客户关系管理及深度拓展营销

客户的维护
• 客户对我行的忠诚度： • 忠诚度大小取决于客户在我行的资产比率 和业务的种类数量。 • 要与客户多来往 • 开发客户应采取“一见钟情”型，能1个月 的不要3个月，这样成本较低。 • 维护客户时应采取“日久生情”型，这样 • 二流的企业，销售服务 • 一流的企业，销售人品（销售自己）
营销的境界?三流的企业销售产品?二流的企业销售服务?一流的企业销售人品销售自己?这个世界人人都在以貌取人因此我们要做什么象什么在最短的时间内销售自己
客户关系管理及深度拓展
客户关系
• 增量客户开发 • 老客户要维系 • 人的一身要处理好两个人的关系，一个是 老板，一个是配偶；老板处理好了，可让 你每天的白天开心快乐，配偶处理好了， 可让你每天的晚上开心快乐。
• 这个世界，人人都在以貌取人，因此我们 要做什么，象什么，在最短的时间内销售 自己。 • 情感的融入才叫关系，没有情感不叫关系。
产品
• 本身价值：
• 附加价值：
• 如：手表、 • 有钱人买的是产品的附加价值，无钱人买的是产 品的本身价值。银行如何塑造自己的附加价值？