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家具店长手册

ARIS·店长手册
ARIS·店长手册
——中国家具工业的未来市场前景被看好
在国内市场上，我国家具前景很好。预计今后十年，需求额将以每年10—15％的速度递增。主要依据是：
１．人民收入和生活水平不断提高：随着改革开放搞活步伐的加快和人民物质文化生活水平的不断提高以及室内装饰业的迅速发展，人们对家具产品款式、档次、质量的要求，对居住环境、生活和工作空间条件的重视都在不断提高和加强，中高档产品的需求量将呈上升的势头。家庭月收入在5000元以上的高收入阶层，他们的家具消费额在300元／年左右，所需家具讲究品位，主要选择进口和国产的高档家具；中等收入阶层占城市人口70％左右，人均家具年消费额为150元左石，消费偏爱中档实木家具。
开心每一天，快乐在此时！快乐是送给自己最美的礼物！要做多大的事，就要承担多大的压力！
爱依瑞斯商务中心 06-05-15
ARIS·店长手册
——学习目标
通过对本书的学习，您将能够：
1、掌握店面销售知识，塑造职业人士形象
2、避免销售方面的错误，提高自身的销售水平
3、运用专业销售知识，推动销售工作的新成功
ARIS·店长手册
——中国家具工业的未来市场前景被看好
４．青年结婚进入高峰期：全国每年约有2000万男女青年进入结婚年龄，新组成的1000万个家庭需要装修和购买家具，这部分新组建的家庭是家具的主要购买者，家具消费额约在万元左石，所需家具强调新潮、特色、个性。随着人们精神文化生活日趋丰富多彩，求新、求异、求美、求真的消费心理的变化以及对居住环境和室内陈设方面追求的加深，人们喜欢营造一个华贵的家庭气氛，这必将是民用家具消费的高潮。
ARIS·Leabharlann 长手册北京爱依瑞斯家具有限公司

家具店长店员培训手册

终端导购培训手册遇到不同类型的顾客你该如何应对；如何向顾客说明产品能增加购买欲；如何报价能占据主动位置；顾客有顾虑时你该如何解决；成交后要如何跟进......作为一名优秀的店员，这些问题你都应该知道！第一节：售前准备观念篇1、导购：就是在销售、服务、技术等过程中所进行的指导、辅导、引导（顾客有直接的、间接的、隐行的、显性的、有需求的）2、自身素质：作为一个优秀的导购员，是一个具有良好素质和修养的社会人，并真诚的关注和尊重他人。

（1）、沟通：以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售。

（2）、知识：具备扎实的行业，公司、商场、产品等方面的知识；能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知。

（3）、应变：能现场解决顾客对产品，服务的疑虑及顾客对价格的异议。

（4）、学习：具有一定的分析能力和调研能力，能主动收集顾客对货品和卖场的意见建议，收集同行业的产品，价格和销售活动等信息，能积极地参与公司及商场的各种销售促进活动，能及时整理和反馈在工作中积累的重要信息和心得（5）、服务：能妥善解决售后,维护与投诉问题。

（6）、自制：善于维护公司和商场的形象及利益。

3、服务态度：作为一名导购员，微笑是你每天工作的开始，微笑会带给我们自信，微笑会带给我们快乐，我们要让微笑作为有价商品贯穿整个无价服务的过程，我们要以最真诚的微笑感染每一位消费者，让微笑成为我们公司服务的重要。

关键词：踏实、勤恳、谦虚、亲切、自信、诚信。

4、理念：（1）销售过程中销的是什么答案：自己。

a、销售任何产品之前首先推销的是自己。

b、一听你讲的话便象外行，顾客根本不会愿意谈下去。

c 、为成功而打扮，为胜利而穿着。

（2）销售过程中售的是什么答案：观念。

a、观――价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。

b、念――信念，客户认为的事实。

c、如顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

d、我们的工作是协助和帮助，顾客买到他认为最合适的产品及服务。

家具公司专卖店管理手册

家具公司专卖店管理手册1目录第一篇:经营环境篇.............................................. 错误!未定义书签。

一、公司概况........................................................... 错误!未定义书签。

(一)公司简介 ..................................................... 错误!未定义书签。

(二)经营理念 ..................................................... 错误!未定义书签。

(三)品牌介绍 ..................................................... 错误!未定义书签。

(四)产品介绍 ..................................................... 错误!未定义书签。

二、家具市场状况................................................... 错误!未定义书签。

(一)家具行业概述 ............................................. 错误!未定义书签。

(二)家具产品未来发展之路 ............................. 错误!未定义书签。

(三)壹加壹的竞争地位和策略 ......................... 错误!未定义书签。

(四)壹加壹与竞争品牌的差异 ......................... 错误!未定义书签。

第二篇:专卖店管理篇.......................................... 错误!未定义书签。

一、专卖店店面管理............................................... 错误!未定义书签。

家具品牌专卖店管理手册

家具品牌专卖店管理手册集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]XXX家具品牌专卖店管理手册总经理致词 (2)目录 (3)第一章《专卖店管理手册》使用说明 (4)第二章品牌连锁专卖概述 (5)第三章公司概况 (6)第一节公司简介 (6)第二节企业理念与文化 (6)第三节公司组织结构 (9)第四章品牌介绍 (10)第一节公司的品牌 (10)第二节品牌定位及发展 (10)第五章产品知识 (11)第一节产品开发理念 (11)第二节产品开发流程 (13)第三节产品结构 (14)第四节产品知识 (15)一、新亚产品材料组合 (15)二、新亚家具有限公司产品材料及保养介绍 (16)第六章行业状况与特征 (18)第七章专卖店经营定位 (19)第八章专卖店的组建及管理 (20)第一节专卖店（区）组建方式 (20)第二节专卖店（区）连锁架构 (20)第三节加盟总部与连锁分店的职责划分 (21)第四节加盟条件及要求 (22)第五节加盟申请及处理流程 (24)第六节专卖店加盟连锁管理 (25)一、终端服务管理的运作流程 (25)二、加盟连锁支持 (27)三、加盟监督管理 (28)四、加盟运作规则 (30)第九章加盟培训体系及制度 (38)第十章专卖店内部运作管理 (40)第一节组织管理 (40)一、专卖店单店组织结构 (40)二、岗位职责 (41)三、专卖店店铺规则 (43)五、导购人员招聘、培训 (45)第二节专卖店日常行为及工作管理 (48)第二节客户关系管理 (50)第三节专卖店促销活动运作与管理 (52)第四节促销注意事项 (55)第五节专卖店店面形象与陈列 (55)第五节专卖店信息管理 (59)第六节专卖店进销存管理 (60)第七节专卖店资金管理 (65)第八节专卖店财务管理 (66)第十一章专卖店售后服务管理 (73)第一节售后服务内容 (73)第二节客户投诉处理流程 (73)第十二章专卖店视觉识别系统建立 (77)附言 (78)第一章《专卖店管理手册》使用说明《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关新亚公司产品、品牌及行业发展状况、特征等方面的基础知识，并且对新亚品牌专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。

家具专卖店营运管理手册

家具专卖店营运管理手册目录第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能第二节门店岗位岗位职责第三节门店经营服务原则第二章门店的日常运营与管理第一节门店日常营运流程第二节店长日常工作流程第三节导购流程检查第四节票据及结算第五节卖场(现场)布置与管理第六节信息管理第七节环境卫生管理第八节安全管理第九节突发事件处理第三章商品管理第一节商品陈列第二节商品配置管理第三节产品质量管理第四节商品价格管理第五节顾客退换货管理第四章门店销售管理第一节提升导购额第二节顾客心里与销售应对第三节销售与服务技巧第四节如何提升客单价第五节如何提升交易次数第六节如何提升销售毛利率第七节导购员规范用语第八节导购员询问技巧第九节顾客抱怨处理与异议应答技巧第十节如何提升服务质量家具专卖店营运管理手册第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能门店是实现经营管理目标的终端，是实现经营效益的载体，是面向社会实现品牌价值的窗口，最基本职能为：一、销售职能1为顾客提供所需要商品2完成门店的导购计划3进行销售流程的实施与改进4了解行业市场竞争的态势5了解同行的发展态势6及时了解产品价格变化7及时掌握和了解款式的变化二、顾客服务职能1为顾客提供优质的亲情服务2为顾客提供高质量、专业的设计服务3为顾客提供超值、快捷、便利的服务4为客户提供专业的礼仪文化服务三、顾客关系维护职能1通过各种推广活动，不断开发新的顾客2通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客3通过品牌口碑开拓新客户4通过超前、专业的事件营销开拓潜在客户。

四、信息收集功能1收集商圈内顾客需求信息2收集竞争对手信息3收集行业、专业信息4专业分析各类商业数据五、企业形象、品牌宣传功能1通过员工的介绍及身体力行，宣传公司企业文化。

2通过门店形象，展示公司企业文化3通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化4通过门店的规范化、特色化经营，塑造品牌形象，成就品牌5通过门店开展的各种节假日活动、各种事件促销活动培养和发现客户六、渠道附加值提升功能1、通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力2、通过门店推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力3、通过门店终端优质的服务、形象提高品牌的影响力七、赢利职能公司、门店存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营财富，努力提高门店的导购利润及导购外利润，实现利润的最大化。

简单实用的家具店长培训知识

简单实用的家具店长培训知识(２009－0１－18２0:31：00)标签：杂谈1、如何应对顾客说：随便看看错误应对：1、没关系，您随便看看吧.2、好的,那您随便看吧.3、那好，您先看看,需要帮助的话，叫我。

以上应对都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，并且关键是一旦我们这样去应对顾客,要想再次主动地接近顾客并深度沟通就非常困难了,从而减少了顾客购买的可能性；策略:心理学研究表明:顾客刚进入一个陌生门店环境时都会产生一种戒备心理,具体表现为不主动回答导购的问题，更不愿意多说话。

因为他们担心被导购缠住而难以脱身；清楚顾客进店时的心理状态后,我们在招呼顾客时，要根据顾客的心理来设计自己接待顾客的行为,具体方法为：1、选择接近顾客的最佳时机-—是在顾客对商品有兴趣，并且有问题需要导购提供帮助的瞬间，此时接近顾客成功率最高。

2、招呼顾客九字秘诀——站好位、管好嘴、站好脚。

招呼顾客的时候除了正确地选择最佳的时机之外，关键是要管好自己的嘴巴，切记不要问：“买东西吗?"等类似的话。

另外就是注意要站住自己的脚，我们可以站在指定的迎宾位置，切记不要去迎接或尾随顾客;3、积极地引导顾客—-一定要引导顾客朝着有得活跃气氛并促使顾客成交的方向努力。

正确应对:1、没关系,您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的家具。

来,我先给您介绍一下我们的家具……请问,……??2、没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“&&&＆&"系列，这几天这款家具卖得非常好，您可以先了解一下。

来，这边请’点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解产品,我们就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。

２、将刻板的工作态度转变为热情友善的态度要成功地完成一次销售,除了专业地、有针对性地推介产品外，营造良好的互动、沟通、交流的氛围也非常的重要。

家具超级店长培训手册

家具五金件
九大类：锁、连接件、铰链、滑道、位置保持装置、高度调节装置、支承件、拉手、脚轮
三类孔：预钻孔、通孔、盲孔
家具艺术风格演变
现代家具创造人类新生活
家具艺术风格发展里程
巴洛克(Baroque)
是17世纪广为流传的一种艺术风格。总的来说这个名称在当时含有贬意，是18世纪古典主义艺术理论家对于上一个世纪一种艺术风格的称呼。特点：首先、是它有豪华的特色，它既有宗教的特色又有享乐主义的色彩；二是、它是一种激情的艺术，它打破理性的宁静和谐，具有浓郁的浪漫主义色彩，非常强调艺术家的丰富想象力；三是、它极力强调、运动，运动与变化可以说是巴洛克艺术的灵魂；四是、它很关注作品的空间感和立体感；五是、它的综合性，巴洛克艺术强调艺术形式的综合手段，例如在建筑上重视建筑与雕刻、绘画的综合，此外，巴洛克艺术也吸收了文学、戏剧、音乐等领域里的一些因素和想象；六是、它有着浓重的宗教色彩，宗教题材在巴洛克艺术中占有主导的地位；七是、大多数巴洛克的艺术家有远离生活和时代的倾向，如在一些天顶画中，人的形象变得微不足道，如同是一些花纹。
我们设计一组家具就是设计一种生活方式，如工作方式、学习方式、娱乐方式、烹调方式、进餐方式……
（各个卧房书房...销售说法）
家具文化
和文化的发展过程一样，家具的发展也有其阶段性，即不同历史时期的家具风格显现出家具文化不同的时代特征。古代、中世纪、文艺复兴时期、浪漫时间、现代和后现代均表现出各自不同的风格与个性。
国内家具常见用材
木制家具工艺流程
一．----原材料仓库领料
二．----木工车间（开料--加厚—铣型---排钻）
三．----灰工车间（上封---固底--上灰--打磨--吹灰）四．----封边车间（封边--修边）五．----贴纸车间（贴纸）六．----油漆车间（底漆）七．----干砂车间（干砂）八．----油漆车间（面漆）九．----包装车间（试装--打包）

家具品牌专卖店营运管理手册修订版

家具品牌专卖店营运管理手册集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]家具品牌专卖店管理手册总经理致词 (2)目录 (3)第一章《专卖店管理手册》使用说明 (4)第二章品牌连锁专卖概述 (5)第三章公司概况 (6)第一节公司简介 (6)第二节企业理念与文化 (6)第三节公司组织结构 (9)第四章品牌介绍 (10)第一节公司的品牌 (10)第二节品牌定位及发展 (10)第五章产品知识 (11)第一节产品开发理念 (11)第二节产品开发流程 (13)第三节产品结构 (14)第四节产品知识 (15)一、新亚产品材料组合 (15)二、新亚家具有限公司产品材料及保养介绍 (16)第六章行业状况与特征 (18)第七章专卖店经营定位 (19)第八章专卖店的组建及管理 (20)第一节专卖店（区）组建方式 (20)第二节专卖店（区）连锁架构 (20)第三节加盟总部与连锁分店的职责划分 (21)第四节加盟条件及要求 (22)第五节加盟申请及处理流程 (24)第六节专卖店加盟连锁管理 (25)一、终端服务管理的运作流程 (25)二、加盟连锁支持 (27)三、加盟监督管理 (28)四、加盟运作规则 (30)第九章加盟培训体系及制度 (38)第十章专卖店内部运作管理 (40)第一节组织管理 (40)一、专卖店单店组织结构 (40)二、岗位职责 (41)三、专卖店店铺规则 (43)五、导购人员招聘、培训 (45)第二节专卖店日常行为及工作管理 (48)第二节客户关系管理 (50)第三节专卖店促销活动运作与管理 (52)第四节促销注意事项 (55)第五节专卖店店面形象与陈列 (55)第五节专卖店信息管理 (59)第六节专卖店进销存管理 (60)第七节专卖店资金管理 (65)第八节专卖店财务管理 (66)第十一章专卖店售后服务管理 (73)第一节售后服务内容 (73)第二节客户投诉处理流程 (73)第十二章专卖店视觉识别系统建立 (77)附言 (78)第一章《专卖店管理手册》使用说明《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关新亚公司产品、品牌及行业发展状况、特征等方面的基础知识，并且对新亚品牌专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。

XXX家具品牌专卖店管理手册

家具品牌专卖店管理手册总经理致词 (2)目录 (3)第一章《专卖店管理手册》使用说明 (4)第二章品牌连锁专卖概述 (5)第三章公司概况 (6)第一节公司简介 (6)第二节企业理念与文化 (6)第三节公司组织结构 (9)第四章品牌介绍 (10)第一节公司的品牌 (10)第二节品牌定位及发展 (10)第五章产品知识 (11)第一节产品开发理念 (11)第二节产品开发流程 (13)第三节产品结构 (14)第四节产品知识 (15)一、产品材料组合 (15)二、家具XX产品材料及保养介绍 (16)第六章行业状况与特征 (18)第七章专卖店经营定位 (19)第八章专卖店的组建及管理 (20)第一节专卖店（区）组建方式 (20)第二节专卖店（区）连锁架构 (20)第三节加盟总部与连锁分店的职责划分 (21)第四节加盟条件及要求 (22)第五节加盟申请及处理流程 (24)第六节专卖店加盟连锁管理 (25)一、终端服务管理的运作流程 (25)二、加盟连锁支持 (27)三、加盟监督管理 (28)四、加盟运作规则 (30)第九章加盟培训体系及制度 (38)第十章专卖店内部运作管理 (40)第一节组织管理 (40)一、专卖店单店组织结构 (40)二、岗位职责 (41)三、专卖店店铺规则 (43)五、导购人员招聘、培训 (45)第二节专卖店日常行为及工作管理 (48)第二节客户关系管理 (50)第三节专卖店促销活动运作与管理 (52)第四节促销注意事项 (55)第五节专卖店店面形象与陈列 (55)第五节专卖店信息管理 (59)第六节专卖店进销存管理 (60)第七节专卖店资金管理 (65)第八节专卖店财务管理 (66)第十一章专卖店售后服务管理 (73)第一节售后服务内容 (73)第二节客户投诉处理流程 (73)第十二章专卖店视觉识别系统建立 (77)附言 (78)第一章《专卖店管理手册》使用说明《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关公司产品、品牌及行业发展状况、特征等方面的基础知识，并且对专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规定。

家具门面管理完全手册

第一章部门职能及机构设置第一条店面管理部职能1、负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和帮助；2、协助大区通过直接为顾客服务，实现公司下达的销售收入指标；3、协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作方案，并对完成情况进行统计和检查；第二条部门机构设置（略）第二章岗位职责与任职条件第三条店面管理部经理岗位职责1、下达和检查各大区店面的各项经济指标；2、掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和发展提出方案；3、制定、调整和检查各项规章制度和业务程序；4、负责本部门人员的管理、培训和考核；5 、负责对外和与公司其他部门的协调，处理意外情况；聘用条件：年龄40 岁以下，当地正式户口，市场营销专业大本以上学历，有8 年以上的店面管理与动作经验，应具备本行业的专业知识，个人素质好，身体健康。

第四条大区店面主管岗位职责1、在店面管理部经理和大区经理的领导下，主持本大区营业店的全面工作；2、承担本大区各营业店的各项经济指标，制定、实施和检查各营业店的销售计划；3、对本大区各营业店的运营进行巡查和指导，掌握各营业店经营状况，控制销售成本；4、负责本大区店面人员的管理、培训和考核；5、负责对外协调和处理意外情况。

聘用条件：35 岁以下，当地正式户口，大专以上学历， 5 年以上营销和理经验，身体健康，有家具行业工作经历者优先。

第五条营业店店长岗位职责1 、在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作；2、负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑难问题；3、及时反馈销售和市场信息；4 、负责本营业店人员的管理和考核；5 、负责营业店与外部各部门的协调；聘用条件：35 岁以下，女性，当地正式户口，大专以上学历，三年以上营业店长工作经验，性格外向，身体健康，精力充沛，有家具行业店面工作经验者优先。

第六条营业店营业员岗位职责1、遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册；2、服从营业店店长管理，完成营业店销售计划；3、提高个人的业务水平，为顾客提供优质服务；4、收集和反馈市场信息；聘用条件：年龄 25--35 ，女性，当地正式户口，高中以上学历，相貌端正，气质较好，有二年以上的店面工作经验。

家具卖场店长管理制度

店长管理制度一．岗位职责：1．店面管理2．销售目标的达成3．店员的招聘、培训、管理4．客户投诉处理，客户关系维护5．售后服务监督及完善二．具体工作内容：1．主管专卖店全面工作，认真贯彻落实总部的指示，对全面工作进行组织、监督协调；2．负责员工培训、绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工作；3．检查员工仪表仪容，出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况；4．合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设；展示要富于艺术性并能吸引顾客；5．搞好分工负责，样品有问题及时组织维修；6．了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议；7．不定期召开经营分析会，千方百计的提高销售，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及你的计划安排；8．掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构；9．审查销售的提货单、核对售价、分价、总价确定无误盖章签字；10．经常留意店内存货，分析各货号的走势。

如有需要，在片区主任的安排下进行调货；11．对新招聘的员工进行岗前培训，安排熟练人手跟帮，避免新员工被冷落；12．关心员工、严于律己、作好员工的思想教育工作；对好人好事好作风，应给予奖励；13．听取顾客意见及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉；并随时向总部报告；14．经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作；15．每日认真填写销售日报表，并及时传到办事处；16．积极配合公司客户经理的工作，提升品牌形象；17．积极配合售后主管做好售后工作。

三．工作工具：现金1、你是否保证每天帐本、小票及货款相符；2、作废发票是否签字确认；3、当日剩余营业现金是否妥善保管好？4、其它。

2．每日销售日报表（销售部提供）3．竞争对手信息管理表记录人：所在城市（地区）：专卖店或经销商商号：竞争对手市场活动方式：新产品投放媒体广告价格变动库存处理宣传品发放店内促销抽奖其他活动日期：详情：估计影响：建议应对方案：资料来源：附件：□价格表□海报□宣传单□其他年月日。

家具门面管理完全手册

第一章部门职能及机构设置第一条店面管理部职能1、负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和帮助；2、协助大区通过直接为顾客服务;实现公司下达的销售收入指标；3、协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作方案;并对完成情况进行统计和检查；第二条部门机构设置略第二章岗位职责与任职条件第三条店面管理部经理岗位职责1、下达和检查各大区店面的各项经济指标；2、掌握各大区营业店经营状况;对营业店的调整和发展提出方案；3、制定、调整和检查各项规章制度和业务程序；4、负责本部门人员的管理、培训和考核；5、负责对外和与公司其他部门的协调;处理意外情况；聘用条件：年龄40岁以下;当地正式户口;市场营销专业大本以上学历;有8年以上的店面管理与动作经验;应具备本行业的专业知识;个人素质好;身体健康..第四条大区店面主管岗位职责1、在店面管理部经理和大区经理的领导下;主持本大区营业店的全面工作；2、承担本大区各营业店的各项经济指标;制定、实施和检查各营业店的销售计划；3、对本大区各营业店的运营进行巡查和指导;掌握各营业店经营状况;控制销售成本；4、负责本大区店面人员的管理、培训和考核；聘用条件：35岁以下;当地正式户口;大专以上学历;5年以上营销和理经验;身体健康;有家具行业工作经历者优先..第五条营业店店长岗位职责1、在大区店面主管领导下;主持本营业店的全面工作；2、负责对营业员进行业务指导;解决营业中预到的疑难问题；3、及时反馈销售和市场信息；4、负责本营业店人员的管理和考核；5、负责营业店与外部各部门的协调；聘用条件：35岁以下;女性;当地正式户口;大专以上学历;三年以上营业店长工作经验;性格外向;身体健康;精力充沛;有家具行业店面工作经验者优先..第六条营业店营业员岗位职责1、遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册；2、服从营业店店长管理;完成营业店销售计划；3、提高个人的业务水平;为顾客提供优质服务；4、收集和反馈市场信息；聘用条件：年龄25--35;女性;当地正式户口;高中以上学历;相貌端正;气质较好;有二年以上的店面工作经验..第三章员工培训与考核第七条上岗前培训与考核员工上岗前必须参加培训;培训内容包括：1、介绍公司和概况和企业文化..2、公司有关规章制度和管理思想..3、店面管理部工作手册..4、家具行业及市场信息..5、销售及导购技巧..第八条定期培训与考核店面管理部及各销售大区每半年对在职员工进行一次培训和考核;考核不合格者下岗..培训内容包括：1、世界助记词国内家具产品最新流行趋势..2、家具市场最新动态..3、家具及室内设计中高级知识..4、销售技巧的提高..第四章销售指标及考核第九条指标分配与考核1、销售指标的分配各大区总监将本大区店面销售指标分配给大区店面主管..大区店面主管将本大区店面销售指标按月度分配给各营业店店长..2、销售指标的考核销售指标按月度进行逐级考核..大区经理考核大区店面主管销售指标的完成情况..大区店面主管考核各营业店店长销售指标的完成情况..第十条奖金的计提和分配1、奖金发放原则各营业店完成营业店月度销售指标后;超额部分可以以营业店为单位;按比例提取奖金..2、奖金的计提比例奖金额=营业店销售指标超额完成部分×提成比例3、奖金的分配大区店面主管制定营业店月度奖金计提和分配方案;报大区经理审核同意后实施..第五章营业店的调查与选择第十一条新设营业店的市场调查根据公司决策机构所制定的营销战略;由店面管理部和各销售大区负责;对新设营业店的城市进行市场调查;调查对象包括：1、家具和家装协会;调查当地家具消费水平;市场总体情况..2、消费者;调查消费需求和消费水平..3、主要家具和建材销售商;调查销售渠道和市场销售状况..第十二条营业店的选择1、在市场调查的基础上;对所选卖场和可做营业店的卖场进行综合评价;填写卖场评价表;逐项打分;淘汰不符合要求的卖场;最后优先出最佳的备选卖场..2、备选卖场的数量应多于计划新设卖场的数量;以备淘汰和优选..3、对已确定的备选卖场;要设计出卖场进入和经营方案;做出开业后的销售预测和经营状况分析..第十三条新设营业店的审批由店面管理部将新设营业店的市场调查报告;卖评价表以及新设卖场经营方案一同上报大区主监;由公司总经理审批后实施新营业店的开设工作..第六章营业店开设与调整第十四条营业店的开设营业店开设的准备工作包括：1、店面管理部和大区经理负责营业店谈判和签订合同..2、店面管理部和大区经理负责店面人员的招聘、培训和考核..3、大区经理和大区店面主管负责营业店开业的各项准备工作..主要包括营业店装修;办公用品购买;店面家具样品的组装;商标价;饰品饰物的配置等..第十五条营业店的调整1、店面管理部根据公司整体经营战略规划以及各营业店的经营状况;提出营业店调整方案;在征求大区经理意见后;报大区总监;经总经理批准后;对营业店进行调整..2、营业店的调整工作由店面管理部和销售大区共同实施;对已开设有营业店;经营状况不好时;由大区店面主管提出调整方案;报大区经理和店面管理部;经销售总监和总经理批准后实施调整..3、调整营业店同样要经过市场调查与评价选择的工作程序..4、各大区经理和大区店面主管负责签订新一年度的营业店租赁合同..第七章营业店工作程序第十六条营业店日常业务1、顾客进入营业店;由营业员负责接待;介绍产品和价格;引导顾客购买；2、当顾客同意购买后;由营业员填写家具买卖合同;签订合同前;营业员要确认库存情况；3、现金按每笔合同总金额的10%收取预付金..当顾客支付支票时;按每笔合同总金额收款..4、顾客交款后;由营业员填写送货通知单;如顾客支付支票;营业店店长负责将该家具买卖合同、支票进帐单和送货通知单保管好;并检查支票是否到帐..支票到帐之日支票到帐以该支票存入银行三日未被退票为准;通知大区售后储运主管负责为顾客送货..5、因没有库存而顾客同意预定商品时;营业员在营业店预定商品登记本上登记..该商品到货后;由营业店店长负责指定营业员及时通知顾客前来购买..第十七条报表及票据传递1、每日营业结束时;营业员填制营业店营业日统计报表;当顾客支付支票时;营业员将该笔合同记入营业店营业日统计报表中..支票到帐后;营业员将此项收入统计在当日营业店营业日统计报表中;并在备注栏写明“支票到帐”..2、每日营业结束时;营业店店长填制“营业店销售日报表”;见附表八和“营业店库存日报表”;当顾客支付的支票到帐后;营业店店长才可将此项收入统计在当日营业店销售日报表中..3、各营业店营业员负责在每日上午10：30前将上一日票据传递至大区财务处;1银行现金送款单和支票进帐单；2家具买卖合同第二联；3营业店销售日报表和营业店库存日报表；4、送货通知单由营业员交大区售后储运主管;如顾客要求第二日送货;由营业员必须在顾客交款后立即以电话方式将送货通知单内容通知大区售后储运主管..第十八条营业店其它业务1、集团消费客户接待由营业店店长负责并填写营业店集团消费客户登记表；2、第二日上午10：30前将营业店集团消费客户登记表由营业员传递至大区集团消费主管..3、顾客投诉和退货由营业店店长负责接待;填写顾客投诉、退货登记表将登记表内容以电话方式立即通知大区售后储运主管;并将登记表交大区售后储运主管所派人员..4、顾客投诉和退货的解决由大区售后储运主管负责..第八章例会及考勤管理第十九条例会制度1、营业店班前会营业店员工要在每日营业前10分钟到岗;参加由营业店店长主持召开的班前会..布置当日工作;指定当日收银员;检查各营业员的仪表仪容;做好营业的各项准备工作..2、营业店店长每周例会每周二下午3：00--5：00;由大区店面主管主持召开营业店店长例会..3、迟到或无故不参加者;由大区店面主管罚责任人50元..4、营业店店长因故不能参加例会时;由该营业店的替班店长参加..第二十条营业店考勤制度1、营业店工作时间以各家具城营业时间为准..2、上班后三十分钟内签到者按迟到计算;下班前三十分钟内签退者按早退处理..3、委托或代人签到做假一经查明;当事人一律以旷工论处..4、迟到或早退三十分钟以上者;一律纪为旷工..5、无论任何休假;事先未履行请假手续;或请假未被获准而休假的;一律按旷工论处..第九章服务规范及店容管理第二十一条仪表仪容规范：1、仪表：营业员当班时须整齐、清洁的工服..除清洗外;工服不得带出营业店..2、仪容：男员工不留长发和胡须;女员工化淡妆;不能涂有颜色的指甲油;不得佩戴夸张饰物..3、仪态：服务时站立服务;双腿并拢;双手自然下垂握于身前;严禁坐、卧于床、椅等..第二十二条行为规范1、主动、热情服务;严禁与顾客顶撞..2、工作时间内严禁吃东西、看报纸、杂志等..工作时间不得擅自离岗;如有需要须经营业店店长同意;并应尽快回到岗位..3、工作时间不得睡觉..4、接待顾客及接听电话时;做到礼貌待客;语言文明..第二十三条营业店卫生清洁制度1、营业店实行分区卫生清洁制度营业店店长根据当班营业员人数将营业店划分成若干营业区..营业员负责每日对所辖营业区进行卫生清洁..2、营业店卫生清洁标准1地面无任何废弃物；2家具、装饰物品和办公用品保持干净、无灰尘..3家具内外不得放置与工作无关的物品..员工工服整齐地置于指定的卧室柜内..4家具样品陈列整齐;饰物摆放规整;商品价答谢置明显处..5店内灯光照明良好;无故障;音乐播放音量适度..第十章营业款管理第二十四条营业款的收取1、每班的收银员负责收取营业款;并对所收营业现金和支票负责..如营业款丢失;由收银员全额赔偿..2、现金收款做到唱收唱付;所收现金一律交收银员清点、验钞和收存..3、收银员在收款时有假钞而未能及时发现被银行没收;此款由当日收银员赔偿..4、支票收款由收银员为顾客填写支票;并在营业店支票登记本上登记..支票填写方法：1用人民币大写填写出票日期；2在收款人处填与营业店全称..3大写金额要顶头写;“元”字后加“整”字..小写金额在最大位数前用人民币符号封死..4用途栏写“货款”..5支票正面必须有公章和人名章;开户行和帐号清晰..6支票背面写清顾客姓名和联系电话..第一栏背书人签字栏填写本营业店开户行名称..背书人签字栏填写委托收款并加盖支票委托收款章;填写经办人姓名和背书日期..7支票必须用蓝黑钢笔或黑色签字笔填写..8支票要保持平整;严禁折叠..第二十五条营业款的保管1、收银员将当日营业款封好放入保险箱;存入保险柜;只有收银员有保险箱钥匙..如收银员第二日轮休;则与营业店店长做交接;双方共同验钞、清点营业款;在营业店营业款交接单上签字..保险箱钥匙交营业店店长..2、双方交接后;当日营业款转由营业店店长负责;如营业款丢失;由营业店店长全额赔偿..3、第二日收银员上岗后;从营业店店长处接保险箱钥匙;与营业店店长共同清点、验钞无误后;上一日营业款转由收银员负责;如营业款丢失;由收银员全额赔偿..第二十六条营业款存入银行每日营业结束时;收银员填写银行现金送款单和支票进帐单;由收银员在第二日上午9：30前将营业款存入银行..第十一章票据管理第二十七条合同及送货单保管1、各营业店店长从大区财务处领取已编好号码和盖公司章的家具买卖合同、送货通知单由营业店店长负责保管..2、每日营业前营业店店长将家具买卖合同、送货合同交当班收银员;由收银员负责填写..3、每日营业结束时;营业店店长根据当日营业情况对家具买卖合、送货通知单使用情况进行审核无误后;将家具买卖合同、送货通知单锁好放入保险柜中..如营业店店长第二日轮休;要与交接人交接清楚..4、开错家具买卖合同和送货通知单时;作废的每一联都要加盖“作废章”;并随当日其他收据一同交到大区财务处..第二十八条营业店票据管理制度由营业店店长对收银员进行检查;大区店面主管对营业店店长进行检查..第十二章营业店货物管理第二十九条营业店分区货物管理制度1、营业店店长根据当班营业员人数将营业店划分成若干营业区..2、营业员对所辖营业区内的家具产品和装饰物品负责;不得丢失和损坏..3、营业店店长对全店的货物负责..第三十条盘点1、日盘每日营业结束时;营业员对所负责营业区内的货物进行盘点..2、月盘每月30日为各营业店盘点日..由大区店面主管和大区售后储运主管一起对各营业店进行盘点..第三十一条及时报损如果家具产品损坏或部件松动;营业员要立即报告营业店店长;并通知大区售后储运部做日常维护..第三十二条货物损坏处罚营业店店长负责检查货物完好情况;如家具产品及装饰物品损坏丢失;由所负责营业区的营业员全额赔偿..第十三章信息收集和反馈第三十三条信息收集的时点1、信息的收集以每周为一个时间段；2、营业员填写营业店家具信息调查表；3、各营业店营业员每周一营业结束时;将调查表交营业店店长..4、各营业店店长在每周二的营业店店长例会时;将调查表交大区店面主管..第三十四条信息收集的内容1、营业店长1本周家具城销售额前五名厂家、销售额；2本周我公司销售额在家具城的排位；3本周五种热销家具名称、品牌、价格；4竞争对手营销策略；5其它信息；2、营业员1消费者需求热点；2消费者对我公司产品的评价；3本周知名厂家承租变动情况、租金面积；4竞争对手所经营的产品品处和价格的变动情况；5其它信息；第十四章工作计划与总结制度第三十五条工作计划和资金预算计划1、每周25日上午10：00;各营业店店长将下月营业店工作计划和资金预算计划报大区店面主管..2、每月28日上午10：00;各大区店面主管将下月本大区营业店工作计划和资金预算报大区经理和店面管理部经理..3、每月30日上午10：00;店面管理部经理将下月店面管理部工作计划和资金预算计划报销售总监..第三十六条工作总结1、每月1日上午10：00;各营业店店长将上月总结交大区店面主管；2、每月3日上午10：00;各大区店面主管将上月工作总结交大区经理和店面管理部经理..3、每月5日上午10：00;店面管理部经理将上月工作总结交销售总监..。