家具门面管理综合手册
家具公司门店管理制度范本
第一章总则第一条为规范家具公司门店管理，提高门店服务水平，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店，包括但不限于门店日常运营、员工管理、客户服务、安全管理等方面。
第二章门店日常运营管理第三条门店营业时间：1. 正常营业时间为每日8:00-20:00，具体营业时间可根据公司实际情况进行调整。
2. 特殊情况下，如节假日、重大活动等，营业时间可适当延长或缩短。
第四条门店环境卫生：1. 门店内保持整洁，定期进行卫生清洁。
2. 商品摆放整齐，标签清晰，便于顾客选购。
3. 门店内禁止吸烟、饮食、乱扔垃圾等行为。
第五条门店商品管理：1. 门店负责人应确保商品质量，及时处理质量问题。
2. 定期对库存进行盘点，确保库存准确无误。
3. 商品价格标签应清晰、准确，不得随意更改。
第三章员工管理第六条门店员工应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和敬业精神。
2. 具备一定的家具行业知识。
3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
第七条门店员工职责：1. 严格遵守公司规章制度，服从门店负责人安排。
2. 主动迎接顾客，提供热情、周到的服务。
3. 熟悉商品知识，为顾客提供专业的咨询和推荐。
4. 及时处理顾客投诉，维护公司形象。
5. 参加公司组织的培训和考核。
第八条门店员工考核：1. 门店负责人负责对员工进行定期考核。
2. 考核内容包括工作态度、服务态度、业务能力、团队合作等方面。
3. 考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩的依据。
第四章客户服务管理第九条门店应树立“客户至上”的服务理念，提高客户满意度。
第十条门店员工应做到以下几点：1. 热情接待顾客，主动了解顾客需求。
2. 为顾客提供专业的家具选购建议。
3. 及时处理顾客投诉，确保顾客权益。
4. 定期回访顾客，了解顾客满意度。
第五章安全管理第十一条门店应加强安全管理，确保员工和顾客的人身财产安全。
第十二条门店负责人应定期检查门店消防设施，确保设施完好。
第十三条门店内禁止存放易燃易爆物品，禁止吸烟。
家俱店面管理制度
家俱店面管理制度第一章总则第一条为规范家俱店面的管理行为，维护店内秩序，提高工作效率，制定本管理制度。
第二条家俱店面管理制度适用于家俱店所有员工，包括店长、销售人员、库管人员等。
第三条家俱店面管理制度内容包括人事管理、店内秩序、消防安全、应急预案等。
第四条家俱店面管理制度由店长负责执行，全体员工必须遵守。
第二章人事管理第五条家俱店面员工招聘须经过店长批准，由人事部门负责具体执行。
第六条新员工入职后，需经过一定的培训，包括对家俱的了解、销售技巧等内容。
第七条家俱店员工工资按月结算，任何形式的拖欠工资行为一律不允许。
第八条任何员工都必须遵守公司纪律，不得迟到早退、旷工、私自调休等。
第三章店内秩序第九条家俱店内物品应有明确的摆放位置，不得随意挪动。
第十条家俱店内应保持整洁，定期清扫、擦拭，清除垃圾。
第十一条店内应设置工作台、储物柜等设施，保障员工工作需要。
第十二条家俱店内禁止吸烟，禁止私自使用电热器等电器设备。
第四章消防安全第十三条家俱店内应设置火灾报警器、灭火器等消防设备，并定期检查维护。
第十四条禁止在家俱店内使用明火，严禁私自擅用电线、电源等。
第十五条家俱店内应设置明显的疏散通道，保证员工和顾客的安全。
第五章应急预案第十六条家俱店内应建立健全的应急预案，包括火灾、地震、盗窃等应急处理措施。
第十七条所有员工须熟知应急预案，遇到突发情况，应按照预案进行相应的应对。
第六章惩戒与奖励第十八条对于严重违反店内规定的员工，可依据情节轻重进行警告、停职等批评教育措施。
第十九条对于表现突出的员工，可进行奖励，包括奖金、荣誉证书等。
第二十条店长对于员工的管理行为，应公正公平，不得偏袒任何一方。
第七章附则第二十一条家俱店面管理制度经店长审核通过后，由人事部门全员宣布生效。
第二十二条本管理制度适用于家俱店所有员工，店长有权对其进行解释和执行。
第二十三条家俱店面管理制度内容如有变更，应及时通知全体员工，并进行相关培训。
第二十四条本制度解释权属于家俱店面管理层。
家居卖场门店管理制度范本
家居卖场门店管理制度范本第一章：总则第一条为了规范家居卖场门店的运营管理，提高服务质量，保证顾客权益，制定本制度。
第二条本制度适用于家居卖场门店的日常管理工作，包括员工管理、商品管理、顾客服务、安全卫生等方面。
第三条家居卖场门店应遵守国家法律法规，严格执行公司的各项规章制度，积极履行社会责任。
第二章：员工管理第四条员工应具备良好的职业素养，遵守公司纪律，服从工作安排，积极完成工作任务。
第五条员工上岗应着装整洁，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。
第六条员工应熟练掌握产品知识，提供专业的咨询和导购服务。
第七条员工应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司商业秘密。
第三章：商品管理第八条商品应按类别、规格、型号等进行分类摆放，整齐有序，便于顾客选购。
第九条商品价格标签应清晰可见，价格变动应及时更新。
第十条商品质量应符合国家法律法规和公司要求，不得销售假冒伪劣商品。
第四章：顾客服务第十一条员工应热情接待顾客，主动询问需求，提供个性化服务。
第十二条员工应耐心解答顾客疑问，提供准确、真实的产品信息。
第十三条员工应尊重顾客意愿，不得强迫销售，确保顾客权益。
第五章：安全卫生第十四条门店应定期进行安全检查，排除安全隐患，确保员工和顾客安全。
第十五条门店应保持卫生整洁，定期清洁地面、货架、卫生间等区域。
第十六条门店应做好防火、防盗、防潮等工作，保障商品和设施安全。
第六章：违规处理第十七条员工违反本制度的，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。
第十八条门店违反本制度的，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、停业整顿等处理。
第七章：附则第十九条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十条本制度的解释权归公司所有，公司有权对制度进行修改和完善。
通过以上制度范本，家居卖场门店可以更好地进行日常管理工作，提高服务质量和经营效益，为顾客创造舒适的购物环境。
家具门店管理制度范本
家具门店管理制度范本第一条为规范家具门店的管理和运营，提高服务质量和经营效益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于家具门店员工及管理人员，包括但不限于店长、销售人员、仓管人员等。
第三条家具门店管理制度的遵守和执行由部门负责人负责监督，并对相关人员定期进行培训和考核。
第四条所有员工必须严格遵守本制度的规定，对于违反制度的行为将给予相应的处罚。
第二章门店管理第五条家具门店的开店时间为每天上午10点至晚上8点，员工必须准时到岗并保持门店内的整洁和有序。
第六条店长负责门店的日常管理和营运，包括但不限于员工排班、库存管理、销售目标等。
第七条销售人员负责向顾客提供优质的服务，包括但不限于产品介绍、解答疑问、推荐产品等。
第八条仓管人员负责对家具门店的库存进行管理，包括但不限于货物入库、出库、盘点、整理等。
第九条家具门店要定期进行陈列和装修，以保持店面的整洁和吸引力。
第十条家具门店要根据市场需求和销售情况，合理制定产品的价格策略和促销活动。
第三章服务质量第十一条家具门店要求员工对顾客热情友好，热情接待每一位顾客，并尽力满足顾客的需求。
第十二条家具门店要保持产品的质量和售后服务的及时性和专业性，对于产品质量问题要及时处理。
第十三条家具门店要定期进行客户满意度调查，收集顾客的意见和建议，及时调整服务和经营策略。
第十四条家具门店要根据客户需求和市场变化，不断优化产品结构和服务品质，提高竞争力。
第四章经营管理第十五条家具门店要合理控制库存和成本，确保盈利状况，并制定有效的经营计划和预算。
第十六条家具门店要建立健全的财务制度和制度，定期进行财务核对和分析，确保财务数据的准确性和及时性。
第十七条家具门店要制定员工奖励机制和晋升制度，激励员工提高工作积极性和业绩。
第五章违规处罚第十八条家具门店如发现员工有违规行为，将按情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、停职、解职等。
第十九条家具门店要建立违规处罚记录，对于多次违规的员工将做出相应的处理，并在员工档案中做好记录。
家具店面管理制度范本
家具店面管理制度范本一、店面宗旨本店面以提供优质的家具产品和服务，满足客户需求，追求卓越，打造高品质的家居生活体验为宗旨。
二、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，主动迎接，并询问客户需求，提供热情、周到的服务。
2、员工需保持良好的职业形象，穿着整洁、得体，言谈举止文明礼貌，不得大声喧哗、嬉戏打闹。
3、员工需遵守店面纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
4、员工在上班期间需保持高度的工作热情和专注度，不得做与工作无关的事情。
5、员工需认真听取每位客户的建议和投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
6、员工间需保持良好的团队协作关系，互相尊重、互相帮助，共同促进店面发展。
三、家具摆放及卫生管理1、家具摆放需按照店面布局和产品分类进行合理规划，保持整齐、美观，方便客户选购。
2、保持店面卫生整洁，定期进行清洁和消毒，特别是家具表面、角落和公共区域。
3、定期检查家具的完整性和损坏情况，及时上报并维修，确保产品质量和客户体验。
四、销售及售后服务管理1、员工需熟悉产品知识和销售技巧，为客户提供专业的咨询和推荐，提高成交率。
2、严格执行销售流程和售后服务流程，确保客户权益，提升客户满意度。
3、做好客户售后服务，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，提供维修、更换等服务。
4、定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户意见和建议，不断优化服务。
五、员工培训与管理1、定期进行员工培训，提升员工的职业素养、产品知识和销售技巧。
2、建立激励机制，鼓励优秀员工，提高员工的工作积极性和凝聚力。
3、加强员工之间的沟通与交流，建立良好的团队氛围，促进团队合作。
六、店面的安全管理1、员工需严格遵守店面安全规定，注意防火、防盗、防意外事故。
2、定期进行安全检查，确保店面设施设备的正常运行，消除安全隐患。
3、员工需掌握基本的安全知识和急救技能，以便在紧急情况下进行处理。
以上制度范本旨在为家具店面提供一套科学、合理的管理体系，确保店面运营的高效和顺畅。
家具馆店面管理制度范本
一、店面行为规范1. 客户到店，接待人员必须马上起立，主动迎接，并说“欢迎光临”，提供倒水等服务。
2. 严禁在店面大声喧哗、做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3. 店面保持整洁，前台不允许放置与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4. 有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5. 业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6. 工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
7. 前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8. 业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9. 尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理（一）培训管理1. 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2. 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3. 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
4. 建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。
（二）客户管理1. 根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入。
2. 建立客户档案，定期对客户进行回访，了解客户需求，提高客户满意度。
3. 对客户进行分类管理，针对不同客户制定相应的销售策略。
（三）库存管理1. 库管负责货物的验收、入库、出库、盘点等工作。
2. 严格执行库存管理制度，定期对库存进行盘点，确保库存准确无误。
3. 对库存数据进行统计分析，为采购部门提供决策依据。
（四）销售管理1. 制定销售目标，分解到个人，确保销售任务顺利完成。
2. 优化销售流程，提高销售效率。
3. 定期对销售业绩进行考核，对优秀员工进行奖励。
（五）店面卫生管理1. 店面保持整洁，员工每天上班前、下班后负责清理工作区域。
2. 店面卫生工具由专人负责管理，不得随意摆放。
定制家具店面管理制度范本
第一章总则第一条为加强本店面的管理，提高服务质量和员工素质，确保店面正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店面所有员工，包括管理人员、销售员、客服人员、安装人员等。
第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，提升客户满意度，增强店面竞争力。
第二章员工行为规范第四条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度及店面各项管理制度。
第五条员工应树立良好的职业道德，尊重客户，诚实守信，热情服务。
第六条员工应着装整洁，佩戴工牌，保持店面整洁，维护店面形象。
第七条员工应按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。
第八条员工应保守公司秘密，不得泄露客户信息。
第九条员工应积极参与店面培训，提高自身业务水平。
第三章店面管理第十条店面应保持整洁、卫生，每日进行清洁、消毒。
第十一条店面内不得摆放与经营无关的物品，不得堆放杂物。
第十二条店面设备、设施应定期检查、维护，确保正常使用。
第十三条店面安全：员工应熟悉消防设施、逃生通道，确保店面安全。
第四章销售管理第十四条销售人员应了解产品知识，为客户提供专业、贴心的服务。
第十五条销售人员应掌握客户需求，为客户提供合适的定制方案。
第十六条销售人员应维护客户利益，不得误导、欺诈客户。
第十七条销售人员应按时完成销售任务，提高店面业绩。
第五章客服管理第十八条客服人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问。
第十九条客服人员应做好客户信息登记、跟踪服务等工作。
第二十条客服人员应定期回访客户，了解客户满意度。
第六章培训管理第二十一条店面应定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
第二十二条培训内容应包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等。
第二十三条培训结束后，应进行考核，确保培训效果。
第七章奖惩制度第二十四条对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励。
第二十五条对违反制度、损害公司利益的员工给予处罚。
第二十六条奖励与处罚标准根据公司相关规定执行。
第八章附则第二十七条本制度由店面经理负责解释。
第二十八条本制度自发布之日起实施。
家具销售店面管理制度
家具销售店面管理制度第一章总则第一条为规范家具销售店面的经营行为，保障经济利益，维护市场秩序，制定本管理制度。
第二条家具销售店面应当依法经营，诚实守信，坚持诚信经营，落实诚信经营责任，加强企业管理，提高经营管理水平。
第三条家具销售店面应当积极适应市场需求，加强产品研发，提升产品质量，不断提高服务水平，提高消费者满意度。
第四条家具销售店面应当严格遵守法律法规，规范经营行为，禁止任何违法违规行为。
第二章经营管理第五条家具销售店面应当建立健全科学的经营管理制度，明确企业目标，制定合理的经营计划，确保企业健康发展。
第六条家具销售店面应当加强供应链管理，建立稳定的供货渠道，确保产品的质量和供应的及时性。
第七条家具销售店面应当制定合理的价格策略，根据市场需求和产品成本，合理定价，保障企业的经济效益。
第八条家具销售店面应当合理安排人员，提高员工的工作效率，加强员工培训，提升员工的综合素质。
第九条家具销售店面应当建立健全的物流管理体系，保障货物的安全和整齐，提高物流效率。
第十条家具销售店面应当建立健全的售后服务体系，提供及时、准确、满意的售后服务，增强企业的竞争力。
第三章质量管理第十一条家具销售店面应当建立完善的质量管理体系，制定质量管理规定，确保产品质量符合标准。
第十二条家具销售店面应当加强产品检测，建立产品质量档案，保障产品质量。
第十三条家具销售店面应当加强对供应商的质量管理，建立供应商评价制度，确保供应商提供的产品符合标准。
第十四条家具销售店面应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并对投诉进行分析，制订改善措施。
第四章安全管理第十五条家具销售店面应当加强对工作场所的安全管理，建立安全生产责任制，确保员工的身体安全。
第十六条家具销售店面应当建立健全的消防安全管理制度，定期进行消防演习，提高员工的防火意识。
第十七条家具销售店面应当建立健全的食品安全管理制度，确保食品安全。
第五章公平竞争第十八条家具销售店面应当秉承公平竞争的原则，依法合规经营，竞争行为应当遵守市场秩序，不得实施价格欺诈、垄断、不正当竞争等行为。
家具门店管理制度范本
家具门店管理制度范本第一章：总则第一条为了规范门店的运营管理，提高服务质量和经营效益，确保员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属的家具门店，包括所有员工应严格遵守。
第三条本门店管理坚持以人为本，注重员工培训和激励，以提供优质服务，满足客户需求，实现公司目标。
第二章：门店运营管理第四条门店运营时间为每日09:00-18:00，员工应按时上下班，保持工作秩序。
第五条员工应统一着装，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
第六条门店内环境应保持整洁，商品陈列有序，价签清晰，确保顾客购物体验。
第七条员工应遵守商品管理制度，做好商品的入库、出库、盘点等工作，确保商品安全。
第八条员工应遵守销售管理制度，规范操作，提供优质服务，不得擅自提高或降低商品价格。
第九条门店应建立健全客户档案，做好客户信息的收集、整理和分析，为市场营销提供依据。
第十条员工应遵守售后服务制度，提供专业的售后服务，确保客户满意度。
第三章：员工管理第十一条员工招聘、培训、考核、晋升等应按照公司的相关规定执行。
第十二条员工培训应定期进行，提高员工的专业技能和服务水平。
第十三条员工考核应客观、公正，充分体现员工的工作绩效。
第十四条员工晋升应根据个人能力、工作表现和公司需求进行。
第十五条员工福利和薪酬应按照公司的相关规定执行。
第四章：沟通与协调第十六条门店内部应建立有效的沟通机制，促进员工之间的信息交流和工作协作。
第十七条门店与公司其他部门应保持良好的沟通和协调，共同推进公司业务发展。
第十八条门店应定期向公司汇报工作，及时反馈问题，寻求解决方案。
第五章：纪律与惩罚第十九条员工应遵守公司的各项规章制度，如有违规行为，公司将按照相关规定进行处罚。
第二十条员工应遵守法律法规，不得从事一切违法活动。
第六章：附则第二十一条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可适时修订。
第二十二条本制度的解释权归公司所有。
通过以上章节的规定，本家具门店管理制度旨在规范门店的运营管理，提高服务质量和经营效益，保障员工权益，实现公司目标。
家具门店管理制度全套范本
家具门店管理制度全套范本一、门店基本信息1.1 门店名称：XX家具门店1.2 门店地址：XX市XX区XX街道XX号1.3 门店电话：XXXX-XXXXXXX1.4 门店负责人：XX二、门店营业时间2.1 门店营业时间为每天早上9:00至晚上21:00，如有特殊情况需调整营业时间，需提前向总部申请并获得批准。
三、员工管理3.1 员工招聘（1）门店可根据业务需要自主招聘员工，但需向总部报告并备案。
（2）招聘员工时需核实其身份信息、学历证明等相关资料，确保员工具备相关技能和素质。
3.2 员工培训（1）新员工入职前需接受门店提供的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等。
（2）门店定期组织在岗培训，提高员工的专业技能和服务水平。
3.3 员工考勤（1）员工需按时上下班，遵循门店考勤制度。
（2）员工如需请假、调休，应提前向店长申请，获批准后方可执行。
3.4 员工薪酬福利（1）员工薪酬根据公司规定和门店经营状况进行合理分配。
（2）员工享受国家法定节假日待遇，门店可根据实际情况发放员工福利。
3.5 员工奖惩（1）对表现优秀的员工给予表彰和奖励，激励员工积极性。
（2）对违反门店规定和公司制度的员工进行批评教育，严重者予以解聘。
四、商品管理4.1 商品陈列（1）商品需按照分类、规格、价格等原则进行合理陈列，保持店内整洁、美观。
（2）定期对商品进行盘点，确保库存准确。
4.2 商品销售（1）员工在销售商品时需了解顾客需求，提供专业、热情的服务。
（2）严格执行公司制定的商品价格，不得私自调整。
4.3 售后服务（1）为顾客提供完善的售后服务，解决顾客在使用商品过程中遇到的问题。
（2）门店需设立售后服务记录，便于跟踪和反馈。
五、客户管理5.1 客户接待（1）顾客到店时，员工需主动迎接，提供热情、专业的服务。
（2）了解顾客需求，为顾客提供合适的家具解决方案。
5.2 客户信息管理（1）认真记录顾客信息，便于后续跟踪和维护。
（2）保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
家具门店管理制度全套模板
一、总则第一条为加强家具门店的规范化管理，提高门店的运营效率，确保门店各项工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于家具门店所有员工，包括门店经理、导购员、仓储人员等。
二、门店管理第三条门店经理负责门店的整体管理工作，包括人员管理、商品管理、销售管理、售后服务等。
第四条导购员负责接待顾客、介绍产品、处理顾客咨询、销售商品等工作。
第五条仓储人员负责商品的入库、出库、盘点等工作。
三、人员管理第六条门店经理负责招聘、培训、考核、奖惩等人员管理工作。
第七条员工入职前需经过公司统一的入职培训，培训合格后方可上岗。
第八条员工应遵守公司规章制度，服从工作安排，团结协作。
第九条员工如有违反公司规章制度的行为，门店经理有权对其进行警告、罚款、辞退等处理。
四、商品管理第十条门店经理负责商品的采购、入库、上架、下架、盘点等工作。
第十一条商品上架前，导购员需对商品进行验收，确保商品质量。
第十二条商品销售过程中，导购员需了解商品信息，向顾客提供专业的商品介绍。
第十三条商品销售后，导购员需及时更新库存信息，确保库存数据的准确性。
五、销售管理第十四条门店经理负责制定销售策略，组织促销活动。
第十五条导购员需掌握销售技巧，提高销售业绩。
第十六条门店每月进行销售业绩考核，对业绩突出的员工给予奖励。
六、售后服务第十七条门店经理负责售后服务工作的统筹安排。
第十八条导购员负责处理顾客的售后问题，确保顾客满意度。
第十九条售后服务过程中，导购员需了解顾客需求，及时反馈给门店经理。
七、考勤管理第二十条门店实行考勤制度，员工需按时上下班。
第二十一条员工如有迟到、早退、旷工等行为，按公司规定进行处理。
八、奖惩制度第二十二条门店设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
九、附则第二十三条本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。
第二十四条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
家具连锁店管理手册
家具连锁店管理手册1. 引言家具连锁店作为一种常见的零售业态，随着人们生活水平的提高和对居家环境的追求，已经成为一个庞大的市场。
为了保证家具连锁店的正常运营和管理，本手册旨在为管理者提供相关的指导和规范。
2. 组织架构家具连锁店需要建立健全的组织架构，包括以下主要部门：2.1 总经办总经办作为公司的最高决策机构，负责全面规划和协调各个部门的工作，制定公司的发展战略和业务方向。
2.2 采购部采购部主要负责家具的采购工作，包括寻找供应商、谈判合同、控制采购成本和质量等工作。
2.3 销售部销售部负责家具的销售工作，包括市场调研、制定销售策略、培训销售人员等工作。
2.4 仓储物流部仓储物流部负责家具的仓储和物流工作，包括货物入库、出库、配送等环节。
2.5 售后服务部售后服务部负责家具的售后服务工作，包括产品质量问题的处理、维修服务、客户投诉处理等工作。
家具连锁店的店面管理是保证店铺正常运营的重要环节。
3.1 店面布局家具连锁店的店面布局要合理布局产品展示区、售后服务区、储藏区等区域，并根据产品的特点进行分类。
3.2 产品陈列产品陈列是吸引顾客的重要手段，可以通过展示出产品的品质、功能和效果来引起顾客的兴趣。
3.3 店内环境店内环境包括店铺的装修风格、灯光照明、音乐氛围等，要营造出舒适、温馨的购物环境。
4. 运营管理运营管理是家具连锁店顺利运营的关键。
库存管理包括采购计划、库存盘点、库存周转率等，要根据需求和销售情况合理控制库存。
4.2 物流管理物流管理包括货物的运输、仓储等环节，要保证物流的及时和准确。
4.3 供应链管理供应链管理包括与供应商的合作和协调工作，要建立良好的供应链体系，确保供应的及时和稳定。
4.4 客户关系管理客户关系管理包括客户的开发、维护和管理，要提供高质量的产品和服务，满足客户的需求。
5. 员工培训员工培训是提高家具连锁店整体素质和经营水平的重要保证。
5.1 岗位培训岗位培训是指针对不同岗位的员工进行专业技能培训，包括销售培训、售后服务培训等。
品牌家具专卖店全套运营管理手册
品牌家具专卖店全套运营管理手册品牌家具专卖店运营管理手册XXX前言作为中国家具行业的著名企业，XXX重视与经销商的长期合作关系，并致力于建设与经销商共同发展的战略伙伴关系。
为了提高经销商核心竞争能力与持续发展能力，XXX决心利用自身产品研发与管理支持能力，加强网络建设与管理，全面提升专卖店竞争力，实现厂商双赢，打造利益共同体。
专卖店所具有的先进盈利模式不仅能为加盟的经销商带来形象与销量上的极大提升，而且能为广大加盟商未来的持续发展提供坚实的基础。
第一章筹备篇一、专卖店加盟条件1.店址要求：考察区域位置、交通状态、客流量、竞争状况、店面面积等。
2.专卖商要求：1）认同XXX的经营理念与发展战略，愿意与XXX共同发展。
2）深刻理解颐高专卖店的发展战略目标，将“家具”事业作为毕生的追求，全心投入。
3）有干“大事业”的强烈愿望和内在冲动，具备“合作、共赢”的现代经营理念。
4）信誉良好，认真负责，具有良好的沟通能力，社会关系广泛。
5）能处理好与其他人的关系，善于发挥他人的长处。
公司员工对老板有很好的口碑并愿意跟随老板奋斗。
6）在群体中有模范作用，能够协调各方面的关系，给团队带来活力。
第二章建设篇1.专卖店设计：设计要符合品牌形象，考虑顾客体验，提高销售效果。
2.专卖店施工：选择专业的施工团队，确保施工质量。
3.专卖店施工监理、验收：监督施工过程，确保施工符合设计要求，验收合格后方可开业。
4.专卖店开店准备：准备好人员、产品、促销活动等，确保开业顺利。
第三章运营管理篇1.形象管理：保持店面整洁、美观，提升品牌形象。
2.产品陈列管理：合理陈列产品，提高销售效果。
3.销售管理：培训销售人员，提高销售技能，增加销售额。
4.市场秩序管理：维护市场秩序，打击不正当竞争。
5.促销管理：制定促销方案，吸引客户，增加销售额。
6.售后服务管理：提供优质的售后服务，增强客户满意度。
7.库存管理：合理管理库存，控制成本，提高效益。
家具馆店面管理制度
家具馆店面管理制度第一章总则第一条为了规范家具馆店面管理，提高服务质量，保障顾客权益，树立良好的企业形象，制定本管理制度。
第二条家具馆店面管理制度是家具馆相关管理规范的基本文件，是指导家具馆实施管理的依据，具有约束力。
第三条家具馆店面管理制度适用于家具馆的全体员工，并对外宣传和执行。
第四条家具馆店面管理制度的起草、修改、废止由家具馆领导班子成员共同研究决定，领导分工负责。
第五条家具馆店面管理制度的解释权属于家具馆领导班子。
第二章店面管理责任第六条家具馆店面管理属于家具馆内部管理范围，由家具馆总经理负总责。
第七条家具馆总经理负责对店面管理工作进行指导和考核，确保店面管理工作的顺利开展。
第八条家具馆总经理对店面管理工作的结果和效果负最终责任。
第九条家具馆总经理应当对店面管理工作进行定期评估，发现问题及时进行整改。
第十条除了总经理外，各级领导对店面管理负有领导责任，负责向总经理报告店面管理情况，并组织协调店面管理工作。
第三章人员管理第十一条家具馆店面人员的招聘、培训、考核、奖惩等工作由人事部门统一负责。
第十二条人事部门负责核查店面人员的证件、工资、福利等相关事宜，确保店面人员的合法性和权益。
第十三条店面人员应当按照规定佩戴工作证和工作服，服从管理，认真履行职责。
第十四条店面人员应当按照规定的工作时间和工作岗位履行职责，不得私自离开工作岗位。
第十五条店面人员应当保持岗位卫生、整洁，积极为顾客提供优质服务。
第十六条店面人员不得在工作时间内进行私人交易，接受贿赂或者利用职务便利谋取私利。
第十七条店面人员应当接受公司对工作表现和服务质量进行考核，并主动接受改进和培训。
第十八条店面人员在工作中出现失误或疏漏，应当积极配合解决，并承担相应的责任。
第十九条店面人员应当维护家具馆的形象和信誉，不得损害公司的利益和形象。
第四章服务质量第二十条家具馆店面服务质量是家具馆形象和竞争力的核心所在，所有店面人员都应当以顾客满意为服务宗旨，不断提高服务质量。
家具门店管理制度大全
家具门店管理制度大全第一章总则第一条为了规范家具门店的经营行为，加强内部管理，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有家具门店的经营管理工作，包括但不限于店面管理、销售管理、人员管理、财务管理等方面。
第三条家具门店应当依法经营，遵守国家相关法律法规，维护门店的良好形象和声誉。
第四条家具门店应当严格遵守本管理制度的相关规定，加强内部管理，提高服务质量，确保经营业绩。
第五条家具门店的管理人员应当具备相关的管理经验和专业知识，严格执行本管理制度，保障门店的正常运营。
第六条家具门店的管理人员应当遵守公司的管理制度和规定，忠于职守，如实履行自己的岗位职责。
第二章店面管理第七条家具门店的店面管理应当遵循“顾客至上、服务第一”的原则，确保门店的整洁、美观和有序。
第八条家具门店应当做好店面陈列和展示工作，合理布局家具展示区，提高家具的辨识度和吸引力。
第九条家具门店应当定期清洁和整理店面，确保家具展示区的整洁和干净，给顾客一个舒适的购物环境。
第十条家具门店应当定期更换家具展示品，更新产品款式和样式，满足顾客的购买需求。
第十一条家具门店应当注重店面装修和装饰，提高门店的档次和形象，增强竞争力。
第三章销售管理第十二条家具门店的销售管理应当遵循“满足顾客需求、提升销售额”的原则，确保销售目标的实现。
第十三条家具门店应当建立完善的销售管理制度，明确销售流程和规范销售行为，提高销售效率和质量。
第十四条家具门店应当培训销售人员，提高其销售技能和服务水平，增强销售能力和竞争力。
第十五条家具门店应当建立完善的客户管理制度，做好客户信息的收集和整理，提高客户的满意度和忠诚度。
第十六条家具门店应当建立完善的售后服务制度，及时处理客户投诉和退换货事宜，保障客户的权益。
第四章人员管理第十七条家具门店的人员管理应当遵循“以人为本、人尽其才、团队合作”的原则，发挥员工的潜力和创造力。
第十八条家具门店应当做好员工的培训和考核工作，提高员工的专业素质和工作能力，增强员工的团队意识和责任意识。
家具销售店面管理规章制度内容
家具销售店面管理规章制度内容第一章总则第一条为规范家具销售店面的管理工作，保障店面员工和顾客的合法权益，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条家具销售店面的经营目标是满足顾客需求，提供优质产品和服务，实现销售业绩的稳步增长。
第三条本规章制度适用于家具销售店面的所有员工和顾客。
第四条家具销售店面负责人应当严格遵守本规章制度，对员工进行培训、监督和检查，确保规章制度的执行。
第二章店面规范第五条家具销售店面的店面布局和陈列应当整洁清爽，产品陈列应当有序排列，标签清晰明了。
第六条家具销售店面的员工应当穿着整洁、统一的工作服，佩戴店面工作证，保持形象良好。
第七条家具销售店面应当定期清洁店面内外环境，保持卫生整洁。
第八条家具销售店面应当配备必要的设施和工具，如收银机、电脑等。
第三章服务规范第九条家具销售店面的员工应当主动热情地接待顾客，提供专业、及时的购物指导和咨询服务。
第十条家具销售店面应当及时更新产品信息和价格，确保顾客能够获取最新的信息。
第十一条家具销售店面应当为顾客提供多种支付方式，并确保支付安全。
第十二条家具销售店面应当建立客户档案，及时跟进客户需求，提高客户忠诚度。
第四章经营规范第十三条家具销售店面应当遵守相关法律法规，诚信经营，杜绝假冒伪劣产品。
第十四条家具销售店面不得擅自变更产品价格、规格等信息，不得强制销售。
第十五条家具销售店面应当建立明确的售后服务制度，及时处理客户投诉和问题。
第五章管理制度第十六条家具销售店面应当建立健全的人员管理制度，包括招聘、培训、考核、晋升等环节。
第十七条家具销售店面应当建立健全的财务管理制度，规范资金使用和收支管理。
第十八条家具销售店面应当建立健全的安全管理制度，保障员工和顾客的人身和财产安全。
第十九条家具销售店面应当制定灾害应急预案，做好灾害防范和应急准备工作。
第六章督查和检查第二十条家具销售店面应当定期进行店面巡查和员工考核，发现问题及时整改。
第二十一条家具销售店面应当定期进行产品库存和销售数据的统计和分析，及时调整经营策略。
家具门面管理完全手册
第一章部门职能及机构设置第一条店面管理部职能1、负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和帮助；2、协助大区通过直接为顾客服务，实现公司下达的销售收入指标；3、协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作方案，并对完成情况进行统计和检查；第二条部门机构设置（略）第二章岗位职责与任职条件第三条店面管理部经理岗位职责1、下达和检查各大区店面的各项经济指标；2、掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和发展提出方案；3、制定、调整和检查各项规章制度和业务程序；4、负责本部门人员的管理、培训和考核；5 、负责对外和与公司其他部门的协调，处理意外情况；聘用条件：年龄40 岁以下，当地正式户口，市场营销专业大本以上学历，有8 年以上的店面管理与动作经验，应具备本行业的专业知识，个人素质好，身体健康。
第四条大区店面主管岗位职责1、在店面管理部经理和大区经理的领导下，主持本大区营业店的全面工作；2、承担本大区各营业店的各项经济指标，制定、实施和检查各营业店的销售计划；3、对本大区各营业店的运营进行巡查和指导，掌握各营业店经营状况，控制销售成本；4、负责本大区店面人员的管理、培训和考核；5、负责对外协调和处理意外情况。
聘用条件：35 岁以下，当地正式户口，大专以上学历， 5 年以上营销和理经验，身体健康，有家具行业 工作经历者优先。
第五条 营业店店长岗位职责1 、 在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作；2、 负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑难问题；3、 及时反馈销售和市场信息；4 、 负责本营业店人员的管理和考核；5 、 负责营业店与外部各部门的协调；聘用条件：35 岁以下，女性，当地正式户口，大专以上学历，三年以上营业店长工作经验，性格外向， 身体健康，精力充沛，有家具行业店面工作经验者优先。
第六条 营业店营业员岗位职责1、 遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册；2、 服从营业店店长管理，完成营业店销售计划；3、 提高个人的业务水平，为顾客提供优质服务；4、 收集和反馈市场信息；聘用条件：年龄 25--35 ，女性，当地正式户口，高中以上学历，相貌端正，气质较好，有二年以上的 店面工作经验。
家居门店经营管理制度范本
第一章总则第一条为规范家居门店的经营管理，提高经营效益，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于家居门店的日常经营管理工作。
第三条本制度由门店负责人负责解释和修订。
第二章店面管理第四条店面环境：1. 店面要保持整洁、明亮、舒适，营造良好的购物环境。
2. 店面装修、陈列应符合公司品牌形象，突出产品特点。
3. 店面设施设备要保持完好，定期进行维护保养。
第五条店面人员：1. 店员应具备良好的职业道德和业务素质，着装整齐，仪表端庄。
2. 店员应热情服务，主动为顾客提供购物咨询、产品介绍、售后服务等。
3. 店员应遵守公司规章制度，服从上级管理。
第六条商品管理：1. 商品摆放整齐，标签清晰，价格准确。
2. 商品质量保证，不得销售假冒伪劣产品。
3. 商品库存定期盘点，确保账实相符。
第三章销售管理第七条销售流程：1. 店员应主动接待顾客，了解顾客需求，推荐合适产品。
2. 顾客购买商品时，店员应引导顾客选择，耐心解答疑问。
3. 顾客购买后，店员应提供购物小票，告知售后服务信息。
第八条促销活动：1. 定期开展促销活动，提高门店知名度，吸引顾客消费。
2. 促销活动方案需提前上报公司审批，确保活动合规。
3. 促销活动结束后，对活动效果进行总结，为后续活动提供参考。
第四章售后服务第九条售后服务：1. 店员应主动了解顾客需求，提供优质的售后服务。
2. 对顾客提出的问题，要及时解答，确保顾客满意。
3. 售后服务过程中，如发现商品质量问题，应立即更换或退款。
第五章安全管理第十条店面安全：1. 店面应定期进行安全检查，确保消防设施齐全、完好。
2. 店员应掌握消防知识，学会使用消防器材。
3. 店面应加强防盗措施，确保商品和顾客财产安全。
第十一条违规处罚：1. 对违反本制度的行为，门店负责人有权进行处罚。
2. 违规行为包括但不限于：服务质量差、服务态度恶劣、擅自离岗、销售假冒伪劣产品等。
第六章附则第十二条本制度自发布之日起施行。
家具店店面管理制度范本
一、总则1.1 为加强本店面的管理，提高工作效率，确保店面秩序，特制定本制度。
1.2 本制度适用于本店面的所有员工。
二、店面卫生管理2.1 店面内要保持整洁，每天上班前、下班后进行卫生清洁，保持地面、墙面、玻璃、家具等干净整洁。
2.2 店面内禁止吸烟、乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。
2.3 定期对店面进行消毒，确保店面卫生符合国家相关标准。
三、员工管理3.1 员工应遵守国家法律法规，遵守店面的各项规章制度。
3.2 员工需佩戴工作牌，以规范服务，树立企业形象。
3.3 员工应服从店长及上级领导的安排，不得擅自离岗、迟到、早退。
3.4 员工需保持良好的职业道德，不得泄露公司商业机密。
四、商品管理4.1 店面商品需摆放整齐，保持货架整洁，便于顾客选购。
4.2 店面商品价格需明码标价，不得随意更改价格。
4.3 严禁将过期、破损、假冒伪劣商品出售给顾客。
4.4 店面商品库存需定期盘点，确保库存准确无误。
五、销售管理5.1 员工需热情接待顾客，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。
5.2 严禁强迫、欺骗顾客购买商品。
5.3 做好销售记录，确保销售数据准确。
5.4 顾客购买商品后，需向顾客提供正规发票。
六、售后服务6.1 售后服务人员需认真听取顾客意见，积极解决顾客问题。
6.2 对顾客的投诉，需在第一时间内处理，确保顾客满意。
6.3 定期对售后服务人员进行培训，提高服务质量。
七、安全防范7.1 店面内禁止存放易燃易爆物品，确保店面安全。
7.2 员工需严格遵守消防安全规定，定期检查消防设施。
7.3 店面内禁止私自使用电器设备，确保用电安全。
八、奖惩制度8.1 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
8.2 奖励和处罚标准由店长根据实际情况制定。
九、附则9.1 本制度由店长负责解释。
9.2 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由店长另行补充。
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第一章部门职能及机构设置第一条店面经管部职能1、负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和帮助；2、协助大区通过直接为顾客服务，实现公司下达的销售收入指标；3、协助大区制定店面经管工作的有关制度和工作计划与工作技术方案，并对完成情况进行统计和检查；第二条部门机构设置（略）第二章岗位职责与任职条件第三条店面经管部经理岗位职责1、下达和检查各大区店面的各项经济指标；2、掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和发展提出技术方案；3、制定、调整和检查各项规章制度和业务程序；4、负责本部门人员的经管、培训和考核；5、负责对外和与公司其他部门的协调，处理意外情况；聘用条件：年龄40岁以下，当地正式户口，市场营销专业大本以上学历，有8年以上的店面经管与动作经验，应具备本行业的专业知识，个人素质好，身体健康。
第四条大区店面主管岗位职责1、在店面经管部经理和大区经理的领导下，主持本大区营业店的全面工作；2、承担本大区各营业店的各项经济指标，制定、实施和检查各营业店的销售计划；3、对本大区各营业店的运营进行巡查和指导，掌握各营业店经营状况，控制销售成本；4、负责本大区店面人员的经管、培训和考核；5、负责对外协调和处理意外情况。
聘用条件：35岁以下，当地正式户口，大专以上学历，5年以上营销和理经验，身体健康，有家具行业工作经历者优先。
第五条营业店店长岗位职责1、在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作；2、负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑难问题；3、及时反馈销售和市场信息；4、负责本营业店人员的经管和考核；5、负责营业店与外部各部门的协调；聘用条件：35岁以下，女性，当地正式户口，大专以上学历，三年以上营业店长工作经验，性格外向，身体健康，精力充沛，有家具行业店面工作经验者优先。
第六条营业店营业员岗位职责1、遵守公司有关规章制度和店同经管部工作手册；2、服从营业店店长经管，完成营业店销售计划；3、提高个人的业务水平，为顾客提供优质服务；4、收集和反馈市场信息；聘用条件：年龄25--35，女性，当地正式户口，高中以上学历，相貌端正，气质较好，有二年以上的店面工作经验。
第三章员工培训与考核第七条上岗前培训与考核员工上岗前必须参加培训，培训内容包括：1、介绍公司和简况和企业文化。
2、公司有关规章制度和经管思想。
3、店面经管部工作手册。
4、家具行业及市场信息。
5、销售及导购技巧。
第八条定期培训与考核店面经管部及各销售大区每半年对在职员工进行一次培训和考核，考核不合格者下岗。
培训内容包括：1、世界助记词国内家具产品最新流行趋势。
2、家具市场最新动态。
3、家具及室内设计中高级知识。
4、销售技巧的提高。
第四章销售指标及考核第九条指标分配与考核1、销售指标的分配各大区总监将本大区店面销售指标分配给大区店面主管。
大区店面主管将本大区店面销售指标按月度分配给各营业店店长。
2、销售指标的考核销售指标按月度进行逐级考核。
大区经理考核大区店面主管销售指标的完成情况。
大区店面主管考核各营业店店长销售指标的完成情况。
第十条奖金的计提和分配1、奖金发放原则各营业店完成营业店月度销售指标后，超额部分可以以营业店为单位，按比例提取奖金。
2、奖金的计提比例奖金额=营业店销售指标超额完成部分×提成比例3、奖金的分配大区店面主管制定营业店月度奖金计提和分配技术方案，报大区经理审核同意后实施。
第五章营业店的调查与选择第十一条新设营业店的市场调查根据公司决策机构所制定的营销战略，由店面经管部和各销售大区负责，对新设营业店的城市进行市场调查，调查对象包括：1、家具和家装协会，调查当地家具消费水平，市场总体情况。
2、消费者，调查消费需求和消费水平。
3、主要家具和建材销售商，调查销售渠道和市场销售状况。
第十二条营业店的选择1、在市场调查的基础上，对所选卖场和可做营业店的卖场进行综合评价，填写卖场评价表，逐项打分，淘汰不符合要求的卖场，最后优先出最佳的备选卖场。
2、备选卖场的数量应多于计划新设卖场的数量，以备淘汰和优选。
3、对已确定的备选卖场，要设计出卖场进入和经营技术方案，做出开业后的销售预测和经营状况分析。
第十三条新设营业店的审批由店面经管部将新设营业店的市场调查报告，卖评价表以及新设卖场经营技术方案一同上报大区主监，由公司总经理审批后实施新营业店的开设工作。
第六章营业店开设与调整第十四条营业店的开设营业店开设的准备工作包括：1、店面经管部和大区经理负责营业店谈判和签订合同。
2、店面经管部和大区经理负责店面人员的招聘、培训和考核。
3、大区经理和大区店面主管负责营业店开业的各项准备工作。
主要包括营业店装修，办公用品购买，店面家具样品的组装，商标价，饰品饰物的配置等。
第十五条营业店的调整1、店面经管部根据公司整体经营战略规划以及各营业店的经营状况，提出营业店调整技术方案，在征求大区经理意见后，报大区总监，经总经理批准后，对营业店进行调整。
2、营业店的调整工作由店面经管部和销售大区共同实施，对已开设有营业店，经营状况不好时，由大区店面主管提出调整技术方案，报大区经理和店面经管部，经销售总监和总经理批准后实施调整。
3、调整营业店同样要经过市场调查与评价选择的工作程序。
4、各大区经理和大区店面主管负责签订新一年度的营业店租赁合同。
第七章营业店工作程序第十六条营业店日常业务1、顾客进入营业店，由营业员负责接待，介绍产品和价格，引导顾客购买；2、当顾客同意购买后，由营业员填写《家具买卖合同》，签订合同前，营业员要确认库存情况；3、现金按每笔合同总金额的10%收取预付金。
当顾客支付支票时，按每笔合同总金额收款。
4、顾客交款后，由营业员填写《送货通知单》，如顾客支付支票，营业店店长负责将该《家具买卖合同》、《支票进帐单》和《送货通知单》保管好，并检查支票是否到帐。
支票到帐之日（支票到帐以该支票存入银行三日未被退票为准），通知大区售后储运主管负责为顾客送货。
5、因没有库存而顾客同意预定商品时，营业员在《营业店预定商品登记本》上登记。
该商品到货后，由营业店店长负责指定营业员及时通知顾客前来购买。
第十七条报表及票据传递1、每日营业结束时，营业员填制《营业店营业日统计报表》，当顾客支付支票时，营业员将该笔合同记入《营业店营业日统计报表》中。
支票到帐后，营业员将此项收入统计在当日《营业店营业日统计报表》中，并在备注栏写明“支票到帐”。
2、每日营业结束时，营业店店长填制“营业店销售日报表”，见附表八和“营业店库存日报表”，当顾客支付的支票到帐后，营业店店长才可将此项收入统计在当日《营业店销售日报表》中。
3、各营业店营业员负责在每日上午10：30前将上一日票据传递至大区财务处，包括：（1）银行《现金送款单》和《支票进帐单》；（2）《家具买卖合同》第二联；（3）《营业店销售日报表》和《营业店库存日报表》；4、《送货通知单》由营业员交大区售后储运主管，如顾客要求第二日送货，由营业员必须在顾客交款后立即以电话方式将《送货通知单》内容通知大区售后储运主管。
第十八条营业店其它业务1、集团消费客户接待由营业店店长负责并填写《营业店集团消费客户登记表》；2、第二日上午10：30前将《营业店集团消费客户登记表》由营业员传递至大区集团消费主管。
3、顾客投诉和退货由营业店店长负责接待，填写《顾客投诉、退货登记表》将登记表内容以电话方式立即通知大区售后储运主管，并将登记表交大区售后储运主管所派人员。
4、顾客投诉和退货的解决由大区售后储运主管负责。
第八章例会及考勤经管第十九条例会制度1、营业店班前会营业店员工要在每日营业前10分钟到岗，参加由营业店店长主持召开的班前会。
布置当日工作，指定当日收银员，检查各营业员的仪表仪容，做好营业的各项准备工作。
2、营业店店长每周例会每周二下午3：00--5：00，由大区店面主管主持召开营业店店长例会。
3、迟到或无故不参加者，由大区店面主管罚责任人50元。
4、营业店店长因故不能参加例会时，由该营业店的替班店长参加。
第二十条营业店考勤制度1、营业店工作时间以各家具城营业时间为准。
2、上班后三十分钟内签到者按迟到计算，下班前三十分钟内签退者按早退处理。
3、委托或代人签到做假一经查明，当事人一律以旷工论处。
4、迟到或早退三十分钟以上者，一律纪为旷工。
5、无论任何休假，事先未履行请假手续，或请假未被获准而休假的，一律按旷工论处。
第九章服务规范及店容经管第二十一条仪表仪容规范：1、仪表：营业员当班时须整齐、清洁的工服。
除清洗外，工服不得带出营业店。
2、仪容：男员工不留长发和胡须，女员工化淡妆，不能涂有颜色的指甲油，不得佩戴夸张饰物。
3、仪态：服务时站立服务，双腿并拢，双手自然下垂握于身前，严禁坐、卧于床、椅等。
第二十二条行为规范1、主动、热情服务，严禁与顾客顶撞。
2、工作时间内严禁吃东西、看报纸、杂志等。
工作时间不得擅自离岗，如有需要须经营业店店长同意，并应尽快回到岗位。
3、工作时间不得睡觉。
4、接待顾客及接听电话时，做到礼貌待客，语言文明。
第二十三条营业店卫生清洁制度1、营业店实行分区卫生清洁制度营业店店长根据当班营业员人数将营业店划分成若干营业区。
营业员负责每日对所辖营业区进行卫生清洁。
2、营业店卫生清洁规范（1）地面无任何废弃物；（2）家具、装饰物品和办公用品保持干净、无灰尘。
（3）家具内外不得放置与工作无关的物品。
员工工服整齐地置于指定的卧室柜内。
（4）家具样品陈列整齐，饰物摆放规整，商品价答谢置明显处。
（5）店内灯光照明良好，无故障，音乐播放音量适度。
第十章营业款经管第二十四条营业款的收取1、每班的收银员负责收取营业款，并对所收营业（现金和支票）负责。
如营业款丢失，由收银员全额赔偿。
2、现金收款做到唱收唱付，所收现金一律交收银员清点、验钞和收存。
3、收银员在收款时有假钞而未能及时发现被银行没收，此款由当日收银员赔偿。
4、支票收款由收银员为顾客填写支票，并在《营业店支票登记本》上登记。
支票填写方法：（1）用人民币大写填写出票日期；（2）在收款人处填与营业店全称。
（3）大写金额要顶头写，“元”字后加“整”字。
小写金额在最大位数前用人民币符号封死。
（4）用途栏写“货款”。
（5）支票正面必须有公章和人名章，开户行和帐号清晰。
（6）支票背面写清顾客姓名和联系电话。
第一栏背书人签字栏填写本营业店开户行名称。
背书人签字栏填写委托收款并加盖支票委托收款章，填写经办人姓名和背书日期。
（7）支票必须用蓝黑钢笔或黑色签字笔填写。
（8）支票要保持平整，严禁折叠。
第二十五条营业款的保管1、收银员将当日营业款封好放入保险箱，存入保险柜，只有收银员有保险箱钥匙。
如收银员第二日轮休，则与营业店店长做交接，双方共同验钞、清点营业款，在《营业店营业款交接单》上签字。