外呼口径
语音外呼营销话术
语音外呼营销话术一、引言您好，我是XX公司的销售代表，很高兴给您打电话。
我是为了向您介绍我们公司的一项特别优惠活动，希望能给您提供一些有价值的信息。
请您耐心听我介绍一下。
二、问题引导1. 您是否对现在市场上的产品和服务有着一些疑问或需求？2. 您是否对我们公司的产品和服务有所了解？三、产品介绍1. 我们公司是一家专业提供XXX产品的企业，我们的产品具有以下优势：- 高品质：我们的产品经过严格的质量控制，确保每一个细节都符合国际标准。
- 专业团队：我们拥有一支经验丰富的研发团队和技术支持团队，能够为您提供全方位的服务。
- 客户至上：我们一直将客户的需求放在首位，努力为客户提供最好的解决方案。
2. 我们的产品主要适用于以下领域：- XX行业：我们的产品在这个行业具有广泛的应用，能够帮助您提高工作效率和降低成本。
- XX行业：我们的产品在这个行业具有独特的优势，可以为您创造更多的商机和利润。
四、优惠活动介绍1. 为了回馈广大客户，我们公司推出了一项特别的优惠活动：- 优惠折扣：在活动期间，我们将提供XX%的折扣，让您以更优惠的价格购买我们的产品。
- 赠品活动：在活动期间，凡是购买我们的产品的客户，我们将赠送一份精美礼品，以表达我们对客户的感谢之情。
2. 您是否对这个优惠活动感兴趣呢？如果有任何疑问或需要进一步了解，请随时告诉我。
五、解决疑问1. 如果您对产品的性能、质量、使用方法等有任何问题或疑虑，我都可以为您一一解答。
2. 我们也可以为您提供一些客户的使用案例，让您更加了解我们的产品在实际使用中的效果。
六、定制方案1. 如果您对我们的产品感兴趣，我们可以根据您的具体需求，为您提供个性化的解决方案。
2. 我们可以安排专业的人员与您进行进一步的沟通，了解您的具体需求，并为您制定最适合的方案。
七、成交引导1. 如果您对我们的产品和优惠活动感兴趣，我可以帮您完成下单和支付的操作。
2. 我们会尽快为您安排发货，并在产品到达后进行跟踪和售后服务。
活动外呼脚本
Run like a hero 跑步活动外呼口径
您好，这边是超级猩，感谢您报名超级猩猩举办的爱心跑步—挑战马拉松世界纪录跑步活动。
run like a hero。
由于赛事涉及保险购买，这边跟您核对下您的报名信息。
1、您的真实姓名和身份证号（）好的，我们会根据您的资料，在4/24活动当天为您购买保险；
2.我们将在4/16及4/23将在福田体育公园发放跑手包并进行接力彩排，需要您本人凭登记证件领取跑手包哦。
（不能代领）
UA抽绳袋子、赛事T恤、跑步手册（号码簿、赛事规则、相关说明、号码扣等）
3.最后非常非常重要的一件事！活动是在4/24早7点半-11点在福田体育公园举行，请您提前安排好自己的时间，准时参加哦。
感谢您的参与，那这边不打扰您，祝您一切顺利。
Run like a hero 跑步活动外呼口径
您好，这边是超级猩，感谢您报名超级猩猩举办的爱心跑步—挑战马拉松世界纪录跑步活动。
run like a hero。
由于赛事涉及保险购买，这边跟您核对下您的报名信息。
1、您的真实姓名和身份证号（）好的，我们会根据您的资料，在4/24活动当天为您购买保险；
4.2、我们将在4/16及4/23将在福田体育公园发放跑手包并进行接力彩排，需要您本人凭登记证件领取跑手包哦。
（不能代领）
UA抽绳袋子、赛事T恤、跑步手册（号码簿、赛事规则、相关说明、号码扣等）
3、最后非常非常重要的一件事！活动是在4/24早7点半-11点在福田体育公园举行，请您提前安排好自己的时间，准时参加哦。
感谢您的参与，那这边不打扰您，祝您一切顺利。
语音外呼营销话术
语音外呼营销话术一、引言语音外呼营销是一种通过电话呼叫潜在客户，进行产品或服务推广的营销方式。
在这个信息爆炸的时代，语音外呼营销成为企业获取客户资源和提升销售业绩的重要手段。
本文将为大家介绍一些常用的语音外呼营销话术，希望能够帮助您在营销过程中取得更好的成果。
二、话术一：问候与介绍1. 问候语：您好，我是XX公司的销售代表，不知道打扰了您的工作吗？2. 自我介绍：我这里有一款针对中小企业的全新软件，可以帮助您提高工作效率和管理能力。
三、话术二：了解需求1. 问题引导：您在工作中是否遇到了一些管理上的问题呢？2. 需求确认：那您希望解决哪些具体问题呢？3. 表达关切：我们公司开发了一款专业的软件，可以帮助您解决这些问题。
四、话术三：产品推荐1. 产品特点：我们的软件功能强大，包括XXX、XXX等，可以满足您的不同需求。
2. 优势突出：与市面上其他产品相比，我们的软件具有更高的性价比和更好的用户体验。
3. 成功案例：很多企业已经使用我们的软件，取得了显著的业绩提升，您也可以成为他们中的一员。
五、话术四：解决疑虑1. 售后服务：我们提供全方位的售后服务，保证您在使用过程中的顺畅。
2. 试用期：我们提供免费试用期，让您有足够的时间来体验我们的产品。
3. 客户反馈：很多客户对我们的产品给予了高度评价，他们认为我们的产品非常实用。
六、话术五：促成交易1. 优惠活动：如果您现在购买，我们可以提供一定的优惠折扣。
2. 购买建议：根据您的需求，我们推荐您购买我们的高级版，以获得更多功能和更好的体验。
3. 确认订单：如果您决定购买，请提供您的联系方式，我们会尽快安排交付和安装。
七、话术六：结束与后续1. 感谢与告别：非常感谢您的时间和耐心聆听，祝您工作顺利。
2. 后续跟进：如果您有任何问题或需要进一步了解，欢迎随时与我们联系。
3. 客户关怀：我们会定期与您保持联系，提供最新的产品信息和优惠活动。
八、总结语音外呼营销话术是营销人员与潜在客户进行沟通的重要工具，通过合理运用话术，可以更好地引导客户了解产品并促成交易。
常用解释口径及服务用语
集团用户常用口径：1、用户表示你找我什么事解释口径：为了以后为集团用户提供更优质的服务，想对您做一个简单的访问。
2、用户表示你们问这个做什么解释口径：根据您之前登记的单位信息，做简单核对，方便以后有优惠活动时能及时通知到您所在的集团3、我不是这个单位的，你们为什么说我是呢解释口径：所以这就是我们本次来电的目的，为了核对您的登记信息，为您修正登记错误的信息，方便以后为您提供更优质的服务。
4、你们是哪里的嘛解释口径：我们是移动公司的外呼部门。
5、你们是移动的为什么不是10086给我打电话呢解释口径：10086是提供呼入，也就是接听电话的服务，而我们主要提供呼出的业务办理和用户回复、满意度调查等。
6、你们是移动公司的为什么不晓得我的资料（如身份证、地址等）解释口径：我们是移动公司呼出部门，为了保护您的合法权益和资料安全，暂时无权查询到您手机的相关信息。
服务禁语重要提醒：禁止直呼客户、以责问、训斥、傲慢、厌烦的态度对待用户或反问、命令、推诿客户。
一、直呼客户：喂！嘿！二、责问、训斥或反问用户。
1、你的电话怎么回事！一会儿大，一会儿小的！2、我不是跟你说得很清楚了吗？3、谁告诉您的？4、你不明白！你听不懂呀？5、别人跟你说的？别人怎么知道？谁说的，找谁去？6、干嘛还不挂机？7、我怎么知道？我不知道！8、你怎么这样？9、刚才跟你说过了，怎么还问？你听不懂啊！10、还有没有其他问题，没有的话，请挂机！11、你说什么呀，我听不懂！12、你为什么要这样做？13、你这么激动干什么，我不是正在给你处理吗？14、叫他自己来和我讲！我不想和你讲！15、都说是正常的，你还要怎样？16、你的问题怎么这么多？17、你怎么这么不讲理！18、不是我受理的，我不清楚！19、你还想怎样？20、这又不是我制定的！21、你自己搞清楚没有哟！22、我们是不会为你改变什么的！23、你理解错了，不是那样的！三、态度傲慢、厌烦：1、有本事，告我去！2、这些问题不关你的事！3、有什么事，快点讲！4、我们的处理好不好不关你的事！5、你只需要回答…其它的就不用再提了！6、你想好了再打电话来！7、先听我讲！8、我们系统就是这样子的！四、命令客户：1、你小声一点行不行！你大声点行不行！不要那么大声！2、叫你旁边的人别说话3、大声点，我听不清！4、你叫什么，声音小一点5、你没有听明白，这次听好了！五、推诿客户：1、我不清楚，你找XX地方问去！2、不关我的事！3、这个没办法！礼貌用语礼貌用语规范1、在适当的时候需使用礼貌用语：如“请，没关系，不客气”；2、在对话过程中应多征询用户的意见，如在向用户介绍业务时，可征询用户：“如果我有没没介绍清楚的地方，请您告诉我，我为您重新解答,好吗?”。
外呼话术办流量
外呼话术办流量摘要外呼话术是企业销售团队在推广产品、服务或活动时使用的一种重要策略。
本文将重点探讨外呼话术在办理流量业务中的应用，通过分析流量办理的特点，设计一套高效的外呼话术，帮助销售人员更好地与客户沟通，提升业务办理效率和客户满意度。
1. 流量业务特点分析流量业务是通信运营商的核心业务之一，具有以下特点：•市场竞争激烈，客户选择余地大。
•产品、资费频繁变动，客户流失率高。
•客户对网络质量、资费优惠等需求多样化。
2. 外呼话术设计原则针对流量业务的特点，设计外呼话术需符合以下原则：•简洁明了：话术内容简单易懂，便于客户接受。
•重点突出：突出产品特点、优势及资费优惠等关键信息。
•个性化定制：根据客户需求和反馈，调整话术内容，提供个性化服务。
•技巧引导：巧妙引导客户思考，促使其产生购买决策。
3. 外呼话术示例基于以上设计原则，给出一些实际的外呼话术示例：3.1 方案推荐“您好，我是XX公司的客服，我们有最新的流量套餐推出，包含高速流量和通话时长，适合您的通讯需求。
您可以选择按月或按年缴费，资费优惠，操作简便，您感兴趣吗？”3.2 资费比较“您好，根据您的通话和上网需求，我可以帮您比较目前市场上各家运营商的流量资费套餐，找到最适合您的选择，您看可以给您推荐一款吗？”3.3 服务优势“您好，我们公司提供24小时客服支持，网络覆盖全国各地，资费透明，无隐藏费用，激活即可使用，缴费方便快捷，可以为您提供更好的流量服务体验。
”4. 结语外呼话术在办理流量业务中具有重要意义，合理的话术设计可以提升销售团队的效率和客户满意度。
销售人员应不断学习和调整话术，根据市场需求和客户反馈进行优化，以达到更好的销售效果。
希望本文提供的外呼话术设计原则和示例对销售团队的工作有所启发和帮助。
以上是关于外呼话术办流量的文档，希望对您有所帮助。
外呼项目脚本
信息机项目脚本电销员：您好！请问您是XX先生、小姐呢？情况一：客户：是。
电销员：XX先生、小姐，您好！我是中国移动3G市场部的XX小姐，请问您现在通话方便吗？情况二：客户：不是。
电销员：那请问您是135XXXX的机主吗？先生、小姐，您贵姓呢？（客户方便告诉姓，证明并不很拒绝，可以与客户沟通主题，如果客户表示拒绝，直接进入结束语：那先生、小姐，不好意思打扰您了，祝您工作愉快，再见！）介绍主题：电销员：我们移动推出了3G卡的优惠，30元包打500分钟通话时长，这500分钟包括您拔打国内所有的移动电话，不分长短途，每分钟只需要6分钱，现在这张卡还配到一部手机型的G3信息机一起使用，并且号码是非常好的188185开头的号码，您看这边需要给您配送一部过来吗？情况一：客户：不太清楚，能详细点吗？电销员：先生、小姐，非常简单，就是我们给您配有一张188号的3G号和一个手机型手机一起使用，每个月30元您就可以免费拔打500分钟，但这500分钟只包移动的长短途电话，如果您打的是电信的固定电信或联通的号码，就不在这500分钟以内，不过也很优惠，前3分钟一起2毛2，相当一分钟才7分，第四分钟以后是1毛1，接听全国的电话都是全免的。
您看您全球通的电话费每月套餐外会不会超过很多呢？您可以附带使用一部，这样可以帮您节省很多的话费。
客户：我全球通的号码话费并不多，每个月还打不完呢？电销员：您也可以给到家人朋友使用啊，30元包打500分钟都等同于您全球通168的套餐了，并且我们这个手机还配有一个底坐，方便您放在家里做为家用电话，或者车内做为车载电话的，携带也方便，是两用型的，我觉得您不需要考虑了，我们帮您配送一部吧。
客户：情况一：那可以吧，要多少钱？电销员：先生、小姐，这个卡和手机一起就是450元，但是卡里面还含有240元的话费给您使用的。
您只需要准备好450元就可以了，240元的话费您到时可以当场拔打10086查询，确保话费之后再办理的。
外呼质检评分标准
户解释清楚，造成客户不明/不满令访问无法继续，未能达到此次外呼目 的；对客户的承诺没有跟进,有其中一项或几项者进行逐项扣分,每项0.1
分。 1、在外呼过程中，遇到暂时无法解决的问题，能够提供必要的、合理的指 引帮助客户得0.6分，如通话中没有涉及这方面的要求亦得0.6分;2、遇到 暂时无法解决的问题，没有提供必要的、合理的指引帮助客户，视情况的
提醒
遇到暂时无法解决的问题，没有提供必要的、合理的指引 帮助客户。
业务质 量(3 分)
错误
1、客服代表由于业务知识欠缺/外呼要求不明，回答错 误，误导客户；2、由于客服代表没有按问卷要求向客户 说明、解释清楚外呼的相关的重要注意事项，结果造成客 户的投诉。3、营销过程中进行挽留是一次起、二次止， 第三次挽留将视为强制性销售。
种情况将得2.6分以下,视情况的严重程度扣分。
1、语调运用恰当，语气热情亲切，令客户感到满意，没有拖腔现象，发音 准确，语速控制较好，使客户能听懂客服代表在说什么，在客户情绪激动 的情况下，客服代表心情平和，音量保持平稳，亲切安抚好客户，使用礼 貌用语，不使用服务忌语、口头禅、语气助词（如：喽、嘛等）得1分；2 、较好的做到以上几点得0.9分；3、基本做到以上几点得0.8分;4、较差
巧(1 能力、 或不满，语言表达能力差；3解答没有条理，表达能力 分) 沟通表 差；4、客户不愿配合访问的情况下，客服代表缺乏技巧
福建移动2010年高校迎新暑期业务外呼推介口径及框架
福建移动2011年高校迎新暑期业务外呼推介口径及框架一、思路1.彰显动感地带高三毕业生特权本次外呼活动对象为高三毕业生，因此我们在外呼时，着重强调本次系列活动是为高三毕业生专属定制，同时依托专属客服人员的服务，以彰显动感地带的品牌特权。
2.引导性交谈，投其所好地传递活动信息改变以往外呼“我说，你听”的单一形式。
通过沟通聊天的方式，在交谈的过程中引导用户关注自身业务需求，针对性地告知相关活动信息，以迎合不同用户的差异化需求，避免以往用户因长时间接听“广播式”的业务内容推介而产生挂机的行为，确保了活动信息的有效告知和活动的用户参与度。
3.后置信息，保留反馈途径通过结束语告知查询渠道和查询渠道回执短信发送的两种方式，告知用户查询更多活动信息的途径。
以双重保障的方式确保用户在后期能够通过多种渠道深入了解活动信息。
以进一步提升本次外呼的工作成效。
二、外呼流程及内容：（开场白+业务推荐+附加语+结束语+回执短信）流程形式一：以“金字塔”模式展开，客服专员通过对“一人上大学，全家齐欢喜”活动的介绍，而后根据用户兴趣选择优惠活动进行分别介绍。
流程形式二：以“引导式”模式展开，客服专员通过对业务进行逐个引导式的介绍，用户如果对此项业务不感兴趣，则转向对下一业务进行介绍。
【结束语】谢谢您的接听，如果需要了解更多动感地带品牌活动信息请咨询动感地带客服专员电话XXXXXXXX。
【回执短信】您刚才接听的是福建移动免费外呼电话，更多动感地带品牌特权活动信息请咨询动感地带客服专员电话XXXXXXXX或登录福建移动官网了解具体情况。
发送xxxxx至10086，还可获知高招最新动态。
感谢您的接听，祝您暑期愉快。
三、外呼情景话素●优惠活动一:加入i我家，移动互联手机0元送作为高考奖励，投入全新的大学生活前你希望在暑假期间获赠全新的移动互联手机吗？【希望】只要你今年应届高考学生，携带本人身份证及准考证至当地移动营业厅，免费申请i我家，即有机会免费获赠移动互联手机，有超多品牌智能手机任你挑选。
外呼销售话术：提高接通率和成交率
外呼销售话术：提高接通率和成交率提高销售接通率和成交率是每个外呼销售人员都追求的目标。
话术是外呼销售中至关重要的一环，它直接影响着与客户的沟通效果。
在这篇文章中，我们将分享一些提高外呼销售接通率和成交率的有效话术技巧，帮助销售人员取得更好的业绩。
首先，提高接通率的关键在于引起客户的关注。
在电话接通后的第一句话要简洁明了，带有一定的个性化，让客户觉得你是在解决他们的问题或提供帮助。
例如，你可以说：“您好，我是XX公司的销售专员，我们有一项最新的产品可以帮助您解决XX问题。
”这样的开场白能够吸引客户的注意力，增加接通的可能性。
其次，打电话时要保持自信和友善的态度。
口音清晰、语速适中，用积极的语气和客户进行对话，展示出你的专业知识和对产品的熟悉度。
同时，保持对客户的尊重和耐心，即使他们可能对你的产品或服务表达出疑虑或反对意见，也要以积极的态度解答并提供有效的解决方案。
这样可以建立起与客户的信任，增加成交的机会。
第三，要善于运用引导技巧来引导客户接受你的建议。
比如，在介绍完产品的优势和价值后，你可以问客户：“您认为这项产品是否对您有用呢？”或者“您对这项产品有什么其他的疑问或需求吗？”这样的开放性问题可以引导客户进一步了解和思考你所提供的产品或服务的价值。
在客户对产品表示兴趣的情况下，你可以进一步提供优惠或额外的服务，以加大成交的可能性。
第四，记住销售不仅关乎产品，更关乎解决客户的问题和满足他们的需求。
因此，一定要通过询问和倾听来了解客户的实际需求。
只有了解了客户的真正需要，才能提供符合他们需求的解决方案。
例如，你可以问客户：“您对目前的解决方案是否满意呢？”或者“您对之前遇到的问题有什么想法或期望？”通过聆听客户的回答，你可以更好地了解他们的需求，并为他们提供个性化的解决方案。
最后，要善于总结和回应客户的需求。
在对话中反复确认客户所提到的需求和关注点，并针对性地给予回应和解决方案。
通过总结客户的需求，并强调你的产品或服务能够满足他们的需求，增加客户的信心和购买的意愿。
置业顾问CALL客口径以及注意事项
置业顾问CALL客话术以及注意事项置业顾问；您好呀，请问您是某某先生/小姐吗？我们这里是辉煌国际城售楼中心，您前段时间来电咨询过我们项目的情况，所以我们想了解一下您最近还有看房的需求吗？情景1：顾客：你们项目在哪？（其它关于项目信息的提问）——回答参考下面的情况2.情景2：顾客：没有，现在在忙。
置业顾问：是这样的，某某先生/小姐，我们是尚东区域最大的楼盘，一期江景现房销售，85折优惠。
如果您在看周边的项目的话也可以顺道过来了解一下，看看我们的小区环境。
（强调自身优势以及折扣等）情况1：顾客：没这方面的需求。
置业顾问：那不好意思打扰到您，如果您有朋友有这方面的需要的也可以联系我们，我们有很高的转介奖励的，我是某某某，我的电话是XXXXXXXXXXX。
谢谢。
（观察对方的反应，如果有心动可以先短信自己的信息给顾客，过段时间继续电话联系）情况2：顾客：你们价格多少?（或者其他相关提问）置业顾问：我们现在有部分特价房，价格在6000左右，不过数量已经不多了，您可以过来现场看看，我们的园林设计很有特色，相信您会喜欢的。
（以约客户到现场为目的，突出自己现房实景的优势，附带强调周边生活配套，尽量避免谈到价格或者其它细节问题）顾客：那我抽时间过去看看吧。
置业顾问：那行，您看是星期六过来还是星期天过来？（限定具体时间）顾客：不一定，到时候再说吧。
置业顾问：好的，那我到时候再跟您电话联系，我是某某某，我的电话是XXXXXXXXX，您也可以随时跟我联系。
有朋友需要购房也可以联系我们，我们公司有很高的转介奖励的。
（随后短信给顾客：姓名、电话、项目地址、特价房消息、转介奖励）顾客：好。
置业顾问：打扰您了，希望到时候您会喜欢我们的项目，那您先忙，工作顺利。
（在约定时间前一天再一次电话确认）注意事项：1尽量回避价格、户型等敏感性的问题，突出自己江景现房的优势，以特价房，高折扣等作诱因，最终约到顾客现场看房。
在顾客有意向到现场的情况下进一步确认时间。
移动宽带外呼话术模板
移动宽带外呼话术模板”三句半话术"主要是从用户需求出发，通过精炼的话术在较短的时间内完成个人宽带卖点、促销优惠点等核心促销信息的推介，从而抓住用户的购买冲动，形成销售。
下面是为大家整理的"三句半”移动宽带营销话术，希望对大家有用。
一、"三句半“营销：”三句半话术"主要是从用户需求出发，通过精炼的话术在较短的时间内完成个人宽带卖点、促销优惠点等核心促销信息的推介，从而抓住用户的购买冲动，形成销售。
通信产品销售通常遵循七步规则（欢迎/问候、判断用户类型、了解/引导客户需求、推介终端/套餐/业务、提供示范/体验、促成成交、售后)，在这个过程中，"三句半话术“主要运用在"推介套餐/业务、提供示范/体验"过程中。
”三句半话术规则如下：第一句：简单来说..“。
这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带“。
各分公司在提炼本句话术的时候，要特别注意精炼，做到三句话以内说清主要卖点。
第二句："它特别适合于…。
这句话主要是用于将产品卖点与使用场景结合，进行进一步阐述适用用户特征，从而与用户形成共鸣。
女口“移动光纤宽带2年套餐，每天不足>毛钱，不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，宽带速率XM,上网干什么都方便。
"第三句"你使用它之后"。
这句话主要是用于根据前期掌握的用户需求，实景化介绍产品的卖点。
如“2年内没有其他宽带费用，无需担心宽带欠费，只要手机正常通信就行了，自由自在。
第四句"举个例子来说吧"。
这句话主要是用于引导用户体验、使用，或者在用户产生疑问或质疑时，及时疏导用户，最终完成产品推荐。
如：在用户质疑移动宽带品质或与电信宽带比较时，应及时举例疏导，如举个例子来说吧：“就拿你们这个小区来说吧，装移动宽带的都已超过40%了，如果不好怎么会有这么多人呢，人家也不是傻子，再说，我们移动光纤宽带两年才X元，电信宽带动不动1个月100多块，你的钱好赚啊？都是嫉妒我们移动宽带的人，在后面造谣的。
外呼销售话术
外呼销售话术在现代的商业环境中，外呼销售是一种常见的销售手段，通过电话与潜在客户进行沟通，促使他们购买产品或服务。
要提高外呼销售的效果，一个优秀的销售话术是非常重要的。
下面就为大家介绍一些高效的外呼销售话术。
第一节：建立联系1.问候语–你好，我是XXX公司的销售代表，有幸给您打扰一下。
–你好，我是XXX公司的销售人员，想和您分享一些我们的新产品信息。
2.引入话题–您对我们公司的产品了解吗？–您最近是否考虑过升级您的服务？第二节：介绍产品1.明确表达产品或服务的优势–我们的产品具有高性价比，质量有保证。
–我们的服务团队专业、高效，可以为您提供最好的售后服务。
2.针对客户需求介绍产品–基于您的消费习惯，我们的产品会更好地满足您的需求。
–您之前提到的问题，我们新产品正好可以解决。
第三节：引导销售1.提出购买建议–您觉得这个产品是否符合您的需求呢？–如果您现在下单，我们可以给您优惠价。
2.克服客户犹豫–我们有无理由退货的政策，您可以毫无压力地试用产品。
–我们的产品是行业内口碑较好的，很受客户欢迎。
第四节：结束通话1.感谢客户–谢谢您的时间，期待能和您合作。
–感谢您的考虑，等待您的回复。
2.留下联系方式–如果您有任何问题或需要进一步了解，可以随时联系我们。
–我会将更多详细信息发送到您的邮箱，您可以随时查看。
结语以上就是一些外呼销售的常用话术，通过合理运用这些话术，可以提高外呼销售的效果。
当然，要根据客户的不同反应做适当调整，提高整体的销售成功率。
希望这份指南对您有所帮助，祝您外呼销售顺利！。
外呼工作方案
外呼工作方案一、引言外呼工作是企业营销和客户服务中重要的一环。
通过外呼工作，企业可以与潜在客户和现有客户建立有效的沟通，提供专业的产品信息和解决方案，促进销售和客户满意度的提升。
本文档将介绍一套完善的外呼工作方案，帮助企业提高外呼效率和效果。
二、目标和策略1. 目标：- 提高潜在客户转化率- 增加现有客户的复购率- 提升客户满意度和忠诚度2. 策略：- 确定目标客户群体- 设定外呼指标和KPI- 调整呼叫频率和时机- 提供针对性的脚本和培训- 结合电子邮件和短信营销三、目标客户群体1. 潜在客户：- 根据市场调研和用户画像确定目标客户群体- 利用数据分析和CRM系统进行客户细分- 充分了解目标客户特点，制定针对性的外呼策略2. 现有客户：- 根据过往购买记录和客户互动行为，确定目标客户- 区分重要客户、留存客户和流失客户，采取不同的外呼策略和措施四、外呼指标和KPI1. 外呼指标：- 日均呼叫量- 呼叫成功率- 客户接通率- 销售转化率- 客户满意度2. KPI（关键绩效指标）：- 完成外呼任务的数量和质量- 达成销售目标的比例- 客户满意度调查结果五、呼叫频率和时机1. 呼叫频率：- 根据客户特点和产品服务周期，合理安排呼叫频率- 避免频繁打扰客户，同时不要错过重要销售机会2. 呼叫时机：- 根据客户行为和数据分析，确定客户最可能接听电话的时段- 避免在客户忙碌或不方便接听电话的时段打扰六、脚本和培训1. 外呼脚本：- 设计清晰简洁的外呼脚本，包含必要的产品信息和销售话术- 避免太过机械和刻板，根据客户反馈和互动调整脚本内容2. 培训：- 提供专业的产品知识和销售培训，帮助外呼人员更好地理解产品特点和销售策略- 定期举办外呼培训班和知识分享会，提高团队整体素质和业务水平七、电子邮件和短信营销1. 电子邮件营销：- 针对潜在客户和现有客户，通过邮件发送产品信息、优惠活动和专题内容- 个性化设计邮件内容，提高开封率和点击率- 统计邮件营销效果，根据数据调整邮件内容和发送策略2. 短信营销：- 发送短信提醒客户关注产品更新和促销活动- 限制短信发送频率和内容长度，避免给客户造成干扰和不适八、总结通过执行上述外呼工作方案，企业可以更好地与潜在客户和现有客户进行沟通和互动，提高转化率和客户满意度。
中国移动外呼话术模板
中国移动外呼话术模板随着我国经济的迅速发展，移动通信已成为人们不可或缺的生活必需品。
而中国移动作为移动通信领域的领军企业，其市场份额与用户数量始终处于保持领先地位。
为了更好地服务用户，中国移动公司不断创新，不仅推出了各种优惠活动，也不断探索一些新的服务模式。
其中，外呼业务就是中国移动公司的一项重要服务。
外呼业务是中国移动公司为了更好地服务用户而推出的一项电话服务，主要通过电话拜访的方式为用户提供更加贴心、周到的服务。
而外呼话术模板则是中国移动公司为了更好地规范外呼服务，提高服务质量而制定的一套标准话术。
一、外呼时的问候外呼电话是与客户建立联系的重要环节，这一环节的语言表述直接影响到客户对服务的初始印象。
因此，在外呼时，首先要向客户问候。
通常的问候语言可以包括：1.您好，我是中国移动公司的一名客服人员，我的名字是XXX，请问您有什么需要帮助的吗？2.您好，我是中国移动公司，我是根据我们的系统提示，关于您的一些通话情况来和您联系的，您方便接听吗？二、表述话题内容在问候后，客户就会问到你要跟他谈论什么话题。
此时，外呼话术应该清晰准备及时，以便向客户准确、简洁地表述话题内容。
这一环节的语言表述需要注意以下几点：1.谈话主题应该明确，简短明了，以便让客户清楚地了解你所想要传达的信息。
2.在表述话题内容的过程中，要注意所述内容的连贯性，尽可能将话题的相关情况讲述完整、有条理。
三、提供解决方案并邀请客户体验作为中国移动公司外呼话术模板的重要环节，提供解决方案并邀请客户体验这一环节，直接关系到客户对服务的满意度。
因此，在这一环节中，外呼人员需要特别注意表述和语气。
通常的表述可以包括：1.针对客户所提出的问题或需求，为客户提供相应的解决方案。
2.清晰明了的向客户解释解决方案，尽可能地为客户排除疑虑和恐惧。
3.在向客户表述解决方案的同时，也要主动邀约客户体验解决方案。
四、回访确认与服务结束在提供解决方案并邀请客户体验后，外呼人员应该确认客户的满意度，并结束服务。
外呼宽带58+0呼口径培训
宽带当前政策：58+0：免初装费、免设备押金、按照当前政策优惠一年，一年到后每个月扣25元。
（例：客户2018年8月1号办理宽带，8月2号装机成功，8月免费用，套餐9月开始生效，免费优惠至2019年8月31日，2019年9月开始每月扣25元）口径：步骤一：开场您好，请问是王XX王先生吗？不好意思打扰您，我是杭州移动的客户经理。
看到您是我们的移动老用户，并且现在每个月消费都在58元左右，是我们的VIP优质客户。
8月份移动公司针对您这样的忠实客户免费赠送一条移动100兆的家庭光宽带，不需要额外收取一分钱，您看这边要不要直接给您办理掉？步骤二：过程`1、客户问：怎么办理？麻烦您告诉我是哪个小区的（哪个区哪个小区）？我帮您查询下移动宽带有没有覆盖。
经查询，XX小区移动宽带是有覆盖的，如果您要办理的话我这边直接帮您登记掉，回头装机人员会和您预约装机时间，再上门给您免费安装。
如果条件限制不方便查询是否覆盖的，就说：麻烦您告诉我是哪个小区的，我这边帮您登记下预约办理，如果地址已经覆盖移动宽带的，回头装机人员会和您预约装机时间，再上门给您免费安装。
客户同意办理，再把套餐和客户详细解释一遍：业务内容：我再和您确认下相关信息（问客户要身份证信息、详细装机地址、联系电话等），另外，再和客户明确：只要您每月手机保底消费在58元以上，100M移动光宽带免费使用一年，一年之后按照每月25元扣费，不过一般一年以后移动公司针对您这样的老用户还会有特别的比如继续免费的优惠套餐的，如果您一年以后不想用了，也可以直接去营业厅办理宽带拆机。
【最后安装成功后需要给师傅150元，100是开户费，安装成功后返100话费，50元是设备押金，到期后可以到移动公司退】另外交代以下几件事：1、参加本活动，宽带要求在网一年，一年后正常收费25元/月。
优惠期间不能拆机，否则视为违约，且需支付100元违约金。
2、如果宽带不用了，拆机时需同步携带ONU（光猫设备）前往移动营业厅办理拆机。
外呼考核的指标
外呼考核的指标1.引言1.1 概述在引言部分的概述中，我们将介绍外呼考核的概念和背景，并提出本文的研究目的和结构。
外呼考核是指对外呼团队成员的绩效进行评估和量化的过程。
随着市场竞争的日益激烈，企业迫切需要提高客户服务质量和销售业绩，外呼团队的工作表现成为评估团队整体业绩的重要指标之一。
本文旨在探讨外呼考核的指标体系，并提出改进建议，以帮助企业建立科学合理的外呼考核机制，提高团队绩效和经营效益。
文章结构如下：第一部分引言，介绍外呼考核的概述、背景和目的。
第二部分正文，详细阐述外呼考核的重要性和指标分类。
将从个人绩效指标、团队业绩指标、客户满意度指标等方面进行探讨，分析其对于团队成员和企业整体业绩的影响。
第三部分结论，对外呼考核的指标进行总结，并提出改进建议。
通过总结分析，指出外呼考核指标体系的关键点，并提出针对性的改进方案，以实现考核机制与企业目标相匹配。
通过本文的探讨和研究，希望能为广大企业提供一种具有实际应用价值的外呼考核指标体系，促进团队成员的个人成长和企业的可持续发展。
1.2 文章结构本文主要围绕外呼考核的指标展开讨论，文章结构分为以下几个部分：第一部分是引言，主要包括对本文主题的概述、文章结构的介绍以及研究目的的阐述。
在概述部分将简要介绍外呼考核的背景和意义，引起读者的兴趣和关注。
然后详细说明文章的结构，引导读者对文章内容的整体了解。
最后明确研究目的，指出本文的研究意义和目标。
第二部分是正文，主要分为两个小节。
首先，会阐述外呼考核的重要性，说明为什么需要对外呼进行考核。
这一部分将从提高营销效果、优化客户服务等方面来说明外呼考核的重要作用。
然后，会详细介绍外呼考核的指标分类，包括业绩类指标、服务类指标和质量类指标等。
通过对每个指标的解释和说明，读者可以更加全面地了解外呼考核指标的种类和作用。
第三部分是结论，包括总结外呼考核的指标和对外呼考核的改进建议。
通过总结，对外呼考核的指标进行回顾和概括，强调各个指标之间的关联和重要性。
外呼销售话术技巧
外呼销售话术技巧在现代的商业世界中，外呼销售已成为企业获取客户、推动销售增长的重要手段之一。
然而，面对日益竞争激烈的市场和越来越挑剔的消费者，销售人员在外呼销售过程中面临很大的挑战。
本文将介绍一些有效的外呼销售话术技巧，帮助销售人员提高专业水平和销售业绩。
首先，抓住话题的关键点。
在进行外呼销售时，重要的是在前几秒就能够吸引对方的注意力。
销售人员可以通过提出感兴趣的话题或问题引起对方的兴趣。
例如，可以通过询问对方是否面临某个具体问题，然后介绍自己的产品或服务是如何解决这个问题的。
这样，销售人员能够迅速建立起与潜在客户的共鸣，引起他们的兴趣。
其次，要注重表达的清晰和简洁。
在进行外呼销售时，时间非常宝贵，因此销售人员需要确保自己的话术简洁明了。
使用简单的语言，避免使用行业术语和难懂的专业术语，以确保潜在客户能够完全理解所表达的内容。
同时，要避免冗长的叙述，重点突出产品或服务的核心优势和利益，让对方在短时间内了解到自己的价值所在。
第三，要善于倾听和理解潜在客户的需求。
作为销售人员，在进行外呼销售时，不仅要讲述自己的产品或服务，还要倾听潜在客户的需求和关注点。
只有了解对方的需求，才能更好地推荐适合他们的解决方案。
因此，在进行外呼销售时，销售人员应该主动提问，在倾听对方的回答时，要注意抓住对方的痛点和需求。
这样，销售人员能够更精准地提供针对性的解决方案，增加销售成功的机会。
第四，要善于应对异议和拒绝。
在进行外呼销售时，难免会遇到潜在客户的异议或拒绝。
销售人员要学会以积极的态度应对这些情况，并转化为销售机会。
当遇到异议时，销售人员首先要保持冷静，理解对方的顾虑，并相应地解释和回答。
同时，要善于使用案例或实例来说明产品或服务的价值，以增强说服力。
当遇到拒绝时，销售人员不要放弃，可以试着提出一些建议或促销优惠，留下联系方式，以便在未来继续跟进。
最后，要注重跟进和建立良好的关系。
外呼销售不是一次性的活动，要在跟进的过程中建立良好的关系，维护和发展潜在客户。
外呼口径（精选）
外呼口径（精选）第一篇：外呼口径（精选）小寨转合约外呼口径：您好，这里是中国联通，请问您是XXX先生/女士吗？（。
）是这样咱们现在对小寨村在进行光纤改造，现在您已经可以享受光纤包年的优惠了！持机主身份证到兆丰家园就可办理。
咱们现在对长趸交用户还有优惠，10M最低每月才合98块钱，20M每月合112块钱。
如果您家对网络需求不大还可以享受特殊的优惠政策，是6M两年1480元，合每月才61块钱。
这个资费只有兆丰家园营业厅可以办理，现在到厅办理还送精美礼品。
（办理时别忘了带机主身份证）（……..）祝您生活愉快！再见！*有必要的话说一下工作时间，晚七点第二篇：实名制外呼口径实名制外呼口径你好我是龙湾移动公司，我们看到您的号码还未实名登记！根据工信部和国家相关法规要求，未实名登记的号码将于8月15日起被强制停机，现在公司为了方便移动老客户尽快进行实名登记以免影响您的正常使用，公司提供免费上门登记服务！您可以把地址报给我我们安排工作人员免费上门为您办理实名登记服务！注意事项：提醒客户必须是持本人有效身份证和提供上月5个有效的通话记录才可以办理实名登记(如果提供不了身份证的就不要登记) 客户同意办理后登记号客户地址！告知客户两天内工作人员会上门帮助登记办理！第三篇：外呼宽带58+0呼口径培训宽带当前政策：58+0：免初装费、免设备押金、按照当前政策优惠一年，一年到后每个月扣25元。
（例：客户2018年8月1号办理宽带，8月2号装机成功，8月免费用，套餐9月开始生效，免费优惠至2019年8月31日，2019年9月开始每月扣25元）口径：步骤一：开场您好，请问是王XX王先生吗？不好意思打扰您，我是杭州移动的客户经理。
看到您是我们的移动老用户，并且现在每个月消费都在58元左右，是我们的VIP优质客户。
8月份移动公司针对您这样的忠实客户免费赠送一条移动100兆的家庭光宽带，不需要额外收取一分钱，您看这边要不要直接给您办理掉？步骤二：过程`1、客户问：怎么办理？麻烦您告诉我是哪个小区的（哪个区哪个小区）？我帮您查询下移动宽带有没有覆盖。
外呼话术(例)【范本模板】
我先问一下费用是怎么样的？(一上来就问费用）家长，你买一样东西，首先应该会了解它的质量、性价比，然后才是考虑价钱。
我还是先给你介绍一下我们机构的情况吧。
成绩怎样?很差是什么概念？平常你跟孩子沟通多吗？这次半期考很差.刚及格。
状态一般，比较懒散.数学和语文都是60几。
英语有在外面辅导，还不错.孩子是初一。
初一一般孩子都会进入青春期，有一定的逆反情绪，不知道这一点在你孩子身上体现得明显吗？孩子就是不逆反，没有脾气,我就觉得这孩子太没个性了。
孩子的反应就只是笑一笑。
对成绩有荣辱感吗？我们做个性化一对一辅导，如果对孩子情况不了解,那谈什么辅导呢？考的不好，刚开始会难受，但是后面就又没什么了。
我就只是想找个老师上门辅导，要了解孩子这些问题吗。
你是通过什么方式了解我们机构的？网站（报纸）上面的介绍我没怎么看。
先打电话问一下。
我们是一家个性化辅导机构,和一般家教不同，如果你对辅导机构比较了解的话，应该知道认知度比较高的应该是我们个性化一对一辅导，传统家教是凭着自己的自身经验和对孩子的熟悉程度，把自己所学的东西传授给学生，但忽略掉一个问题:一本教案教上五六年,给孩子上课没有很强的针对性.如果要我告诉你价格，在未了解孩子情况前,我都不知道要怎么告诉你.价钱当然也是要问的了。
不然承受不起的话，再好也没用.要看性价比，再便宜，不好的话你也不会去，钱是一方面，孩子的时间最重要的。
外面大班也比较便宜，但这跟在学校的学习效果差不多,这取决于孩子的学习习惯,配合度，一个班的学生那么多,一方面学生注意力一般，不愿主动问老师，另一方面老师在一堂课里针对性关注某个学生的时间还是很有限的，解决不了孩子最根本的问题.所以在我们这里，一堂课的时间都是老师和你一个学生进行互动精讲，学生的注意力集中，能根本提高学习效率.象目前中国的教育体制，我们的学校教育还没办法做到因材施教我有了解过很多机构，也去过不少.但是都是说的很好，跟你们说的也差不多,但是效果不怎么样.京塾教育做了13年了，我们的各个管理，教学，服务等流程，都会由第三方监督而且又是总部直接管理选派老师,对各学科的老师都有严格的筛选和培训机制，就象私立学校一样，老师也是优胜劣汰，所以他们必须有责任心，而且又是个性化教育，也必须有能力针对不同的孩子调整自己的教学方法，每个孩子都不同.这在学校里，一个老师一种方法教一个班的同学那是不一样的。
客服外呼方案
客服外呼方案随着信息时代的到来，客服外呼成为了企业与客户之间沟通的一种重要方式。
客服外呼方案的设计与实施关系到企业形象与客户满意度。
本文将为您介绍一种高效的客服外呼方案，以提升客户服务质量和效率。
一、背景分析客服外呼是指企业主动联系客户，提供产品或服务信息，解决问题，传递关怀等。
在市场竞争激烈的环境下，良好的客户关系管理和高效的客服外呼方案成为企业取得竞争优势的关键。
二、方案设计1. 目标确定首先，我们需要明确客服外呼的目标。
例如，改善客户满意度、促进销售、增强客户忠诚度等。
确定目标有助于明确客服外呼的内容和方式。
2. 人员培训客服外呼方案的实施需要专业的客服人员。
企业应对客服人员进行系统的培训，包括产品知识、沟通技巧、问题解决能力等。
通过培训，提升客服人员的专业素养和服务意识。
3. 外呼流程设计设计合理的外呼流程是提高客服外呼效率和质量的重要保障。
流程包括以下几个环节：a. 客户信息收集：在外呼之前，客服人员需要准备好客户的相关信息，包括个人信息、消费记录等。
这有助于提供个性化的服务。
b. 电话脚本准备：为了确保外呼过程中的信息准确性和流畅性，我们可以为客服人员准备电话脚本。
脚本应该包含客户常见问题的解答和产品推销的要点，同时也要灵活应对客户的各种需求。
c. 外呼方式：根据客户特点和目标确定外呼方式，可以是人工拨打电话，也可以是自动化的语音外呼系统。
在外呼中尽量模拟人工的沟通方式，减少客户的不适感。
d. 外呼质检：为了确保客服外呼的质量，企业可以设置质检环节，对外呼录音进行检查。
发现问题及时进行整改和培训。
4. 技术支持客服外呼方案离不开技术支持。
企业可以考虑使用智能外呼系统，进行客户信息的自动化管理、话务员的工作监控、电话录音和统计等。
技术支持可以提高客服外呼的效率和质量。
三、方案实施1. 小范围试点在正式推广客服外呼方案之前，可以选择一个小范围进行试点。
通过试点收集人员反馈和客户反馈，不断优化方案。
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小寨转合约外呼口径：
您好，这里是中国联通，请问您是XXX先生/女士吗？（。
）是这样咱们现在对小寨村在进行光纤改造，现在您已经可以享受光纤包年的优惠了！
持机主身份证到兆丰家园就可办理。
咱们现在对长趸交用户还有优惠，10M最低每月才合98块钱，20M每月合112块钱。
如果您家对网络需求不大还可以享受特殊的优惠政策，是6M两年1480元，合每月才61块钱。
这个资费只有兆丰家园营业厅可以办理，现在到厅办理还送精美礼品。
（办理时别忘了带机主身份证）（……..）
祝您生活愉快！再见！
*有必要的话说一下工作时间，晚七点。