(完整word版)2012年第四期中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案

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2012中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案企业管理概览
一、判断题
1. 管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。

答案:正确
2. 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领
导、决策和控制几个方面。

答案:正确
3。

任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体,并认清各种因素之间
的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策.
答案：正确
4。

生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境.
答案：正确
一、单项选择题
1. 不同管理层次的技能要求不同,班组长、一线主管的技能结构要求主要是
A。

主要是专业技能和人际技能
B。

主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能
C。

主要是人际技能和概括技能
D。

以上三项都不正确
答案：A
2。

下列关于班组长存在价值的说法，正确的是
A. 集合班组成员的力量达成班组绩效
B。

提高自己的业务技能
C。

提高自己的管理能力
D。

以上说法都不对
答案:A
一、多项选择题
1。

“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班
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心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁.你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有
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A。

专业技术能力
B。

组织授权的能力
C。

交流倾听的能力
D. 指导培养的能力
答案:A,B，C,D
2。

班组长的使命,包括
A. 提高产品质量
B。

提高生产效率
C。

降低成本
D. 防止工伤和重大事故的发生
答案：A，B，C，D
3. 现代企业制度的特征
A. 产权明晰
B。

权责明确
C。

政企分开
D. 管理科学
答案:A,B，C，D
4。

张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。

马班长只能自己挤出时间来完成工作.马班组长与张强就
此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。

您认为，面对这样的员
工，马班长可以采取什么样的办法
A. 给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩
B。

张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩
C. 马班长应安排其他组员帮助张强完成工作
D. 若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任
自流，
由组织决定
答案：A,B,D
5。

李建的班组新进了2 名新员工，当月不良率上升5％，领导找李建谈话,李建说：“这不关我的事，次品
(完整word版)2012年第四期中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案全是2 名新员工出的。

"领导说：“那你应该培训他们。

"李建小张回答：“我哪里有时间,我要处理那些次
品,要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是
A。

新员工出了次品,应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关
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B。

李建说：“这不关我的事，次品全是2 名新员工出的。

"说明李建还没有理解班组长的岗位职责
C. 李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置
D. 李建对产品不良率的过程管理不够
答案：B，C,D
6。

管理者常见的误区有
A. 凡是要亲力亲为才放心可以做得好
B。

喜欢抓具体的擅长的业务、技术工作
C. 事无巨细，不善于授权和委派工作
D。

虽有工作目标，但缺乏事后控制
答案:A，B，C，D
企业战略认知（新)
一、判断题
1。

班组长不需要具备远见卓识
答案:错误
2. 核心能力竞争对手很容易模仿
答案:错误
3。

市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好
答案:错误
4。

在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难
答案：错误
5。

高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上
答案：错误
6。

企业的效率越高越好
答案：错误
7。

客户价值等于客户感觉的效用
答案：错误
一、多项选择题
1. 班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。

(完整word版)2012年第四期中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案A。

企业的战略计划是谁制定的
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B。

企业的远景和使命陈述如何
C. 企业的战略环境怎样
D。

企业的战略是如何选择的
答案：B,C,D
2. 企业战略构成要素（）
A. 经营范围
B。

协同作用
C. 竞争优势
D. 资源配置
答案:A,B，C,D
3. 下列关于班组建设的说法，正确的是( ）（新)
A。

创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求
B。

提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台
C. 要激发活力,尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能
D. 传承精神,建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队
答案：A，B,C，D
一、单项选择题
1。

每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像
A. 追求效率的组织
B。

建立并维持亲密客户关系的组织
答案：B
2. 客户购买的是
A. 那些具体的产品与服务
B. 价值
答案：B
3. 开发领先产品性能的组织，一般会
A。

鼓励打破常规并容忍失败
B. 执行标准化的运营程序
答案:A
(完整word版)2012年第四期中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案4。

企业真正害怕的是
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A。

高效率的做错误的事情
B。

效率低
答案：A
5. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段
A. 四个
B. 三个
答案：A
6. 下面关于战略的认识更准确的是
A。

战略为企业提供发展方向
B. 战略为企业提供发展方向和途径
答案:B
7. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于
A。

技术技能
B。

概念技能
答案:B
管理沟通实务
一、单项选择题
1. 假设小李加入您所在班组已一年有余,他工作积极、能动性强，进步明显,作为班组长,您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展
A。

询问他打算如何进一步提高
B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效
C. 肯定他及他的工作,辅导他制定职业发展规划,并告诉他如何进一步提高自己
D。

直接告诉他具体的工作方法和工作程序
答案：C
2。

下周的例会上,薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。

下列说法不能帮助他抓住听
众心理的是
A。

使用PPT 配合他的陈述
B。

陈述中把声音提得很高
(完整word版)2012年第四期中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
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D。

在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
答案:B
3. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是
A。

有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通
B。

避免分神行为.班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神,如：不要一边接电话一边听下属
汇报
C。

适时提问.班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索
D. 整合所讲的内容。

当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你
的意
见是不是主要是这几个方面"
答案：A
4. 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是
A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
答案:B
5. 理查德·毛斯说: 你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。

在与他人交流时，
应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是
A。

有目的地倾听
B。

在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C. 鼓励说话者继续说下
D。

用脑子想，用心去听
答案：B
一、判断题
1. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。

答案：错误
2. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。

(完整word 版)2012年第四期中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案 “
答案:正确
3。

在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。

答案：错误
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4。

沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。

答案：正确
5。

概括总结可以简要地复述对方的观点。

答案:正确
一、案例分析题
1. 三期案例分析（沟通效果）
1. 李经理的沟通效果
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意.在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键
盘，显示屏放在一侧.要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。

他觉得
这是有关健康与安全的问题。

向经理反映，可是没起任何作用。

在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。

客户投诉不断，为了应付，只得临
时找几个人干工作。

张班长觉得是彻底解决问题的时候了。

张班长知道,如果能够证实桌椅是问题的根源，
如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。

张班长不懂如何做成本效益分
析。

他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用,然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。

向上级
经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。

两个星期之后，大功告成！
1。

三期案例单选（谈判成功）张班长谈判取得成功的基础是
A.团队人员的辞职
B.客户的投诉
C。

用事实和数据说话
D.更换桌椅的成本高
标准答案：C
2. 三期案例单选（沟通结果）该次沟通的结果属于
A.两败
B.双赢
C。

赢/输
D.无法确定
(完整word版)2012年第四期中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案标准答案：B
3. 三期案例单选（健康）在沟通过程中，张班长主要从( ）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，
达到了改善班组健康与福利的问题.
A。

费用
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B。

健康与安全
C。

沟通
D。

对手的偏好
标准答案：A
4。

三期案例单选(张班长）张班长是一个（）的班组长.
A。

谨慎型
B。

思考型
C.魅力型
D。

怀疑型
标准答案:B
一、多项选择题
1. 沟通的两个基本原则是
A。

目标关注，即沟通要有明确的目标和方向
B。

没有利益冲突
C。

角色定位
D。

地位平等
答案:A，C
2。

下列说法属于班组长核心沟通技能的有
A. 维护员工和自尊，提升其自信程度
B. 表达认同感和同理心
C。

提出问题、概括总结、确认理解
D。

处理疑问与异议，提出进程建议
答案：A,B,C,D
企业文化与班组团队管理（新）
一、判断题
答案：正确
1。

学习力是班组长一个人的主要工作。

（
答案:错误
2. 顾客是重要的创新的来源。

（）
(完整word版)2012年第四期中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案）
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3。

企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。

( ）答案：错误
4. 班组的创新力建设可有可无.（）
答案:错误
5。

班组管理必须结合企业文化进行.（）
答案:正确
6. 班组长要终生学习，要懂管理的基本原理,要掌握工作反思总结的技巧与策略。

（）
答案：正确
7. 团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。

( ）
答案：错误
8. 流程创造价值。

（）
答案：正确
9. 企业文化是高层关注的内容。

(）
答案：错误
10. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。

（）
答案：正确
一、多项选择题
1。

目标管理的主要内容?
A. 具体
B。

量化
C。

时限
D. 相关性
E。

可接受
F。

考核
答案:A，B,C，D,E
2。

学习型组织的修炼是？
A。

自我超越
B。

共同愿景
C. 团队学习
(完整word版)2012年第四期中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案D. 系统思考
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E. 改善心智模式
答案：A,B,C,D,E
3. 科学筹划要解决?
A. 目标
B. 执行
C. 控制
D。

考核
E. 评价
F. 奖惩
答案:A，B,C，D，F
4. 下列说法属于创新范畴的是?
A。

生产出一种新的产品；
B。

采用一种新的生产方法；
C. 开辟一个新的市场;
D. 获得一种原料或半成品的新的供应来源；
E。

实行一种新的企业组织形式.
答案:A,B,C,D，E
5. 团队发展的主要阶段有？
A。

形成期
B。

成熟期
C。

动荡期
D. 规范期
E. 成长期
答案：A，B，C,D
6。

班组管理的基础工作？
A. 班组标准化工作
B。

班组定额工作
C. 班组原始记录
D. 班组计量工作
(完整word版)2012年第四期中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案E。

班组信息工作
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F。

班组规章制度
答案:A，B,C,D,E，F
7. 企业员工如何认同企业文化（）
A. 以身作则最关键
B. 人人参与
C. 于己无关,漠不关心
D。

与日常工作结合
答案：A,B,D
8。

影响部属执行力的因素是？
A. 意愿
B. 目标
C. 能力
D。

绩效
答案：A，C
9。

下列关于班组团队文化塑造策略的说法,正确的是（)
A。

班组长须保证全部班组成员明确班组目标
B. 班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力
C。

班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展
D. 重塑班组成员的责任心，事业心，激发员工上进
答案：A，B,C,D
10. 班组标准化管理的内容？
A. 料
B. 机
C. 人
D. 环
E。

法
答案：A,B，C，D,E
一、单项选择题
1。

企业文化不是管理方法,是形成管理方法的？
(完整word版)2012年第四期中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案A. 关键
(完整word版)2012年第四期中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案
B。

重点
C. 理念
答案：C
2。

小张刚刚负责班组管理工作，有一天，他问自己：“企业文化与班组管理有关系吗”？
A. 无关系
B。

有关系
C. 不知道
答案：B
3. 企业文化的核心是？
A. 绩效管理
B. 价值观
C. 以人为本
答案：B
4. 什么创造价值?
A. 制度
B。

环境
C。

流程
答案：C
5. 班组愿景是？
A. 班组理想
B。

班组活动
C. 班组思想
答案：A
6。

成功企业绩效增长与企业文化的关系是？
A。

正相关
B. 负相关
C. 无相关
答案：A
7。

这个世界上最有执行力的是哪些人？
(完整word版)2012年第四期中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案A。

有精神信仰的人
B。

有干劲的人
C。

有物质激励的人
答案:A
8。

什么是创新的重要来源?
A。

业绩
B。

目标
C. 顾客
D. 员工
答案：C
班组基础管理
一、单项选择题
1. 6S 管理的重要任务是保持A 状态，改善B 状态,清除C 状态。

其中A 状态，是指人、物、场所如果在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态;B
状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上,程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要
素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C 状态是（）
A。

废弃物
B。

现场不需要的物品
C。

较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除D。

清扫不需要的物品
答案:C
)。

2. 班组现场改善四项原则是:取消、合并、重排、(
A. 简化
B. 改变
C。

改善
D。

裁剪
答案:A
3. 下列说法不属于设备管理“三好"的是( )
A. 管好
B。

用好
C. 维修好
D. 废旧设备处理好
答案:D
4. 下列选项不属于安全目视管理要点的是（)
A。

让员工知道何处是安全禁区
B. 应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不用了解
C. 对员工进行正确辨认安全标识的教育
D. 让员工知道何处是安全隐患区
答案：B
5。

6S 是整理（）、清扫、清洁、素养、安全.
A. 简化
B. 重排
C。

整顿
D. 重组
答案:C
6。

下列选项不属于物料目视管理要点的是（）
A. 明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分
B。

物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分C。

物料的放置能够保证顺利地取放。

D。

库存物料多多益善，以防止断货,影响工作进程
答案：D
7. 工作中有三种时间,它们是作业时间、多余时间和（）。

A. 无效时间
B。

精细时间
C. 必须时间
D。

等待时间
答案：A
8。

产品生产周期中的时间，不包括( )
A。

作业时间
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多余时间
(完整word版)2012年第四期中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案
C. 无效时间
D。

必须时间
答案：D
9。

下列说法不属于物料保管原则的是（)
A。

确保物资仓储损耗在规定范围以内
B。

物资存放要有利于收发和盘点方便
C。

为高效利用库存空间，库存区不用留通道
D。

要符合防火和安全的要求
答案：C
一、多项选择题
1。

下列关于班组长辅助上级领导策略,正确的是（）
A. 自动报告工作进展，让领导知道
B. 对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心
C。

接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事
D。

对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步
答案:A，B，C，D
2。

看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。

看板管理是一流现场管理的重要组成部分,是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。

下列选项可作为看板管理内容的是（）
A. 质量的信息,如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图,以及改善目标
B。

成本的信息,如,生产能力数值、趋势图及目标
C. 交货期的信息,如，每日生产图表;
D. 设备管理信息，如,机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等
答案：A，B，C，D
B。

当心火灾
3。

以下安全标示图及其对应指示意义，正确的
是
A. 禁止触摸
(完整word版)2012年第四期中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案( )
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C. 必须戴安全带
D。

紧急出口
答案：A，B
4。

6S 素养的“三守”原则（）
A。

遵守规定
B。

遵守纪律
C. 遵守时间
D. 遵守合同
答案：A，B,C
5。

六何分析法的六要素包括：对象（what）、目的（why）、（）。

A。

场所（where）
B。

时间和程序(when）
C. 作业员(who)
D. 作业手段,怎么做(how）
答案：A,B，C，D
6. 下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（）
A。

此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长
B. 此类班组长很辛苦,是班组长的楷模
C. 此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组
D. 此类班组长应学会有效授权
答案：A，C，D
7. 下列说法属于班组长应具备能力的是( ）
A. 扎实的专业技术能力
B。

熟练的问题解决能力
C。

卓越的组织授权能力
D。

良好的激励减压能力
答案:A,B,C,D
8. 整理的目的是（)
A。

腾出空间，精简现场，充分利用空间
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节约时间，减少无用的管理
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C。

防止误用无关的物品
D. 营造清爽的工作场所
答案：A,B，C，D
一、判断题
1. 安全标示图的指示意义是避险处(）。

答案:错误
2. 在目视管理中，颜色的使用是最常见的,不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等.( ）
答案：正确
3。

安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）.
答案:正确
4. 班组长现场管理的目的是：增加价值,消除浪费。

( ）
答案：正确
5. 班组长现场分析要素包括,分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。

（)
答案:正确
6. 搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴,减少物品暂时放置的发生机会,尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险( ）
答案:正确
7. 安全标示图的指示意义是当心机械伤人( ）.
答案:正确
8. 班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能.（）
答案：正确
认识班组长
一、判断题
1。

王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。

班组长要有这样的度量与胸怀。

答案:正确
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2。

根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一
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些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法,应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种
权变。

答案:正确
3。

班组管理的特点是关注“关系”。

答案：错误
4. 新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位,调整自己的身份图像。

理解骨干员工和班组长岗
位职责的不同。

答案：正确
5. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。

答案:错误
6. 班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。

而不是仅仅为自己利益思考.
答案：正确
7. 在班组管理过程中,有时候,暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法.
答案：正确
8. 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。

答案：正确
9. 班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。

答案：正确
10。

管理的目的就是消除矛盾。

答案：错误
一、案例分析题
1。

三期案例分析2（李明）
1。

案例2
资料1、几个月之前,李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。

尽管他喜欢
那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。

上个月,李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪
(完整word版)2012年第四期中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案审团成员意见很不统一。

李明的职责之一是主持陪审团的讨论。

在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。

结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。

从此以后，他一直在工作中使
(完整word版)2012年第四期中央企业班组长网络学习在线自测题目与答案
用这些方法,他认为这个课程对他来说简直是太重要了.
资料2、王班长两年前曾参加过一次培训,他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。

况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些.新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。

随着时间的流逝,小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他.这让他很不解，这是为什么呢？
）.
1. 三期案例单选2-1 资料1 中的情况说
明（
A.培训对于提高人的能力是没有用的
B.学习与培训是没有相互关联的
C。

要用到学到的知识，必须要有一定的机会
D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义
标准答案：D
2. 三期案例单选2—2 在资料2 中造成王班长现在这种状况的根本原因是( ).
A。

他根本没有时间学习
B.新员工的技能都比老员工强
C。

他认为培训对他来说没有任何效果
D.新员工虚心学习
标准答案:C
3. 三期案例单选2-3 小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果,导致他认为培训没有实际意义。

这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。

A。

缺乏自信
B.不良的学习经历
C。

习惯以往的方式
D。

工作无稳定感
标准答案：C
4。

三期案例单选2-4 组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（）。

A。

弥补员工之间的差距
B。

提高员工的个人能力
C.满足员工个人的兴趣
D。

提高员工的工作绩效。