工商管理专业大学生新材料有限公司实习报告

工商管理专业大学生新材料有限公司实
习报告
实习报告
实习名称：山东科力新材料有限公司实习
专业：工商管理班级：2008级1班
学院：经济管理学院
姓名：刘** 学号：************ 指导教师：廖**
2012 年 4 月1 日
山东科技大学教务处制
山东科技大学
实习任务书
工商管理专业2008级1 班刘晶星
一、实习名称：山东科力新材料有限公司实习
二、实习时间：2012 年2 月20 日至2012 年 3 月
30 日
三、实习地点：山东科力新材料有限公司
四、实习主要内容与进度安排：第1周接受上岗培训，了解公司组织结构、整体发展战略、营销计划的制定、公司定价策略、公司促销策略等经营情况；第2-4周在公司市场营销部实习，参加公司产品的宣传策划与推广等活动；第5-6周协助处理公司的行政人事等事务。

五、具体要求（技术要求等）：根据实习指导书的内容要求，通过参观、座谈、现场调查、查阅历史资料等形式，收集、整理并归纳分析相关资料，了解公司的整体发展战略、公司的营销战略、营销管理过程（计划、组织、人员配备与控制）、营销计
划的制定、市场划分、目标市场选择，公司的产品、定价、分销及促销战略等。

同时将所学的管理理论、原理和方法等与现场实际相结合，加深对所学知识的理解，补充并拓展所学知识，将理论与实践相结合，培养分析问题和解决问题的能力，为毕业后
走向社会积累经验。

实习指导教师（签字）：
系主任（签字）：
目录
一、实习目的和意义1
二、山东科力新材料有限公司简介1
（一）公司概况1
（二）公司组织结构图3
1、公司营销部情况简介3
2、公司人事部情况简介3
3、公司研发部情况简介3
三、实习内容4
（一）2月20日---2月29日接受上岗培训 5
（二）3月1日---3月15日在公司市场营销部实习6
（三）3月16日---3月30日协助处理公司一些行政人事等事务7
四、公司存在的问题及建议8
（一）公司存在的问题9
（二）对于公司在产品营销方面的建议9
五、实习体会和总结10
（一）实习体会10
（二）实习总结12
一、实习目的和意义
作为一个即将毕业的大学本科生，经历了大学四年的学习生涯的熏陶和培养。

不仅收获了良好的专业知识功底、专业基本知识，更重要的是收获了良好的思想道德素质和良好的学习习惯和学习能力。

即将毕业的我们，拥有者实现梦想和为祖国贡献力量的决心和伟大理想。

因此我们需要将自己的美好梦想和所学到的本领与现实进行完美的结合，在实践中验证理论、用理论来指引我们的工作和实践，并不断的改正和完善自我的不足。

实习就
是我们实现这个过程的一个良好的途径和方法，通过实习我们可以更好地了解我们所学的专业，了解一个公司的实际的运作过程，让理论和实践良好的结合起来。

同时，也会让我们正确的找到自我的人生发展的目标和方向。

为自己的日后的发展打下良好的基础。

实习是每个毕业生都必须经历的，通过实习，我们可以进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中，人力资源是一门以人为主要的内容而开展工作一门艺术和学科，一次迫切的需要将我们所学的知识投入到实际的操作和锻炼之中，这样才能不断的巩固自己的知识，丰富自己的经验和阅历。

通过实习，我们不仅丰富自己的知识和阅历，而且让我们接触了大公司的管理办法和丰富经验，接触一大批优秀的企业精英，这对于我们成长都是具有相当大的影响和熏陶的。

这些对于拓展我们的人脉，培养良好的沟通协作能力都是只管重要的，对于确定我们的目标和实现人生目标都有着巨大的推动力。

二、海尔集团概况
（一）公司概况
（1）公司简介
海尔集团创立于1984年，创业27年来，坚持创业和创新精神创世界名牌，已经从一家濒临倒闭的集体小厂发展成为全球拥有8万多名员工、2011年营业额1509亿元的全球化集团公司。

海尔已连续三年蝉联全球白色家电第一品牌，并被美国《新闻周刊》（Newsweek）网站评为全球十大创新公司。

海尔创新人单合一双赢模式。

海尔要创造互联网时代的世界名牌，互联网时代世界名牌的特点是能快速满足用户的个性化需求，企业需要大规模定制而非大规模制造。

海尔抓住互联网的机遇解决这一挑战，积极探索实践人单合一双赢模式，通过倒三角的组织创新和端到端的自主经营体建设，实现从卖产品到卖服务的转型，创造出差异化的、可持续的竞争优势。

模式创新已带来初步成效，在流动资
金零贷款的基础上，海尔CCC（现金周转天数）达到负的10天。

海尔致力于成为全球白电行业领先者和规则制定者。

成为引领者即成为行业主导及用户心智的首选，海尔的某些产品已经做到了引领，欧美一些国际著名品牌也在模仿海尔。

海尔希望创新出更多引领潮流的产品，创新的制高点即是掌握专利和标准的话语权。

目前，海尔累计申请专利1万多项，居中国家电企业榜首，并率先实现国际标准的零突破。

海尔累计参与了77项国际标准的起草，其中27项标准已经发布实施。

海尔通过标准输出，带动整个产业链的出口。

海尔以虚实网融合打造全球第一竞争力通路商。

海尔在国内市场有强大的市场营销网络优势，并与互联网进行充分的融合，以零距离下的虚实网融合创出第一时间满足用户第一需求的竞争力。

虚网指互联网，通过网络社区形成用户黏度；实网指营销网、物流网、服务网，第一时间送达用户满意。

因此许多世界名牌将他们在中国的销售全部或部分委托给海尔；海尔也通过他们在国外的渠道销售海尔产品，形成了资源互换，加快了海尔进军世界市场的步伐。

海尔紧扣物联网时代的需求适应未来发展。

海尔将U-Home（智能家居）集成作为重点，掌控专利标准的话语权，进一步发展全球营销网络创造更多的用户资源。

同时，以三位一体的本土化模式整合全球研发、制造、营销资源，创造全球化品牌。

海尔在发展的同时积极履行社会责任。

截至到2011年底，海尔已经援建了144所希望小学和1所希望中学。

目前，海尔制作了212集儿童科教动画片《海尔兄弟》，是2008年北京
奥运会全球唯一白色家电赞助商。

（2）企业战略
1、名牌战略发展阶段（1984-1991）：要么不干，要干就干第一
上个世纪八十年代，正值改革开放初期，很多企业引进国外先进的电冰箱技术和设备，包括海尔。

那时，家电供不应求，很多企业努力上规模，只注重产量而不注重质量。

海尔没有盲目上产量，而是严抓质量，实施全面质量管理，提出了要么不干，要干就干第一。

当家电市场供大于求时，海尔凭借差异化的质量赢得竞争优势。

这一阶段，海尔专心致志做冰箱，在管理、技术、人才、资金、企业文化方面有了可以移植的模式。

2、多元化战略发展阶段（1991-1998）：海尔文化激活休克鱼
上个世纪九十年代，国家政策鼓励企业兼并重组，一些企业兼并重组后无法持续下去，或认为应做专业化而不应进行多元化。

海尔的创新是以海尔文化激活休克鱼思路先后兼并了国内十八家企业，使企业在多元化经营与规模扩张方面，进入了一个更广阔的发展空间。

当时，家电市场竞争激烈，质量已经成为用户的基本需求。

海尔在国内率先推出星级服务体系，当家电企业纷纷打价格战时，海尔凭借差异化的服务赢得竞争优势。

这一阶段，海尔开始实行OEC（Overall Every Control and Clear）管理法，即每人每天对每件事进行全方位的控制和清理，目的是日事日毕，日清日高。

这一管理法也成为海尔创新的基石。

3、国际化战略发展阶段（1998-2005）：走出国门，出口创
牌
上个世纪九十年代末，中国加入WTO，很多企业响应中央号召走出去，但出去之后非常困难，又退回来继续做订牌。

海尔认为走出去不只为创汇，更重要的是创中国自己的品牌。

因此海尔提出走出去、走进去、走上去的三步走战略，以先难后易的思路，首先进入发达国家创名牌，再以高屋建瓴之势进入发展中国家，逐渐在海外建立起设计、制造、营销的三位一体本土化模式。

这一阶段，海尔推行市场链管理，以计算机信息系统为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实现业务流程再造。

这一管理创新加速了企业内部的信息流通，激励员工使其价值取向与用户需求相一致。

4、全球化品牌战略发展阶段（2005-）：整合全球资源创全球化品牌
互联网时代带来营销的碎片化，传统企业的生产-库存-销售模式不能满足用户个性化的需求，企业必须从以企业为中心卖产品转变为以用户为中心卖服务，即用户驱动的即需即供模式。

互联网也带来全球经济的一体化，国际化和全球化之间是逻辑递进关系。

国际化是以企业自身的资源去创造国际品牌，而全球化是将全球的资源为我所用，创造本土化主流品牌，是质的不同。

因此，海尔整合全球的研发、制造、营销资源，创全球化品牌。

这一阶段，海尔探索的互联网时代创造顾客的商业模式就是人单合一双赢模式。

（3）企业文化
海尔的核心价值观是：是非观--以用户为是，以自己为非。

发展观--创业精神和创新精神利益观--人单合一双赢，永远以用户为是，以自己为非的是非观是海尔创造用户的动力。

海尔人永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要创造用户需求；海尔人永远自以为非，只有自以为非才能不断挑战自我突破自我--实现以变制变、变中求胜。

这两者形成海尔可持续发展的内在基因特征：不因世界改变而改变，顺应时代发展而复制。

这一基因加上每个海尔人的两创（创业和创新）精神，形成海尔在永远变化的市场上保持竞争优势的核心能力特征：世界变化愈烈，用户
变化愈快，传承愈久。

创业创新的两创精神是海尔文化不变的基因。

海尔不变的观念基因既是对员工个人发展观的指引，也是对员工价值观的约束。

永远以用户为是，以自己为非的观念基因要求员工个人具备两创精神。

创业精神即企业家精神，海尔鼓励每个员工都应具有企业家精神，从被经营变为自主经营，成为自己的CEO；创新精神的本质是创造新的价值。

新的价值的创造来源于创造新的用户资源。

海尔是所有利益相关者的海尔，主要包括员工、用户、股东。

只有员工、用户和股东持续共赢，海尔才有可能实现永续经营。

为实现这一目标，海尔不断进行商业模式创新，逐渐形成和完善具有海尔特色的人单合一模式，人即具有两创精神的员工；单即用户价值。

每个员工都在不同的自主经营体中为用户创造价值，从而实现自身价值，企业价值和股东价值自然得到体现。

每个员工通过加入自主经营体与用户建立契约，从被管理到自主管理，从被经营到自主经营，实现我的用户我创造，我的增值我分享，我的成功我做主，这是对人性的充分释放。

（4）企业盈利状况
通过对海尔集团资料的整理，我们可以通过如下几个图表对海尔公司的业绩和发展状况进行深入的了解。

1、获利能力分析
由上图知，该公司每股收益由2008年的每股0.75元下降为2011年的每股0.46元，降幅为38.67%，同样呈现出逐年下降的趋势。

但每股经营性现金流平均数高于每股收益，收益的质量较好。

2、销售率和利润率分析
由上图知，该公司销售毛利率及销售利润率分别由2008年的18.24%和8.78%下降为2011年的14.68%和3.16%。

说明随着家电市场竞争的加剧企业的利润空间在逐步缩小。

3、发展潜力分析
由上图知，该公司自2009年起主营业务收入主要来自于空调及冰箱两大产品，但从数据上看，冰箱产品的收入出现了较大幅度的下降。

从上面的如表中，我们可以清晰的分析出，随着市场经济的发展，竞争对手越来越多，使得海尔的利润空间有所减小。

但是其空调和冰箱作为两大支柱性的产品依然具有很强大的优势。

但是一定要注意对科技创新的投入，同时要适度的发展多元化，促进多领域的发展和增收。

（5）公司组织结构图
公司的行政结构图
公司的生产结构图
海尔集团经过了多年的发展，形成了组织机构完整、设计领域广阔、战略和发展理念鲜明的大型全球企业。

如今在全球拥有近8万名员工，分布在美洲、亚洲、欧洲等各地。

1、市场营销部
海尔集团市场营销部主要由销售人员和内勤人员组成，市场营销部主要负责公司营销战略和营销计划的制定，具体负责搜集销售信息，接待客户来电、来访，进行项目洽谈，拟订合同文本，组织项目签约。

同时提供项目咨询，组织参加项目洽谈、相关展览会、项目推介会等活动。

2、人力资源部
人事部是企业的人力资源的管理部门。

人力资源部是公司的核心部门之一，它的主要工作职能是负责全公司的人才战略规
划与落实；为公司引进符合发展要求的各类人才；通过各种专业培训手段不断开发员工潜能以实现人企共赢；制定完善科学的绩效管理体系来提升企业的管理水平；根据企业或部门工作任务的完成情况制定合理的薪酬方案和激励计划；并解决员工与企业的各种社会保障、劳动关系等事宜。

3、制造部
制造部就是所谓的生产部，是公司的核心组成部分，是公司商品的原产地和发源地。

要结合公司落货目标和生产实际，为生产经理或决策层提供生产规划方面的建议、方案、对车间的生产环节进行计划、组织、控制、负责下属职员的培训、考核、指
导、计算核定公司生产能力，确定生产任务，妥善安排合同的生产进度计划，从时间上保证生产指标的实现并需保证公司的生产秩序和工作秩序的稳定。

根据组员的各部门生产分析进行综合平衡、生产任务与生产能力的平衡：测算公司设务、生产场地、生产面积对生产任务的保证程度、生产任务与劳动力的平衡：测算劳动力的工种、等级、数量、劳动生产率水平与生产任务的适应程度、生产任务与物料供应的平衡：原料、外发、工具等的供应数量、质量、供应时间对车间生产任务的保证程度，以及生产任务同材料消耗水平的适应程度、生产任务与生产技术准备的平衡：测算设计、工艺、工艺装备、设备维修、技术措施等与生产任务的适应程度
三、实习内容
（一）培训
由于本人主要在海尔集团的人力资源开发中心，也就是人力资源部门进行的实习，因此在实习前就行了为期一周左右的培训学习。

通过培训，使我收获了很多的知识，具体可以表现在一
下几点。

1、模块定位
人力资源分为六大模块，人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、考核与评价、薪酬与福利管理、劳动关系。

每个模块都在培养员工、发展员工的过程中起到非常重要的作用。

而且不是彼此分立的。

业务流程都是紧密的联系在一起的。

例如，绩效部门将员工考核的成绩实习期间还参与公司人力资源管理工作，工作内容主要包括员工招聘、员工工作报酬的核算与发放、员工培训、人员考核等工作。

具体体现在：①提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对职位申请人进行接待，参与面试，为主管进行职务分析和工作分析的编写提供所需材料，参与制定人力资源计划，使企业内部人、事相宜。

②协助制定合理的薪酬福利制度，并参与公司人事部薪酬与福利的考核计算和发放工作③协助主管考核员工并提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：主要指职业技能培训和职业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来提高员工能力和发挥员工能力以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。

④主要负责工作考核，满意
度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。

要及时汇总给福利部门，这样便于他们变动员工的薪酬。

2、绩效管理要素
绩效管理制度的建立是一个循序渐进的过程。

绩效体系建设的四个环节包括：
①制定明确的目标，具体包括公司战略目标、年度经营目标和员工KPI指标标准的制定，要实现好的绩效成果，目标绝对模糊不清。

②要有正确的工作方法和完成措施。

③评估与检讨，具体包括上下级间的绩效沟通、每次的绩效工作会议，评估与检讨的实质是建立一种反馈沟通机制。

④激励与惩罚，具体包括物质激励、精神激励等正向激励和业绩考核最低底线等负向激励。

3、人力资源系统软件操作
随着信息技术的告诉发展，给企业的实际的共组带来了其实的方便。

每个部门都有属于自己本部门的操作软件。

人力资源部门也有，叫做人力开发系统。

这个系统涵盖了几乎六大模块的所有内容。

对于每个员工的实际的信息都有如实和快速的记录。

就拿我实习的绩效考核的部门来说。

对于不同层次的员工我们考核的方式是不同的，对于高层人员来说，主要通过网络考核，让其填写相应的信息，系统自动生成考核成绩和标准。

我们可以直接登记成绩和结果，然后将结果输入给福利和劳动关系等其他模块，使工作变得方便有效。

而在实习的过程当中，让我收获很大的就是可以自己独立修改绩效考核表单和成绩表单，并可以进行简单的网络数据传输工作，让我对此项工作产生了浓厚的兴趣。

（二）实际工作内容
1、起草绩效考核表和信息汇总表
经过了一段时间的培训，对于人力资源部门绩效模块有了比较深入的认识，因此，在领导的要求和同事的指导下开展绩效考核的相关过。

主要表现在独立起草绩效考核表，如下所示，是针对不同部门和层级的人员绘制的考核表单。

技术人员考核表
（考核对象：技术服务部人员）
岗位名称：姓名：考核日期：
项目及考核内容配分自评上级审核
工作任务
30%能时时跟进，追踪工作，提前完成任务30 能跟踪，按期完成任务25-29
在监督下能完成任务15-25
在指导下，偶尔不能完成任务15以下
工作质量
20%出色、准确，无任何差错20
完成任务质量尚好，但还可以再加强15-19
工作疏忽，偶有小差错10-14
工作质量不佳，常有差错10以下
工作技能
10%具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责10 有相当的专业技能，足以应付本身工作8-9
专业技能一般，但对完成任务尚无障碍7
技能程度稍感不足，执行职务常需请教他人5-6
对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成5以下工作态度与责任感
15%任劳任怨，竭尽所能完成任务15
工作努力，主动，能较好完成分内工作13-14
有责任心，能自动自发10-12
交付工作需要督促方能完成7-9
敷衍了事，无责任心，做事粗心大意7以下
协调性
15%与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力15 爱护团体，常协助别人13-14
肯应他人要求帮助别人10-12
仅在必要与人协调的工作上与人合作7-9 精神散漫不肯与别人合作7以下
纪律性
10%自觉遵守和维护公司各项规章制度10 能遵守公司规章制度，但需要有人督导8-9 偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7
纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度5-6
经常违反公司制度，被指正时态度傲慢5以下
备注：
关于工作任务这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。

考核人签名（副）总经理确认考核日期
业务人员考核表
（考核对象：营业部、销售部，供应等部门人员）
岗位名称：姓名：考核日期：
项目及考核内容配分自评上级审核
工作业绩
30%能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任务30 能跟踪，按期完成工作任务25-29
在监督下能完成工作任务15-25
在指导下，亦不能完成工作任务15以下
成本意识
10% 成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10 具备成本意识，并能节约9
尚有成本意识，尚能节约8
缺乏成本意识，稍有浪费3-7
无成本意识，经常浪费3以下
工作态度30%职业道德
5%职业行为规范执行很出色5
职业行为规范执行基本不出错4
职业行为规范执行时有违反现象2-3
职业行为规范执行不认真2以下
信息管理
10%收集，整理客户/供方资源及市场信息很出色10 收集，整理客户/供方资源及市场信息积极主动8-9 收集，整理客户/供方资源及市场信息基本完成5-7
收集，整理客户/供方资源及市场信息做得较少5以下合作精神
15%与他人或部门沟通协调很有成效15
与他人或部门合作有效12-14
与他人或部门时有合作7-11
与他人或部门很少合作7以下
工作能力20%市场
了解与开发
10%对市场与竞争格局了解很透彻，把握机会与开拓市场非常出色10
对市场与竞争格局了解较透彻，把握机会与开拓市场较有成效8-9
对市场与竞争格局大致了解，把握机会与开拓市场略有成效5-7
对市场与竞争格局基本不了解，很少具有开拓市场的能力5以下
产品认识
10%对产品，材料及相关技术的掌握全面而深刻10 对产品，材料及相关技术的掌握很面8-9
对产品，材料及相关技术的掌握比较全面5-7
对产品，材料及相关技术的掌握能应付5以下
纪律性
10%自觉遵守和维护公司各项规章制度10
能遵守公司规章制度，但需要有人督导8-9
偶有迟到，但上班后工作兢兢业业7。