酒店迎送礼仪规范

1、迎送规格
(1)确定迎送规格
确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑相互间的关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。

这里要明确的是，不同身份、不同国籍、不同单位的不同的人有不同的迎送规格，迎送规格要因人而异，最高级的迎送规格就是迎接外国国家元首、政府首脑。

各国对外国国家元首、政府首脑的正式访问，往往都举行隆重的迎送仪式。

对军方领导人的访问，一般不举行欢迎仪式。

然而对应邀前来访问者，无论是官方人士、专业代表团或民间团体、知名人士，在他们抵离时均安排相应身份人员前往机场、车站、码头迎送。

对长期在本国工作的外国人和外交使节、专家等，他们到离任时，各国有关方面亦安排相应人员送别。

(2)主要迎送人通常都要同来宾的身份相当
迎送人员要与来宾的身份相当。

但由于各种原因，如当事人年高不便出面、临时身体不适或不在当地等等，不能完全对等，遇此情况可灵活变通，由职位相当的人士或由副职出面。

总之，主要身份总要与客人相差不大，同客人对口对等为宜。

当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解释。

(3)其他迎送人员不宜过多
也有从发展关系或当前政治需要出发，破格接待，安排较大的迎送场面的。

然而，为了避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常规办理，不要讲排场显阔气。

2、接待礼仪
(1)掌握抵离时间
迎送人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机、火车、船舶抵离时酒间，如有变化，应及时通知。

送行则应在客人登机、登船、登车之前抵达，提前代办各种手续。

在国际活动中特别要遵守时间。

(2)接站礼仪
对远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。

一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。

如接不认识的客人，最好举个小牌子，小牌子上面写着“xx先生(小姐)热烈欢迎你”等字样，既便于找到客人，又给客人留下美好的印象。

(3)接待国际友人时的服饰要求
在接待国际友人时，还应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。

接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。

3、陪车礼仪
客人抵达后，从机场到住地以及访问结束，由住地到机场，有时安排主人陪同乘车，也有不陪同乘车的。

如果主人陪车，应该请客人坐在主人的右侧。

有司机时候，后排右位为第一。

自己开车时，司机旁边为第一位置。

如果有翻译，三排座的轿车，译员坐在主人前面的座上，如果是二排座，译员坐在司机旁边。

陪同客人时通常陪同人位于客人的左侧。

车内的座席也有讲究，一般面向车前方，最右边为上席。

但在陪同人员充当驾驶员时，司机旁的助手席为上席，这样安排是对陪同人尊敬，不把陪同看作司机。

上车时，最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。

遇客人先上车，坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。

4、到店时的接待礼仪
(1)欢迎问候
接待服务员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。

(2)发放分房卡
及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。

(3)列队欢迎
对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。

服装要求整齐，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。

在外宾没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。

5、送客礼仪
(1)规格
送别规格应与接待的规格大体相当，唯主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是主人在前，客人在后；送客是客人在前，主人在后。

(2)注意事项
对于酒店来说，应注意如下几点：
①准备好结账
及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。

②行李放好
侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。

③开车门
酒店人员要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。

④告别
送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，方可回归，以示尊重。

⑤送车
6、迎送工作中的几项具体事务
(1)事前准备
迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。

派人到机场等候客人，代替办理海关手续和提取行李，客人就象国家元首一样，走下舷梯就受到迎接，一身轻松地坐上奔驰轿车来酒店。

房间的CD唱片弹奏着高雅的音乐，使客人旅途的疲惫顿消，客人还可以读到他所讲语言的最新报纸。

这样，创造一种宾至如归的氛围，又顾全了客人的面子，有一种被尊重、优待的感觉，同时让客人感到酒店的热情。

员工要训练有素，从而给客人留下美好的、愉悦的第一印象。

(2)安排汽车、预定住房如有条件，在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。

如果做不到，可印好住房号、乘车表或打印好的卡片，在客人刚到达时，及时发到每一个人手中，或通过对方的联络秘书转达。

(3)协助工作
指派专人协助办理出境手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。

重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出，最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。

(4)客人抵店后
客人抵达所住酒店后，一般不要马上安排活动，应稍作休息，起码给对方留点更衣的时间。

(5)接待过程中。