信息时代下图书馆以用户为中心的新服务模式

图书馆服务
图书情报＼2019年第2期 119
信息时代下图书馆以用户为中心的新服务模式
侯少华
深圳大学城图书馆，广东 深圳 518000
摘要：随着科学和信息技术不断进步,各种新兴媒体得以产生,人类文明进入到全媒体时代。

智能手机、互联网等网络媒体在课堂教学以及高校图书馆中应用越来越广泛,更加有效地满足了学生的阅读需求。

鉴于此,本文首先对信息时代对图书馆服务的影响进行了简要分析,并详细探讨了信息时代背景下图书馆服务模式的途径,以供参考。

关键词：大数据时代；图书馆；用户为中心；服务模式 中图分类号：G250.7
文献标识码：A
引言
图书馆作为历史与文化传承的主要载体，在一定程度上标志着一个国家的社会文明程度，也是其文化发展水平的重要体现，随着新技术的快速发展，信息传递更加简单便捷，在科学和信息技术不断进步的背景下,各种新兴媒体得以产生,人类文明进入到全媒体时代。

智能手机、互联网等网络媒体在课堂教学以及高校图书馆中应用越来越广泛,更加有效地满足了学生的阅读需求，而固定的公共图书馆已无法满足人们便利的需求，我们图书馆也要不断改变自己的服务模式，适应时代的变化，跟上时代的节奏。

鉴于此,本文首先对全媒体时代对图书馆用户服务的影响进行了简要分析,并详细探讨了全媒体时代背景下图书馆用户服务模式的一些途径,以供参考。

1 大数据时代下图书馆以用户为中心的服务
途径
1.1 图书馆从物理馆藏变化为多功能空间
图书馆是一个重要的场所，一定程度上代表了一个学校或者一个城市的文化积淀，随着时代的进步，社会各界及学生对图书馆的要求及需求出现了一些变化，人们对图书馆的需求越来越多元化，图书馆不再仅仅是一个物理上的储存空间，根据用户的需求，图书馆的使用空间也在多元化。

空间的设计理念也更加注重读者的体验效果，将读者的感受放在了重要位置，融入了更具文化内涵和人性化的内容，更加开放和自由。

以深圳大学城图书馆为例，在图书馆空间的布局上，除了自由开放的阅览区，还有专门的多媒体服务工作区，独立的研究间空间，独立的小组讨论区，咖啡厅休闲区，论文阅览室，wespace 阅读区等若干独立有相对开放的空间。

这些不同的空间针对不同的用户提供了更专业更有针对性的服务。

图书馆不拘泥于传统形式，空间的多样化，让图书馆变成了一个更有价值的社交，学习和资源共享的交流中心。

让用户越来越离不开的一个社交场所。

1.2 智能，智慧图书馆的服务模式
信息时代的到来，结束了人工操作的时代，图书
馆也越来越智能化服务了. 智能智慧的图书馆，将用户在虚拟环境下的信息行为和图书馆实体环境下的信息行为相结合，将馆藏文献基本信息与用户档案信息相结合，更方便快捷的为用户提供真正的，全方位的，立体的，专业的个性化服务。

传统的图书馆以自身及其资源为中心，整个业务流程也是围绕馆藏资源展开的，而智能智慧图书馆以人为中心，以用户需求为中心，整个业务流程都是围绕服务展开的，其充分的挖掘和利用各方面的资源和能力来满足用户的需求。

例如：（1）信息平台的建立和共享，大大的方便的用户，用户足不出户，就可以享受到服务。

以深圳大学城图书馆为例，深圳大学城图书馆有丰富的数据库资源，这些数据库资源的信息几乎涉及方方面面，并且定期对不同的数据库有免费的用户培训讲座，让更多不同行业的用户都可以有效地使用这些数据库资源。

深圳文献港平台的建立，让用户无论在任何地方都可以获得自己需要的文献资源。

图书馆服务共享平台的建立，促进了图书馆信息资源共享的顺利实现，有助于提升社会群体对图书馆服务的满意度，从而推进图书馆的持续健康发展。

（2）各种自助设备的上线，自助服务扩展了图书馆的服务限制.图书馆用户在图书和文献资源的使用上不再受到空间，时间的限制，不仅实现了入馆，检索，借还，离馆的自助，而且通过网页，QQ ，微信，都可以及时和图书馆进行沟通，自助服务的使用也提高了图书馆的服务品质和水平，简化了服务流程，让用户可以更便捷的享受到更有针对性的个性化服务。

同时微信公众号和图书馆之城的公众号的使用，也极大地便利了各种读者，各公共图书馆的读者使用同一个二维码就可以在全市的公共图书馆进行借阅，不再一个图书馆一张读者卡，也不再需要必须带着读者卡才能进行图书的借阅，没带卡的情况下使用自己手机上的二维码也可以进行图书的借阅操作，极大地方便了读者，使得各图书馆的资源也得到了更充分更有效的利用。

（3）馆际图书的互借系统，以前公共图书馆和学校图书馆是各自独立的，深圳大学城
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图书馆不再仅仅是一个学校图书馆， 还肩负了社会图书馆的功能，除了为深圳大学城的学生和教职工提供服务以外，还对所有社会读者开放，这是一个图书馆的创新，在此基础上，深圳大学城图书馆利用自己的双重身份，和深圳图书馆，深圳大学图书馆，深圳职业技术学院图书馆，南方科技大学图书馆，香港中文大学（深圳）图书馆合作，进行图书的馆际互借，打破了高校图书馆和公共图书馆的界限，使得用户可以充分的利用的更多的资源，共同为文化建设做出更大的贡献。

2 图书馆在网络时代下管理的创新研究
2.1 改变传统观念，利用开发网络信息资源
受互联网信息技术的影响，传统图书馆的职能正在发生变化，因此，图书馆应加快创新步伐，及时转变观念，拓展信息资源共享途径，发挥图书馆纸质藏书的真正价值。

图书馆应根据自身的实际情况，加强传统优势，新增包括网络信息查找和资源共享等功能，共同推动图书馆的健康发展。

在互联网时代，图书馆应培养自身的危机意识和忧患意识，加强对网络大环境的了解，通过开发自身的网络信息资源，不断增强自身的竞争实力，促进图书馆的健康发展。

2.2 改变信息化服务方式，充分发挥网络优势
目前图书馆管理模式大多为被动的服务模式，而在互联网时代，人们需要的多元化、多样化、深入化的图书信息，因此，图书馆需要强化服务方式，新增图书信息网络检索功能，变被动服务模式为主动服务模式。

另外，图书馆能够通过建立自身图书软件，扩大图书馆的服务范围，做到既能向大众提供纸质的图书资料，还能提供电子化的图书资料。

图书馆能够利用开展网络化的服务增强图书馆的服务能力，体现出文献信息服务的价值。

在数字、电子图书馆中，用户能够通过计算机管理系统进行借阅，帮助读者随时查找相关的图书资料，为人们生活带来更多的便利。

电子图书馆具有更多的文献载体形式，并能做到一份文献资料供多人共享，还能够提供下载离线阅读功能，读者能够随时在电子图书馆上搜索文献馆藏单位，查阅不同专业的文献资料。

数字、电子图书馆的发展能方便人们的生活，同时扩展了人们获取信息的渠道。

然而，传统图书馆仍是现代人必不可少的一个学习机构，传统图书馆中拥有者大量的固定资产，只要传统图书馆不断改进自身的服务方式和形式，就能为信息服务做出自己的贡献，并能够在扩展自身信息服务功能的过程中，吸收新的管理知识和经验，从而获得更好的发展。

图书馆应抓住网络化发展的机会，利用网络信息化的发展扩大馆藏信息的数量，不断发挥出自身优势。

2.3 提高图书馆馆员队伍素质并学习各种网络传播新技术
网络本身就具有高科技性和发展迅速性的特点，其特点决定了图书馆必须要在网络技术推广后不断提高服务质量，改善服务水平，以适应信息时代的社会环境。

另外，图书馆还需引进大量技术性和综合性人才，既要熟悉掌握图书馆基本管理知识，还有具备信息技术能力，能熟练使用各种办公软件和系统操作。

图书馆要树立正确的经营理念，制定符合时代发展的创新制度，时刻在图书馆管理人员培训中强调创新的重要性，增强图书馆管理人员的归属感，积极主动参与到图书馆管理和服务中来，不断加强集体创造的作用，帮助图书馆适应网络信息化的发展。

2.4 利用互联网传播平台，加大图书信息传播力度
图书馆应加强自身在网络时代的影响力，将自身当成一个独立的个体，找准自身的发展定位，积极传播正能量。

在日常工作中，不仅要加强对图书馆管理人员的业务知识培训，还需增强对网络信息知识的传授，帮助图书管理人员认识和了解网络化图书馆的服务特点以及工作性质，引导其开拓思维，主动学习，并将所学应用到实际工作中，不断开拓图书馆发展的路径，推动图书馆工作进入新台阶。

3 结语
信息时代，我们要合理对待图书馆面临的机遇和挑战应，积极改变图书馆传统的服务理念和服务模式，就用户为中心，用户需要什么，就提供什么样的服务，充分利用信息技术和网络环境，以读者最容易接受的方式呈现信息，以最便捷的方式传递信息，提供开放式的服务，主动经营性的服务，知识密集型的服务，以及针对性的服务。

同时通过各种方式和途径对工作人员进行在职教育和继续教育，培养新型的图书馆服务人才，提高工作人员的综合服务素质，努力培养一大批综合素质较高的复合型服务人才，主动为社会各类读者提供有效的针对性的专业服务，让知识，让信息在我们图书馆工作人员的努力下更广泛更有效的传播到各个角落。

采取科学有效的方法，不断完善图书馆的服务功能，培养图书馆管理人才，才能加强和完善图书馆的服务体系。

参考文献
[1]吕桂芬.基于信息共享的高校图书馆多功能空间服务研究[J].价值工程,2017(34):228-229.
[2]陈盈丹麦Mediaspace 核心价值解读及其对未来城市图书馆的启示[J].图书馆理论与实践,2017（3）：66-69.。