呼叫中心业务外包服务合同范本

呼叫中心业务外包服务合同范本
一、合同当事人
甲方（委托方）：_____________
乙方（承包方）：_____________
二、服务内容
本合同所涉及的服务内容包括电话接听、客户咨询、问题解答、信息记录、投诉受理等呼叫中心相关业务。

三、服务标准
1. 乙方应提供专业、高效的服务，保证响应时间不超过____秒；
2. 通话质量需达到甲方设定的标准，包括语言表达清晰、礼貌用语规范；
3. 乙方须遵守甲方关于客户信息保密的规定，不得泄露给第三方。

四、服务期限
本合同自____年____月____日起至____年____月____日止。

五、费用及支付方式
1. 服务费按月结算，每月服务费用为____元；
2. 甲方应在每月服务完成后的____个工作日内支付相应费用；
3. 如有额外服务需求，双方另行商定费用。

六、违约责任
1. 如乙方未能达到服务标准，应按每次事件向甲方支付违约金；
2. 若因乙方原因导致客户信息泄露，乙方应承担相应的法律责任和经济赔偿；
3. 如甲方未按时支付服务费用，应支付滞纳金。

七、争议解决
合同执行过程中发生的任何争议，首先通过友好协商解决；协商不成时，提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

八、其他条款
1. 本合同未尽事宜，由双方协商补充；
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；
3. 本合同经甲乙双方授权代表签字盖章后生效。

九、合同变更与终止
1. 合同期间如需变更或提前终止，需提前____天书面通知对方；
2. 经双方协商一致，可对合同内容进行修改；
3. 因不可抗力因素导致无法履行合同，双方应及时沟通并依法处理。

十、附件
本合同包含附件如下：
- 服务详细操作手册；
- 客户信息保密协议；
- 其他补充协议（如有）。