银行支行舆情隐患排查情况报告

银行支行舆情隐患排查情况报告
尊敬的领导：
本次银行支行舆情隐患排查情况报告主要汇总了我行2019年度以来首次集中排查的部分支行的舆情隐患情况。

针对各支行营销宣传、服务水平、风险控制等方面的可能存在的问题，我们展开了深入的调查研究，并核对了对应的文案资料及宣传宣传材料等。

最终本支行得出以下调查结果：
一、内部风险
1.资产质量问题：
通过对支行贷款客户进行实地走访之后发现，该支行存在部分借款人违约的情况。

在调查过程中，查明违约的借款人多数是因为公司经营不善或个人经济状况不稳定而导致的。

考虑到资产质量上的风险，建议支行首先强化贷后管理与风控措施，对于违约情况及时跟进，也适当增加风险保证金。

2. 内部管理：
进行了对员工的职业道德及工作能力排查。

部分员工因近期工作负担过重导致压力很大，工作质量不稳定。

建议支行应该针对员工的工作安排、岗位培训、分工目标以及员工奖惩措施加以努力，提高员工的专业素质。

二、客户服务
1. 网点服务：
实地走访发现该支行的部分客户反馈网点服务质量不佳，经常出现接待不周到，办理业务效率低下等问题。

建议支行加强人力资源计划，招募优秀服务人员，加强培训和教育，提高服务质量。

2.信用卡服务：
本支行的信用卡相关服务未能满足客户需求，建议支行加强信用卡服务或者推行更完善的信用卡体系。

三、客户营销
1. 营销宣传：
支行的营销宣传文案在审批时缺乏严谨，致使某些不能贴合实际情况的广告和营销宣传材料被批准发布，存在不小的风险。

建议支行严格把控文案设计和内容，同时优化宣传形象，确保银行形象完整。

综合上述排查情况，该支行的内部管理问题和客户服务问题较突出，但都存在较好的改进空间。

同时，就营销宣传而言，支行应该树立更高的自我要求，严格审核宣传材料设计和内容的真实性，以保障银行关键经营指标的顺利发展。

同时，对群众所反映出的一些具体问题，本支行应该及时改正，并积极跟进。

最后，我们呼吁全体工作人员来携手，积极着手推动这份反馈报告指出的各项改进措施，根据反馈结果给出行动方案，希望能够帮助支行全员意识到以下几点：牢固树立“让客户满意，让员工有幸福感”的理念，不断提高自身素养，努力满足广大客户的需求，老客户的习惯，青年客户的嗜好，让银行为人们提供更优质的服务，真正赢得客户和市场！。