高尔夫球场处理违规行为技巧

高尔夫球场处理违规行为技巧
球童阻止客人违规行为概念与技巧
（一）衣着不符合
是指客人下场时，未穿着高尔夫球场通常要求的服装（有领T恤、休闲裤或及膝的短裤、高尔夫球鞋）。

常见的不符合着装有：衬衣、圆领T恤、牛仔裤、普通鞋类等。

由于高尔夫为绅士运动，且参与的人士多为社会精英。

球会需尊重参与人士的品位要求，而且专用的高尔夫球鞋有利于果领的养护因此服务档次较高的球会都会注重客人下场时的着装。

处理技巧：
1、对客人着装有疑问时，小声询问出发员该客人的着装是否符合要求（衣服、裤子、
球鞋）等。

不可直接指责客人着装，以免造成客人反感。

（二）节假日打金TEE
由于节假日的客流量一般都比较多，场地经常堵塞。

而使用金TEE因距离更远，难度较高，必然导致打球时间相对较长。

为保证所有客人的球局畅顺，球会有此方面的规定。

建议用语：“先生，很对不起，球会规定节假日不可以金TEE，我们在蓝TEE等你们”。

处理技巧：
1、球童把车停在蓝TEE，一组球童告知客人，“先生，请不要为难我们，谢谢配合我们
的工作。

2、四位球童共同阻止，如果客人仍不听劝阻，球童可停止服务。

（三）要求四人以上一组
任何运动对参与人数都有要求，高尔夫也不例外。

且人数越多所需时间也越长。

为保证所有客人的球局畅顺，球会有此方面的规定。

建议用语：1、分成两组，让人数少的先打，公司规定不可以超过四人一组。

2、人太多，比较乱，很容易打到人。

处理技巧：
1、遇到此类情况，球童应第一时间劝阻客人分为两个组别。

2、如果工作人员不能制止，球童应坚决配合，并听从指令停止服务。

从而达到规范
不符合球会规定现象的有效性。

3、有时会出现四人打球一人陪打，服务中陪打人员可能要求打球，也会出现五人一组，球童需提醒客人。

（四）窜场
是指客人不按照出发单上标明的场次出发或交叉。

由于球场运作围绕场地预约而展开。

特别是在客人较多时，各组次都有出发或交叉的时间。

当客人发生窜场时，将对球场运作造成混乱。

备注：1、节假日本球会只能会员才可以打CD场，球童不可以建议客人窜场。

2、节假日八点钟以后，不再接待三位以下的客人。

（五）跳洞
是指客人不按照场地上的组次顺序，超越其他组次客人打球。

此类现象首先是对其他客人的不礼貌；其次是容易造成对其他组次的堵塞。

也对球场运作造成混乱。

建议用语：
1、可能他们前面也有人，我们稍等一下，我们叫巡场过来确认一下状况。

2、“先生，今天客流量真的很大，你看你们也都选今天来打球啦，既来之则安之嘛”。

3、“先生，你们都是最善解人意的啦，请你们理解我们这样安排，支持我们的工作。

谢谢！”4“先生，你们不按照球会规定的话，我们都要负上责任的。

如果你们坚持，那我们只有停止服务。

”
处理技巧：
1、客人有意向跳洞时，球童首先应通知出发员或巡场员。

通过巡场员对场地上客流量分布、交叉状况、各组次速度的确认后作出合理安排，下达清晰指令。

球童收到指令必须
严格执行，不可擅作主张。

2、同时在执行过程中恰当安抚客人情绪，说服客人接受指令。

如客人仍不按照工作人员的安排强行窜场或跳洞时，球童必须停止服务。

（五）慢打
慢打主要指客人打球时间超出了球场规定，或是速度明显影响后组
建议用语：（建议先用给最容易沟通的客人
1、“先生，我们打球慢一点没关系，但是我们要走快一点。

2、“先生，我们的速度稍微慢了一点点，我们一起加快一点点吧！谢谢！
3、“先生，后面的客人好像等得很辛苦，我们加快一点好吗？没问题吧？”
4、“先生，其实你们都很干脆利索的嘛，打不好没关系我们不能让我们的球品也不好，打快一点不让后面客人投诉！
5、“先生，我们可以试一下不去想那么多，爽快的打完球就走或许更好呢？”另外，当巡场员要求客人让速度较快的后组过时，球童也可以建议.
6、“先生，后面追得这么急，不如让他们过了，就可以认认真真地打了！”
处理技巧：
1、当巡场员证实某组次为慢打时，他们首先会与该组球童取得联系，此时球童应该加快服务动作与行进速度。

2、巡场员在通知该慢打组次球童后，如该组并未有实质的速度变化，或仍影响后组客人时。

必须礼貌但明确地向客人及球童要求加快打球及服务的速度。

球童在第二次接收到指令时，必须在服务与行进速度上有明显的提高。

3、如巡场员判断慢打组次仍未达到速度要求进行对客人的第二次催促后球童除提高服务与行进的速度外，必须进行对客人提醒的协助工作。

巡场会对该项工作的配合及效果程度进行记录，以便部门对此进
行奖励或处罚。

（六）危险击球
这里指我们的客人击球击中球场任何人员或超越、接近任何人员的状况。

包括部分意外击中（如击中水泥路、水井盖、灯柱等）造成危险击球，球童都有责任保证所服务组次客人不发生危险击球。

建议用语：
1、“先生，今天你们开开心心地来，我们也想你们高高兴兴回去，请不要让这种不愉快的事情发生好吗？”
2、“先生，请您设身处地为前组客人想一下，假如前面打球的是您，您肯定不希望后面跟着这样一组客人吧？我们尽量叫巡场去跟他们沟通好吧？”
3、“先生，您的球打得这么好，肯定很懂高尔夫礼仪啦，别让这个球损了您的球品，等一下而已嘛，只为了保持形象。

”
4、“先生，这个球打出去什么事都有可能发生，意外让我们很难想象，别打吧！生命可贵！”
5、“先生，您一直是我们最受欢迎的客人，您这一球打出去，我们很难为您保持口碑，再等等吧，OK？”
处理技巧：
1、如服务性情较急的客人时，球童尽量拖延给客人球杆、球和TEE。

2、如客人得到了球具，就在客人前面拣草皮、铺沙、故意站在他前
面观察前组客人；
3、如客人要求打球，而情况仍不允许，则一组球童应共同坚决制止。

4、当球有可能吓到客人时，球童必须及时大声地喊“看球”。

事后以最
快速度向被吓到的客人诚恳的道歉。

（八）损坏公司设施设备
损坏公司的设施设备包括：打烂果岭、在果岭上挥杆、或在Edge
上切球、撞坏球车、带走公司练习球、行走中球鞋拖坏果岭等等。

处理技巧：1、服务中应随时注意客人的动向，及时提醒客人如果发生
事件时应和客人讲明需要赔偿的原因。

所有需要客人赔
偿的事故报告单应由当事球童回到出发台详细写明事
情经过。

（九）人生安全与物品安全
1、客人的贵重物品（钱包、文件包、首饰等等），应提醒客人慎重保管。

2、服务中随时清点客人的物品（球杆、球杆套、雨伞等），如有遗失尽早找
回。

3、客人开车过快或不稳定时，球童应和客人提醒，球童在后位抓不稳，请
求客人减速行驶。

4、场地上车与车之间保持车距2米—3米之间。

球童开车时不可以东西望，
应注意力集中，客人开车时，球童要双手紧抓安全杆，每次下车前要确
定后位车辆的驾驶状况，预防被撞事件发生。

5、场地服务中，走在客人前面，但不能走在球位前面，时刻注意客人、同
伴、自身的安全，必要时指名道姓的请求看球。

以免出现被球击中的事件
发生。

6、服务中停放球车位不能超过球位，特别是狗腿洞或特殊球位等，防止球
车玻璃被球击破。

7、球车行驶中坐在副驾驶座的客人如果坐得不规范（坐半边屁股、）或站在
球车后位踏板上，球童应及时提醒客人的安全，并示意客人坐好。

8、服务中严禁儿童开车，如果刚打球的男女性客人，驾车方向感太差，球
童应主动承担驾驶球车的义务。

要提醒客人驾驶中容易出现的安全事故。

9、开球或练习挥杆时，应确保球杆可能因击球或挥杆而被球或任何石块，
小石子，树枝等打到的地方及其附近无人站立。

10、前组未走出射程可及范围之前，后组球员不应打球。

11、球偏离球道的方向，球员应当立即高声喊叫进行警告，在该场合告警的
惯用词是“看球”。

“ball”。

12、击球前要确认击球周围不会造成危险方可以挥杆或击球。

（十）球场礼仪礼貌
高尔夫礼貌规范如果能得到遵守，所有的高尔夫球员将会最大限度地从高尔夫球运动获得乐趣。

最重要的原则是在球场上任何时候都要为他人着想。

前组有可能偏慢时，后组客人不可以在后面大声喊“看球”或“BALL”等等。

建议用语：1、“先生，请稍等一下，我们叫一个巡场过来催他们一下”。

2、我们这样叫会影响到前组客人情绪，在等等吧，谢谢你啊！
3、“先生，请你耐心等等，等一下前组客人会投诉我们的，求你
了，相信我们的巡场吧，他们会搞定的”。

处理技巧：
1、打电话给出发台，请一名巡场过来，前组是否慢打?
2、这类客人一般性子比较急，一组球童应共同劝阻客人。

（十一）球场上球童引导客人的注意事（实用于初学者）
与许多其他运动项目不同，高尔夫运动大多是在没有裁判员监督的情形下进行的。

这项运动主要依靠每个参与者主动为其他球员着想
和自觉遵守规则的诚实和信用。

不论对抗有多么激烈，所有球员都应当自觉约束自己的行为，在任何时候都能表现出礼貌谦让和良好的运动精神。

这是高尔夫运动的精髓所在。

为其他球员着想，不要干扰或影响他人
1、球员在球场上要始终要为其他球员着想，不应以走动，讲话或制造不必要的噪音干扰
他人打球。

2、球员应当确保自己带到球场的任何电子用品不会对其他球员造成影响。

3、保持安静不仅仅只是在发球区，在球道区通道，球洞区也一样。

4、在球洞区当球员正在推击时，其他人员的正确站位应在球洞区外，并且不得站在球洞
推击线前方或后方，以免影响他人。

5、一洞朝着下一洞的发球区出发的途中，前面一组有可能正在发球台开球。

防止对前面一组的打球造成妨碍因此请保持安静。

在球洞区上
1、在发球台上，在轮到自己发球之前不应先架球。

2、当其他人准备打球时，球员不应站在球或球洞附近或站在球或球洞的正后方。

3、在球洞区上，球员不应站在其他球员的推击线上，同时注意不要让自己的身影投射到
其推击线上。

4、在本组其他球员击球入洞前应当站在球洞区或附近。

打球速度/保持速度并及时跟进
1、球员应当保持较快的打球速度。

委员会可以制定所有球员都应遵守的打球速度指南。

一组球员有责任与前组球员保持跟进，不落后过多。

如果一组球员落后整整一洞，而且延误后组，该组球员应请后组先行通过。

2、是否让后组通过，球僮会做判断，球员应听从指示。

做好打球准备
1、在轮到自己打球时，球员应尽快做好打球准备。

在球洞区或附近打球时，球员应当把
自己的球车停放在适当的位置，保证能快速离开球洞区并向下一洞行进。

2、当一洞结束后，球员应当立即离开球洞区
遗失球
1、如果球员认为自己的球可能在水障碍区外遗失或界外，为节省时间，应打一个暂定球。

2、当球显然不很容易找到时，球员应尽快发出信号，让后组先行通过。

3、找球时间一般不要超过5分钟。

球场上的优先权
1、球场上的优先权由一组球员的打球速度决定，任何要打完全部一轮的组有超越不打完
全部一轮的组的权利。

2、在下一洞时，由前一洞得到好成绩的一方获取开球的优先权。

3、单独的球员不能强行要求先过，9洞的一组在被要求时应当礼让打18洞的组次先行
通过。

对球场的保护
1、在离开沙坑前，球员应使用沙耙仔细地平整好在沙坑内所造成的所有坑穴和足迹。

2、球员应认真修复任何由他造成的打痕和任何球对球洞区的损伤。

避免不必要的损伤
1、避免进行练习挥杆时削起草皮，或因为情绪或其他任何原因使用球杆杆头砸击地面或
果岭。

2、放置旗杆时应确保不对果岭造成损伤。

3、在扶持旗杆或拿球时，应注意不要对洞杯造成损伤。

4、球员离开球洞区之前应将旗杆正摆放回洞杯。

5、球员应严格遵守当地有关球车驾驶的规定。

6、醉酒后，严禁打球。

其他注意事项
1、穿着不整齐的服装或以不检点的态度进入球会，对球会与个人都是一种侮辱。

2、球包没有自己的名牌容易混淆。

3、初学者对高尔夫球场礼仪和规则应多学习与向前辈请教。

而前辈应对参与者的行为承
担指导责任。

4、使用的球要做记号，开球前和同伴比赛者确认各自的球。

5、在球场内除有烟灰盅的场所以外禁止吸烟，叼着烟在球场内行走是错误的礼仪行为。

6、当球发生偏击进入其他球洞时，应向客人道歉，请求客人谅解。

7、携带着沙耙进入沙坑，就可以早一点有效整理沙坑。

8、在球洞区注意不要踩塔其他球员的推击线，也不要横站在观察球线的球员前面。

9、回到会所时，应将鞋上、衣服上的泥土去掉、整理仪容后才进入。

10、打完每一洞要确认客人球杆，避免混淆客人的物品事件发生。