探索以“微管理”提升电费回收率的途径

收费方式单一,
客户居住分散,
造成电费回收困
包括企业情况的 管 理 者、注 册 资 本、资 金 实 力、银 行
难,
且因农民客户 经 商 和 外 出 打 工 人 数 的 增 多 而 导
往来、
还贷、
纳税、
负债、
注册资本、
资金实力、
市场前
致区域内人口流动 性 不 断 增 大,给 电 费 回 收 工 作 带
景等. ② 电费缴纳 及 滞 纳 金 的 缴 纳 记 录、用 电 安 全
２０１９ 年 １２ 月
第 ２４ 期 总第 ４４２ 期
内 蒙 古 科 技 与 经 济
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lNo．
４４２
探索以 “ 微管理 ” 提升电费回收率的途径
殷 君
(包头供电局 九原供电分局,内蒙古 包头 ０１４０６０)
提升基
况,
作出客观、
公正、
公平、
科学、
动态的评定,
将客户
层员工参与营销电 费 回 收 管 理 的 积 极 性,最 终 实 现
信誉等级 评 价 为 A 类 客 户、
B 类 客 户、
C 类 客 户、
D
以微管理提升电费回收率的目标.
３ 具体工作实施步骤
类 ４ 类客户,
建立电费缴纳信用等级评价台账.
客户电费缴纳 信 用 等 级 划 分 标 准:① 经 营 能 力
及政策影响,
盈利能力减弱.目前无欠费,
有个别缴
收稿日期:
２０１９－０７－１９
作者简介:殷君(
１９７２－ ),女,内蒙古包头人,包头供电局九原供电分局,高级工程师.
３１
总第 ４４２ 期
费批次出现缓 缴 的 现 象,无 恶 意 欠 费 情 况. 电 气 设
备和保护装置安全 运 行 良 好,没 有 因 跳 闸 影 响 电 网
情况、
电气设备 和 保 护 装 置 安 全 运 行 检 查 等. ③ 违
约用电情况包括 窃 电、私 增 容、私 自 启 用 变 压 器、私
自改变用电类别,
私自改变供电方式,
私自改变用电
计量装置、
保护装置等.
客户电费缴纳具体信用等级划分:
客户社会信用程度高,
具有优秀的信
A 类客户:
度、
回访制度、
总 结 制 度,强 化 责 任,上 下 联 动,层 层
１ 加强电费回收工作的必要性
电费回收是供电企业生产全过程管理的最终环
,
考核办法»
采取对 大 客 户 预 购 电 费、高 耗 能 客 户 缩
短抄表发行周期的 措 施,及 时 掌 握 当 地 乡 镇 政 府 的
节,
是电力企业生产经营成果的最终体现,
电费的准
产能调整及环保政策,
认真分析研究,
对可能造成电
确及时回收关系到 供 电 企 业 的 效 益 和 电 网 发 展,也
费回收影响的提前 做 好 防 范 措 施;对 可 能 欠 费 的 客
是电力企 业 保 证 客 户 生 产 生 活 用 电 需 要 的 有 力 保
户紧密跟踪,
责任 落 实,并 及 时 反 馈 信 息,采 取 有 效
障.因此,
供电企业 实 施 “微 管 理 ”能 有 效 提 升 电 费
措施,
以降低企业电费回收风险.
回收率.
２ 实施电费回收的工作目标
.深入
电 费 回 收 预 警 机 制 管 理 办 法»
３
２
１ 制定«
现场了解客户,
密切跟踪客户生产经营动态,
按照客
充分利用微信快捷、
实时的特性,
在每个基层所
户企业性质、
用电类别、
生产周期及以往电费结算情
站建立微信群,
最大限度减少沟通不畅问题,
２
客户对电力需求的不断
随着市场经济的发展,
为使 电 费 管 理 工 作 准 确、及 时、高 效,除 了 建 立
增加,
如何保证电 费 足 额 回 收 已 成 为 供 电 企 业 经 营
责任制度外,
还要 具 备 合 理 顺 畅 的 抄 核 收 工 作 流 程
与发展的重要问题.
和管理办法.制定«预 购 电 费 管 理 办 法 »«电 费 回 收
充分发挥“
微管理”
的优势,
将供电企业 的 电 费 回 收 工 作 通 过 微 信 与 客 户 相 联 系,
是实现提
摘 要:
升电费回收率的途径.
关键词:
微管理;
电费回收率;
途径
中图分类号:
F２
７
９．
２
３ 文献标识码:
A 文章编号:
１
０
０
７—６
９
２
１(
２
０
１
９)
２
４—０
０
３
１—０
来了难度;
供电企 业 同 客 户 沟 通、联 络 不 畅 通,主 动
性不高.
３
１ 制定 相 应 的 电 费 回 收 管 理 办 法,明 确 工 作 责
任,
将电费回收指标层层分解,
考核到人
建立常态运行 的 电 费 回 收 组 织 机 构,建 立 加 强
电费回收的信息 渠 道、管 理 制 度、联 络 制 度、处 理 制
安全.没有发生过违约用电情况.
客户社会信用程度一般,
债务偿还能
C 类客户:
内 蒙 古 科 技 与 经 济
意见或建议及时向上层级汇报.
为保证微信群 中 传 达 信 息 的 安 全,主 要 采 取 以
下措施:
① 统一客 户 管 理,设 分 级 统 一 管 理 员,实 现
对微信号人员、
信 息、发 布 内 容 等 进 行 统 一 管 理,对
气设备和保护装置 安 全 运 行 好,没 有 因 跳 闸 影 响 电
进行总结分析,
对下月电费工作进行部署,
将电费回
网安全.没有发生过违约用电情况.
收任务分级、
分区、
分线、
落实到人,
确保电费按期颗
粒归仓.
３
２ 流程控制
客户社会信用程度 良 好,
具有良好的
B 类客户:
信用记录,
没有 不 良 记 录. 短 期 内 可 能 受 市 场 波 动
用记录,
没有不良记录.市场前景及经营状况好,
盈
落实,
层层签订责 任 书、细 化 分 解 电 费 指 标 考 核,由
利能力强,
负债风险小.每月及时足额缴纳电费,
无
上而下强 化 责 任 意 识,实 行 分 局 领 导 包 片,部 室 包
往年欠费.不易受市场波动及政策影响的客户.电
点.每月召开电费 回 收 例 会,对 上 月 电 费 回 收 情 况
力一般,
其经营状况、
盈利水平受国家政策调整及市
语音、
图文、
视频 等 实 时 监 控,确 保 信 息 有 效、准 确.
场形势变化等因素影响.当年多次拖欠电费或者往
各基层站所收费人员通过微信二
② 统一身份认证,
年欠费,
有电费 风 险. 电 气 设 备 和 保 护 装 置 安 全 运
维码实现客户的登 陆 认 证,建 立 企 业 基 层 站 所 的 微