旅游业开展电子商务的可行性分析

旅游业的电子商务创业计划书
可行性分析
电子商务的迅猛发展，为我国旅游业的壮大提供了新的机遇和挑战，但由于其尚处于起步阶段，仍然面临许多现存的问题。

1.旅游电子商务行业总体水平不高
目前，中国涉及旅游服务的网站已经有近千家，但能整合旅游的6大要素——吃、行、住、游、购、娱，及时提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。

由于缺乏专业资源在背后支撑，国内发布旅游信息的站点众多，但旅游专业站点却十分有限，真正能实现电子商务的站点就更少了。

大多数网站基本是停留在简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布，旅游信息更新不及时，不能与市场紧密结合，不能提供充分的旅游信息。

由于旅游商务网站与旅游资源脱节，吸引不了多少旅游者，难以形成真正意义上的旅游商务。

以国内外的在线旅游企业对比为例，作为中国国内最大的在线旅游携程网，市值接近50亿美元，拥有1万多名员工，其中仅呼叫中心的员工就超过6000人，是典型的“鼠标+水泥”的经营模式；而美国著名的在线旅游企业Priceline，同样经营着机票与酒店等预定业务，每年的利润不仅超过携程，市值达到60多亿美元，最令人感叹的是，这家公司全球所有员工总共不超过300人。

同样令人遗憾的，携程网的模式被旅游业内追捧，众多公司纷纷建设庞大的呼叫中心，重复着低效率的人海战术经营。

2.旅游电子商务建设质量有待提高。

部分旅游电子商务网站由于在规划时对旅游行业缺少全面、深刻的认知，因此没能找准网络营运的切入点，部分国内旅游网站照搬照抄国外旅游网站的现成模式，一味模仿，缺乏创意，成为美国、英国等发达国家网站的中文版本，根本无法呈现出自身的特色和亮点。

此外，还有部分国内旅游网站试图先把网站建设起来，然后再完善其内容，形成市场卖点后上市，上市后再把资金套回来，这是以资本运营方式来经营网络企业。

如果缺乏旅游主营业务的支撑，网站旅游信息就会更新缓慢，内容单调贫乏，导致在线交易冷淡，根本无法唤起游客的兴趣与注意力，最终导致网站经营的利润微乎其微。

3.旅游企业还未与网络完全接轨。

我国旅游电子商务化起步较晚，在旅游电子商务化的经营思路和发展方向上尚处于探索阶段，目前仅停留在在线预订、离线确认的半手工作业状态，经营和管理成本较高。

并且认识到旅游电子商务化发展重要性的企业也并不多，不少企业仍然处在观望和等待的状态。

少数在利用电子商务方面走在前列的旅游企业，由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制，其电子商务的功能也大多停留在低级阶段，还无法达到真正意义上的网上交易，电子商务与旅游实现有效对接存有困难，当然也无法缔造出真正的旅游网站。

4.更新缓慢，服务项目单一。

成功的电子商务网站都有很强的即时沟通能力，不仅联系方式多样，并且可以在线即时完成交易。

但就目前的情况来看，大部分旅游电子商务网站的在线交互能力很差，很多甚至没有此功能，绝大多数没有在线预订功能，只有电话和电子邮件可以联系，因此错失很多交易机会。

比如在旅游网上虽然有吃、住、行、游、购等多个栏目，但如果真想住某个宾馆还必须打宾馆的电话。

另外，由于网站跟旅行社、酒店以及景点之间缺乏沟通，数据不能共享等原因，使得网上信息发布之后，缺乏实时性和交互性，给消费者带来了不必要的麻烦。

特别是在线预订方面和个性化定制方面，问题表现得尤为突出。

综观我国的旅游网站，真正涉及旅游电子商务、能给游客提供“旅游套餐”的几乎没有。

服务项目单一，旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。

网站信息更新缓慢，无法吸引游客。

网站定位面狭窄，不能面向世界各地游客，甚至还无法消除语言和文化上的差异。

此外，我国旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中，还未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务的网站。

在现在的市场中，电子商务商品定位是以实物类为主的。

然而服务类的商品没有太多的被各个电子商务网站所重视，这样，服务类的电子商务就有了很大的空间。

然而在服务类商品中，旅游业是目前最适合采用电子商务模式的一种行业。

所以，开展旅游业电子商务是有很大市场的。

在旅游业开展电子商务，必须采用B2C和B2B的模式，与旅行社、酒店等旅
游涉及的相关行业类企业合作，才能得到收益。

这两种模式是目前电子商务市场上应用最普遍的模式，已经被消费者所接受并且应用。