培训打陌电方法与技巧

学习打陌电
时间：5月14号
培训师：王老
培训内容：咨询——打陌电
打陌电，顾名思义，即是拨打陌生人的电话，目的在于邀约家长上门。

打陌电切记不要在电话中做销售，因为家长不会相信你，还会引起家长的反感。

一个想打陌拜电话的人，首先要分析顾客需要什么产品，需要什么等级的服务，一定要在电话沟通之前先作充分的准备。

假如没作充分准备就去打陌拜电话，效果一般不会太好。

分析家长在接到电话时，心里都会闪过三个疑问：你是谁？你怎么有我的号码？你打电话是为了什么事？为了能使我们成功邀约到家长，必须谨慎回答家长的疑惑，在这里，王老给我们提供了一些方案。

“你是谁？”——接通电话，首先面带微笑说：“我是彭州学之舟学校的某某老师。

”
“你怎么有我的号码、你打电话是为了什么事？”——在这里，可以说：之前我们在做学习调查时，并留下了号码；你的孩子同学在我们这里学习，他们反馈给我的，所以我给您打电话交流您孩子的学习情况；家长，在这之前我们联系过的，今天，我给您打电话询问一下您孩子的情况；假如家长一口断定不可能没有交流孩子的情况——哦，家长，是这样的，我们这里确实有相关的记录，了解到您的电话。

当然，在谈话过程中一次性只谈一个问题，最好控制在3-10分钟内，
这样一个话题才可以深入。

打陌电的方法：连环发问式。

注意主导者一定是自己。

为了使我们深刻的了解这一点，（A表示自己，B表示客户）
A：请问，您孩子考取哪所学校或是就读哪所学校？
B：xxxxx
A：请问，孩子是哪一科偏科呢？
A：请问，孩子偏科是最近下滑的呢，还是一直以来都这个成绩呢？
A：孩子是什么原因导致成绩一直不好呢？（变成问对方的形式）A：那家长您自己有没有采取什么方式来提高孩子的学习成绩呢？
A：那补课期间的效果明显吗？（有的补过或是没补过）
A：请问一下家长，您孩子现在对学习是什么样的态度呢？
A：家长您带您的孩子来我们学校，我们学校有专门的咨询师，可以谈谈孩子的学习情况与学习习惯，帮助您的孩子提高成绩及培养好的学习习惯。

A：我们这里每一个年级都有一个关于学生学习成绩的反馈诊断，我们可以提供免费的学习方法，家长您在家也可以监督孩子学习。

我们会先分析您孩子的学习情况，我们会引导孩子学习。

A：家长，刚刚和您聊了那么久，您说了很多情况，也许您孩子没有您说的那么差，有可能还有些问题是还没有发现的，这样吧，您和您的孩子一起过来，我们的专业分析咨询师会给您的孩子分析一下，帮助您孩子找到问题。

A：这样吧，某天某时（一定要定下具体时间尽量选在今天或明天）
你带孩子一起过来（提醒来时最好带上学生最近的试卷）我们给你联系好咨询师等您的到来我会把地址以短信的形式发给您。

（时间，就近原则，打铁趁热）短信中包含学校地址、电话、注明约定时间。

如果在打陌电过程中遭遇拒绝，我们也不要气馁，因为当顾客说不需要时，并不代表顾客真的不需要，每个家庭都或多或少的存在学习问题、学习习惯问题、学习方法问题、亲子沟通问题，都需要培训学校的辅导。

讲述了如果遇上以下几种情况该如何处理：第一种：家长直接挂电话。

我们需要连续发两天短信，短信内容为帮助孩子提高学习成绩、解决亲子沟通、天气、祝福语等，一周之后再打电话，讨论短信中提及的问题。

第二种：对优秀学生。

询问失分点，说及这一次的失分点，可能导致下一次考试的失败，说明严重性。

一定要善于观察，当顾客心里刚有某个想法还没说出时，我们已经给予了顾客满意的回答，是别人对你心生好感，其次，要善于找突破点，当一个问题已经无法持续下去时，我们要在已聊过的话题中寻找顾客感兴趣的话题，吸引顾客与我们继续聊下去，争取更大的成功率。

逆向思考，先别人所想，以退为进，体现专业，争取顾客信赖。

最后，必须要掌握主控权，在谈话过程中，主导者要是我们。

具体情况再议！。