物业管理绩效考核表

康华物业服务有限公司

绩效考核表

一、物业公司各岗位考核安排及设置

岗位周期考核内容及权重考评人

考核结果考核结果备注

审批人应用

月度考核月度工作计划 90%+

副总经理总经理

计发年终绩能力态度 10% 效奖及利润

物业项

物业公司年度目标提成奖

目经理

年度考核责任书 80%+12个月月度副总经理总经理

考核平均成绩 20%

月度工作任务及职责

成绩计入季

月度考核品质总监副总经理度考核结果

85%+能力态度 15%

中

部门主管岗位

主管

岗位关键指标 KPI

（ 30%）

计发季度绩效

无责任指标的，季度考核+3 个月度绩效考核成绩品质总监副总经理季度考核结果

工资

平均分（ 70%）

为 3 个月度考

核

平均分

年终考核12 个月月度考核平均分品质总监副总经理

用于年终奖

计算

月度工作任务及岗位职

物业项目

计发月度绩

月度考核责考核 85%+能力态度考品质总监效工资及年

基层员经理

核 15% 终奖

工

主管考评，品物业项目

年终考核12 个月月度考核平均分

质总监审核经理

二、物业公司各岗位考核表

2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）

2-2 客服部主管绩效考核表

岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

KPI（ 85%）业主诉求受理及时100%（每月根据受理登记清单，

1 及回访记录进行检查） 5 4率、回访率

1/22

项目

工作态度

（1

0%）序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

物业管理费收缴

率

月费用收缴比率

＞●月费用收缴比率＞ 70%

220 15 70% ●季度收费率＞ 91%

/季度收费率＞ 91%

按投诉处理上

门/ 电话回访，

有效投诉处理及

时

100%达到及时处

理，75%满意

3

率及投诉处理满

意度，（每月根据投诉处理单，10 10

度品质部进行抽查回访，调查投

诉处理满意

度）

周、月度非常态

化

100%完成周月度工作计划（按

周例会、月度总结，重点工作

4

（关键、重点工

作）20 10

未完成扣 10分/ 项，扣完 20

分为

计划工作完成情

况

止）

培训资料、业主档案、社区

文化档

5

各项资料存档完好

率

案资料、质量记录文件，按

要求存 5 4

档

1.走动式办公责任制跟进到

底，对责任楼栋进行巡查，

环境（含标示标牌）、工程

问题按要求在工作日志、环

走动式办公执行

情

境巡查表记录，每日下班前

6交给前台下单，并跟进问题10 5 况

的整改。

2. 要求每天做三件客户关怀

的事情，记录工作日志。物业

经理负责核

实。

按公司计划举办文化活动，业

8

营造社区文化氛

围主、住户能积极响应，反应良 6 6

好。

1表率性

以身作则，从严要求自己，起

2 0

到模范及表率

作用

2客户服务意识

能以客户服务为己任，始终被

3 2

客户所信任

3出勤率遵守公司相关考勤

制度 3 3

2/22

项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数

除完成自己的本职工作，还

能

不计较个人得失，积极协助

其

4 团队精神 他部门和同事共同达成工作目

2

0 标。能与下属共同营造有效

工 作的团队

具有成功策划本部门职责范围

1 策划力 内相关方案或活动，并达到预

1

期目标的能力

2 培训能力

总是能给予下属必要的培训

和

1

1 指导

工作能力 处理突发事件沉着冷静、符合

（ 5%） 3 应急处理能力

1

1 法律规定，获得业户满意

4 问题解决能力

善于总结，灵活应变，及时解

1

1 决问题

5 协作

对部门或他人的工作请求从无

1

0 怨言、牢骚、畏难

1. 季度客户收缴率超过 91%，每超过 1个百分点加 2分

2. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分

加分项 3. 业主表扬锦旗绩效加

3分 / 面，表扬信加 1分/ 封

4. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分

5. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核得分

69

被考核人确认： 考核人确认：

2-3 工程维修部主管绩效考核表

岗位：工程主管

被考核人：

考核时期： 年 月

日

项目

序号

考核项目

基准目标

分值

达成情况

考核分数