APQC的流程分类框架介绍

从这张图上可以看出，APQC将一个企业的流程分成两大类十二个流程组。

一大类是运营流程：分为五个流程组，
1.0愿景与战略制定
2.0产品和服务开发与管理
3.0产品和服务市场营销与销售
4.0产品和服务交付
5.0客户服务管理
另一大块是管理和支持流程：分为七个流程组，
6.0人力资源开发与管理
7.0信息技术管理
8.0财务管理
9.0资产的获取、建设与管理
10.0环境、健康和安全管理
11.0外部关系管理
12.0知识、改进与变革管理
以下详细列出跨行业的流程分类框架：（由于本人英语水平有限，翻译仅供参考，以英文原版为准。

）
1.0愿景与战略制定（10002）
1.1确定经营理念和长期愿景（10014）
1.1.1评估外部环境（10017）
1.1.1.1分析和评价竞争格局（10021）
1.1.1.2判定经济发展趋势（10022）
1.1.1.3识别政治和监管问题（10023）
1.1.1.4评估新技术创新（10024）
1.1.1.5分析人口统计（10025）
1.1.1.6识别社会和文化变革（10026）
1.1.1.7识别生态关注（10027）
1.1.2调查市场和确定顾客的需求和愿望（10018）
1.1.
2.1进行定性/定量分析（10028）
1.1.
2.2收集和评估顾客需求（10029）
1.1.3进行内部分析（10019）
1.1.3.1分析组织特性（10030）
1.1.3.2建立现行流程基准（10031）
1.1.3.3分析系统和技术（10032）
1.1.3.4分析财务状况（10033）
1.1.3.5识别企业核心竞争力（10034）
1.1.4建立战略愿景（10020）
1.1.4.1使利益相关方对战略愿景达成一致（10035）
1.1.4.2与利益相关方沟通战略愿景（10036）
1.2制定经营战略（10021）
1.2.1制定整体使命声明（10037）
1.2.1.1确定当前业务（10044）
1.2.1.2系统地阐述使命（10045）
1.2.1.3沟通使命（10046）
1.2.2评估实现目标的战略选项（10038）
1.2.2.1确定战略选项（10047）
1.2.2.2评估和分析每一个选项的影响（10048）
1.2.3选择长期经营战略（10039）
1.2.4协调与统一职能与流程战略（10040）
1.2.5建立组织设计（结构、治理、报告等）（100 41）
1.2.5.1评价组织结构的跨度和深度（10049）
1.2.5.2执行工作具体岗位描述和增值分析（10050）
1.2.5.3建立岗位行动图以评价交接行动（10051）
1.2.5.4进行组织再设计研讨（10052）
1.2.5.5设计组织单元之间的关系（10053）
1.2.5.6为关键流程建立岗位分析和行动图（10054）
1.2.5.7评价可行的备选方案的组织内涵（10055）
1.2.5.8向新组织迁移（10056）
1.2.6形成并设定组织目标（10042）
1.2.7系统地阐述业务单元战略（10043）
1.3管理战略举措（10016）
1.3.1制定战略举措（10057）
1.3.2评价战略举措（10058）
1.3.3选择战略举措（10059）
1.3.4建立高阶措施（10060）
2.0产品和服务的开发与管理（10003）
2.1产品和服务组合管理（10061）
2.1.1按照市场机会评价现有产品/服务的性能（10 063）
2.1.2确认产品/服务的发展需求（10064）
2.1.2.1识别现有产品和服务的潜在改进之处（100 68）
2.1.2.2识别潜在的新产品和服务（10069）
2.1.3进行探索、研究（10065）
2.1.
3.1识别新技术（10070）
2.1.
3.2开发新技术（10071）
2.1.
3.3新的领先技术集成到产品/服务概念中的可行性评价（10072）
2.1.4确认按照经营战略对产品/服务概念进行的调整（10066）
2.1.4.1策划和开发成本和质量目标（10073）
2.1.4.2优先排序并选择新的产品/服务概念（10074）
2.1.4.3具体的开发时间目标（10075）
2.1.4.4策划产品/服务能够提供的改进型式（10076）
2.1.5管理产品和服务生命周期（10067）
2.1.5.1推介新产品/服务（10077）
2.1.5.2淘汰过时的产品/服务（10078）
2.1.5.3确认和完善性能指标（10079）
2.2产品和服务开发（10062）
2.2.1设计、建造和评价产品和服务（10080）
2.2.1.1为产品/服务项目配置资源（10083）
2.2.1.2准备高层次的商业理由和技术评估（10084）
2.2.1.3制定产品/服务的设计规范（10085）
2.2.1.4将设计规范文档化（10086）
2.2.1.5实施强制性和可选性的外部审查（法律、规章、标准、内部）（10087）
2.2.1.6建造原型（10088）
2.2.1.7消除质量和可靠性问题（10089）
2.2.1.8实施内部产品/服务测试和可行性评估（100 90）
2.2.1.9确认设计/开发的性能指标（10091）
2.2.1.10与供应商和合同制造商协同设计（10092）
2.2.2对新的或改进后的产品和服务进行市场检验（10081）
2.2.2.1准备详细的市场研究（10093）
2.2.2.2实施顾客试用和访谈（10094）
2.2.2.3产品特性和商业理由定稿（10095）
2.2.2.4技术需求定稿（10096）
2.2.2.5识别制造/交付过程的改进需求（10097）
2.2.3准备生产（10082）
2.2.
3.1开发和测试产品生产原型和或服务交付过程（10098）
2.2.
3.2设计和获得必要的材料和设备（10099）
2.2.
3.3设置并验证生产工艺或方法（10100）。