问題时间过长引起的投诉〇B渉及帐户资金安全,可能给客户造成潜在损失的〇c、三人111三人以上群体投诉的〇D、已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向的答案. A,26 银行业金融机构( )执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标,〇A、高级管理1要〇B Ill、经理〇C、股东会〇D、重(理)事会答案. A,27 ( )应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分,并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉,进行协调处理, [o5 分]〇A、消费者协会〇B银行业协会〇c、银监会或其派出机构〇D、中国人民银行答案. c,28 银行业金融机构要加强对各分支机构客户( )工作的管理,将投诉处理工作纳入经营11識考ilF和内控ilF价体系,及时研究解決投诉处理工作中存在的问題,确保客户投诉处理机制的有效性,〇A、投诉处理〇B 111分解決〇c、投诉解決〇D、问題解疑答案. A,29«重大事项报告»须经事项发生部门或发现部门的主要负责人签字并加盖公章后,由本级行·办公室发出, ( )对报告的真实性负责,〇A、总行审计部门〇B报告单位〇c、签发人〇D、总行111导答案. c,3o 发卡银行应为信用卡消费交易提供凭密⊠号和( )两种安全保障手段,保护消费者支付安全,〇A、凭签名〇B凭证件〇C、知K〇D、凭指'1答案. A,31 下列造项中,属于银行重大服务突发事件(II级)的是( ),〇A、客户在营业网点遭受人身伤害〇B客户在营业网点突发疾病〇c、多个营业网点业务系统故障〇D、单个营业网点业务系统故障答案. D,32 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价·办法中的考核评价对象是( ),〇A、银监会及派出机构〇B银行业金融机构〇c、保险业金融机构〇D、证券业金融机构答案.B,33银行业金融机构( ) 负责制定、定期审査和监督落实银行业消费者权益保护工作的指施、程序以及具体的操作规程,〇A、高级管理层〇B Ill、经理〇C、股东会〇D、重(理)事会答案. A,34、根据邮储银行重大事项报告制度的规定, ( ) 负责全行重大事项报告管理,接受重大事项报告并技规定向上级和外部监管部门报告, 〇A、总行审计部门〇B总行·办公室(总行应急管理·办公室)〇c、总行111导〇D、总行信息科技部门答案. B,35 人民币整存零取定期储蓄存款的起存金額为( )元,〇A、5（）〇B100（）〇C、500（）〇D、5000（）答案. B,36营业网点接到客户电话投诉时,以下行为不.l合当的是（）〇A受理客户投诉的员工要认真倾听记素投诉空容,对能答复望问題,应立〇B遇到脾气差的客户,受理客户投诉人员可以拒一绝接听或强行挂断电话即向客户解释说明,无法答复的,应立即转交大堂经理或网点負只人处理C.....D.....答案. B,37 客户投诉的内容如渉及经济纠纷，,需通过司法程序解決的,投诉处理部门111人员首先要向本级行111导报告,并及时与本行（）联系,寻求解決方式, 〇A、审计部门〇B法律部门〇c、专委会成员部门〇D、信息科技部门答案. B,38 根据邮储银行重大事项报告制度的规定,重要业务网络、系统升级改造计划停机时间起过( )的事件,属于影口向邮储银行正常经营的重大事项,〇A、10分钟〇B30分钟〇C、60分钟〇D、3个小时答案. D,39 银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急口向应机制,主动监测并处理渉及银行业消费者权益保护问題的重大負面與情和突发事件,并及时报告（）〇A、消费者协会〇B银行业协会〇c、银监会或其派出机构〇D、中国人民银行答案.C4o 银行业金融机构应当完善( )机制,制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,及·1111善解決客户投诉事项,积极预防合规风险和声誉风险, [o.5分]〇A、客户投诉处理〇B风险控制〇C、预警处理〇D、预防答案. A,41银行业金融机构投诉处理时限原则上不得起过十五个工作日,情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得起过( )个工作日,〇A、3（）〇B 45〇C、6（）〇D、90答案. c,42 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级,其中得分在( )以上者为一级,( )A、95〇B 90OC、85〇D、80答案. B43 9558o客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括( ),〇A、客户正常·加里的储蓄业务〇B业务分类〇c、客户反愤的内容〇D、客户要求答案. A,44、经营者提供的商品或者服务,不符合质量要求的,消费者可以依据国家规定、当事人约定退資-,投有国家规定或当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起( )天内退資0A、7 〇B 10OC、15 〇D、30答案. A,45 ( )每年均在我国银行业组织普及金融知万里行"、-打造最受信赖友好型银行-等系列活动,〇A、中国银监会〇B中国人民银行〇c、中国银行业协会〇D、金融工作委员会答案. c,46 巨額要険回风险是开放式基金所特有的一种风险,即当单个交易日基金的1争要険回申情起过基金总份額的( )时,投资人将可能无法及·1l11l回其持有的全部基金份額, [05分]〇A、10% 〇B30%〇C、60% 〇D、80%答案. A,47 银行业金融机构可以委托( )对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期ilF估,提高银行业消费者权益保护工作的有效性,〇A、社会中介机构〇B银行业协会〇c、银监会〇D、中国人民银行答案. A,48关于银行给电子银行消费者风险提示的说法,错误的是( ), [05分]〇月合务手机银行绑定的手机或相关安全认证工具要失后,应暫停或注销手机银行〇B注意精除使用电開行后手机或电话留下的痕述〇c、通过电话银行转帐时,可以使用免提功能〇D、如果自助设各工作不正常,立即取消交易并退卡答案. c,48 关于银行给电子银行消费者风险提示的说法,错误的是( ),〇A月合务手机银行绑定的手机或相关安全认证工具要失后,应暫停或注销手机银行〇B注意精除使用电開行后手机或电话留下的痕述〇c、通过电话银行转帐时,可以使用免提功能〇D、如果自助设各工作不正常,立即取消交易并退卡答案.C49 银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是( ), [o5分1〇A、网点负责人〇B大堂经理〇c、理财经理〇D、营业主管答案. A,5o 大堂经理或网点负责人( )对本网点受理的客户投诉及处理反愤情况进行统计、分析,并做出书面分析报告, 〇A、每天〇B每周〇c、每月〇D、半年答案.C51 下列造项中,属于银行特大服务突发事件(I级)的是( ), [o5分1〇A、客户在营业网点遭受人身伤害〇8客户在营业网点突发疾病〇c、多个营业网点业务系统故障〇D、单个营业网点业务系统故障答案.C52 银行业金融机构投诉处理应当高效速, 处理时限原则上不得起过( )个工作日,〇A、1（）〇B 15〇C、3（）〇D、45答案. B,53在地面比较光滑的银行网点营业大厅里,为l方止客户滑倒应明确告示小心地滑",这体现了银行消费者的( ),〇A、受算重权〇B安全权〇c、赔偿权〇D、知情权答案. B,54、下列造项中,不属于银行从业人员行为规i一的是( ), [05分]〇A、密切协作〇B主动回进〇C、廉1古自律〇D、公平竟争答案. A,55 根据邮储银行重大事项报告制度的规定,盗窃、抢动银行现金( )以上的案件,属于损害银行和客户利益的事件,〇A、30万元〇B 50万元〇C、100万元〇D、500万元答案. A,56 邮储银行消费者权益保护工作中,奪头负责全行服务价格空·合管理工作的部门是（）〇A、财务管理部〇B信息科技部门〇c、战略发展部〇D、安全保I1部答案. A,57 ( )是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织,〇A、消费者联盟〇B有关行政部门〇c、消费者权益保护委员会〇D、消费者协会和其他消费者组织答案. D,58 ( )是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式,〇A、储蓄〇B贷款〇c、汇兑〇D、托收答案. c,59 银行业金融机构应当充分发挥( )在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效i只别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益, 〇A、风险控制部门〇B法律合规部门〇c、市场部门〇D、客户服务部门答案. B,6o 银行业金融机构( ) 负责监督、ilF价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管1要相关履职情况,〇A、高级管理1要〇B Ill、经理〇C、股东会〇D、重(理)事会答案. D,61 下列关于国債消费者权利和义务的说法,正确的是( ), [05分]〇A、可以在规定日期内向原购买机构提前要険回国債〇B不得将记帐式国債转托管至其他机构〇c、·加里提前見付业务时,不用1缴纳手续费〇D、不得质押储蓄国債債权获得贷款答案. A,62 在银行理财产品中, ( )理财产品属于流动性最高、安全性较好,同时兼顾收益性的一种,适合对流动性要求较高的客户,〇A、債权类〇B现金管理类〇c、信托类〇D、资本市场类答案. B,63下列关于银行卡消费者权利的说法,错误的是( ), [05分]〇A、消费者有权要求银行就银行卡章程作出解释和说明〇B未经1肖费者激活的信用卡,消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用^c、如银行卡收费标准发生变化,消费者在公告期间无权选择是否继续使用该〇D、消费者有权对银行卡的服务质量进行监督一卡及相关服务答案.C64 银行理财产品消费者的义务不包括( ), [05分]〇A、了解自己和产品〇B配合银行人员做好自身的风险能力ilF估,合理定位自身的风险承受能力^c、如首次购买理财产品的风险能力ilF估已起期限,则应配合银行人员进行重^D、在购买理财产品时,不应在风险掲示书上抄录゛本人已经阅读风险掲示, 愿意承担投资风险-答案. D,65 技投诉严重:紧急程度的标准,客户投诉可以分为:紧急投诉和( ),〇A、普通投诉〇B重复投诉〇c、升级投诉〇D、大面积投诉答案. A,66 在申情贷款时,银行应提醒消费者每月还款金額以不起过家度收入的( )为宜,〇A、30%〇B 40%〇C、50%〇D、60%答案. C67 填明゛( )字样的银行汇票、银行本票不得背书转让, l o5分]〇A、现金〇B转帐〇c、结算〇D、支付答案. A,68 在整个客户投诉处理过程中,应当明确投诉责任, ( )承担直接责任, 〇A、大堂经理〇c、网点负责人答案. D, [05分1〇8 理财经理〇D、网点被投诉人员69 ( )是指银行接受保险公司委托,在保险公司授权i一国内代理销售保险产品以及提供相关服务的经营活动, [05分]〇A、银行代销基金业务〇B银行代理保险业务〇c、代收代付业务〇D、银行代销国債业务答案. B,7o 经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担( )〇A、民事责任〇c、侵权责任答案. c, [05分]0B 刑事责任〇D、无责任71 加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益,规i一银行业金融机构客户投诉处理工作, ( ),〇A、提高银行业金融机构的经济效益〇8提升银行业社会责任意i11和整体服务水平高〇c、i「大银行业金融机构的知名度和信誉〇D、完善银行业金融机构的公司治理结构答案. B,72 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价·办法中的考核评价的实施主体是( ),〇A、银监会及派出机构〇B银行业金融机构〇c、保险业金融机构〇D、证券业金融机构答案. A,73营业网点接到客户一般投诉时,对网点无法自行解決的投诉,应在0内与相关管理部门协调,并及时跟踪投诉处理情况。
消费者权益保护考试试题
消费者权益保护考试试题1.存款保险作为国家金融安全网的一部分，其资金来源主要是O按规定交纳的保费OA、金融机构＜—」B、存款人C、人民银行D、存款保险基金公司2.《存款保险条例》是为建立和规范存款保险制度，依法保护存款人的合法权益，及时防范和化解金融风险，维护金融稳定制定，由中华人民共和国国务院于2015年2月17日发布，自O起施行。
实施后大小银行都一样，本外币全覆盖。
A、2015年5月1日(E确芳案)B、2015年11月1日C、2015年11月28日D、2015年3月1日3.我国已经于O起在全国使用存款保险标识。
A、2020年11月1日B、2020年6月1日C、2020年11月28日(—)D、2020年10月28日4 .根据存款保险条例，存款保险实行限额偿付，最高偿付限额为O o同一存款人在同一家投保机构所有被保险存款账户的存款本金和利息合并计算的资金数额在最高偿付限额以内的，实行全额偿付；超出最高偿付限额的部分，依法从投保机构清算财产中受偿。
A、外币55万元B、人民币55万元C、人民币50万元（苏：；案）D、外币50万元5 .业务办理应坚持“（）”的原则，办理业务时如有电话，应当业务完成后接听电话，缩短客户等候时间；如遇必须接听的电话，须征得客户的同意；柜员处理内部事务时须在无客户情况下进行，不得随意摆放“暂停服务”牌中止服务，特殊情况必须征得网点负责人的同意。
A、先内后外、先急后缓B、先内后外、先缓后急C、先外后内、先缓后急D、先外后内、先急后缓6 .自2023年5月22日起，为配合营销、监管部门宣传需在网点投放信息、投放宣传物料和内容的，须由（）在OA系统内提交“网点信息物料公示投放申请表二明确载体样式、内容、数最、投放起止时间等，经总行消费者权益保护部审核后，方能投放。
A、信息主管部门AE备案）B、支行C、零售银行部D、总行对应条线部门7 .被保险存款包括投保机构吸收的（）。
A、人民币存款B、人民币存款和外币存款IIuiT W）C、外币存款D、理财和基金8 .不在存款保险保障范围的OOA、金融机构同业存款、投保机构的高级管理人员在本投保机构的存款MB、企业及其他单位存款C、结构性存款的本金D、个人储蓄存款9 .宣传资料出现O等现象须及时更换、撤除。
2015银行业消费者权益保护网络竞赛答题题库1.
单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。
正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。
）下列哪项不属于消费者权益保护工作的“预防为先”原则？（）•产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中•事先宣传讲解和风险提示••识和金融素质主动化解矛盾按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。
••••银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。
••••消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。
••••银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。
••••消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。
••••实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由（）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。
••••在购买理财产品时，客户应该配合银行人员做好自身的（），合理定位自身的风险承受能力。
••••银行以善意且符合规定和正常操作程序审查，对伪造、变造的票据和结算凭证上的签章以及需要交验的个人有效身份证件，未发现异常而支付金额的，（）。
•担付款的责任•担付款的责任•担付款的责任•担付款的责任国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（）完成。
••••消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（）。
••••金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。
从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。
••••银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。
••••银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。
银行消费者权益保护考试题及答案
单项选择题1、金融交易行为监督委员会负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作2、中国银监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理3、银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益４、经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任5、在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的50％为宜６、下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法,不正确的有消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用,不用支付破箱、换锁、修缮等费用7、回复是客户投诉处理完结后，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户作答复，同时将处理结果以工单形式回复工单流转部门８、以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是储蓄业务9、大面积投诉是指在30分钟内,对同一问题、同一现象连续出现10笔以上的投诉成为大面积投诉10、承接转办信访事项的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结,没有时限要求的，应自接到信访事项之日起30日内办结11、银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中,消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利12、在银行营业网点内,声誉风险是指由银行营业网点经营、管理及其他行为或外部事件导致客户、员工、媒体及监督者等利益相关方对本行形成负面评价而造成的风险1３、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括客户给柜面人员的打分情况14、下列选项中，不属于银行从业人员行为规范的是密切协作15、关于银行给电子银行消费者风险提示的说法，错误的是通过电话银行转账时,可以使用免提功能16、银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过15个工作日17、以下投诉的内容不属于系统问题类投诉的是电视银行1８、银行业金融机构高级管理层执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标１9、汇兑是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式20、银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是网点负责人21、银行消费者的安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务是依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利22、加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益,规范银行业金融机构客户投诉处理工作,提升银行业社会责任意识和整体服务水平23、借记卡是指持卡人先存款、后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具,不具备透支功能24、95580客服中心受理客户投诉后,将安全客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括客户正常办理的储蓄业务25、在网点受理投诉中,对于客户在意见簿中提到的意见建议应在24小时内将处理结果或处理进度回复到意见簿上26、重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持双线报告原则，同时报本级办公室和上级主管部门27、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后30个工作日内向法人监管机构提交整改报告28、银行业金融机构定期检查回顾工作要由不负责投诉处理的部门进行，以保证检查回顾的公正和有效29、特大服务突发事件（Ⅰ级)指致使多个银行营业网点不能正常营业,影响银行正常服务的群体性服务突发事件30、银行代理保险业务是指银行接受保险公司委托，在保险公司授权范围内代理销售保险产品以及提供相关服务的经营活动31、大众传播媒介应该做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督３2、银行业金融机构董(理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况33、根据邮储银行重大事项报告制度的规定,涉案金额在1００万元以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件34、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价对象是银行业金融机构35、根据邮储银行重大事项报告制度的规定,各一级分行办公室负责辖内重大事项报告管理,接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告36、在整个客户投诉处理过程中，网点被投诉人员承担直接责任37、大堂经理营销是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动38、下列关于外汇交易的说法,正确的是银行有举报外汇违法行为的义务３9、下列选项中关于代收代付业务的说法，错误的是银行按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，委托单位为业务的准确性负责4０、各投诉受理机构应当及时调查核实并高效快速处理消费者投诉，不得推诿、延迟、处理时限原则上不得超过十五个工作日4１、在邮储银行重大事项报告制度中,以下不属于重大事项的是自助设备临时故障４2、银保产品消费者如果在犹豫期内退保,保险公司将全额退还所交保费４3、证券投资信托又称“阳光私募”,该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金44、客户在银行网点凭凭证办理取款业务时,金额达到5万元人民币以上需提前预约,且需要携带本人有效身份证件,他人代为办理的,需向银行提供本人及代办人有效身份证件45、银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管46、银行业消费者权益保护工作考核评价一年进行一次47、银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性４8、人民币整存整取储蓄存款起存金额为50元４9、保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱,供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务50、消费者对被收缴货币的真伪有异议的，可以自手脚之日起3个工作日内,持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请51、个人贷款消费者的主要权利不包括有权确定所选择个贷产品的贷款利率５2、邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计,每年１月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》,将上年信访工作情况报送总行办公室５3、银行网点应确保在营业时间内大堂经理在岗率达到1０0%54、银行消费者的选择权是指银行消费者客户根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易,不受任何单位和个人不合理干预的权利55、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织56、下列关于国债消费者权利和义务的说法,正确的是可以在规定日期内向原购买机构提前赎回国债57、银行汇票是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据58、下列选项中，不属于个人消费贷款的是个人经营性贷款５9、个人贷款消费者的主要义务不包括消费者按银行要求提供抵押担保时,只需提供抵押物房地产权属证书6０、支付结算业务是指银行代消费者清偿债权债务、收付款的一种传统业务,是在银行存款业务基础上产生的中间业务６1、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级,其中得分在9０以上者为一级62、在理财产品的风险中，在通货膨胀时期,货币的购买力下降,理财产品到期后的实际收益下降,这将给理财产品的投资者带来损失的可能,这是通货膨胀风险6３、在地面比较光滑的银行网点营业大厅，为防止客户滑倒应明确告示“小心地滑”,这体现了银行消费者的安全权64、客户投诉的内容如设计到经济纠纷,需通过司法程序解决的,投诉处理部门或人员首先要向本级行领导报告,并及时与本行法律部门联系,寻求解决方式65、下列关于银行卡消费者权利的说法,错误的是如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续使用该卡及相关服务66、银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人67、银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利６8、证券投资基金是指通过发售基金份额,将众多投资者的资金集中起来,形成独立财产,由基金管理人管理，以投资组合的放啊,进行证券投资的一种方式6９、银行消费者的损害赔偿权是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时,如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利7０、银监会及其派出机构应当按照预防为先、教育为主、依法维权、协调处置的原则,在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范,持续完善和健全相关监管体系71、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以会谈见面告知银行业金融机构相关负责人72、在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是信用卡中心7３、9５5８０客服中心按受理的普通投诉回访率要在5%以上,紧急投诉要100%进行回访７4、银行业金融机构应当坚持服务便利性原则,合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求75、以下投诉事件中,不属于紧急投诉的是客服回答问题时间过长引起的投诉７６、下列关于邮储银行消费者权益保护工作中,负责营业场所消费者人身安全的部门是安全保卫部７7、银行汇票的提示付款期限是自出票日起1个月78、银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具79、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是银监会及派出机构80、银行业金融机构内部审计部门应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价８１、下列选项中,属于银行重大服务突发事件（二级）的是单个营业网点业务系统故障82、记账式国债是指由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债权,并可以上市交易的债券。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、单项选择题1.银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的（）。
A自然人 B 法人C公民D自然人和法人答案A2.享有（）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A．安全权B．隐私权C．知情权D．选择权答案C3.下列关于银行与消费者形成法律关系的说法中，不正确的是（）。
A应当遵循公正、平等、诚实、信用原则B不得强行要求消费者购买其产品C需要在合同或法律关系中制定规避义务D不得强行要求消费者接受其服务答案C4.外汇储蓄存款账户向外汇结算账户的划款限于划款（）的对外支付。
A当日B次日C第二个工作日D第二个自然日答案A5. 消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内提出书面鉴定申请。
A3 B5 C7 D9答案A6消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以（）提出鉴定申请A收缴银行相关机构B银监会相关机构C中国人民银行相关机构D当地工商管理部门答案C7.支付结算业务是银行的一项（）。
A资产业务B负债业务C表内业务D中间业务8.（）是由银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A银行汇票B银行本票C支票D银行承兑汇票答案B9.银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对（）以外的前手的追索权。
A出票人B承兑人C保证人D背书人答案A10．银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。
A1个月 B 2个月 C 3个月D半年答案A11.（）是指由财政部通过无纸化方式发行的，以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券A储蓄国债B记账式国债C电子式国债D凭证式国债答案B12. 银行在办理业务时发现假币，由该银行（）名以上业务人员当面予以收缴。
A2 B3 C4 D5答案A13.（）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
A储蓄国债B记账式国债C电子式国债D凭证式国债答案B14.在代收代付业务中，（）为指令执行的准确性负责。
A银行B机构客户C个人客户D第三方机构答案A15. 在代收代付业务中，（）为收付指令的正确性负责。
A银行B机构客户C个人客户D第三方机构答案B16.（）是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
A借记卡B信用卡C贷记卡D准贷记卡答案D17. 消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款（）。
A. 滞纳金B. 补偿金C. 罚息D. 手续费答案B18. （）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.A．银行本票 B. 银行汇票 C. 商业汇票 D.支票答案B19.以下属于按照投资方向分类的银行理财产品的是（）。
A保证收益类产品B非保证收益类产品C封闭式产品D结构性产品答案D20.以下关于理财产品风险的说法中不正确的是（）。
A产品认购结束后，商业银行无权确定理财产品是否起息B商业银行可能于提前终止日视市场情况终止理财产品C理财产品可能会涉及利率风险等多种市场风险D可能因不可抗力因素导致理财产品认购失败答案A21. 银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（）。
A. 罚息B. 复利C. 滞纳金D. 补偿金答案B22.银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，就避免按照（）向消费者承诺资金到账时间。
A最短时间B最长时间C基金存续时间D理论适宜时间答案A23.银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（）优先原则，根据投资人的风险随能力销售不同风险等级的产品。
A银行收益B银行资金安全C投资人利益D投资人资金安全答案C24.（）是开式基金所特有的一种风险。
A市场风险B合规风险C巨额赎回风险D自身管理风险答案C25.单个交易日开放式基金的净赎回申请超过基金总份额的百分之（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A五B十C十五D二十答案B26.银行柜台面对个人客户销售的主要是代理（）产品。
A财产损失险B人身险C责任保险D信用保证保险答案B27.采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应当作出有利于（）的解释。
A保险人和被保险人B投保人和受益人C被保险人和受益人D被保险人和投保人答案C28.消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险。
A生存B死亡C重大疾病D意外答案B29.投诉处理应当高效快速，处理时限最长不得超过（）个工作日。
A10 B15 C30 D60答案D30.以下（）不属于商业银行服务价格实行市场调节价应遵循的原则。
A合规收费B有偿服务C以质定价D公开透明答案B二多项选择题1.银行消费行为大致可以分为（）。
A购买银行产品的行为B使用银行产品的行为C接受银行服务的行为D比较银行产品的行为E比较银行服务的行为答案ABC2.普通消费者拥有的权利包括（）。
A知情权B选择权C隐私权D受教育权E受监督权答案ABCD3.以下关于定活两便储蓄存款的说法中，正确的有（）。
A定活两便储蓄存款由银行规定固定的存期B存期不满三个月的，按存入日期活期存款利率计息C存期三个月（含）以上、一年以内的，按支取日同档次整存整取利率打六折计息D存期超过一年（含）以上的，按支取日整存整取一年期存款利率打六折计息E存期超过两年（含）以上的，按支取日整存整取两年期存款利率打六折计息答案CD4.个人通知存款遇到（）情况，按活期存款利率计息。
A实际存期不足通知期限的B未提前通知而支取的支取部分C已办理通知手续而提前支取或逾期支取的部分D支取金额不足最低支取金额的E支取金额不足或超过约定金额的部分答案ABCDE5.银行办理汇兑业务时，具备的主要权利有（）A汇出银行受理消费者签发的汇兑凭证，经审查无误后，应及时向汇入银行办理汇款，并向汇款人签发汇款回单B消费者签发的汇总凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理C消费者办理支付结算，未使用中国人民银行统一规定结算凭证，银行不予受理D汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行遵守“不垫款”原则办理E汇入银行对存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知答案BCD6.以上关于票据消费者的说法中，正确的有（）A办理支付结算，必须使用按中国人民银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证B区域性银行汇票的背书转让可以不仅局限于本区域内C支票持票人可以委托开户银行收款或直接向付款人提示付款D用于支取现金的支票仅限于收款人向付款人提示付款E银行汇票收款人，应在出票金额以内，根据实际需要的款项办理结算答案ACDE7.发生I级、II级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向（）报告有关情况，请求配合。
A当地监管机构B政府职能部门C银行业协会D中国人民银行E营业网点主要负责人答案ABC8.为财富管理及私人银行消费者提供的融资类产品包括（）。
A基金专户理财B券商资产管理C信托融资D专享信贷融资E项目融资答案CDE9.消费者应按时、足额归还所欠发行银行的费用有（）A透支本金B利息C年费D滞纳金E工本费答案ABCDE10.若发现消费者在用卡过程中有不遵守相关章程章程、协议或其他违规、违法行为，发卡银行有权（）。
A账户锁定B止付卡片C终止其用卡权利D授权有关单位收回其银行卡E做销户处理答案BCDE11.消费者出现（）行为时，银行有权收取罚息、复利。
A贷款逾期B挪用贷款C提前偿还贷款D不履行通知义务E拒绝搭售理财产品答案ABD12.发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”，包括（）A. 亲访客户B. 亲见客户签名C. 亲见客户D.亲见客户身份证件原件及资信证明原件 E 亲见收入证明答案ABD13.以下关于保管箱业务的说法中，正确的有（）。
A保管箱业务是一项商业银行中间业务B保管箱业务的核心内容是“代保管”，而非“租”C银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的安全、可靠D银行需要核试验客户存入物品的质量和数量E银行对客户存入物品的损毁承担全部责任答案AC14.在下列（）代收代付业务中，银行可以同时作为收付指令的发出人和执行人。
A代理行政事业性收费B代理各项公用事业收费C信用卡约定还款D代扣住房按揭消费贷款还款E代扣保管箱租赁费答案CDE15.在代收代付业务中，消费者向银行的权利主张一般限于（）。
A一般结算账户的交易明细查询B一般结算账户的对账服务C代收代付出现的错漏查询D收付错漏的损失赔偿E收付错漏的法律责任答案AB16.以下关于电子银行消费者主要义务的说法中，正确的有（）。
A应按照银行公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用B不得将本人自设密码等信息提供给任何人，除银行工作人员以外C若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续D应按照“不易被猜中”的原则设置和保管自设密码E动态口令卡或口令牌遗失或信息泄露，应及时办理挂失手续答案ACD17.按照风险属性分类，银行理财产品可分为（）A保证收益类产品B非保证收益类产品C封闭式产品D开放式产品E结构性产品答案AB18.按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为（）A保证收益类产品B非保证收益类产品C封闭式产品D开放式产品E结构性产品答案CD19.消费者对理财产品享有的知情权包括（）。
A理财产品收费标准B风险等级C过往表现D预期收益测算E投资范围答案ABCDE20.银行理财产品业务中，对银行主要权利的说法正确的有（）。
A对理财资金独立进行投资管理，不得委托其他机构代为进行B有权根据理财产品的销售流程开展理财产品业务C按照相关规定收取相关费用D维护消费者解约权E切实为消费者信息保密答案BC21.进行理财产品销售时，禁止以下（）销售行为。
A理财业务人员将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销B理财业务人员误导消费者购买与其风险认识和承受能力不相符的理财产品C有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息D消费者不接受收费项目调整，允许其提前赎回E根据销售文件载明的项目收取相关费用答案ABC22.未经（）约定，不得向基金消费者收取额外费用。
A基金合同B证监会文件C招募说明书D基金销售服务协议E补充协议答案ACD23.投保人对以下（）人员具有保险利益。
A投保人本人B投保人的配偶、子女、父母C与投保人有劳动关系的劳动者D与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属E被保险人同意投保人为其订立合同的答案ABCDE24.按银行交易模式的不同，贵金属业务可分为（）。
A自营B代理C实物买卖D账户交易E衍生产品答案AB25.以下属于重大服务突发事件的有（）。
A多个营业网点受自然灾害破坏B单个营业网点业务系统故障C抢劫客户财产D客户在营业网点突发疾病E营业网点挤兑答案BC三判断1.对于消费者的存款意愿，银行不得拒绝。