精选2020年银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题(含参考答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．(投保人)与保险公司之间订立保险合同，并按照合同约定负有支付保费的义务。

2．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。

3．银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则，构建消费者权益保护工作机制。

4．银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

5．在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到(应保尽保)。

6．进一步完善土地出让方式，大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品住房用地。

7．中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者(个人账户信息)，依法保障存款安全。

8．特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。

9．商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具(投保提示书)，要求客户仔细阅读并理解。

10．消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而
对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。

11．(银行)是实施银行业消费者权益保护的工作主体，是对消费者投诉做出快捷、规范、合理应对的第一责任主体
12．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。

13．商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。

遵循(风险匹配)原则，将适合的产品卖给适合的消费者。

14．消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行作为交易对象，自主决定所购买的银保产品(购买方式、购买金额、购买时间)。

15．商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的(电子银行业务管理)部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。

16．消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见,可拨打银行客服热线、(登陆银行官方网站或到银行营业网点)进行咨询或投诉。

17．消费者办理业务前，查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。

18．(最高额抵押)是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。

19．贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为(自营贷款)。

20．(债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。

21．银行本票是(银行)签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

22．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者)，强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。

23．银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。

24．网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。

25．中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高(投诉处理满意度)。

26．银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。

27．银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理(中间业务)或其他金融服务而收取费用。

28．当出现突发事件、重大投诉或其他重大风险事件时，商业银行、保险公司应当密切配合，立即妥善处理，有效化解相关风险并及时向(中国银监会、中国保监会)报告。

29．(新股申购)型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。

30．消费者办理外汇业务，应按照银行公布的(收费标准)和(外汇产品)自身涵盖的收费细则支付相关费用。

31．银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的(无障碍设施)建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。

32．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理(二次投诉)。

33．信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过(2万)元。

34．对于客户投诉多、(设计上存在缺陷)的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。

35．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于(20世纪60年代)。

36．银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅。

有条件的银行可采用(电子显示屏、多媒体终端、电脑查询)等方式明码标价。

37．金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应实行轮岗和(强制性休假)制度，建立严格的内部监督管理制度。

38．储蓄国债由分为(电子式国债)和(凭证式国债)。

二、单选题
39．( C )是指服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。

A以需求定价 B以量定价 C以质定价 D以价定价
40．商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用(A)，促进双重身份认证的推广普及。

A.成本
B.价格
C.难度
D.风险
41．商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；(B)等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。

A.人寿保险
B.投资连结保险
C.财产保险
D.保证保险
42．商业银行应建立适合创新服务需要的(C)，做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费。

A、客户消费记录
B、客户偏好模型
C、客户资料档案
D、客户维护记录
43．银行业金融机构应当充分发挥(C)部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。

A、营业部
B、风险管理部
C、法律合规部
D、计财部
44．银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务，除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外，单笔金额不应超过(B)元人民币，每日累计金额不应超过(B)元人民币。

A、1000、3000
B、1000、5000
C、2000、5000
D、2000、10000
45．银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和(A)。

A、准借记卡 B、准贷记卡 C、会员卡
46．按照有关规定只能在某一城市或地区内从事业务经营活动的银行业金融机构(地区性金融机构)，申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其(C)申请。

A、总行(公司)向中国银监会
B、总行(公司)向所在地中国银监会派出机构
C、法人机构向所在地中国银监会派出机构
D、法人机构向中国银监会
47．商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与(C)进行沟通，做好风险提示与投资者教育。

A.保监会 B.商业银行 C.保险公司 D.银监会
48．(C)是在贷款合同签订时即设定好固定的利率不论贷款期内人民币基准利率如何变动借款人都按照固定的利率支付利息。

A.基准贷款利率
B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率
D.混合利率
49．(D)是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。

A.基准贷款利率
B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率
D.混合利率
50．人民币整存整取储蓄存款起存金额(B)元。

A.5
B.50
C.5000
D.1000
51．办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利(B)
A. 了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格
B. 转租他人
C. 选择身份识别方式
52．商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。

理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，(C)，并可根据实际情况进一步细分。

A、由低到高至少包括三个等级
B、由低到高至少包括四个等级
C、由低到高至少包括五个等级
53．风险评级为(A)的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于20万元人民币。

A、五级
B、四级
C、三级
54．《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第( A )会议通过。

A五次 B六次
C三次 D二次
55．若您手中有大笔闲置资金在短期内(三个月以内)可能会使用，你不妨选择(C)存款。

A、定期
B、活期
C、通知
56．银行汇票的提示付款期限自出票日起(A)。

A．1个月 B.2个月
C. 3个月
D.4个月
57．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM 机具、(C)等提供的境内本行查询服务收费。

A.他行ATM机具
B.他行电话银行
C.电子银行
D.他行网上银行
58．(A)是出票银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

A．银行本票 B.银行汇票
C. 商业汇票
D.支票
59．中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请(A)个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。

A．2 B.3
C. 4
D.5
60．银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对( A )进行调整。

A. 贷款利率
B. 贷款本金
C. 贷款期限 D、还款方式
61．全额消费利息，是从消费当日起按每天(B)的比例计收，直至持卡人全部还清为止。

A、千分之五
B、万分之五
C、十万分之五
62．发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和(C)公平两大原则。

A、原则性
B、服务性
C、程序性
63．《银行反不正当竞争公约》是中国银行业组织68家会员银行何时签署的？(B) A．2006年6月 B.2006年7月
C. 2007年6月
D.2007年7月
64．《中国银行业公平对待消费者自律公约》是何时发布的？(D)
A．2009年1月1日 B.2010年1月1日
C. 2009年3月15日
D.2010年3月15日
65．会员单位应公示消费者投诉的具体(C)，认真受理投诉和建议。

A、途径
B、方法
C、途径和方法
66．下列哪些项目属于人民币结算业务中个人结算的服务项目(C)
A、个人密码挂失
B、个人账户增值服务
C、保付通业务
67．(A)是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。

A.基准贷款利率
B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率
D.混合利率
68．2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定：从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(A)服务收费。

A、 11类34项
B、 10类30项
C、 15类78项
D、 100类500余项
69．下列关于消费者权利描述错误的是(A)
A消费者有权选择存款的利率、金额、期限
B消费者依法对自己的合法财产享有隐私权
C消费者有权对银行卡的服务质量进行监督
D消费者有权要求银行就银行卡章程、领用协议、计息政策等作出解释和说明
70．根据《贷款通则》,除(B)决定外，任何单位和个人无权决定停息、减息、缓息和免息。

A、中国人民银行
B、国务院
C、银监会
D、发改委
71．对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，金融机构应在事件发生后(C)向中国银监会报告。

A. 12小时内
B. 24小时内
C. 48小时内
D. 60小时内
72．业务经营活动不受地域限制的银行业金融机构(全国性金融机构)，申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其(A)申请。

A、总行(公司)统一向中国银监会
B、总行(公司)向所在地中国银监会派出机构
C、法人机构向所在地中国银监会派出机构
D、法人机构向中国银监会
73．国内商业银行，ATM同城跨行取现，一般情况每笔交易费用在(A)元不等。

A、2-4
B、6-8
C、6-10
74．银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目(B)。

A、基金定投 B、开卡工
本费 C、代理转换
75．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于(D)。

A．19世纪50年代 B.20世纪50年代
C. 19世纪60年代
D. 20世纪60年代
76．消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起(B)个工作日内，持《假币收缴凭证》直接过通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

A．2 B.3
C. 4
D.5
77．未经消费者激活的( C )，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。

A. 借记卡
B. 准贷记卡
C. 信用卡
D. 理财卡
78．会员银行应在产品和服务的哪些环节，积极进行产品创新和服务创新？(A)
A.设计开发与销售
B.销售
C.营销推介
D.设计开发
79．下列哪种情况下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外？(A)
A.在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下
B.在客户授权且涉及客户保密信息的条件下
C.在客户未授权且涉及客户保密信息的条件下
D.在客户未授权且不涉及客户保密信息的条件下
80．( A )由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好，提供定制的“一对一”和“—对多”专户理财服务。

A基金专户理财 B基金个人理财
C基金专业理财 D基金定制理财
81．( B )是借助信信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。

A 私募信托投资 B证券投资信托
C私募股权投资 D阳光私募
82．( A )是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。

A 个人外汇业务
B 个人外币业务
C 个人外汇汇款业务
D 外汇收汇业务
83．( A )是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A 积极主动原则
B 专项原则
C 效率原则
D 客观公正原则
84．在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会(B)将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。

A.监管部门
B.消费者权益保护部门
C.办公厅
D.监管部门
85．享有( B )权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A．选择权 B. 知情权
C. 安全权
D.受教育权
86．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以电子方式提供(D)个月内(含)本行对账单的收费。

A.6 B.3 C.9 D.12
三、判断题
87．因客户有意泄漏交易密码，或者未按照服务协议尽到应尽的安全防范与保密义务造
成损失的，金融机构可以根据服务协议的约定免于承担相应责任，但法律法规另有规定的除外。

(对)
88．所谓实质性公平就是银行收费标准应参考银行正常成本合理确定；程序性公平就是银行收费要进行充分披露，保障消费者知情权。

(对)
89．商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高或降低销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。

(错)
90．商业银行每个网点原则上只能与不超过2家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。

如超过2家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。

(错)
91．银行业金融机构要遵循浮利分费原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。

(错)
92．服务收费应科学合理，服从统一定价和名录管理原则。

(对)
93．银行业金融机构对客户投诉事项，应当认真调查核实并及时将处理结果以书面方式且仅能以书面方式告知金融消费者。

(错)
94．银行业金融机构营业网点必须设置盲人版业务介绍和指南。

(错)
95．银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。

(错)
96．商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。

(对)
97．银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。

(对)
98．商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序。

(对)
99．对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。

(错)
100．适度的服务收费有利于实现银行与客户的互利共赢。

(对)
101．银行监管部门要加强对商业银行执行差别化住房信贷政策情况的监督检查，对违规行为要轻判轻罚。

(错)
102．会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。

(对)
103．只要到期还款日前还清信用卡全部欠款，发卡银行对于持卡人的取现、转账交易免息。

(错)
104．借记卡在发卡行许可前提下可具备透支功能。

(错)
105．个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。

(错)
106．我国储蓄国债分为凭证式国债和记账式国债。

(错)
107．银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一。

(对)
108．在制定电子银行发展战略时，金融机构应加强电子银行业务的知识产权保护工作。

(对)
109．储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据本机构的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。

(错)
110．银行理财产品的费用高低与理财产品是否保本的特性、理财投资的资产类别以及理财产品管理的复杂程度等几大因素相关。

(对)
111．消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可以与第三方共享。

(错)
112．银行消费者的受教育权可以分为两类，银行消费知识的教育权和消费权益保护知识的教育权。

(对)
113．FPC是英国金融服务监管局的简称。

(错)
114．银行有依法保护自身资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰的权利。

(对)
115．银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。

(对)
116．银行为消费者开立外汇帐户，应区分境内个人和境外个人，帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。

(错)
117．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除借记卡开卡手续费和工本费。

(错)
118．消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理。

(对)
119．储户认为储蓄存款利息支付有错误时，有权向经办的储蓄机构申请复核。

(对)
120．借记卡的基础账户是活期账户，存款无息。

(错)
121．银行在信贷资产转让业务中，信贷资产的转出方只有在征得借款人同意后方可进行转让。

(错)
122．银行可以根据有关规定将其部分电子支付业务外包给合法的专业化服务机构，同时转移对客户的义务及相应责任。

错
123．贷款主合同当事人双方协议以新贷偿还旧贷，除保证人知道或者应当知道的外，保证人不承担民事责任。

(对)
124．银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。

(错)
125．手机银行登录密码设置要“不易被猜中”，可以与支付密码相同，任何情况下都不向他人透露。

(错)
126．商业银行可将保险代理业务转委托给其他机构或个人。

(错)
127．贵金属交易指令一经确认、执行，可以要求变更或撤销；实物黄金一经交割不能退换，可根据银行规定赎回或卖出。

(错)
128．为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。

(错)
129．消费者有权接受当自身权益受到侵害时如何维权等方面知识的教育。

(对)
130．在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。

(错)
131．对银行业务相关风险的认识，包括了解和区分不同产品和不同业务的风险特征，理解投资风险产品卖者帮负的市场原则。

(错)
132．要努力增加公共租赁住房供应。

各地要在加大政府投入的同时，完善体制机制，应用土地供应、投资补助，财政贴息或注入资本金、税费优惠等政策措施，合理确定租金水平，吸引机构投资者参与公共租赁住房建设和运营。

(对)
133．当有关费用标准发生变动时，会员单位应电话告知消费者相关信息。

(错)
134．会员单位应采用合法合规或约定的方式告知消费者反映收取情况，并方便查询。

(对)
135．对于代收付出现的错漏，消费者应首先向委托单位进行查询、主张相关权利。

(对)
136．农村金融机构应当要求农户以书面形式或电子邮件方式提出贷款申请，并提供能证明其符合贷款条件的相关资料。

(错)
137．从业人员在贷款还款日之前预先提示借款人安排还款，并按照借款合同约定按期收回贷款本息。

(对)
138．银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设两个专门委员会，他们是银行业消费者权益保护工作专家委员会和银行业消费者权益保护工作联席会议。

(错)
139．在探索金融消费者权益保护的教育模式过程中，应当着力对充分享受银行服务的富裕群体、银行服务缺失的贫困人口、在校大中小学生、社区老龄人群等等不同社会群体采取一致统一的整体教育活动，从而提升全社会的金融教育水平。

(错)
140．为确保与听力障碍客户的交流畅通，应优先提供文字交流服务，对容易引起歧义的重要业务环节需耐心使用文字交流，防止手语服务不清晰造成误会。

(对)
141．对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行应对消费者本人、担保人以及与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓、辱骂等方式进行催收。

(错)
142．借记卡按功能不同，分为转账卡(含储蓄卡)、专用卡及储值卡。

(对)
143．信用卡持卡人用款后按约定还款，信用额度可循环使用，使持卡人不必每用一笔款均去银行申请。

(对)
144．消费者办理保险箱业务时，如银行对消费者存入物品存有质疑时，消费者有义务配合银行安保部门的检查。

(对)。