网络传真产品介绍及业务流程

附件7：网络传真产品介绍及业务流程
一、业务描述
随着业务发展，企业每天的传真量可达到上百份，传统的传真，由于浪费耗材、发送时间慢、需要专人守候在传真机旁等缺点越来越不能满足现代办公的需求，网络传真业务应运而生，网络传真是指通过互联网络收发传真的系统。

用户在电脑上安装客户端软件并申请帐号，通过审核确认之后就相当于拥有了一台“网络传真机”,能够从网上接收和发送传真，实现传真收发的电子化、无纸化和方便快捷，享受信息化为企业带来的工作便利和高效率。

二、核心功能
（1）通过电脑和互联网实现“电脑-传真机”、“传真机-电脑”发送和接收传真；
（2）支持传真群发、自动重发和定时发送等功能。

三、业务特点
“网络传真机”与普通传真机比较，有以下优点:
1.24小时值守：本产品的服务器24小时不间断地工作，
不需用户干预和管理，节省了精力和时间。

2.私人化：无论何时何地，用户均可上网查看传真，系统
提供了身份验证功能，保密性好。

3.群发和重发:发送传真时，可以一次群发给多个传真号
码，方便使用；并且网络传真产品支持重发功能。

4.操作简单:发送网络传真时，只要填写对方传真号码，
上传传真文件即可；接收传真时，登录到网络传真服务
器就可以接受。

总之，不论接收还是发送传真用户都可
以通过网络传真服务器进行操作。

5.节约开支：实现无纸收发，不需要打印传真，省时省力，
节约成本。

6.节省人力：不必设置专门的人员负责接收、发送和管理
传真。

7.方便保存和查阅：传真以电子文档的形式存放，方便以
后的查阅。

8.灵活方便：通过网络传真服务器可以将传真转发为
Email邮件。

9.其他用途：例如,用户可以将文稿或图片通过网络传真
服务发送到自己的信箱里，相当于拥有了一台黑白扫描
仪。

四、业务资费
五、开通时间
2011年4月1日
六、开通方式
1．在营业前台BSS系统进行受理并开通。

2．采取包月方式发展业务。

七、目标客户：
1、需要在外随时灵活收发传真，或是希望节约传真机和耗材购置费用的各类客户。

2、传真业务量很大的大型商贸企业& 政府机构。

3、小型公司、外地办事处。

4、经常出差的人士。

八、营销推广：
1.通过自有营销渠道和合作营销渠道营销。

2.通过沃商务套餐捆绑营销网络传真产品。

九、主要业务流程
流程说明：以下流程图中的综合客服系统，目前相当于BSS系统。

1.受理开户流程：
图1 受理开户流程图
流程说明：
（一）营业员通过综合客服系统提交业务申请，填写业务受理信息；
（二）综合客服系统保存业务受理信息，并通过接口将业务受理信息下发给宽带商务平台；
（三）对业务受理信息，宽带商务平台进行业务受理操作，并保存受理结果；
（四）宽带商务平台通过接口，将业务受理结果反馈到综合客服系统；
（五）综合客服系统收到宽带商务平台反馈的业务受理结果后，负责将结果告知用户。

注：综合客服系统的业务受理信息包括企业客户的基本信息和购买产品信息。

2.业务开通流程
图2 业务开通流程图
流程说明：
（一）宽带商务平台将业务开通信息下发给各应用系统；
（二）应用系统接收到业务开通信息后，进行业务开通，生成业务ID；
（三）应用系统将业务开通结果反馈到宽带商务平台；
（四）宽带商务平台收集保存业务开通信息，并通过Email 等形式通知用户业务已开通；
（五）综合客服系统通过接口，同步宽带商务平台上的业务
开通结果；
（六）综合客服系统将同步的业务开通结果保存在系统中。

3.业务销户流程
图3 业务销户流程图
流程说明：
（一）用户通过综合客服系统提交销户申请，填写销户申请信息；
（二）综合客服系统保存销户申请信息，并通过接口将销户申请信息下发给宽带商务平台；
（三）宽带商务平台进行即时出帐处理，并注销用户所有服务，注销用户身份；
（四）宽带商务平台通过接口，将用户销户结果反馈到综合客服系统；
（五）综合客服系统收到宽带商务平台反馈的用户销户结果
后，负责将结果告知用户。

4．用户访问应用流程
图4用户访问应用流程图
流程说明：
（一）用户首先需要登陆到宽带商务平台；
（二）用户访问应用，AP应用系统向宽带商务平台发起SSO 认证；
（三）宽带商务平台向应用系统返回SSO认证结果。

应用系统向用户提供业务。

5.用户退出流程
用户退出，有两种原因，一种是用户主动退出（正常退出）；另一种是被动退出，即当宽带商务平台出现故障时，用户被动退出。

（一）用户正常退出流程
图7-9 用户正常退出流程图
流程说明：
1、用户向宽带商务平台发起退出请求。

2、宽带商务平台通知各个应用系统用户退出，应用系统停止
当前服务。

3、宽带商务平台向用户返回退出结果。

（二）用户被动退出流程
图7-10 用户被动退出流程图
流程说明：
1、宽带商务平台发起用户退出，清除用户Session；
2、宽带商务平台通知各个应用系统用户退出，停止当前服务。

6.故障处理流程
由我公司10010统一受理故障，并先交由地市分公司宽带商务平台维护部门，由该部门判断故障点，协调相关维护部门、支撑部门进行分拣处理，原则上业务发展前期由各分公司宽带维护人员负责宽带商务业务客户端故障处理。

地市内处理不了提交到省公司新产品业务发展中心，由新产品业务发展中心协调相关维护部门、支撑部门和AP进行处理。

处理时限按照宽带故障处理时限执行，报障格式如下：
7．计费处理流程：
使用企业帐号在宽带商务平台进行消费，宽带商务平台按月进行计费出帐。

每月1日各地市分公司计费部门从亚信服务器上下载“宽带商务平台使用费”帐单，下载帐单后生成宽带商务平台使用费代收文件，并与计费电话进行合帐处理，本收费项目在用户交费帐单上体现为“宽带商务平台使用费”；。