汽车客服售后回访话术

汽车客服售后回访话术

汽车客服售后回访话术

一、客服专员：

您好！请问是xx吗？

我是xx服务站的客服专员xx。

为了能更好地为你服务，我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗？

二、客户：

好的！

三、客服专员：

非常感谢！

四、主问题

1.在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？

2.您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？

3.您觉得服务顾问的态度还友好吗？

4.您觉得我们休息区还舒适吗？

5.在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？

6.您觉得我们的收费还合理吗？

7.保养维修完成的还彻底吗？

8.完成整个维修保养的时间您能接受吗？

9.完成维修保养后是否有人协助您提车？

五、提醒客户

恩，x总，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝你周末愉快，

再见！

汽车客服售后回访话术[篇2]

您好，我是xx-xx长安汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰您了，您是否有一辆长安汽车，车主叫某某。1.如果是，继续。昨天我们给您发了一条短信不知道您收到了吗?

（1）如果收到，询问客户是否有疑问。如果没有疑问，就麻烦

客户在厂家委托第三方公司回访的时候所有项目给打10分。并感谢

客户的支持。如果有疑问，向客户解释，解释内容为：近期长安厂

家会委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访，如果回访到您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打10分或非

常满意的评价，如果您打的都是10分，可以保留好新华信公司给您

打电话的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们

核实都是10分，我们可以送您xx-xxx-xxx-xx为感谢。如果客户配合，非常感谢客户对我们工作的支持，祝您用车愉快，再见。如果

客户不配合，询问客户对我们服务站的不满意之处，联系售后尽快

解决，争取客户的'意见，麻烦客户在第三方公司回访的时候给我们

打10分。

(2)如果没有收到，向客户说明短信内容。内容为：近期长安厂

家会委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访，如果回访到您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打10分或非

常满意的评价，如果您打的都是10分，可以保留好新华信公司给您

打电话的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们

核实都是10分，我们可以送您价值150元的机油作为感谢。2.如果

客户信息错误，向对方表示歉意，并进行相应记录。