保险行业“最多跑一次心得体会

保险行业“最多跑一次心得体会
保险行业“最多跑一次”心得体会
总、分公司发起了“最多跑一次”学习教育活动。

中支各条线也通过各种形式的先后进行学习和讨论。

对于从事保险行业的我们，“最多跑一次”的精髓就是通过我们优质高效的服务，达到让客户
选择、认可中华、重塑中华服务品牌的重要举措。

“最多跑一次”表面上看只是减少客户办事来回
跑的次数，实质上是倒逼各级服务人员从服务、政策、制度、环境多方面进行优化，集中力量把该
管的事管好、该服务的服务到位，这是全面提升公司服务水平、提高竞争力的良机。

喊一句口号不难，难的是，要打破原有制度、体系中繁琐、低效的“坚冰”和部门、机构之间
沟通不畅的藩篱。

必须对现有的的制度、流程、监督考核机制进行再造，同时全员“从我做起”。

首先，从公司层面，要梳理服务事项，明确职责权限，提供公开信息，让基层和员工知道“有
事找谁”。

要优化办事流程，明确必须环节，要提高办事效率。

要从客户维度全面推进承保、理赔、客服、财务等服务全流程优化，设计出尽量让客户“最多跑一次”的工作流程。

同时加强客户服务
资源的投入，完善客户服务工具和服务系统，推进客户服务的标准化和增值服务的差异化，让客户
享受到中华服务的高效便捷。

在公司内部，要改进工作作风，想基层之所想、急基层之所急，坚决
杜绝推诿扯皮现象。

各部门应主动作为，增强责任意识和担当意识。

对于属于本部门职责范围内事宜，应主动担当，高效服务。

对于部门之间需要合作的事宜，各部门应相互协作、沟通顺畅，杜绝
推诿扯皮现象。

对于不属于本部门职责范围内事宜，也要本着对工作负责的态度，按照“首问负责制”的原则，做好工作转交。

最后，从个人层面，以身作则，树立公司就是我们自己的家，要拥有强烈的主人翁意识。

在同
事及合作伙伴的相处中，懂得换位思考。

发生争执与利益的冲突下，多站在对方的角度思考。

同事
之间相互协作，相互服务营造一个良好的工作氛围。

对于领导安排任务不推诿，必须要有良好的执
行力，不仅干而且还要干好。

遇到困难不退缩先自己解决，自己解决不了就和同事及领导协商解决，坚信办法总比困难多。

遇到问题多与领导沟通，不积压问题，提高工作效率。