案场业务考核范围
案场售楼处薪资待遇及考核方案
案场售楼处薪资待遇及考核方案一、薪资待遇1.基本工资：根据个人学历、经验、能力等因素确定基本工资水平。
2.提成奖励：根据个人的工作业绩进行奖金的分配。
售楼处的销售人员主要通过销售房产项目来获得提成奖励，提成的比例根据不同的销售项目和销售额进行调整，并且制定了一定的销售额目标。
提成奖励是根据销售额的增长额度来确定的，销售额的增长额度越大，提成奖励的比例就越高。
3.团队奖励：当整个售楼处团队达成一定的销售额目标时，将根据销售额的不同程度给予团队奖励。
团队奖励的金额由销售总额、团队成员的贡献度等因素决定。
二、考核方案1.销售额目标：制定每月的销售额目标，依据市场情况、房产项目的具体情况、团队的能力等因素进行合理的安排。
每位售楼处销售人员需要通过自身的努力去完成月度销售额目标。
2.销售业绩考核：根据售楼处销售人员的个人销售业绩进行考核，主要包括销售额、签约数、成交率等指标。
销售额是最重要的考核指标之一，签约数与成交率则可以反映业务员的销售技巧和能力。
通过每月的销售业绩考核，可以对售楼处销售人员的工作表现进行评估，为后续的奖励和晋升提供参考。
4.团队合作评估：售楼处是一个团队合作的工作环境，团队成员之间的合作关系会直接影响到工作效率和销售业绩。
因此，定期对团队合作进行评估，包括协作能力、沟通能力、团队精神等方面的考核，以促进团队协作和共同进步。
三、奖惩机制1.奖励机制：通过对个人销售业绩和团队销售业绩的考核，对表现优秀的销售人员进行奖励，如提高提成比例、发放奖金等。
奖励可以激励销售人员的积极性，同时也对表现突出的员工给予公开的肯定和激励。
2.惩罚机制：对于未能达到销售目标或表现不佳的销售人员，可以采取相应的惩罚措施，如降低提成比例、扣除奖金等。
惩罚机制可以对销售人员形成约束，使其更加努力地投入到工作中，提高销售效率和质量。
综上所述，案场售楼处的薪资待遇及考核方案是根据业绩和能力来制定的，既要对个人的销售业绩进行考核，也要保证团队合作的良好氛围。
房地产公司销售案场管理考核办法
房地产公司销售案场管理考核办法一、考核目标本考核办法的目标是通过对销售案场管理工作的考核，提高销售案场管理人员的业务能力和服务水平，促进销售业绩的提升，实现公司的经营目标和战略目标。
二、考核内容销售案场管理考核内容包括以下几个方面：1.销售业绩考核：根据公司销售指标，在规定的时间内完成销售任务，并实现销售增长目标。
2.客户服务考核：通过调查问卷、电话回访等方式收集客户反馈意见，考评销售人员的服务态度、沟通能力、解决问题的能力，保证客户的满意度和忠诚度。
3.市场营销活动考核：根据公司市场营销活动策划方案，规范销售人员的工作流程，促进客户参与度，提高活动效果和公司品牌知名度。
4.销售经验分享考核：在销售案场管理工作中，销售人员应不断学习和总结经验，让同行共同进步，因此销售人员需要定期在公司内部分享销售经验，为公司和同事提供实用经验和帮助。
5.工作管理能力考核：作为销售案场管理人员，需要有效地组织、协调团队工作，为下属员工提供良好的工作环境和工作氛围，提高团队工作效率和质量。
三、考核方式销售案场管理考核采取以下方式：1.面谈考核：上级考核人员会定期面谈下属销售人员，交流双方的工作情况和困难问题，及时做出调整和改进。
2.客户满意度调查：由公司专业的市场调查机构进行调查问卷的设计和收集，剖析销售人员的工作表现和客户对公司和产品的评价，从而及时发现和解决问题，提高工作和服务品质。
3.业绩报表审核：由公司管理部门负责人定期审核销售人员的销售业绩报表，记录个人销售业绩，及时发现业务问题和改进方案。
4.表彰奖励：对于表现突出的销售人员，公司及时进行表彰和奖励，激发员工工作积极性和归属感。
五、考核结果根据以上考核方式，确定销售案场管理人员的考核结果，可分为以下几个等级：1.优秀：完成销售任务并实现销售增长目标，客户满意度高，市场营销活动效果显著，能分享丰富的销售经验和工作管理能力强。
2.良好：完成销售任务，客户满意度较高，市场营销活动效果尚可，能分享一定的销售经验和工作管理能力。
销售案场服务标准及考核说明
吧台岗
8、发现烟缸中有烟蒂超过3个的，须及时更换烟缸。 9、当客户离开销售大厅后，及时撤杯并整理桌椅。 10、没有客户时应保证案场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整 齐，桌上资料和物件摆放有序。 1、地面保持干净、无杂物，无花斑、无树叶、无污迹，雨后1小时内无积水。 2、景观绿化带内无垃圾、无杂物、无落叶。 3、垃圾桶外围洁净、桶内垃圾不超过2/3，垃圾桶旁无杂物、脏污。 外围清洁 4、室外桌椅洁净、无尘土，无杂物、污迹，雨后1小时内无积水。 标准 5、2米以下灯柱洁净、无灰尘、无油渍、无涂画。 6、各种标示、标牌、灯箱广告洁净、无积尘、无油渍、无涂画。 7、排水沟、积水井，雨篦子无污迹、无淤泥、无杂物垃圾。 8、水景喷泉水质清澈，无垃圾、无水垢、无青苔、无漂浮物及落叶等。 1、各类家具、资料架、摆件、装饰设施、沙盘等无积尘、无污迹、呈现本色。 2、地面、通道无杂物、废弃物，无污迹、积水，呈本色。 3、墙面无积尘、无涂画、无蛛网、无脚印、无花斑，呈本色。 4、各类附墙电器开关、面板，消防设备，各种标识、标牌无污迹、污物，无积尘、 呈现本色。 5、垃圾桶垃圾不超过2/3满，垃圾桶壁洁净、无污迹。附属烟灰盅洁净，烟头不超过 营销中心 6颗。 与样板间 6、地毯无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙粒、杂物。 清洁标准 7、玻璃门明亮洁净、无污迹、积尘及手印。 8、盆栽叶面无明显灰尘，花盆表面干净、底碟无泥水、盆内无杂物。 9、桌面/台面无尘、无油污、无污渍、无水迹。 10、样板间各类提示、禁止标语摆放整齐，无污迹。 11、门帘、窗帘的布帘应保持收起状态，两边的扎条平高；纱帘应保持展开状态，两 片纱帘的展开度应一致。 1、地面无积水，无杂物、无污迹。 2、小便池洁净，无杂物、无污迹，定时清洗，投芳香球。 3、大便池无污物、无堵塞、无污迹。 卫生间清 4、洗手台无水迹、无污迹、无杂物。 洁标准 5、镜面明亮、无水迹、无污迹。 6、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3。 7、擦手纸、大卷纸、洗手液、喷香液不少于1/3。 8、不允许随意堆放保洁用具、工具等非卫生间必需品。 1、地面无尘、无污迹、无纸屑。 2、门、门框、标示牌无尘、无污迹、呈本色。 3、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3 办公室清 4、踢脚线无无尘、无污迹、呈本色。 洁标准 5、办公家具桌椅、电脑等无尘、无污迹、呈本色。 6、琉璃无水迹、无污迹、无手印。 7、天花板、灯具无尘、无污迹、无蛛网。 对讲机 1、对讲机统一配置右肩对讲机插入槽。 使用 2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，使用时右手捏耳麦按钮。 考核说明： 1、本表格每周常态例行检查1次，随机抽查。 2、本表格评分标准为扣分制，每发现一处扣1分，车场、形象、门童、吧台岗各岗位服务标准 在1个月内有两次以上在同一标准被扣分的，每增加一次扣分则考核当月绩效50元。 3、各区域清洁标准每发现一处扣1分，每月取扣分的平均分，达到15分以上的，每扣1分则考核 当月绩效50元。
案场物业绩效考核管理规定
案场物业绩效考核管理规定绩效考核管理办法一、总则为规范售楼部绩效管理，本办法旨在科学全面、客观公正、准确评价员工业绩，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效地促进工作绩效改进，提高员工完成目标的执行力、提高本部门绩效水平。
通过绩效管理，认定任职者在考核期内完成目标的质量和效率；依据考核结果确定任职者的绩效工资、调整薪档、岗位发展，实现员工业绩与薪资及职业生涯发展的动态管理，并最终引导其全面实现企业经营管理目标。
适用范围：满1个月的案场物业人员。
二、考核的基本原则绩效考核是对部门和员工个人的业绩、效能、效率、效益进行评估、考核、管理，并将结果与薪酬分配、岗位调整、劳动合同管理等挂钩的一项管理办法。
绩效管理工作必须坚持目标明确、标准科学、办法可行、过程公开、结果公正的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。
考核的基本依据包括本部门职责说明书、岗位服务标准、绩效考核评分表、员工绩效考核细则、员工手册及其它规章制度等。
考核对象为案场服务人员。
考核周期按照自然月进行考核，月底进行汇总。
四、工作流程1、管理人员考核。
1.1根据公司的整体工作目标，按涉及部门、岗位逐一分解为年度、月度工作计划。
管理人员每月底总结及自评本月工作，同时拟定下月的工作计划提交到主管进行审核/考评。
主管负责每月最后一个工作日，统一交到经理处进行审核/考评。
每年的12月10日前，提交年度总结及次年的工作计划，提交流程于月度计划流程一致。
1.2工作计划与拟定标准工作类别分为重点工作、日常工作和其他三大类，所占总分值比例分别为60%、20%、20%。
重点工作分为本月需要重点对待且必须完成的工作。
日常工作分为包含日常管理、日常事务工作、日检、周检、月检完成等内容。
该工作类别及考核权重根据工作的总项数进行平均分配。
其他分为包括部门协调事项、公司临时安排工作完成情况、劳动纪律及各项管理制度遵守情况。
接待处案场物业工作标准、考核制度及奖罚规则
接待处案场物业工作标准、考核制度及奖罚规则目标本文档的目标是建立接待处案场物业工作的标准、考核制度以及奖罚规则，以提高接待处案场物业服务的质量和效率。
工作标准1. 工作流程- 接待处案场物业应按照规定流程开展工作，包括接待客户、提供物业咨询、处理投诉等。
- 对于重要事项或紧急情况，应及时向上级报告并采取适当措施处理。
2. 服务态度- 接待处案场物业工作人员应保持礼貌、耐心的态度，积极主动地回答客户的问题和解决客户的需求。
- 对待客户的投诉或意见应认真对待，及时处理并向客户反馈结果。
3. 工作效率- 接待处案场物业工作人员应按规定时间和质量要求完成工作。
- 对于工作中的问题和困难，应主动寻求解决方案，并向上级汇报。
考核制度1. 考核内容- 工作绩效：根据工作的完成情况和客户评价等因素进行绩效评定。
- 服务质量：根据客户投诉率、服务满意度等指标进行评定。
- 工作纪律：根据工作纪律的合规性和是否按规定提交相关报告等进行评定。
2. 考核周期- 考核周期为每月一次。
3. 考核结果- 根据综合评定结果，评定三个等级：优秀、合格和不合格。
- 对于优秀者，可以给予奖励和表彰。
- 对于不合格者，应进行培训和辅导，不断提高其工作能力。
奖罚规则1. 奖励- 对优秀者进行表彰和奖励，包括奖金、证书、荣誉称号等。
2. 惩罚- 对不合格者进行批评和纪律处分，包括责令改正、降级、罚款等处罚措施。
注意：本文档中的工作标准、考核制度和奖罚规则仅为参考，具体实施时应根据实际情况进行适当调整和完善。
案场绩效考核晋升奖惩制度
案场绩效考核制度1 目的为体现公司的经营理念，有效激励、培养员工的敬业精神和业务能力，提高和维持企业经营的高效率，实现公司的管理和销售目标，特制订本制度，对员工的工作进行公正的考核和评估，形成良好的竞争环境。
2 释义绩效考核是根据公司的核心价值理念与标准，依据科学的程序和方法，对全体员工的工作成绩进行综合性的考核与评价。
以公开、客观、开放、沟通、有差别考核的原则，客观公正地进行。
3 绩效考核内容3.1 考核对象：从事销售、招商、商业管理的置业顾问与主管3.2 考核内容：3.2.1主管级：主要考核业绩、工作态度、日常工作能力、协助管理能力；3.2.2置业顾问级：主要考核业绩、工作态度、日常工作能力；3.3 考核周期：绩效考核分为月度绩效考核和年度绩效考核。
3.3.1 月度绩效考核时间一般为每月的最后一个工作日；3.3.2 年度考核汇总时间一般为次年的1月。
绩效考核年度成绩等于一年内每个月的月度绩效考核平均值与全年销售计划、目标、主要工作完成情况的业绩考核结果，综合得出绩效考核成绩。
3.4 考核分数：满分100分3.5 考核步骤：3.5.1 计划拟订、目标任务沟通每月度，案场经理根据项目总的目标任务计划，和被考核人员进行沟通，确认被考核者每月度的计划工作任务以及工作产出和衡量标准，达成一致意见，并由经理在《案场人员月度工作目标、工作业绩和日常工作合议/评价表》中加以记录，报公司销售管理部与总经理助理审核。
3.5.2 日常工作实施记录管理者对被考核人员的重要工作表现进行记录，及时填写《案场人员主要行为记录表》，该记录主要是为月度绩效考核提供依据。
经理负责填写销售主管的行为记录表，置业顾问行为记录表由销售主管和销售经理共同记录。
3.5.3 绩效评价业绩目标：被考核者对照该月度业绩目标任务完成情况，在《案场人员月度工作目标、工作业绩和日常工作合议/评价表》确定个人考核分交上级，上级根据对被考核者该月度目标任务的完成情况进行考核打分。
物业案场服务考核标准
物业案场服务考核标准
***等多种饮品，您需要喝点什么？”；倒水时应注意卫生，不得将水溅出杯子；服务结束后，应主动收拾桌面，
2、保安服务观察、体验
每个出入口1个
满分10分，每出现一处扣1分。
1、保安人员站姿端正，精神饱满，穿戴整齐干净；对进
出人员进行严格检查，如有违禁物品应及时制止；
如有车辆进出，应主动引导，确保车辆有序排队；对进出人员的身份证件应认真核对，确保安全；对发现的
3、物业服务观察、体验
1、公共区域服务
（20%）
每个公共区域1处
满分10分，每出现一处扣1分。
1、公共区域地面、墙面、天花板、玻璃门窗、电梯等设施应保持干净、整洁、无污渍、无明显灰尘、无损坏；
绿化植物无明显枯叶、杂乱未修剪现象；有明显垃圾时应及时清理；电梯内外应保持干净整洁，有明显异味
时应及时处理；公共区域内应有足够的垃圾桶，且定期清理；对于有残疾人士出入的公共区域，应有无障碍设
2、业主服务
每个业主1处
满分10分，每出现一处扣1分。
1、业主服务态度热情周到，有礼貌，能够及时解决业主提出的问题；对于业主提出的问题要认真记录并及时
以上就是物业案场服务考核标准，通过以上标准，我们可以对物业服务进行全方位的考核，从而提高服务质量，满足客户需求。
案场销售考核方案
一、方案背景为了提高案场销售人员的业务水平，提升销售业绩，增强团队凝聚力，特制定本考核方案。
通过科学合理的考核体系，激发销售人员的积极性和创造性，确保案场销售工作的顺利进行。
二、考核目的1. 客观评价销售人员的工作表现，为人力资源配置提供依据。
2. 促进销售人员不断学习、提升自身业务能力。
3. 提高案场销售业绩，增强公司市场竞争力。
三、考核范围1. 考核对象：公司所有案场销售人员。
2. 考核内容：销售业绩、客户满意度、团队协作、业务知识、工作态度等。
四、考核原则1. 公平公正：考核过程公开透明，确保每位销售人员都能公平参与。
2. 综合全面：考核内容涵盖销售业绩、客户满意度、团队协作等多方面，全面评价销售人员工作表现。
3. 激励导向：通过考核结果，激励销售人员不断提高自身业务能力，为公司创造更多价值。
五、考核方法1. 销售业绩考核：根据销售目标完成情况进行评分，包括销售额、销售面积、客户数量等指标。
2. 客户满意度考核：通过客户满意度调查，了解销售人员的服务态度、业务能力等方面，进行评分。
3. 团队协作考核：考察销售人员与同事之间的沟通、协作能力，进行评分。
4. 业务知识考核：通过笔试、面试等形式，考察销售人员对业务知识的掌握程度，进行评分。
5. 工作态度考核：考察销售人员的工作态度、责任心、执行力等方面，进行评分。
六、考核周期1. 月度考核：每月对销售人员的工作表现进行考核，对考核结果进行汇总和分析。
2. 季度考核：每季度对销售人员的工作表现进行综合评价，评选出优秀员工。
七、考核结果运用1. 优秀员工奖励：对考核成绩优秀的销售人员给予物质和精神奖励，提升其工作积极性。
2. 末位淘汰：对考核成绩不合格的销售人员，进行培训和指导，如仍无法达到要求，将进行淘汰。
3. 薪酬调整：根据考核结果，对销售人员的薪酬进行调整，体现绩效考核的激励作用。
八、方案实施1. 成立考核小组：由人力资源部、销售部等部门负责人组成考核小组，负责制定考核方案、组织实施考核等工作。
销售案场管理考核标准
（节点性）
1、参加暖场活动策划、客户邀约、咨询及执行等方面的配合力度。
2、项目交付系统工作的配合力度和执行及时性。
3、参加临时性展会的情况：人员到位、分工；物料进场；展前培训；动员等一系列安排；业务人员的精神状态、着装、现场纪律。
4、集中开盘时是否根据《销售百问》和统一口径的销售说辞对差异户型或户内不利因素进行提前告知，签约后集中电话回访。
三、案场（接待、办公通道区域及样板房）环境及布置10%
1、案场环境整洁；销售代表及时清理销售桌面；
2、销售道具的管理：模型、电脑等清洁；楼书、认购书、合同范本等都公示并摆放整齐；销售柜台的物品放置整洁。
3、执行日晨会制度，并于每日晨会期间由销售经理对员工服装、案场环境、销售道具等进行例行检查。
四、培训、考核及日常工作配合度10%
一、销售员形象及案场纪律10%
1、销售员统一着装，干净、整洁，配戴胸牌，施淡妆（女）
2、销售员不得私自脱岗、不得在销售大厅吃东西、睡觉、喧哗。
二、销售业务接待服务
40%
1、来人接待：标准说辞、服务热情、态度友善、待人亲切。
2、接待过程中必须告知集团400投诉热线，保证95%以上的知晓率。
3、必须进行项目或者户型的风险告知、不得随意给予销售承诺。
2、对客户投诉案件受理登记及时录入明源；并及时向营销部提交。
六、户进行电话回访过程中，客户对销售业务人员的服务满意度的调查情况。
2、对调动、离职业务人员客户的售后服务及时跟进处理。
七、准业主的关怀维护5%
1、客户生日等时候短信祝福的及时性。
2、推广活动后电话回访过程中销售员的说话态度及来电咨询的信息记录。
4、来电接待：标准说辞；说话态度友善，不得随意给予销售承诺
销售案场绩效考核方案
销售案场绩效考核方案
销售案场绩效考核方案1.制定方案绩效考核方案应在物业公司人力资源部门的整体绩效考核工作的框架内，按其要求，由案场负责人编写并报物业公司审批。
一般而言，方案的主要内容应包括：考核对象、考核输入、考核评分、结果应用、考核流程。
考核对象：一般情况下，绩效考核应覆盖全体员工，案场负责人作为绩效考核工作的总负责人，对其的考核可另行策划。
考核输入：来自根据绩效考核标准实施的日常相关检查结果、案场营销人员评价及外部反映。
考核人包括案场物业管理人员及公司领导、案场营销人员、客户。
日常相关检查可结合品质检查进行，并制定详细的评分标准。
营销人员评价通过定期的满意度调查获得。
外部反映是指公司领导、案场营销人员和客户在日常工作中对案场物业员工的优点及问题评价。
无论何种方式，都应有明确详细的输入标准，同时建议案场物业负责人保留最终确认输入结果的权力。
考核评分：根据三种考核输入的结果分别设定权重，相加后得到最终的考核评分，同时制定不同得分区间的绩效等级和对应的绩效奖金。
结果应用：根据考核评分制定对应的结果应用，可与员工的晋升、调薪、处罚等挂钩。
考核流程：制定具体的考核实施的频次、方式和步骤，基于完整
性考虑，还应包括绩效面谈以及绩效申诉的环节。
2.绩效考核实施在实施过程中，案场物业负责人须持续监督实施情况，确保绩效考核工作的公平、公开。
同时，方案中的输入、评分、结果应用等内容并非一成不变，可根据案场物业服务的实际变化，适时对方案进行修订，使其能够适应和促进实际工作。
案场客服考核标准
案场客服考核标准1. 专业知识和技能：考核客服人员对案件现场的了解程度，以及处理问题的能力。
2. 客户服务态度：考核客服人员对待客户的态度，是否礼貌、热情、耐心、专业。
3. 问题解决能力：考核客服人员在面对客户提出的问题时，能否迅速准确的给出解决方案，以及处理问题的能力。
4. 沟通协调：考核客服人员与各部门之间的沟通协调，是否能够准确无误地将客户的问题传递，并且能够将解决方案准确无误地传达给客户。
5. 服务效率：考核客服人员在处理案件现场问题时，解决问题的速度，是否能够在规定的时间内解决客户的问题。
6. 投诉处理：考核客服人员处理客户投诉的能力，是否能够妥善处理客户的投诉，以及解决投诉的能力。
7. 客户满意度：考核客服人员服务的质量，通过客户满意度调查表等方式，了解客户对客服人员的满意度。
8. 工作责任心：考核客服人员对待工作的责任心，是否能够对待工作认真负责，对待客户认真负责。
9. 学习能力：考核客服人员学习新知识、新技能的能力，是否能够不断提升自己的专业能力。
10. 团队合作：考核客服人员与团队成员之间的合作能力，是否能够与团队成员有效地协作，共同完成工作任务。
11. 保密性：考核客服人员对待客户信息和公司机密的处理方式，是否能够严格遵守保密规定，保护客户的隐私和公司的利益。
12. 自我管理：考核客服人员的时间管理、情绪管理、压力管理能力，是否能够有效地自我管理，保持良好的工作状态。
13. 创新能力：考核客服人员对待工作问题的处理方式，是否能够提出创新性的解决方案，提高工作效率。
14. 专业知识：考核客服人员对相关法律法规、行业规范、公司政策等的了解程度，以确保其服务符合相关规定。
15. 客户关系维护：考核客服人员是否能够通过有效的沟通和维护，保持与客户的良好关系，提高客户满意度和忠诚度。
16. 服务流程：考核客服人员是否按照公司的服务流程和标准进行服务，确保服务的质量和一致性。
17. 业务知识：考核客服人员对公司业务知识的掌握程度，以确保其能够提供准确、专业的服务。
销售案场物业服务质量考核考评办法
销售案场物业服务质量考核考评办法一、考核目的和意义销售案场是物业公司向潜在购房者展示房产的重要场所，物业服务质量直接影响购房者对项目的认可度和购房决策。
因此，为了确保销售案场物业服务质量的持续提高，我们需要制定一套科学、合理的考核考评办法。
该考核办法的目的在于： - 评估案场物业服务质量，发现存在的问题和潜在风险 - 促使物业服务团队提高服务水平、提升购房者满意度 - 激励个人和团队在服务质量方面的持续改进 - 提供参考依据，为相关决策提供数据支持二、考核内容和标准2.1 服务态度评估物业服务团队和销售代表对购房者的服务态度和投诉处理能力，包括以下标准： - 是否主动向购房者提供帮助和咨询 - 是否礼貌、耐心地解答购房者的问题 - 是否及时处理购房者的投诉，并提供满意的解决方案2.2 协调能力评估物业服务团队和销售代表的协调能力和团队合作精神，包括以下标准： - 是否与其他相关部门和团队有效沟通协调，解决问题 - 是否能够妥善处理不同购房者之间的冲突和分歧2.3 专业知识评估物业服务团队和销售代表的专业知识和业务水平，包括以下标准： - 是否了解案场的基本情况、产品信息和销售政策 - 是否具备相关法律法规和行业规范的知识 - 是否熟悉物业服务流程和常见问题的解决方法2.4 服务响应速度评估物业服务团队和销售代表对购房者需求的响应速度，包括以下标准： - 是否迅速响应购房者的来访、来电和邮件等咨询和投诉 - 是否在规定时间内解决购房者的问题和需求三、考核流程3.1 数据收集通过以下途径收集数据： - 客户满意度调查：定期向购房者发放满意度调查问卷，收集他们对物业服务质量的评价和建议 - 投诉处理记录：记录购房者的投诉和处理过程，及时发现问题和改进空间3.2 考核评分根据考核内容和标准，制定评分体系，依据购房者满意度调查结果和投诉处理记录，对物业服务团队和销售代表进行评分。
3.3 考核结果反馈将考核结果及时反馈给物业服务团队和销售代表，明确存在的问题和改进要求。
案场考核指标
星球世界城案场考核指标
为了提高销售业绩，提升客户服务质量，特制定星球世界城案场考核指标，案场全员务必严格按考核指标执行。
考核指标内容如下：
一、带看量，每个业务员每周必须带看6组客户，每天电话CALL客40组，当周若有成交带看适当减少（二手成交一套减2组带看；自己成交一套减3组带看），当周未成交带看量未完成，少一组乐捐20元。
乐捐款项统一交销秘处作为部门活动基金。
按如下带看统计表执行，每周未案场经理核算。
营销带看考核表
二、服务
1.案场全员每天必须统一着装（女生：白色短袖衬衣+黑色裤子+黑色高跟鞋，衬衣必须扎在裤子里，男生：白色衬衣+领带+黑色裤子+黑色皮鞋，衬子必须扎在裤子里）；
2.客户进门必须声音响亮喊：“欢迎光临，或者欢迎参观”快步走上去迎接客户；
3.接待客户尽量使用文明礼貌用语（例如：请、您等），接待客户时不嚼口香糖，谈客中途不得随意离开或晃动，不得与客户发生口角或冲突。
以上如有发现，一次乐捐20元
三、卫生
1.谈客区，谈客桌面不允许有垃圾堆放（用过的纸巾、纸杯，单页等），
桌面烟灰缸保持清洁，谈客区桌椅摆放整齐。
2.沙发区，抱枕摆放整齐，沙发上不允许躺在上面休息。
3.前台，各业务员所坐的位置桌面保持干净，不准堆放与销售工作无关的
东西（例如：纸巾、水瓶、化妆用品，吃的等）
4.垃圾桶垃圾满了，及时清理。
以上如有发现当日值班经理与直接责任人一次乐捐20元。
案场绩效考核方案
案场绩效考核方案背景在房地产行业中，案场销售人员的绩效考核是非常重要的。
优秀的绩效考核方案不仅能够提高销售人员的工作积极性和销售业绩，同时也能够提高整个公司的营销效率和市场竞争力。
因此，本文将介绍一种有效的案场绩效考核方案。
方案内容该绩效考核方案主要分为以下几个方面：销售业绩销售业绩是考核案场销售人员最为重要的指标之一。
我们可以根据销售额、签约量、营业收入等指标进行考核。
具体地，我们可以根据销售额设置不同的绩效考核标准。
比如，对于卖出价格在100万元以下的房屋，每售出一套可以获得3%的提成；而对于卖出价格在100万元以上的房屋，每售出一套可以获得4%的提成。
同时，也可以设置一定的业绩目标，比如完成销售额5万元、20万元、50万元等目标，给予对应的绩效考核奖励。
客户满意度客户满意度也是考核案场销售人员的重要指标之一。
只有让客户满意，才能让他们更加信任公司并愿意购买房产。
具体地，我们可以通过客户回馈调查、投诉处理等方式来考核销售人员的客户满意度。
比如，对于每个销售人员，每个月至少要进行客户回馈调查10次，并及时处理客户的投诉或疑问。
如果客户对销售人员的服务评价较好，可以给予相应的绩效考核奖励。
运营管理除了销售业绩和客户满意度之外，运营管理也是考核案场销售人员的重要指标之一。
优秀的运营管理可以提高公司的营销效率和市场竞争力。
具体地，我们可以通过考核销售人员的基本素质、专业能力和工作态度来考核运营管理。
比如，对于每个销售人员，每个月至少要接受一次公司的培训和考核，确保其具备良好的业务素质和专业能力。
同时，我们也可以考核销售人员的工作态度，比如准时到岗、礼貌待客、保持工作积极性等。
如果销售人员表现良好，可以给予相应的绩效考核奖励。
总结绩效考核方案是公司内部管理的重要工具之一。
优秀的绩效考核方案不仅能提高销售人员的工作积极性和销售业绩，同时也能提高整个公司的营销效率和市场竞争力。
因此，我们应该根据公司的实际情况，制定出一套适合自己的绩效考核方案，并不断进行完善和调整。
案场各岗位日常工作考评标准
5 1
专案 专案 专案 专案 专案
接听时 9 10 11 接听后 12 1 接待前 2 3 4 5 6
1 2 2
专案
1 1 3 1 3 2 10 10分以上，如遭客户投诉 的，则根据具体情况，做 停岗以上处理 20分以上，如造成重大损 失的，视具体情况而定， 赔偿公司损失并开除 3
专案 专案 专案 专案 专案 专案 专案
来 人 接 待
13
20
14 客户 专案 15
50 2
20分以上，根据具体情况 处理 20分以上，取消业绩。如 给公司造成损失的，则根 据具体情况，赔偿公司损 20分以上，取消业绩。如 给公司造成损失的，则根 据具体情况，赔偿公司损 50分以上，视具体情况而 定，严重者赔偿公司损失 并开除
专案 专案
专案
各岗位日常工作考评标准 第一部分、扣罚标准 岗位 类别 序号 关键内容 1 2 仪 容 仪 表 3 4 5 6 7 气味 装饰 服装 规范要求/违规行为 工作服褶皱/鞋面不清洁 未穿着案场规定的工作服或未按标准规范穿 着（包括工作牌、对讲机等） 女生配饰超过3样/饰彩甲/染发等 男生留胡渣/长指甲 男生未抹啫喱水 女生未化淡妆（粉底、睫毛膏、唇彩），女 生盘发头绳未使用深色 身上有异味，口气有异味、牙齿不清洁 扣罚标准 （分）
岗位 类别 序号 关键内容 3 4 每周培训
规范要求/违规行为
扣罚标准 （分）
及时性 准确性
备注
责任监 督人 专案 副专
设置培训主题和培训材料，开展每月培训； 每月中旬前递交培训资料 销售资料 展示区楼书、户型图、来人条、手提袋等物 管理 料的监督和及时补充 来电未接听 未接听
3 1
3 1 扣5分（如未明确当值 者，则当天售楼处内除行 政外的同事全部处罚） 扣5分（如有特殊情况需 跟销售主任报备） 扣1分（如有特殊情况需 跟销售主任报备） 1 10 扣10分以上，根据具体情 况处理 当月第一次2分，第二次3 分，第3次5分，并停盘3 天
案场销售员绩效考核制度
案场销售人员绩效管理制度
1、绩效考核工资设定
以销售人员底薪为基数进行绩效考核，即绩效工资=底薪部分*绩效系数。
2、考核权重设定
3、绩效考核成绩及对应考核系数：
按照《绩效管理指引手册》要求，考核成绩对应考核系数如下：
5、考核依据
5.1个人绩效考核：依照案场销售人员的工作职责，设定了销售人员的《月度绩效考核表》（附件1）。
5.2团队绩效考核：
5.2.1 考核分现场走访和专项考核两种。
对置业顾问（包括案场经理、案场主管）的绩效考核周期以月度为单位。
5.2.2 公司营销策划部负责组织对各项目案场的现场走访和考核工作，每月至少进行一次现场考核，对现场检查发现的问题要进行提醒并督促改正，情节严重的开出《整改通知单》，限期整改，并在《案场考核评分表》上进行评分。
5.2.3 其中《案场考核评分表》的成绩作为“每月案场综合考评成绩”计入销售员的当月绩效考核成绩。
5.2.4《案场考核评分表》（附件2）。
食品城销售案场员工管理案场考核制度
食品城销售案场员工管理案场考核制度一、考核制度说明：考核制度中以销售和回款为直点，经理或主管对销售人进行考核。
二、考核细则说明：1、本月销售指标的考核是按照当月确定的销售・进行考核，销售・高的得分高,销售■少的得分少；2、本月回款指标的考核是按照当月确定的回款额进行考核，回款额高的得分高,回款■少的得分少；3、本月逾期签约套数，按照约定签定合同后7日内由于客户原因未能回款的统一视为逾期客户，该项的考核以月总数为考核分值，个人发生的逾期套数，通过权・比值进行得分。
未发生逾期的得满分，有逾期的得负分；4、本月大定套数得分，按照当月新成交的客户（含当月签约和大定未签约）的平均值为考核分值，个人成交高的得分高,成交低的得分少；5、本月认购后退数，以客户提交书面退房（包含退定）申请为准，当月提出退定一套扣1分；不退定的按照权直得5分；+6、客户接待数■考核，以当天下班前提交给案场主管的客户登记表为准，不按照规定填写完整的视为无效。
按照当月新接待的客户的平均值为考核分值，个人接待数量多的得分高,接待少的得分少；来电接听■考核，以当月来电登记表登记■为准（不按照规定填写完整的视为无效，弄虚做假的直接扣4分）。
按照当月来电■的平均值为考核分值，个人接听・高的得分高,成交低的得分少；7、本月市调楼盘情况，每月制定个人调研计划，每少一个调研表相应扣一分（当月原则上不少于3个项目调研计划）;8、客户满意度调查,当月案场客户客户提出投诉的总■作为考核分值，个人客户投诉・为个人分值，根据个人投诉・多少的进行考评；9、工作纪律评分，结合网点制度，当月黄点制度一个扣一分（相关的考核制度按照最新的管理制度约定执行）10、工作专业度评分、工作规范评分由案场经理根据销售人员日常综合表现给与评分。
11.当剩余可售房源平均少于2套以下时，该考核方案不再执行。
物业案场服务标准及考核
物业案场服务标准及考核案场服务标准与考核序号类别内容标准1.岗位标准姿势 - 接公司统一制服着装，白手套（冬季黑色皮手套），衣服平整无污迹，皮鞋明亮无尘，无个人饰物外露 - 对讲机统一置于身体右侧腰带部位，统一使用耳麦 - 保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60˙，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。
2.与客户接待规范 - 客人进入示范区时，由立正转敬礼，并问好：“您好，欢迎参观路劲天隽峰”；微笑热情精神饱满 -敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高）手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
主动问好“您好欢迎参观路劲天隽峰” - 与客人谈话时保持1米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳 - 为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，眼睛注视客人，面带微笑 - 客人离开时，敬礼并说“请慢走”微笑热情精神饱满- 熟悉项目概况，能回答出客人的一般问题。
3.车场礼宾员指引车辆 - 车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放位置；直行手势：身体保持立正姿势，左/右手伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走 - 车场礼宾员跑步上前指挥车辆停放 - 左（右）转弯：身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌掌心向前，五指并拢，随即右（左）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随右（左）手掌进行左右摆动 - 左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度，向左（右）以直径30厘米左右打圈 - 倒车：立于车左后侧，双臂抬起，小臂曲与身体垂直，双手掌心朝后保持与面部同高，30度左右前后摆动 - 停车：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。
案场业绩判定管理制度范文
案场业绩判定管理制度范文案场业绩判定管理制度一、总则案场业绩判定管理制度是指根据案场销售实际情况和目标，建立合理的业绩评价体系，明确业绩考核标准，提高案场销售人员的工作积极性和主动性，推动销售业绩的提升。
本制度适用于公司所有的案场销售人员。
二、业绩评价体系1. 销售业绩指标（1）总体指标：案场销售额、销售面积、销售套数等；（2）单个指标：案场销售人员个人销售额、个人销售面积、个人销售套数等。
2. 业绩评价指标权重（1）案场销售额占比：60%（2）销售面积占比：20%（3）销售套数占比：20%3. 业绩评价周期（1）月度：每月作为基本评价周期，主要评价销售人员个人月度销售业绩；（2）季度：每个季度末作为重要评价周期，主要评价销售人员季度销售业绩；（3）年度：每年末作为最终评价周期，主要评价销售人员年度销售业绩。
三、业绩判定标准1. 月度业绩判定标准（1）优秀：月度销售额、销售面积、销售套数都达到或超过预定目标；（2）合格：月度销售额、销售面积、销售套数有一个指标未达到预定目标；（3）待改进：月度销售额、销售面积、销售套数有两个指标未达到预定目标；（4）不合格：月度销售额、销售面积、销售套数有三个及以上指标未达到预定目标。
2. 季度业绩判定标准（1）优秀：季度销售额、销售面积、销售套数都达到或超过预定目标；（2）合格：季度销售额、销售面积、销售套数有两个指标未达到预定目标；（3）待改进：季度销售额、销售面积、销售套数有三个指标未达到预定目标；（4）不合格：季度销售额、销售面积、销售套数有四个及以上指标未达到预定目标。
3. 年度业绩判定标准（1）优秀：年度销售额、销售面积、销售套数都达到或超过预定目标；（2）合格：年度销售额、销售面积、销售套数有三个指标未达到预定目标；（3）待改进：年度销售额、销售面积、销售套数有四个指标未达到预定目标；（4）不合格：年度销售额、销售面积、销售套数有五个及以上指标未达到预定目标。
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案场业务考核范围
熟练掌握所售楼盘的项目知识
熟练掌握房地产专业知识
熟练掌握有关房产财务税收知识
销售人员每两周不对周边楼盘，进行调查并填写《周边（新增）竞争个案调查表》（B）
销售人员对周边环境，区域内交通、生活基能、学校（半径1公里为限）不熟悉（B）
对冷门问题或无把握回答问题，夸大或私自乱说，导致不良后果（B）
将客户带至模型区，帮助其介绍项目大体情况（如楼高、生活配套、规划、环境、户型等）对模型与现实实际差别处欺瞒客户，不如实相告（B）
销售人员对客户进行介绍时，不按销讲统一说辞或对模型区域外的部分空地或草坪以及今后规划不按销讲统一说词，张冠李戴或凭空捏造（B）
销售人员专用文件夹未随身携带，在接待过程中让客户随意翻阅，有文件或文件夹遗失的情况发生（B）
接待客户时，未充分做好准备备齐用品，如楼书、计算器、名片等。
在交谈中反复离开中断交谈，解答问题及服务不认真、诚恳、专业、全面、未做到善始善终（B）进入工地前未带好安全帽（需人手一顶），进入工地（B）
客户若要使用任何设施，不婉转拒绝，做好解释工作得不到客户认同及谅解（B）
在全程陪同客户签约时，不认真、仔细、解答客户在签约中的一些问题，私自承诺（B）
未征得案场销售经理或以上员工的允许，私自翻看销控表及有关文件（B）
在案场销售经理未将退订或退房申请书递予开发商，并征得相关人员批准前，办理退订或退房手续（C）
以下雨、无房、无意向、身体不适或任何理由拒绝客户或不主动带客户看房（C）
接待时与客户发生争吵，吸烟的。
（C）
下订前未与案场销售经理再次确认，导致一房二卖的。
（C）
下订时未经案场销售经理同意，在订单上增加或减少任何条款的。
（C）
收取订金时，未同客户至财务处当面点清并开出收具，发生错乱的。
（C）
陪同参观工地的销售人员，不遵守工地管理规定，向工地管理或施工人员提出与规定不符的要求，与工地人员发生争吵（C）
进入工地，销售人员有义务保证客户人身安全，销售人员不走在最前方指路，时时提醒客户须注意事项，引起不必
要的事件发生的。
（C）
签约过程中，客户对合同条款或附加文件提出与样本合同不一致意见的，不事先请示案场销售经理或开发商，或未征得同意私自签约的。
（C）
销售人员私自保管各类向客户收取的现金，当天向客户收取的定金或房款不交予开发商有关人员。
如不能及时交予有关人员，钱款总额不超过壹万元人民币的，不放在经理或以上员工处保存，保存时间超过12小时；钱款总额超过壹万无人民币的不在经理级或以上员工处保存，保存时间超过12小时的。
（C）
由销售人员收取定金或楼款的每笔现金的收讫少于二人以上核点的，点数错误的。
（C）
（特别说明：本项考核由案场销售经理或督导随时以口试、笔试方式进行抽查并做记录，不合格者由专案经理依情节轻重处理）
全体销售人员在业务活动中不得索取或接受客户的酬金，否则将取消保利罗兰香谷项目的销售资格。
（C）
全体销售人员均不得为求成交而私自向客户做超出职权范围的承诺（如：可以帮助客户申请到更多的折扣；可以帮助客户推迟付款及办理银行按揭的时间、变更姓名等），否则均视为个人行为，承担由此而产生的一切后果。
（C）
全体销售人员应熟知项目销售过程中的任何细节，严格按照
销售培训资料（包括楼盘具体资料、付款方式、折扣、价格等）向客户介绍楼盘，如出现因业务不熟而造成的客户或发展商异议的将停止接待客户并参加学习（对应公司不得替补名额上岗），经项目统一负责人考核后重新上岗。
情节严重的将考虑是否取消本项目的销售工作。
处罚：
发生上述A类违纪行为者，处罚为对其开具销售部警告单一张，并处以20元罚款，若被公司、客户发现则处罚加倍（40元）。
对出现上述B类违纪行为被公司管理部或现场案场销售经理及以上管理人员发现，由销售部开具违纪单一张，并处以50元罚款，严重违纪者扣发当月“工资及佣金”总额的10%。
对出现上述C类违纪行为被公司管理部或现场案场销售经理及以上管理人员发现，由销售部开具违纪单一张，并处以100~200元罚款，严重违纪者扣发当月“工资与佣金”总额的20%或直接除名。
在一个工作月度内，出现三次上述A类违纪者视为一次C类违纪，若一个月内出现三次上述B类违纪者视为二次C 类违纪，一个月内有二次C类违纪者，视为不适合案场工作立即辞退。
说明：
标明扣除实际罚款数额的考核项目按本细则操作。
标明开具违纪单的考核项目按如下办法操作：
第一张违纪单视为警告
第二张违纪单视为正式书面通知
第三张违纪单视为严重违反公司规章制度，作开除处理有特别说明的考核项目按特别说明处理
案场内全体工作人员互相监督，若有投诉请直接与案场销售经理反映
本细则适用于案场内全体销售人员及案场销售经理
本细则将按照案场的具体运作情况做补充修改，补充细则以书面形式通知
本细则未尽事宜由案场销售经理酌情处理。