售楼处工作计划(共3篇)

售楼处工作计划（共3篇）第1篇：售楼处工作手册
目
录
第一章销售部组成构架
1、部门职责
2、工作架构
3、岗位职责
其次章销售人员入职、离职
1、入职评定标准
2、离职程序
第三章售楼处管理制度
1、早班例会
2、考勤制度
3、销售人员管理条例
第四章客户接待制度
1、客户接待
2、电话
第五章客户登记制度
第六章成交程序
1、定金、收据
2、签署认购书
3、办理签定房地产买卖合同，银行按揭等手续
4、填写客户跟踪记录
第七章业绩判定及考核
1、业绩判定
2、业绩考核
第八章培训
1、培训目的
2、培训内容
第九章行政要求
1、公司人事管理
2、公司了解
3、专业学问
4、文具认领制度
5、服装管理制度
1 第一章销售部组成构架
一部门职责
1、从公司销售部门的角度向公司供应整体进展的建议
2、参预公司进展策略的制定与实施
3、协作公司整体进展制定相应的部门进展和各阶段方案
4、销售工作的组织、管理工作
5、公司销售人员的培训、选拔和推举工作
6、各相关部门与进展商、外协单位的协调工作
7、销售过程的监控及业绩评估和表彰
8、搜集当地房地产市场信息，准时反馈公司相关部门
9、参预公司项目销售策略的制定
10、与公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期预备
11、项目档案的建立
12、协同策划部进行销售资料的预备
13、参预选择外协公司
14、进行项目操作前的培训
15、进行销售工作中策划延长
16、销售过程中与进展商的准时沟通
17、销售过程中将信息准时反馈给策划人员，对项目进行修正
18、协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结
19、对销售人员进行项目的培训和素养的培训20、对老客户的售后服务延长二部门工作架构
销售部经理
↓ ↘ ↘
销售主管秘书销售代表
三销售部岗位职责
销售部副总经理/营销总监：
1、参预公司总体进展目标的制定
2、参预公司进展的相关关系分析
3、制定公司销售管理细则
4、制定公司销售工作的内部激励和奖惩方法
5、销售人员的聘请工作
6、协同人力资源部对销售人员个人提成方案
7、对全体销售人员培训方案的制定和实施
8、各个项目销售方案的核实、审定和监控
9、协同资料争论部对竞争对手的资料搜集
10、综合平衡销售小组的力气、阅历和特长
11、针对具体的销售业绩差的项目的专案争论
12、每周巡察项目现场
13、准时了解销售状况
2
14、对各个项目的工作实施状况的考核、绩效评估
15、组织项目销售人员和销售负责人的系统培训
16、协调各个相关部门之间的关系
17、协调客户纠纷
18、客户长期售后服务和跟踪
销售经理：
一、工作原则
（1）以身作则为前提，充分发挥销售代表的能动性为基
础，做好销售现场的行政管理工作（2）监督、培育、提升销售代表的业务力气，提高销售业绩为目标
二、功能
（1）销售人员管理（培训、考察等）（2）销售管理（销控、与进展商沟通）（3）统计信息（客户统计、问卷）（4）销售建议（与策划部沟通）（5）保持服务水平
（6）向公司反映项目销售状况（7）代表公司执行规章制度
（8）负责整个项目销售（监督员工跟进客户）
三、职责
（1）针对项目，对销售人员进行培训、考核及择优录用和组建该项目的销售团队等有关工作。

（2）支配销售人员实际作息时间与轮休。

（3）监督销售人员出勤状况，发觉问题准时解决或向上级汇报。

（4）负责督促销售人员跟踪意向客户。

（5）负责督促销售人员的考勤及仪容仪表。

（6）考核销售人员实际操作水平，并适当赐予辅导。

（7）了解销售进度，了解员工思想动态，组织会议进行相互沟通、沟通，鼓舞士气。

（8）每天核实销售状况和销售人员提成状况，并做好统计输入电脑。

（9）准时处理售楼现场客户纠纷，若不能解决应尽快向上级汇报。

（10）关心代理公司销售活动的开展及其它日常事务的管理。

（11）做好每日工作报告和每周工作报告及每月的销售总结，并准时汇报上级。

（12）每月统计成交客户及意向客户资料上报公司，并确保资料的真实性。

（13）协调与进展商之间的关系，缔造良好的工作环境。

（14）外地销售经理与公司对接应保持每周及每月项目状况汇报，以便公司准时把握异地项目的销售及各方面状况。

（15）负责老客户的售后服务工作。

（16）项目结束时的文具交接工作。

四、职权
1、正确把握市场
（1）参预策划部门的市场需求猜度揣测（2）季节、气候变动分析（3）购买动机调查（4）败因分析
3 （5）竞争者分析
（6）情报的搜集和反馈
2、参预销售策略的制定（1）项目营销战略（2）销售通路策略（3）销售流程的制定（4）市场细分战略（5）人员销售促进战略（6）广告策略
（7）操作失误的应变（8）潜在客户的整理
（9）销售人员的销售技巧及协作（10）现场气氛的营造（11）部门的协调与沟通
3、合理设定销售目标——每月底报下月方案（1）阶段销售目标的设定
4、建立销售方案（1）销售人员的配置
（2）销售人员的工作日程支配（3）销售思路的组织（4）销售网络的执行
（5）工地现场包装的效果（6）销售工具的预备
5、具体实施工作与支配
6、挖掘销售人员潜力
7、项目的执行、监控与评估（1）销售执行与监控（2）销售人员配置与调整（3）时间的管理（4）进行绩效考核
（5）薪金及嘉奖提成的审定的批准（6）与上下级的协调与沟通（7）其它部门协调（8）销售竞赛
8、部门协调工作
五、任职要求
1、思想品德
2、学问水平
（1）专业管理学问
（2）法律、法规及行业规范（3）工作力气
销售主管：
（1）关心销售经理处理售楼处的日常业务。

4 （2）关心销售经理完成及核对当日的销售进度。

（3）关心相关销售活动的现场管理。

秘书：
（1）负责项目相关数据的整理。

（2）项目档案的建立。

（3）项目各项表格的使用及统计。

（4）负责项目销售小组人员的考勤。

（5）负责项目总销控并准时汇报销售经理。

（6）负责督促收集销售人员提交的客户反馈看法并汇报销售经理。

（7）负责督促销售人员提交每周客户分析，并作汇总资料上报销售经理。

（8）销售经理不在现场时，代替销售经理处理售楼处现场日常事务的管理。

（9）负责收取销售代表每周和每月的工作总结并上交销售经理。

销售人员基本要求：
（1）遵守公司有关的规章制度（2）开盘前对项目的调研
（3）关心策划工作的现场布置和其它工作
（4）每日早晨清洁现场、烟缸、茶杯的准时清理（5）销售人员自我约束的礼仪规范和标准用语；禁止与客户发生冲突；禁止在现场看报和杂志等；禁止谈论、评价客户；在指定的区域用餐；（6）客户的接待与介绍（7）与客户培育感情和沟通，增加亲和力（8）下班前现场的整理工作
销售人员岗位职责：
（1）把握楼盘的结构，功能，技术指标及工程造价，能
给客户供应合理化建议，并娴熟地回答客户提出的问题；（2）擅长辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业与楼盘树立良好形象；
（3）听从工作支配，工作主动主动，有开拓精神，能不失时机的推销企业楼盘；（4）代理法人与客户签订业务合同，并准时将合同上交销售主管审核后执行；（5）努力做好售后服务工作，准时走访客户，反馈楼盘质量信息；（6）每天向销售主管汇报工作状况，定期进行工作总结，并依据市场信息对下阶段工作进策划，以提高工作的方案性和有效性；（7）负责准时回收楼款；
（8）努力学习学问，扩高校问面，提高自己的社交力气，促进业务水平的提高；（9）生疏法律法规及行业规范；其次章销售人员入职、离职
一、销售人员入职评定标准
1、入职初试程序
5 应聘人员应提交个人基本简历。

初试由营销代理中心销售经理负责面试工作，考核应聘人员对房地产基本学问的了解及生疏程度，经评判筛选后支配进入复试阶段。

2、复试程序
复试工作由营销中心营销总监负责，考核应聘人员的录用工作。

在呈报代总经理审核同意后，通知应聘人员被录用，并呈报公司行政部办理入职手续及支配具体工作。

3、面试入职级别评定
营销总监依据入职人员简历中对房地产行业的熟知程度评定入职销售人员的级别，可分为三个级别标准：
正式业务员直接从事过一年以上房地产二级市场的销售阅历，至少全面完成一个楼盘的销售工作，表达力气较强，形象面貌佳，具有亲和力，大专以上学历。

实习业务员有两年以上工作阅历，从事其他销售行业或酒店工作经受，表达力气较强，具有亲和力，大专以上学历。

见习业务员有两年以工作阅历，无房地产销售阅历，但经面试判定后具备基本可培训素养，大专以上学历。

注：正式、实习级标准可经过评定后直接录用。

见习级标准须经过3—7天实习期，不计薪酬。

4、入职后的程序
依据销售代表的综合素养，支配到公司的售楼现场进入实习试用阶段。

实习试用期阶段的考评时间为一个月，在此期间能够依据售楼处的规定完成各项任务，方可被正式录用。

5、薪酬标准
正式业务员基本工资
元/月，每月可享受带薪假期4天，并可享受公司赐予的其他额外嘉奖及补助。

实习业务员基本工资
元/月，每月可享受带薪假期4天，并可享受公司赐予的
其他额外嘉奖及补助。

见习业务员基本工资
元/月，每月可享受带薪假期4天，并可享受公司赐予的其他额外嘉奖及补助。

（注：如属外地项目，薪金标准示该项目状况而定。

）
二、销售代表离职程序
1、销售代表离职需提前1个月以书面形式提交辞职申请，并经公司同意后方可离职。

2、销售代表离职时需退还在职时所领取的各项物料。

（如：文件夹、计算器、公司徽标、客户资料交接等）
3、销售代表所应得提成，公司会在结算代理费后支付。

第三章售楼处管理制度
一、早晚班例会
销售人员每天到岗后或离岗前利用半小时时间召开例会，向销售经理汇报前一天的工作总结，并由销售经理支配当日的工作方案。

二、考勤制度
1、销售人员上班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。

工作时间：早班：8：30AM----6：00PM
晚班：9：30AM----8：00PM（依据项目状况具体排班）。

6 午餐时间：支配统一就餐，按分班就餐（依据项目状况具体支配）。

2、休息支配：销售经理依据项目实际状况在周一至周五每天支配一名到多名销售人员休息。

3、节假日及广告日：均担忧排休息，广告日视项目状况具体支配上下班时间。

4、病事假的请假手续
①、病假：销售人员因病假需要休息，须有正规医院证明并由销售经理审批。

②、事假：事假手续必需至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计。

③、休息：如要休息必需提前一天知会销售经理，非特殊状况销售人员当天不能打电话告知休息，否则按旷工处理。

5、惩处①、迟到
销售人员每月若迟到三次（含三次）以内，且每次不超过10分钟者免罚，若迟到四次（含四次）者，第四次开头处以罚款；若迟到四次以上者，视状况上报公司，交由公司行政部处理。

②、早退
早退10分钟以内（含10分钟），处理方法与迟到状况同等。

③、签到
代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格，停盘一天；重犯者予以停盘两天；第三次退回公司，交由公司行政部处理。

④、旷工
销售人员无故迟到半小时以上一次者按旷工处理，并取消当天接待客户资格，停盘一天；累计两次者，退回公司，交由公司行政部门处理。

6、抽查
各售楼处销售经理每周
六、周日两天内将下一周销售人员排班支配表传真回公司。

公司行政部门会按各售楼处的排班表每周不定期地在上下班时间进行现场签到抽查（以电话形式进行，必需是本人接听），其目的是为了保障销售部考勤制度的严峻性，反映出销售队伍纪委的严谨性和工作作风。

三、销售人员管理条例
（一）、工作守则
1、专业操守
销售代表的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是关怀公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度——"以客为尊"时常保持笑容，态度恳切，工作主动，并不断改良，让自己做得更好。

2、守时
守时应是一个销售代表所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时确定要准时，切忌让客户等候。

3、纪律
销售代表必需遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。

4、保密
销售代表必需遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务隐秘。

5、着装
在售楼处（或展销会）必需穿着公司统一制服及佩戴员工卡。

7 注：销售代表因工作欠佳或达不到公司要求，经提示，仍未有改善者，公司有权提前终止聘用。

（二）、礼仪守则
1、销售人员服装要求
①、依据公司要求着统一制服②、衣着整齐、干净
③、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。

2、仪容仪表
①、女职员需淡妆上岗，发型文雅，洁净得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。

②、男职员发型需端庄大方，不行留长发，以齐耳为准，
不行留大鬓角小胡子。

③、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、玩耍、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

④、销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话"煲电话粥"，打声讯台，一经发觉将赐予严峻惩处。

⑤、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗大事，则无论任何缘由双方均辞退，；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立刻辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。

⑥、销售人员应充分敬重销售经理的看法，严禁销售人员与销售经理发生争吵，若销售经理工作有看法可呈书面建议给项目组，不行直接越级上诉。

3、工作态度与准则
①、销售人员辞工或被解聘，业绩有效时限为离开工作岗位之前，交足定金并签认购书为准。

②、全部销售房号以现场销售中心为准，未经过现场销售中心而通过其它途径成交房号一律不计入当事售楼员业绩，作为公佣处理。

③、退房不计提成，已提成的在其次个月的提成中等额扣除。

④、销售人员必需严格遵守现场的各项管理，听从现场销
售经理的统一管理。

⑤、销售人员在工作上如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必需准时反馈给销售经理，实行统一的规范化逐步对接和处理。

⑥、销售人员必需保持各自岗位及桌面的洁净，与工作无关的杂物、水杯一律不准放在桌面上。

⑦、销售人员应有成本把握意识，不得任凭铺张任何宣布传达资料和物品，不得有损害开发商的整体利益之行为。

⑧、全部销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、价格表及各种相关协议合同书等相关文件），任何人不得未经许可而任凭使用和派发。

⑨、销售人员应保管好各自资料、物品等到，接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位。

⑩、工作期间，销售人员应紧守在各自的岗位上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。

⑾、销售人员应做好当日业务登记，若当日未登记的于次日一上班补上，过期不予补登，销售跟踪期以七天为周期。

⑿、销售人员要求在每月5日前将上个月的工作总结进行书面总结，并提交销售经理，以便上报项目组。

⒀、销售人员在任职期间如有违法或违返公司规章制度者，视情节严峻赐予口头警告、书8 面警告、扣减提成直至解
雇。

触犯律者移交司法杨关处理。

⒁、对惹事生非、拉帮结派、无中生有、有为破坏业务工作的销售人员即刻解雇并视情节轻重赐予罚款。

⒂、转让房由项目组设专人统一管理，转让房号应准时通知现场销售经理，销售人员不得蓄意参预任何形式的"炒楼"或私下洽谈转让房，一经发觉立刻解雇。

⒃、销售人员的业务范围为联系客户、谈判、签认购书、带客户交定金、催交房款、签合同、关心办理按揭、通知交余款、入住通知等；由于销售人员个人缘由导致签错认购书、合同、卖重房号、卖错房型、房号、栋数、计算错误及未给客户讲明楼盘要点而导致客户吵闹、退房、赔偿等，项目组视情节轻重赐予相应惩处。

⒄、房号管理：房号统一由销售经理管理，消逝差错，责任由现场销售经理完全担当。

落定前必需确定有无该房号，并认真核对，确保万无一失。

对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号。

⒅、销售人员不得自行向开发商要求优待客户，更不能任凭承诺客户有优待。

⒆、销售人员应共同维护公正竞争原则，坚决杜绝使用不正值手段，蓄意选择客户的行为，蓄意制造任何形式的恶性竞争现象。

⒇、销售人员之间应相互监督，对一切不良现象及违反现场纪律者，都应准时汇报现场经理。

四、销售现场所需表格
1、客户登记本（来访客户登记本、个人登记本）
2、电话来电登记本
3、销售人员签到本
4、例会记录本
5、每周报表
6、每月报表
7、客户需求登记本
8、筹码登记本
9、每日小结登记表
第四章客户接待制度
一、客户接待程序
1、接待方式
①、接待挨次：以当日上班签到为序，以个人或组为单位排序，进行轮番接待客户。

②、销售人员严格按挨次进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。

（本项目工作人员除外）③、若轮到的销售人员因个人状况不在，则跳过不补，视为轮空
④、若客户来访时主动找某销售人员，须主动将客户转交给该销售人员接待，事后进行登记核查。

⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找回原销售人
员则转交新客户，反之则视为正常轮序接待。

⑥、当值销售人员都应清楚自己的接待挨次，没有特殊缘由，不准擅自离岗或打乱次序，如有特殊状况，应向现场经理申报，准时找人替换。

2、轮序规定
①、客户到访时，轮候销售人员在客户进门之前能认出客户，并指明登记本依据的，即可不9 计挨次优先接待，若期间已由其他销售人员接待中，可即时表明状况，由其接待已接待人员不得有异议,若消逝销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的全部意向权利归属前者（视状况而定）。

②、若上门客户指明要求某位在场销售人员为之询问并能说出其性别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务挨次，保留其接待新客户资格（电话客户除外）。

③、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。

但若因公司或领导支配任务而导致离开现场并错过机会，过后赐予补接新客户接待一次。

④、当班销售人员在接待客户时，需短时间内以间接的方式询问客户从前是否到访并由谁接待过，一经确认应主动告知在场的前接待该客户的销售人员并由其接待，不计入接待挨次，原接待销售人员按挨次再接待新客户；若前接待客户的销售人员不在，现接待的销售人员视为义务接待，保留新客户接待资格。

⑤、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访，可托付其他
销售人员作义务接待或自行放弃新客户。

⑥、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其接待时，可托付其他销售人员作义务接待，其接待新客户机会保留（只能选择其一）。

⑦、如当班销售人员恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他销售人员依挨次跟上，其接待客户机会保留。

⑧、销售人员不得经任何理由中断正地在接待的客户。

如因客户猛烈要求更换销售人员，成交业绩归属后者销售员。

3、接待流程①、在客户上门时应由销售代表留意观看客户是否到来，并依据具体的接待挨次进行客户接待。

②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候"您好" ③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍；
④、请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的其次阶段，针对客户的需求，就项目的状况进行系统的讲解；⑤、当客户发生疑问时，应详细、急躁地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停立即进行解答；
⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘状况和特点进行介绍，留意观看客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出推断，并考虑客户的疑问点，并相应地赐予解释，以消退客
户的疑问；
⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业方案；
⑧、进行"扎口袋"的工作，渲染现场销售气氛，留意与销售经理和其他销售人员进行协作，争取客户尽快落定。

⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录；
⑩、将客户送出门，对客户表示"由于好单位所剩不多，请尽快作准备，有什么疑问请打电话给我""请慢走"等等话语；
11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐；
12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录；
13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应立即能够叫出客户的名字；
二、电话接待服务
10 电话接待服务的基本要领：礼貌、精确、高效
1、带着微笑接听，以电话赢得友情，同时，接听时端庄的姿态会使你有良好的心境；
2、接听电话的礼貌用语："您好，××× "，或"早上好"等；切记以"喂"作开头；
3、接听客户电话时，声调应表现出"友好、亲切和动听"的接待态度
4、对于客户的询问，应简洁明白地赐予解答，在登广告时应留意在给客户清晰明白的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；
5、呼应：在电话中的长时间缄默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如："是、对、嗯、很好、请连续说"等；
6、接错或打错电话时，应避开生硬地说："你打错了"，而应礼貌地说"这是昌华公司，电话号码是XXX，您要打的电话号码是多少？"，这样不会使对方尴尬。

7、当对方感动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、宁静对答；a 以柔克刚：待对方讲完后，宁静地表述自己；
b 缄默是金：用停顿、缄默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反对，也不打断对方，先让对方发泄；
c 冷处理：听完后表示："您的看法我可以向上级反映，有结果我会立即通知您。

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8、通话过程中应突出重点，应留意：a 口齿清楚
b 语速不要过快
c 语音、语调要留意调整
d 语音适中，如：当信号消逝问题时，留意不要叫喊；
9、在通话结束时，对客户表示感谢"感谢、再见"，待客房切断电话时再挂电话；。