报修管理制度

报修管理制度
一、订立目的和依据
1.1 目的
本制度旨在规范报修管理流程，确保维护和修理服务的精准性和效率，保证设备运营的正常。

1.2 依据
•《公司设备维护管理制度》
•《公司内部掌控制度》
•《公司质量掌控手册》
二、适用范围和责任部门
2.1 适用范围
本制度适用于公司全部设备的报修管理过程。

2.2 责任部门
设备维护和修理组负责设备维护和修理服务，设备管理部负责设备的日常管理和维护，同时与设备维护和修理组协调完成本制度的执行。

三、通知与申报流程
3.1 故障通知
当设备显现故障时，相关部门应尽快通知设备管理部门。

设备管理部门将通知维护和修理组，并调配任务，负责维护和修理工作。

3.2 故障申报
在得知设备故障后，相关部门可以通过电子邮件或电话向设备管理部门申请维护和修理服务。

申请应说明故障类型、设备名称、位置、联系人、联系方式等基本信息。

3.3 故障登记
设备管理部门应当适时登记设备故障并派发任务给维护和修理组。

登记信息应包括设备名称、规格、型号、故障原因、任务分发时间和服务类型等。

四、维护和修理服务流程
4.1 设备维护和修理组应对服务内容、进度适时向报修人做出反馈，并依据所报故障适时进行维护和修理。

4.2 设备维护和修理组在服务中对设备适时进行检测和维护，并对故障进行分析和处理。

4.3 设备维护和修理组在完成维护和修理服务后，应向设备管理部门提交维护和修理报告，报告应包括设备维护和修理前后的情形和维护和修理的成本等信息。

4.4 设备管理部门应记录设备维护和修理报告并对维护和修理服务进行评估，评估内容包括维护和修理花费、服务质量、维护和修理速度等，以便改进维护和修理质量。

五、服务质量监督
5.1 设备管理部门应建立设备维护和修理服务的监督机制，监督内容应包括维护和修理服务记录、维护和修理报告、人员资质、器材和维护和修理速度等。

5.2 设备管理部门应对维护和修理过程中不合理的操作或服务不达标情况进行整改，并将改进情况进行记录和通报。

六、结果评价和改进措施
6.1 设备管理部门应定期组织对本制度执行情况进行评价，并依照评价结果订立改进计划和措施。

6.2 设备管理部门应依据实际情况定期改进设备维护和修理服务标准和质量评估指标。

6.3 设备管理部门应依据本制度的执行情况，适时对本制度进行修订、完善和推动。

七、附录
本制度所涉及的有关表格和报告请见附录。

八、生效期和更新
8.1 生效期
本制度自批准后立刻实施。

8.2 更新
如本制度有任何修改或变更，应进行审批并在公司内部发布通知，以确保相关人员知悉。

同时，更新后的本制度应当重新提交批准并依照新的版本重新生效。

九、制度执行考核
设备管理部门应定期对本制度的执行情况进行考核，并据此进行工作评估和嘉奖惩罚。

同时，设备管理部门也应听取反馈看法并适时对本制度进行完善和改进。