网络环境下的图书馆信息咨询服务
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网络环境下图书馆参考咨询服务工作
・
９ ４・
管理 学
网络环境下 图书馆 参考 咨询服 务工作
周小平 王艳萍 潘 世 明
（ 家 图书馆 ， 京 １０ ８ ） 国 北 ０ ０ １
摘 要： 文章主要介绍 了 目前图书馆 参考咨询 工作 的现状 ， 详细介绍 了数 字参考咨询服务 的概 念 、 点、 特 服务方式 以及应 用， 并指 出 了数字图书馆参考咨询服 务未来的发展 模式。 关键词 ： 网络环境 ； 参考咨询 ； 发展模 式 参考咨询ｒ作是图 馆的主要业务１作 之一 ， ： 是指导读者利用 业经济发展 ， 提供咨询信息保 障等方面的信 息咨询服务 。 图书馆资源 、 为读者答疑解惑 的重要手段 ， 也是衡量 图书馆服 务水 ２ 数字参 考咨询服务的特点 、 务方式 服 平高低 的重要尺度。 当前 ， 党的十七届六 中全会精神 ， 提倡从公共文 ２１数字参考咨询服务的概念及特点 ． 化服务的角度 与高度 ， 阐释 国家公共 文化 的发展战略 ， 同时也 给图 数 字参考咨询服务， 以用 户为中心 ， 是 以人 力资源 为媒 介 ， 以因 书馆参考 咨询工作提供了无 限发展空间 ， 更带来了挑 战。 因此 ， 在单 特网为基础 ， 集各地数字化参考信息和咨询专家于一体的问答 式服 位时间内提供给用户更多有价值的信息 ， 真正为用户创造数字化 的 务 。 是 图书 馆利 用 网上 平 台解答 用 户 通 过 电子 形式 提 出 问题 的 新 它 信息资源存储与服务空间 ， 就成为图书馆面临的首要 任务 。 现在 ， 参 型信息服务方式 。传统 的参考咨询服务以馆藏文献 资源 为基础 ， 主 考咨询涉及 的范 同很广 ， 这种服务性活动直接帮助用户查找所需信 要利用 目录、 索引 、 文摘等各类参考工具书以及光盘 、 本地数据库来 息； 还可 以帮助用户从其 已获信 息中筛选 有用信息 ； 也可以帮助用 解答咨询， 信息来源较窄 。数字参考咨询服务依靠 网络形成的虚拟 户掌握如何查找 和利用图书馆资源和技能。 现实环境 ， 了传统的参考工具 ， 突破 打破了时问和空 间的界限 ， 为网 １ 目前 参 考 咨询 服 务 工 作 现状 书馆参考 咨询服务提供 了无限量的信息资源 ， 其范围不再局限于本 随着图书馆数字化程度越来越高 ， 读者对数 字参考 咨询服务 的 馆馆藏。 参考咨询工作的实质是 以文献为根据 ， 通过个别解答 的方 使厢频率也逐渐增加 ， 许多用户就把查找信息的任务 委托 给图书馆 式 ， 有针对性地 向读者提供具体 的文献 、 文献知识和文献 途径 的一 参考咨询服务部 门来做 。 在国内 ， 者使此项服务的 目的 ， 读 主要集 中 项服务工作 。它具有服务性 、 针对性 、 多样 性 、 实用性 、 力性 、 会 智 社 ｒ查找图书 、 期刊 、 论文等资料 。 因此参考咨询是学术性很强提供咨 性 的 特 点 。 询服务的 作。据资料统计 ， 美国 ９ ． ７３ ％的学术图书馆拥有 网站 。 其 ２ 参 考 咨 询 服 务 方式 应 用 情 况 ． ２ 中４． ４ ％的图书馆开展网上问答参考咨询 服务 。 国国会图书馆在 ７ 美 ２ ． 息 源 多 元化 ． １信 ２ ２０ ０ ０年肩 动的“ 合作数字参考 咨询 服务 ” 计划 ， 是美 国规模 最大 、 最 从载体形式来看， 出现了各种 电子 图书和报刊 、 光盘 出版物 、 数 成功 的联合数字参考服务 系统 。 在国内，９ ８ 国家 图书馆信息咨 据库 、 机 目录以及其他大量 网上资源 ； １９ 年， 联 从信 息源内容来看， 网 借助 询 中心开办 了全国图书馆信 息咨 询协作 网站 ，以中国国家 图书馆 络参考 咨询 这一强有 力的工具，可 以在世界范 围内进行信 息搜索， 为依 托， 立网员制咨询服务协作关 系。北京 大学图书馆 于 ２０ 可 以为读者提供包括参考资料在 内的全部信息 。［ 建 ０２ ２ １ 年 开展 实 时 咨 询 服 务 ， 海 交通 大 学 、 门大 学 、 林 大 学 图 书 馆 于 上 厦 吉 ２２ 服 务 方 式 灵 活 －＿ ２ ２０ 年 底也 相继 推 出 了实 时 咨 询服 务 。 ０２ 上海 图 书馆 的 “ 网上 联 合 知 过去 ， 除了传统咨询台使用的 当面咨询 、 电话咨询外，现在 又增 识导航站 ” ，是国内图书馆界第一个提供专业参考和知识导航的 专 加 了 Ｅ Ｍａ — ｉ 询 、 时 咨 询 、 线 参 考 咨 询 、 言簿 、 航 服 务 和 ｌ咨 实 在 留 导 家 系统 。１ ４ １ 网络 用 户 培 训课 堂等 多 种 形 式 ；对 于 网络 的参 考 咨 询 速 度 更 快 、 效 参考咨询的形式多种多样 ，很难 以一 种分类方法将其 概括全 率更高， 不受时间 、 地域 的限制 ， 广大用户不必亲临图书馆， 只要网络 面， 但无论其借 助何种手段 ， 以何种形式存在 ， 目的都是 旨在解决用 畅通， 者可以全天候地访问 图书馆 的 Ｗｅ 读 ｂ站点 ， 也不必受 开馆 的切实 问题 。参考咨询内容 由浅人深基本 可分为以下三种形式 。 时间的限制 。Ｈ 这种服务方式 ， 它与传统 的服务方式相 比， 具有一定 １１ 一般 性 咨 询 ． 的优点 ， 它建立多种服务形式并存 ， 树立信息无障碍 的图书馆服 且 参 考咨询 服务基本是参考馆 员等读者上 门，即读者 向馆 内 的 务 理念 。 咨询 台 或参 考 咨 询 部 门 提 出 问题 ，参 考 馆 员 即 时 帮 助查 找，它 是 一 ２２３ 服 务 范 围扩 大 － ． 种 很 被 动 的有 问有 答 的 服 务方 式 。 图书馆参考 咨询 的服务对象 打破了传统格局 ，不冉受任 何 限 １ 引 导性 咨 询 ． ２ 制： 包括 空间和时问 ， 无论 你在哪里 ， 只要通过实时工具 ， 不一定到 在 新 的 网 络 环 境 中，计 算 机 技 术 应 用 到 图 书 馆 参 考 咨 询 服 务 图书馆 ， 就能利用 图书馆资源 ， 解决各方 面的问题 。 而这种参考馆员 ［ 中 使其信息参考源建设 与服务发生了根本性 的变革。改变 了 对各种事实数据进行 检索的过程， 作 大大拓宽 了参 考咨询服务的 内容 以往 由参考咨询员和用户 固定地充 当信息提供 者和信息需求者 的 范 围， 使得参考咨 询的服务 内容不 断扩展为包 含专 题检索 、 定题服 角色， 过分划清两 者的界限， 励和 支持 用户参与咨询工作 ， 的 务 、 鼓 重要 科技成果查新 、 网海导航 、 编制专 题数据库 、 宣传 服务和读者培 是提供检索方法和检索途径 、 训等 内容在内的综合性信息服务 。 １ 研 究性 咨询 ． ３ ２２ ．４服务对象程度化越来越高 ． 这 是 一 种 更深 层 次 的 咨 询 服 务 ， 有 现 成 答 案 可 寻 ， 没 同样 需 要 这 就 对 参 考 咨 询 馆 员 要求 越来 越 高 ， 论 是 属 于 哪 个 层 面 的人 无 他们对语言 ， 习惯 、 还是文献 的需求 ， 都要参考咨询馆员来 回答 ， 检索技巧 ， 更重要 的是综合分析能力 。需要资深参考咨询员针对 员， 但 某一 课题或某项研究 ， 一 搜集尽可能多 的资源 ， 将其结果经过综合 分 这种对信息需求量大 、 质量要求 高，相应地要求 图书馆参考 咨询馆 析后 系统地提供给用户。如现在 已经开展的科技查新 工作 ， 即是我 员必须不断提高 自身素养 。目前 ， 国内图书馆一 般为用户提供 参考 们今后参考咨询丁作的重点 ， 也是难点 ， 关键是咨询员的资质 问题 ， 咨询服务主要有 ： 文献传递 、 馆际互借 、 文献检索教学 、 科技查新 、 还 这类人 员应 该具备需要进行查新专业的学科背景 ， 了解该学科都涉 有读 者培训等几大 部分 ， 咨询的平 台有 面对面 、 电话 、 ｅ ｗ ｂ表单 、 电 及哪些数据库 ， 还要有一定 的专业外语水平 ， 和专业部 门颁 发的资 子 邮件 以及 实 时 咨询 多种 形 式 。 质上岗证 书。ｐ 】 ， 此外 还有一些服务无法归纳到以上三类 中， 但同样 ３ 对 参 考咨 询 工 作 未 来发 展 模 式 的 思 考 属于参考咨询 的范畴。在开展企业信息服务方面 ， 图书馆首先应研 ３１转 变 观念 ， 新 服 务手 段 ． 更 究重点行业 的信息背景 ，同时针对部分企事业单位的信息需求 ， 积 随着 自动化技术 和网络技术的介入 ， 海量信 息的涌入对用户产 极开展定题服 务 ， 科研查新 以及其他个性化 信息服务 ， 较好 地满足 生了 巨大 冲击 ， 用户对图书馆 的需求发生 了明显变化 ， 尤其 是对参 了企事业 单位 的信 息需 求 ， 如为党政军 提供 政务或会议信息 、 为企 考咨询的依赖 。用户在选择 电子资源时需要参考咨询 ， 现在的 电子 作者简介 ： 周小平（ ６ ． ）女 ， 员，现工作于国家图书馆参考咨询部 。 １ １１ ， 馆 ９ 一
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管理 学
网络环境下 图书馆 参考 咨询服 务工作
周小平 王艳萍 潘 世 明
（ 家 图书馆 ， 京 １０ ８ ） 国 北 ０ ０ １
摘 要： 文章主要介绍 了 目前图书馆 参考咨询 工作 的现状 ， 详细介绍 了数 字参考咨询服务 的概 念 、 点、 特 服务方式 以及应 用， 并指 出 了数字图书馆参考咨询服 务未来的发展 模式。 关键词 ： 网络环境 ； 参考咨询 ； 发展模 式 参考咨询ｒ作是图 馆的主要业务１作 之一 ， ： 是指导读者利用 业经济发展 ， 提供咨询信息保 障等方面的信 息咨询服务 。 图书馆资源 、 为读者答疑解惑 的重要手段 ， 也是衡量 图书馆服 务水 ２ 数字参 考咨询服务的特点 、 务方式 服 平高低 的重要尺度。 当前 ， 党的十七届六 中全会精神 ， 提倡从公共文 ２１数字参考咨询服务的概念及特点 ． 化服务的角度 与高度 ， 阐释 国家公共 文化 的发展战略 ， 同时也 给图 数 字参考咨询服务， 以用 户为中心 ， 是 以人 力资源 为媒 介 ， 以因 书馆参考 咨询工作提供了无 限发展空间 ， 更带来了挑 战。 因此 ， 在单 特网为基础 ， 集各地数字化参考信息和咨询专家于一体的问答 式服 位时间内提供给用户更多有价值的信息 ， 真正为用户创造数字化 的 务 。 是 图书 馆利 用 网上 平 台解答 用 户 通 过 电子 形式 提 出 问题 的 新 它 信息资源存储与服务空间 ， 就成为图书馆面临的首要 任务 。 现在 ， 参 型信息服务方式 。传统 的参考咨询服务以馆藏文献 资源 为基础 ， 主 考咨询涉及 的范 同很广 ， 这种服务性活动直接帮助用户查找所需信 要利用 目录、 索引 、 文摘等各类参考工具书以及光盘 、 本地数据库来 息； 还可 以帮助用户从其 已获信 息中筛选 有用信息 ； 也可以帮助用 解答咨询， 信息来源较窄 。数字参考咨询服务依靠 网络形成的虚拟 户掌握如何查找 和利用图书馆资源和技能。 现实环境 ， 了传统的参考工具 ， 突破 打破了时问和空 间的界限 ， 为网 １ 目前 参 考 咨询 服 务 工 作 现状 书馆参考 咨询服务提供 了无限量的信息资源 ， 其范围不再局限于本 随着图书馆数字化程度越来越高 ， 读者对数 字参考 咨询服务 的 馆馆藏。 参考咨询工作的实质是 以文献为根据 ， 通过个别解答 的方 使厢频率也逐渐增加 ， 许多用户就把查找信息的任务 委托 给图书馆 式 ， 有针对性地 向读者提供具体 的文献 、 文献知识和文献 途径 的一 参考咨询服务部 门来做 。 在国内 ， 者使此项服务的 目的 ， 读 主要集 中 项服务工作 。它具有服务性 、 针对性 、 多样 性 、 实用性 、 力性 、 会 智 社 ｒ查找图书 、 期刊 、 论文等资料 。 因此参考咨询是学术性很强提供咨 性 的 特 点 。 询服务的 作。据资料统计 ， 美国 ９ ． ７３ ％的学术图书馆拥有 网站 。 其 ２ 参 考 咨 询 服 务 方式 应 用 情 况 ． ２ 中４． ４ ％的图书馆开展网上问答参考咨询 服务 。 国国会图书馆在 ７ 美 ２ ． 息 源 多 元化 ． １信 ２ ２０ ０ ０年肩 动的“ 合作数字参考 咨询 服务 ” 计划 ， 是美 国规模 最大 、 最 从载体形式来看， 出现了各种 电子 图书和报刊 、 光盘 出版物 、 数 成功 的联合数字参考服务 系统 。 在国内，９ ８ 国家 图书馆信息咨 据库 、 机 目录以及其他大量 网上资源 ； １９ 年， 联 从信 息源内容来看， 网 借助 询 中心开办 了全国图书馆信 息咨 询协作 网站 ，以中国国家 图书馆 络参考 咨询 这一强有 力的工具，可 以在世界范 围内进行信 息搜索， 为依 托， 立网员制咨询服务协作关 系。北京 大学图书馆 于 ２０ 可 以为读者提供包括参考资料在 内的全部信息 。［ 建 ０２ ２ １ 年 开展 实 时 咨 询 服 务 ， 海 交通 大 学 、 门大 学 、 林 大 学 图 书 馆 于 上 厦 吉 ２２ 服 务 方 式 灵 活 －＿ ２ ２０ 年 底也 相继 推 出 了实 时 咨 询服 务 。 ０２ 上海 图 书馆 的 “ 网上 联 合 知 过去 ， 除了传统咨询台使用的 当面咨询 、 电话咨询外，现在 又增 识导航站 ” ，是国内图书馆界第一个提供专业参考和知识导航的 专 加 了 Ｅ Ｍａ — ｉ 询 、 时 咨 询 、 线 参 考 咨 询 、 言簿 、 航 服 务 和 ｌ咨 实 在 留 导 家 系统 。１ ４ １ 网络 用 户 培 训课 堂等 多 种 形 式 ；对 于 网络 的参 考 咨 询 速 度 更 快 、 效 参考咨询的形式多种多样 ，很难 以一 种分类方法将其 概括全 率更高， 不受时间 、 地域 的限制 ， 广大用户不必亲临图书馆， 只要网络 面， 但无论其借 助何种手段 ， 以何种形式存在 ， 目的都是 旨在解决用 畅通， 者可以全天候地访问 图书馆 的 Ｗｅ 读 ｂ站点 ， 也不必受 开馆 的切实 问题 。参考咨询内容 由浅人深基本 可分为以下三种形式 。 时间的限制 。Ｈ 这种服务方式 ， 它与传统 的服务方式相 比， 具有一定 １１ 一般 性 咨 询 ． 的优点 ， 它建立多种服务形式并存 ， 树立信息无障碍 的图书馆服 且 参 考咨询 服务基本是参考馆 员等读者上 门，即读者 向馆 内 的 务 理念 。 咨询 台 或参 考 咨 询 部 门 提 出 问题 ，参 考 馆 员 即 时 帮 助查 找，它 是 一 ２２３ 服 务 范 围扩 大 － ． 种 很 被 动 的有 问有 答 的 服 务方 式 。 图书馆参考 咨询 的服务对象 打破了传统格局 ，不冉受任 何 限 １ 引 导性 咨 询 ． ２ 制： 包括 空间和时问 ， 无论 你在哪里 ， 只要通过实时工具 ， 不一定到 在 新 的 网 络 环 境 中，计 算 机 技 术 应 用 到 图 书 馆 参 考 咨 询 服 务 图书馆 ， 就能利用 图书馆资源 ， 解决各方 面的问题 。 而这种参考馆员 ［ 中 使其信息参考源建设 与服务发生了根本性 的变革。改变 了 对各种事实数据进行 检索的过程， 作 大大拓宽 了参 考咨询服务的 内容 以往 由参考咨询员和用户 固定地充 当信息提供 者和信息需求者 的 范 围， 使得参考咨 询的服务 内容不 断扩展为包 含专 题检索 、 定题服 角色， 过分划清两 者的界限， 励和 支持 用户参与咨询工作 ， 的 务 、 鼓 重要 科技成果查新 、 网海导航 、 编制专 题数据库 、 宣传 服务和读者培 是提供检索方法和检索途径 、 训等 内容在内的综合性信息服务 。 １ 研 究性 咨询 ． ３ ２２ ．４服务对象程度化越来越高 ． 这 是 一 种 更深 层 次 的 咨 询 服 务 ， 有 现 成 答 案 可 寻 ， 没 同样 需 要 这 就 对 参 考 咨 询 馆 员 要求 越来 越 高 ， 论 是 属 于 哪 个 层 面 的人 无 他们对语言 ， 习惯 、 还是文献 的需求 ， 都要参考咨询馆员来 回答 ， 检索技巧 ， 更重要 的是综合分析能力 。需要资深参考咨询员针对 员， 但 某一 课题或某项研究 ， 一 搜集尽可能多 的资源 ， 将其结果经过综合 分 这种对信息需求量大 、 质量要求 高，相应地要求 图书馆参考 咨询馆 析后 系统地提供给用户。如现在 已经开展的科技查新 工作 ， 即是我 员必须不断提高 自身素养 。目前 ， 国内图书馆一 般为用户提供 参考 们今后参考咨询丁作的重点 ， 也是难点 ， 关键是咨询员的资质 问题 ， 咨询服务主要有 ： 文献传递 、 馆际互借 、 文献检索教学 、 科技查新 、 还 这类人 员应 该具备需要进行查新专业的学科背景 ， 了解该学科都涉 有读 者培训等几大 部分 ， 咨询的平 台有 面对面 、 电话 、 ｅ ｗ ｂ表单 、 电 及哪些数据库 ， 还要有一定 的专业外语水平 ， 和专业部 门颁 发的资 子 邮件 以及 实 时 咨询 多种 形 式 。 质上岗证 书。ｐ 】 ， 此外 还有一些服务无法归纳到以上三类 中， 但同样 ３ 对 参 考咨 询 工 作 未 来发 展 模 式 的 思 考 属于参考咨询 的范畴。在开展企业信息服务方面 ， 图书馆首先应研 ３１转 变 观念 ， 新 服 务手 段 ． 更 究重点行业 的信息背景 ，同时针对部分企事业单位的信息需求 ， 积 随着 自动化技术 和网络技术的介入 ， 海量信 息的涌入对用户产 极开展定题服 务 ， 科研查新 以及其他个性化 信息服务 ， 较好 地满足 生了 巨大 冲击 ， 用户对图书馆 的需求发生 了明显变化 ， 尤其 是对参 了企事业 单位 的信 息需 求 ， 如为党政军 提供 政务或会议信息 、 为企 考咨询的依赖 。用户在选择 电子资源时需要参考咨询 ， 现在的 电子 作者简介 ： 周小平（ ６ ． ）女 ， 员，现工作于国家图书馆参考咨询部 。 １ １１ ， 馆 ９ 一
论网络环境下的图书馆信息咨询工作
一
在 网 络 环 境 下 信 息 资 源 从 载 体 形 式 到 内 容 都 呈 现 出 多 元 体 的 发 展 趋 势 ， 传 统 的 印 刷 品 到 各 类 型 由 的 电 子 图 书 、 盘 数 据 库 、 字 化 期 刊 等 新 型 出 版 光 数 物 ， 文 本 信 息 外 还 包 括 大 量 的 非 文 本 信 息 ， 图 除 如 形 、 像 、 音信 息等 。 图 声 过 去 的 信 息 咨 询 只 是 对 一 般 性 的 书 目辅 导 或 事 实 性 问 题 的 解 答 等 ， 对 专 题 查 找 及 研 究 型 的 问 题 而 则 较 少 涉 及 ， 络 时 代 图 书 馆 可 以用 电 子 方 式 精 研 网 各 个 数 据 库 综 合 各 学 科 知 识 ， 大 量 的 信 息 资 源 进 对 行 深 层 次 的 研 究 、 工 即 通 过 超 文 本 技 术 ０
２０ ０ ９年 １ ２月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌ ｇ ｎ ｅ ｎ ｏｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅ ｈ ｏｏ ｙ＆ Ｅ ｏ ｏ ａ ｃ ｎ ｍｙ
Ｎｏ．２ ４． ｔ ｅ ２ ｔ ｓ ｕ ｈ ０２ ｈ ｉｓ ｅ
Ｄｅ ２ ９ ｃ． ００
论 网 络 环 境 下 的 图 书馆 信 息 咨 询 工 作
陈 丹
（ 州 大学 信 息管 理 系 ， 南 郑 州 郑 河 ４００） ５ ０ １
摘 要 ： 章 介 绍 了 网 络 环 境 下 信 息 咨 询 的 现 状 ， 浅 析 了 网 络 环 境 下 图 书 馆 信 息 咨 询 服 务 的 特 点 文 并 及 内容 ， 出 了 网 络 环 境 下 图 书馆 信 息 咨 询 服 务 的发 展 方 向 。 提 关 键 词 ： 书 馆 ； 息 咨 询 ； 络 环 境 图 信 网
在 网 络 环 境 下 信 息 资 源 从 载 体 形 式 到 内 容 都 呈 现 出 多 元 体 的 发 展 趋 势 ， 传 统 的 印 刷 品 到 各 类 型 由 的 电 子 图 书 、 盘 数 据 库 、 字 化 期 刊 等 新 型 出 版 光 数 物 ， 文 本 信 息 外 还 包 括 大 量 的 非 文 本 信 息 ， 图 除 如 形 、 像 、 音信 息等 。 图 声 过 去 的 信 息 咨 询 只 是 对 一 般 性 的 书 目辅 导 或 事 实 性 问 题 的 解 答 等 ， 对 专 题 查 找 及 研 究 型 的 问 题 而 则 较 少 涉 及 ， 络 时 代 图 书 馆 可 以用 电 子 方 式 精 研 网 各 个 数 据 库 综 合 各 学 科 知 识 ， 大 量 的 信 息 资 源 进 对 行 深 层 次 的 研 究 、 工 即 通 过 超 文 本 技 术 ０
２０ ０ ９年 １ ２月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌ ｇ ｎ ｅ ｎ ｏｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅ ｈ ｏｏ ｙ＆ Ｅ ｏ ｏ ａ ｃ ｎ ｍｙ
Ｎｏ．２ ４． ｔ ｅ ２ ｔ ｓ ｕ ｈ ０２ ｈ ｉｓ ｅ
Ｄｅ ２ ９ ｃ． ００
论 网 络 环 境 下 的 图 书馆 信 息 咨 询 工 作
陈 丹
（ 州 大学 信 息管 理 系 ， 南 郑 州 郑 河 ４００） ５ ０ １
摘 要 ： 章 介 绍 了 网 络 环 境 下 信 息 咨 询 的 现 状 ， 浅 析 了 网 络 环 境 下 图 书 馆 信 息 咨 询 服 务 的 特 点 文 并 及 内容 ， 出 了 网 络 环 境 下 图 书馆 信 息 咨 询 服 务 的发 展 方 向 。 提 关 键 词 ： 书 馆 ； 息 咨 询 ； 络 环 境 图 信 网
网络环境下高校图书馆读者需求与信息服务
厦 时跟 踪 国 内 外 最 新 技 术 与 方 法 及 成 果 ｔ应 用 于 课 题 研 究
中 ．
２ 网络环境下高校 图书馆读者 需求 的变化方式 、 获般 的数量及信息交流等方 面发 生了 根本性 的改 变。探索网络 环境 下高校 读者对信息需 求的特 点，分析读者的需求变化 ｔ 展信息服务是 高技 图书馆 当前 开
维普资讯
６ ‘Ｅ￣ｌｍ ２ ２ 月嗣１ ＿蜩１ ｉ ０ 年１ ０ ５ 啊
图 书 情 报 ●
务，提供镜像服务等内容．为读 者提供 仝方位的信息服务
参 考 文 献
是 由信息 咨 询 ＾ 员 根 据查 新 工 作 的有 关 规 定 要 求 ， 用 现 代 利 化 榆 索手 段 ，经 过 信 息 加 工 ，提 交 正 式 的查 新 报 告 。其 与 专 家 鉴 定相 结 合 确 保 科 技 项 目研 究 质 量 ． 进 科 技 项 目 和 成 促 果管 理 的 科 学 化和 规 范 化 。
一
２２ 全 －
图书馆能提供某一研 究领域或全面的信息服务是
步深化 ， 适应时代 的需求 ，更好地为学校的教学、科研
读者的最大愿望 。在科学技术 日新 月异 的今天 ． 读者这一 需 求尤为突出 传统信息服务条件下 ， 读者获取信息主要靠利 用馆藏 目录、期刊题录等检索所需 信息 而在网络技术发展 的今天ｔ 者利用文献 的要求突破 了时问、 理上的概念 ， 读 地 综
１ 何小清
网络时代 的信息 咨询服务
图书馆 杂志 ， ０ １ ２０ ， 上海 ： 上海医科
总之，网络技术的发展，使得信息传递的时间与空 间不
受 限 制 ， 书馆 怍 为 没有 围 墙 的 学 校 ” 逐渐 向虚 拟 化 、 图 正 数 字 化 发 展 ，其 结 果 不 仅服 务 对 象 具 有 全 社 会 性 ， 务 方 式 也 服
中 ．
２ 网络环境下高校 图书馆读者 需求 的变化方式 、 获般 的数量及信息交流等方 面发 生了 根本性 的改 变。探索网络 环境 下高校 读者对信息需 求的特 点，分析读者的需求变化 ｔ 展信息服务是 高技 图书馆 当前 开
维普资讯
６ ‘Ｅ￣ｌｍ ２ ２ 月嗣１ ＿蜩１ ｉ ０ 年１ ０ ５ 啊
图 书 情 报 ●
务，提供镜像服务等内容．为读 者提供 仝方位的信息服务
参 考 文 献
是 由信息 咨 询 ＾ 员 根 据查 新 工 作 的有 关 规 定 要 求 ， 用 现 代 利 化 榆 索手 段 ，经 过 信 息 加 工 ，提 交 正 式 的查 新 报 告 。其 与 专 家 鉴 定相 结 合 确 保 科 技 项 目研 究 质 量 ． 进 科 技 项 目 和 成 促 果管 理 的 科 学 化和 规 范 化 。
一
２２ 全 －
图书馆能提供某一研 究领域或全面的信息服务是
步深化 ， 适应时代 的需求 ，更好地为学校的教学、科研
读者的最大愿望 。在科学技术 日新 月异 的今天 ． 读者这一 需 求尤为突出 传统信息服务条件下 ， 读者获取信息主要靠利 用馆藏 目录、期刊题录等检索所需 信息 而在网络技术发展 的今天ｔ 者利用文献 的要求突破 了时问、 理上的概念 ， 读 地 综
１ 何小清
网络时代 的信息 咨询服务
图书馆 杂志 ， ０ １ ２０ ， 上海 ： 上海医科
总之，网络技术的发展，使得信息传递的时间与空 间不
受 限 制 ， 书馆 怍 为 没有 围 墙 的 学 校 ” 逐渐 向虚 拟 化 、 图 正 数 字 化 发 展 ，其 结 果 不 仅服 务 对 象 具 有 全 社 会 性 ， 务 方 式 也 服
浅谈如何做好网络环境下图书馆信息服务工作
位 、 合 化 的态 势 ， 过去 单一 的 资料 借 阅服 务 ， 向为 既 有 文 兴起使 ‘ 综 从 转 无墙 图书馆 数字 图书馆 ” 成为可能 ， 打破了用户范
献 借阅服务 ， 又有联机 检索和光盘 检索服务 ， 还有信 息咨询和 围 的局 限 ， 破 了 时 空 和 地 域 的 限 制 ， 球 的 任 何 用 户 都可 以 突 全 培 训服务等一整套信 息服务 。读者从 图书馆提供的服务 中所获 享受到网络上任何一个信息机构所提供的信息服务 ， 以从更 可 得的信息 ， 亦不再仅满 足于 印刷型 文献 ， 而是希望 能尽可能多 广 阔的范 围内获得信息 。同时， 服务渠道 开始 向数据 库系统的 地获得网络信息和 多媒体信 息， 如数值型、 图像视频型 、 软件型 开 发 、 护 等 方 面 延伸 ， 务面 向越 来越 广 阔 。 维 服
理沧视野
浅谈
（ 武汉职业技术学院图书馆， 湖北 武汉 ４０７ ） ３ ０４
【 摘
要】 文章简述了网络环境下图书馆信 息服务的 变化 和特 点， 从信 息资源共 享性 、 综合 性、 员的角 色转换、 馆 服务方 式多样
化 等方面切入 ， 出了网络环境下图书馆信 息服务的相 关设想和对策。 提 【 关键词】 网络环境 ； 信息共享； 数据化； 息服务 信
一
、
网络 环境 下 图书 馆 信 息 服 务 的 新特 点
资源 的加工者、 信息资源的利用者等等。这些不同描述 ， 说明了
１ ．信息服务 的时、 空无限拓展 。由于电脑 的普及 ， 网上检 图 书馆 的社 会 职 能 正 在 发 生 重 大 的 变化 ， 反 映 出 了社 会 发 展 也 索费用越 来越低廉 ， 网上存贮 和输 出信 息变 得切实可行 ， 图书 对于 图书馆 员新 的期望和要求 。在未来社会 中， 图书馆 员所扮 馆不再仅仅依靠馆藏和实体场所服务， 而是主要依靠在线 资源 演 的 多 重 社 会 角色 将 由 图 书馆 各 个 业 务 岗位 的 工 作 人 员 共 同 为具体用户提供信息服务 。在 网络环境下， 人们只要借助 网络 担任 ， 有相 互 交 叉 ， 有 不 同侧重 。对于 处 在 图书 馆工 作前 沿 既 又 上任一终端 ， 轻轻 点击一下 鼠标 ， 就能获取所需的信息 ， 且不 和 直接面 向社会 的信 息服务人员来说， 而 其扮演 的社会角色将 由 受 时间和地 点限制 。此时 ， 图书馆 的流通量 即是在 线资源利用 原来的“ 文献 资料 的传 播者” 向以“ 信息 资源 的导航者 ” 为主 的 的次数 ， 到馆率将按访问图书馆 网页次数计测。在网络环境下 ， 多重角色转 变。作 为图书馆员 ， 应将 网上信息筛选、 理， 整 使无 由于馆 际互借 、 联机访 问、 远程 登录等 资料 共享方式 能够 顺利 序信息有序化 ， 注意 收集具体的检索 网址 ， 加大 信息服务 的知 实现 ， 图书馆不可能也没有 必要只追 求那种独 立完 善的实物馆 识含量和技术 含量 ， 并辅导读者进行 自助 式服务 ， 图书馆 员 使 藏体系 ， 而可 以通过以网络资源为依托 ， 广泛交换文献信 息。比 在工作方式、 工作价值和工作效率等方面有一个质 的飞跃。在 如 我们 学校 图书馆就可 以利用 中国知 网等平 台， 实现跨馆资源 此基础上建立 导航站 ， 网上资源有效 地组织起来 ， 将 使读者 对 的搜索 、 借阅、 储存等 ， 北大、 清华 的馆藏 也能轻 点鼠标 ， 为我所 其访 问时， 导航站 指引读者到特定 网址 迅速、 确地获取相 关 准
献 借阅服务 ， 又有联机 检索和光盘 检索服务 ， 还有信 息咨询和 围 的局 限 ， 破 了 时 空 和 地 域 的 限 制 ， 球 的 任 何 用 户 都可 以 突 全 培 训服务等一整套信 息服务 。读者从 图书馆提供的服务 中所获 享受到网络上任何一个信息机构所提供的信息服务 ， 以从更 可 得的信息 ， 亦不再仅满 足于 印刷型 文献 ， 而是希望 能尽可能多 广 阔的范 围内获得信息 。同时， 服务渠道 开始 向数据 库系统的 地获得网络信息和 多媒体信 息， 如数值型、 图像视频型 、 软件型 开 发 、 护 等 方 面 延伸 ， 务面 向越 来越 广 阔 。 维 服
理沧视野
浅谈
（ 武汉职业技术学院图书馆， 湖北 武汉 ４０７ ） ３ ０４
【 摘
要】 文章简述了网络环境下图书馆信 息服务的 变化 和特 点， 从信 息资源共 享性 、 综合 性、 员的角 色转换、 馆 服务方 式多样
化 等方面切入 ， 出了网络环境下图书馆信 息服务的相 关设想和对策。 提 【 关键词】 网络环境 ； 信息共享； 数据化； 息服务 信
一
、
网络 环境 下 图书 馆 信 息 服 务 的 新特 点
资源 的加工者、 信息资源的利用者等等。这些不同描述 ， 说明了
１ ．信息服务 的时、 空无限拓展 。由于电脑 的普及 ， 网上检 图 书馆 的社 会 职 能 正 在 发 生 重 大 的 变化 ， 反 映 出 了社 会 发 展 也 索费用越 来越低廉 ， 网上存贮 和输 出信 息变 得切实可行 ， 图书 对于 图书馆 员新 的期望和要求 。在未来社会 中， 图书馆 员所扮 馆不再仅仅依靠馆藏和实体场所服务， 而是主要依靠在线 资源 演 的 多 重 社 会 角色 将 由 图 书馆 各 个 业 务 岗位 的 工 作 人 员 共 同 为具体用户提供信息服务 。在 网络环境下， 人们只要借助 网络 担任 ， 有相 互 交 叉 ， 有 不 同侧重 。对于 处 在 图书 馆工 作前 沿 既 又 上任一终端 ， 轻轻 点击一下 鼠标 ， 就能获取所需的信息 ， 且不 和 直接面 向社会 的信 息服务人员来说， 而 其扮演 的社会角色将 由 受 时间和地 点限制 。此时 ， 图书馆 的流通量 即是在 线资源利用 原来的“ 文献 资料 的传 播者” 向以“ 信息 资源 的导航者 ” 为主 的 的次数 ， 到馆率将按访问图书馆 网页次数计测。在网络环境下 ， 多重角色转 变。作 为图书馆员 ， 应将 网上信息筛选、 理， 整 使无 由于馆 际互借 、 联机访 问、 远程 登录等 资料 共享方式 能够 顺利 序信息有序化 ， 注意 收集具体的检索 网址 ， 加大 信息服务 的知 实现 ， 图书馆不可能也没有 必要只追 求那种独 立完 善的实物馆 识含量和技术 含量 ， 并辅导读者进行 自助 式服务 ， 图书馆 员 使 藏体系 ， 而可 以通过以网络资源为依托 ， 广泛交换文献信 息。比 在工作方式、 工作价值和工作效率等方面有一个质 的飞跃。在 如 我们 学校 图书馆就可 以利用 中国知 网等平 台， 实现跨馆资源 此基础上建立 导航站 ， 网上资源有效 地组织起来 ， 将 使读者 对 的搜索 、 借阅、 储存等 ， 北大、 清华 的馆藏 也能轻 点鼠标 ， 为我所 其访 问时， 导航站 指引读者到特定 网址 迅速、 确地获取相 关 准
网络环境下高校图书馆信息资源工作
传 统 的 信 息 服 务 与 网 络 环 境 下 的 信 息 咨 询 服 务 ， 在 服 务 观 念 上 存 在 许 多 差 异 ， 首 先 表 现 在 对 信 息 服 务 的认 知 观 上 。传 统 的 信 息 咨 询 服 务 着 重 于 信 息 检 索 系 统 的 设
计与 开 发 ，网 络环 境 下 更重 视 其 服 务 对 象 的知 识 结 构 、 情 报行 为及 人 机 交互 ：其 次在 各 类 型 图书 馆 的服 务 中 ，
１ 提 供 信 息 资 源 的 范 围 与 服 务 内容 的 变 化 ３
在 价 值 提 出 了 严 峻 的挑 战 。 图 书 馆 要 想 在 信 息 化 的 今 天 占有 优 势 ，除 了 要 针 对 性 地 对 馆 藏 文 献 进 行 数 字 化 处 理 ， 使 馆 藏 文 献 融 入 到 网 上 信 息 资 源 中 去 ，成 为 图 书 馆 提 供 信 息 咨 询 服 务 的 有 机 整 体 外 ，更 重 要 的 是 要 将 对 传 统 文 献 的 整 序 、开 发 利 用 及 优 质 服 务 应 用 到 网 上 信 息 资 源 管 理 中 去 ， 满 足 用 户 对 信 息 资 源 的 需 求 ， 重 塑 新 时 期 图 书 馆 的形 象 本 文 从 高 校 图 书 馆 信 息 咨 询 工 作 的 服 务 内 容 、 服 号 方 式 等 方 面 阐 述 了信 息 咨 询 工 作 的 变 化 ， 并 对 网 络 环 境 下 高 校 图 书 馆 信 息 咨 询 工 作 的开 展 提 出 了 几 点 看 法 ：
长 期 以 来 ．印 刷 型 载 体 一 直 是 信 息 传 播 的 主 要 形 式 ，
随 着 计 算 机 技 术 、 网 络 技 术 、通 信 技 术 的 迅 猛 发 展 ， 信
网络环境下图书馆数字参考咨询服务研究_0
网络环境下图书馆数字参考咨询服务研究参考咨询历来是图书馆情报机构的核心服务之一，参考咨询工作者与读者面对面的咨询交流就一直是图书馆开展参考咨询的主导模式。
但进入信息化时代后，各种高科技产品层出不穷，为人们的生产生活带来了很多的便利。
图书是人们生活中的精神食粮，随着科技的进步，图书馆也日益变化，朝着信息化、数字化的方向发展。
网络技术在图书馆中的应用给读者带来了很多便利，方便读者查阅图书、寻找图书，虽然网络技术的应用同时带来了快餐式阅读，大量垃圾信息等不好的一面，但是网络环境下的图书馆是顺应时代发展潮流的一种必然。
标签：网络环境图书馆数字参考咨询服务一、前言可能很多人对于数字参考咨询服务并不了解，但是简单点说，数字参考咨询服务指的读者向图书馆工作人员或其它专家提问并获得解答的一种信息服务方式。
数字参考咨询服务在开发和报道文献资源、为读者提供信息服务、充分利用智力资源、宣传和扩大图书馆的影响等方面一直发挥着至关重要的作用，占据着不可或缺的地位。
当前社会经济发展背景之下，数字参考咨询服务也发生着根本的变化。
下面让我们走进网络环境下图书馆数字参考咨询服务的世界：二、网络环境下图书馆数字参考咨询服务的特点图书馆数字参考咨询服务在很多图书馆中都可以发现其身影，而随着科技的发展，信息化的图书馆数字参考咨询服务也成为趋势：1.信息多元化网络通信技术和信息工程技术的进步和发展使得信息多元化成为可能。
现代图书馆的文献信息资源来源以及不同于以往，而是由书面印刷来源转向数字多媒体和电子出版物，而且这一趋势还在不断发展，朝着更加快捷的方向进步。
[1]目前比较有知名度的信息源包括数字图书馆、电子书等，这些文献信息资源并存互补，各自有着自己的特点和优势，逐渐促使形成了现代图书馆信息资源及载体形态的多元化，同时也使得信息来源更加多元化。
2.资源共享化信息多元化是图书馆文献资源来源的趋势，而资源共享化是图书馆里图书向人们开放的方式。
网络环境下的图书馆的参考咨询服务
图书馆 的本质是服务 ， 不是技术 ；服务是永恒的 ， “ 技术 只是手段 ” 。网络环境 下 ， 图书馆参考咨询服 务方式必 须由 传统 、 封闭 、 调的参考咨询 向以用户为中心的多样 化 、 单 个 性化 、 主动化的参考咨询转变 。 ３ ． ３综合能力创新
参考 咨询馆员的综合素质直接决定着网络参 考咨询的
４ 结束 语 ．
与参考馆员更多地在网络上交流活动 ，并通过 网络实现信 息的传递与流动 。 ２ 服务方式个 『多样化。 ． ３ 生 传统的参考咨询服务是 以手工检索为主 ，被动地等待
用户上 门 ， 取 “ 采 面对面 ” “ 、 一对一 ” 书面形 式” 行交 或“ 进 流。 网络环境 下 ， 计算机技术和 网络技术的发展使传统 的手 工检索 向计算机检索的转 变成为现实 ．检索工具功能更加
ｍｉ ａ 的方式将 咨询结 果在分秒之 间传递给用户 ，使用户坐 ｌ
在家里或办公室就可以获得所 需信息 。 另外 ， 还可以利用网
上数据库进行定 向报道 、 回溯 检索 、 果查新 ， 成 不断地将发 展变化 的各个领域的信３创 新 是 图 书 馆 参 考 咨询 服 务 工 作 的 根本 出路 ．
讨论 、公告栏等多种 方式和用户进行在线 交流 。并 以 Ｅ —
对面直接交流的模式 ， 对用户提 出的问题 ， 以手工检索为主
要工作手段 ． 然后用手抄整理形成咨询档案 。 参考工作人员 不但辛苦 ， 而且大量宝贵的时间都浪费在琐碎 的细节上 ． 难 以发挥其智力优 势。 １ 数字参考咨询服 务的内涵 ． ２ 数字参考咨询服务又称虚拟参考咨询服务 、电子参考 咨 询服 务 、 因特 网信 息服务和实 时参考 咨询 ， 它产生 于 ２ ０
３１ ． 数据库创新
图书馆的信息服务与咨询
电话咨询的优势在于简单、直接，能够提供较为准确的服务。同时，电话咨询还具 有较好的隐私保护功能，适合一些较为敏感或私密的问题咨询。
电话咨询的不足在于需要占用双方的时间，且在某些情况下可能存在语言交流的障 碍。此外，电话咨询的记录和存档较为困难，不利于后续的查询和管理。
邮件咨询
邮件咨询是通过电子邮件的方式进行图书馆信息咨询服务，读者通过发送邮件向咨询员提出问题，咨 询员通过回复邮件进行解答。
个性化服务
总结词
根据用户需求和兴趣，提供定制化的信息服务。
详细描述
个性化服务强调对用户需求的深入了解，通过用户画像、历史查询记录等数据 ，为用户提供定制化的信息推送、推荐和检索服务，满足用户个性化、精准化 的信息需求。
智能化服务
总结词
利用人工智能技术提升信息服务的效率和智能化水平。
详细描述
智能化服务利用人工智能技术，如自然语言处理、机器学习等，实现信息检索、 筛选、分类、整理的自动化，提高信息服务的效率和质量。同时，通过智能问答 、智能推荐等技术，提升用户获取信息的便利性和准确性。
提升咨询馆员素质
专业知识
咨询馆员应具备图书馆学、文献 学、信息组织等相关专业的知识 ，以便能够提供准确、专业的信
息咨询服务。
沟通能力
咨询馆员应具备良好的沟通能力， 能够清晰、准确地表达信息，并能 够耐心、细致地解答用户的问题。
服务意识
咨询馆员应具备强烈的服务意识， 始终以用户需求为导向，积极主动 地为用户提供优质的信息服务。
邮件咨询的优势在于能够提供较为详细和全面的信息服务，适合一些较为复杂或专业的问题咨询。此外 ，邮件咨询还具有较好的存档和查询功能，方便后续的管理和使用。
邮件咨询的不足在于回复的及时性和准确性可能受到邮件系统和服务员专业水平的限制，同时还需要保 障用户的隐私和信息安全。
电话咨询的不足在于需要占用双方的时间，且在某些情况下可能存在语言交流的障 碍。此外，电话咨询的记录和存档较为困难，不利于后续的查询和管理。
邮件咨询
邮件咨询是通过电子邮件的方式进行图书馆信息咨询服务，读者通过发送邮件向咨询员提出问题，咨 询员通过回复邮件进行解答。
个性化服务
总结词
根据用户需求和兴趣，提供定制化的信息服务。
详细描述
个性化服务强调对用户需求的深入了解，通过用户画像、历史查询记录等数据 ，为用户提供定制化的信息推送、推荐和检索服务，满足用户个性化、精准化 的信息需求。
智能化服务
总结词
利用人工智能技术提升信息服务的效率和智能化水平。
详细描述
智能化服务利用人工智能技术，如自然语言处理、机器学习等，实现信息检索、 筛选、分类、整理的自动化，提高信息服务的效率和质量。同时，通过智能问答 、智能推荐等技术，提升用户获取信息的便利性和准确性。
提升咨询馆员素质
专业知识
咨询馆员应具备图书馆学、文献 学、信息组织等相关专业的知识 ，以便能够提供准确、专业的信
息咨询服务。
沟通能力
咨询馆员应具备良好的沟通能力， 能够清晰、准确地表达信息，并能 够耐心、细致地解答用户的问题。
服务意识
咨询馆员应具备强烈的服务意识， 始终以用户需求为导向，积极主动 地为用户提供优质的信息服务。
邮件咨询的优势在于能够提供较为详细和全面的信息服务，适合一些较为复杂或专业的问题咨询。此外 ，邮件咨询还具有较好的存档和查询功能，方便后续的管理和使用。
邮件咨询的不足在于回复的及时性和准确性可能受到邮件系统和服务员专业水平的限制，同时还需要保 障用户的隐私和信息安全。
网络环境下图书馆参考咨询服务
，
，
才能在 图书馆 网站建设的实践 来完成。这种模 式就是 以互联网为依托 ， 建设图书馆 网站 开展信息服务 ， 并以此加 快图书馆数 字化建设 来满足数字
化 时代 图 书馆 发 展 的 要 求 。
关键 词： 网络环境下； 图书馆 ； 参考咨询服务
从二十世纪九十年代开始 ，我国对信息 资 不再局 限于馆舍馆藏开放 时间空间等 ，而是 一 是用户喜欢的文献 形式 ， 人们的阅读 习惯使得 源共建共享的认识迅速提 高，全 国性文献资源 种依靠计算机和通信网络 维系的图书馆的集 合 印刷型文献这种形式不可或缺 ，信息资源 的多 共享体系分别在科 研系统 、 公共、 高校图书馆 的 体 ， 读者在任何时间任何地点都能够通过因特 元化， 要求图书馆必须顺应新的潮 流， 改革文献 文献资源建设中开展 。我 国网络环境下文献信 网搜寻获得所需的信 息， 对于图书馆而言， 其所 资源的建设策略 ， 其关键是把握好实体馆藏和 息服务的实践 ， 无论是在规模还是在影响上 ， 都 在网络系统内任何～个使用本馆文献信 息资源 虚拟馆藏的有效结合 。 无法同世界发达国家相 比。国外图书馆的参考 的人都是 自己的服务对象 ， 对于个 人而言 ， 既是 其次 ， 建立图书馆 网络。做到统编联采、 网 咨询非常发达 ，虚拟参考咨询已经成 为图书馆 某个 图书馆的服务 对象 ，又是另外甚 至多个 图 上互借 、 网上资源的共建共享等。 网络 图书馆将 信息服务的关键环 节。国外部分图书馆 已经实 书馆的服务对象 ， 读者范围和服务领域扩大 ， 虚 传 统的 图书馆和 电子出版 物的机 的结合 在一 现 了二十四小时专人 网上解答。 由于人力、 财力 拟读者群开始出现 ，图书馆的服务对象从 图书 起 ，帮肋图书馆为读者提供一个具有丰富我馆 以及合作、 调等多种原因 ， 协 国内还没有完善实 馆读者向社会读者延伸。 藏、 方便使用的学习环境。 网络图书馆 的发展 目 时咨询系统 ，大部分图书馆还停留在数字资源 ３网络环境下 图书馆 的服务方式 标是成 为世 界上最大 的 电子全文 图书的 收藏 的形式层 面上 ， 不能提供内容层面上的服务 。 如 传统时代图书馆的服务是单一 的、 被动 的， 者 ， 允许图书馆和个人读者在任何时间、 任何地 何把分散的信息资源 ，特别是地域性 的特色资 图书馆员被动地管理资料接受查询 ，被动地等 点广泛地 使用和检索各种文献信息 ，通过互联 源整合起来 ，建成一个有机的信 息资源保障体 待着读者上门，图书馆的服务是 以馆藏为中心 网为读者服务 ，实现资源共享和图书馆之间的 系， 是我 们必须正视的问题 。 以阵地为中心 ，馆员与用 户基本上是一对一的 互借。 网络图书馆主要馆藏是 电子图书 。 网络图 １图书馆环境 的变化 服务形式。 书馆不仅将读者从传统 的图书馆借阅书刊资料 随着互联 网的发展 ，信息也呈现爆炸性增 网络环境下 ，图书馆 资源发展分为馆藏资 的方式扩展为在电子环境下借阅虚拟的书刊馆 长， 无时不在 ， 无时不有 ， 这就给作为知识 传播 源和虚拟 资源两部分。 与传统的信息资源不同 ， 藏发展策略提体供了一种新的工具 ， 解放 了图 和知识集散地 的图书馆带来 了巨大 的挑 战 ， 图 网络信息资源数量大、 质量参差不齐 ， 存在形式 书馆工作人员为书刊的维护、管理 等花费 的大 书馆搜寻 、 检索信息 资源的难度 加大 ， 同时 ， 多样， 由 存贮格式各异 ， 信息处理形态各异。这些 量劳定信息 检索 的统一标 准 和获 搜 最后 ， 服务方式要多元化、 多层次化 。图书 网络检索工具极大地方 便了用 户的信息查 询， 取 、 用 信 息 的 具体 规 则 ， 使 以保 证 所 有信 息 资 源 馆是 一 个 开 放 式 资 源体 系 ，用户 可 以在 任 何 一 使得 图书馆 的地位受到了一定 的冲击。随着技 都得到充分利用 ， 实现信息资源的共享。 美国全 个地方通过终端 以联网 的方式查找所需信 息。 术信息 、基础设 施的进步及信息资源的迅速增 国标 准化协会的全 国信息技术标准委员会专 门 随着经济全化 、 一体化 、 网络化 ， 读者对信 息服 长 ， 的信息需求必然会发生相当大的变 化。 从事有关元数据 的命名 、 用户 标识 、 定义 、 分类 和注 务提出了更高的要求 ，这就要求信 息部 门对信 用户需求从被动满足发展为主动满足 ， 他们不 册工作 。受信息技术影响 的信息时代图书馆 的 息的分类更加专业化 ， 各种针对某一领域 ， 甚至 再满足于被动地接受信息 ， 而是会通过互联 网 服务是多元化的 ，图书馆员主动积极地配合读 某一概念的专项服务会不断出现。 等力式主动搜寻 自己所需 的信息 ，用户获得信 者 的需求 ， 在诸多方面 ， 网络服务信息整合与 如 综上所述 ，图书馆采用网上借 阅必须以满 息 的选择也有所 扩大， 不仅仅局限于图书馆 ， 还 检索等提供定向专题服务 ，这种服务将集 中在 足读者需求为 目 ，不仅可以实现信息资源的 标 包括专业网站搜 索引擎等信息服务机构 ； 同时， 图书馆的资料分散 到读者 的检索终端 ， 实现 了 最大化共享 ， 而且还拓展了数字图书馆信息服 用户的信息需求转化为终身的信 息需求 ，在知 服务模式由一馆一地馆藏服务向共享化 的专家 务 的领域 ，可使不 同地域的读者利用其 数字化 识 量 急 剧 增 长 的 现代 社 会 ，人 们 需要 获 得 信 息 咨询服务模式转变 ，图书馆服务开始 以信息技 信息资源 ，促进社会信息资源网络的建设 和利 获取的能力 ， 才能够跟上时代的变化 ， 这又使得 术 网络服务和知识导航为主体建立新 的服务模 用 。网络的迅速发展对传统 图书馆的信 息服务 提供公益性服务 的图书馆 的作用 日益重要 。 式和体系。 工作提出了更加严峻的挑战，图书馆的信息资 对于以印刷型文献资料为主体 的传统 图书 ４网络环境下 图书馆应采取的对策 源建设变得更加复杂。因此， 网络环境下， 图书 馆来说 ， 开展数字化馆藏建设 ， 首先要建立各种 信息技术的发展和互 联网的普及给 图书馆 馆信 息服务 的发展趋 势必然 要从封 闭走 向开 类型的网络数据库 。 传统 图书馆的馆藏是图书 、 带来前有所 有的影响 ，为适用应信息技术 的发 放 ， 从被 动走 向主动 ， 从低层次走向深层次 ， 由 报刊、 学位论文 等文本信息 ， 而数字 图书馆存贮 展 ， 图书馆应采取以下措施。 于用户需求 的多样化和不确定性 ，图书馆的信 的信息是 可供计算机处理的数字信 息。如 同传 首先 ， 要重组图书馆资源。 随着网络和信息 息服务将面临着巨大在的压力 ，实现信 息资源 统 图书馆 的馆藏 ，网络数据库的建设是数字图 存储等现代信息技术 日益向图书馆渗透 ，图书 的共建共享 。网络环境下图书馆的信息服务必 书馆的核心 。 前 ， 目 数据库产品数量少、 容量少 ， 馆的资源建设将发生重大的变化 ，除原有 的图 须进行深刻 的变革 ，以适应 网络社会的发展需 覆 盖年 限短 ， 更新周期长。 书期刊等文献资源外 ，电子出版物和网上信息 要 。 ２ 网络环境下 图书馆的服务对象 资源也大量 出现随着信息技术 的发展信息量的 参 考 文 献 传 统 的图书馆 受地域 和载体 等 因素 的制 与 日俱增用户信息需求的不断变化 ，图书期刊 ［１ １符艺． 现代信息技术与 图书馆服务Ⅲ． 科技情 约， 图书馆服务主要围绕本馆来进行 ， 图书馆有 已渐渐暴露 出其不适应性 ，已经落后于时代的 报开发与经济，０ ０ ２ ２１，． 其特 定的服务对象 和相对 稳定 的服务群体 ， 基 发展 ， 落后于人们 日益变化的信息需求 ， 文献记 ｆ１ ２尹慧 勇． 网络 环境 下 图书馆 文献信 息服务共 本上是 以到馆阅读的读者群作为主 ， 者群比 载的信息量十分有限传递 的滞后性 比较明显当 建 共 享 的 实践 ． 业 ，０ ０ ３ 读 职 ２ １ ，． 较 固定 ， 比如大学图书馆， 以本校 的老师学生为 今人们对于信息 的时效性要求 是非常严格 的 ， ［１ ３姜淑华． 浅析 图书馆的信 息服务和 网站建设 主要服务对象 ， 公共 图书馆主要 以公共图书馆 对于信息重组的要 求也 日 渐增多 ，这一切都将 ｆ． 馆 建 设 ，０ ０ １ Ｊ 图书 １ ２ １ ，． 所处地 的大众居民为服务对象 ，文献传递的范 在网络化数据化虚拟化的电子信息资源中得到 【】 ４张冬梅． 网络 环境 下 高校 图书馆信 息服 务模 围非常有限 。 受信息技术影响下 的现代图书馆 ， 实现 ， 但是印刷型文献过去是现在是 ， 将来 也仍 式探 析Ｌ ． 刀职业，０ ０ １ ２ １ ，．
，
才能在 图书馆 网站建设的实践 来完成。这种模 式就是 以互联网为依托 ， 建设图书馆 网站 开展信息服务 ， 并以此加 快图书馆数 字化建设 来满足数字
化 时代 图 书馆 发 展 的 要 求 。
关键 词： 网络环境下； 图书馆 ； 参考咨询服务
从二十世纪九十年代开始 ，我国对信息 资 不再局 限于馆舍馆藏开放 时间空间等 ，而是 一 是用户喜欢的文献 形式 ， 人们的阅读 习惯使得 源共建共享的认识迅速提 高，全 国性文献资源 种依靠计算机和通信网络 维系的图书馆的集 合 印刷型文献这种形式不可或缺 ，信息资源 的多 共享体系分别在科 研系统 、 公共、 高校图书馆 的 体 ， 读者在任何时间任何地点都能够通过因特 元化， 要求图书馆必须顺应新的潮 流， 改革文献 文献资源建设中开展 。我 国网络环境下文献信 网搜寻获得所需的信 息， 对于图书馆而言， 其所 资源的建设策略 ， 其关键是把握好实体馆藏和 息服务的实践 ， 无论是在规模还是在影响上 ， 都 在网络系统内任何～个使用本馆文献信 息资源 虚拟馆藏的有效结合 。 无法同世界发达国家相 比。国外图书馆的参考 的人都是 自己的服务对象 ， 对于个 人而言 ， 既是 其次 ， 建立图书馆 网络。做到统编联采、 网 咨询非常发达 ，虚拟参考咨询已经成 为图书馆 某个 图书馆的服务 对象 ，又是另外甚 至多个 图 上互借 、 网上资源的共建共享等。 网络 图书馆将 信息服务的关键环 节。国外部分图书馆 已经实 书馆的服务对象 ， 读者范围和服务领域扩大 ， 虚 传 统的 图书馆和 电子出版 物的机 的结合 在一 现 了二十四小时专人 网上解答。 由于人力、 财力 拟读者群开始出现 ，图书馆的服务对象从 图书 起 ，帮肋图书馆为读者提供一个具有丰富我馆 以及合作、 调等多种原因 ， 协 国内还没有完善实 馆读者向社会读者延伸。 藏、 方便使用的学习环境。 网络图书馆 的发展 目 时咨询系统 ，大部分图书馆还停留在数字资源 ３网络环境下 图书馆 的服务方式 标是成 为世 界上最大 的 电子全文 图书的 收藏 的形式层 面上 ， 不能提供内容层面上的服务 。 如 传统时代图书馆的服务是单一 的、 被动 的， 者 ， 允许图书馆和个人读者在任何时间、 任何地 何把分散的信息资源 ，特别是地域性 的特色资 图书馆员被动地管理资料接受查询 ，被动地等 点广泛地 使用和检索各种文献信息 ，通过互联 源整合起来 ，建成一个有机的信 息资源保障体 待着读者上门，图书馆的服务是 以馆藏为中心 网为读者服务 ，实现资源共享和图书馆之间的 系， 是我 们必须正视的问题 。 以阵地为中心 ，馆员与用 户基本上是一对一的 互借。 网络图书馆主要馆藏是 电子图书 。 网络图 １图书馆环境 的变化 服务形式。 书馆不仅将读者从传统 的图书馆借阅书刊资料 随着互联 网的发展 ，信息也呈现爆炸性增 网络环境下 ，图书馆 资源发展分为馆藏资 的方式扩展为在电子环境下借阅虚拟的书刊馆 长， 无时不在 ， 无时不有 ， 这就给作为知识 传播 源和虚拟 资源两部分。 与传统的信息资源不同 ， 藏发展策略提体供了一种新的工具 ， 解放 了图 和知识集散地 的图书馆带来 了巨大 的挑 战 ， 图 网络信息资源数量大、 质量参差不齐 ， 存在形式 书馆工作人员为书刊的维护、管理 等花费 的大 书馆搜寻 、 检索信息 资源的难度 加大 ， 同时 ， 多样， 由 存贮格式各异 ， 信息处理形态各异。这些 量劳定信息 检索 的统一标 准 和获 搜 最后 ， 服务方式要多元化、 多层次化 。图书 网络检索工具极大地方 便了用 户的信息查 询， 取 、 用 信 息 的 具体 规 则 ， 使 以保 证 所 有信 息 资 源 馆是 一 个 开 放 式 资 源体 系 ，用户 可 以在 任 何 一 使得 图书馆 的地位受到了一定 的冲击。随着技 都得到充分利用 ， 实现信息资源的共享。 美国全 个地方通过终端 以联网 的方式查找所需信 息。 术信息 、基础设 施的进步及信息资源的迅速增 国标 准化协会的全 国信息技术标准委员会专 门 随着经济全化 、 一体化 、 网络化 ， 读者对信 息服 长 ， 的信息需求必然会发生相当大的变 化。 从事有关元数据 的命名 、 用户 标识 、 定义 、 分类 和注 务提出了更高的要求 ，这就要求信 息部 门对信 用户需求从被动满足发展为主动满足 ， 他们不 册工作 。受信息技术影响 的信息时代图书馆 的 息的分类更加专业化 ， 各种针对某一领域 ， 甚至 再满足于被动地接受信息 ， 而是会通过互联 网 服务是多元化的 ，图书馆员主动积极地配合读 某一概念的专项服务会不断出现。 等力式主动搜寻 自己所需 的信息 ，用户获得信 者 的需求 ， 在诸多方面 ， 网络服务信息整合与 如 综上所述 ，图书馆采用网上借 阅必须以满 息 的选择也有所 扩大， 不仅仅局限于图书馆 ， 还 检索等提供定向专题服务 ，这种服务将集 中在 足读者需求为 目 ，不仅可以实现信息资源的 标 包括专业网站搜 索引擎等信息服务机构 ； 同时， 图书馆的资料分散 到读者 的检索终端 ， 实现 了 最大化共享 ， 而且还拓展了数字图书馆信息服 用户的信息需求转化为终身的信 息需求 ，在知 服务模式由一馆一地馆藏服务向共享化 的专家 务 的领域 ，可使不 同地域的读者利用其 数字化 识 量 急 剧 增 长 的 现代 社 会 ，人 们 需要 获 得 信 息 咨询服务模式转变 ，图书馆服务开始 以信息技 信息资源 ，促进社会信息资源网络的建设 和利 获取的能力 ， 才能够跟上时代的变化 ， 这又使得 术 网络服务和知识导航为主体建立新 的服务模 用 。网络的迅速发展对传统 图书馆的信 息服务 提供公益性服务 的图书馆 的作用 日益重要 。 式和体系。 工作提出了更加严峻的挑战，图书馆的信息资 对于以印刷型文献资料为主体 的传统 图书 ４网络环境下 图书馆应采取的对策 源建设变得更加复杂。因此， 网络环境下， 图书 馆来说 ， 开展数字化馆藏建设 ， 首先要建立各种 信息技术的发展和互 联网的普及给 图书馆 馆信 息服务 的发展趋 势必然 要从封 闭走 向开 类型的网络数据库 。 传统 图书馆的馆藏是图书 、 带来前有所 有的影响 ，为适用应信息技术 的发 放 ， 从被 动走 向主动 ， 从低层次走向深层次 ， 由 报刊、 学位论文 等文本信息 ， 而数字 图书馆存贮 展 ， 图书馆应采取以下措施。 于用户需求 的多样化和不确定性 ，图书馆的信 的信息是 可供计算机处理的数字信 息。如 同传 首先 ， 要重组图书馆资源。 随着网络和信息 息服务将面临着巨大在的压力 ，实现信 息资源 统 图书馆 的馆藏 ，网络数据库的建设是数字图 存储等现代信息技术 日益向图书馆渗透 ，图书 的共建共享 。网络环境下图书馆的信息服务必 书馆的核心 。 前 ， 目 数据库产品数量少、 容量少 ， 馆的资源建设将发生重大的变化 ，除原有 的图 须进行深刻 的变革 ，以适应 网络社会的发展需 覆 盖年 限短 ， 更新周期长。 书期刊等文献资源外 ，电子出版物和网上信息 要 。 ２ 网络环境下 图书馆的服务对象 资源也大量 出现随着信息技术 的发展信息量的 参 考 文 献 传 统 的图书馆 受地域 和载体 等 因素 的制 与 日俱增用户信息需求的不断变化 ，图书期刊 ［１ １符艺． 现代信息技术与 图书馆服务Ⅲ． 科技情 约， 图书馆服务主要围绕本馆来进行 ， 图书馆有 已渐渐暴露 出其不适应性 ，已经落后于时代的 报开发与经济，０ ０ ２ ２１，． 其特 定的服务对象 和相对 稳定 的服务群体 ， 基 发展 ， 落后于人们 日益变化的信息需求 ， 文献记 ｆ１ ２尹慧 勇． 网络 环境 下 图书馆 文献信 息服务共 本上是 以到馆阅读的读者群作为主 ， 者群比 载的信息量十分有限传递 的滞后性 比较明显当 建 共 享 的 实践 ． 业 ，０ ０ ３ 读 职 ２ １ ，． 较 固定 ， 比如大学图书馆， 以本校 的老师学生为 今人们对于信息 的时效性要求 是非常严格 的 ， ［１ ３姜淑华． 浅析 图书馆的信 息服务和 网站建设 主要服务对象 ， 公共 图书馆主要 以公共图书馆 对于信息重组的要 求也 日 渐增多 ，这一切都将 ｆ． 馆 建 设 ，０ ０ １ Ｊ 图书 １ ２ １ ，． 所处地 的大众居民为服务对象 ，文献传递的范 在网络化数据化虚拟化的电子信息资源中得到 【】 ４张冬梅． 网络 环境 下 高校 图书馆信 息服 务模 围非常有限 。 受信息技术影响下 的现代图书馆 ， 实现 ， 但是印刷型文献过去是现在是 ， 将来 也仍 式探 析Ｌ ． 刀职业，０ ０ １ ２ １ ，．
浅议网络环境下高校图书馆的信息咨询工作
１ 网 络 信 息 咨 询 的 含 义
信 息 咨 询 是 通 过 利 用 各 种 信 息 处 理 技 术 ， 各 对 类 信 息 进 行 搜 集 、 工 、 理 、 析 、 递 的 过 程 。信 加 整 分 传 息 咨 询 可 以 通 过 对 信 息 的 处 理 分 析 达 到 向 用 户 提 供 解 决 问 题 的 方 案 和 策 略 ， 以 ， 络 信 息 咨 询 就 是 咨 所 网 询 人 员 以 计 算 机 网 络 为 平 台 为 用 户 提 供 各 种 信 息 并 对 咨询解 答所 进行 的一 系列工作 。 ２ 高 校 图 书 馆 网 络 信 息 咨 询 的 特 点 高 校 图 书 馆 信 息 咨 询 服 务 在 网 络 时 代 得 到 了迅 猛 的 发 展 ， 传 统 的 参 考 咨 询 服 务 相 比较 ， 络 信 息 跟 网 咨 询 服 务 无 论 是 在 服 务 对 象 、 务 内 容 、 务 手 段 等 服 服 方 面 ， 发生 了较 大的变 化 ， 为高 校 的教学科 研提 都 它 供 了 更 多 、 新 、 先 进 的 服 务 方 式 。 其 突 出 表 现 为 更 更
２１ ０ ２年 ６月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌｇ ｎ ｅ ｎ ｏｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅ ｈ ｏｏ ｙ＆ Ｅｃ ｎ ｍｙ ａ ｏｏ
Ｊｎ ０ ２ ｕ ｅ２ １
Ｎ ｏ．１ ２ Ｔｏｔ ｌＮ ｏ． ２ ａ ２６
第 １ 期 总 第 ２２期 ２ ６
２４ ． 服 务 手 段 的 现 代 化
传 统 的信 息 咨 询服 务 ， 能是 通 过人 工 的 手段 只 来 进 行 ， 在 一定 的场合 通 过 各种 纸 质 的检 索 工具 要 进 行检 索 。 息交 流的方 式基 本上是 面对 面 的 ， 询 信 咨 者 提 出 的 问 题 一 般 都 比 较 简 单 ， 次 也 较 低 ， 务 的 层 服 规 模 很 小 ， 取 信 息 渠 道 很 少 ， 源 获 取 量 非 常 的 局 获 资 限 。而 通 过 网 络 所 进 行 信 息 咨 询 服 务 不 但 超 越 了地 域 性 的 差 异 ， 且 同 时 也 突 破 了 时 间 上 的 差 异 。 务 而 服 对 象 不 再局 限 于某 一地 区的 特定 的人群 ， 信 息需 有 求 的读 者 和用 户不 再 受 时 间、 点 、 数 的 限制 ， 地 人 也 不 需 要 亲 自到 图 书 馆 来 搜 集 资 料 ， 需 要 电 脑 跟 互 只 联 网相 连 ． 在 家 中 、 公 室 里 或 有 无 线 网 络 覆 盖 的 坐 办 地 方 就 可 以 对 自 己所 需 要 的 信 息 进 行 检 索 和 发 出 咨 询 请 求 ， 全 实 现 图 书 馆 信 息 咨 询 服 务 工 作 的 多 元 完 化 、 会 化 、 放 化 的业务 环境 。 社 开 ２ ２ 信 息 资 源 的 多 元 化 ． 由 于 高 校 图 书 馆 馆 藏 资 源 的 限 制 ， 多 高 校 图 很 书 馆 的 藏 书 量 是 有 限 的 。 随 着 社 会 信 息 化 的 高 速 发 展 ． 户 对 信 息 资 源 的 要 求 越 来 越 高 ， 多 时 候 读 者 用 很 无 法 及 时 获 取 所 需 的 信 息 。而 网 络 环 境 下 的 信 息 咨
网络环境下高校图书馆的信息咨询服务
高 技术 的 智 力服 务 ， 以计 算 机 、 络 、 是 网 数据 库 等现 代 信息 技术 为背 景的新 型信 息服 务＿。 ］ Ｊ 由于 网络 所具有 的现代 化 技术和 信息资 源的极 大 丰 富 ， 网络 信息 咨 询 服务 比传统 的 参考 咨 询服 使 务有 着更大 的发 展潜 力 。在 网络 环境 下从 事高校 信 息 咨询服 务 有 以下 几 个 特点 ： 信 息获 取 的速 度越 对 快 越好 ； 对服 务对 象提 供的 信息要 切 合课题 ， 要有准 确性 和权 威性 ； 息源 要 广 ， 息载体 的 多样性 ； 信 信 文 献 的 多学 科性 ； 着 科 技快 速 发 展 ， 息 量 迅 猛 增 随 信 长， 文献 时效 性 增强 。因此 必 须跟踪新 的科 研动 态 ， 及时 为读 者 提 供最 新 的 科技 信 息 ； 须跟 上 知识 经 必 济大 潮 ， 快速 、 确 、 准 及时提 供 信息 。
Ｖ（＿ ３ Ｎｏ．１ ＿ Ｍ ａｒ ００ ．２ ２
网络 环 境 下高 校 图书馆 的信 息 咨询 服 务
常
摘
青
４０２ ） １ １８
（ 南 农 Ｉ大 学 图 书 馆 ． 南 沙 湖 湖
要 ： 析丁阿络 环境 下信息咨询工作的 内栖 ；阐述 ｒ高校 图书馆 开展信 息咨询 服务工作的必要性 和可行性 ： 分 信
息咨询 鼹务是阿络环境下高镗 图书馆的核心功能 而阿络 环境 为其提供 了特质和技 术保障 高校 图书馆开 展信息 咨询 服务具有 人才优 势。探讨 了高校图书馆 在网上咨词 服 务、 用户教 育 、 索眼务 、 检 定题 眼务、 专题服 务、 网络资源 导航眼务等不 同形式信 息咨询服务 。
维普资讯
礤 ３誊 第 １期 ２ ０ 年 ３月 ０２
试述网络环境下图书馆参考咨询服务
１２ ． 参 考 咨 询 服 务 的 网络 虚 拟 化 计 算 机 网 络 的 发 展 ， 得 图 书 馆 的 局 域 网 突 破 使 各 自范 围 ， 互 联 网连 接 到 网 络 大 环 境 中 。 图 书 馆 与 各 的 信 息 资 源 以 数 字 化 形 式 存 在 网 中 ， 过 一 定 的 咨 通 询 服 务系统 ， Ｗｅ 方式 提供 网上检 索服 务 ， 现 以 ｂ 实
１ １ 参 考 信 息 资 源 多 样 性 ．
随 着 计 算 机 技 术 和 通 讯 技 术 的 日益 发 展 ， 络 网 改 变 了传 统 的文 献 意 义 ， 子 出版 、 络 出 版 使 文 献 电 网 的 载 体 发 生 了 根 本 性 变 化 ， 书 馆 馆 藏 文 献 信 息 由 图
２ １ 参 考 咨 询 馆 员 必 须 有 一 门扎 实 的 专 业 知 识 ．
高 校 图 书 馆 服 务 对 象 广 泛 ， 者 来 自各 个 领 域 ， 读 有 相 当 一 部 分 读 者 是 某 个 学 科 的 带 头 人 ， 们 为 研 他
单 一 的 印 刷 型 文 献 资 料 发 展 为 电 子 出 版 物 、 络 出 网 版物 和印刷型并 存互补 。
向读 者 提 供 或 推 荐 相 关 文 献 或 文 献 线 索 ， 助 他 们 帮 查 询 并 获 取 所 需 文 献 或 信 息 ， 助 他 们 掌 握 各 种 文 帮 献查 询工具 的利用途 径 、 法 与技巧 ， 而满 足其 自 方 进 身 的信息需求 。 近 年 来 ， 着 计 算 机 网 络 、 纤 通 讯 、 媒 体 等 随 光 多 现 代 信 息 技 术 在 图 书 馆 的 应 用 ， 考 咨 询 服 务 在 服 参 务 模 式 、 作 方 法 、 考 资 源 等 方 面 发 生 了 巨 大 的 变 工 参 化 。 因 此 在 新 形 势 下 ，图 书 馆 的 咨 询 服 务 如 何 适 应 网络信息 的要求是 图书馆所 面临 的一个课题 。 １ 网 络 环 境 下 参 考 咨 询 服 务 的 特 点
１ １ 参 考 信 息 资 源 多 样 性 ．
随 着 计 算 机 技 术 和 通 讯 技 术 的 日益 发 展 ， 络 网 改 变 了传 统 的文 献 意 义 ， 子 出版 、 络 出 版 使 文 献 电 网 的 载 体 发 生 了 根 本 性 变 化 ， 书 馆 馆 藏 文 献 信 息 由 图
２ １ 参 考 咨 询 馆 员 必 须 有 一 门扎 实 的 专 业 知 识 ．
高 校 图 书 馆 服 务 对 象 广 泛 ， 者 来 自各 个 领 域 ， 读 有 相 当 一 部 分 读 者 是 某 个 学 科 的 带 头 人 ， 们 为 研 他
单 一 的 印 刷 型 文 献 资 料 发 展 为 电 子 出 版 物 、 络 出 网 版物 和印刷型并 存互补 。
向读 者 提 供 或 推 荐 相 关 文 献 或 文 献 线 索 ， 助 他 们 帮 查 询 并 获 取 所 需 文 献 或 信 息 ， 助 他 们 掌 握 各 种 文 帮 献查 询工具 的利用途 径 、 法 与技巧 ， 而满 足其 自 方 进 身 的信息需求 。 近 年 来 ， 着 计 算 机 网 络 、 纤 通 讯 、 媒 体 等 随 光 多 现 代 信 息 技 术 在 图 书 馆 的 应 用 ， 考 咨 询 服 务 在 服 参 务 模 式 、 作 方 法 、 考 资 源 等 方 面 发 生 了 巨 大 的 变 工 参 化 。 因 此 在 新 形 势 下 ，图 书 馆 的 咨 询 服 务 如 何 适 应 网络信息 的要求是 图书馆所 面临 的一个课题 。 １ 网 络 环 境 下 参 考 咨 询 服 务 的 特 点
试论网络环境下的图书馆信息服务工作
索质 量 的 “ 、 、 ” 全 准 快 这一 指 标 上 。 二 、 络环 境 对 图 书馆 信 息 服务 工 作 的 影 响 网
单 位 和个 人 都 可 以利 用 网 络 系 统 内 的任 何一 个 图 书馆 的文 献信 息 资 源 ， 于某 一 个 图书 馆 来 说 ， 所 在 网络 系 统 内任 对 其 何一 个使 用 本 馆 文献 信 息 的人 都 是 自己 的读 者 。 “ 拟读 者 ”虚 群” 不断 增 加 ， 读者 服 务 对象 向社 会 发展 。
【 关键词】 网络环境
图书馆 信息服务
工作
网 络技 术 的 发 展 给 现 代 图 书 馆 带来 了新 的发 展 机 遇 ． 同
时也 使 图 书馆 面 临着 前所 未有 的 严 峻挑 战 。日新 月 异 的 网络
３读 者 信 息需 要全 方 位 、 性化 ． 个
随 着科 学技 术 的 发展 ， 识量 的激 增 ， 知 学科 的交 叉 渗 透 ， 学 科 的 中和 化 ， 体 化 越来 越 强 。 户对 信 息 的 需 求 往 往 是 整 用 多方面的。 内容 涉 及众 多的 科 学领 域 ， 有 科 学研 究 ， 既 生产 方 面 的 ， 有社 会 ， 又 娱乐 方 面 的 需 要 ： 式 上 既需 要 公 开 出版 发 形 行 的书 报 刊 ， 需 要 非公 开 发 行 的包 括 会 议 文 献 ， 位 论 文 ， 又 学
环境 不 但 改 变 了 图 书 馆 多 年来 传 统 的 收 藏 、使 用 和 服 务 模 式 ， 且 打破 了 图书 馆 之 间 彼此 独立 、 闭 的壁 垒 。面对 这 一 而 封
崭 新 的 网络 时代 。 书 馆究 竟 如 何 重 新定 位， 图 采用 什 么 样 的信
单 位 和个 人 都 可 以利 用 网 络 系 统 内 的任 何一 个 图 书馆 的文 献信 息 资 源 ， 于某 一 个 图书 馆 来 说 ， 所 在 网络 系 统 内任 对 其 何一 个使 用 本 馆 文献 信 息 的人 都 是 自己 的读 者 。 “ 拟读 者 ”虚 群” 不断 增 加 ， 读者 服 务 对象 向社 会 发展 。
【 关键词】 网络环境
图书馆 信息服务
工作
网 络技 术 的 发 展 给 现 代 图 书 馆 带来 了新 的发 展 机 遇 ． 同
时也 使 图 书馆 面 临着 前所 未有 的 严 峻挑 战 。日新 月 异 的 网络
３读 者 信 息需 要全 方 位 、 性化 ． 个
随 着科 学技 术 的 发展 ， 识量 的激 增 ， 知 学科 的交 叉 渗 透 ， 学 科 的 中和 化 ， 体 化 越来 越 强 。 户对 信 息 的 需 求 往 往 是 整 用 多方面的。 内容 涉 及众 多的 科 学领 域 ， 有 科 学研 究 ， 既 生产 方 面 的 ， 有社 会 ， 又 娱乐 方 面 的 需 要 ： 式 上 既需 要 公 开 出版 发 形 行 的书 报 刊 ， 需 要 非公 开 发 行 的包 括 会 议 文 献 ， 位 论 文 ， 又 学
环境 不 但 改 变 了 图 书 馆 多 年来 传 统 的 收 藏 、使 用 和 服 务 模 式 ， 且 打破 了 图书 馆 之 间 彼此 独立 、 闭 的壁 垒 。面对 这 一 而 封
崭 新 的 网络 时代 。 书 馆究 竟 如 何 重 新定 位， 图 采用 什 么 样 的信
浅论网络环境下高校图书馆的参考咨询服务
参考咨询是 以文献信息为依据 、 以网络技术为依托 、 以信息 技术为基础 的创新服务 ，已受 到各高校 图书馆 的高度重视 。目 前， 我国高校图书馆正在积极开展参考咨询服务工作 ， 并且随着 现代技术 的发展 ， 高校图书馆基本上都配置了现代化设备 ， 参考 咨询馆员利用实体馆藏和虚拟馆藏资源 ， 利用联机检索 、 当数 相 量 的数 据库 、 全文 电子资源 ， 提供从文 献线 索到获取 全文的 “ 一 站式” 服务 。同时， 大多数高校 图书馆都开展 了网上咨询服务 ， 其 方 式主 要有 ： ｍａ 、 ｂ Ｆ Ｑ、 留言 板 、 电子文 献传 递 以及 Ｅ— ｉ ｗｅ 、Ａ ｌ Ｒ ａ—ｉｅ服务 等。而地 区不 同， ｅｌｔ ｍ 参考咨询服务的水 平也不 同 ， 如 华南地 区、华东地 区、华北地 区等高校 图书馆投 入建设相对较 多， 而且 发展较快 ， 重点 院校 比一般本科 院校开展得 好 ， 科院 本 校 比专科院校开展得好 。
门的事 实性 问题解答和二 、三次专题文献加工等方面 ，而对 于 “ 研究型” 的问题则较少触及 。在 网络时代 ， 技术 的发展使得咨询 馆员利用 电子方 式精 研各个数 据库 ， 综合各学科知识 ， 对大量 的 信息 资源进行深层 次的研 究、 加工 ， 从而大大拓宽 了参考咨询服
务 的内容和范围 。咨询馆员 除了提供原有的服务外 ， 咨询服务 内
ｍ ｉ服 务 、 ｅ ａ ｌ Ｗ ｂ表单 服 务 、Ａ 服务 、专 题 库 与 特色 库服 务 、 ＦＱ
Ｒ ａ—ｉ ｅ ｅｌｔ 服务 、 ｍ 学科 导航服务等方式 。 参考咨询服务的方式从一
对一的单一方式转为一对一或一对 多、多对 多并存的多元化局
面 ［。 Ｉ ］
地投入到这项工 作中去。同时在为读者服务时 ， 要确立读者需求
门的事 实性 问题解答和二 、三次专题文献加工等方面 ，而对 于 “ 研究型” 的问题则较少触及 。在 网络时代 ， 技术 的发展使得咨询 馆员利用 电子方 式精 研各个数 据库 ， 综合各学科知识 ， 对大量 的 信息 资源进行深层 次的研 究、 加工 ， 从而大大拓宽 了参考咨询服
务 的内容和范围 。咨询馆员 除了提供原有的服务外 ， 咨询服务 内
ｍ ｉ服 务 、 ｅ ａ ｌ Ｗ ｂ表单 服 务 、Ａ 服务 、专 题 库 与 特色 库服 务 、 ＦＱ
Ｒ ａ—ｉ ｅ ｅｌｔ 服务 、 ｍ 学科 导航服务等方式 。 参考咨询服务的方式从一
对一的单一方式转为一对一或一对 多、多对 多并存的多元化局
面 ［。 Ｉ ］
地投入到这项工 作中去。同时在为读者服务时 ， 要确立读者需求
浅论网络环境下图书馆信息服务工作
科技信息
浅论 网络环壤下 图书馆信息服务工作
滨 州 医学院 图书馆
［ 摘
常明麒
要］ 本文针对网络环 境对图书馆信 息服务 工作的影响， 提 出图书馆应如何适 应网络环境 ， 更好地开展信 息服务工作 。 信息服务
［ 关键词 ］ 网络环境 图书馆
在网络环境 下， 图书馆传统 的信息服 务方式受到 了前所未有 的冲 击， 图书馆亟需 创新 意识 ， 不断改进信息服务方式 ， 为读者提供新颖 、 准 确、 及时、 高效的信息服务 。图书馆如何更好地利用 丰富的网络资源开 展信息服务 工作成 为图书馆 的当务之急 。 １ ． 网络环境对 图书馆信 息服务提 出更高 的要求 。 促 进了 图书馆信 息服务工作 的发展 和信 息服务模式 的转变 １ ． １ 网络环境促进 了图书馆信息 服务 范围的拓宽 ， 使信息 服务 由馆 内向远程发展 １ ． １ ． １ 读 者范 围： 在 网络环境下 ， 图书馆成为 网络中的一员 ， 资源共 享 的一部分 ， 它的信息不受地域与环境的 限制 ， 任何 网上的读 者都 可以 利用 图书馆 的信息 资源 ， 成 为图书馆 的信息读者 。 １ ． １ ． ２ 时间范 围 ： 图书馆 满足读 者每年 ３ ６ ５ 天， 每天 ２ ４ 小时享受信息 服务 的要求 。 １ ． １ － ３ 文献信息 资源 范围： 在网络环境 下， 不 仅馆 藏文献载体形 态多 样化， 而且信 息资源范 围极 度扩大 ， 文献 资源不仅包括 馆藏实体 资源 ， 还包 括丰富的网络资源 。 １ ． ２ 网络环境促进 了信息 服务形式 的多样化 在 网络 上可开展 Ｏ Ｐ ＡＣ、 馆 际互借 、 光盘检 索 、 专 题讨论 或 电子论 坛、 信 息检索 、 电子邮件 、 网上咨询 、 网上 图书续借 、 网上 图书预约 、 读者 点播 、 远 程电视会议 、 读 者培训 、 图文信息等 服务项 目。 １ ． ３ 网络环境促进 了信 息服务模式 的变化 在网络环境 下 ， 信息产 生 、 检索 和使 用的界 限逐渐 模糊 ， 提供 珍贵 文 献和智能信 息服务将成 为重点 ， 个性化 信息服务 、 特 色化服务 、 网络 信 息导航 服务和读者培训会受到重视 。即信息 服务 由手工操作向电子 化、 网络化 的方向发展 ， 并逐步 由单一 的无偿服务 变为无偿 、 有偿 相结 合， 两者并重 ， 以有偿补无偿 ， 以无偿 促有偿 的发展模式 。 ２ ． 立足本馆实 际， 开展灵活 多样的信息服务方式 图书馆应充 分发挥长期 以来形成 的文 献资源丰 富 、 具备对文 献信 息收集 、 加工 、 整序 的科学方法与技能优势 ， 积极稳 妥地开发利用“ 实体 馆藏资源” 和“ 网络信息资源 ” ， 为读者提供 准确高效 的信息服务。图书 馆 应根据本馆 的现实条件 、 文献资源特 色 ， 以读者 的信 息需求为 导向 ， 充 分利用网络的优势 ， 建立独具特色 的网站 ， 科 学地组 织 自建资源和引 进 资源体 系 ， 积极主动地开展网络 化信息 服务。 ２ ． １ 建立图书馆各 具特色的主页 ， 做好 网络信 息资源导航工作 科学 地组织数字化资源 ， 充分提 高数字 化资 源的利用 率 ， 是网络环 境 下图书馆的一项重要职能 。图书馆开展 网络化信 息服务 是以网上图 书馆主页的形式呈现在读者面前 的。其作用在 于从 网上向读者展示图 书馆 的形象 ， 提高 图书馆 的知名度 ， 扩大其 在世界 范 围内的影响 。另 外， 通 过图书馆主页读者能否在最短 的时间内查 到最大 范围的 、 最准确 的信息资源 与图书馆 主页设 计制作 的质量 和功能密切 相关 ， 因此 图书 馆 网页的设计 ， 应当在广泛 了解信息读者需求 的基 础上 ， 把数字资源导 航 系统做好 ， 最大 限度地 满足信息读 者的需求 。如 在 网页上提供 一些 读 者帮助信 息 ， 指导读者 掌握上 网的方 法 、 技巧 ； 在 网上开展 文献 信息 检 索的教学 ， 讲解常用检索工具 的检索方法 ； 利用 网页为新 读者提供培 训； 在 网上 为读者提供咨询 、 信息反馈 ； 提供馆藏介绍 、 书 目查询 、 读者 借 阅查询 、 数字资源导航等 。这样读者可 以不必 亲 自到图书馆来 ， 在任 何 一台电脑上通过 网络都可 以随时访 问图书馆 并获取所需信息。图书 馆 网页的建立 ， 使信息服 务突破 了时 间 、 空间 、 信息 资源和借 阅人 数的 限制 ， 为学校 教学 、 科研创造 了条件 、 节 约了经费 、 赢得 了时间 ， 收到了 极好 的效 果。 ２ ． ２ 加强各 类特色数据 库建设 ， 提供及 时 、 有效 的电子文献 与书 目
浅论 网络环壤下 图书馆信息服务工作
滨 州 医学院 图书馆
［ 摘
常明麒
要］ 本文针对网络环 境对图书馆信 息服务 工作的影响， 提 出图书馆应如何适 应网络环境 ， 更好地开展信 息服务工作 。 信息服务
［ 关键词 ］ 网络环境 图书馆
在网络环境 下， 图书馆传统 的信息服 务方式受到 了前所未有 的冲 击， 图书馆亟需 创新 意识 ， 不断改进信息服务方式 ， 为读者提供新颖 、 准 确、 及时、 高效的信息服务 。图书馆如何更好地利用 丰富的网络资源开 展信息服务 工作成 为图书馆 的当务之急 。 １ ． 网络环境对 图书馆信 息服务提 出更高 的要求 。 促 进了 图书馆信 息服务工作 的发展 和信 息服务模式 的转变 １ ． １ 网络环境促进 了图书馆信息 服务 范围的拓宽 ， 使信息 服务 由馆 内向远程发展 １ ． １ ． １ 读 者范 围： 在 网络环境下 ， 图书馆成为 网络中的一员 ， 资源共 享 的一部分 ， 它的信息不受地域与环境的 限制 ， 任何 网上的读 者都 可以 利用 图书馆 的信息 资源 ， 成 为图书馆 的信息读者 。 １ ． １ ． ２ 时间范 围 ： 图书馆 满足读 者每年 ３ ６ ５ 天， 每天 ２ ４ 小时享受信息 服务 的要求 。 １ ． １ － ３ 文献信息 资源 范围： 在网络环境 下， 不 仅馆 藏文献载体形 态多 样化， 而且信 息资源范 围极 度扩大 ， 文献 资源不仅包括 馆藏实体 资源 ， 还包 括丰富的网络资源 。 １ ． ２ 网络环境促进 了信息 服务形式 的多样化 在 网络 上可开展 Ｏ Ｐ ＡＣ、 馆 际互借 、 光盘检 索 、 专 题讨论 或 电子论 坛、 信 息检索 、 电子邮件 、 网上咨询 、 网上 图书续借 、 网上 图书预约 、 读者 点播 、 远 程电视会议 、 读 者培训 、 图文信息等 服务项 目。 １ ． ３ 网络环境促进 了信 息服务模式 的变化 在网络环境 下 ， 信息产 生 、 检索 和使 用的界 限逐渐 模糊 ， 提供 珍贵 文 献和智能信 息服务将成 为重点 ， 个性化 信息服务 、 特 色化服务 、 网络 信 息导航 服务和读者培训会受到重视 。即信息 服务 由手工操作向电子 化、 网络化 的方向发展 ， 并逐步 由单一 的无偿服务 变为无偿 、 有偿 相结 合， 两者并重 ， 以有偿补无偿 ， 以无偿 促有偿 的发展模式 。 ２ ． 立足本馆实 际， 开展灵活 多样的信息服务方式 图书馆应充 分发挥长期 以来形成 的文 献资源丰 富 、 具备对文 献信 息收集 、 加工 、 整序 的科学方法与技能优势 ， 积极稳 妥地开发利用“ 实体 馆藏资源” 和“ 网络信息资源 ” ， 为读者提供 准确高效 的信息服务。图书 馆 应根据本馆 的现实条件 、 文献资源特 色 ， 以读者 的信 息需求为 导向 ， 充 分利用网络的优势 ， 建立独具特色 的网站 ， 科 学地组 织 自建资源和引 进 资源体 系 ， 积极主动地开展网络 化信息 服务。 ２ ． １ 建立图书馆各 具特色的主页 ， 做好 网络信 息资源导航工作 科学 地组织数字化资源 ， 充分提 高数字 化资 源的利用 率 ， 是网络环 境 下图书馆的一项重要职能 。图书馆开展 网络化信 息服务 是以网上图 书馆主页的形式呈现在读者面前 的。其作用在 于从 网上向读者展示图 书馆 的形象 ， 提高 图书馆 的知名度 ， 扩大其 在世界 范 围内的影响 。另 外， 通 过图书馆主页读者能否在最短 的时间内查 到最大 范围的 、 最准确 的信息资源 与图书馆 主页设 计制作 的质量 和功能密切 相关 ， 因此 图书 馆 网页的设计 ， 应当在广泛 了解信息读者需求 的基 础上 ， 把数字资源导 航 系统做好 ， 最大 限度地 满足信息读 者的需求 。如 在 网页上提供 一些 读 者帮助信 息 ， 指导读者 掌握上 网的方 法 、 技巧 ； 在 网上开展 文献 信息 检 索的教学 ， 讲解常用检索工具 的检索方法 ； 利用 网页为新 读者提供培 训； 在 网上 为读者提供咨询 、 信息反馈 ； 提供馆藏介绍 、 书 目查询 、 读者 借 阅查询 、 数字资源导航等 。这样读者可 以不必 亲 自到图书馆来 ， 在任 何 一台电脑上通过 网络都可 以随时访 问图书馆 并获取所需信息。图书 馆 网页的建立 ， 使信息服 务突破 了时 间 、 空间 、 信息 资源和借 阅人 数的 限制 ， 为学校 教学 、 科研创造 了条件 、 节 约了经费 、 赢得 了时间 ， 收到了 极好 的效 果。 ２ ． ２ 加强各 类特色数据 库建设 ， 提供及 时 、 有效 的电子文献 与书 目
论网络环境下的图书馆参考咨询服务
时代 ， 参考 咨询 服务 的 内容 ： 务方 式 、 服 服务手 段 和服 务范 围等 都在不 断 地 演 变 。 网络 环 境 的形 成 既 给参
在传 统 的参 考咨 询服 务 中 ， 参考 咨询 服务 的 主要
对象 是到 馆读 者 或 者 本地 域 用 户 随着 互 联 网 的建 立与 发展 ， 图书馆 已经 成 为 网络 中 的一 员 ， 为 资 源 成 共享 的… 部分 。图书 馆之 问 的横 向联 合将 越 来越 多 。 用户 需求 也将来 自四面八方 。因此 ， 咨询 服务 的对 象 除 了到馆 读者 外 ， 有 未 到馆 的本 地 域 、 国家 乃 至 还 本 世界 各地 的读 者 与用 户 。可 见 ， 咨询 服务 的对 象 已扩 大为 整个 社会 乃 至整 个世 界 。
面 临的课题 。
一
、
网络环 境 下参考 咨询 服务 的特 征
（ ） 段 自动 化 一 手
传统 的参考 咨 询 服 务手 段 只 是 通 过 手工 检 索 为 用户 提供 服务 ， 是 一 种单 一 、 动 的服 务 手 段 。在 这 被
网络 环境 下 ， 自动化 检 索 手 段及 网络 的 开通 ， 变 了 改
网络 环境 下 图书 馆咨 询服务 向众 多 图书馆 问 、 国
际 间远程 数字 化 合 作 发展 。通 过远 程 合 作 咨 询 服 务 将全 球 图书馆 结 为一 个整体 ， 个 图书馆 网络 问不 仅 整
文献 信息 资源 可 以共 享 ， 图 书馆 咨询馆 员 的知识智 各
传统 文献 的检索 手 段 。达 到 了既 可 以 进行 传 统 的检 索， 又可 以进行 光盘 检索 、 机检索 ， 可 以进 行 网上 联 还
网络环境下高校图书馆的参考咨询服务
献信息 的拥有来 进行服务 ， 而是通过馆 藏和 网络信 息资源来 开展信息 服务 ， 由过去 的静态收藏转变为动态 的网络信 息资源的获取 ， 从咨询 问
题的提 出到咨询 问题 的解答， 都 可以通过 电子邮件 、 网络 电话 、 在高校 图书馆 的 Ｗｅ ｂ 主 页和咨询 网页上 留言等 方式完 成 。网络信息 咨询不 仅使咨询馆员从 繁琐 的事务中解脱 出来， 还保证 了信 息查询的快速 、 全 面、 准确， 有效地提高 了参考咨询服务 的质量和效率 。
、
１ 、 服 务方式 的变革 图书馆传 统 的参 考咨询 服务方 式多 ： 勾 单一、 重复 、 被 动 的服 务， 是
以手 工检 索为主 、 与读者进行 面对面的直 接交流方式 ， 参考 咨询 服务人 员 大量 的时间和精力 耗费在查询 工具书这个 过程 中， 这 种做法不 但费 时 费力 ， 还会 产生错检 、 漏检 的现 象 ， 检索手段 也主要依 靠馆藏 目录及 相应 的检索类工具书 。随着 图书馆 朝着网络化 、 电子化 、 数 字化 方向的 发展 ， 以网络环境 为基 础的信息服 务已成为 高校图 书馆 为读者服 务的 技 术方 向。参 考咨询 服务将不再 受时间 和空间的限制 ， 读 者可 以全天 候 地进行咨询 ， 这就要求 高校 图书馆参考咨 询工作要彻 底变革传 统的 被动 的服 务方式， 充分利用 网络环境 ， 随时接受读者来 自 馆 内或 网上的 信息 咨询 ， 并 在最短 的时 间给予 正确的答复， 使参考咨询服 务向动态服
３ 、 咨 询 内容 的变 革
参考 １ ＝ 作人 员是图书馆 开展咨询工作 的核心， 他们 的素质和能 力 直接 关系到参考 咨询工作开 展的好坏 。网络环境下， 参考 咨询工作无
网络环境下高校图书馆的信息用户与服务建设浅析
索。
析 ， 建 立在 能满 足 用户 信息 利用 环境 的研 究 内容 上 ， 并 因 此 。 息 用 户 研 究 的 成 果 通 常 表 现 出 适 用 性 、 育 性 的 特 信 教 点 ；而 国 内 学 者 对 信 息 用 户 的 研 究 通 常 是 在 对 信 息 用 户 的心 理需 求与 行 为特 点分 析 的基础 上 探讨 信息 服务 的理 论 与 方法 。Ｉ ｌ ｌ 从 国 内 外 对 信 息 用 户 的 研 究 内 容 对 比 来 看 ，我 们 可 以 看 出 ， 外 研 究 者 更 注 重 的 是 从 实 践 出 发 ， 讨 信 息 用 国 探 户的 需 求所 在 ， 而 改 善 自身 ， 一 步 满足 用 户 需求 ； 从 进 国
体 系作 为当 前 的研究 重点 。
网 络环 境 为 高校 图 书馆 的服务 提供 了 极 大 的便 利 。 每 个 学 校 都 有 自 己 的 局 域 网 ，即 校 园 网 ，包 含 了 各 类 信 息 ，如 电 子 资 源 、 Ｔ Ｆ Ｐ上 传 与 下 载 服 务 、 Ａ 、 Ｂ 、 新 书 ＦＱ Ｂ Ｓ 通报 、 还 书 、 询 台等多 项 信息 。网 络条 涌 现 ，人 们 不 必 再 为 一 本 书 踏 遍 半 个 中
国 ； 家 书 屋 已 波 及 全 国 各 地 的 农 村 ， 民 朋 友 也 可 以 及 农 农
时 了解 到最 新的 市场 状况 ， 富信 息 ； 校 的师 生可 以通 致 高 过 电 子 资源 迅 速检 索到 国 外关 于 某 一领 域 的 最新 进 展 ， 及 时掌 握专业 学 术动态 ， 新 成果 。 创
合 项 目 和 课 题 对 用 户 的 信 息 需 求 与 行 为 进 行 跟 踪 和 分
浓 厚 的环 境 ，更利 于信 息用 户及 日获 取信 息 。⑧ 知识素 寸
析 ， 建 立在 能满 足 用户 信息 利用 环境 的研 究 内容 上 ， 并 因 此 。 息 用 户 研 究 的 成 果 通 常 表 现 出 适 用 性 、 育 性 的 特 信 教 点 ；而 国 内 学 者 对 信 息 用 户 的 研 究 通 常 是 在 对 信 息 用 户 的心 理需 求与 行 为特 点分 析 的基础 上 探讨 信息 服务 的理 论 与 方法 。Ｉ ｌ ｌ 从 国 内 外 对 信 息 用 户 的 研 究 内 容 对 比 来 看 ，我 们 可 以 看 出 ， 外 研 究 者 更 注 重 的 是 从 实 践 出 发 ， 讨 信 息 用 国 探 户的 需 求所 在 ， 而 改 善 自身 ， 一 步 满足 用 户 需求 ； 从 进 国
体 系作 为当 前 的研究 重点 。
网 络环 境 为 高校 图 书馆 的服务 提供 了 极 大 的便 利 。 每 个 学 校 都 有 自 己 的 局 域 网 ，即 校 园 网 ，包 含 了 各 类 信 息 ，如 电 子 资 源 、 Ｔ Ｆ Ｐ上 传 与 下 载 服 务 、 Ａ 、 Ｂ 、 新 书 ＦＱ Ｂ Ｓ 通报 、 还 书 、 询 台等多 项 信息 。网 络条 涌 现 ，人 们 不 必 再 为 一 本 书 踏 遍 半 个 中
国 ； 家 书 屋 已 波 及 全 国 各 地 的 农 村 ， 民 朋 友 也 可 以 及 农 农
时 了解 到最 新的 市场 状况 ， 富信 息 ； 校 的师 生可 以通 致 高 过 电 子 资源 迅 速检 索到 国 外关 于 某 一领 域 的 最新 进 展 ， 及 时掌 握专业 学 术动态 ， 新 成果 。 创
合 项 目 和 课 题 对 用 户 的 信 息 需 求 与 行 为 进 行 跟 踪 和 分
浓 厚 的环 境 ，更利 于信 息用 户及 日获 取信 息 。⑧ 知识素 寸
网络环境下图书馆的信息咨询服务
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当 今 世 界 Ｉ ｔｒ ｅ 技 术 对 人 类 社 会 的 发 展 产 生 ｎ ｅｎ ｔ 了 深 远 的 影 响 。 在 这 个 急 剧 变 革 的 时 期 ． 书 馆 亦 图 深 受 其 影 响 ， 识 经 济 时 代 的 图 书 馆 要 担 负 起 知 识 知
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信 息 存 储 的 中 心 ， 识 信 息 管 理 的 主 体 ， 识 信 息 服 知 知 务 的 中坚 和 民 众 终 身 学 习 的 学 校 等 重 要 职 责 。 传 统 的 信 息 咨 询 服 务 如 何 适 应 新 的 环 境 ， 时 俱 进 。 拓 与 开 创 新 ， 变 传 统 的 信 息 服 务 模 式 ， 分 利 用 网 络 技 术 改 充 和 网 络 信 息 资 源 ， 证 服 务 效 益 和 质 量 ， 教 育 科 保 为 研 ， 济 建 没 和 社 会 进 步 服 务 ， 成 为 当 今 图 书 馆 界 经 已
信 息， 些 新 型 信 息 资 源 的 更 新 速 度 快 ． 料 新 颖 ， 这 材 时 效 性 强 ， 开 展 信 息 咨 询 服 务 提 供 了 丰 富 的 信 息 为 源 ， 信息 的收 集工 作 带来 了便 利 。 为
资 源 数 量 庞 大 ， 型 复 杂 ， 有 类 具 分散 无 序 、 迭 频 繁 等 特 点 ， 展 网 绍 信 息 导 航 服 更 开 务 ， 之 条 理 化 、 序 化 ， 引 导 用 户 在 ｒ１ 快 速 准 使 有 可 “上 确 地 找 到 自 己 所 需 的 信 息 资 荆 ， 少 网 上 查 找 的 盲 减 目性 。 咨 询 馆 贝 在 充 分 熟 悉 网 络 资 源 分 状 况 基 础 上 ， 握 获 取 信 息 的 方 法 ， 此 向 询 用 户 介 绍 掌 以 种 网 络 搜 索 引 擎 ， 助 用 户 了 解 掌 握 脸 索 ‘ 信 息 帮 ｆ 二 资 源 的 知 识 和 技 术 ， 高 他 ｆ 秋 取 网 ５ 息 源 们 捉 『 １ ｝信
当 今 世 界 Ｉ ｔｒ ｅ 技 术 对 人 类 社 会 的 发 展 产 生 ｎ ｅｎ ｔ 了 深 远 的 影 响 。 在 这 个 急 剧 变 革 的 时 期 ． 书 馆 亦 图 深 受 其 影 响 ， 识 经 济 时 代 的 图 书 馆 要 担 负 起 知 识 知
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信 息 存 储 的 中 心 ， 识 信 息 管 理 的 主 体 ， 识 信 息 服 知 知 务 的 中坚 和 民 众 终 身 学 习 的 学 校 等 重 要 职 责 。 传 统 的 信 息 咨 询 服 务 如 何 适 应 新 的 环 境 ， 时 俱 进 。 拓 与 开 创 新 ， 变 传 统 的 信 息 服 务 模 式 ， 分 利 用 网 络 技 术 改 充 和 网 络 信 息 资 源 ， 证 服 务 效 益 和 质 量 ， 教 育 科 保 为 研 ， 济 建 没 和 社 会 进 步 服 务 ， 成 为 当 今 图 书 馆 界 经 已
信 息， 些 新 型 信 息 资 源 的 更 新 速 度 快 ． 料 新 颖 ， 这 材 时 效 性 强 ， 开 展 信 息 咨 询 服 务 提 供 了 丰 富 的 信 息 为 源 ， 信息 的收 集工 作 带来 了便 利 。 为
资 源 数 量 庞 大 ， 型 复 杂 ， 有 类 具 分散 无 序 、 迭 频 繁 等 特 点 ， 展 网 绍 信 息 导 航 服 更 开 务 ， 之 条 理 化 、 序 化 ， 引 导 用 户 在 ｒ１ 快 速 准 使 有 可 “上 确 地 找 到 自 己 所 需 的 信 息 资 荆 ， 少 网 上 查 找 的 盲 减 目性 。 咨 询 馆 贝 在 充 分 熟 悉 网 络 资 源 分 状 况 基 础 上 ， 握 获 取 信 息 的 方 法 ， 此 向 询 用 户 介 绍 掌 以 种 网 络 搜 索 引 擎 ， 助 用 户 了 解 掌 握 脸 索 ‘ 信 息 帮 ｆ 二 资 源 的 知 识 和 技 术 ， 高 他 ｆ 秋 取 网 ５ 息 源 们 捉 『 １ ｝信
网络环境下高校图书馆参考咨询服务
Ｎ Ｏ ．２） ０ Ｖ （１
网络环境 下高校 图书馆 参考咨询 服务
谢 明 亮
（ 苏 教育 学 院 图书 馆 ，江 苏 江 ２００ ） １０ ０
摘 要 ：通过 分 析 网络 参 考 咨询 的涵 义 、特 点及 模 式 ，就 目前 高校 图 书馆 参 考 咨询 服 务 存 在 的 问题 提 出 了若 干 建议 。
ｐ ｏ ｌｍｓｅ ｉｔ ｇ ｉ ｆ ｒ ｎ ｅ ｓ ｒ ｉ ｅｏ ｕ ｉ ｅ ｓ ｙ ｌ ｒ ｒ ｓ ｒ ｂ ｅ ｘ ｓ ｎ ｒ ｅ ｅ ｃ ｅ ｖｃ ｆ ｎ ｖ ｒｉ ｂ ａ ｉ ． ｉ ｎ ｅ ｔ ｉ ｅ
பைடு நூலகம்
Ｋｅ ｒ ｓ ｎ ｔ ｒ ； ｎ ｖ ｒ ｉ ｂ ａ ｉ ｓ ｒ ｆｒ ｎ ｅａ ｄ ｃ ｎ ｕ ｔ ｇｓ ｒ ｉｅ ｙｗｏ ｄ ： ｅｗｏ ｋ ｕ ｉ ｅ ｓｔ ｌ ｒ ｒｅ ； ｅ ｅ ｅ ｃ ｎ ｏ ｓ ｌ ｎ ｅ ｃ ｓ ｙ ｉ ｉ ｖ
１ 网 络 参 考 咨 询 服 务 的 涵 义 、 特 点 及 模 式
全 书 、字典 、词 典 、书 目 、索 引 、文摘 、手册 、机 构 名 录等在 内的各种 工具 书 。然 而 ，这 种服 务 费时 、费
１１ 网络 参 考咨询服 务 的 涵义 ．
网络 参考 咨 询服 务 （ ｔ ｒ ｅｅｅ ｃ ｅｖｃｓ 力 ，漏检 、误 检不 可避 免 ，图书 馆 的信 息 服务 能力 受 Ｎｅ ｋＲ ｆｒｎ ｅＳ ｒｉ ， ｗｏ ｅ
及 远 程 （ ｅ ｔ）参 考 服 务 。 它 产 生 于 ２ Ｒ ｍｏｅ ０世 纪 ８ 印刷 信 息 、视 听 资 源 和缩 微 资源 ；而 是 在 原有 基 础 ０ 年代 的美 国 ，借 鉴 了 电子商务 在线 客户 服务 的成 熟 经 上 ，大 量 涌现 了检索 和 存 贮 的各 种 数 字或 电子 载体 ，
网络环境 下高校 图书馆 参考咨询 服务
谢 明 亮
（ 苏 教育 学 院 图书 馆 ，江 苏 江 ２００ ） １０ ０
摘 要 ：通过 分 析 网络 参 考 咨询 的涵 义 、特 点及 模 式 ，就 目前 高校 图 书馆 参 考 咨询 服 务 存 在 的 问题 提 出 了若 干 建议 。
ｐ ｏ ｌｍｓｅ ｉｔ ｇ ｉ ｆ ｒ ｎ ｅ ｓ ｒ ｉ ｅｏ ｕ ｉ ｅ ｓ ｙ ｌ ｒ ｒ ｓ ｒ ｂ ｅ ｘ ｓ ｎ ｒ ｅ ｅ ｃ ｅ ｖｃ ｆ ｎ ｖ ｒｉ ｂ ａ ｉ ． ｉ ｎ ｅ ｔ ｉ ｅ
பைடு நூலகம்
Ｋｅ ｒ ｓ ｎ ｔ ｒ ； ｎ ｖ ｒ ｉ ｂ ａ ｉ ｓ ｒ ｆｒ ｎ ｅａ ｄ ｃ ｎ ｕ ｔ ｇｓ ｒ ｉｅ ｙｗｏ ｄ ： ｅｗｏ ｋ ｕ ｉ ｅ ｓｔ ｌ ｒ ｒｅ ； ｅ ｅ ｅ ｃ ｎ ｏ ｓ ｌ ｎ ｅ ｃ ｓ ｙ ｉ ｉ ｖ
１ 网 络 参 考 咨 询 服 务 的 涵 义 、 特 点 及 模 式
全 书 、字典 、词 典 、书 目 、索 引 、文摘 、手册 、机 构 名 录等在 内的各种 工具 书 。然 而 ，这 种服 务 费时 、费
１１ 网络 参 考咨询服 务 的 涵义 ．
网络 参考 咨 询服 务 （ ｔ ｒ ｅｅｅ ｃ ｅｖｃｓ 力 ，漏检 、误 检不 可避 免 ，图书 馆 的信 息 服务 能力 受 Ｎｅ ｋＲ ｆｒｎ ｅＳ ｒｉ ， ｗｏ ｅ
及 远 程 （ ｅ ｔ）参 考 服 务 。 它 产 生 于 ２ Ｒ ｍｏｅ ０世 纪 ８ 印刷 信 息 、视 听 资 源 和缩 微 资源 ；而 是 在 原有 基 础 ０ 年代 的美 国 ，借 鉴 了 电子商务 在线 客户 服务 的成 熟 经 上 ，大 量 涌现 了检索 和 存 贮 的各 种 数 字或 电子 载体 ，
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也就是是一般的咨询服务，是重要的传统咨询服务 。
（2）专题信息咨询服务
是深层次的咨询服务。针对某些专题主动向用户提供 信息服务
（3）定题跟踪服务
针对某个特定课题，长期提供对口信息服务。
（4）课题查新服务
是检索服务与咨询服务的延伸。
（5）个性化服务
是将用户感兴趣的信息主动推荐给用户。
（6）用户培训服务
（2）博专结合的知识结构
信息咨询人员的知识结构应该是金字塔形的，博是基 础，专是高度。
（3）熟练掌握现代信息技术的应用
最基本的就是计算机的使用、网络资源的检索等。
（4）语言能力
包括一定的外语知识和与读者的沟通能力。
（5）科研能力
信息咨询本身就是高度智能化的服务，是一种创造性 的科学劳动，需要较强的科学研究的能力。
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网络环境下的图书馆信息咨询服务
1．高校图书馆信息咨询服务的新变 化
2．加强信息资源的建设 3．深化信息咨询服务内容 4．创新信息咨询服务方式 5. 高校图书馆信息咨询人员应具备
的知识和能力素质 6. 谈谈目前我馆在信息咨询服务方
面所做的工作
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3
1.图书馆信息咨询服务的新变化
（1） 咨询服务内容的数字化和网络化 数字化信息源 ,网络化的技术、手段和方式。 （2） 咨询工作时间的无限性 信息咨询工作不再受时间、地点、空间的限制 。 （3） 服务对象的社会化 服务的对象不再局限于本校师生。 （4） 服务模式的多元化
多媒体数据库 、光盘数据库 。 （3）加强网络虚拟资源建设 站点导航、专业信息指南系统等；如CALIS、
各省高校电子图书馆等。 （4）实现资源共建共享 构建一个所有高校图书馆信息资源共享的网
络，协调各个图书馆文献资源的建设，发挥 不同图书馆的特色和优势，互补互利。
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5
3．深化信息咨询服务内容
（1）事实性咨询服务
网络环境下的图书馆信息咨 询服务
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1
网络环境下的图书馆信息咨询服务
信息咨询服务是图书馆读者服务的一 种形式。
深化和创新信息咨询服务是图书馆强 化其情报职能的具体体现，也是图书 馆服务于知识经济、服务于市场经济 的要求。
随着网络技术、多媒体技术及计算机 技术的迅速发展，图书馆的信息咨询 服务条件有了巨大的变化，信息资源 趋向于更加方便检索利用，服务手段 和方法已经与传统的完全不同，为信 息咨询服务创造了良好的条件。
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我馆在信息咨询服务方面具体 做了以下工作：
1.在做好文献传递服务的基础上，积极加入 中国人文社会科学文献中心（简称CASHL) 和中国高等教育文献保障系统(简称CALIS) 的馆际互借体系
2.有针对性的为重点学科用户提供信息查询 和文献推荐等服务
3.为我校重点学科建立了专项馆藏目录（文 献类型包括图书、中外文期刊、报纸）
咨询服务不再是面对面，已从一对一的模式变为一对 多、多对一、多对多的多种模式并存的多元化格局。
（5） 服务手段的技术化和现代化
信息咨询人员通过在网络上进行交互式或以电子邮件 等方式与用户交流，解答咨询，并可通过FTP等网络 手段进行资料的电子传送。
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2．加强信息资源的建设
信息资源是开展信息咨询服务的基础。 （1）加强重点与特色馆藏的建设 （2）加强数据库建设 书目数据库 、专题数据库 、全文数据库 、
对读者开展各种讲座，培训班，文献检索课等等
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4．创新信息咨询服务方式
（1）网络信息检索服务 （2）网络咨询服务 （3）信息导航服务 （4）社会化信息服务 （5）动态性信息服务 （6）个性化信息服务
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5．高校图书馆信息咨询人员所应 具备的知识询人员要有高度的责任感和职业道德。
4.继续完善《宜春地方文献库》的建设 5.充实了图书馆网站的栏目和内容，使其能
更好的为读者所利用
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