商务礼仪ppt

微笑是一种国际礼仪，是一种不分国
籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、
修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善 和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往 中的润滑剂。
微笑，女性最重要、最美丽的妆容；
微笑，是男士良好修养的最佳体现。2、肢体端正的 Nhomakorabea：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形 成一种端正、挺拔、优美、典雅的气 质美。
门
男士着装
西服
套裙
着装礼仪
女士着装
表情礼仪
微笑
仪态礼仪
肢体礼仪
站、坐
介绍礼仪 交往礼仪 接待礼仪
自我
他人 座次
分类
谢 谢 观 看！
不管男士女士，翘腿的时候，都要注意收
紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指
向别人，或者上下抖动，这是一种令人
非常不舒服的习惯。
坐时应注意的事项
• 左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾 或后仰。 • 不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。 • 当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座 的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。
如何着装
单排扣：适合较苗条者； 双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； 双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。
补充： 衬衣颜色 颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、 浅咖啡色等。 领带颜色： 蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。
(二)女士着装礼仪
套 裙
套裙分为两种：“随意套”、“一体套” 套裙的色彩：以冷色调为主；穿同色套裙,可采用与不同色的衬衫、丝 巾、胸针等加以点缀； 套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹/格子图案为主; 一套套裙的色彩一般不要超过两种.
商务着装要求五不准 1.正式高级场合不光腿 2.穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 3.袜子长度，避免出现三节腿 4.不穿过高、过细的鞋跟 5.不穿前露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 三色原则 全身的颜色不能超过三个 三一定律 鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色 三大禁忌 袖口上的商标没有拆 在非常正式的场合穿夹克打领带 男士在正式场合穿着西装套装时袜子出现了问题
1、介绍礼仪
二、商务人员的仪态礼仪
3、拜访礼仪
2、接待礼仪
1、表情
• 表情是指人的面部情态。通过面部的动作和脸色
变化表达出来的内心思想感情。人们常说在交际
中要“察言观色”、“看脸色行事”，就是针对 人的脸部表情而言。面部表情对人们的交流与沟
通的影响很大。
那我们需要什么样的表情呢？
真诚的微笑：亲切
面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，
座次排序原则
同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若 主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主 人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：
主位 1 3 5 7 8 2 4 6 3 5 7 1
主位1
2 4 6 8
主位2
9
一个主位时的位次排 列
门
两个主位时的位次排 列
-----有“礼”走遍天下
主讲：刘 慧
前 言
一、为什么要学习本课程
在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从 本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要 遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对 交往对象表示尊重和友好的行为规范。 简单地说，就是提高个人形象和企业形象，做个职场白骨精！
• • •
二人同行时：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：应分成两排，前排为尊；
在为客人引导时，应走在客人的 左前方2至3步，并与客人保持步伐一 致。这样做是遵循两个原则：
一是以右为尊，二是把安全留给客人
电梯没有其他人的情况下，在尊者 之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊 者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的 按钮，请尊者先出。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。
课程目标：
通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合中的各 种礼仪规范，使大家了解商务礼仪在商务工作和社会交往中的 重要性；了解在日常商务交往中应注意的要点和各种忌讳，并 能正确运用各种礼仪的方法，从而提高大家的礼仪素质，使其 在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表
现自如、得体。
三、商务人员的交往礼仪
着装是一种无声的语言,它显示一个人的个 性、身份、涵养和阅历等多种信息.得体的 穿着打扮有助于塑造个人形象。 所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的 穿着打扮的礼仪规范. 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职 业化特征和行业规范。
1、介绍礼仪
自我介绍：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。
目
录
一、商务人员的着装礼仪
二、商务人员的仪态礼仪
三、商务人员的交往礼仪
一、商务人员的着装礼仪 1、男士着装礼仪 2、女士着装礼仪 二、商务人员的仪态礼仪 1、表情礼仪 2、肢体礼仪 三、商务人员的交往礼仪 1、介绍礼仪 2、接待礼仪
一、商务人员的着装礼仪
着装是一种无声的语言,它显示一个人的个 性、身份、涵养和阅历等多种信息.得体的 穿着打扮有助于塑造个人形象。 所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的 穿着打扮的礼仪规范. 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职 业化特征和行业规范。
为他人介绍：让尊者优先了解对方情况
把地位低者先介绍给地位高者； 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）； 把男士先介绍给女士； 把公司人员先介绍给客户。
尊者为后
2、接待礼仪
1、以接待对象为标准划分 （1）公务接待 （2）商务接待 （3）上访接待 （4）朋友接待 2、以接待场所为标准划分 （1）室内接待 （2）室外接待 3、接待的规格级别问题 （1）对等接待 （2）高规格接待 （3）低规格接待
商务人员的着装原则
应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的TPO原则。 T：时代、四季及一天各时段的变化; P：场所、地点 、环境相适应； O：目的。 TPO原则的三要素是相互联系 、相辅相成的,人们总是在一定的时间、 地点 、为某种目的进行活动,因此着装打扮应合乎礼仪要求。
(一)男士着装礼仪
西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择。 (西装有正装、西装与休闲西装之分） 男士穿西装基本要求： 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋； 着装色彩搭配应遵守“三色原则”
女士双臂自然下垂，或者交叠着放
在小腹部，左手在下，右手在上；
男士两手也是自然下垂，或交叠放 在身前或背于身后。
稳重的坐：坐如钟
女士的膝盖一定要并起来，不可以分 开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手 则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定 要小心盖住。 男士一般就不必像女士那么拘束了， 膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。